Min mor er netop også blevet bondefanget. Tlf. sælger sagde, at de havde samarbejde med YouSee. Selvom hun fortrød og fik annulleret næsten med de samme. Hun har ALDRIG accepteret noget af det frems... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
DLG Tele
Danke, dass Sie Trustpilot besuchen. Leider ist die Abgabe von Bewertungen an dieser Stelle nicht mehr möglich, da die Website dieses Unternehmens nicht länger existiert. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie Fragen haben.
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Jeres sælgere er fulde af løgn og det er simpelthen så dårlig en oplevelse. Når man ringer til jer om det, der er solgt, svarer i så uforskammet. opsiger abonnementet of lige pludselig kommer der t... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Hej. Jeg vil ikke kommentere på noget som helst, for jeg er simpelthen ude af ord for hvor dårlig kundeservice jeg har fået. Jeg har aldrig oplevet en så dårlig kundeservice. Jeg har ringet til jer to... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Opfølgning: DLG har lyttet og reageret fint og hurtigt. Tak for det. Hæver antal stjerner fra 1 til 4. :) Super dårlig kundeservice. Min gamle mors fastnettelefon virker ikke - hvad der tidligere o... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
DLG Tele blev stiftet i november 2000 og er siden stiftelsen vokset kraftigt. VI er i dag en solid spiller på det danske telemarked for de pris- & kvalitetsbevidste kunder. DLG Teles ambition er at være et lokalt og landsdækkende teleselskab med særlig tilknytning og forankring i landdistrikterne. Vi tror på, at en tæt dialog og et godt lokalkendskab sikrer et godt samarbejde både på kort og langt sigt. Kunderne i DLG Tele er såvel landbrug, mindre erhvervsdrivende samt privatkunder. DLG Tele har siden sin etablering haft et grundlæggende ønske om at tilbyde et fuldt produktsortiment og kan som totalleverandør i dag tilbyde sine mere end 200.000 kunder tjenester indenfor mobil, fastnet, VoIP, bredbånd, TV og mobilt bredbånd. DLG Tele benytter Telias mobilnet, derved sikrer vi en god dækning i hele Danmark. DLG Tele samarbejder med TDC om levering af fastnet, bredbånd og TV. Derved sikres høj sikkerhed for kvalitet. Hjørnestenen er en god, kompetent og tilgængelig kundeservice, lige som der dagligt arbejdes målrettet for at kunne tilbyde vore kunder en høj service, konkurrencedygtige priser, god kvalitet samt korrekt og hurtig levering. Du er altid velkommen til at ringe til kundeservice på 70 23 06 00 – vi glæder os til at hjælpe dig. DLG Tele - Dit lokale teleselskab.
Kontaktinformationen
Holmbladsgade 139, 2300, København S
- 70230600
- trust@dlg-tele.dk
- dlg-tele.dk
Das haben sich andere Leute angesehen
Ringer på trods af registrering på …
Ringer på trods af registrering på Robinsonlisten. Det er problematisk, at et firma kan ringe trods Robinson beskyttelse, og blot påstå at nummeret er angivet i en konkurrence på nettet. Hvordan verificerer i de oplysninger?
Fabrikerer i dem selv?
Jeg har ikke deltaget i nogen konkurrence, og på forespørgsel opgiver jeres sælger en mail adresse osv., som ikke tilhører mig. Altså er dataene ikke korrekte, og i bryder dørsalgsloven, når I ringer mig op.
Update 18/10 2017.
Jeg har nu svaret på firmaets indlæg via mail; jeg er spændt på at få forklaret, hvordan de kan anvende ukorrekte data i deres markedsføring.
Update 31/10 2017.
Blev i dag kontaktet af firmaet endnu engang, da de ville fortælle mig, hvor de havde mit nummer fra. Naturligvis var det købt af en konkurrence udbyder fra nettet, det er i alt fald historien, og så har man jo også en at skyde skylden på, hvis nogen stiller spørgsmål til fremgangsmåden!
Manden der ringede, påstod hårdnakket at de modtagne data var verificerede, 'for vi har din IP-adresse lige her'.... På spørgsmålet om hvorvidt han kunne bevise om det overhovedet var min IP-adresse, og bevise den var min da dataene blev afgivet, blev han meget stille. Og selvfølgelig kan han ikke det, selvom han rent teknisk havde muligheden, ville det kræve en tur forbi en dommer, da den slags oplysninger ikke er tilgængelige for telefon sælgere :-)
Tilbage står vi så stadig, med det faktum at dlg bryder dansk lovgivning, når de vælger at tilsidesætte Robinsonlisten, og samtidig bruger personoplysninger, som tydeligvis er falske, med salg for øje.
Det er en skidt moral de fremviser, og det tyder deres anmeldelser da også på. Man siger at mund til mund metoden er den bedste reklame, i dette tilfælde bliver reklamen nok negativ!
17. Oktober 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DLG Tele
Kære Henrik
Tak for din anmeldelse. Som du tydeligvis har set på tidligere anmeldelser, så kan vi få numrene ved, at man deltager i undersøgelser eller konkurrencer. Somme tider kan der også være tale om, at man har givet en af vores samarbejdspartnere tilladelse til at de selv og deres samarbejdspartnere (f.eks. os) kontakter en.
Vi vil meget gerne undersøge hvor vi har fået dit telefonnummer fra; vi undersøger det ud fra, at det er det telefonnummer, som du har skrevet som reference. Hvis det ikke er det telefonnummer, så må du meget sende os en mail til os på trust@dlg-tele.dk med følgende informationer:
- Telefonnummer, som du er kontaktet på
- Telefonnummer, som du er kontaktet fra
- Tidspunkt, som du er kontaktet på - inklusive dato
Vi vil også samtidig kunne spærre for opkald fra vores sælgere på dit telefonnummer.
