Inzwischen fühle ich mich in guten Händen. Zwei Ansprechpartner, die sich kümmern, mich ernst nehmen und Kompetenz zeigen. Frau Saal und Herr Matthias Neumann sind freundlich, geduldig und ich hoffe,... Mehr ansehen
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In zwei Monaten seit Anschaltung zwei schwere Störungen, einmal ein kompletter Ausfall, nun ständige Internet Verbindungsabbrüche. Für das Home Office eine Katastrophe, denn Online Meetings brechen ab... Mehr ansehen
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Ich hab mich vor ein paar Jahren für das deutsche giganetz entschieden und war anfangs auch sehr zufrieden. Gebucht sind 600mbit down 300mbit up. Es kommt deutlich mehr an, was mich posit... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Die Deutsche GigaNetz GmbH mit Hauptsitz in Hamburg betreibt deutschlandweit den vorwiegend eigenwirtschaftlichen und qualitätsorientierten Glasfasernetzausbau bis in die eigenen vier Wände (FttH – Fiber to the Home). Damit leistet die Deutsche GigaNetz einen erheblichen Beitrag zur Digitalisierung Deutschlands mit der Teilhabe aller Bürgerinnen und Bürger an der dafür notwendigen Infrastruktur. Mit einem Fokus auf den eigenwirtschaftlichen Ausbau ist es unser Ziel, 100% Glasfaser in den Kommunen zu bauen, vernetzt mit der Nutzung vorhandener Infrastrukturen und ergänzenden Förderprojekten.
Kontaktinformationen
Willy-Brandt-Straße 61-65, 20457, Hamburg, Deutschland
- 0405936300
- kundenservice@deutsche-giganetz.de
- deutsche-giganetz.de
1.7
Ungenügend
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In zwei Monaten seit Anschaltung zwei…
In zwei Monaten seit Anschaltung zwei schwere Störungen, einmal ein kompletter Ausfall, nun ständige Internet Verbindungsabbrüche. Für das Home Office eine Katastrophe, denn Online Meetings brechen ab. Leider hat dieser Provider seine Technik offensichtlich nicht im Griff. Wenn die Störung nicht zeitnah behoben wird, dann erfolgt die Kündigung, genauso bei der nächsten Störung. Zum Glück ist das mit dem BGH Urteil kurzfristig möglich. Der zweite Stern ist für die freundlichen Mitarbeiter und ja, wenn er denn läuft, ist der Anschluß sehr schnell.
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie nach der Anschaltung gleich mehrfach von Störungen und Verbindungsabbrüchen betroffen waren. Gerade im Home-Office sind eine stabile Verbindung und unterbrechungsfreie Online-Meetings essenziell – wir verstehen sehr gut, wie belastend wiederholte Ausfälle in diesem Zusammenhang sind.
Dass Sie unsere Mitarbeitenden als freundlich wahrgenommen haben und die Geschwindigkeit des Anschlusses im störungsfreien Betrieb positiv hervorheben, wissen wir zu schätzen. Umso bedauerlicher ist es, dass die technische Stabilität aktuell nicht Ihren berechtigten Erwartungen entspricht. Unser Anspruch ist es, eine zuverlässige und dauerhaft stabile Verbindung bereitzustellen.
Gern möchten wir Ihren konkreten Anschluss prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung erarbeiten. Bitte wenden Sie sich dazu per E-Mail an kundenservice@deutsche-giganetz.de mit dem Betreff
„Review-Klärung | Trustpilot | Verbindungsabbrüche“,
damit wir Ihr Anliegen gezielt aufnehmen und weiterverfolgen können.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Netz instabil, Kundenservice schlecht
Netz instabil, Kunde wird einfach ignoriert trotz Nachweise auf Netzausfälle.
Dann lieber langsameres DSL mit höherer Netz Sicherheit.
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie Ihr Netz als instabil wahrgenommen haben und sich mit Ihrem Anliegen nicht ausreichend betreut gefühlt haben. Gerade bei nachgewiesenen Netzausfällen ist es unser Anspruch, Hinweise ernst zu nehmen, transparent zu kommunizieren und gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden eine Lösung zu finden. Wenn dieser Eindruck bei Ihnen nicht entstanden ist, bedauern wir das sehr.
