Inzwischen fühle ich mich in guten Händen. Zwei Ansprechpartner, die sich kümmern, mich ernst nehmen und Kompetenz zeigen. Frau Saal und Herr Matthias Neumann sind freundlich, geduldig und ich hoffe,... Mehr ansehen
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In zwei Monaten seit Anschaltung zwei schwere Störungen, einmal ein kompletter Ausfall, nun ständige Internet Verbindungsabbrüche. Für das Home Office eine Katastrophe, denn Online Meetings brechen ab... Mehr ansehen
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Ich hab mich vor ein paar Jahren für das deutsche giganetz entschieden und war anfangs auch sehr zufrieden. Gebucht sind 600mbit down 300mbit up. Es kommt deutlich mehr an, was mich posit... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Die Deutsche GigaNetz GmbH mit Hauptsitz in Hamburg betreibt deutschlandweit den vorwiegend eigenwirtschaftlichen und qualitätsorientierten Glasfasernetzausbau bis in die eigenen vier Wände (FttH – Fiber to the Home). Damit leistet die Deutsche GigaNetz einen erheblichen Beitrag zur Digitalisierung Deutschlands mit der Teilhabe aller Bürgerinnen und Bürger an der dafür notwendigen Infrastruktur. Mit einem Fokus auf den eigenwirtschaftlichen Ausbau ist es unser Ziel, 100% Glasfaser in den Kommunen zu bauen, vernetzt mit der Nutzung vorhandener Infrastrukturen und ergänzenden Förderprojekten.
Kontaktinformationen
Willy-Brandt-Straße 61-65, 20457, Hamburg, Deutschland
- 0405936300
- kundenservice@deutsche-giganetz.de
- deutsche-giganetz.de
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22. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihnen zu wiederholten Unterbrechungen kommt. Wir verstehen sehr gut, wie störend eine instabile Verbindung im Alltag sein kann.
Nach unserem aktuellen Kenntnisstand können solche Beeinträchtigungen verschiedene Ursachen haben – beispielsweise technische Störungen, lokale Netzprobleme oder individuelle Einstellungen vor Ort. Um die genaue Ursache zu identifizieren und eine nachhaltige Lösung zu finden, möchten wir Ihr Anliegen gern im Detail prüfen.
Bitte wenden Sie sich dazu mit dem Betreff
„Review-Klärung | Trustpilot | Verbindungsabbrüche“
an kundenservice@deutsche-giganetz.de
und schildern Sie uns Ihre Situation möglichst konkret. So können wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten.
Herzliche Grüße
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Keine echte Hilfe sowohl von der…
Keine echte Hilfe sowohl von der Hotline, als auch vom Service Techniker. Die Schuld wird jedes Mal dem Nutzer vorgeworfen.
7. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie sowohl mit unserer Hotline als auch mit dem Service vor Ort unzufrieden waren und dabei den Eindruck gewonnen haben, dass Ihnen die Verantwortung für das Problem zugeschoben wurde. Ein solcher Eindruck entspricht nicht unserem Anspruch an einen respektvollen und lösungsorientierten Kundenservice.
Gerade in technischen Störungsfällen ist es uns wichtig, gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden die Ursache transparent zu klären und nachvollziehbar zu kommunizieren. Dass Sie sich hierbei nicht ausreichend unterstützt gefühlt haben, bedauern wir sehr.
Gern möchten wir Ihren konkreten Fall noch einmal individuell prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Klärung herbeiführen. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice unter [kundenservice@deutsche-giganetz.de](mailto:kundenservice@deutsche-giganetz.de) mit dem Betreff:
**„Review-Klärung | Trustpilot | Serviceerfahrung Hotline Techniker“**
So können wir Ihr Anliegen gezielt aufnehmen und uns um eine zufriedenstellende Lösung bemühen.
Herzliche Grüße
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Technikertermin erst nach über einem Monat Wartezeit
Neuer Beitrag, da der Komplettausfall auch nach dreieinhalb Wochen noch immer nicht behoben wurde:
Der neueste Witz ist, dass ein Techniker frühestens am 24.04.2026 Zeit hat (also in vier Wochen) sich das Problem vor Ort anzusehen. Ich bin wirklich sprachlos!
@Deutsche Giganetz, bitte sparen Sie sich die Kommentare hier mit „wir bedauern…“
21. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung, auch wenn der Anlass für Sie weiterhin sehr ärgerlich ist.