Vi ser frem til at høre fra dig.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
_________________________________________
<<Opdatering>>
Kære Henrik
Vi er kede af, at du har et sådant syn på os, og beklager endnu en gang, at vi har kontaktet dig.
Vi har forsøgt at kontakte dig for at uddybe sagen, og er ærgerlige over, at du ikke føler, at du har fået svar. Vi har selvfølgelig sørget for at slette dit nummer i vores systemer, og derved sørger vi for at du ikke bliver kontaktet igen.
Såfremt du ønsker yderligere information omkring sagen hos os, er du velkommen til at kontakte os igen.
God vind fremover.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Kimer hele min familie ned på alle tider af døgnet, selvom alle er på Robinsonlisten og aldrig har haft noget at gøre med dette firma
Kimer hele min familie ned på alle tider af døgnet, selvom alle er på Robinsonlisten og aldrig har haft noget at gøre med dette firma.
Glæder mig til I bliver idømt bøder for det, I går og laver. Har klaget til forbrugerombudsmanden og opfordrer alle I lignende situation til at gøre det samme. Mange I min omgangskreds bliver også chikaneret af deres telefonsælgere, som ingen respekt har for privatlivets fred.
17. Oktober 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DLG Tele
Kære PM
Mange tak for din anmeldelse. Vi er virkelig kede af, hvis vores sælgere har været til ulejlighed. Vi tager Robinsonlisten meget seriøst, så vi vil meget gerne undersøge dette til bunds.
Vi er ellers meget opmærksomme med ikke at ringe til nogen, som er på Robinsonlisten, medmindre der er givet særskilt tilladelse via en undersøgelse eller konkurrence.
For at vi kan finde sagen, så skal vi bruge nogle flere oplysninger. Vi vil derfor meget gerne bede om, at du sender en mail til os på trust@dlg-tele.dk med følgende informationer:
- Telefonnummer, som du er kontaktet på
- Telefonnummer, som du er kontaktet fra
- Tidspunkt, som du er kontaktet på - inklusive dato
På forhånd mange tak for muligheden for at undersøge din sag nærmere.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Har ventet over 1 mdr på svar om hvad …
Har ventet over 1 mdr på svar om hvad mit kundenr er så jeg kan opsige...
Brugte deres kontaktformular på deres hjemmeside - har aldrig fået svar.
Var i Holland i sommeren 2017 og skrev om Datapriser for at undgå større dataregning - gik over to uge før jeg fik svar... PERFEKT for der var jeg i DK igen.
Har samlet bredbånd, 2x mobiler samt TV. Det hele er !#¤¤"¤"
Hvordan kan jeg opsige med dags dato????!!!
Ordet KUNDESERVICE og dialog eksisterer ikke i DLG.
Brug istedet 100 (tusinder) kr estra på kundeservice hos anden udbyder - de er godt givet ud!!!!
16. Oktober 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DLG Tele
Kære Khanh
Tak for din anmeldelse her på TrustPilot; vi beklager meget, at du har en sådan opfattelse af os.
Det virker meget mystisk, hvis du ikke har modtaget svar fra os efter at have brugt vores kontaktformular på vores hjemmeside. Der er normalt ikke problemer med at bruge den, men det kunne umiddelbart tyde på, at den desværre ikke er kommet korrekt ind til os. Vi besvarer altid henvendelser fra vores kunder.
Vi beklager meget, hvis der gik lang tid før du fik svar på din mail i sommeren 2017. I perioder har vi desværre altid længere behandlingstid på vores mails, men to uger lyder godt nok ekstremt. Det er vi virkelig kede af. Efter 11. juni 2017 er vores abonnementer ændret, så du kan bruge die mobilabonnementer i EU på samme vilkår, som i Danmark. Dog med enkelte undtagelser, som du kan læse nærmere om på vores hjemmeside: https://dlg-tele.dk/privat/mobil/udlandspriser/
Dit kundenummer kan du finde på forskellige måder. Det står bl.a.:
- På alle vores regninger (bl.a. i øverste højre hjørne)
- På BetalingsService-aftalen i ens Netbank / BetalingsService-oversigt
- På alle ordrebekræftelser fra os - inkl. ændringer i abonnement
- Ved at ringe til os og oplyse CPR-eller CVR-nummer.
Vi håber, at du ønsker at blive hos os, men vi vil gerne bede dig om at ringe til os på 7023 0600 mellem kl. 9:00 og 16:00 mandag til torsdag eller mellem kl. 9:00 og 15:00 om fredagen. Så kan vi sammen finde dit kundenummer og evt. en løsning eller sørge for opsigelsen.
Vi ser frem til at høre fra dig.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Helt ærlig!!!
Helt ærlig!!!
At blive ringet op kl 20.50 af en telefon sælger fra DLG Tele, aldrig har jeg da oplevet noget så flabet.
Hvad bilder i jer ind!!
16. Oktober 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DLG Tele
Kære Thomas
Mange tak for din anmeldelse. Vi er kede af den ulejlighed, som du har oplevet ved, at vi ringede til dig kl. 20.50.
Som det er lige nu, så ringer vores salgsafdeling frem til kl. 21.00, da det er det tidspunkt, som er vurderet til at være det senest accepterede. Vi tager naturligvis din sag med i vores evaluering af, om vi skal have ændret tidspunktet til et tidligere tidspunkt.
Igen, så beklager vi meget den ulejlighed, som du har haft.
