Deutsche GigaNetz GmbH  Bewertungen 2'082

Der Support der Fa. GigaNetz ist unterirdisch, es werden andauernd von freundlichen MA am Telefon Versprechungen getätigt, es wird sich gekümmert, es ist priorisiert, es wird sich in kürze jemand bei Ihnen zurück melden..... etc. es passiert nur gar nichts.
Wir warten nunmehr seit 12 Monaten darauf das der Anschluss funktioniert.

Die haben mich gekündigt und ich steh seit paar Tagen und in zu Hause muss ich mit meine Handy mein Fernseher anderes Geräte Hotspot versorgen. Das hat bestimmt keiner erlebt. Laufe seit sechs Monate hinterher, damit ich meinen Anschluss bekomme. Die haben es einfach vor sechs Monate Leerrohr verlegt Der Techniker war vor paar Monate bei mir hat’s gesehen da fehlt was leite ich weiter. Nix passiert hoffe ich Hotline nix passiert jetzt ohne Internet in Deutschland kaufst du sowas noch nie

Ich habe im Juli 2022(!) einen Glasfaseranschluss beauftragt. Dann über zwei Jahre Stille keine Kommunikation. Erst im Frühjahr 2025 erste zögerliche Infos über den kommenden Ausbau. Aber auch 2022 wurde ich schon behelligt, da ich in einem Mietshaus wohne, dass ich die Einverständnis des Eigentümers (bei mir eine Eigentümergesellschaft) einholen soll. Wie bitte? Ich als Kunde soll dafür arbeiten, dass du mit mir Geld verdienen möchtest? WTF?
Hab es damals schon klar gesagt, das das deren Sache ist und wenn sie das nicht hinbekämen... es eben nichts wird aus dem Vertrag.
Nun Anfang 2025 der gleiche Mist... der Subunternehmer vereinbart mit mir diverse Termine, sagt welche kurfristig ab, um dann einen letzten Termin einen Tag vorher abzusagen, da es ihm dann endlich dämmerte, dass zuerst der Eigentümer mit ihm die Begehung machen muss, um an die entsprechenden Räumlichkeiten zu gelangen. Die wurde dann wohl auch gemacht - mit einem offenen Ergebnis, da man sich uneins war wie das Kabel sinnvoll zuverlegen wäre.
Danach Stille bis heute. Keine Zwischeninfo. Nun meldet sich erneut ein neuer Subunternehmer, der wieder mit mir die Erstbegehung machen möchte und in alle Räumlichkeiten will. Also ich als Mieter soll mich schön kümmern. Gehts noch? Tickt ihr noch sauber? Habe nun meinen Auftrag von 2022 gekündigt - da die Mindestvertragslaufzeit eh verstrichen ist, ist das problemlos möglich. Sollte Giganetz hier auch noch zicken, freut sich mein Anwalt. Giganetz - nie wieder.

Ich habe leider sehr schlechte Erfahrungen mit GigaNetz gemacht. Beim Abschluss meines Glasfaservertrags über einen Haustürberater wurde mir schriftlich zugesichert, dass der Tarif erst ab Ende meines alten Internetvertrags gilt und ich innerhalb der ersten 6 Monate auf einen günstigeren Tarif wechseln kann. Diese Zusage ist sogar handschriftlich auf einem Flyer dokumentiert.
Trotz meiner Beschwerde wurde mein Anliegen abgelehnt, und GigaNetz weigert sich, den vereinbarten Tarifwechsel umzusetzen. Dadurch entstehen mir monatliche Mehrkosten von 30 €.
Aufgrund der fehlenden Kulanz musste ich ein Schlichtungsverfahren bei der Bundesnetzagentur einleiten, um mein Recht durchzusetzen.
Ich finde es enttäuschend, dass Zusagen beim Haustürverkauf nicht eingehalten werden und der Kundenservice nicht reagiert. Bis solche Probleme zuverlässig gelöst werden, kann ich GigaNetz nicht empfehlen.