Wir verstehen sehr gut, wie belastend ein anhaltender Komplettausfall ist – insbesondere über einen Zeitraum von mehreren Wochen. Dass Ihnen zudem ein Termin erst in einiger Zeit angeboten wurde, trägt verständlicherweise zusätzlich zur Frustration bei. Ihren Unmut können wir daher gut nachvollziehen.
Auch wenn Sie unsere bisherigen Rückmeldungen kritisch sehen, ist es uns dennoch wichtig, Ihr Anliegen nicht unbeachtet zu lassen. Ein derart langer Ausfall entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Entstörzeiten. Nach unserem aktuellen Kenntnisstand können Terminvergaben in Einzelfällen von der Verfügbarkeit spezialisierter Techniker abhängen, insbesondere wenn eine Vor-Ort-Prüfung erforderlich ist. Dennoch sollte in solchen Fällen immer geprüft werden, ob eine priorisierte Lösung möglich ist.
Gern möchten wir Ihren Fall erneut aufgreifen und intern prüfen, ob eine frühere Terminlösung oder alternative Maßnahmen möglich sind. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice unter kundenservice@deutsche-giganetz.de
mit dem Betreff:
„Review-Klärung | Trustpilot | Komplettausfall Terminverzögerung“
So können wir Ihren Vorgang gezielt priorisieren und uns um eine schnellstmögliche Klärung bemühen.
Herzliche Grüße
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Katastrophe
Bei mir wurde die Elektroleitung angebohrt und dann Stromausfall.War vor zwei Jahren, nun behauptet die Giganetz nichts davon zu wissen. Absoluter Saftladen, nie wieder!
Komisch das die Giganetz behauptet nichts von dem Schaden zu wissen - weiterhin! Wollen nichts davon wissen und abzocken.
20. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihnen zu einem so schwerwiegenden Vorfall gekommen ist und Sie nun den Eindruck haben, dass Ihr Anliegen nicht nachvollzogen werden kann. Eine Beschädigung von Leitungen und die daraus resultierenden Folgen sind selbstverständlich sehr ernst zu nehmen und entsprechen nicht unserem Anspruch an eine fachgerechte Ausführung der Arbeiten.
Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihr damaliger Vorgang offenbar nicht mehr eindeutig zugeordnet werden konnte. Gerade bei länger zurückliegenden Fällen kann es in Einzelfällen schwierig sein, diese ohne erneute Prüfung vollständig nachzuvollziehen – dennoch ist es unser Ziel, auch solche Anliegen sorgfältig zu klären.
Gern möchten wir Ihren Fall noch einmal individuell prüfen und gemeinsam mit Ihnen aufarbeiten. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice unter [kundenservice@deutsche-giganetz.de](mailto:kundenservice@deutsche-giganetz.de) mit dem Betreff:
**„Review-Klärung | Trustpilot | Leitungsschaden Stromausfall“**
So können wir die damaligen Vorgänge erneut prüfen und eine Klärung herbeiführen.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Warnung vor Deutsche Giganetz!
Am 14.10.2025 habe ich leider zugestimmt, dass ein Mieter von mir sich einen Glasfaseranschluss der Deutschen Giganetz legen lässt. Dazu waren am 08.11.2025 Mitarbeiter eines Subunternehmers (Fa. Astrio) vor Ort und haben aufgrund unsachgemäßer Arbeit die Fassade unseres denkmalgeschützten Hauses beschädigt. Dies habe ich der Deutschen Giganetz erstmalig am 17.11.2025 per Mail mitgeteilt. Daraufhin wurde vom Kundenservice eine Bearbeitungsnummer eröffnet. Einen Tag später habe ich wunschgemäß alle angefragten Infos sowie Fotos zum Schaden zur Verfügung gestellt. Daraufhin hat sich die Deutsche Giganetz wochenlang totgestellt und auf mehrere Nachfragen nicht geantwortet. Am 02.02.2026 haben sie sich dann gemeldet und darum gebeten, dass ich ihnen einen Kostenvoranschlag für die Beseitigung des Schadens durch einen Fachbetrieb einreiche, auf dessen Basis sie den Schaden dann regulieren können. Diesen Kostenvoranschlag über 495,10 € habe ich noch am selben Tag eingereicht. Am 10.02.2026 erhielt ich dann ein Mail, dass mein Anliegen mit der o.g. Bearbeitungsnummer als erledigt geschlossen wurde, ohne dass irgendetwas passiert wäre. Seitdem wurden auf meine Nachfrage, wann ich denn endlich mit einer Regulierung rechnen kann, diverse Bearbeitungsnummern eröffnet, mir jeweils mitgeteilt, dass man sich kümmert und nach ein paar Tagen wieder als erledigt geschlossen, obwohl überhaupt nichts passiert ist. Manchmal wurden auch einfach ohne Anfragen von mir neue Bearbeitungsnummern eröffnet und nach ein paar Tagen wieder geschlossen. So habe ich inklusive der o.g. ersten Bearbeitungsnummer insgesamt sage und schreibe 14 (!!!) Bearbeitungsnummern mitgeteilt bekommen, ohne dass die Deutsche Giganetz in irgendeiner Weise tätig geworden wäre. Ich warte nun also seit 4 ½ Monaten darauf, dass ein von der Deutschen Giganetz verursachter Schaden reguliert wird und werde durch eine Zermürbungstaktik hingehalten. Ich kann wirklich nur jedem abraten, sich Glasfaser von der Deutschen Giganetz legen zu lassen!