Vi ønsker dig alt det bedste fremover.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Så lang tid man er kunde er de flinke …
Så lang tid man er kunde er de flinke nok, men når man så opsiger et abonnent, så bliver de selve djævle og fulde af løgn. Havde parabol gennem dem som jeg opsagde, så kom der en rykker, hvor jeg var så DUM at ringe til dem, jeg fik at vide at jeg bare skulle smide rykkeren i skraldespanden for jeg skyldte dem ikke noget og tænk nu er jeg sendt til inkasso. VOGT jer for DLG TELE og få alt på skrift fra dem.
15. Oktober 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DLG Tele
Kære Glente Bogføring
Vi er kede af, at du har den opfattelse af os. Vi vil bestemt gerne afslutte forhold på en god måde. Vi håber jo altid, at vi kan få vores kunder tilbage igen en gang i fremtiden.
Vi har set på din sag, og det virker som om, at der desværre har været noget miskommunikation, som har gjort, at din opsigelse desværre ikke gik korrekt igennem til os. Vi sender dig en mail, hvor vi har fundet en løsning, som vi håber, at du er tilfreds med.
Vi beklager meget den triste afslutning på vores samarbejde, men vi ønsker dig alt det bedste fremover.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Robinson listen accepteres åbenbart ikke af DLG
Puha en insisterende sælger jeg lige har haft i røret!!!! for det første spurgte jeg ham venligt om han ikke havde kontrolleret "robinson listen" da jeg ikke ønskede tele salg!!.. det havde han da godt nok en forrygende evne til at overhøre.. derefter sagde jeg at det ikke var passende at kontakte mig i min arbejdstid, hvortil svaret var nååå du arbejder!! hvor er det så?? jeg sagde forsvaret og strakt blev der både talt om erhvervs telefoni og internet.. så smed jeg røret på.. DLG Tele.. jeres sælger concept stinker.. vær venlig at oplære jeres sælgere i markedsførings loven!!! nummeret der blev ringet fra var: 28926109
11. Oktober 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DLG Tele
Kære Jens
Mange tak for din anmeldelse. Det lyder godt nok meget mærkeligt, at du bliver kontaktet af os, selvom du er på Robinsonlisten. Vi tager Robinsonlisten meget seriøst, så vi vil meget gerne undersøge dette til bunds. Vi er ellers meget opmærksomme med ikke at ringe til nogen, som er på Robinsonlisten, medmindre der er givet særskilt tilladelse via en undersøgelse eller konkurrence.
For at vi kan finde sagen, så skal vi bruge nogle flere oplysninger. Vi kan desværre ikke finde noget ud for det telefonnummer, som du har oplyst uden yderligere informationer. Vi vil derfor meget gerne bede om, at du sender en mail til os på trust@dlg-tele.dk med følgende informationer:
- Telefonnummer, som du er kontaktet på
- Tidspunkt, som du er kontaktet på - inklusive dato
Vi ser frem til at høre fra dig pr. mail.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Dette svindelfortagende ringede til mig …
Dette svindelfortagende ringede til mig og fortalte at de samarbejdede med yousee og vi snakkede frem og tilbage og han lovede guld og grønne skove.
Han lovede jeg kunne spare sammenlagt 150 om måneden på at skifte mobil internet og tv.
Jeg sagde så nej da jeg syndes det lød for godt til at være sandt.
Skrev til yousee og fandt ud af at de ikke samarbejder med Dlg-tele.
Så alt i alt svindelfirma
Hold jer langt væk fra dem
10. Oktober 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DLG Tele
Kære Anders
Tak for din anmeldelse her på TrustPilot. Vi er virkelig kede af din oplevelse, som vi tager meget seriøst. Vi vil meget gerne undersøge din sag nærmere.
I forhold til mobiltelefoni så bruger vi Telias master, men når det gælder internet, TV og fastnet, så bruger vi de samme kabler som YouSee, så det kan være, at der er tale om en simpel misforståelse. Vi bruger også samme hardware, som YouSee bruger til denne type forbindelse.
Vi vil dog meget gerne, som tidligere skrevet, gerne undersøge din sag nærmere. For at vi kan finde noget, så skal vi bruge følgende oplysninger, som du kan sende til trust@dlg-tele.dk:
- telefonnummer, som du blev kontaktet på
- telefonnummer, som du blev kontaktet fra
- tid og dato for opkaldet
Vi ser frem til at høre fra dig, så vi kan få undersøgt din sag nærmere.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
_________________________________________________________
<<Opdatering>>
Kære Anders,
Vi har undersøgt din sag, og vi har fået tilladelse til at ringe til dig i forbindelse med markedsføring og tilbud. Vi kontakter dig i dag kl. 16.00 for at fortælle dig nærmere om din specifikke tilladelse, som du har givet.
Vi ønsker dig alt det bedste.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Fantastisk!!
Jeg deler lige min oplevelse med DLG.
Vi skulle flytte på landet og kunne derfor ikke flytte vores daværende tv udbyder med. DLG kunne gøre det til kun 65% af prisen i forhold til det vi havde.
Dagen kom og en teknikker kom og satte parabol op, samt instruerede mig i hvordan jeg selv tilsluttede internettet. ALT fungerede bare med det samme!
Dagen efter skulle vores mobil numre så flyttes (vi havde fået de nye simkort 3uger inden) om morgenen viste min mobil “ingen tjeneste”, jeg satte det nye simkort og vupti så virkede de også og med super signal.
Tak DLG for jeres gode kundeservice og hurtige betjening 👍
10. Oktober 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DLG Tele
Kære Claus
Mange tak for den flotte anmeldelse. Den varmer virkelig; og vi er glade for, at det hele er gået glat i forbindelse med jeres overgang til os.
Velkommen til DLG Tele!
Vi ser frem til at have jer som kunder hos os lang tid fremover, og hvis der er det mindste, som vi kan gøre for jer, så må I endelig ikke tøve med at kontakte os.
