Deutsche GigaNetz GmbH  Bewertungen 2'081

Kleines Review zu meiner letzten hier geteilten Erfahrung mit der Fa. GiGaNetz. Nachdem mein Post hier veröffentlicht wurde, wurde dieser von GiGaNetz umgehend und freundlich kommentiert. Hier wurde mir sogleich suggeriert, dass man sich mit dem angegebenen Fall nun beschäftigen würde (Schaden i.R. Verlegearbeiten durch GiGaNetz-Sub) und ich den Schaden sofort und auf Kosten der GiGaNetz beheben lassen könne. Nach dem dann mein Anwalt sogleich Kontakt mit der GiGaNetz aufgenommen hatte und (Gott sei Dank) erstmal den Kostenvoranschlag übersandt hat - kam - wer hätte hier es gedacht - nun seit Wochen wieder keine Rückantwort, sodass wir mit Ablauf der nächsten Woche gerichtlich gegen das Unternehmen vorgehen werden müssen. Persönliches Fazit zur "Digitalwende Deutschland" und der beteiligten Fa. GiGaNetz - Kundenservice stelle ich mir anders vor und mal ehrlich, so viel Ärger und Missachtung eines Kunden hat sich noch nichtmal die ehemals monopolisierte Fa."T" mit mir erlaubt. Traurig wie hier mit (Neu)Kunden und Beschädigungen an fremdem Eigentum umgegangen wird! Leider kann man keine negativen Sterne vergeben !!

Ich schreibe hier bereits meine dritte Bewertung und muss leider sagen, dass ich die aktuell niedrige Bewertung von Deutsche GigaNetz inzwischen nachvollziehen kann.

Meine Freundin und ich sind zum 01.04. in unsere neue Wohnung eingezogen. Unser Vertrag begann jedoch bereits am 17.03. Die benötigte Hardware (Router und ONT) haben wir erst gegen Ende des Monats erhalten. Nach dem Anschließen stellten wir fest, dass kein Internet verfügbar war. Am ONT blinkte die PON-Anzeige, und nach Rücksprache mit dem Kundenservice wurde uns mitgeteilt, dass wir warten müssen, bis diese dauerhaft leuchtet – was 24 bis 72 Stunden dauern kann.

Nach tatsächlich drei Tagen war die Verbindung laut Anzeige stabil. Dennoch konnten wir die PPPoE-Daten nicht erfolgreich einrichten. Ein weiterer Kontakt mit dem Kundenservice ergab, dass wir weiterhin nichts tun können und auf die Freischaltung warten müssen.

Besonders frustrierend ist, dass unser Vertrag bereits seit dem 17.03. aktiv ist, die tatsächliche Nutzung aber weiterhin nicht möglich ist. Aus unserer Sicht wäre eine koordinierte und zeitnahe Freischaltung zum Einzugstermin wünschenswert gewesen.

Aktuell stehen wir über die Feiertage ohne Internet da und sind darauf angewiesen, dass die Freischaltung zeitnah erfolgt, damit beispielsweise Homeoffice möglich ist.

Insgesamt entsteht der Eindruck, dass die internen Abläufe bei der Aktivierung neuer Anschlüsse nicht optimal abgestimmt sind. Hier besteht aus Kundensicht deutlicher Verbesserungsbedarf.
Wir befinden uns nebenbei erwähnt im Jahre 2026.

Ich schließe mich allen Negativbewertungen an. Wenn ich hier lese, nach welch kurzer Zeit Leute erregt sind (und das nach meiner Ansicht auch dann schon völlig berechtigt), dann möchte ich schildern, wie die Deutsche Giganetz einen Vorgang über Jahre verschleppen und in die Absurdität treiben kann. Wer in den nächsten drei oder vier Jahren einen Glasfaseranschluss bekommen möchte, ist bei diesem Unternehmen an der falschen Adresse.

Meine Erlebnisse:

2022: Anschluss beauftragt (Fertigstellung aller Arbeiten im Ort für Ende 2024 angekündigt)

2023: In der zweiten Jahreshälfte werden Leerrohre verlegt. Arbeiten chaotisch, am Ende sind die Leerrohre irgendwie irgendwo im Boden

Frühjahr 2024: Hauseinführung der Glasfaser, Einbau von HÜP und ONT. Auch chaotisch, am Ende aber doch irgendwie fertig. Die nicht entfernbare Sprühmarkierung auf dem Pflaster (ist , auch an der falschen Stelle) bleibt als Erinnerung.