Kurzzeitige Störungen können unterschiedliche technische Ursachen haben, dennoch ist eine verlässliche Rückmeldung und Begleitung durch unseren Kundenservice in solchen Fällen besonders wichtig. Dass Sie sich ignoriert gefühlt haben, entspricht nicht unserem Selbstverständnis.
Gern möchten wir Ihren konkreten Fall prüfen und nachvollziehen, was zu den beschriebenen Ausfällen und der fehlenden Rückmeldung geführt hat. Da unter dem Profil kein eindeutiger Name hinterlegt ist, bitten wir Sie, sich direkt an uns zu wenden:
Bitte schreiben Sie an kundenservice@deutsche-giganetz.de
mit dem Betreff: „Review-Klärung | Google | Netzstabilität / Kundenservice“
So können wir Ihr Anliegen gezielt aufnehmen und prüfen.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Kein internet seit 5 tage.
Kein internet seit 5 tage.
Keine kann bescheid sagen um was es geht oder wie lange dauert.
Ich werde so schnell wie möglich ambiter wechseln und nir wieder giganetz
27. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alle Schreiben und Anrufe sind völlig…
Alle Schreiben und Anrufe sind völlig umsonst. Das sogenannte Kundencenter kann nichts aber auch gar nichts bewirken. Ein Kundencenter sollte dem Kunden weiterhelfen können. Ausser die üblichen Textbausteine mit anschliessender Löschung des geschilderten Problems bleibt alles beim Alten. Kein Weiterleiten an Stellen welche etwas tun könnten. Sogar Vorstandsbeschwerden kommen nicht an! Was für eine Firma!!!! Finger weg. GigaNetz hat offenbar kein Interessen an Kunden.
24. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Über 3 Monate kein Internetanschluss
Seit mittlerweile drei Monaten habe ich bei GigaNetz exakt den gleichen Problemstand: Die ONT-Alarmleuchte leuchtet dauerhaft rot und ein funktionierender Internetanschluss ist nicht vorhanden. Die benötigte Hardware ist ebenfalls seit drei Monaten bereits installiert bzw. vorhanden, trotzdem passiert nichts.
In dieser Zeit gab es ein endloses Hin und Her mit dem Kundenservice. Die Mitarbeiter sind teilweise bemüht und freundlich, sind aber keine große Hilfe. Es werden regelmäßig Rückrufe versprochen, die dann nie erfolgen. Insgesamt fehlt es komplett an Transparenz – man weiß nie, wie der aktuelle Stand ist oder wo genau das Problem liegt.
Besonders problematisch ist, dass ich im Homeoffice arbeite und auf einen stabilen Internetanschluss angewiesen bin. Das ist GigaNetz auch bekannt, dennoch passiert seit Monaten nichts.
Ein Rücktritt vom Vertrag wurde mir ebenfalls verweigert mit der Begründung, dass die 14-tägige Frist abgelaufen sei, obwohl die Leistung bis heute nicht erbracht wurde.
Es ist absolut enttäuschend, dass man als Kunde so lange hingehalten wird, ohne eine Lösung oder klare Kommunikation zu erhalten.
20. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag M. Y.,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung und die Schilderung Ihrer Situation.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Anschluss seit so langer Zeit nicht funktioniert und Sie zusätzlich wiederholt vergeblich auf Rückmeldungen warten mussten. Gerade wenn Sie – wie von Ihnen beschrieben – im Homeoffice auf eine stabile Internetverbindung angewiesen sind, ist diese Situation besonders belastend. Auch die fehlende Transparenz im Bearbeitungsstand entspricht nicht unserem Anspruch an eine verlässliche und nachvollziehbare Kommunikation.
Nach unserem aktuellen Kenntnisstand deutet eine dauerhaft rot leuchtende ONT-Alarmleuchte auf eine noch nicht vollständig abgeschlossene Aktivierung oder eine technische Störung im Anschluss hin. Dass sich die Klärung in Ihrem Fall derart verzögert, bedauern wir ausdrücklich.
