DLG Tele 

Jeg er fuldstændig målløs over den behandling, jeg har fået hos DLG tele. Det føles som bondefangeri.

Første "fejl" DLG lavede var ikke at give mig første måned gratis, selvom dette stod forskrevet i kontrakten (som en del af et kampagnetilbud). Da jeg skriver en mail til dem, hvori dette påpeges, bliver der ikke reageret på det. De besvare blot mine øvrige spørgsmål til deres fuldstændig uigennemskuelige regningssystem.

Næste voldsomt irriterende ting er, at det simpelthen ikke har været muligt at tilmelde DLG til betalingsservice. Jeg har prøvet at tilmelde det flere gange, og har ringet til DLG og fået dem til at tilmelde mig to gange, men alle gange uden held! Kan simpelthen ikke begribe, hvorfor det er så svært. Da jeg så skal ud at rejse i to måneder, ringer jeg til DLG (sidder som sædvanlig i kø 20 min), og kommer så igennem til en medarbejder. Jeg fortæller igen om problemstillingen med betalingsservice, samt at jeg ikke har fået min kampagnerabat. Han virker meget hjælpsom og reducerer den nyeste regning svarende til det beløb, jeg er blevet snydt for, samt forsikrer mig om, at det nu er tilmeldt PBS, og jeg derfor ikke kommer hjem til en masse rykkere efter min ferie.

Da jeg kommer hjem fra ferie, ligger der adskillige breve i min postkasse med rykkere og inkassoadvarsler. Jeg bruger en del tid på at gå min netbank igennem for at afstemme mine betalinger til DLG med de reelle regninger og perioder, som jeg har betalt for. Det går op for mig, at der er rod i regnskabet, og jeg har betalt for meget til DLG; de sender mig bl.a. en rykker for en regning, som jeg har betalt. Desuden har de lukket mit TV og internet. Jeg ringer for at opsige mit TV og bredbåmd og fortælle dem, at jeg er mildest talt rasende over alle rykkerne, da jeg inden ferien gjorde alt i min magt for at undgå den situation, og desuden få kastet et lys over de regninger, som jeg mener, jeg har betalt. Jeg taler med en utrolig hjælpsom fyr, som lægger ud med at "fjerne" mine rykkere, og vi bruger derefter lang tid på at gennemgå regningerne, og da det blev åbentlyst, at der var uoverenstemmelser mellem betalinger og regninger, talte han med en kollega, som kendte lidt til problemstillingen, og fortalte mig, at der var rod i regnskabet, og jeg ikke var den eneste kunde, der havde oplevet det. Jeg skulle se bort fra alle regningerne og ville modtage en opgørelse med posten. Vi prøvede endnu en gang at tilmelde PBS. Vi talte sammen i over 30 minutter, og han virkede meget hjælpsom, så jeg besluttede at give DLG en sidste chance.

Igår lukker mit TV og internet så ned. Jeg ringer (igen, igen, igen) til DLG, og får at vide, at det skyldes manglende betalinger. Jeg spørger til den opgørelse og siger datoen for min sidste samtale med DLG, hvortil jeg får at vide, at der står et notat med rod i regnskabet, men intet om en opgørelse eller noget andet, og at det eneste han kan gøre, er at sende mig de resterende regninger pr mail. Jeg orker ikke mere, og opsiger mit abonnoment. Nu er jeg selv i gang med at lave en opgørelse over deres regnskabsrod, for at kunne se, hvor meget jeg skal betale dem, og opdager så, at de 3 rykkere, som jeg modtog under rejsen, og som den første medarbejder "så fint fjernede", fortsat figurerer på regningerne!

Jeg er så chorkeret over denne behandling. Det virker som om, der ikke er styr på noget som helst, og DLGs kundeservicemedarbejdere er på ingen måde ordenligt uddannede. Om dette er resultat af en dårligt drevet virksomhed med dårlig ledelse og medarbejdere, der ikke er tiltrækkeligt kompetente, eller om det er en bevidst strategi at snyde deres kunder, er ikke til at sige.