De bedste hilsner og ønsker om et godt samarbejde,
Karin
DLG Tele
svindler firma
svindler firma. Jeg kom desværre i kontakt med en sælger fra dette firma, hvor vi gennemgik deres produkter samt tilbud. de havde ikke nogen Produkter jeg kunne bruge og sagde nej tak men på trods af det oprettet de mig som kunde bag min ryg, og nu kæmper jeg en kamp for at komme ud af af det. Tyveknægte Det er hvad de er... Pas på der ude
10. Oktober 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DLG Tele
Kære Hr. Villund
Mange tak for din anmeldelse her på TrustPilot. Vi er kede af, at du har haft en sådan oplevelse. Det lyder godt nok mærkeligt.
Vi kan se herinde, at det er oprettet til dig helt tilbage i maj måned; i dit CPR-nummer og i dit navn. Så alt ser reelt ud herinde, men vi vil gerne undersøge din sag nærmere for at forsøge at finde en løsning til dig.
Takket være dit referencenummer herinde kan vi heldigvis finde dine informationer, så vi går i gang med undersøgelsen med det samme.
Så snart vi har en løsning, så sender vi dig en mail. Hvis vi ikke har din korrekte mailadresse, så må du meget gerne kontakte os på trust@dlg-tele.dk.
På forhånd mange tak.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Kan bestemt IKKE anbefales
Bliver flere gange ringet op af en meget pågående sælger. Siger først nej tak, men da han gentagne gange forsikrer mig om, at jeg får fuldstændig det samme produkt, som jeg har, blot til en lavere pris (529 kr), accepterer jeg. Prisen regner han ud efter, at jeg har den mellemste tv-pakke. Telefonoverflytningen går som den skal, men da jeg skal installere tv og net en måned senere starter problemerne. Tv- boksen virker ikke, jeg taler med DLG og bliver efterfølgende ringet op af en tekniker fra Yousee, som hjælper mig. Herefter opdager jeg, at jeg ikke har fået den korrekte tv-pakke. Endvidere kan jeg ikke benytte de ekstra tjenester, som jeg tidligere havde ved Yousee. Kontakter endnu engang DLG, som mener, jeg har bestilt den lille tv-pakke. Angående de tjenester, jeg havde tidligere, får jeg at vide, at de vil koste ekstra, og prisen er nu 707kr. Endvidere kan de ikke tilbyde musiktjenesten, da de ikke har den, men får at vide, at jeg jo bare kan benytte en anden! Jeg har ingen mulighed for at fortryde, da jeg jo først kan installere tv og net en måned efter kontraktens indgåelse (og først her kan konstatere manglerne), så fortrydelsesretten er ophørt. Nu er jeg så bundet i 6 måneder. Bevares jeg får en måned gratis, men havde aldrig sagt ja for kun at spare 100 kr om måneden, og venter stadig på at kunne se andet end DR og TV2!
4. Oktober 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DLG Tele
Kære Pia
Mange tak for din anmeldelse. Vi er virkelig kede af den oplevelse, som du har haft.
I forhold til din TV-pakke, så kan vi se, at du i dag får den ønskede TV-pakke samt vores Plusabonnement. Vi beklager meget, hvis der er blevet oprettet noget forkert til dig foruden at det har været længe undervejs.
Vi er allerede i gang med at undersøge din sag nærmere, takket være dit referencenummer herinde.
I forhold til fortrydelsesretten, så træder den i kraft 14 dage efter indgåelse af kontrakten, da vi betaler for en forbindelse 6 måneder frem, lige så snart udstyret er sendt afsted, hvilket sker ca. 14 dage efter kontraktens indgåelse. Det er derfor, at vi sender ordrebekræftelser, så man kan se, hvad man har bestilt. På vores hjemmeside kan man så præcist se, hvad der er inkluderet i ens abonnement; heriblandt kanaler.
Vi har desværre ikke en musiktjeneste hos DLG Tele. Vi plejer derfor varmt at henvise folk til at bruge de, som der er offentligt tilgængelige.
Som tidligere skrevet, så er vi i gang med at undersøge din sag.
Vi håber, at du bliver glad for din nye TV-pakke og dit plusabonnement, som træder i kraft i dag.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
LÆG PÅ HVIS DLG RINGER TIL DIG!!!
Blev ringet op og fik fortalt en masse meget hurtigt om DLG og Telia, omkring Telia har opkøbt DLG, og får os afvide af sælgeren fra DLG at Telia nu vil fokusere på erhervs kunder og DLG skulle derfor tage opgave mere med de private kunder, hvilket Telia ikke kunne bekræfte da jeg ringede til dem efter samtalen.
Jeg får så afvide at jeg er en af de heldige fastekunder hos Telia der får dette tilbud, af DLG som i øvrigt er det samme som Telia nu efter de er opkøbt, bliver sælger ved med at understrege, han snakker hurtigt og jeg får ikke lov til at snakke så meget, og uden jeg ved af det siger sælger lige pludsemig at han sender em ordrebekræftelse, hvor jeg får slået bremsen i og sagt at jeg kun ville hører om tilbuddet og at jeg ikke skulle have en ordrebekræftelse på noget jeg ikke har sagt ja til, sælger prøver der efter at trække den ordrebekræftelse ned over hovedet på mig, føler jeg, ved at sige jeg altid kan annullere den igen. Jeg siger pænt nej tak.
Til DLG: Hvis i sender mig en ordrebekræftelse kan jeg love jer for jeg står på jeres kontor dagen efter, og det er ikke for at gi kaffe og kage.
4. Oktober 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DLG Tele
Kære Teis
Mange tak for din anmeldelse her på TrustPilot. Det lyder godt nok mærkeligt, at du har fået de informationer.
