DR SMILE DE Bewertungen 6’805

1. Zuerst haben Sie mir Dokumente geschickt, die ich ausfüllen und unterschreiben soll. Das werde ich nicht tun.
2. Meine Zähne haben nicht das Ergebnis erreicht, das Sie mir versprochen haben. Mit dem ursprünglichen Scan hat das Endresultat nichts zu tun.
3. Ich habe zweimal eine Nachbehandlung gemacht – leider ohne das gewünschte Ergebnis.
4. Bei Vertragsabschluss wurde mir gesagt, dass es in Wuppertal einen Partner gibt. Für den festen Retainer musste ich jedoch nach Hamm fahren. Der Arzt dort hat den Retainer in 15 Minuten eingesetzt, ohne klare Anweisungen. Nur weil ich nachgefragt habe, hat er überhaupt ein paar Dinge gemacht.
5. Meine Psyche leidet extrem darunter, weil ich nun zu einem anderen Arzt gehen muss, um meine Zähne erneut korrigieren zu lassen.
6. Heute, am ersten Tag nach dem festen Retainer, ist bereits sichtbar: Ein Zahn steht tiefer, der andere höher.

Das alles belastet mich psychisch enorm: Ich zahle viel Geld und habe kein Ergebnis.
Die einzige Lösung ist, den Vertrag sofort zu kündigen. Wenn nicht, gehe ich mit allen Beweisen zu einem Anwalt und wir klären das rechtlich.

Ich erwarte, dass sich Herr Driss bei mir meldet. Er ist der Einzige, den ich bisher verstanden habe. Die meisten Ihrer Mitarbeiter sprechen sehr schlechtes Deutsch und haben mich durch ihre Unprofessionalität zusätzlich traumatisiert.

WAHRNUNG!! Finger weg Leute! Seit 3 bis 4 Jahre keine Ergebnis. App funktioniert überhaupt nicht gut! 4000 EUR aber kein Erfolg! Muss ein Jura diese Dr Smile überprüfen!

Nett und kompetent.

Ich habe meine Behandlung Anfang 2024 bei DrSmile begonnen. Anfangs war die Betreuung sehr gut, doch nach Abschluss der Hauptbehandlung ließ der Service stark nach. Da ich mit dem Ergebnis unzufrieden war, erhielt ich zwar einen neuen Behandlungsplan, dieser war jedoch fehlerhaft – erst nach Reklamation bekam ich einen korrigierten Plan. Seit Abschluss der weiteren Behandlung finde ich jedoch keinen Weg, mir einen Retainer zu bestellen. Trotz mehrfacher Versuche über die Website und zahlreicher E-Mails erhalte ich keinerlei Rückmeldung. Die Nachsorge und Erreichbarkeit sind aus meiner Sicht völlig unzureichend.

Ich denke, es ist eine Betrugsmasche. Das Geld wurde bezahlt, die Retainer kamen nie, Kundenservice antwortet nicht.