Ingen som helst kundeservice - blir din telefon lukket er du virkelig på måsen- ingen kontakt, ingen online service - den blir ikke umiddelbart åbnet igen - det kræver telefonisk kontakt med kundeservice -som er nær ikke eksisterende -og Så starter cirklen igen
- aldrig mere DLG-tele

En fantastisk ung mand(Kenni Barfoed), som har formidlet så det er forståeligt for gamle mennesker.
God service.

Har i dag skrevet en mail til DR KONTANT og "anmeldt" DLG bredbånd for groft udnyttelse af min 80 årige far.

Her er hvad jeg har skrevet til DR KONTANT
Efter et besøg hos min 80 årige far forleden, fortalte han mig om hvordan han føler sig snydt af DLG.

Min far driver et orangeri, planteskole og mindre landbrug med hans kone på 75 år. De er begge oppe i årene, og ved ikke så meget om internet, priserne på det, og de muligheder der findes i den verden. Så det har været nemt for DLG, at få min far og hans kone overbevist om et skifte til dem.

DLG som vi alle kender værende en forretning, der henvender sig til netop landbruget o.l., kontaktede min far i efteråret 2016. De lavede en aftale, og en "sød" ung mand var ude at fortælle min far om alle de fortræffeligheder, der ville være ved at samle alt (TV, mobil, telefoni og bredbånd) hos DLG.
Den unge mand stillede et regnskab op for min far (vi har det på skrift). Det han imidlertid ikke spørger min far om, er, hvor ofte de (min far og hans kone) ringer til en mobiltelefon.

Min far synes om det opstillede budget og underskriver en aftale om at samle alt hos DLG.

Efterfølgende får han regninger, der er på nogle gange det 3-dobbelte, af hvad det opstillede i budget i sin tid lød på. Det budget min far lod sig lokke af.

Da alle deres 3 børn til sammen (jeg er én af dem) kun har mobiltelefon (os i den yngre generation har jo som regel valgt fastnettet fra). Så løber regningen for opkald til mobil op i kæmpe-beløb. Vores forældre ringer ofte til os for at følge med i vores og børnebørnenes liv.

For mig virker det som om, at DLG har udnyttet denne specielle målgruppe (ældre). Hvor de godt ved, at deres børn som oftest kun har mobiltelefon, til at tage skyhøje priser for at ringe fra deres fastnet til os børns mobiltelefon.

Regningen lyder som regel på omkring små 2000 kr. hver måned. Hvor opkald til mobil-telefon som regel er på de 500-700 kr. alene.

Min far har flere gange forsøgt at komme i kontakt med dem, men når han endelig kommer igennem, er der ingen der lige som har "bemyndigelse" til at "gøre" noget.

Utrolig dårlig kundeservice og dårlig stil i det hele taget overfor sådan en ældre mand som min far.

Med venlig hilsen
Anneliese

efter at telia ejer dette 100% nu er der intet der virker med faktura alle faktura fra december har været rod forkert nr rigtig DLG var 27-12 ude T beklage de 2 første mail jeg sendte var de 3 uger om og da jeg prøvede at ringe ca 1 time og knolden vidste intet om det betalingssystem dlg havde som har virket via levenradørservice og Ø90. har betalt når der kom et girokort hvis giro nr virkede pludselig kommer rykker før faktura og skriver og de beklager og skal bare betale faktura så i går kommer igen rykker og de vil lukke tlf har ikke haft tlf der siden 6-02-2017 men det kostede 64 kr opsigelse ,,, der er egenligt sket en firma overdragelse så burde man være fritstillet ... der er som tele nor der lige har været på DR kontant hvor en afdeling sender regninger og den man aftaler noget med siger andet så mon ikke DR også kikke på et firma der misbruger DLG

Og det de skriver om lokal tlf passer jo ikke mere da ingen land og fritid DLG har noget at gøre med dem mere!!!!!!!!!!!!

