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Leider warte ich nun seit über einem Jahr auf meine neuen Zahnschienen, wodurch sich meine Behandlung stark verzögert. Alles geht leider sehr langsam voran. Der Herr am Telefon war jedoch sehr freundlich und hilfsbereit – schön wäre es, wenn die zugesagte Unterstützung auch schneller umgesetzt würde.

Die Abdrücke wurden falsch genommen, sodass ich nun seit Jahren Beschwerden habe und meinem Geld hinterher renne. Die festen Retainer waren bereits bezahlt aber die Leistung wurde nie erbracht, weil ja alles andere verpfuscht wurde!
Finger weg!!!

Eine einzige Frechheit der Laden. Außer, dass das Endergebnis „nur“ zu ca. 10% vom versprochenen abgewichen ist, wirklich alles verbockt, was möglich war.
- Die Schienen sollten nach 4-6 Wochen kommen, waren erst später da.
- Mir wurde eine 0% Finanzierung auf Raten über 2 Jahre zugesichert. Da ich (siehe unten) nach Abschluss des Vertrages NIEMANDEN mehr erreichen konnte, zahle ich einen Wucher Zins von 10% auf die Raten.
- Der Kundenservice, vor allem die Sales Leute (vielen Dank an der Stelle fürs nie wieder melden an Fernando) haben sich NIE wieder gemeldet.
- Im Verlauf der Behandlung wurde die App gewechselt, die neue hat wohl ein Praktikant programmiert, absolut grottig.
- Nach Abschluss der Behandlung meldet sich kein Mensch. Nichts.

Also absolut nicht empfehlenswert, vor allem für den hohen Preis.

NACHTRAG HIERZU: Nachdem die BFS nicht imstande war, mir die korrekte Rate abzubuchen, wurde ich von der vertraglich vereinbarten 0% Finanzierung gekündigt. DrSmile verlangt nun, dass ich innerhalb von drei Raten das bezahle, was auf 15 Raten versprochen war. Macht einen meilenweiten Radius um dieses Unternehmen, eine einzige Frechheit dieser Laden.

UPDATE: Ich habe, wie im Kommentar aufgefordert, den Kundenservice nochmals via E-Mail und telefonisch kontaktiert. Wieder wurden Rückrufe und Updates versprochen, die nie kamen. Ich habe bisher weder Schienen noch eine Rückerstattung erhalten.

Ich war Patientin, als Dr. Smile noch PlusDental hieß. Damals hat alles gut geklappt. Nun scheint das Unternehmen mehrfach aufgekauft worden zu sein, und seither ist es eine Katastrophe. Ich habe vor 2,5 Monaten Retainerschienen nachbestellt und bezahlt, aber diese nie erhalten. Seither habe ich mehrfach mit dem Kundenservice telefoniert, mir wurde jedes Mal versichert, dass ich einen Rückruf mit einem Update zu meiner Bestellung erhalte, dieser kam NIE. Auch auf meine E-Mails wurde bisher (die letzte vor zwei Wochen) nicht geantwortet. Ich gehe mittlerweile davon aus, dass das Ganze nur noch ein Scam ist und ich die Schienen nie erhalten werde.

Ich bin seit über zwei Jahren in Behandlung, habe über 5.000 € bezahlt – und das Ergebnis ist nicht nur unzureichend, sondern mein Biss ist heute schlechter als vor der Behandlung.
Mein eigentliches Hauptproblem – der vorstehende Oberkiefer – ist immer noch unverändert.
Das Schlimmste:
Man hat mir gesagt, ein neuer Behandlungsplan sei schon in Produktion aber ich habe niemals etwas per E-Mail erhalten oder genehmigt. Das war schlicht gelogen.
Und kurz danach wurde mir plötzlich ein neuer 3D-Scan-Termin angeboten, um wieder monatelang auf einen neuen Plan zu warten – wie oft noch?!

Der Kundenservice reagiert entweder gar nicht oder nur mit automatischen Textbausteinen.
Null Transparenz, null Verantwortung.

Ich fühle mich betrogen und absolut allein gelassen.
Wer ernsthaft an seiner Zahngesundheit interessiert ist, sollte einen großen Bogen um diese Firma machen.

Ich war Kundin bei PlusDental, welches nun zu Dr Smile gehört. Ich hatte meine Behandlung bei PlusDental abgeschlossen und wollte neue Retainer bei Dr Smile nachbestellen, da mein letztes Paar Retainer nun ausgetauscht werden musste.