Gigawartenetz Saftladen. 😡😡
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Sie sollten von dieser unseriösen Werbung nicht blenden lassen und nach 2 Jahren nichterfüllung den Vertrag kündigen. Weil Sie es nicht können. Hier in 58313 wurde der Kunde so richtig gelinkt. 3 Jahre nur noch Nonsens Werbung wie toll die Luftbagger sind und verkaufen dann die Verträge zu schlechten Bedingungen an die Telekom fürs Nichstun. Die Telekom schließt natürlich an aber vorsicht bei dem Giganonsens Finger weg.
Ihre unten Einreden sind sowas von lächerlich. 3 Jahre haben sie uns bei der Erbse getan. Sie können es nicht und packen am besten in 58313 Herdecke Ihre Koffer und machen den Platz frei für die, die es können wie die Telekom. Die schließen an da, wo sie sich drauf verlassen können und da mache ich auch einen Vertrag aber nicht in Ihrem Saftladen.

Die deutsche GigaNetz machte Werbung, dass sie das Wohngebiet Bremen Nord ausbauen würden und Glasfaseranschlüsse bereitstellen wollen. Im Haustürgeschäft wurde darauf hingewiesen, dass der Ausbau über die großen Anbieter noch dauern könnte und der Ausbau über die GigaNetz schneller sein sollte.
Es muss allerdings eine Quote erfüllt werden, die nicht dann aber leider erfüllt worden ist. Somit ist der Ausbau nicht über die GigaNetz erfolgt sondern der Ausbau erfolgte über ein Verbund zwischen Telekom und EWE und die GigsNetz hat sich dann nur auf diese Infrastruktur aufgesetzt, ohne den vorher angekündigten Ausbau überhaupt selbst zu machen.
Nicht begeistert davon habe ich versucht eine Modifizierung des Anschlusses zu erreichen. Es war nicht möglich. Rückrufwünsche wurden ignoriert - es gab diesen nur im Vertrieb und per Mail wurde mir gesagt dass ich symbolisch gesehen das falsche Produkt habe.
Ich war mir sicher es war der falsche Vertragspartner deshalb habe dann den Vertrag dann gekündigt, der durch die Bereitstellung der Glasfaser Nordwest realisiert wurde.
Die GigaNetz bestand darauf, dass der Vertrag mit Übergabe zwei Jahre läuft, obwohl es hier entsprechende Urteile (Verbraucherschutzzentrale Oldenburg) gegeben hat und die AGB 10/25 geändert wurden um dann dieser Rechtsprechung zu genügen. Wirklich umgesetzt wurde es aber nicht und selbst das Angebot, dass ich diesen Vertrag unter Berücksichtigung der Vertragslaufzeit nutzen würde wenn entsprechende Parameter gesetzt werden können wurde ignoriert,
Der Auftrag wurde dann kurzerhand „storniert“ und man sagte dann, dass man durch den Ausbau das Recht habe, den Hausanschluss entsprechend in Rechnung zu stellen. Hier wurde über die Rechtsabteilung geschrieben, dass ich die Kosten entsprechend zu tragen hätte, weil ich durch die Möglichkeit den Hausanschluss zu schalten, diesem Auftrag zugestimmt habe und deshalb auch die Kosten dafür zu tragen habe, da der eigentliche Vertrag nicht zu Stande gekommen ist und storniert wurde
Deshalb wurde dieser in einem Auftrag umgewandelt für die Bereitstellung eines Hausanschlusses. Diesen Hausanschluss haben Sie dann kurzerhand als eigenständigen Auftrag aufgenommen und berechnet. Die monatlichen Entgelte für zwei Monate haben sie trotz der Kündigung des Anschlusses ohne die Inbetriebnahme eingezogen, obwohl der SEPA widersprochen wurde.
Obligatorisch, haben Sie mir eine Gutschrift gesendet, aber diese gegen die Forderung des Hausanschlusses aufgerechnet. Es kommen dann entsprechende Rechnungen, die darauf hinweisen, dass man sich immer an die zentrale Nummer wenden dürfte. Falls irgendwelche Fragen da sind oder aber eine Mail versendet. Egal wie ausführlich der Sachverhalt geschildert wurde, warum man eine Rechnung widerspricht, ist das Mahnverfahren eingeleitet worden und bis zur vierten Mahnung haben Sie es tatsächlich durchgezogen.
Da aber immer und immer wieder die gleichen lautenden Mails zurückgekommen sind und auch die entsprechende Rechnung und Zahlungsaufforderungen und die Einwände nie berücksichtigt wurden, habe ich diese dann in einer separaten Mail direkt als nicht richtig erklärt da dieser Auftrag nicht ausgeführt eutde und jetzt auch keinerlei Forderungen von deren Seite anerkenne.
Ich habe mehrer Duzend Mails gesendet und mich selbst an die Geschäftsführung gewendet, aber auch hier wurde immer nur bestätigt, dass es bereits eine Anfrage gibt, die bearbeitet wird und man dieses zusammengefasst hat, um eine doppelte Bearbeitung zu vermeiden, . Fakt war, dass immer nach Ablauf einer Frist der Vorgang als gelöst, markiert wurde und abgeschlossen und dann nur der Hinweis blieb, dass wenn noch etwas ungeklärt wäre man sich doch bitte an den Kundenservice wenden sollte der dann die immer wieder die gleiche Antwort sendete und auf die Ursprung Ticketnummer verwies unter der Vorgang bearbeitet wird und nach vier Tagen kam wieder der gleiche Hinweis,
dass Ticket wurde wieder geschlossen
Es dauerte jetzt vier Monate bis der Prozess endgültig abgeschlossen ist und man mir zusagt, dass gezahlte Beiträge zurückgezahlt werden und keinerlei Forderungen mehr bestehen.
Ich lese so viele Bewertungen hier über dieGigaNetz . Ich habe noch nirgends so einen schlechten Service gesehen und bedanke mich bei der Sachbearbeiterin, die dann endlich nach vier Monaten bestätigt hat, dass man sich an das Urteil des europäischen Gerichtshof hält und es selbstverständlich berücksichtigt.
Es ist wirklich erstaunlich, wie hartnäckig hier an einer falschen Vorgehensweise festgehalten wurde und entsprechend Anfragen einfach nicht beantwortet worden und selbst der nicht geleisteten Ausbau in Rechnung gestellt wurde.