24. Mai 2024: Giganetz schreibt, mein Anschluss werde jetzt aktiviert, ich solle alles anschließen. Am ONT leuchtet die rote Alarmlampe, ich melde dies über das verlinkte Onlineformular. Giganetz reagiert gar nicht auf Störungsmeldungen.

September 2024: Ich hake nach. Es beginnt eine kommunikative Odyssee. Mal wird lapidar erklärt, die Störung bestehe, solange die rote Lampe leuchte (ja, klar). Mal wird über einen Kabelbruch oder einen Falschanschluss am Verteiler spekuliert. Nur klären will das offenbar niemand.

Juni 2025: Giganetz räumt ein, für die Leitungen/Anschlüsse in meinem Viertel keine Genehmigung zur Querung der nahen Bahnstrecke eingeholt zu haben. Die 2023 verlegten Leitungen enden also wohl vor dem nächsten Bahnübergang im Nichts. Das hatte man vorher verschwiegen. Kaum vorstellbar, dass das niemand im Unternehmen wusste.

April 2026: Giganetz macht auch auf Nachfrage gar keine Angaben mehr, wann der Anschluss aktiviert werden könnte und ob die Bearbeitung des Bahnproblems begonnen wurde. Der Kundenservice ist dazu übergegangen, das Querungsproblem zu bestreiten. In der letzten Antwort hieß es, ich solle nur ONT und Router anschließen, dann funktioniere alles. Ist natürlich Blödsinn - und nur der Beleg, dass die vergangenen 22 Monate Austausch mit dem Kundenservice sinnlos waren.

NACHTRAG: Ein anderer Mitarbeiter des Kundenservice schreibt, die Leitungen, die ja 2023 verlegt wurde, befinden sich aktuell erst in der Bauphase. Einen Widerspruch zwischen den beiden Auskünften innerhalb einer Woche sieht Giganetz nicht.

Man dreht sich im Kreis, ein Wille zur Bearbeitung eines gemeldeten Problems ist nicht zu erkennen. Auf der Internetseite steht, der Ausbau im Ort werde im Winter 25/26 abgeschlossen. Der Winter ist vorbei.

Wenn ich testweise auf der Giganetz-Seite meine Adresse für einen Neuanschluss eingebe, kommt die überraschende Angabe, der sei (samt neuer Hauseinführung) binnen sechs Wochen fertig. Als Kunde, der längst unterschrieben hat, bekommt man solche Angabe nicht, man bekommt gar keine sinnvolle Auskunft. Übrigens: Der Nachlass der Anschlusskosten, der 2022 nur für Aufträge vor Baubeginn gelten sollte, gilt auch heute. Zuletzt hat man möglichweise eher Kunden verloren. Von meinen Nachbarn haben nun fast alle den Anschluss, der nie funktionierte, gekündigt.

Der Kundenservice ist völlig untauglich. Es werden überwiegend vorgefertigte Textbausteine verschickt, um das konkrete Anliegen wird sich nicht gekümmert. Das führt dazu, dass auch Falschauskünfte gegeben werden. Wer eine Frage an Giganetz hat, darf sich auch gern an mich wenden, ich leite die Textbausteine gern weiter. Das hilft genauso viel (oder wenig) wie eine Antwort direkt von Giganetz.

Das Unternehmen muss seine Kunden schon sehr verachten, sonst würde es mit denen nicht so umgehen. Insgesamt scheint das Unternehmen im Chaos versunken.

NACHTRAG, da Giganetz hier reagiert hat.
Dazu kann ich nur sagen: Was das Unternehmen kommuniziert, ist unglaubwürdig. Mit den Reaktionen auf die schlechten Bewertungen versucht das Unternehmen seine Kunden und die Öffentlichkeit über eine Hilfsbereitschaft zu täuschen, die es nicht gibt. Am Vortag, bevor man hier Nettigkeit vorgaukelte, hatte Giganetz mir direkt geschrieben, "keine weiteren Angaben machen" zu können bzw zu wollen.