Update am 31.03.2026:
Wie von der Deutschen Giganetz nach meiner ursprünglichen Bewertung erbeten, habe ich vor einer Woche ein Mail an die angegebene Adresse geschickt. Reaktion: Keine!
20. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, den gesamten Verlauf so detailliert darzustellen.
Es tut uns sehr leid zu hören, welche Erfahrungen Sie im Zusammenhang mit der Beschädigung Ihrer Fassade und der anschließenden Bearbeitung gemacht haben. Insbesondere die von Ihnen geschilderte lange Wartezeit, die wiederholte Anlage und Schließung von Vorgängen sowie die fehlende Rückmeldung entsprechen in keiner Weise unserem Anspruch an eine verlässliche und transparente Bearbeitung.
Wir können gut nachvollziehen, wie belastend diese Situation für Sie ist – gerade vor dem Hintergrund eines denkmalgeschützten Gebäudes und eines bereits vorliegenden Kostenvoranschlags. Ihr geschilderter Fall deutet darauf hin, dass es in der internen Koordination und Nachverfolgung Ihres Anliegens zu erheblichen Unstimmigkeiten gekommen ist. Dafür möchten wir uns ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen.
Selbstverständlich ist es unser Ziel, verursachte Schäden zeitnah und nachvollziehbar zu regulieren. Dass dies in Ihrem Fall bislang nicht erfolgt ist, bedauern wir sehr und nehmen Ihre Rückmeldung zum Anlass, den Vorgang erneut und mit hoher Priorität zu prüfen.
Da uns über diese Plattform kein direkter Zugriff auf Ihre Daten möglich ist, möchten wir Sie bitten, sich noch einmal direkt an unseren Kundenservice zu wenden, damit wir Ihren Fall gezielt zusammenführen und abschließend klären können. Bitte senden Sie hierzu eine E-Mail an [kundenservice@deutsche-giganetz.de](mailto:kundenservice@deutsche-giganetz.de) mit dem Betreff:
**„Review-Klärung | Trustpilot | Schadensregulierung Fassade“**
So stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen intern eindeutig zugeordnet, priorisiert bearbeitet und nicht erneut ohne Klärung geschlossen wird.
Vielen Dank nochmals für Ihren Hinweis – auch wenn der Anlass sehr unerfreulich ist. Wir möchten den Vorgang gern zu Ihrer Zufriedenheit abschließen.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Beim Abschluss des Internetvertrags war…
Beim Abschluss des Internetvertrags war vereinbart, dass die Wohnung vom Vermieter renoviert wird. Die Firma meinte daraufhin: „Kein Problem, wir setzen die Internetrechnung aus.“ So zahle ich nun seit sechs Monaten 80 Euro für eine nicht erbrachte Leistung. Auf meine Beschwerden heißt es immer nur: „Wir wissen von nichts, Sie haben den Vertrag unterschrieben.“
12. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie den Sachverhalt so deutlich schildern. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, für einen Anschluss zu zahlen, obwohl die Leistung aus Ihrer Sicht bislang nicht erbracht werden konnte.