Ich habe den Vertrag am 16.01.2024 abgeschlossen, also seit über zwei Jahren und bis heute wurde die Leistung nicht bereitgestellt.

Kein aktiver Anschluss, kein verbindlicher Termin.

Trotz klarer Rücktritts-/Kündigungserklärung und der Bitte um schriftliche Bestätigung kommt ebenfalls keine Antwort, weder per E‑Mail noch über Servicekontakte.

Wer verlässliche Termine, erreichbaren Support und klare Kommunikation erwartet, sollte sich diesen Anbieter sparen und lieber woanders buchen.

Seit 18 Monaten warte ich darauf, dass die GigaNetz die Bauschäden beseitigt.
Ständig wird man am Telefon vertröstet.
Einige Arbeiter der ausführenden Subunternehmer fehlt wohl jegliche Ausbildung wie man bohrt oder Leitungen verlegt.
Somit habe ich meinen Vertrag sofort wieder gekündigt.
GigaNetz ist eine Zumutung und keinesfalls zu empfehlen.

Katastrophaler Kundenservice! Vertrag nach drei Wochen immer noch nicht aktiv (keine Auslieferung der Hardware innerhalb der Kündigungszeit) und danach dauert es auch noch ewig. Nur leere Phrasen am Telefon. Bauschäden durch Glasfaserverlegung wurden nicht behoben, weil sie anscheinend nie ankamen. Abwicklungen werden immer aufgeschoben. Sobald es möglich ist, wechseln wir wieder zur Telekom.

Erhebliche Ausführungsmängel bei der Hauseinführung an einem wärmegedämmten Keller. 10 Monate nach mehrfachen Reklamationen immer noch keine Reaktion, außer dass Tickets eröffnet werden. Chaotisches,unsortiertes Unternehmen.

Sehr aufdringliche Mitarbeiter, klingeln ohne Ankündigungen sehr Penetrant, schon mehrmals Bescheid gegeben das wir kein Interesse haben. Dieses Mal war es aber mehr als fragwürdig! Als ich gesagt hab das ich keinen Vertrag will, ist der eine richtig sauer geworden! Ich war alleine zuhause. Hat mir dann gedroht das Kosten auf mich zukommen usw. Mein Mann hat das dann telefonisch geklärt. Ich hoffe die klingeln nie wieder..!!!

