DR SMILE DE Bewertungen 6’805

Total schlechter bzw. überhaupt keinen erreichbaren Kundenservice! Wozu gibt es eine Nummer wenn keiner dran geht ?!

Meine Behandlung wurde noch nicht abgeschlossen. Dennoch bin ich nicht mehr in der Lage einen Termin in der neuen Impress App einen Termin zu buchen. Ich bin beim letzten Aligner und habe immer noch einen Klebepunkt an den Zähnen, der weg gemacht werden muss. Es ist aber unmöglich einen Termin mit euch zu buchen. Ich habe angerufen und der inkompetente Mitarbeiter hat mir einen Termin für ein Erstgespräch / Infotermin gebucht. Er meinte, in seinem System steht meine Behandlung schon als abgeschlossen. Die Scans wurden nicht von Dr Smile auf die neue Impress App übernommen. Wenn ich im Chat in der Impress App schreibe, kommt keine Antwort. Es ist eine absolut Katastrophe...

Bitte keine Behandlung dort anfangen!

Im Jan 24 habe ich die Behandlung meines Unterkiefers angefangen. Jeder Kieferorthopäde fasst sich jetzt an den Kopf - man sollte den Kiefer gesamt behandeln, nicht nur einen Teil.
Es kam wie es kommen sollte: im August 24 beendete ich meine erste Behandlung. Allerdings war ich mit dem Ergebnis nicht zufrieden, da sich mein Oberkiefer verschoben hat (durch die Behandlung des Unterkiefers). Das bestätigte mir eine Ärztin von Dr Smile und ich konnte zum Nachbehandlungsscan. Ende August/Anfang Oktober fand anscheinend auch der Verkauf an Impress statt und somit war die Erreichbarkeit des Dr Smile/Impress Teams unterirdisch (aufgrund der Umstrukturierung vielleicht noch nachvollziehbar). Ich hatte sehr viel Verständnis. Damit ich meine neuen Schienen bekomme, habe ich mich regelmäßig erkundigt (per E-Mail und Telefon). Leider habe ich lange keine Antworten bekommen. Im Mai & im September 25 sowie im Januar 26 hatte ich drei weitere Nachbehandlungsscans, die alle abgelehnt wurden. Das habe ich allerdings immer nur auf telefonische Nachfrage rausbekommen. Die Gründe dafür konnte man mir nicht nennen. Man konnte mich auch nicht an die medizinische Fachabteilung weiterleiten oder an sonst einen anderen Mitarbeitenden, der mir hätte helfen können. Ich bin wirklich am Ende mit den Nerven, ärgere mich sehr über meine Zähne (mein Retainer wurde auch nicht eingesetzt, da ich ja eigentlich eine Nachbehandljng bekommen sollte). Nun wurde ich doch höflichst gebeten, ein viertes Mal zum Scan zu gehen. Es ist eine Frechheit. Ich babe das Gefühl, die wollen mich nicht mehr behandeln, weil sie für Kosten aufkommen müssen, die Dr Smile damals hatte, aber Impress jetzt nicht übernehmen will. Bin nur traurig & fühle mich verarscht. Also fallt nicht darauf rein & geht zu richtigen Ärzten, um eure Zähne begradigen zu lassen!

Unterirdischer Kundendienst, nach einer 2-jährigen Behandlung und Kosten von über 2.000,00€ ist es nicht mehr möglich, die Ivisalign Nachtschienen nachzubestellen wie davor auch- somit verschieben sich die Zähne wieder und die gesamte Behandlung war umsonst. Einzige Möglichkeit ist eine erneute Behandlung für knapp 3.000,00€, komplette Abzocke!