Gerade wenn im Vorfeld eine Aussetzung der Berechnung in Aussicht gestellt wurde, ist es sehr verständlich, dass die aktuelle Situation für Sie besonders enttäuschend und belastend ist. Nach unserem aktuellen Kenntnisstand bedürfen solche Vereinbarungen stets einer nachvollziehbaren Prüfung im jeweiligen Einzelfall. Umso wichtiger ist es, dass wir Ihren Vorgang nun vollständig nachvollziehen und intern überprüfen.
Wir werden Ihr Anliegen proaktiv prüfen und uns hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Hintergründe der Vertrags- und Rechnungssituation gemeinsam zu klären.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Keinerlei Kundeninteresse vorhanden
vor Anschluss mangelnde Kommunikation. Bauschäden wurden nicht beseitigt, die Kosten hierfür nicht übernommen.
Meine Kündigung erfolgte entgegen des von mir genannten Termins ohne Vorankündigung rückwirkend, so dass schlagartig keine Verbindung vorhanden war.
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dafür, dass Sie Ihre Erfahrung so offen schildern. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie sich vor dem Anschluss unzureichend informiert gefühlt haben und zudem mit den aus Ihrer Sicht nicht geklärten Bauschäden sowie der Art der Kündigungsumsetzung unzufrieden sind.
Wir verstehen, dass insbesondere eine rückwirkende Kündigung ohne von Ihnen erwartete Vorankündigung sehr ärgerlich ist, wenn dadurch die Verbindung plötzlich nicht mehr verfügbar war. Auch Ihr Hinweis zu den Bauschäden und der Kostenübernahme ist für uns ein ernstes Anliegen, das wir gern nachvollziehen möchten.
Damit wir den gesamten Vorgang im Detail prüfen und mit den zuständigen Fachbereichen klären können, schreiben Sie bitte an kundenservice@deutsche-giganetz.de
mit dem Betreff: „Review-Klärung | Trustpilot | Kündigung und Bauschäden“. Bitte schildern Sie dort den Sachverhalt möglichst kurz unter Angabe Ihrer Vertragsdaten, damit wir Ihr Anliegen gezielt zuordnen und prüfen können.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Es ist so lächerlich
Es ist so lächerlich. Ich musste ohne Kundin zu sein dulden, dass insgesamt 3 Mal der Bereich vor meinem Grundstück ohne Vorwarnung aufgerissen wurde und im Februar 2025(!) wurde mit einem Bagger der Zaun beschädigt/verbogen. Ich schlug pragmatisch vor, dass einfach pauschal eine Entschädigung gezahlt wird. Wiederholt erinnert. Auf dann ergehende negative Bewertungen wurde prompt geantwortet, aber gekümmert wurde sich gar nicht. Nach fast 1 Jahr(!!!) rief plötzlich eine Dame an und bat um eine Rechnung. Habe auf die pragmatische Lösung hingewiesen und dass Kostenvoranschlag/Rechnung sie virl teurer käme. Sie stimmte zu und wollte es besprechen. Anstelle einer Nachricht wurde dann nur mitgeteilt, mein Ticket sei geschlossen und mein Anliegen gelöst worden. Beschwerden seither einfach unbeantwortet. Mir egal, dass die Telekom teurer ist, zu diesem "Verein" werde ich schon aus Prinzip niemals wechseln!!!
18. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank, Frau Göbel, dass Sie sich die Zeit für diese ausführliche Rückmeldung genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass es im Zuge der Arbeiten vor Ihrem Grundstück wiederholt zu Beeinträchtigungen gekommen ist und dabei auch ein Schaden an Ihrem Zaun entstanden ist. Noch schwerer wiegt, dass sich die Klärung Ihres Anliegens über einen so langen Zeitraum hingezogen hat und Sie den Eindruck gewinnen mussten, dass Ihr Vorgang nicht verlässlich weiterbearbeitet wurde.
Wir können Ihren Ärger über die ausbleibende Rückmeldung, die widersprüchliche Bearbeitung und die Schließung des Tickets ohne nachvollziehbare Lösung gut verstehen. Ein solcher Umgang entspricht ausdrücklich nicht unserem Anspruch an eine sorgfältige und respektvolle Klärung.
Wir werden Ihren Vorgang nochmals intern prüfen und veranlassen, dass der Sachverhalt erneut aufgegriffen wird, damit eine verbindliche Klärung erfolgen kann.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Absolut katastrophaler Anbieter
Absolut der schlechteste Anbieter, mit dem ich je zu tun hatte. Seit über zwei Monaten warte ich auf die Aktivierung meines Internets und es passiert einfach nichts. Keine klare Information, keine Lösung und niemand fühlt sich zuständig.