Det er helt korrekt, at Telia har opkøbt DLG Tele, men begge teleselskaber fortsætter uafhængigt af hinanden, så det kunne tyde på, at der er tale om en misforståelse fra sælgerens side. Vi vil naturligvis meget gerne sørge for at få rettet denne misforståelse samt sørge for, at der ikke er noget, som er eller vil blive oprettet til dig uden dit vidende.
For at kunne undersøge din sag nærmere, skal vi bede om følgende oplysninger:
- Hvilket telefonnummer blev du kontaktet på?
- Hvilket telefonnummer blev du kontaktet af?
- Tid og dato for opkaldet
Du kan sende oplysningerne til trust@dlg-tele.dk, hvor vi så vil tage fat på vores salgsafdeling og få kigget nærmere på det.
På forhånd mange tak og vi beklager meget den ulejlighed, som du har haft.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Luk det amatør firma nu !!!!!
I min optik burde de lukkes, har aldrig oplevet noget lignende.
Firmaet fejler hele vejen igennem, de ansatte burde virkelig skamme sig over at være en del af det fup firma.
Vi bliver kontaktet af en meget anmassende telefonsælger, som kimer os ned flere gange, indtil vi giver efter, og lader ham kommer med et, med hans ord Super "tilbud"
Sælgeren lover i guld og grønne skove,
3 måneders gratis tv/bredbånd/telefoni
50/5 bredbånd
stor tvpakke
telefon abonnement med 30 gb data og 2 ekstra datasimkort
og en god pris på omkring 950 kr. månedeligt.
og slutteligt siger han at vi vil blive ringet op at en fra deres Call center som skal bekræfte aftalen...
ganske som aftalt bliver vi ringer op, men det han bekræfter er langt fra hvad der er aftalt. han informere om at det vi skulle have aftalt følgende..
1 måneders gratis tv/bredbånd
35/5 bredbånd
mellem tvpakke
telefon abonnement med 15 gb data og 1 ekstra simkort
og en pris på omkring 1200 kr. månedeligt.
Jeg fortæller ham at det ikke var det jeg lige havde aftalt med hans kollega, og derfor ikke ønskede at gøre brug af tilbudet, jeg sagde pænt farvel, i god tro om at sagen nu var lukket....
men nej det er er først nu Amatør firmaet virkelig træder i krakter.
samme aften modtager jeg en ordrebekræftelse pr mai.
Jeg ringer til deres kundeservise, og siger at jeg ikke havde lavet en aftale, da produktet ikke var som aftalt, og bliver meddelt at der var sket en fejl, og at jeg selvfølgelig skulle se bord fra det, men at de nok skulle opsige det hele for os..
4 dage efter modtager vi 2 simkort med posten hvilket jeg ikke forstår.
Jeg ringer igen til deres kundeservise, denne får jeg næsten skæld ud af ham fra kundeservice, for det var normal procedure at der kunne gå 3-4 dage fra man havde opsagt til det træder i kraft og at der var styr på det... igen tænker jeg nu er der styr på det..
men nej 14 dage senere får jeg et brev ind fra Yousee at nu vores TV var opsagt og at vi skulle returnere vores materiel.
Jeg ringer igen til deres kundeservise, og siger meget bestemt at nu skal de får styr på det, og at jeg ikke vil bruge mere tid på deres fejl, og beder dem bekræfte opsigelsen pr mai... hvilket vi også modtager kort tid efter...
sidste mandag 28/9 ca, 1 måned efter vores såkaldte aftale, modtog vi så udstyret fra DLG, samt et ny brev fra Yousee hvor de rykker efter vores udstyr, samt meddelsensen om at vores Yousee er opsagt pt. 1/10.
Jeg har nu selv været i kontakt med Yousee og de har fået styr på det hele så vi nu fortsat er Yousee kunder...
Vi er i den sidste uge nærmet dagligt blevet ringet op af et telemarketing nr. lig det DLG kontaktede os med sidst, når så man tager telefonen bliver der lagt på.
DLG TELE HVAD HELVED BILDER I JER IND...
JEG VILLE SKAMME MIG HVIS JEG VAR ANSAT HOS JER
Jeg håber inderligt at i bliver nedlagt så andre ikke skal have denne oplevelse af amatør firma, der må da være nogle chefer og ansatte der burde blive fyrret.
3. Oktober 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DLG Tele
Kære Martin
Mange tak for din anmeldelse her på TrustPilot. Vi beklager meget, at du har haft den oplevelse, som du har haft. Vi tager den meget seriøst; og skulle der være noget, så må du tro mig, at der sker konsekvenser for de implicerede.
Ud fra dit referencenummer kan vi dog desværre ikke finde dig i vores system, så vi vil meget gerne bede dig om en eller flere af følgende oplysninger:
- Kundenummer
- Adresse
- Kontraktnummer
I forhold til de opkald, som du oplever, så vil vi også gerne undersøge det nærmere samt spærre for opkald fra vores telefonsælgere. For at det kan lade sig gøre, så skal vi bede om:
- Hvilket telefonnummer bliver du kontaktet på?
- Hvilket telefonnummer bliver der ringet fra?
- Tidspunkt og dato for opkaldene.
Du må meget gerne sende ovenstående oplysninger til os på trust@dlg-tele.dk, så vil vi undersøge det til bunds for dig.
I forhold til vores produkter, så lyder det også mystisk, da vi ikke kan tilbyde privatabonnementer med 30GB data; vi har med 15GB data og med 50GB data. Så det vil vi naturligvis også meget gerne undersøge; hvilket er derfor, vi håber på at modtage dine oplysninger.
Vi ønsker dig held og lykke fremover.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
I burde IKKE have lov til at eksistrere!