Antwort von DR SMILE DE
Vor 2 Tagen
Hallo Melanie, vielen Dank für Deine Kontaktaufnahme. Wir bieten Nachbehandlungen direkt im Anschluss an eine Behandlung an. Wenn man zu viel Zeit verstreichen lässt, können Nachbehandlung nur kostenpflichtig erfolgen. Lass uns Deinen Fall gerne nochmal persönlich besprechen. Melde Dich gerne telefonisch oder per Mail bei uns. Viele Grüße, Dein Impress Team

Leider hat sich gar nichts getan sondern mein Fall wird einfach weiter abgewiegelt: „ Wir haben uns Deinen Fall nochmal angeschaut. Leider müssen wir bei unserem Standpunkt bleiben. Das tut mir persönlich sehr leid!

PlusDental gehörten nicht zu der Gruppe, die wir von DR SMILE übernommen haben. Das bedeutet, dass, wenn Sie eine Nachbesserung wünschen, diese als komplett neue Behandlung gezahlt werden muss. Es wurden weder Daten, noch Gewährleistungen und/oder Garantien übernommen. Hierfür müssen wir um Ihr Verständnis bitten.“

Die Behandlung und alles lief professionell und gut. Nichts zu beanstanden. Aber man hat nach dem Scan auch kaum / kein Kontakt.
Schlecht, schlimm wurde es erst danach. In meinem Fall wollte ich nach den ersten retainern ca 15 Monate später die neuen bestellen. Zwischenzeitlich wurde Dr Smile an Impress Verkauft.
Von „Sind in Produktion“ über fahren sie bitte bis nach Hamm (60min je Strecke) für neue scans, bis zu sie bekommen ihr Geld war dann alles dabei.

Leider habe ich das Geld dann Ende Februar erst erhalten nachdem ich PayPal eingeschaltet habe.

Lustigerweise kam dann direkt wer auf mich zu und sicherte mir neue Schienen innerhalb einer Woche ohne Scan zu wenn ich aber bitte bei PayPal die Klärung zurückziehe.
Gott sei Dank habe ich das nicht gemacht und dann nach 5 Monaten mein Geld zurück erhalte

Ich kann dieses Unternehmen absolut nicht empfehlen.

Bereits meine erste Behandlung (über 2.800 € finanziert) hat nicht zum gewünschten Ergebnis geführt. Mein Zahnbogen war nach Abschluss nicht gerade, weshalb ich eine Nachbehandlung (Refinement) beantragt habe. Diese wurde mir nach langem Hin und Her und erheblichem Stress am 25.03.2025 schriftlich bestätigt.

Danach begann jedoch das eigentliche Problem:

Mehrere Scans gingen angeblich „verloren“.
Ich musste insgesamt viermal zu Scan-Terminen erscheinen und weite Strecken fahren.
Monatelang erhielt ich keine klaren Aussagen.
Zwischendurch wurde mir sogar mitgeteilt, meine Schienen seien bereits in Produktion.

Jetzt wird plötzlich behauptet, es habe sich nur um Retainer gehandelt und es sei keine Verfeinerung notwendig – obwohl mir die Nachbehandlung schriftlich bestätigt wurde.

Ich habe sämtliche Beweise, E-Mails und Screenshots eingereicht, die eindeutig zeigen, dass eine Nachbehandlung genehmigt wurde. Auf diese beigefügten Nachweise wird jedoch überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen werden meine Belege ignoriert und es folgen immer neue, widersprüchliche Aussagen.

Interne Fehler, verlorene Daten und falsche Systemeinträge werden hier offenbar auf den Kunden abgewälzt. Statt Verantwortung zu übernehmen, wird man immer wieder vertröstet oder an andere Stellen verwiesen.

Seit fast einem Jahr warte ich nun auf eine Lösung.

So geht man nicht mit Patienten um, die viel Geld investiert haben und sich einfach nur ein korrektes, gerades Ergebnis im Ober- und Unterkiefer wünschen.

Für mich ist das organisatorisch und kommunikativ absolut inakzeptabel.

