DR SMILE DE Bewertungen 6’805

Ich hatte bei meiner ursprünglichen Behandlung schon riesige Probleme mit Dr Smile, da wurde immer damit argumentiert, dass die Fusion Schuld ist.
Nur geht es jetzt bei der Nachbehandlung genauso weiter: Keine Reaktion, kein Suppport, keine Dokumentation, niemand kennt sich aus. Man muss eher Dr Smile erklären, was zu tun ist. Null Professionalität, einfach nur ein Witz. Würde ich nie wieder machen und keineswegs empfehlen.

Auch ich warte seit fast 6 Monaten auf eine Lieferung meiner Retainer Schienen.

Auch nach dem Rescan wurden bisher keine Schienen produziert. Es wird über den Kundenservice immer wieder von Eskalation innerhalb der Abteilung und Research im Logistik gesprochen. Geholfen wird jedoch nicht.

Auch ich WILL MEIN GELD ZURÜCK und habe absolut kein Verständnis für diese Vorgehensweise.

Bestellungen sollten storniert werden wenn das Unternehmen nicht in der Lagw ist zu liefern!

Zahlreiche Beschwerden via Email, Telefon und Chat sind bisher ins Leere gelaufen.

Absolutes Chaos und niemals zu empfehlen! 6 Monate sind nicht zu entschuldigen sondern unseriös.

Leider funktioniert das gel nicht Hände weg ist Scam

Ich habe vor einigen Jahren meine Behandlung bei Plus Dental gestartet. Lief alles perfekt.
Irgendwann wurde es dann von Dr. Smile übernommen.
Auch hier konnte ich in der Anfangszeit mit einem neuen 3D Scan meine neuen Retainerschienen bekommen.

Nun habe ich vor 5 Wochen erneut Retainerschienen bestellt / bezahlt und warte seit dem drauf, dass Sie ankommen.
Heute habe ich nach eine Vielzahl gescheiterter versuche den Kundendienst zu erreichen immerhin jemand erreicht, der dann meinte, dass er nochmal nachfragt und sich bei mir meldet.
Nach rund 30 Minuten bekam ich dann tatsächlich eine Rückruf mit der Info, dass die Schienen produziert sind/werden und in ca. 2 Wochen ankommen. (wenn Si wirklich produziert sind, wieso dauert es dann noch zwei Wochen 🤷‍♂️)
Ich bin absolut gespannt.

Falls dies eintreten sollte werde ich die Bewertung nochmal anpassen.

Ansonsten ist die Erreichbarkeit wirklich grauselig

Super schnelle Abwicklung, schneller Versand, pünktliche Lieferung…

Ich kann nur jedem dringend abraten, bei DrSmile / Impress eine Behandlung zu beginnen. Seit Beginn meiner Nachbehandlung erlebe ich Fehler, widersprüchliche Aussagen, chaotische Organisation und null Verbindlichkeit.

Fakten zu meinem Fall:

Nachbehandlung schriftlich zugesichert.

09.05.2025 (Paderborn): Neuer Scan – laut Praxis explizit für die Nachbehandlung.

Support-Widerspruch: Danach wurde mir telefonisch gesagt, der Scan sei nur eine Kontrolle gewesen – widerspricht der Aussage der Praxis und meiner telefonischen Vereinbarung mit dem Support.

„Übermittlungsverzögerung“: Später hieß es, die Praxis habe den Scan erst am 05.06.2025 übermittelt.

12.06.2025: Zusätzlicher Termin, weil der erste Scan angeblich nicht nutzbar sei – weitere Verzögerung ohne Ergebnis.

Seit 3 Wochen zeigt meine App: „Refinement-Set: versandbereit“ – bis heute keine Lieferung, keine Trackingnummer, kein verbindliches Datum.

Adresschaos: Trotz mehrfacher schriftlicher Bestätigung meiner korrekten Lieferadresse behauptet DrSmile immer wieder, meine Adresse sei „Paderborn“ – falsch. Dieses wiederholte Fehlrouting ist unprofessionell und verursacht zusätzliche Wartezeit.

Telefonat: Eine Mitarbeiterin unterstellte mir zunächst ein völlig anderes Anliegen; erst nach meinem Widerspruch entschuldigte sie sich und gab zu, sich verrannt zu haben.

Seit 09.05.2025 bin ich gezwungen, meine alten Schienen weiterzutragen – unzumutbar und potenziell behandlungsgefährdend.

Insgesamt inzwischen > 12 Wochen Verzögerung für eine vertraglich zugesagte Nachbehandlung.

