Drivalia France Bewertungen 

Expérience très décevante.

La location du véhicule s’est bien déroulée jusqu’à la restitution. En revanche, au moment du retour, l’agence n’a pas pu clôturer le contrat en raison d’un problème informatique. L’agent m’a assuré que la situation serait régularisée en interne et m’a demandé de repartir.

Quelques jours plus tard, j’ai pourtant été prélevé de 3 480 € au titre d’une location qui se poursuivait fictivement. Après de nombreux échanges, le service client a reconnu par écrit qu’il s’agissait d’une erreur informatique, a présenté ses excuses et a procédé au remboursement.

Je pensais alors le dossier définitivement clos. Pourtant, un mois plus tard, j’ai reçu une nouvelle facture temporaire de 3 600 € correspondant aux mêmes 30 jours de location fictifs. Cette nouvelle erreur a nécessité une nouvelle réclamation, restée sans réponse à ce jour.

Au final, aucun nouveau prélèvement ne semble avoir été effectué, mais cette succession de dysfonctionnements administratifs et informatiques, l’immobilisation de plusieurs milliers d’euros sur mon compte et le temps consacré aux démarches ont été particulièrement stressants.

C’est regrettable, car l’équipe en agence a été agréable. En revanche, les procédures informatiques et administratives méritent d’être sérieusement fiabilisées afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise

Ma conjointe, Marie NENERT, vous a déjà laissé un avis 1 étoile (parce qu'on ne peut pas mettre 0). J'ajoute le mien, car votre comportement et votre lenteur pour gérer ce dossier sont inacceptables. Dans quel monde vous permettez-vous de prélever 2600€ par mois sur une erreur de votre part ? Un service client désastreux.
« Nous ne pouvons rien faire dans l'immédiat, votre dossier est dans notre service comptabilité. » Je vous rappelle qu'on parle de 2600€ pour un client particulier.
Si vous louez un jour chez ces escrocs — ce qui est déjà une erreur en soi — vous devez ABSOLUMENT faire l'état des lieux de sortie, même si l'agence de retour est débordée. Le pire, c'est si l'agence est fermée sans que vous en soyez informé. Si vous ne le faites pas, vous serez débités tous les mois, car votre location n'aura pas été clôturée.
Ne soyez pas surpris si vous êtes remboursés puis re-débités deux jours après : nous en sommes déjà à la 3ème facture. Vous êtes des voleurs.

Tres bonne voiture alors il y a un mais nous avions réservé un T CROSS R LINE vu avec la plate forme de CARS CLOUD suite au changement informatique on a eu un T CROSS LIFT, je suis un peu déçue car de plus nous avons fait 800 km aller et retour pour pouvoir rendre mon ancien véhicule et reprendre le nouveau. L attente etait longue car beaucoup de retour et de départ et un seul conseiller pour tout faire je pense vraiment que le samedi il faudrait que l agence soit au moins 2. Plus d une heure d attente nous avions rendez-vous a 9 h 00 et le conseiller m a dit que nous avions rendez-vous a 15 h 00 donc je ne comprends pas.
Mais a part ca tres bon relationnel et malgre la déception du choix je recommande

Service rapide
Vehicile etat impeccable
Seul bémol la climatisation nulle pour un véhicule de 9 places car il n y avait de la ventilation que devant.... avec des températures extérieures proche de 40...

Camion propre et en bon état, récupération rapide, performances annoncées respectées, restitution facile, pas de soucis à signaler, la procédure de réservation a été facile et rapide, le service en ligne efficace.

Location d'un camion que j'aurai du récupérer a Auxerre. La veille on me contacté pour me dire qu'il faut que je récupère mon camion a 300km de la.cela est inadmissible pour une société comme celle là une chose est sûr plus jamais je ne passerai par vous et je ne vous ferai certainement pas de pub . maintenant j'attends mon remboursement intégral....

Ils m'ont taxé de quasi 200 euros pour des "frais administratifs" de gestion d'une amende que j'avais eu avec le véhicule carcloud/drivalia que j'avais loué, et cela plusieurs semaines après la restitution du véhicule. Cela m'a été annoncé oralement, avec une certaine satisfaction perceptible dans la voix de la gestionnaire.

Dans une autre réservation, ils ont prélevé des fris de remise en état de plus de 1000 euros pour un pare-brise fêlé... 7 mois après la restitution du véhicule, et sans prévenir...

Leurs véhicules ne sont pas chers à la location, mais par contre dès qu'il y a quelque chose qui se passe... ils se sucrent largement au passage.

Très simple, tout est fluide, rapport qualité prix parfait

Bon accueil, rapide et precis

Tout s'est passé comme prévu. Qualité et sérieux de l'accueil, autant à la prise du véhicule qu'à sa restitution.
Je recommande vivement.

Très bien de la réception du camion jusqu’au dépôt.
Toulouse-Lille sans encombre ! Camion très facile à conduire et confort !

Very happy with the service, especially the personnel in the Begles office!

Tout s'est bien passé. Le service est très pratique.

Des voleurs et des malhonnêtes !! À fuir absolument !!!
Je rend une voiture ce jour
Une prétendue rayure que je n’ai pas eu le réflexe de prendre en photo quand j’ai pris la voiture et on me demande de régler 1400 euros !! !!!! Voilà qui gâche mes vacances
C’est une honte
Plus jamais drivalia
Des escrocs

J'attends mon remboursement car on m'a réclamé une caution de 1500€ qui n'est pas prévu. Plus jamais

Une expérience incroyable qui défie toute concurrence avec une transparence et du sérieux dans le service en restant connectés aux réalités du transport.
Une bouffée d’oxygène…

Gestion sérieuse de la location sans pression, à recommander

J’ai été rassurée par Joël ! Il est merveilleux !! Il a trouvé une solution à mon problème, et a su être parfaitement calme et de très bons conseils !! Bravo et merci !!

Très à l'écoute, sympathique, super