Drivalia France Bewertungen 

Parfait . Rien à signaler

Véhicule tombé en panne assistance inexistante 2j de perdu sur une semaine de vacance

Simple d'utilisation. On prend le véhicule à un point A et on le rend au point B. Pas de voyage à vide.

Le véhicule est tombé en panne en région parisienne.
J’attends encore l’appel de votre assistance, et du service client.
Cela est déplorable.
J’ai dû assurer par mes propres moyens un dépannage.

Mon litige concernait une location effectuée sous la marque Rent and Drop, exploitée par Drivalia France.

J'avais réservé un utilitaire 6 m³ pour un déménagement.

Après une première modification imposée vers un 12 m³, j'ai découvert moins de 24 heures avant le départ que Drivalia m'imposait finalement un 20 m³ avec hayon, sans mon accord.

Ce véhicule ne pouvait pas accéder à mon domicile situé dans le centre ancien de Monteux.

J'ai immédiatement contacté le service client avant même le début de la location, afin de signaler que ce changement allait entraîner des frais supplémentaires et compliquer considérablement mon déménagement.

J'ai proposé une solution extrêmement simple : échanger le 20 m³ contre un 6 ou un 12 m³ à mon arrivée dans le Vaucluse.

Refus total.

Drivalia m'a confirmé par écrit qu'aucune solution ne serait proposée et qu'aucun frais supplémentaire (carburant, péage ou autre) ne serait pris en charge.

Nous avons donc dû terminer notre déménagement en effectuant de nombreux allers-retours avec nos véhicules personnels afin d'acheminer nos affaires jusqu'à notre domicile.

Le service client a ensuite reconnu l'application de la remise contractuelle de 10 % prévue par leurs propres Conditions Générales de Location et m'a remboursé 31,99 €.

Quelques jours plus tard, j'ai reçu une facture finale dont le montant est aujourd'hui contesté et qui fait l'objet d'un désaccord avec Drivalia.

Pendant toute cette procédure, j'ai dû multiplier les courriels, plusieurs réponses se sont révélées contradictoires et j'ai même reçu une adresse e-mail de contact erronée lors de mon premier appel, ce qui m'a obligé à rechercher moi-même la bonne adresse afin de pouvoir déposer ma réclamation.

Ce qui m'a le plus déçu n'est pas le changement de véhicule. Une indisponibilité peut arriver dans n'importe quelle entreprise.

En revanche, refuser toute solution alors que le problème est signalé avant le départ, puis laisser le client supporter seul toutes les conséquences de cette décision, ce n'est pas le niveau de service que j'attends d'un groupe comme Drivalia.

Le dossier étant toujours en cours, je vais désormais utiliser la procédure de médiation prévue par leurs propres Conditions Générales afin qu'un tiers indépendant examine ce litige.

Je ne recommande pas cette enseigne à ceux qui ont un déménagement avec des contraintes réelles d'accès ou pour lesquels la catégorie du véhicule réservé est déterminante.

Reservation , prise et rendu d'y vehicule très facile et rapide. Utilitaire en très bon état et propre. Prix correct.

Un grand merci à Joël pour sa qualité d'accueil !

Notre 1ere demande a été annulé la veille et cela nous a pris du temps pour trouver une solution
Mais malgré que nous n'ayons pas pu avoir le véhicule que nous avions souhaité au début, nous avons été en contact avec un monsieur fort aimable qui a tout essayé pour nous satisfaire et trouer une solution de remplacement satisfaisante pour nous.
Nous avons pris le véhicule (2eme choix) à Tarbes et les personnes sur place étaient très pro et efficace !
Le véhicule plus petit était finalement suffisant, tout neuf
Le retour près de notre domicile à 600 km du point de départ était super pratique

Check in rapide et efficace
Très bon matériel, bon état
Retour assuré dans le même esprit

J'ai effectué deux aller simples avec Drivalia, lors du premier on a changé mon véhicule de 12m3 au dernier moment pour un 20m3 avec hayon, aucun geste commercial. Lors du deuxième on a changé mon adresse de départ (à 20km du départ initial) ET mon adresse de retour (à 15km du retour initial), compensation ridicule de 10% de remise ne couvrant même pas les dépenses engagées pour les trajets.

Nous avions réserver au départ une Fiat Punto et avons eu à la place une Fiat 500 donc beaucoup trop petite pour nous qui étions 4 personnes avec des bagages.
De ce fait nous avons été obligé de demander une voiture un peu plus grosse et ils nous ont donné une qui était plus grosse que celle que nous aurions souhaité.
De plus elle consommait énormément.
La société nous a fait payer 200 € supplémentaires le fait d'avoir changé de voiture alors que c'est elle qui n'a pas pu fournir celle que l'on avait demandé .
c'est inacceptable

J'avais réalisé très tôt la commande des 2 camions (1 x 20m3 + 1 x 12m3) pour être certain de bloquer les camions pour mon déménagement chez Rent & Drop, ce spécialiste de la location de camion en aller simple. Et j'étais satisfait du prix !
Et tout s'est étrangement compliqué lors Drivalia a semble-t-il racheté Rent & Drop : Cela a commencé avec le fait de devoir recommencer au téléphone la commande des 2 camions, et l'annulation des 2 premiers afin de pouvoir être remboursé. Toutes ces actions ont duré plus d'un mois.
Mais je pensais alors que tout était prêt pour je jour J !! Et quelle ne fût pas la déception lorsque la veille, j'apprends que le 20m3 n'est plus à l'agence à 40mn de chez moi, mais à une autre agence à 1h45. Et 1h avant l'heure de récupération du 12m3, j'apprends que le camion n'est pas disponible car le client précédent ne l'a pas rapporté. Et Drivalia n'est apparemment pas préparé pour faire face à ce genre de situation. Mais je n'avais aucun moyen de décaler mon déménagement, alors il m'a fallu trouver en urgence une solution auprès d'un autre loueur. Bien sûr cette solution de contournement a eu un coût non négligeable que Drivalia n'a pas vraiment su prendre en charge...
Alors si l'on me demande si je conseillerais Drivalia aux gens, ma réponse est NON !!

Numéro client : 1184818146

véhicule parfait , aucun souci à signaler ,
tres bien reçu au départ et au retour. bravo

Très bien !!

Juste parfait !! Simple efficace et économique grâce auc agences partout en France juste un aller le top 👌 camion de 20m3 moderne climatisé simple a conduire...

Incroyable agent tellement rassurant précis explications très claires en plus sympathique et bienveillant je recommande 100% le meilleur vraiment !!! Merci

Je remercie Joel pour son efficacité car ma première réservation avait été été annulée. Il m a trouvé une solution. Merci à lui.
10/10.👍

J'ai appeler pour une procédure de réservation d'un camion en allé simple. Joël m'a permis de trouver un trajet de dernière minute malgré la difficulté. Il as été très clair dans les instructions transmise et efficace.

Nous sommes partis de Bourg-en-Bresse destination les Landes.
Très bon accueil à bourg. Bcp de photos et d'explications
Retour du véhicule à Bayonne le lendemain. Remise du véhicule dans de très bonnes conditions et surtout avec une totale confiance

Très agréablement surprise par l'appel de Joël suite à deux annulations, pas mon fait. Il a trouvé la solution. Joël est à l'écoute bienveillant. Cela fait plaisir. Je recommande fortement.