Vorsicht! Man wird absolut falsch beraten und es wird auch nicht darauf hingewiesen das es eine Bereitstellungsgebühr gibt von 59.99€.
Abgemachter Vertragsbeginn eigentlich erst März 2027 und jetzt schon die Rechnung laufen, sprich die 6 Monate umsonst laufen auch umsonst

Unglaublich schlechte Service .
Habe nicht mal das anschlus bekommen bin umgezogen nach einem Jahr bekomme ich Rechnung von 130 € um irgendwelche anschlus Gebühren zu zahlen .
Totale abzocke

Ich habe noch nie so ein unprofessionelles Unternehmen erlebt. Ich wollte meinen Anschluss in meiner alten Mietwohnung haben – GigaNetz hat großartige Versprechungen gemacht, aber nach 3 Jahren waren die Kabel immer noch nicht verlegt. Ich bin umgezogen und wartete ewig auf die Bestätigung der Kündigung.

Stattdessen wollte man mir ungefragt einen Anschluss im neuen Mietshaus legen, den ich nicht wollte. Es ging endlos hin und her, ständig widersprüchliche Informationen und Drohungen, obwohl ich alles korrekt gemacht habe.

Jetzt, nach Rücksendung der Geräte, behauptet GigaNetz erneut, dass nichts angekommen sei, obwohl alle Geräte fristgerecht am 06.03.2026 zugestellt wurden (Beleg liegt vor). Zuvor hieß es schon, nur die Fritzbox sei eingetroffen, das Nokia-Gerät nicht – total widersprüchlich. Außerdem bekomme ich ständig neue Angebote, obwohl ich klar gekündigt habe und keinen Vertrag mehr will.

Dieser Service ist chaotisch, inkonsistent und extrem kundenunfreundlich. Ich musste unnötige Mehrarbeit leisten, habe permanent nachhaken müssen und wurde mehrfach bedroht. So kann man keine Kunden halten. Ich rate dringend davon ab, hier einen Vertrag abzuschließen.

Ich würde jedem der hier reinschaut das Unternehmen auf keinster Weise empfehlen. Wenn sie keine andere Möglichkeit haben Glasfaser zu beziehen, rate ich ab es bei der Deutschen Giganetz zutun!
Das Problem fing schon bei den Vertragsabschluss an. Ich habe dieses im Februar 2026 abgeschlossen. Da fing schon der absurde Spaß an. Ich habe im Kundenservice kurz Darauf angerufen um abzuklären, dass der Anschluss zum 01.03.2026 gestartet werden soll, da ich einen Vertrag bei Vodafone noch habe. Der Mitarbeiter beantwortete mir jedoch, dass man gerade am Graben ist und dass das ganze über Monate dauern soll. Das lustige dabei war, dass die Dose sogar im Haus gewesen ist. Alle Arbeiten wurden abgeschlossen. Diese Informationen lag dem wirklich sehr schlechten Unternehmen nicht vor. Ich draufhin gebeten eine Antwort über die Tage abzugeben, ob die Informationen vorliegen oder nicht. Es kamen keine.
Infolgedessen musste ich den Widerruf aktivieren. Widerruf akzeptiert! Paar Tage später traf der Router mit dem ONT ein. Ich rief nochmal. Ab diesem Zeitpunkt lagen nun die Informationen vor. Wie abgesprochen mit dem Kundenservice wurde der Vertrag reaktiviert, sodass ich den Router anschließen konnte. Erst wurde mir ein Techniker genannt, der auf unbestimmte Zeit kommen sollte. Mit der Anleitung habe dieses dran gemacht. Rief im Kundenservice an(03.03.2026) Ab diesem Zeitpunkt war klar, dass das ONT Gerät nicht funktioniert. Es leuchtet seit diesem Tag die Alarm Leuchte Rot.

Erst hieß es, dass die Seriennummer abgeglichen werden müssen, dann waren es andere Gründe.

Es wird nach täglichen Anrufen, jedesmal erklärt, das am selben Tag gemacht wird, die Technik Abteilung dran ist, das es nicht lange dauern würde. Und nun sind es 4 Wochen ohne Internet.

In jeder Hinsicht sowie telefonisch und über den Mail Verkehr ist dieses Unternehmen inkompetent. Man macht eine Schadenersatzforderung geltend und bekommt von sehr inkompetenten Mitarbeitern zuhören, dass man im Vorvertrag sei. (Sollte man ihnen einen Vorvertrag vorgaukeln, ist das meistens falsch außer dieses steht in ihrem Vertrag!)