Gern möchten wir Ihr Anliegen priorisiert prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine schnellstmögliche Lösung herbeiführen. Da wir Sie anhand der vorliegenden Angaben nicht eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, sich per E-Mail an kundenservice@deutsche-giganetz.de
zu wenden – idealerweise mit dem Betreff:
„Review-Klärung | Google | Anschluss seit 3 Monaten ohne Funktion“
So können wir den Vorgang gezielt aufnehmen, den aktuellen Status transparent darstellen und die nächsten Schritte verbindlich mit Ihnen abstimmen.
Herzliche Grüße
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Vertrag abgeschlossen und es passiert nichts
Wir haben vor einigen Wochen für unsere Wohnung einen Glasfaser-Vertrag abgeschlossen. Seitdem erleben wir eine bürokratische Farce.
Der physische Hausanschluss (HÜP) durch den Kooperationspartner vor Ort ist längst im Keller montiert und betriebsbereit. Trotz mehrfacher Telefonate, E-Mails und sogar zugesandter Beweisfotos vom installierten Kasten beharrt der Kundenservice stur auf automatisierten Standardantworten. Man behauptet ständig, man befinde sich angeblich noch in einer „frühen Bauphase“.
Es ist unfassbar: Die Hardware hängt sichtbar an der Wand, aber das Unternehmen ist nicht in der Lage, den eigenen Systemfehler zu korrigieren. Uns wird die zugesagte Hardware (Dose & Router) verweigert, weil die Datenbank nicht mit der Realität vor Ort abgeglichen wird.
Dass Mitarbeiter am Telefon Dinge versprechen, die am nächsten Tag per Standard-Mail wieder widerrufen werden, zeigt das totale Chaos in der internen Kommunikation.
Wir fordern die sofortige manuelle Korrektur unseres Status! Wer mit Highspeed-Internet wirbt, sollte zumindest in der Lage sein, ein Foto vom fertigen Anschluss zu bearbeiten, statt Kunden mit Textbausteinen abzuspeisen.Wir haben vor einigen Wochen für unser Haus in Erlenbach einen Glasfaser-Vertrag abgeschlossen. Seitdem erleben wir eine bürokratische Farce.
Der physische Hausanschluss (HÜP) durch den Kooperationspartner vor Ort ist längst im Keller montiert und betriebsbereit. Trotz mehrfacher Telefonate, E-Mails und sogar zugesandter Beweisfotos vom installierten Kasten beharrt der Kundenservice stur auf automatisierten Standardantworten. Man behauptet ständig, man befinde sich angeblich noch in einer „frühen Bauphase“.
Es ist unfassbar: Die Hardware hängt sichtbar an der Wand, aber das Unternehmen ist nicht in der Lage, den eigenen Systemfehler zu korrigieren. Uns wird die zugesagte Hardware (Dose & Router) verweigert, weil die Datenbank nicht mit der Realität vor Ort abgeglichen wird.
Dass Mitarbeiter am Telefon Dinge versprechen, die am nächsten Tag per Standard-Mail wieder widerrufen werden, zeigt das totale Chaos in der internen Kommunikation.
Wir fordern die sofortige manuelle Korrektur unseres Status! Wer mit Highspeed-Internet wirbt, sollte zumindest in der Lage sein, ein Foto vom fertigen Anschluss zu bearbeiten, statt Kunden mit Textbausteinen abzuspeisen.
23. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Unterirdisch 🤦♂️
Der Stern muss leider vergeben werden, sind aber noch 3 zuviel.
Habe dem Verein gekündigt und sogar eine Bestätigung von denen dafür bekommen.
Danach versuchte man trotzdem meinen aktuellen Anbieter zu kündigen, Nummern zu portieren. Der Knaller aber war, dass die dann einfach vom Konto abgebucht haben. Nachdem ich das natürlich zurück gebucht habe, kommt dann eine Mahnung.
Leute, lasst die Finger von der GigaNetz, das ist ein unseriöser Laden. Eigentlich schon kriminell.
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag Markus,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid zu hören, dass es im Zusammenhang mit Ihrer Kündigung zu solchen Unstimmigkeiten gekommen ist. Die von Ihnen geschilderten Vorgänge – insbesondere eine vermeintlich ungewollte Kündigung Ihres bisherigen Anbieters, eine Abbuchung trotz Kündigungsbestätigung sowie eine anschließende Mahnung – entsprechen nicht unserem Anspruch an eine transparente und korrekte Abwicklung.