Seit über 6 Wochen habe ich KEIN funktionierendes Internet – und es passiert einfach nichts. Für einen Internetanbieter ist das ein absolutes Armutszeugnis.

Bei jedem Anruf bekommt man andere Aussagen. Niemand fühlt sich zuständig, niemand übernimmt Verantwortung. Die Mitarbeiter wirken komplett überfordert und scheinen selbst nicht zu wissen, was eigentlich das Problem ist. Man wird ständig vertröstet, Rückrufe werden angekündigt und nicht eingehalten.

Einen Vorgesetzten oder jemanden mit Entscheidungsbefugnis zu sprechen, ist offenbar unmöglich. Transparenz? Fehlanzeige. Verlässlichkeit? Nicht vorhanden.

Es ist unfassbar, dass man als Kunde wochenlang ohne Internet dasteht und keinerlei ernsthafte Lösung angeboten bekommt. So geht man nicht mit Kunden um.

Absolut enttäuschend. Nicht empfehlenswert.

Ich kann die vielen kritischen Bewertungen leider nachvollziehen.
In meinem Fall wurde durch Tiefbauarbeiten eine Pflasterabsenkung vor meinem Einfamilienhaus verursacht. Der Schaden wurde am 24.11.2024 gemeldet. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme wurde der Vorgang inzwischen mehrmals geschlossen , ohne dass eine Regulierung oder Instandsetzung erfolgt ist.
Eine sachgerechte Bearbeitung oder verbindliche Rückmeldung steht bis heute aus.
Der Umgang mit berechtigten Schadensmeldungen ist aus meiner Sicht nicht zufriedenstellend. Ich erwarte eine zeitnahe und professionelle Klärung.

Leider ist ein Stern für dieses Unternehmen nicht zuviel. Angefangen vom Legen der Glasfaser-Leitung (Angebot war Leitung bis ins Haus, Monteure wollten das Kabel aber nur in die Garage legen) über ständige Ausfälle vom Netz, Aufhängen des Routers (meistens, wenn man im Urlaub war und keine Möglichkeit für einen Reset hatte), mangelnder Kundenservice l, versprochene, aber nie erhaltene Rückrufe. Die Liste ist lang und nach zwei Jahren Giganetz könnte ich tatsächlich ein Buch schreiben. Zum Glück sind zwei Jahre vorbei und ich komme aus dem Vertrag raus. Absolut unterirdisch und leider nicht zu empfehlen!

Es ist eine absolute Frechheit das zum wiederholten mal 2 Vertreter der Firma in unseren Häusern und auf unserem Grundstück waren .
Es wurde ausdrücklich im letzten Jahr ein Haus und Hofverbot ausgesprochen und trotzdem wird sich daran nicht gehalten .
Sollte ich in der nächsten Stunde zuhause sein und die Herrschafzen sind noch im Haus werde ich sie mir der Polizei entfernen lassen .
Diese aufdringlichkeit und und Androhungen " wenn sie nicht das tun dann haben sie demnächst ...und.s.w " können die Herrn sich sparen .
Ich bin es leid diese ewige aufdringliche Art .

Ein Verwandter hat 2024 einen Vertrag geschlossen, noch bevor die Leitungen gelegt und freigeschaltet wurden. Der eigentlich vereinbarte Termin hat nicht fuktioniert. In dem Haus, wo er wohnt, wohnen weitere 4 Mieter, die auch einen Vertrag geschlossen haben. Von den insgesamt 5 Veträgen wurde bisher nur ein Anschluss umgesetzt.
Mein Verwandter hat aufgrund dessen den Vertrag kündigen wollen, da der Anschluss im Haus funktioniert, aber er keine Freischaltung bekommt. Dieses wurde abgelehnt, da er einen 24 Monats Vertrag hat. Die Kommunikation mit dem Kundenservice ist schwierig und endet grundsätzlich mit dem Vertrösten.
Als Grund für die Nicht-Freischaltung seines Anschlusses wird genannt, dass ein Techniker nicht nur für einen Anschluss kommt.
Ganz klar ist die Deutsche GigaNetz nicht zu empfehlen.
Auch wenn ich an deren Antworten lese, dass das nicht das ist, was die DGN vermitteln möchte und man sich an den freundlichen Kundenservice wenden soll, ist das schon eine absolute Frechheit, denn wenn man das tut, ist man genauso weit wie vorher und es tut sich nichts.