Dreimal hatte ich hierzu bei der Hotline von Dr Smile angerufen, jedes Mal wurden mir verschiedene Infos mitgeteilt.

1. Mal: Bestellung nicht möglich, da ich keine Kundin von Dr. Smile sei.
2. Mal: Muss intern geklärt werden, ob und wie ich Retainer bestellen kann. Man versprach mir Rückmeldung in der kommenden Woche, welche nie erfolgte.
3. Mal: Meine Zähne müssen an einem der Standorte neu eingescannt werden, da die Informationen zu meinen Zahndaten nicht abrufbar seien.

Ich hatte online einen Termin an einem Standort vor Ort für April 2025 vereinbart, wobei ich den für mich zutreffenden Grund nicht auswählen und auch keine Anmerkung dazu angeben konnte im Anmeldeformular. Vor Ort beim Termin wurden meine Zähne kostenfrei eingescannt und mir wurde vom Personal mitgeteilt, dass meine Daten weitergeschickt werden und dass ich innerhalb der nächsten zwei Wochen eine Mail von Dr. Smile mit neuem Kundenzugang erhalten werde, wo ich die Retainer online bestellen kann und die bestellten Retainer dann vor Ort beim Personal abholen müsse.

Nach drei Wochen hatte ich immer noch nichts gehört und rief wieder bei der Hotline an. Der Mitarbeiter dort lachte und teilte mir mit, dass es sechs bis acht Wochen dauern würde, nicht zwei.

Im Juni 2025 erhielt ich dann endlich eine Mail, allerdings mit einem Link zu einer 3D-Simulation meines Zahnscans für einen neuen Behandlungsplan.

Bei einem erneuten Anruf bei der Hotline, bei dem es dem Mitarbeiter schwer fiel, meinen Fall zu verstehen. Es wurde mir zwar gesagt, dass ich sehr wohl einen Kundenzugang hätte, aber dass er mir diesen nicht zuschicken könne und dass außerdem die Retainer vom Personal vom Standort bestellt werden müssten. Auf meine Bitte, mir die Daten zum Kundenzugang zu schicken, teilte er mir mit, dass dies nicht möglich sei, hatte mir aber versprochen, dass sich entweder am selben Tag meines Anrufes (ein Freitag) oder spätestens am Montag darauf jemand bei mir melden würde. Eine schriftliche Bestätigung dieser Auskunft zu erhalten war ebenfalls nicht möglich laut Aussage des Hotline-Mitarbeiters.

Nachdem sich an keinem der genannten Tage jemand bei mir gemeldet hat, hatte ich mich dieses Mal schriftlich mit einer ausführlichen Schilderung meines Falles an Dr. Smile gewandt und um Rückmeldung gebeten. Dies ist jetzt schon über fünf Wochen her und ich habe nichts mehr von Dr. Smile gehört.

Da meine Erfahrungen mit dem Kundenservice von Dr. Smile derart schlecht sind, werde ich meine Retainer woanders bestellen.

Bisher läuft alles super. Alle sind hilfsbereit und nett. Danke Omar für die schnelle Hilfe :)

Ich wollte Retainer nachbestellen und mich hat Samir sehr gut per Mail betreut und beraten. Alle meine Fragen wurden beantwortet und es hat alles geklappt.

Omar ist nett

Am 26.05.2025 habe ich telefonisch 3 Retainer für Ober- & Unterkiefer im Wert von 280 € bestellt und mit Klarna bezahlt. Bis heute habe ich keine Lieferung erhalten.

Am 07.07.2025 und 12.07.2025 habe ich mich per E-Mail nach dem Bearbeitungsstand erkundigt – ohne jegliche Rückmeldung. Am 18.07.2025 rief ich erneut beim Kundenservice an. Auch dort konnte man mir keine Informationen geben, versprach aber einen Rückruf. Bis heute habe ich nichts gehört.

Ich habe nun einen Fall bei Klarna eröffnet.

Ich hatte eine ausgezeichnete Erfahrung mit Omar. Von Anfang an war er klar, aufmerksam und sehr professionell. Er hat mir den gesamten Ablauf ausführlich erklärt und alle meine Fragen geduldig und verständlich beantwortet. Es ist selten, jemanden zu finden, der so viel Vertrauen vermittelt und genau weiß, was er tut. Eine glatte 10.

Meine Behandlung mit Dr.Smile lief anfangs wirklich hervorragend. Die Aligner waren angenehm zu tragen, der Fortschritt gut sichtbar, und ich fühlte mich rundum gut betreut. Doch dann kam die Übernahme durch Impress – und mit ihr leider auch der Absturz in Sachen Benutzerfreundlichkeit.