Nachtrag (Kontext):
Ich habe zwischenzeitlich erfahren, dass es rund um die „Klinik Düsseldorf“ erhebliche Unstimmigkeiten gab. Unabhängig davon bleibt die vertragliche Pflicht gegenüber mir als Patient voll bestehen – meine Refinement-Schienen müssen geliefert werden.

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Meine Forderung

Ich fordere sofort:

1. Verbindliche Versandbestätigung inkl. Trackingnummer an meine korrekte, mehrfach übermittelte Adresse.

2. Zustellung des kompletten Refinement-Sets in den nächsten Tagen – ohne weitere Ausreden.

Frist: bis 01.09.2025 (Eingang Trackingnummer und verbindliches Lieferdatum).

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Rechtlicher Hinweis (konkret)

Bei der Refinement-Nachbehandlung handelt es sich um eine vertraglich geschuldete Leistung. Sollte bis zur Frist nichts Verbindliches erfolgen, werde ich – ohne weitere Vorankündigung – folgende Schritte einleiten:

Verbraucherzentrale einschalten,

Zahnärztekammer informieren,

gerichtliches Vorgehen prüfen (Mahnverfahren/Klage auf Leistung und Schadensersatz wegen Verzugs/Nichterfüllung),

anteilige Rückzahlung/Rücktritt vom Vertrag rechtlich prüfen lassen.

Ich dokumentiere sämtliche Vorgänge, Nachrichten, Telefonate und Screenshots (App-Status „versandbereit“, Adresskorrekturen, fehlende Trackingnummer).

Fazit: DrSmile/Impress wirbt mit einfacher Behandlung und Kundenfreundlichkeit, liefert aber das Gegenteil: Chaos, gebrochene Zusagen, falsche Adressen, keine Transparenz. Wer Wert auf Zuverlässigkeit und Vertragstreue legt, sollte sich sehr gut überlegen, ob er hier eine Behandlung beginnt.

Nachtrag zum 29.08.2025:

Darüber hinaus wurde meine Lieferadresse bei der UPS-Sendung falsch angegeben – statt meiner korrekten Anschrift wurde ohne jede Berechtigung eine Adresse in Paderborn hinterlegt. Das ist ein weiterer schwerwiegender Fehler Ihrerseits und absolut inakzeptabel. Ich fordere Sie eindringlich auf, dies unverzüglich zu korrigieren und sicherzustellen, dass die Zustellung an meine tatsächliche Anschrift erfolgt.

In Summe wurden mir für eine leichte Zahnfehlstellung sowie sieben Zahnschienen 4.500,00 EUR abgeknöpft - das Endergebnis ist nach 3 Refinements noch immer nicht erreicht. Es wurde eine Kulanzerstattung von 600,00 EUR durchgesetzt, jedoch wird die Behandlung seitens Dr. Smile/ Impress nicht weiter vorgesetzt, obwohl Retainer nicht eingebracht wurde. Ich werde nun die Behandlung über einen anderen Anbieter fertigstellen lassen und die hieraus entstandenen Ansprüche gerichtlich geltend machen - also Finger weg! Kundensupport faktisch nicht vorhanden, Moral des Unternehmens fraglich!

Im November 2024 habe ich ein Angebot von DrSmile angenommen, das neben der Zahnschienen-Behandlung ein Whitening Kit im Wert von 200 € beinhaltete. Nach Abschluss der Behandlung erhielt ich dieses jedoch nicht. Stattdessen hieß es, das Produkt gäbe es nicht mehr – zunächst ohne Ersatzangebot, später nur eine Zahnbürste im Wert von 99 €.

Besonders enttäuschend ist der Kundenservice, der seit der Übernahme durch Impress spürbar schlechter geworden ist: lange Antwortzeiten, ausweichende Kommunikation, keine lösungsorientierte Haltung.

Fazit: Die Schienen selbst waren in Ordnung, aber alles drum herum wirkt unprofessionell und unseriös. Ich würde von DrSmile/Impress abraten, wenn man Wert auf Verlässlichkeit und Transparenz legt.

Update: Die Antwort von DrSmile auf meine Bewertung bestätigt das Unseriöse auftretet. Ich habe bereits MEHRFACH an diese Adresse geschrieben.. Wenn ihr an einer Lösung interessiert seid, dann antwortet einfach auf meine Mails. Diese pauschale Antwort auf meine Bewertung ist sehr frustrierend.