Besonders irritierend ist für mich, dass seit der Umstrukturierung und dem Übergang zu Impress mein Fall offenbar keinerlei Priorität mehr hat. Eine bereits schriftlich bestätigte Nachbehandlung wird plötzlich infrage gestellt, interne Fehler werden nicht transparent aufgeklärt und auf eingereichte Nachweise wird nicht eingegangen.

Als Bestandskundin, die bereits eine kostenintensive Erstbehandlung vollständig finanziert hat, erwarte ich zumindest eine verlässliche und nachvollziehbare Betreuung. Stattdessen entsteht der Eindruck, dass bestehende Verpflichtungen nicht mit der notwendigen Sorgfalt behandelt werden.

Ich habe mehrfach kooperiert, Termine wahrgenommen und alle Bedingungen erfüllt. Dennoch werde ich seit Monaten mit widersprüchlichen Aussagen konfrontiert. Dieses Vorgehen vermittelt mir nicht das Gefühl, als Patientin ernst genommen zu werden.

Zusätzlich habe ich bereits Zugangsdaten(Bereits im März 2025, unmittelbar nach der Bestätigung meiner Nachbehandlung) für die App zur Nachbehandlung erhalten. In der App wurde von Anfang an angezeigt: „Dein Kit wird produziert“.

Das bedeutet eindeutig, dass eine Nachbehandlung im System angelegt und in Bearbeitung war. Umso unverständlicher ist es, dass nun behauptet wird, es habe sich lediglich um Retainer gehandelt oder es sei keine Verfeinerung vorgesehen gewesen.

Keine Empfehlung.

Geisterstadt....

Absolute Frechheit!
Es kommt kein Geld seit Monaten (bisschen was über 8 Monate aktuell).
Ich werde hingehalten und angeblich hat immer irgendeine Abteilung, angeblich das "GO" zur Fahrtkostenerstattung gegeben.
Ich brauche nur noch ein bisschen Geduld.
Kommt immer noch nichts!

Da muss man ja hoffen, dass da was bei der Firma noch in diesem Leben passiert.

Absolute Frechheit.
Bleibt bloß weg von diesen Menschen/dieser Firma!

Datum der Erfahrung:
Seit Monaten!

Update nach sinnloser Antwort:
Also wenn Ihr mehr Jason R. Kunden habt mit dem Problem, dann denke ich solltet Ihr mal eure Fehler beheben. Falls Ihr dies nicht habt, schaut doch gerne mal in euren Kundendaten, oder soll ich am besten meinen kompletten Namen, meine Adresse usw. in einer Rezession veröffentlichen?
=da sieht man die Professionalität von euch : )

Unterirdisch, jeder einzelne Cent für diese Firma als Ausgabe ist rausgeschmissen. Ich rate jedem Interessenten lieber ein klein bißchen mehr für seriöse Anbieter auszugeben. Diesen Ärger, diese Unwahrheiten sollte sich jeder im Leben sparen. Und bitte schreibt hier nicht zurück, ich sollte die Kundennumner bzw. den Fall mit Euch teilen. Das ist schon zweimal erfolgt und nichts ist passiert außer Hinhalten und Lügen im Chat/Kundenservice.

NULL STERNE!
Ich war zum scan und Abdruck nehmen, nach ellenlanger Wartezeit ! (Standort Bochum)
Die meinten die melden sich , leider kam nie etwas ist schon ein halbes Jahr her!
Es interessiert die nicht . Hauptsache du kommst und lässt deine Krankenkassen Karte scannen. Alles andere juckt die nicht.
Angerufen und bei WhatsApp kontaktiert keine Antwort .

Ich schreibe so selten Bewerbung,aber ich kann nicht mehr,ich bin voll genervt..Ich warte Zeit November die nächste Schinen und ist Februar und ich habe nicht bekommen.Die sagen ja ist noch in Labor aber so lange kann auch nicht dauern.Kundenservice antworten nur wenn die Lust haben.Ich mochte so gerne die Anklage weil ist unglaublich dass man so warten muss.Ich sehe hier nur schlechte Nachrichten,und bei mir passiert genau so..