Die neue Impress-App ist ein echtes Ärgernis: unübersichtlich, fehleranfällig und eher ein Hindernis als eine Hilfe. Das nimmt der Erfahrung viel von dem, was sie früher ausgemacht hat.

Was mich dennoch positiv gestimmt hat: der Kontakt mit der lieben Mitarbeiterin Samar. Sie war aufmerksam, geduldig und hat mir wirklich geholfen, mein Anliegen zu klären. In einer Situation, die eher frustrierend war, war sie der Lichtblick. Danke dafür!

Unter aller Kanone!

Ich habe vor 6 Wochen einen Retainer nachbestellt und direkt bezahlen müssen. Seitdem habe ich nichts mehr gehört und wurde auch nicht über den Produktions- und Lieferprozess auf dem Laufenden gehalten.
Nachdem ich nach drei Wochen per Mail angefragt habe, wann ich meinen Retainer bekäme, wurde ich auf eine 4-6 Wochen dauernde Lieferzeit aufmerksam gemacht.
Heute! Nach über 6 Wochen und einer nicht beantworteten Mail, sagt mir der Kundenservice am Telefon, dass es keine Kundendaten mehr von mir gäbe und ich einen neuen Scan benötige!!!!! Das geht gar nicht. Das hätte man mir doch bereits vor 6 Wochen mitteilen können. Stattdessen Totenstille. Aber bezahlen musste ich sofort. Das grenzt an unlauteren Geschäftsgebahren und ist hochgradig unseriös.

Termin für Scan ist in 4 Wochen... bis dahin kann ich zuschauen, wie meine Zähne sich verschieben.

Ich habe mittlerweile drei Termine in verschiedenen Partnerpraxen wahrgenommen – mit insgesamt 680 km Fahrtstrecke und 2,5 Urlaubstagen – doch leider kam es bis heute zu keiner erfolgreichen Behandlung. Grund dafür waren wiederholt organisatorische und technische Probleme seitens des Anbieters, darunter fehlerhafte Datenübertragungen und unvollständige Unterlagen.

Besonders enttäuschend ist die mangelnde Kommunikation: Updates zum Stand der Bearbeitung erfolgten kaum oder gar nicht, was die Situation zusätzlich erschwerte. Trotz wiederholter Hinweise und Bitten um Aufklärung wurde mein Anliegen bisher nicht zufriedenstellend bearbeitet.

Ich habe nun um Prüfung einer möglichen Aufwandsentschädigung gebeten und hoffe auf eine faire und zügige Rückmeldung. Bis dahin kann ich den Service leider nicht weiterempfehlen – zu viel Aufwand für keinerlei Ergebnis.

Driss war ein sehr kompetenter Mitarbeiter der mir sofort weiterhelfen konnte.

EDIT:
Nachdem ich hier sofort ein Antwort erhalten habe, habe ich nochmals die genannte Mailadresse kontaktiert, jedoch warte ich auch hier seit 2 Tagen auf Antwort. Interessant das hier direkt geantwortet wird, Mails jedoch ignoriert werden. Sollte ich eine Antwort erhalten, passe ich meine Bewertung gerne an.

Vorherige Nachricht:
Seit Wochen und 3 Mails kein einziges Mal Rückmeldung vom Support erhalten. Wenn es ums verkaufen geht wird sich schnell gemeldet, bei Rückfragen oder Problemen wird leider ignoriert.

Omar hat mir geholfen, einen passenden Termin zu finden. Er war sehr freundlich und alles wurde verständlich erklärt. Vielen Dank!

Der Mitarbeiter war sehr freundlich und hilfsbereit.

Ich warte seit über zwei Jahren auf meine Retainer – keine Rückmeldung.
Nach dem ursprünglichen 3D-Scan wurde mir eine kostenlose Weiterbehandlung zugesichert. Diese wurde dann erneut durchgeführt, und mir wurde mitgeteilt, dass ich meine neuen Schienen „in ein paar Wochen“ erhalte.
Seitdem ist Funkstille: Auf E-Mails wird nicht reagiert, telefonisch ist niemand erreichbar. Trotz mehrfacher Kontaktversuche – keine Antwort.
Ich sehe mich nun gezwungen, rechtliche Schritte über meinen Anwalt einzuleiten, da der Vertrag offensichtlich nicht eingehalten wird.
Sehr enttäuschend – auch andere berichten hier von ähnlichen Erfahrungen. Ich kann den Umgang mit Kund:innen nicht empfehlen!!