Jeg sagde nej til både sælger og kvalitetsmedarbejderen, men at de gerne måtte sende et tilbud på mail, så jeg kunne drøfte det med min kæreste.
Sælger siger, at jeg bare kan fortryde handlen iflg købeloven, så nu sender han en ordrebekræftelse.
Jeg siger stadig nej og fortæller kvalitetsmedarbejderen, at jeg ikke er tilfreds og ikke vil modtage deres produkt.
Alligevel modtager jeg en ordrebekræftelse!
Jeg ringer til kundeservice siger, at det skal annulleres og jeg aldrig har sagt ja til noget!
Dagen efter sender jeg en mail ang. Annulleringen og at jeg igen vil påpege, ar jeg aldrig har sagt ja.
Så modtager jeg en mail med en leveringsbekræftelse ang mit simkort er på vej😳
Jeg har aldrig godkendt noget eller godkendt nummerflytning, som der står i mailen skal godkendes via en fuldmagt.
Har modtaget en sms ang. At mit nuværende teleselskab har godkendt flytningen af mit nummer😡😡😡😡
Har snakket med kundeservice 2 gange ang. At jeg IKKE vil have deres abonnement, men INTET sker😡
INGEN svar på mail heller!!!
3. Oktober 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DLG Tele
Kære Malou
Mange tak for din anmeldelse. Vi er da kede af, at du ikke synes, at vi skal eksistere. Vi har ellers mange kunder, som vi har haft i mange år, som er glade for os.
Din oplevelse lyder dog godt nok ubehagelig for dig; og det er bestemt ikke acceptabelt. Vi går i gang med at undersøge din sag, for naturligvis kan vi godt sende tilbud. Dog er det normalt, at vores sælgere opretter abonnement, når det er accepteret telefonisk, hvor man så efterfølgende har 14 dage til at fortryde oprettelsen.
Annulleringer er en manuel proces, hvorimod oprettelsen er automatiseret. Det vil sige, at annulleringer kan tage op til 10 dage, før de er igennem alle vores systemer. Har du informeret os om annulleringen, så er jeg også sikker på, at den bestemt nok skal blive behandlet. Vi sørger dog naturligvis for at kontakte dig, så du ikke er i tvivl. Dine nummerflytninger er dog allerede annulleret, så de ikke flytter over til os; det er blot kontrakterne som mangler.
Igen, så beklager vi meget den oplevelse, som du har haft. Vi undersøger som sagt din sag.
Held og lykke med alting fremover.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Hvis man kunne give ingen stjerner …
Hvis man kunne give ingen stjerner ville det passe bedre 😤
Anmassende sælger som udgiver sig for at være fra ens eget selskab og lover guld og grønne skove men når man modtage mail står der andet selskab.
Uden accept bliver der bare sat en overflytning igen, hvilket man dagen efter får annulleret pr telefon men har stadig ikke modtaget noget andet deres standard svar om at der kan gå op til 5 hverdage grundet travlhed.
Denne travlhed kunne måske skyldes deres ufine metoder der skal rettes.
Kan absolut ikke anbefale dem 😤
3. Oktober 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DLG Tele
Kære Lonnie
Tak for anmeldelse her på TrustPilot. Vi er da kede af, at du skriver en sådan anmeldelse, men endnu værre er det, at du har haft en sådan oplevelse med os. Det er bestemt ikke vores hensigt.
Vi tager naturligvis din henvendelse meget seriøst og takket være dit referencenummer, går vi i gang med at undersøge din sag med det samme. Vi vil gerne have, at vores kunder ved, hvor de bliver oprettet henne, så det virker meget mystisk.
Vi beklager meget, at du ikke ønsker at give os en chance, men din mail om annullering skal naturligvis nok blive behandlet. Det er dog en manuel proces, som kan tage op til 10 dage. Vi skal dog nok sørge for at få det klaret for dig; vi sørger også for, at du bliver informeret, så snart vi har noget konkret til dig.
Igen, så beklager vi den oplevelse, som du har haft. Vi vil gøre, hvad vi kan for at få undersøgt det hele til bunds.
Vi ønsker dig alt det bedste fremover.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Anmasende sælger presser til oprettelse af abonnement, annullering af aftale er derimod ikke så nemt!
Jeg bliver lørdag d 30/9-17 ringet op af en vældig anmasende sælger som kommer med et tilbud på telefoni. Jeg kan få 4 abonnementer til under 400kr hvilket jo lyder meget godt.
Han skal bare lige bruge simnr på alle 4 kort, da jeg kun har mit eget inden for rækkevidde vil sælgeren logge på min selvbetjening hos call me og hente dem selv, så hvis jeg bare lige giver ham mit password til selvbetjeningen så skal han nok klare dette. Da jeg ikke vil udlevere mit password bliver han temmelig irriteret og siger flere gange at det jo er meget nemmere hvis han lige ordner det med det samme.
Aftalen bliver derfor at jeg selv skal sende de sidste simnr til dem pr mail.
Da jeg beder om at få tilsendt det på mail for at kunne læse det igennem inden jeg accepterer noget, får jeg af vide at der bliver tilsendt en ordrebekræftelse hvor jeg skal godkende en fuldmagt som giver DLG ret til at flytte vores tlf numre over til dem. Det er ikke muligt at få tilbuddet tilsendt uden at afgive en ordre!
I løbet af samtalen prøver sælgeren også at lokke mig til en tv/internet aftale, her kan jeg heller ikke få noget på skrift inden jeg accepterer. Deres signal kører igennem tlf stik, da jeg fortæller at vi ikke har tlf stik i huset bliver sælger igen anmasende og vil nærmest bestille en teknikker med det samme så det kan blive installeret.