Der Kundenservice ist eine komplette Katastrophe. Man wird ständig vertröstet, aber am Ende passiert überhaupt nichts. Für ein Unternehmen, das Internet anbietet, ist es wirklich unglaublich, Kunden monatelang ohne Anschluss sitzen zu lassen.
So ein Verhalten ist absolut unprofessionell und respektlos gegenüber den Kunden. Sollte sich das Problem nicht sehr bald lösen, werde ich den Fall auch bei der Bundesnetzagentur und beim Verbraucherschutz melden.
Ich kann jedem nur raten, sich einen anderen Anbieter zu suchen. Spart euch Zeit, Nerven und Ärger.
18. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre deutlichen Worte und dafür, dass Sie sich die Zeit für diese Rückmeldung genommen haben. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie seit über zwei Monaten auf die Aktivierung Ihres Anschlusses warten und sich dabei von unserem Kundenservice nicht ausreichend unterstützt fühlen. Wir verstehen sehr gut, wie belastend und enttäuschend eine solche Situation ist.
Nach unserem aktuellen Kenntnisstand können sich einzelne Prozesse in Ausnahmefällen verzögern. Dass Sie in Ihrem Fall jedoch wiederholt vertröstet wurden, ohne eine klare und verlässliche Klärung zu erhalten, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Kundenkommunikation. Wir möchten Ihr Anliegen daher gern gezielt prüfen und zu einer konkreten Lösung bringen.
Bitte wenden Sie sich hierzu an kundenservice@deutsche-giganetz.de
und verwenden Sie den Betreff: „Review-Klärung | Trustpilot | Aktivierung Anschluss“. So kann Ihr Vorgang eindeutig zugeordnet und schnellstmöglich bearbeitet werden.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Leider habe ich den Anschluss nicht…
Leider habe ich den Anschluss nicht ausprobieren können weil es gut 2Jahre lang nicht möglich ist, einen Techniker zu schicken und die im Haus angekommene Leitung anzuschließen!!!?
Mehrere Mails und Telefonate hatten keinen Erfolg!
Zum Schluß habe ich eine Kündigung geschrieben und siehe da, auf diese gab es Antwort und sie wurde angenommen!!?
Wozu haben sie soviel Geld ausgegeben und den Anschluss gegraben aber keiner im Mehrfamilienhaus hat einen Giganetz Anschluss erhalten.
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese Rückmeldung genommen haben. Es tut uns sehr leid, dass es trotz eines bereits verlegten Anschlusses über einen so langen Zeitraum nicht zu einer technischen Umsetzung in Ihrem Mehrfamilienhaus gekommen ist und Ihre wiederholten Kontaktversuche offenbar nicht zu einer Klärung geführt haben.
Wir können gut nachvollziehen, dass diese Entwicklung für Sie sehr enttäuschend ist, insbesondere wenn erst auf Ihre Kündigung eine Rückmeldung erfolgt ist. In Mehrfamilienhäusern können bei der Umsetzung im Einzelfall zusätzliche technische oder organisatorische Abstimmungen erforderlich sein. Dass Sie hierzu jedoch keine verlässliche Lösung erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch.
Wir werden Ihren Vorgang nochmals intern prüfen und, sofern noch Klärungsbedarf besteht, auf Sie zukommen.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Anwalt einschalten!
Ich kann jedem, der mit diesem Anbieter Probleme hat, nur empfehlen, sich rechtlichen Rat (z. B. durch einen Anwalt) zu holen und die Bundesnetzagentur einzuschalten – anders scheint es leider nicht zu gehen.
Man fühlt sich häufig hingehalten und nicht ernst genommen. Außerdem habe ich den Eindruck, dass dem Anbieter die geltenden rechtlichen Vorgaben offenbar nicht bekannt sind oder nicht beachtet werden.
12. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, hingehalten und mit Ihrem Anliegen nicht ernst genommen zu werden. Wir verstehen, dass eine solche Erfahrung zu großem Frust führt.