Ich habe das Anliegen seit Anfang März täglich angegeben. Zuerst an der Sache wurde am 16.03.2026 gesrbeitet. Dann direkt in die nächste Abteilung. Der Mitarbeiter vom Kundenservice rief in der Fachabteilung an. Darauf wurde mit einem neuen Fehler hingewiesen, sodass man am gleichen Tag eine Lösung bekommt bis 15 Uhr.

Um 17 Uhr der Anruf von mir, weil nichts kam. Antwort vom Kundenservice, es wurde weiter um 1 Woche verlängert.
Tägliche gescheiterte Versuche. Keine Möglichkeit mit der Fachabteilung oder überhaupt mit jemanden mit leitenden Personen reden zu können. Stattdessen wird man einfach respektlos behandelt und das Telefonat wird aufgelegt, weil man diskutiert. Man bekommt mit der Zeit daraufhin emails, dass die Vorgänge gelöst sind und das man die Fälle schließe. Es wurde nie was geändert gemacht oder eine Lösung gefunden.

Man bekommt nur Antworten, dass man in der Bauphase ist, obwohl der ONT an der Dose angeschlossen ist.

Man dreht sich mit diesem miserablen Unternehmen nur im Kreis.

Infolge dessen habe ich eine außerordentliche Kündigung eingereicht. DER KUNDENSERVICE HAT MIR BESTÄTIGT, DASS ES AN DER KÜNDIGUNGSABTEILUNG GEGANGEN IST. Um überhaupt eine Bearbeitung dieser Angelegenheiten muss man immer mit einer gewissen Zeit rechnen!
Nach einer Woche, wird mir per Mail mitgeteilt, dass Widerruf nicht akzeptiert wird. Betreff dieser Mail ,, außerordentlichen Kündigung“!
Wieder eine mangelnde Kompetenz des Mitarbeiters. Es gibt kein kompetente Abteilung die solche Aufgaben übernehmen kann. Die einfach Abgrenzung einer außerordentlichen Kündigung und einen Widerruf kriegen sie nicht hin.
Die Antwort darauf, dass ich außerordentlich gekündigt habe und das dem Widerruf nicht gleich stehe wurde gekonnt ignoriert. Ich habe den Kundenservice angerufen, dieses hat mir erklärt, dass es eine Mitarbeiterin des KUNDENSERVICE UND NICHT DER KÜNDIGUNG ABTEILUNG gewesen ist.
Es wurde erst dann zur Abteilung versendet. Die Lösung des Kundenservice: man solle Geduld haben, es dauert zur Bearbeitung an. Absurdes Unternehmen!!

Dieses Unternehmen hat keine eigene Struktur. Es werden Sub-Unternehmer für gewisse Fachabteilung beschäftigt. Man kommt nicht in den Kontakt mit den Fachabteilungen. Mitarbeiter im Kundenservice sind meist bis auf paar Ausnahmen freundlich aber inkompetent in Sachen Fehlerbehandlung.
Kundenservice innerhalb des Mailverkehrs reinste Katastrophe.

Seit einem Monat warten wir auf Internet. Keine Lösungen werden für die Zeit angeboten. Nur unnötig vertröstet.
Einschaltung der Bundesnetzagentur muss hier erfolgen und eine Klage!

Die Infrastruktur wurde in meinem Auftrag von der Baufirma beauftragt. Der Hausübergabepunkt ist seit August 2025 installiert. Den Vertrag habe ich im Oktober 2025 abgeschlossen.

Das ONT kam vor Weihnachten und wurde installiert. Zuerst war die Anzeige rot, jetzt blinkt sie seit etwa zwei Monaten grün. Dafür musste ich sogar die Techniker, die bei meinen Nachbarn waren, bitten, auch meinen Anschluss anzuschauen, weil ich selbst keinen Termin bekommen habe.

Die Antwort vom Kundenservice ist immer dieselbe: „Es wurde weitergegeben und ist in Bearbeitung. Als Kundenservice können wir nichts machen.“ – und sie machen tatsächlich nichts!