Bestilte skift af mobilabonnement fra Telmore til DLG for en måned siden og fortrød dagen efter. Skrev mail, fik bekræftelses mail på annullering af ordre, skrev og ringede igen for en sikkerheds skyld da SIM kort alligevel kom. Alt skulle dog være iorden.
Men i dag slukkedes mit abonnement alligevel og trods fire skype opkald fra kl. 8 i morges og samtaler og forsikringer fra flere medarbejdere at det måtte være en kommunikationsfejl, har jeg intet abonnement med Telmore hér kl. 17:00, ej heller nogen muligheder for telekommunikation. I tillader jer endda at lade Telmore ordne det nu, på trods af at I sagde I nok skulle sørge for det hele tidligt på eftermiddagen. Til sidst smækkede I tilmed røret på da jeg udtrykte min utilfredshed med dagen og de beskeder jeg har fået.
Dette har vist at min beslutning om at fortryde købet allerede dagen efter var rigtig. Desværre har det kostet mig det meste af dagen, store frustrationer og ingen mulighed for at min familie kan komme i telefonisk kontakt med mig.

Opdatering;
Det er i dag fredag d. 28. 4 og der er endnu intet sket. DLG tele sagde for 7 dage siden og skrev for 4 dage siden at mine numre var frigivet. Det er ikke korrekt! Telmore har ikke modtaget svar fra jer endnu. I mellemtiden har jeg ikke haft telekommunikation i en uge! Meget passende oplever DLG tele tekniske problemer i dag så der er ingen kundeservice.Næste skridt er Teleankenævnet.

Man får bare ikke lavet en disse når noget går ned nu kan vi sidde uden internet og tv i 14 dage.
Og det måtte vi så selv ringe og få oplyst.

Jeg har, i modsætning til andre åbenbart, haft en god oplevelse med DLG Tele :-)
Naturligvis blev jeg ringet op mhb på salg af abonnement. Det kan være hvad det være vil. Det er man efterhånden vant til. Forskellen var bare at sælger pointerede at han ikke var ude på at få mig til at købe noget ~ han ville blot tilbyde mig et møde så vi kunne gennemgå min telefoni og internet. Jeg blev positivt overrasket over at dette for en gangs skyld ikke skulle foregå i telefonen, men simpelthen et godt gammeldags møde.
Nu stod jeg tilfældigvis lige og manglede en ny internetforbingelse i forbindelse med flytning. Så det passede perfekt.
Mødet blev aftalt to dage efter og det var den mest behagelige sælger som kom. Jeg fik forklaret tingene og opfyldt familiens behov på bedste økonomiske vis. At jeg så lige fik en god tv pakke og en IPhone 7 til en mere end ok pris med i abonnementet, gjorde jo kun oplevelsen bedre.
Jeg var bestemt ikke i dårligt humør da sælger gik ud af døren.

Jeg har tænkt længe over om jeg skulle lave denne anmeldelse fordi den ikke er en direkte anmeldelse af en service jeg har modtaget eller en vare jeg har bestilt. Men den vil vise hvordan strukturen er sammensat i firmaet og hvordan, når man søger arbejde i virksomheden, bliver behandlet.

4 januar 2017 søgte jeg en stilling som kørende sælger for DLG Tele. jeg fik hurtigt et svar tilbage fra deres rekrutteringschef eller hvad han nu var. HM er initialerne. Man må jo ikke skrive fulde navne her for så bliver firmaerne kede af det og det er også synd for dem, mens vi der anmelder står med fuldt navn og det hele...

Anyways. Jeg bliver indkaldt til samtale. Jeg forebereder mig og har en del spørgsmål. HM taler stort set uafbrudt i 25 minutter om at han laver 50.000 om måneden på det her og hvor fantastisk det er, fordi sælgeren kommer ud til kunderne og ikke bare sidder og sælger over telefonen(hvilket jeg netop ikke ønskede).

I mit hovede sætter jeg hak ved de ting han siger, da han besvarer en del af mine uudtalte spørgsmål. Så det er fint nok. Det er en onsdag jeg er til samtalke og jeg får at vide at de skal bruge en meget hurtigt, så jeg hører noget inden fredag.