Ich habe mehrfach versucht meine Retainer nachzubestellen. Es wurde nichts versendet trotz mehrfacher Nachfragen telefonisch und per Mail. Meine Zähne haben sich wieder verschoben und nun muss ich eine neue Behandlung antreten. Wirklich ABZOCKE!

Ich schreibe kaum schlechte Bewertungen und mag es eher loben oder gar nix sagen, aber hier konnte ich nicht schweigen.

Trotz mehrfacher telefonischer Erinnerungen wurde der erste Termin massiv verzögert, die Reihenfolge der Patienten nicht eingehalten und keine transparente Kommunikation angeboten. Absolut respektloser Umgang mit der Zeit berufstätiger Menschen. Wenn es mit dem ersten Termin so klappt, wie soll das denn weiter klappen mit der ganzen Behandlung?

Zahnspange mache ich dann irgendwo anders. Das reichte mir heute. Schade, dass die Prozesse im Unternehmen so katastrophal sind.

Die Züricher Praxis, die als einuzige in der Schweiz angegeben wird, hat keine Dr-Smile-Aligner im Angebot!!
Macht alles einen dubiosen Eindruck.
Auch die Berechnungen, die die Zinsen einbeziehen bei Ratenzahlung wirken unseriös.

Ich muss sehr ehrlich sagen, dass das, was ihr mit mir macht so absolut nicht in Ordnung ist! Mir wird nicht geholfen, wenn ich Schmerzen habe, ich werde einfach ignoriert! Die Qualität der Leistungen ist dermaßen schlecht, dass es an Fahrlässigkeit nicht zu überbieten ist! Ich bin am überlegen, ob ich das Ganze an die entsprechenden Stellen weiterleite und rechtliche Schritte einleite!
Was könnt ihr mir nun noch anbieten? Ich werde mir keinen Retainer mehr von euch einsetzen lassen, bei dieser Minderwertigkeit an Qualität!

Außerdem habe ich die mir versprochenen Retainerschienen noch nicht erhalten! Wo bleiben die? Wann bekomme ich endlich die Schienen?

Ich habe 2020 meine Behandlung bei Dr. Smile begonnen. Ich brauchte im Anschluss eine Nachbehandlung, weil mein versprochenes Ergebnis nicht erreicht wurde. Nach dieser hatte sich kaum etwas getan, das versprochene Ergebnis wurde nicht erreicht! Nach einem langen hin und her wurde mir mitgeteilt, dass das versprochene Ergebnis nicht ganz erreicht werden konnte! Ich sollte eine weitere Nachbehandlung machen und im Anschluss würden sie mir einen kostenlosen festen Retainer einsetzen lassen. Das war für mich okay! Leider hat sich der Retainer immer wieder gelöst, da dieser nicht korrekt produziert wurde! Ich musste über ein Jahr immer wieder zum Zahnarzt und ihn befestigen lassen! Netterweise hat sich der Zahnarzt mir Dr Smile wegen des fehlerhaften Retainers auseinandergesetzt, ich sollte einen kostenlosen Ersatz bekommen!
Beim Rescan hat sich herausgestellt, dass sich meine Zähne durch das ständige Lösen erneut verschoben haben - wieder eine Nachbehandlung. Ich war natürlich auch mit Dr. Smile im Kontakt, damit ich eine schriftliche Bestätigung habe, dass ich im Anschluss an die Nachbehandlung den kostenlosen Retainer erhalten werde!
In der Zwischenzeit hat Impress übernommen und war zunächst fast ein halbes Jahr nicht erreichbar!
Und nun stellen sie sich stumm und lassen mich seit 2 Monaten auf eine Bestätigung des Retainers warten! Ich habe bereits mehrmals versucht telefonisch, per Mail oder über den Chat eine Bestätigung und einen Termin zu bekommen. Auch nach Zusenden der kompletten Mail und Chatverläufe wegen des Retainers bekam ich keine Antwort! Ich wollte nach über 5 Jahren endlich meine Behandlung beenden. Ich kann wirklich niemandem empfehlen, sich mit einer Zahnfehlstellung an Impress zu wenden! Absolute Abzocke und schlechter Kundenservice!