Nach unserem aktuellen Kenntnisstand erfolgen Anbieterwechsel, Rufnummernportierungen und Abrechnungen ausschließlich auf Grundlage entsprechender Beauftragungen und vertraglicher Vereinbarungen. Sollte es hier zu Missverständnissen oder fehlerhaften Abläufen gekommen sein, möchten wir dies selbstverständlich im Detail prüfen und klären.
Da wir Ihren Vorgang anhand des Namens nicht eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, sich per E-Mail an kundenservice@deutsche-giganetz.de
zu wenden – idealerweise mit dem Betreff:
„Review-Klärung | Trustpilot | Kündigung & Abrechnung“
So können wir Ihren Fall gezielt prüfen, offene Punkte klären und gemeinsam eine Lösung herbeiführen.
Herzliche Grüße
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Seit über 3 Wochen keinen Kontakt möglich. NUN SIND ES SCHON 7 WOCHEN schade für den einen 🌟
Bei mir wurde das Kabel in Windeseile gelegt. Kurz vor Weihnachten. Die Arbeiter kamen so gegen halb vier und begannen den Schacht fürs Kabel zu graben. Dabei sind sie auf 3 Stromkabel gestoßen,die genau da vergraben waren. Um sie nicht zu beschädigen, hat man sie wohl auf die Seite gelegt und beim zuschütten des Schachts vergessen. Es war in der Zwischenzeit auch schon fast dunkel. Das Stück was aufgegraben wurde, ist mit Steinen belegt, diese waren nach Beendigung der Arbeit komplett durchgemischt. Fand ich nicht schlimm und hat mich im Winter auch nicht gestört.
Als ich jetzt im Frühjahr die Steine mal mit Wasser abgespritzt habe, habe ich meine 3 Stromkabel gesehen, da sie ca. 4 Meter direkt oben auf den Steinen liegen. Nun versuche ich seit 23.3 jemanden zu sprechen, der mir die Baufirma schickt, um die Kabel wieder an Ihren ursprünglichen Platz zu ringen, nämlich 50cm unter die Erde. Der Witz an der Geschichte, das mit dem verlegen kam sehr kurzfristig, mit der Begründung, sie gingen dann in die Winterpause und dann müsste ich zu lange warten.
ANGESCHLOSSEN BIN ICH BIS HEUTE NOCH NICHT, bei den Grabungen zu Weihnachten war die Hardware noch nicht geliefert.diese kam erst eine Woche später.
NUN AM 5.5. UND WEITEREN ANRUFEN BEI DER HOTLINE, KEINERLEI REAKTION. ICH WARTE JETZT NOCH EINE WOCHE, DANN GEHE ICH ZU EINEM RECHTSANWALT. VIELLEICHT HAT DER MEHR GLÜCK, MIT JEMANDEN AUS DIESEM VEREIN ZU KOMUNIZIEREN.
FORTSETZUNG FOLGT.
23. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Was hat Giganetz zu verbergen?
Giganetz hatte hier im Kreis schon vor geraumer Zeit den Breitbandausbau angekündigt und hierfür mit wahrscheinlich unzähligen Leuten Verträge abgeschlossen. Über Medienberichte (!) wurde dann bekannt, dass der Ausbau doch nicht erfolgen wird. Da ich mich daraufhin gefragt habe, wie Giganetz die (sinnlose) Kundenakquise finanzierte, fragte ich bei Giganetz an, ob Fördermittel welcher Art auch immer erhalten wurden. Meine Anfrage wurde eröffnet - und dann nach einigen Tagen einfach ohne Antwort geschlossen. Ich habe diese dann wieder eröffnet - und die Anfrage wurde wieder ohne Antwort geschlossen. Nun sind wir beim dritten Mal. Hat Giganetz etwas zu verbergen?
14. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Sven M. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Anfrage zum angekündigten Breitbandausbau nicht zufriedenstellend beantwortet wurde und dadurch Verunsicherung entstanden ist.