Ebenso bedauern wir, dass Sie unsere Kommunikation und den Umgang mit Ihrem Anliegen so wahrgenommen haben. Unser Anspruch ist es, Kundenanliegen sorgfältig und unter Beachtung der geltenden Rahmenbedingungen zu bearbeiten. Umso wichtiger ist es uns, Ihren konkreten Fall noch einmal individuell zu prüfen und mögliche Missverständnisse oder Unstimmigkeiten gezielt zu klären.
Bitte wenden Sie sich dazu an kundenservice@deutsche-giganetz.de
und verwenden Sie den Betreff: „Review-Klärung | Trustpilot | Kommunikation und Bearbeitung“. So kann Ihr Anliegen intern eindeutig zugeordnet und erneut geprüft werden.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Vertragsverlängerung ignoriert
Unser Internet wurde abgeschaltet, obwohl wir den Vertrag rechtzeitig verlängert haben. Nun warten wir seit 2 Wochen ohne Internet darauf, dass der Anschluss reaktiviert wird. Bei nahezu täglichen Anrufen beim Kundenservice wird man nur um Geduld gebeten und bekommt keine klaren Aussagen. Wir sind kurz davor wieder zu DSL zu wechseln. Homeoffice ist so derzeit nicht möglich und auch die Kinder können keine Musik hören oder TV schauen ohne Internet, was zu vielen Diskussionen führt.
1. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesem Weg auf diese für Sie sehr belastende Situation aufmerksam machen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Anschluss trotz rechtzeitiger Vertragsverlängerung abgeschaltet wurde und Sie nun bereits seit zwei Wochen ohne Internet auf die Reaktivierung warten. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie belastend diese Situation gerade im Homeoffice und auch im Familienalltag für Sie ist.
Dass Sie bei wiederholten Kontakten keine klare Aussage zum weiteren Ablauf erhalten haben, entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service stellen. Gern möchten wir den Vorgang individuell prüfen und schnellstmöglich zur Klärung bringen.
Bitte wenden Sie sich hierzu an kundenservice@deutsche-giganetz.de
und verwenden Sie den Betreff: „Review-Klärung | Trustpilot | Anschlussreaktivierung“. So kann Ihr Anliegen gezielt zugeordnet und erneut geprüft werden.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Fazit für mich und für euch....sucht einen anderen Anbieter
Seit 1 Jahr und 4 Monaten besteht der Vetrag mit der Deutschen Giganetz und ich würde absolut niemanden diesen Anbieter empfehlen. Angefangen hat alles mit einem Gespräch an der Tür, wo es auch zu Vertagsabschluss kam unter der Bedingung, ich erhalte eine Fritzbox. Mir wurde eine TP-Link Router zugesendet, welchen ich zurück schickte. Mit dem Kundendienst wurde wieder eine Fritzbox vereinbart, es kam wieder der TP-Link. Dies ging 4 mal so hin und her, bis mir gesagt wurde mir stehe keine Fritzbox zu. Irgendwann hatte ich die Schnauze voll und wollte von der Giganetz keinen Router mehr, habe dann selbst einen besorgt. Der Hausanschluss liegt schon seit geraumer Zeit, es müsste nur noch meine Wohnung angeschlossen werden. Hierfür waren dann endlich nach 15 Monaten zwei äußerst gut ausgebildete, kaum der deutschen Sprache mächtig, ausländische Mitarbeiter, welche ohne zu messen einfach den Bohrer ansetzten um später festzustellen geht nicht. Nicht nur dass das vereinbarte Zeitfenster von 12-15 Uhr vereinbart war und diese erst um 15:36 bei mir waren, nein, die gebündelte Inkompetenz, die zwei 15 und 18cm tiefen Löcher welche mir von den Herren in die Fliese gebohrt wurden und dann nur mit Spachtelmasse gefüllt wurde, was aussieht wie Hund....einfach nur erschreckend.
Am nächsten Tag dann das Gespräch mit dem Kundenservice....bla bla, da kommt nochmal jemand, alles wird ausgebessert. Reine Beschwichtigung, wie bei jedem Telefonat nicht anders erlebt. Denn....jetzt kommt der Hammer, heute hatte ich von der Giganetz die außerordentliche Kündigung im Briefkasten, weil der Hausanschluss nicht gelegt werden könne, welcher aber bereits schon liegt.
Fazit für mich und für euch....sucht einen anderen Anbieter
12. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung. Es tut uns sehr leid, dass Sie den bisherigen Ablauf – von der Beratung über die Router-Thematik bis hin zum Vor-Ort-Termin und der weiteren Kommunikation – so enttäuschend erlebt haben.