Update vom 01.12.2025:
Dr. Smile hat sich bei mir gemeldet! Nach langem hin und her wurde mir dann der feste Retainer versprochen und ein Termin vereinbart!
Ich hatte zunächst einen Endscan-Termin, in dem ich auch die Möglichkwit eines festen Retainers erneut besprochen habe, dies wurde eindeutig als möglich kommuniziert! Bei meinem Termin zum einsetzen kam dann das böse Erwachen! Die Ärztin sagte mir, nachdem sie 20 min von unserem Termin durch Zusatzverkäufe, die ich nicht wollte, verschwendet hatte, dass sie nun keine Zeit mehr zum Einsetzen beider Kiefer hatte. Ich bestand darauf und auf einmal sagte sie mir, dass im Oberkiefer kein Retainer möglich ist! Absolut frech! Sie hat sich geweigert, mir den oberen Retainer einzusetzen, obwohl dieser mir vorher von einem anderen Arzt der selben Praxis zugesagt wurde! Beim Einsetzen des Retainers im Unterkiefer hatte ich im Anschluss das Gefühl, sie gibt sich keine Mühe, weil sie sauer darüber war, dass ich keine zusätzlichen kostenpflichtigen Leistungen beanspruchen wollte! Das hat sie mich auch spüren lassen!
Ich habe mich danach direkt wieder an Dr Smile gewendet und vereinbart, dass ich 2 kostenlose Sets an losen Retainern als Entschädigung erhalte! Diese wurden auch bestellt, ich habe sie allerdings nie erhalten! Auf Nachfrage beim Kundenservice wurde ich bislang ignoriert!
Noch nichtmal einen Monat nach dem einsetzen des Retainers im Unterkiefer hat sich dieser erst an einem, dann an 2 Zähnen und schließlich komplett gelöst! Ich hatte unglaubliche Schmerzen, was ich dem Kundenservice auch im Chat mitgeteilt habe (telefonisch war wie üblich niemand erreichbar)! Ich musste über eine Woche auf eine Antwort warten, obwohl ich täglich Nachrichten geschrieben habe und unter starken Schmerzen litt! Eine absolute Frechheit! Man wird ignoriert, wenn man Probleme hat.
Die Retainer sind angeblich im November in meinen Briefkasten geschmissen worden! Laut Sensungsverfolgung ist eine Unterschrift nötig! Diese habe ich nicht geleistet! Nun wird mir seit 3 Monaten immer wieder gesagt, der Fall wird geprüft! Meine letzte Schine ist gerissen und ich brauche dringend die bestellten Retainer! Ihr seid für den Versand zuständig, auch gesetzlich!
Wann bekomme ich endlich Hilfe?

Die Behandlung bei Dr Smile und dessen Vertragspartnern verlief zufriedenstellend, das Ergebnis der Behandlung leider nicht.
Dr. Smile wirbt mit einer kostenlose Nachbehandlung, wenn das angestrebte Ergebnis nicht erzielt wird. Dies entspricht leider nicht der Realität.

- Dezember 2024 Ende der Behandlung erreicht, Ergebnis nicht zufriedenstellend
- Seitdem zahlreiche telefonische und Chat-Anforderungen der vertraglich zugesicherten Nachbehandlung
- Weiteren Scan vereinbart, durchgeführt --> Ergebnisse liegen Dr. Smile angeblich nicht vor
- Weiteren Scan vereinbart, durchgeführt, seitdem Hinhaltetaktik des Kundenservices
- Vorstandsbeschwerde eingereicht, keine Reaktion
- Bis heute Februar 2026 habe ich keine Nachbehandlungsschienen erhalten.