Ich rufe dort fast jeden Tag an und bekomme immer die gleiche Antwort. Wenn ich gewusst hätte, dass es so läuft, hätte ich eine andere Option gewählt. Diese Situation hat mir unglaublich viel Stress und Leid verursacht, und ich habe einen starken Wunsch, vor Gericht zu gehen.

Das ist eine Katastrophe – so einen Service habe ich noch nie erlebt.

Beim ersten Vertrag , Fritzbox Gratis !
Vertrag gekündigt, und gleich ein anruf bekommen.
2 jahre vertragsverlängerung mir 300mbits für 45€,
war ich einverstanden und jetzt noch extra 5€ gebühr für den Router den ich am anfang gratis bekommen habe!!!
Super Tolle geselschaft!

Wenn ich 0 Punkte vergeben könnte, würde ich sie so bewerten. Ich weiß wirklich nicht, wo ich mit der Beschwerde anfangen soll. Wir waren früher bei 1&1 und waren sehr zufrieden. Da die Deutsche Glasfaser aber einen Glasfaser-Internetzugang angeboten hat und 1&1 diesen in meinem Ort nicht hatte, haben wir uns für die Deutsche Glasfaser entschieden. Was für ein Fehler!
Von der Internetabschaltung bis zu den Rechnungen, die ab Januar plötzlich in voller Höhe abgebucht werden, obwohl wir bis Juni 2026 noch einen Neukundenbonus von 40 € monatlich haben sollten (bisher wurden 100 € mehr von unserem Konto abgebucht), bis hin zum Kundenservice, der außer Versprechungen nichts anderes leisten kann – alles ist für die Kunden einfach schlecht organisiert.
Wir sind total enttäuscht.

Wenn ich könnte werde ich keine Sterne geben, leider ich habe ganz schlechte Erfahrungen mit Deutsche Giganetz

Moin, also im Zuge des Ausbau in Bremen-Nord, haben wie im März- bis Mai 2025 mehrere Baumassnahmen erlebt. durch die Glasfaser Nord-West (Tochter der Telekom & EWEtel.). nun seit ein Jahr Scharfgeschalteten Anschluß im Haus. Bis heute zwar Mittlerweile bisschen Hardware bekommen. Aber der Anschluß liegt und Hängt inkl. Hardware nur Doof rum. Ja nun wenn GigaNetz nicht will, obwohl wenn ich mir hier die Bewertungen ansehe. Muss ich den Anschluß überhaupt noch haben. Bekommen es ja e nicht hin. !!

Am Mittwoch den 25.3.2026 waren 2 Mitarbeiter der deutschen giganetz hier. Dann wurde mir versprochen bis heute,Freitag den 27.3. habe ich Internet. Nichts ist mit Internet. Einfach zum K....n.
Der Techniker, der bei mir war, ist nett und sympathisch.

Ich warte nun seit dem 12.03.2026 auf mein Internet. Es handelt sich in diesem Fall lediglich um eine Vertragsumstellung. Ich habe einen neuen Vertrag für genau den selben Anschluss abgeschlossen, den mein Vorgänger 2 Jahre genutzt hatte.
Seit dem 12.03. bin ich dabei, fast täglich mit der Hotline über Kontaktformular, Email und persönliche Anrufe zu kommunizieren.
Jedes mal passiert dasselbe: der 1st-Level verspricht, den Fall an das sogenannte "Aktivierungsteam" weiterzuleiten und es tut sich nichts. Die Bitten, einen Kontakt mit dem 2nd-Level herzustellen wurden ignoriert, Mails und Anfragen wurden teilweise gar nicht beantwortet. Man fühlt sich diesem Verein hoffnungslos ausgeliefert. Immerhin habe ich eine Beschwerde bei der BNetzA eingereicht, aber die können die Fälle natürlich nicht so schnell bearbeiten wie sie von GigaNetz erzeugt werden. Also WHAT NOW? - aber bitte in versprochener Lichtgeschwindigkeit!

Das Problem bei diesem Anbieter, dass wenn überhaupt aus Anfragen nicht oder sehr selten geantwortet wird.
Beim verlegen vom Hausanschluss werden Schäden hinterlassen, die aber nicht behoben werden.03

Ich bin erst seit etwa zwei Monaten Kunde bei Deutsche Giganetz, aber meine bisherigen Erfahrungen sind leider sehr enttäuschend. Fast jeden Abend gegen ca. 22 Uhr kommt es zu einem kompletten Internetabbruch, der meist zwischen 1 und 2 Stunden anhält. Extrem frustrierend.