Besonders die lange Wartezeit, der aus Ihrer Sicht unzureichende Terminablauf sowie der geschilderte Zustand nach dem Einsatz vor Ort bedauern wir sehr. Auch dass das Schreiben zur außerordentlichen Kündigung bei Ihnen zusätzlich für Unverständnis gesorgt hat, können wir gut nachvollziehen. Nach unserem aktuellen Kenntnisstand sollten solche Vorgänge immer individuell geprüft und nachvollziehbar kommuniziert werden.
Bitte wenden Sie sich zur Klärung an kundenservice@deutsche-giganetz.de
mit dem Betreff: „Review-Klärung | Trustpilot | Anschluss und Kündigung“. So können wir Ihr Anliegen gezielt prüfen.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Gut erreichbarer Service
Gut erreichbarer Service, keine lange Wartezeiten. Immer ein kompetenten Mitarbeiter erreicht. E-Mails wurden innerhalb 24 Std. beantwortet. Die auf gemachten Tickets wurden in einem angemessen Zeitraum erledigt. Der seit dem 20.Jan. freigeschalten Anschluss läuft problemlos. Der 1 Gigabit Anschluss läuft mit mit 920/930 Mbit stabil.
12. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das entgegengebrachte Vertrauen, Herr Beckschäfer. Es freut uns sehr, dass Sie mit der Erreichbarkeit unseres Services und der Bearbeitung Ihrer Anliegen zufrieden sind.
Besonders schön ist es zu lesen, dass Ihr Anschluss zuverlässig läuft und Sie auch mit der bereitgestellten Leistung gute Erfahrungen machen. Ihre Rückmeldung ist für uns eine wertvolle Bestätigung und motiviert unser Team sehr.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Nun es wird viel versprochen und nichts gehalten
Nun es wird viel versprochen und nicht
12. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr offenes Feedback. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, dass Zusagen nicht eingehalten wurden. Wir verstehen gut, dass dies enttäuschend ist und Vertrauen beeinträchtigt.
Gern möchten wir nachvollziehen, worauf sich Ihre Kritik im konkreten Fall bezieht, und Ihr Anliegen individuell prüfen. Bitte wenden Sie sich dazu an kundenservice@deutsche-giganetz.de
und verwenden Sie den Betreff: „Review-Klärung | Google | Versprechen und Umsetzung“. So können wir den Sachverhalt gezielt aufnehmen und gemeinsam klären.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Anstatt anzurufen, löst lieber das Problem
Wieso ruft der Deutsche Giganetz unter der Nummer von "Samet Reisebüro" (mein Smartphone hat den Namen angezeigt) an? Sind die so arm, daß sie keine eigene Nummer sich leisten können🤣🤣🤣? Haben sie auch kein eigenes Büro? Habe kein Bock mit denen zu schwätzen- reine Zeitverschwendung, keine Lösung meines Problem - ruft mich blöß nicht mehr an, ich geh nicht ran.
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre offene Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie die Kontaktaufnahme als irritierend und nicht hilfreich erlebt haben. Dass dabei der Eindruck entstanden ist, Ihr eigentliches Anliegen werde nicht gelöst, bedauern wir sehr. Eine transparente Kommunikation und eine verlässliche Bearbeitung sind uns wichtig.
Den von Ihnen geschilderten Sachverhalt nehmen wir sehr ernst, werden ihn intern prüfen und Ihr Anliegen proaktiv aufgreifen.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Keinen Termin für die Einrichtung (Hardware seit 2 Monaten geliefert)
Nach Lieferung der Hardware wurde ein Fehler festgestellt. Daraufhin brauchte das Ticket 2 Wochen. Der Technikertermin hat nochmal 6 Woche auf sich warten lassen. Seit 2 Monaten kein Internet. Einfach schlecht.... Wann wird Internet mit Wasserversorgung und Stromversorgung endlich mal gleichgesetzt.
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so offen zu schildern. Es tut uns leid, dass sich die Bearbeitung nach der Hardwarelieferung, dem Ticket und dem Technikertermin so lange verzögert hat und Sie seit zwei Monaten ohne Internet sind.