I ordrebekræftelsen er der ikke angivet nogen abonnements pris og , der henvises kun til deres alm. priser hvilket er en del overset aftalte.
Jeg prøver derfor at komme i kontakt med kundeservice for at annulere, men den er åbenbart kun åben i hverdagene....
Mandag lykkes det så at få fat i kundeservice og jeg annulerer ordren og giver samtidig besked om at jeg ikke har godkendt/accepteret fuldmagten. På trods af dette er overflytningen allerede sat i værk og jeg vil derfor modtage en SMS om at processen er igang, denne skal jeg dog bare se bort fra fortæller kundeservice.
Idag modtager jeg så 4 nye simkort med posten, hvordan pokker kan det lade sig gøre at sætte alt dette i gang uden at have fået godkendelse fra mig???
Efter endnu en opringning til kundeservice venter jeg nu på at modtage en mail fra DLG der bekræfter at ordren er annuleret....
Vil stærk fraråde alle at købe noget fra dette firma, mage til anmasende fupfirma skal man lede længe efter!!!
3. Oktober 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DLG Tele
Kære Maria
Mange tak for din anmeldelse her på TrustPilot. Vi er virkelig kede af at læse, at du oplevede sælgeren som værende anmassende. Det lyder også som en ubehagelig oplevelse for dig.
Vi tager det meget seriøst og er i gang med at undersøge din sag allerede, så andre ikke oplever den samme fornemmelse, når de kontaktes af vores sælgere.
I forhold til de abonnementer, som er oprettet til jer, så er det ikke skjulte abonnementer eller lignende; man kan sagtens finde dem på vores hjemmeside: https://dlg-tele.dk/privat/dlg-helehuset/dlg-helehuset-uden-fri-tale/
Her står prisen på abonnementet; og abonnementet er oplyst på ordrebekræftelserne.
I forhold til selve jeres kontrakter, så er det sådan, at kontrakterne sættes i gang med det samme:
- der bliver sendt simkort
- vi opretter abonnementet
- vi sender nummeranmodning afsted.
Det er kun somme tider, at der skal bruges en fuldmagt; hvilket er derfor, at vi sender linket ud, så vi har det i tilfælde af, at vores nye kunders gamle teleselskab anmoder om det.
Når der bliver bestilt en annullering, så er det en manuel proces, som en person sidder og taster; derfor er der noget behandlingstid.
Så snart annulleringen er gået igennem, kommer der helt automatisk en bekræftelse på det.
igen, så beklager vi meget, at du har haft en sådan oplevelse, og vi er allerede i fuld gang med at gennemgå din sag internt, så jeres kontrakter bliver annulleret og så vi får mulighed for at forbedre os for fremtiden.
Vi ønsker jer alt det bedste fremover.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Kan ikke annullere bestilling...
Fik svært ved at komme igennem til kundeservice til at fortryde min bestilling, til sidst fik jeg sendt e-mail.
Der fik jeg et svar at min ønske om at annullere er blevet sendt til salgsafdeling som vil behandle sagen.
Nu to uger senere hører jeg først fra dem igen om at mit nummer flytter i morgen.
1. Oktober 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DLG Tele
Kære Anna
Mange tak for anmeldelse her på TrustPilot.
Vi er virkelig kede af sagen; det virker som om, at annulleringen desværre ikke er gået fuldkomment igennem. Vi er i fuld gang med at undersøge sagen og vil kontakte dig lige så snart, vi har en løsning på din sag.
Igen, så beklager vi meget og du hører fra os, så snart vi har noget nyt.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Opkald og falske udsagn
Jeg blev idag d. 30. September kl 16.50 ringet op af en mand fra +4560378208. Han påstod at yousee og dlg havde fået et samarbejde og at han derfor havde fået lov at få adgang til yousees kundekartotek.
Yousee selv siger at der ikke er et samarbejde, så hvorfor ringer der en mand fra jeres firma til jer.
Kan se at flere er blevet snydt på denne måde og de desværre er blevet overflyttet til dlg i troen om at de stadigvæk havde de samme ting, såsom musik-delen. Stop nu med at prøve at snyde folk og prøve at snuppe yousees kunder
30. September 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DLG Tele
Kære Carina
Tak for din anmeldelse. Det lyder godt nok mærkeligt, at du har haft den oplevelse. Det tager vi virkelig meget seriøst, for det lyder som om, at der er én, der har misforstået vores forbindelse med YouSee.
Vi bruger den samme kobberforbindelse, som YouSee gør (TDCs kobberkabler). Det gør også, at udstyret minder meget om hinanden og at signalet vil være det samme, uanset hvor man er henne. Men det er noget, som har været tilfældet i rigtigt mange år efterhånden.
Vi beklager meget, hvis du har fået forkert besked. Vi vil meget gerne undersøge det nærmere, men for at det er muligt, så skal vi også bruge det telefonnummer, som du er blevet kontaktet på. Du må meget gerne sende det til os pr. mail til trust@dlg-tele.dk, så vi kan få undersøgt det nærmere.
Tak for muligheden for at forbedre os.
Du ønskes det bedste fremover.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Der svares ikke på de spørgsmål
Der svares ikke på de spørgsmål, der stilles i mails. Viger udenom spørgsmål. Jeg kan ikke træffe kundeservice efter kl 16, når jeg selv har fri og tid til at tage mig af mine private anliggender. Jeg opdagede desværre først efter 14 dage, at der ikke fulgte musiktjeneste med - det var jeg ikke oplyst om. Da jeg så kontakter DLG, så beklager de bare, og svarer ikke mine spørgsmål - og vil IKKE give noget som helst konkret på skrift. Jeg kan kun få halve svar og da slet ikke på mail - det er kun beklagelser man kan få på mails. Nu hænger jeg desværre på dem et halvt år. Mangler stadig et svar på hvor jeg skal tilmelde min pbs. En MEGET negativ oplevelse.