Leider können wir Ihr Anliegen anhand der vorliegenden Informationen nicht eindeutig zuordnen. Bitte wenden Sie sich mit dem Betreff „Review-Klärung | Trustpilot | Anfrage zum Ausbaustatus“ an kundenservice@deutsche-giganetz.de
, damit wir den Vorgang gezielt prüfen können.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Schon mal was von Kommunikation gehört?
Katastrophe, ein Kommunikationsunternehmen welches nicht kommuniziert. Nach getaner Unterschrift kam keine Info mehr bezüglich Ausbau des Glasfaser Netzes. Auf Rückfragen gab es unpersönliche Antworten, ohne Bezug auf mein Anliegen. Hier ist noch viel viel Luft nach oben, bin froh nichts mehr mit diesen "Profis" zu tun zu haben
11. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie nach Vertragsabschluss keine ausreichenden Informationen zum Ausbaustatus erhalten haben und die Rückmeldungen auf Ihre Nachfragen für Sie nicht hilfreich waren.
Wir können gut nachvollziehen, dass gerade bei einem Glasfaserausbau regelmäßige, nachvollziehbare und auf das konkrete Anliegen bezogene Informationen wichtig sind. Wenn Antworten als unpersönlich wahrgenommen werden oder keinen erkennbaren Bezug zur Anfrage haben, entsteht verständlicherweise Frustration.
Da wir Ihr Anliegen anhand der vorliegenden Angaben nicht eindeutig zuordnen können, möchten wir den Vorgang gern prüfen. Bitte wenden Sie sich mit dem Betreff „Review-Klärung | Trustpilot | Kommunikation zum Glasfaserausbau“ an kundenservice@deutsche-giganetz.de
, damit wir den Sachverhalt nachvollziehen und intern klären können.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Seit Februar haben wir kein Internet zu…
Seit Februar haben wir kein Internet zu Hause und immer wieder Anrufe die prüfen dass die prüfen das und bis jetzt immer noch kein Internet. Ich bin wirklich enttäuscht von denen ich hab noch nie so schlechte Anbieter gehabt
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ein Drecksladen
Ein Drecksladen. Windige Verkäufer an der Haustür
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie im Zusammenhang mit einer Haustürberatung einen so negativen Eindruck gewonnen haben.
Wir nehmen Rückmeldungen zu Beratungsgesprächen sehr ernst, da ein respektvoller und transparenter Umgang für uns selbstverständlich sein sollte. Anhand der vorliegenden Angaben können wir den geschilderten Vorgang leider nicht eindeutig zuordnen, möchten Ihr Anliegen aber gern prüfen.
Bitte wenden Sie sich mit dem Betreff „Review-Klärung | Trustpilot | Haustürberatung“ an kundenservice@deutsche-giganetz.de
, damit wir den Sachverhalt nachvollziehen und intern klären können.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
1. Beschwerde wegen Anschlussmitnahme…
1. Beschwerde wegen Anschlussmitnahme bei bestehendem Vertrag bei Umzug in eine barrierefreie Wohnung innerhalb der Ortschaft:
2. Beschwerde wegen sehr schlechtem Kundenservice
Nachdem ich wegen Schwerbehinderung in eine barrierefreie Wohnung innerhalb der Ortschaft umziehen musste, bat ich die Deutsche Giganetz per Mail den bereits bestehenden Vertrag zu übertragen und auf den in der neuen Wohnung vorhandenen Glasfaser-Anschluss umzustellen. Dazu habe ich die entsprechenden Unterlagen eingereicht.
Worauf eine Mail-Antwort kam, dass diese Umstellung baldmöglichst erfolgen werde und eine Tel. Nr. des Kundenservice angegeben war, die man in dringenden Fällen kontaktieren könne.
Nachdem ich den Kundenservice der Deutschen Giganetz wegen der Dringlichkeit wiederholt angerufen und darum gebeten habe, mir zu sagen, wie ich weiter vorgehen soll, erhielt ich unterschiedliche, zum Teil widersprechende Auskünfte.
• Mehrmals erhielt ich die Auskunft, es dauere nur noch ein paar Tage.