Ich denke die zahlreichen negativen Bewertungen auf diesem Portal sagen schon mehr als genug aus.
Übrigens hat die Verbraucherzentrale NRW genau aus diesem Grund erfolgreich gegen Dr. Smile geklagt. Der Artikel kann über Google gefunden werden.

Hab 198Euro für Retainer Zahnschienen bestellt und auch schon bezahlt, diese aber nie bekommen. Müsste über 100km fahren um einen neuen Abdruck machen zu lassen! Frechheit 🫩

Ich habe mir bei Dr. Smile Zahnschienen machen lassen. Anfangs lief alles wirklich gut: Die Kommunikation war schnell, Rückmeldungen kamen zeitnah und ich hatte ein gutes Gefühl bei der Behandlung.
Inzwischen stehen keine Termine mehr an, sondern ich soll die Schienen eigenständig im vorgegebenen Rhythmus wechseln. Leider habe ich aktuell ein großes Problem: Ich habe meine geforderten Scans hochgeladen und warte nun seit 5–6 Tagen auf eine Rückmeldung. Ohne diese Freigabe darf ich laut Behandlungsplan die nächste Schiene nicht einsetzen.
Besonders irritierend ist, dass auch im Chat keinerlei Reaktion mehr erfolgt. Dieses Vorgehen empfinde ich als sehr unprofessionell und ehrlich gesagt auch beunruhigend. Man investiert viel Geld und Vertrauen in eine solche Behandlung – da sollte eine verlässliche Betreuung gerade in entscheidenden Phasen selbstverständlich sein.
Ich habe nun wirklich Angst um den Erfolg meines Behandlungsplans und hoffe sehr, dass sich der Support schnell meldet und die Betreuung wieder auf dem Niveau ist, das ich zu Beginn erlebt habe.

Update zu meinem Eintrag vom 11.08.25:
Ich habe mich nun entschlossen, zu einem "richtigen" Kieferorthopäden zu gehen. Bitte lassen Sie sich von den zunächst günstiger erscheinenden Kosten nicht täuschen. DR Smile lohnt sich nicht...
Auch das Angebot sich mit dem Kd.-Service in Verbindung zu setzen macht keinen Sinn. Da keinerlei Kulanzregelung angeboten wird und ich mit dem derzeitigen Zahnstatus wieder neu in die Behandlung einsteigen müsste, obwohl mich kein Verschulden trifft, wenn neue Schienen nicht bestellt werden können und der Zahnarzt am Wohnort nicht mehr mit Dr. Smile zusammenarbeitet. Das nächste Dr. Smile-Zentrum ist mit einer einfachen Reisezeit von 3 Stunden verbunden...

OBACHT!
Sehr unprofessionelle Betreuung.
Dr. Smile / Impress ist kein wirklicher Kieferorthopäde!
Ärztliches Know-How ist leider nicht vorhanden.
Sollte in Deutschland bereits verboten werden …
und nach eigener Erfahrung ist nun auch verständlich, warum.
Bei medizinischen Fragen gibt es monatelang keine Antwort.
Customer service ist eine Katastrophe - schlechte Erreichbarkeit, keine Antworten auf emails, Leute am Telefon - sofern man überhaupt wen ran bekommt - sitzen in Nordafrika und sprechen nur ungenügend deutsch …
Die App-Umstellung von Dr. Smile auf Impress ist auch eine maximale Verschlimmbesserung - eine wunderbar funktionierende App wurde gegen eine deutlich unübersichtlichere App Getauscht. Stichtage klappen nicht mehr - hinter jedem Termin oder Schienen Wechsel muss man hinterher telefonieren.

NEHMT LIEBER EIN PAAR EUROS MEHR IN DIE HAND UND GEHT ZU EUREM ZAHNARZT/KIEFERORTHOPÄDE DES VERTRAUENS !

FINGER WER VON DR. SMILE !!!