30. September 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DLG Tele
Kære Lene
Tak for din anmeldelse her på TrustPilot. Vi beklager meget, hvis du ikke fik besked på, at vi desværre ikke havde en musiktjeneste.
Det har vi desværre ikke på nuværende tidspunkt, hvilket er normal viden for alle vores ansatte, så det er virkelig beklageligt, at du ikke fik denne information. Vi går i fuld gang med at undersøge din sag, for at se, hvor misforståelsen er sket. Så snart vi har noget konkret, så skal vi nok informere dig pr. mail.
I forhold til tilmelding til BetalingsService, så har vi flere måder, hvorpå du kan tilmelde dig. Du kan tilmelde dig via vores hjemmeside på dette link:
https://dlg-tele.dk/privat/kundeservice/din-faktura/betalingsservice/
Alternativt kan du også gøre det via din netbank, hvor du skal bruge dit kundenummer (dét nummer du har oplyst som reference) såvel som:
Deb. grp. nr: 00001
PBS nr.: 08353034
Husk du først er tilmeldt til BetalingsService, når du kan se aftalen under dine Faste Betalinger.
Du må endelig ikke tøve med at kontakte os, såfremt der er andet, som vi kan gøre for dig. Igen, så beklager vi den misforståelse, som du har oplevet. Så snart vi har noget på din sag, kontakter vi dig.
Vi ønsker dig alt det bedste fremover.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Skod firma
Jeg har kun et råd, hold jer langt væk fra dette skod firma.
Jeg flyttede både tlf, tv og internet over til dem, fordi de skulle være så meget bedre, også ville vi samtidig spare penge, ja ja lyder det for godt til at være sandt, så er det det nok også..
Telefonerne kører ikke på tdc net som vi blev lovet, så vi har super dårlig dækning nu.
Og prisen steg allerede 2 mdr efter vi var kommet over i dlg.
Jeg blev lovet, at når vi flyttede ind i det hus ville tv signalet være åben, men efter flere lovede datoer lykkes det først efter flere uger at åbne signalet, og vi skulle ikke have en teknikker ud, så det var ikke grunden.
Deres tv pakke have vi fået en rabat på, den har de fjernet i forbindelse med at jeg flyttede, også har de forlænget mit opsigelses periode til 6 mdr igen, fordi det gør de når man flytter adresse.
Internettet er meget langsomt, selv om vi har den højeste hastighed de har.
Så nu venter jeg på at det bliver januar, så jeg kan komme tilbage til yousee. Skal jeg betale ekstra, så kan det ligeså godt være til nogen der vil være ved deres priser.
27. September 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DLG Tele
Kære Anja
Tak for din anmeldelse her på TrustPilot.
Vi er virkelig kede af, at jeres netværk på jeres mobiltelefoner ikke er optimalt. Vi har kigget på det, og da I blev oprettet boede I på en anden adresse, hvor netværket var rigtig godt; hvilket er den adresse, som vi måler på, når vi tilbyder nye kunder abonnementer hos os. Det er forståeligt, at I er frustrerede over en dårlig dækning på jeres nye adresse. Vi vil dog varmt anbefale jer at prøve, at låse jeres telefoner til enten 2G eller 3G, når I er derhjemme - det vil somme tider give en betydeligt mere stabil mobilforbindelse.
Vi bruger TDC's kabler, når vi leverer fastnet, bredbånd og TV, men på mobiltelefoni bruger vi Telia/Telenors netværk.
I forhold til jeres bredbånd, så kan jeg se, at vi muligvis kan presse hastigheden en smule mere op. Vi sender en anmodning afsted - hastigheden vil være opgraderet indenfor en uges tid (uden merpris naturligvis).
Vi vil meget gerne høre nærmere om den rabat, som du skulle have fået. Hvis du vil sende os en mail på trust@dlg-tele.dk og informere om, hvad det drejede sig om / hvori rabatten består.
På forhånd mange tak - og vi håber, at bredbåndshastigheden forbedrer det lidt for jer.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
Ubeklageligt
Man bliver jo lidt overrasket af at læse de mange anmeldelser folk skriver herinde, så jeg tænkte jeg lige ville dele den oplevelse min egen mor havde da hun blev ringet op af DLG-Tele. Hun blev i starten af August ringet op af en Salgskonsulent derindefra som jeg efter at være kunde der inde i snart 2 mdr. Kan sige, at han og hans firma har levet op til sit løfte. Han tilbød mig via TT-netværket, EU abb. Med 8gb data og fri tale og fri sms mms, for kun 129.- pr måned. Det var et godt tilbud at takke ja til især hvis man skulle lave et fam. Abb. Som vi gjorde, da det var far, søn og datter der skulle være DLG-kunder. Der opstod en lille misfordtåelse dog mht nummerflytning, men det fik DLG-s kvalitetsafdeling/kundeservice klargjort/ordnet på under 5 min. Så alt i alt, en tilfreds DLG-kunde her😋😋😋
27. September 2017
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von DLG Tele
Kære Rehan
Mange tak for den flotte anmeldelse her på TrustPilot. Det er vi virkelig glade for, at læse.
Det kan desværre ikke altid undgås, at der sker fejl - bl.a. i forbindelse med nummerflytninger, men vi kan altid få det løst igen, så det er jeg virkelig glad for er tilfældet for dig.
Du må endelig ikke tøve med at kontakte os, hvis der er noget som helst, som vi kan gøre for jer.
I ønskes alt det bedste - og vi ser frem til at have jer som kunde hos os i lang tid.
De bedste hilsner,
Karin
DLG Tele
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.