Achtung, der schlechteste Kundenservice, den ich seit Jahren erlebt habe....
Ich habe meine Zähne durch Zahnschienen von Plus Dental begradigen lassen.
Nun benötigte ich neue Retainerschienen und das Schicksal nahm seinen Lauf...
Ich musste meine Zähne nochmal in einer 30km entfernten Stadt scannen lassen.
Da ich 4 Wochen später noch nichts gehört habe, habe ich nachgefragt, wann ich meine Zahnschienen erhalten werde. Gezahlt hatte ich die 3xRetainer Schienen für 280 Euro bereits.
Einige Tage später meldete sich jemand bei mir und teilte mir mit, dass der Scan nicht verwendet werden kann und ich nochmal zum 30km entfernten Zahnarzt fahren muss.
Zahnarzt meinte, dass es mit dem weiteren Verkauf des Unternehmens an eine andere Kette zusammenhängen könnte.
Nach dem 2. Termin wurde angeblich meine Zahnsxhiene produziert. Selbstverständlich nicht sofort, sonder 1-2 Monate später.
Immer wieder erfolgten Rückfragen von meiner Seite, da sie mein Geld schon hatten aber ich immer noch keine Schienen.
Dann bekam ich einen Anruf, dass sie das Paket nicht versenden können, da sie meine Adresse noch benötigen. Ein Witz, meine Adresse lag ihnen bestimmt schon 100x vor. Aber gut, was tut man nicht alles...
Ich habe Ihnen meine Adresse nochmals per Email an die Patienten Email Adresse gesendet.
2 Wochen später erhalte ich eine Email, dass sie nochmal meine Adresse benötigen, welche ich über ein Link hochladen soll... der Wahnsinn, ich dachte mir, ich bin bei der versteckten Kamera... aber gut, ich habe meine Adresse noch mal hochgeladen...
Weitere Wochen später bekomme ich tatsächlich eine Nachricht von UPS, dass ein Paket zu mir auf dem Weg ist und jetzt aufpassen.... Straße stimmt - Stadt nicht... ist das nicht unglaublich.
Nachdem ich Selbstverständlich bei Dr. Niemand erreicht habe, der sich der Sache annehmen wollte, habe ich mehrmals mit UPS telefoniert und es hat tatsächlich geklappt, dass das Paket mir zugestellt werden konnte.
Nach zig Monaten halte ich nun endlich das Paket in meinen Händen. Öffne es und tatata... statt 3x Retainer Schienen wie bestellt und gezahlt befindet sich im Paket nur 1x Retainer Schienen. Soetwas habe ich wirklich noch nieeeeee erlebt.
Ich versuche aktuell mein Feld über Paypal zurückzubekommen, gestaltet sich aber seltsamer Weise etwas schwierig... Angeblich Melder sich dr. Sile auch nicht bei Paypal, aber den Differenzbetrag für die 2 nicht gesendeten Retainer möchte mir Paypal auch nicht zurück senden. Alles sehr sehr gruselig und sehr sehr schade, dass durch den Aufkauf verschiedener Unternehmen ein Unternehmen so runtergewirtschaftet werden kann. Ich hoffe es nimmt für mich noch irgendwie ein einigermaßen gutes Ende... 😪

Hallo,
Terminvergabe und Behandlung waren immer sehr freundlich und wenn man sich an die Vorgaben bzgl. Fotos hält wird man wie versprochen solange weiterbehandelt, bis die Ergebnisse passen. Dadurch verlängert sich die angegebene Behandlungszeit erheblich, aber ich denke das gehört dazu.
Jedoch gab es mit dem Dauerretainer, den man von Anfang an mitbuchen musste nur Probleme. Er passt bis heute nicht richtig löst sich ständig und bin oft schon zur Nachbesserung gewesen. Obwohl die Ärzte sagen, das der Draht erneuert werde muss, wird immer nur nachgearbeitet. inzwischen ist der Draht scharfkantig stört massiv und hat sich vermutlich aufgrund des Schleifens auch wieder gelöst. In meiner Gegend kündigen immer mehr Zahnarztpraxen ihre Verträge mit Dr. Smile, sodass ich jetzt für die Reklamation 600km nach Frankfurt fahren soll obwohl, worauf ich hingewiesen habe noch Termine laut der Website in meiner Nähe Frei wären.

Auf meinen Erfahrungsbericht hin bekomme ich jetzt am 23.09.2025 die Standartantwort die jeder bekommt, dass sie sich für mein Anliegen interessieren und ich solle mich an die dort genannte Email wenden. Aber das ist genau die gleiche Email-Adresse mit der ich schon die ganze Zeit kommuniziere. Wenn die sich wirklich für meinen Fall interessieren würden, dann hätten sie schon alle Daten mithilfe meiner Vertragsnummer vorliegen. Ich versuche es aber dennoch noch einmal.

Seitdem Plus Dental von Dr Smile übernommen wurde eine Katastrophe. Ich hab keine Chance an neue Retainer zu bekommen. Aus Mails wird nach 4 Monaten geantwortet. Telefon keine Chance. Somit verschieben sich die Zähne nun wieder zurück und die 2600 Euro waren umsonst. Lasst die Finger davon und geht zu einem seriösen Anbieter.

Ich habe am 14.04.2025 Retainerschienen bei DrSmile bestellt (Bestellnummer: #67437-DE). Der Betrag in Höhe von 198 € wurde sofort abgebucht – geliefert wurde bis heute (18.09.2025) jedoch nichts.
Trotz mehrfacher Urgenz per E-Mail kam entweder keine Antwort oder nur automatisierte Standardmails. Mittlerweile erhalte ich überhaupt keine Rückmeldung mehr. Weder wurde meine Bestellung versendet noch das Geld erstattet.
Ein solches Verhalten ist absolut unseriös – besonders in einem sensiblen medizinischen Bereich. Kundenservice ist praktisch nicht existent, und das Vertrauen, das man in eine medizinisch begleitete Behandlung setzen sollte, wird hier völlig enttäuscht.
Ich erwarte umgehend entweder die Lieferung meiner Schienen oder die Rückerstattung des vollen Betrags. Sollte das nicht zeitnah passieren, behalte ich mir weitere Schritte über Verbraucherschutz und ggf. rechtliche Wege vor.
Fazit: Leider kann ich aktuell niemandem empfehlen, bei DrSmile zu bestellen – weder wegen der Leistung noch dem Kundenservice