•Schlechter Kundenservice! 0/5
•Schlecht geschulte Hotline! 0/5
•Kunden werden für dumm verkauft und angelogen!! 0/5
•Vorgesetzte dürfen nicht mit Kunden sprechen! 0/5
•Keine Lösungs und Kundenorintierung

Zu unserem Fall (Kurzfassung):

Internet Übernahme von der Telekom zu GigaNetz.

Mehrmals versendete anmeldedaten, Hardware wurde zugesandt. Nachdem die Installation in der Straße und der Hausanschluss stattgefunden hat, mit der Hardware eingereichtet. FRITZ!Box 7530AX ohne eigenen Glasfaser Anschluss. Schlechte Übertragungsleistung im gesamten Haus, teilweise unter 1MB gemessen.
Haben dann auf eigene Kosten auf eine Fritz!Box 5690 Pro für 300€ geupgradet!

Großes hin und her, Glasfaser Anschluss der GigaNetz nicht mehr nutzbar. FRITZ!Box und Interne Daten des Glasfaser Anschlusses der Box mussten über ein Ticket (da bei eigener Hardware die Techniker nicht direkt eingeschaltet werden dürfen) eingetragen werden. Dadurch Eine Woche Internetausfall!

Nach dem eintragen und freischalten lief das Internet ein paar Wochen, allerdings Festnetz Telefonie ohne Funktion.

Ich folgte den Anleitungen der Mitarbeiter, diese wurden immer wieder per Email zugesandt. Problem blieb bestehen.

Problem wurde nun auf AVM und die FRITZ!Box geschoben mit dem Hinweis sich an den Hersteller zu wenden.
Dies wurde getan, AVM hat den Router und die Einstellungen kontrolliert. Diese waren Korrekt, eine Verbindung kam aufgrund des Anbieters nicht zu Stande. Störung etc müsse geprüft werden.

Mitarbeiter xxx sendete erneut die Anleitung zu und empfahl ein zurücksetzen des Routers und eine neu Einrichtung.
Dies wurde getan, seitdem haben wir kein Internet und kein Festnetz.
Fehlermeldung, Glasfaser Verbindung steht, Verbindung zum Anbieter fehlgeschlagen. Zugangsdaten überprüfen. Gesagt getan, mehrmals neu eingegeben und der Anleitung gefolgt. Problem blieb bestehen. Wir wollten checken lassen ob es eine Störung gibt oder der Zugang gesperrt wurde.

Kundendienst Mitarbeiter 2 xxx „setzen sie den Router zurück und richten sie ihn neu ein. Ich kann keinen Techniker anrufen da sie eigen Hardware nutzen muss ich ein Ticket öffnen. Vorgesetzte verbietet einen direkten Anruf zu den Technikern. Der Vorgesetzte ist für Kunden nicht Sprecher und nur für die Mitarbeiter da.“

Ticket geöffnet: Problem bleibt bestehen.
Erneut die Anleitung zum einrichten der FRITZ!Box zugesandt bekommen.

Problem bleibt bestehen.

Erneut die Anleitung zum einrichten des Zugangs zugesandt bekommen.

Problem bleibt bestehen.

Es vergingen 2 Wochen im Kreis.
(Zugang wurde immernoch nicht auf Störung geprüft).

Kundenservice Mitarbeiter 3 xxx kontaktiert: „Problem kann von den Zugangsdaten ausgeschlossen werden, leider sind heute keine Techniker zur Prüfung da, bitte rufen sie morgen vor 18uhr an damit wir mit den Technikern auf Störung prüfen können, ich notiere alles damit sie direkt zur Störungsbehebung kommen“.

Erneuter Kundenservice Kontakt,
Trotzdem versprechen der direkten Störungsbehebung.

Mitarbeiterin 4 xxx :
„Sie hält Rücksprache mit den Technikern:
10min später: Sie haben ihre Daten im falschen Feld eingetragen, bitte löschen sie diese und geben sie diese im richtigen Feld neu ein“

Schritten gefolgt, im selben Feld in dem sie standen sollte ich sie erneut eintragen.
Dies getan, Problem blieb bestehen.