Anfangs lief alles noch ganz ok. Ich erhielt die Schienen und konnte die Behandlung wie geplant durchführen. Danach gab es den Wechsel von Dr. Smile zu Impress und wochenlang war kein Kundendienst mehr erreichbar. Ich hatte das Paket inklusive Retainment gebucht. Ich warte nun seit ungelogen 3.5 Monaten auf die Retainer-Schienen. Als ich vor kurzem nochmals nach den Retainer-Schienen gefragt habe, hiess es plötzlich ich müsse erneut einen Scan machen. Absoluter Witz! Finger weg und lieber ein bisschen mehr Geld in die Hand nehmen! Ich habe mir die Retainer-Schienen längst bei einem anderen Zahnarzt machen lassen, die hatte ich nach 1.5 Wochen bereits!

Omar hat mich ganz toll beraten und war super freundlich. Solche Mitarbeiter retten einiges. Mit DrSmile bin ich allerdings im allgemeinen nicht zufrieden. Ich warte seit fast 1 Jahr auf meine Schienen zur Nachbehandlung. Meine Zähne sind wieder schief wie vor der Behandlung. Alles umsonst getragen und gemacht.

Es ist alles super gelaufen. Das Personal war nett und freundlich. Empfehlenswert!

Ich wollte eine Zahnschiene von Dr.Smile, aber auf Raten nicht über Barkauf ca 85€ monatlich. Ich habe nachgefragt ob bei Klarna mehr als 24 Monate gehen also 36. Dann meinte die Mitarbeiterin dauernd mir Vorschläge zu machen wie ich Geld sparen kann von a) die Retainer nicht direkt mit bezahlen, sondern Geld bei Seite legen und am Ende zahlen, b) das ich über jemand anders das machen soll in Klarna mit 36 Monaten und dann demjenigen das Geld zahlen soll.
Es ging nicht darum das ich nicht zahlungsfähig bin, sondern einfach darum das ich die Kosten überschaubar halten wollte.
Sich zu erdreisten mir Finanztipps zu geben wie einem kleinen Kind und auch noch unverschämter Weise zu empfehlen Geld von Freunden oder Verwandten zu leisten geht für mich gar nicht klar.
Dann mache ich es lieber doch etwas teurer beim Kieferorthopäden.

Nach Verlust meiner Retainer warte ich seit zwei Monaten auf meinen Ersatz. Ich habe fast 300€ für ein Dreierpack bezahlt und rufe inzwischen fast täglich dort an, werde nur vertröstet und hingehalten. Anfangs haben sie noch behauptet, sie hätten die Retainer an eine falsche, fünf Jahre alte Adresse geschickt und müssten nun auf deren Rücksendung warten (welcher unbekannte Wohltäter wird das wohl tun?).
Ich selbst habe bei meiner Bestellbestätigung die richtige Lieferadresse zu stehen, es deutet nichts auf den angeblichen Irrtum hin.
Da ich eine Zahnlücke habe und seit zwei Monaten keine Schienen tragen kann, war die über 2000€ teure Behandlung wohl umsonst. Obwohl die Dinger wahrscheinlich in einer halben Stunde 3D-gedruckt sind, gibt es bloß Ausreden und nicht erfolgte Rückrufe. Finger weg von dem Betrieb, das Geld ist bei Invisalign oder einem vernünftigen Kieferorthopäden sicher besser investiert.
Edit:
Es kam drei Stunden später diese Anwort von Dr. Smile. An der generativen Anrede "Hallo Niemeier" kann man schon erkennen, wieviel persönliches Engagement in die Problemlösung fließt...null.

Bisher war ich mit DrSmile grundsätzlich zufrieden – doch mein aktuelles Erlebnis ist ein absolutes No-Go und muss dringend geklärt werden.

Ich habe für einen neuen Retainer bezahlt und mir extra Zeit für den Termin genommen. Vor Ort wurde ich jedoch von der neuen Partnerpraxis abgewimmelt, weil mein Termin scheinbar schlicht vergessen wurde. Mir wurde gesagt, die Ärztin sei krank und DrSmile hätte mich rechtzeitig informieren müssen – was nicht passiert ist. Stattdessen versuchte man mir noch eine Zahnreinigung zu verkaufen. Das ist in keiner Weise akzeptabel!

Ich habe bereits Geld investiert und warte seit Wochen auf meinen Retainer. Zusätzlich wurde heute meine Zeit verschwendet und ich als Patient nicht ernst genommen.

Ich fordere DrSmile daher auf, sich umgehend bei mir zu melden und eine verbindliche Lösung zu schaffen – insbesondere die schnellstmögliche Übergabe meines Retainers.
Alles andere würde ich als grobe Missachtung eines zahlenden Patienten werten.