Meine Behandlung ist bereits ca. 6 Jahre her und ich bin mit dem Ergebnis zufrieden. Damals lief auch alles zufriedenstellend. Der Kundenservice ist mittlerweile aber unterirdisch. Ich wollte neue Schienen für die Nacht bestellen, damit sich meine Zähne nicht wieder verschieben und meine alten verbraucht waren. Zunächst konnte ich über Wochen niemanden erreichen - weder telefonisch, per Mail noch über Instagram. Irgendwann hat es dann doch per Telefon geklappt und ich habe bestellt und direkt gezahlt. Danach gab es über insgesamt knapp 8 Wochen kein Statusupdate und auch meine Nachfragen per Mail bleiben unbeantwortet - von den ganzen unbeantworteten Anrufversuchen mal abgesehen. Ich habe das Geld dann nach ca. 6 Wochen über meine Bank zurückgeholt, da ich das Ganze als sehr unseriös empfand. Kurz danach kam dann natürlich ein Anruf - knapp 2 Monate nach Bestellung. Ich könne die Retainer nun vergünstigt haben, da sie nun produziert wurden. Das Angebot nahm ich per Mail an, danach habe ich nie wieder etwas gehört. Keine Rechnung und keine Retainer erhalten. Einfach ärgerlich und eine Zeitverschwendung. Schade nur, dass ich wahrscheinlich doch nochmal auf dieses Unternehmen angewiesen bin…

Ich warte seit ca 18 wochen auf meine Schiene. Es kann mir niemand eine Auskunft zum Status meines Auftrages geben. Rückrufe nach Klärung bleiben trotz Versprechen am Telefon aus und per Mail meldet sich schon gar niemand. Wir haben das Thema unserem Anwalt übergeben.

Update vom 01.12.2025:
Nach dieser Bewertung hat sich Dr. Smile bei mir gemeldet! Nach langem hin und her wurde mir dann der feste Retainer versprochen und ein Termin vereinbart! Ich war zunächst wirklich glücklich, weil ich hoffte, dass das Drama nun ein Ende hat.
Ich hatte zunächst einen Endscan-Termin, in dem ich auch die Möglichkwit eines festen Retainers erneut besprochen habe, dies wurde eindeutig als möglich kommuniziert! Bei meinem Termin zum einsetzen kam dann das böse Erwachen! Die Ärztin sagte mir, nachdem sie 20 min von unserem Termin durch Zusatzverkäufe, die ich nicht wollte, verschwendet hatte, dass sie nun keine Zeit mehr zum Einsetzen beider Kiefer hatte. Ich bestand darauf und auf einmal sagte sie mir, dass im Oberkiefer kein Retainer möglich ist! Absolut frech! Sie hat sich geweigert, mir den oberen Retainer einzusetzen, obwohl dieser mir vorher von einem anderen Arzt der selben Praxis zugesagt wurde! Beim Einsetzen des Retainers im Unterkiefer hatte ich im Anschluss das Gefühl, sie gibt sich keine Mühe, weil sie sauer darüber war, dass ich keine zusätzlichen kostenpflichtigen Leistungen beanspruchen wollte! Das hat sie mich auch spüren lassen!
Ich habe mich danach direkt wieder an Dr Smile gewendet und vereinbart, dass ich für den Oberkiefer 2 kostenlose Sets an losen Retainern als Entschädigung erhalte! Diese wurden auch bestellt, ich habe sie allerdings nie erhalten! Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde ich bislang ignoriert!
Noch nichtmal einen Monat nach dem einsetzen des Retainers im Unterkiefer hat sich dieser erst an einem, dann an 2 Zähnen und schließlich komplett gelöst! Ich hatte unglaubliche Schmerzen, was ich dem Kundenservice auch im Chat mitgeteilt habe (telefonisch war wie üblich niemand erreichbar)! Ich musste über eine Woche auf eine Antwort warten, obwohl ich täglich Nachrichten geschrieben habe und unter starken Schmerzen litt! Eine absolute Frechheit! Man wird ignoriert, wenn man Probleme hat!
Ich habe nun mitgeteilt, dass ich keine festen Retainer mehr möchte, weil ich unter solchen Umständen kein Vertrauen mehr in die Kompetenz von Dr. Smile habe! Man wird völlig allein gelassen und die ärztliche Fürsorge wird komplett ausgesetzt! Ich erwarte eine Entschädigung und endlich meine versprochenen losen Schienen, die angeblich bereits für mich bestellt worden sind!