„Komisch eigentlich sollte es klappen, ich kann gerade auch keine Techniker erreichen Bitte rufen sie später nochmal an“

Das heißt sie haben mich 10min warten lassen im glauben sie sprechen mit den Technikern um dann exakt die selben Schritte durchzugehen die vorher nicht funktioniert haben?

18 Uhr 01 „Entschuldigung wir können heute keinen Techniker mehr erreichen bitte rufen sie morgen nochmal an, wir werden uns schnellst möglich darum kümmern.

Bis heute kein Internet, aber seit Monaten das Geld abbuchen.
Es wurde keine Gutschrift angeboten als Entgegenkommen, es wurde keine priorisiere Lösung angeboten,
es wurde kein rauskommen der Techniker angeboten. Wir können unser Internet nicht nutzen und es gibt keine Lösung!!

Wenn das Internet nicht innerhalb einer Frist läuft, werden wir Sonderkündigen, die gezahlten Beträge gerichtlich zurückfordern und weitere rechtliche Schritte gegen dieses Unternehmen prüfen um andere Menschen vor dieser Firma zu schützen.
Wir würden nie wieder dorthin wechseln und wir empfehlen dieses Unternehmen auch niemanden weiter. Das einzige wofür dieses Unternehmen gut ist, ist Glasfaser zu legen. Alle anderen Leistungen sind ungenügend!

Die Telekom mag teurer sein,
dafür hat sie aber wenigsten einen einigermaßen anständigen Service!

Es wurde bei Vertragsabschluss kommuniziert, das es vier Monate dauern kann, bis alles läuft und diese Zeitspanne fand sich auch auf der INetseite für mein Gebiet. Nun ja diese 4 Monate sind vorbei und jeder lächelt nur durchs Telefon, dass man so naiv war diesen Quatsch auch noch zu glauben. Glaubt diesem „Unternehmen“ nichts - einfach NICHTS. Jetzt spricht man davon, dass vorneweg 1 Jahr dauert. Alles andere wäre ja super schnell. Ach ja - die Atzen, die in meiner Kellerwand rumgebohrt haben waren komplett betrunken und haben meine Sprache weder verstanden noch gesprochen. Der einzige der das konnte war der Unternehmer, der per Telefon die 4 Std Verspätung durchgegeben hat. Es gab wohl Probleme. Die Probleme habe ich gerochen, als die lustigen Jungs vor Ort waren. Ohne Kommentar nach der Arbeit einfach wieder gefahren und alle Türen offen gelassen!!!
Einfach alles Grund solide!!!!
Never ever again!!!!!

Am 05.12.2025 wurde eine Bewertung verfasst. Am 12.02.2026 gab es einen Kommentar der Deutschen GigaNetz GmbH und 4 Tage später kam ein Antwortschreiben vom Kundenservice.
Und noch immer scheint niemand zu wissen, was er tut.
Der Kundenservice beharrt unverändert auf der Zahlung einer Leistung, die zu keinem Zeitpunkt erbracht wurde.
Es ist bedauerlich – ja, geradezu beschämend wg. 5,22 € zzgl. Mahngebühren –, dass ein derart eindeutiger Vorgang überhaupt vor ein Gericht getragen werden muss.
Die völlige Unfähigkeit zu einer funktionierenden internen Kommunikation spricht Bände.
Mehr muss man dazu eigentlich nicht sagen.

Jeder potenzielle Kunde sollte sich darüber im Klaren sein:
Dieser Anbieter ist für Firmenkunden ein völlig ungeeigneter Partner!

Die Kommunikation nach einem Umzug ist eine völlige Katastrophe. Seit 7 Tagen wird täglich telefoniert und täglich wird einem etwas anderes berichtet. Zuerst hieß 3 Tage lang dass der neue Anschluss problemlos aktiviert werden kann, zwei Tage später hieß es dass eine Meldebescheinigung benötigt wird und jetzt hieß es dass der Vertrag mit Umzug vorläufig gekündigt wurde und kein aktiver Vertrag besteht - in diesem Laden weiß niemand was der andere tut. Es ist ein einziges Durcheinander mit dieser Firma. Das Internet wird für das Arbeiten benötigt und das ist seit über einer Woche nicht möglich obwohl es im Vorfeld hieß "das ist gar kein Problem".