Wir verstehen gut, dass diese Situation für Sie äußerst belastend ist und Sie zu Recht eine schnelle und verbindliche Lösung erwarten. Gern prüfen wir Ihren Vorgang und sorgen für eine Klärung Ihres Anliegens. Bitte wenden Sie sich dazu an kundenservice@deutsche-giganetz.de
mit dem Betreff: „Review-Klärung | Google | Kein Einrichtungstermin“.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Leider ist ein Stern noch zu viel
Leider ist ein Stern noch zu viel. Es fängt bei den Baumaßnahmen an. Ich warte nach 3 Jahren immer noch auf die dritte Faser,die gelegt werden sollte. Seit Freitag Nacht habe ich einen Totalausfall. Im Kundenservice wird man mit einer Salami Taktik abgespeist. Außer „die Technik ist dran „ und „ ich hoffe es geht bald wieder „ beherrschen die Mitarbeiter leider keinen Satz. Verbindlichkeit wird abgelehnt. Auf Aussagen kann man sich nicht festlegen. Den Status aus dem Ticket will man auch nicht durchgeben und eine Eskalationsinstanz ist auch nicht verfügbar. Wenn man sich beschweren will, soll man das per Mail tun 🤣
Da überlegt man sich lieber wieder zur Telekom DSL zu gehen, die kennen ihr Handwerk!
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und die offene Schilderung Ihrer Erfahrungen. Es tut uns sehr leid, dass Sie sowohl mit dem bisherigen Ausbauverlauf als auch mit der aktuellen Störung so unzufrieden sind.
Wir verstehen gut, dass ein Totalausfall, lange offene Arbeiten und aus Ihrer Sicht unklare Rückmeldungen aus dem Kundenservice besonders frustrierend sind. Gerade in einer solchen Situation erwarten Sie zu Recht verbindliche Informationen und eine nachvollziehbare Bearbeitung.
Gern möchten wir Ihr Anliegen gezielt prüfen und an die zuständigen Stellen weitergeben. Bitte wenden Sie sich dazu an kundenservice@deutsche-giganetz.de
mit dem Betreff: „Review-Klärung | Google | Totalausfall und offener Ausbau“.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Arbeiter sprechen kaum deutsch
Leider sind die Arbeiter (wahrscheinlich Subunternehmer) sehr unzuverlässig und sprechen kaum deutsch. Sie stehen einfach vor der Tür ohne Terminabsprache und messen etwas aus oder bringen etwas an. Sie wollen dann am nächsten Tag vorbeikommen, man wartet den ganzen Tag, aber keiner kommt.
6. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihre offene Rückmeldung, Frau Neubauer. Es tut uns leid, dass Sie den Ablauf vor Ort als unzuverlässig und wenig abgestimmt erlebt haben.
Wir verstehen gut, dass unangekündigte Besuche, nicht eingehaltene Absprachen und Verständigungsprobleme sehr ärgerlich sind. Gern möchten wir Ihr Anliegen prüfen und an die zuständigen Stellen weitergeben. Bitte wenden Sie sich dazu an kundenservice@deutsche-giganetz.de
mit dem Betreff: „Review-Klärung | Google | Terminabstimmung vor Ort“.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Warten bereits ein Jahr auf einen Anschluss
Vertragsschluss vor fast einem Jahr. Glasfaseranschluss Fehlanzeige. Alle paar Monate kommt eine automatisierte Nachricht, bitte geben Sie eine Telefonnummer an. Bereits 4 mal unsere zwei Telefonnumern angegeben. Bei der angegebenen Hotline oder auch per Email landet man bei einem nutzlosen First Level Support, ohne jegliche Berechtigungen. Hoffnung das sich in naher zukunft noch etwas ergibt, habe ich keine.
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und die offene Schilderung Ihrer Erfahrungen. Es tut uns leid, dass Sie seit so langer Zeit auf Ihren Anschluss warten und die bisherigen Rückmeldungen für Sie keine zufriedenstellende Klärung gebracht haben.
Wir können gut nachvollziehen, dass wiederholte Abfragen bereits übermittelter Kontaktdaten und der Eindruck ausbleibender Unterstützung sehr frustrierend sind. Gern möchten wir Ihr Anliegen gezielt prüfen und an die zuständigen Stellen weitergeben.
Bitte wenden Sie sich dazu an kundenservice@deutsche-giganetz.de
mit dem Betreff: „Review-Klärung |Trustpilot | Wartender Anschluss“, damit wir den Vorgang eindeutig zuordnen und intern nachhalten können.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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