Ich habe 2020 meine Behandlung bei Dr. Smile begonnen und war zunächst wirklich zufrieden. Es war immer jemand erreichbar und die Behandlung hat gut geklappt! Ich brauchte im Anschluss eine Nachbehandlung, weil mein versprochenes Ergebnis nicht erreicht wurde. Nach dieser Nachbehandlung hatte sich kaum etwas getan, das versprochene Ergebnis wurde noch immer nicht erreicht! Nach einem langen hin und her wurde mir mitgeteilt, dass das versprochene Ergebnis nicht ganz erreicht werden konnte! Ich sollte eine weitere Nachbehandlung machen und im Anschluss würden sie mir einen kostenlosen festen Retainer einsetzen lassen. Das war für mich okay! Leider hat sich der Retainer immer wieder gelöst, da dieser nicht korrekt produziert wurde! Ich musste über ein Jahr immer wieder zum Zahnarzt und ihn befestigen lassen! Netterweise hat sich der Zahnarzt mir Dr Smile wegen des fehlerhaften Retainers auseinandergesetzt, ich sollte einen kostenlosen Ersatz bekommen!
Beim Rescan hat sich herausgestellt, dass sich meine Zähne durch das ständige Lösen erneut verschoben haben - wieder eine Nachbehandlung. Ich war natürlich auch mit Dr. Smile im Kontakt, damit ich eine schriftliche Bestätigung habe, dass ich im Anschluss an die Nachbehandlung den kostenlosen Retainer erhalten werde!
In der Zwischenzeit hat Impress übernommen und war zunächst fast ein halbes Jahr nicht erreichbar!
Und nun stellen sie sich stumm und lassen mich seit 2 Monaten auf eine Bestätigung des Retainers warten! Ich habe bereits mehrmals versucht telefonisch, per Mail oder über den Chat eine Bestätigung und einen Termin zu bekommen. Auch nach Zusenden der kompletten Mail und Chatverläufe wegen des Retainers bekomme ich keine Antwort! Mir steht der Retainer zu und ich möchte nach über 5 Jahren endlich meine Behandlung beenden. Ich kann wirklich niemandem empfehlen, sich mit einer Zahnfehlstellung an Impress zu wenden! Absolute Abzocke und schlechter Kundenservice!
Ich erwarte endlich eine verbindliche Zusage des Retainers!

Im Nachhinein bereue ich schon, dass ich keine feste Klammer benutzt habe. Um einen richtigen Erfolg zu erzielen, muss man wirklich 22 Stunden am Tag die Schienen tragen, dazu kommt aber leider, dass man im Alltag Kaffee trinkt Tee trinkt, ist oder manchmal auch wirklich gesundheitlich sehr angeschlagen ist, dass man das nicht so richtig in den zwei Wochen verfolgen kann. Mich hat letztens für vier Wochen Lagerung Schwindel vom feinsten erwischt, da konnte ich gar nicht an meine Aline denken. Weil dieses aufstehen reinigen nach dem Essen wieder einsetzen, hat mir einfach Kraft und Zeit gekostet. Ich hatte mir das etwas einfacher vorgestellt. Mein Tipp horcht in euch nach, was für ein Typ seid. Und seid dabei ganz ehrlich. Hat man eine feste Klammer, hat man auch die Möglichkeit gar nicht die Klammern abzunehmen. Der Erfolg setzt sich je nach Grad der Zähne sehr schnell ein. Und man hat eigentlich Ruckzuck die Zähne perfekt gerade.

Für mich persönlich keine klare Empfehlung. Ich empfinde es als sehr, sehr umständlich.

Schade.