Noch problematischer ist der Kundenservice. Mehrfach habe ich versucht, die Hotline zu erreichen, um das Problem zu melden oder Hilfe zu bekommen. Leider wartet man dort jedes Mal über 30 Minuten – oft ohne überhaupt jemanden zu erreichen. Eine echte Unterstützung habe ich bisher also nicht bekommen. Auch jetzt gerade warte ich seit 30 Minuten, während ich hier schreibe, um „Hilfe“ zu bekommen, oder besser gesagt, vertröstet zu werden.

Ich habe seit über 20 Jahren Internetverträge bei verschiedenen Anbietern gehabt, aber so eine schlechte und unzuverlässige Verbindung wie bei Deutsche Giganetz habe ich in dieser ganzen Zeit noch nie erlebt. Ich hoffe sehr, dass sich die Situation schnell verbessert, denn aktuell kann ich den Anschluss leider überhaupt nicht empfehlen. Ich werde von Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen, nachdem ich die Störungen reichlich dokumentiert und Gerichtsbeweissicher habe.

Liebes Giganet-Team,

seit Tag 1 funktioniert hier einfach nichts. Nicht nur zahlen wir für Internet, das nicht läuft, sondern auch für das Online-Fernsehen für 10 Euro im Monat, das ebenso wenig funktioniert. Alle zwei Minuten lädt das Programm neu oder man fliegt ganz raus – es ist die reinste Katastrophe. Ich frage mich wirklich, wann der Laden pleitegeht – so etwas Schlechtes habe ich noch nie erlebt. Außer Verträge an Haustüren zu verkaufen, könnt ihr ja sowieso ......, da ihr nicht mal die Anschlüsse selbst macht, sondern alles fremdvergebt. Das ist sicher bewusst – aber einfach nur traurig. Auf E-Mails wird selbstverständlich auch nicht geantwortet. Ich bin froh, wenn die Kündigung endlich durch ist.

Zum Glück kann ich mir im Homeoffice über mein Handy per Hotspot helfen, da ich bei zuverlässigen Partnern wie der Telekom – und früher auch Vodafone – keinerlei Probleme habe. Ohne diese Ausweichlösung könnte ich gar nicht arbeiten, da ich im Homeoffice tätig bin.

Mit völligem Unverständnis.

Ich habe so einen schlechten Service in meinen ganzen Leben in Deutschland noch nicht erlebt! Vertrag wurde Ende November geschlossen, danach war bis Anfang Januar erstmal Funkstille (aufgrund der Feiertage halbwegs verständlich) bis die Hardware kam, die sofort angeschlossen wurde, jedoch leuchtete dabei die rote Fehlerlampe. Ein Monat verstrich ohne das sich jemand deswegen gemeldet hat, erst als ich Anfang Februar geschrieben hatte, kam eine Nachricht mit einem Technikertermin Mitte März also wieder einen Monat später. Den Termin konnte ich wegen Urlaub nicht wahrnehmen und nun warte ich wieder auf einen neuen Termin.
Ergo vier Monate sind vorbei und die Hardware läuft noch immer nicht, obwohl der Ausbau des Hauses schon seit mindestens einem Jahre fertig ist…
Alle klagen über andere Anbieter aber sowas habe ich bei denen nie erlebt.

Ich würde sogar Minussterne geben wenn dies ginge...
Bei Vertragsabschluß sollte ich für angeblich 4abgeschlossene Verträge zu 2 nachweißlich erstellten Anschlüssen bezahlen, was mit viel Telefonzeit und Emailverkehr klargestellt werden konnte.
Nun mussten wir während der ersten 24. Monate umziehen und siehe da, der Spaß geht weiter!
Fristgerecht gekündigt, einen Monatnach Kündigung und sage und schreibe 2 Monate vor dem Umzug möchte die Giganetz beispielsweise eine Meldebestätigung, es werden keine Personalausweise akzeptiert ebensowenig wie, für Unternehmer zwingend, Gewerbescheine.
nein man schreibt fröhlich wieter Rechnungen und beharrt auf einer Meldebescheinigung wobei diese in der Kündigungsemail dies nur als Beispiel aufgeführt wird.