Fredagen går og noget af den kommende mandag ligeså. Jeg ringer til HM for lige at vise min stadige interesse. Der er telefonsvarer på. ok, han er jo travl så det er fint nok. Jeg indtaler en kort besked. En time efter modtager jeg en e-mail med en standard afvisning. Det undrer jeg mig over så jeg skriver tilbage hvad grunden er til afslaget og om han har nogle tips jeg kan bruge fremadrettet.

Får et meget kort svar om at jeg skal være branchekendt. Og her står jeg af.

Han vidste udmærket godt at jeg ikke var branchekendt. Faktisk står det ingen steder i opslaget, jeg stadig har gemt en kopi af, at man skulle kende til branchen. Alligevel bliver jeg indkaldt til en samtale til et job jeg ikke har en chance for at få alligevel?

Ud over at jeg spildte min tid på en person der slet ikke interesserede sig for mig som kandidat til et job, så gad han heller ikke at kontakte mig senest fredag som han lovede. Det er sjusket, uprofessionelt og mildest talt ikke overraskende at jeres rating er så lav, hvis HM er udslagsgivende for den service I giver.

Jeg blev sur og irriteret over at jeg bare skulle sidde som en nikkedukke og labbe alle hans lovprisninger i mig.

Og når han så insisterer på at stave mit nvan forkert hver gang...

Her 4 måneder efter endt abbonement modtager jeg i første omgang to regninger på 350kr. Da de bliver betalt så modtager jeg en fraktura på 3 stk rykkere af 100kr. Hvordan kan et anderkendt firma formå at bondefange deres tidligere samt nuværende kunder i så stor stil? Det er mig en gåde, anbefaler helt klart hvilket som helst andet selskab!

da min mor afgik ved døden den 12 okt 2016 afmeldte vi hendes abonnenter ved jer fik også en bekræftelse fra jer den 21 okt 2016
har betalt rest abonnent samt forbrug trods flere henvendelser bliver i ved med at sende 2 breve pr gang med rykkergebyr a 200kr og hver gang vi snakker med jer får vi at vide det er en fejl og vi bare skal smide den ud hvornår stopper det.
det er simpelt hen for dårligt fra jeres side så kan kun anbefale andre af jeres kunder at de opsiger deres abonnent inden de dør

Sagen er blevet håndteret professionelt og ordentligt. Alt OK

Har i dag talt med Tabish, som gav en ekstrem god service. Fik i løbet af få minutter besked på det, jeg spurgte om. Han fortalte endvidere mine muligheder for forbedret bredbånd uden at presse mig til at købe noget.

Vi blev lovet bedre forbindelse for vore mobiltelefoner, hvilket var grunden til vi skiftede. Disse er blevet en anelse bedre.
Da vi blev koblet på DLG havde vi masser af problemer med at være koblet på internettet. Efter at have ringet til jer, selv prøvet adskillige afhjælpningsmetoder fandt vi ud af, at alt var OK hvis vi slukkede for boxen til TV nr. 2. - Så fik vi en periode med nogenlunde alt OK-TV, men så for en uge siden samme problem og nu har vi måttet slukke for TV nr. 2, hvorefter vi igen ikke har problemer med internetforbindelsen.
Vi er selvfølgelig ærgerlige over dette, men ved ikke rigtig hvad vi skal gøre for at afhjælpe problemet. Vi har læst os til, at problemet er vores.

Har været fuld ud tilfreds indtil videre , fortsæt det gode arbejde

Er meget utilfreds med,at I IKKE overholder kontrakten,på trods af flere henvendelser !!!!!

er godt tilfreds, indtil videre

er lige flyttet ovver til dlg .som jeg ved er et solidt selvskab.
med god kunderådgivning.

Jeg er meget tilfreds med DLG Tele og deres sælger Chr. Christensen,
som har behandlet mig godt og er yderst troværdig.

Er ikke helt vildt benovet over vores opstart i DLG. Der var fejl i de 2 første regninger, og der er flere ting jeg ikke syntes er helt som det blev aftalt. Men internettet og mobilerne virker