Reinste Katastrophe - NIE WIEDER . Dr smile zieht seinen Patienten das Geld aus der Tasche . Es wird ein tolles Lächeln versprochen nur leider wird dies nicht bis zum Ende ausgeführt . Seit Anfang Januar versuche ich eine weitere Korrektur zu bekommen . Im Mai hatte ich dann einen kostenlosen Termin . Seitdem warte ich auf meine Schienen - die ich wahrscheinlich nie wieder sehen werde.
NICHT ZU EMPFEHLEN!!!

Reinste Katastrophe. Mir wurde am Telefon ein schönes Lächeln versprochen.
Erste Behandlung haben die letzten 2/3 Aligner nicht gepasst wodurch ich dann eine zweite bekam. Bei der zweiten Behandlung haben die Aligner zwar gepasst aber keine Veränderung an meinen Zähnen. Sie sehen noch gleich aus. Ab Oktober/November war keiner zu erreichen. Als man sie dieses Jahr wieder erreichen konnte, bekam ich die dritte Behandlung. Und meine Zähne sehen gleich aus. Ich hab es nicht eingesehen zu zahlen, während man weder erreichbar ist noch das man die gewünschte Zähne erzielt hat. Nun wurde ich einem Inkasso Unternehmen weitergeleitet. Ich werde das Ganze rechtlich voran gehen und habe mich bereits mit Anwälte in Kontakt gesetzt.

Zu Beginn war ich mit der Behandlung bei DrSmile zufrieden, die Schienen passten gut. Die Probleme fingen an als DrSmile von Impress übernommen wurde. Die neue App funktioniert leider überhaupt nicht.
Da mein Ergebnis nicht ganz wie geplant war, wollte ich eine Nachbehandlung beginnen. Hier hat es erst wochenlang gedauert bis ich die neuen Schienen erhalten habe. Nun wurde ich zur Anpassung in eine Praxis geschickt, die gar nicht mit DrSmile zusammenarbeitet. Ich bin also umsonst über 100km mit dem Auto gefahren. Telefonisch erreiche ich niemanden und die Chatfunktion antwortet mehrere Tage lang nicht. Es ist quasi unmöglich einen Zahnarzttermin in Wohnortnähe auszumachen und wahrscheinlich kann ich die Behandlung nun nicht zu Ende führen. Extrem ärgerlich! Ich kann DrSmile, bzw. Impress nicht weiterempfehlen.

Das Behandlung Ergebnis ist gut geworden. Allerdings war die Abwicklung mit Dr. Smile oder zwischenzeitlich Impress mehr als schwierig. Während meiner sechsmonatigen Behandlung hatte ich drei verschiedene Apps. Diese haben sich leider nicht immer aktualisiert, so dass mein Behandlungsplan nicht richtig hinterlegt war. Ich bin zweimal umsonst zu Zahnärzten gefahren, die zwischenzeitlich nicht mehr mit Dr. Smile zusammenarbeiten. Eine telefonische Kontaktaufnahme hat sich auch als sehr schwierig gestaltet. Ich habe sehr oft ewig in der Warteschleife gehangen oder es wurde der Anruf einfach abgebrochen. Auch eine Kontaktaufnahme per E-Mail hat erst in den letzten Monaten einigermaßen funktioniert.
Ich rate ganz klar von einer Behandlung mit Dr. Smile ab aufgrund der Kommunikationsschwierigkeiten und der Schwierigkeiten, die in der App vorhanden sind.

Hatte einen Ersttermin und es wurden Aufnahmen gemacht. Danach hat sich niemand mehr bei mir gemeldet.
Habe 3 Mal beim Kundenservice nachgefragt. Mir wurde jedes Mal versprochen dass sich jemand bei mir meldet für ein Angebotsgespräch…. Ist nie passiert!
Ich will meine Zeit zurück!

Ich muss meine schlechte Bewertung die ich zuvor abgegeben habe revidieren. Es scheint große Probleme bei der Umstellung von Dr. Smile auf Impress gegeben zu haben. Der Prozess war zermürbend und hat mich stark verärgert.
Nun scheint es so, als würde es bei der Umstellung Fortschritte geben. Ein sehr freundlicher und hilfsbereiter Support und es passiert etwas - sogar schneller und umfangreicher als zugesagt. Der schlechte Eindruck von Doktor Smile soll nicht Einfluss nehmen auf die Bewertung von Impress, die nun sehr bemüht sind, alles wieder zu richten.