Auch ich war ursprünglich PlusDental Kundin und bin daher eher unfreiwillig bei Dr Smile gelandet. Anfangs schien das kein Nachteil zu sein, da alles reibungslos klappte - neuer 3D Scan und ein paar Retainer zügig erhalten. Nun benötige ich neue Retainer und habe erstmals im März versucht welche zu bestellen, das war völlig aussichtslos, auf Anrufe und Mails wurde nicht reagiert. Geduldig habe ich dann gewartet und Mitte August erneut mein Glück versucht. Tatsächlich hat man dann zeitnah reagiert, mir die Bestellung fertig gemacht und ich habe am 13.08. die 280€ bezahlt... seither wieder NIX. Ich habe sowohl an shop1@, als auch an patient@ eine E-Mail geschickt, wie der Stand der Dinge ist, aber man hüllt sich in Schweigen. So ignoriert zu werden macht mich schon echt fuchsig, aber Geld zu kassieren (und ja nicht gerade wenig) und dann nicht zu reagieren ist wirklich unverschämt! Wie ich gelesen habe, warten einige bereits weitaus länger als ich, ich möchte aber nicht länger warten, denn sollte mit den aktuellen Schienen etwas passieren, habe ich keinen Ersatz mehr und alles war umsonst. Da ich ebenfalls in Berlin wohne, ziehe ich in Erwägung mal vorbei zu fahren, dann kann man mir sicherlich persönlich erklären, wo das Problem liegt, wenn das offensichtlich schriftlich nicht möglich ist! In jedem Fall ist der Verein hier nicht zu empfehlen.

War Patient bei PlusDental. Dort war die Behandlung Top inkl. Nachbehandlung.
Da PlusDental von Dr. Smile übernommen wurde, muss ich meine Rentainerschienen jetzt leider über
Dr. Smile beziehen.
Nun ja, bekommen habe ich leider nach über 3 Monate immer noch nichts.
Geld wurde im Juni bereits gezahlt.
Neuer Scan ebenfalls im Juni getätig.
Nun lauf ich per E-Mail, Telefonsich funktioniert überhaupt nichts, meiner Bestellung hinterher.
Es wird schön Geld kassiert und danach passiert überhaupt nichts mehr.... Für mich ist dies schon Betrug!

Einzig und allein der Mitarbeiter Herr Abdelrahman hat sich per Telefon und E-Mail sehr gut um mein Anliegen gekümmert.

Ich kann nur jedem dringend von DrSmile abraten! Am Anfang klang alles super, die Werbung versprach einfache Abläufe und gute Ergebnisse. In der Realität war es das komplette Gegenteil: kaum richtige Betreuung, Standardantworten auf jede Frage und absolut null persönlicher Service.

Als ich die Behandlung abbrechen wollte, habe ich im Juni schriftlich per Einschreiben gekündigt und den Rücksendeschein auch schwarz auf weiß zurückbekommen. Und was macht DrSmile? Gar nichts! Keine Bestätigung, keine Reaktion – stattdessen bekomme ich weiterhin Mahnungen über die Health AG, obwohl längst gekündigt wurde.

Das ist aber noch nicht alles: Nach meiner Kündigung wurden mir sogar weiterhin neue Schienen zugeschickt – ohne neuen Scan, ohne Absprache, einfach so. Das grenzt für mich an absolute Dreistigkeit.

Ich habe unzählige E-Mails geschrieben und sogar den Support-Chat genutzt – alles ignoriert. Erst die Health AG hat sich überhaupt bemüht, etwas zu unternehmen und mich unterstützt. Von DrSmile kam rein gar nichts.

So geht man mit Kunden nicht um! Unprofessionalität, Ignoranz und pure Geldmacherei – das ist mein Eindruck von DrSmile. Ich fühle mich komplett im Stich gelassen und abgezockt. Für mich steht fest: Nie wieder und absolute Warnung an alle, die überlegen, dort eine Behandlung zu starten.

Bisher habe ich immernoch keine Lösung!!!

Aggressive Kunden-Akquise. Nach einer nichtssagenden Untersuchung findet man sich plötzlich in einem Sales-Gespräch wieder. Man wird überredet, eine schnelle Entscheidung zu fällen. Druck statt Expertise. Da gehe ich lieber zu einem richtigen Kieferorthopäden und zahle mehr. Unseriös. Musste die Nummer von DrSmile auf dem Handy und auf WhatsApp blockieren.

Ich habe anfangs über DrSmile einen Behandlungsplan und Schienen anfertigen lassen. Während der Behandlung lief alles soweit gut… Jetzt brauche ich nur noch einen Retainer als „Nachbehandlung“ welche für mich an einem Termin vor Ort bestellt wurde und nach 2 Wochen nach Hause geliefert werden sollte. Nichts. Nach ewigen Versuchen jemanden zu erreichen und mit einem Chat der keine geraden Sätze rausbrachte soll ich 6-8 Wochen warten. Mittlerweile sind es 12 Wochen und man hat nichts. Es ist so unverschämt ich habe diese schon vorab bezahlt und ich rate jedem nur davon ab !!!