• Ein Mitarbeiter sagte nun, ohne Neuvertrag dauere der Anschluss in der neuen Wohnung monatelang. Mit einem Neuvertrag ginge es schneller. Ohne Neuvertrag dauere es monatelang. Er drängte dazu, diesen Neuvertrag abzuschließen.
Diese Verzögerung ist nicht nachvollziehbar, zumal die monatlichen Zahlungen weiter laufen. Sie wird dazu führen, dass ich zum nächstmöglichen Zeitpunkt den Vertrag mit der Deutschen Giganetz auflöse und zu einem anderen Anbieter wechseln werde.
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Unseriös Achtung!
Kein Service, kein Kundenorientiertes verhalten. 1,5 Jahre entgegen der Vertragsbedingungen doppelt gezahlt, angeblich wurde beim Abschluss ein Häkchen vergessen, ständig Ausfälle beim streamen, zu Weihnachten geht der Router kaputt. Selber einen neuen gekauft, mit einem fähigen Techniker am Telefon zum laufen gebracht, kein Ersatz von DGN, stattdessen Mahnungen. Vor Wut gekündigt, Beschwerdemails und Briefe werden ignoriert, Drohungen mir den Rest der Hardware in Rechnung zu stellen, wenn ich nicht rechtzeitig zurück sende. Und die endlich angekommene Beschwerde wegen der doppelten Zahlung ist verjährt. Lasst die Finger von denen. Mein Anwalt sagt; wir klagen. Ich bin weiter gespannt…
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich bin sehr enttäuscht von Giganetz
Ich bin sehr enttäuscht von Giganetz. Immer wieder Verbindungsunterbrechungen. Bei Homeoffice und Festnetztelefonie untragbar. Sobald der Vertrag ausläuft wechsel ich wieder zu einem anderen Anbieter.
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie wiederholt Verbindungsunterbrechungen erleben und Ihr Anschluss dadurch im Homeoffice sowie bei der Festnetztelefonie nicht zuverlässig nutzbar ist. Wir verstehen, dass dies im Alltag eine erhebliche Einschränkung darstellt und zu Ihrer Enttäuschung führt.
Stabile Verbindungen haben für uns höchste Priorität. Dass Sie aktuell solche Beeinträchtigungen feststellen, entspricht nicht unserem Anspruch. Gern möchten wir die Ursache der Unterbrechungen gemeinsam mit Ihnen prüfen und eine nachhaltige Lösung finden.
Da wir Sie anhand der vorliegenden Angaben nicht eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, sich per E-Mail an kundenservice@deutsche-giganetz.de
zu wenden – idealerweise mit dem Betreff:
„Review-Klärung | Trustpilot | Verbindungsabbrüche“
So können wir Ihren Anschluss gezielt analysieren und die nächsten Schritte mit Ihnen abstimmen.
Herzliche Grüße
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Vertrag ohne Anschlußdatum
Ich habe einen Vertrag mit dem Deutschen Giganetz abgeschlossen und warte seit dem 12.2.26 auf einen Anschluß. Heute ist der 10.4.26. Also ich warte schon seit 2 Monate.
Ich bekomme jedoch keine Bestätigung von dem Kundenservice wann der Anschluß erfolgen sollte. Ohne ein voraussichtliches Anschlußdatum hat der Vertrag keine Bedeutung. Ich zahle kein Geld. Der DG erbringt keine Leistung. Ich könnte Jahre auf einen Anschluß warten aber dazu habe ich keine Lust. Ich habe den Vertrag mit sofortiger Wirkung gekündigt und werde einen anderen Anbieter aussuchen.
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung.
Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend und frustrierend die geschilderte Situation für Sie ist – insbesondere, wenn über einen längeren Zeitraum keine konkrete Rückmeldung zum Anschlusstermin erfolgt. Ihre Erwartung an Transparenz und Planungssicherheit ist absolut nachvollziehbar.
Nach unserem aktuellen Kenntnisstand kann es in einzelnen Fällen während der Ausbau- und Anschlussphase zu Verzögerungen kommen, beispielsweise durch bauliche Abstimmungen oder externe Abhängigkeiten. Das soll jedoch keinesfalls fehlende Kommunikation entschuldigen – hier möchten wir uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Gern würden wir Ihren individuellen Fall noch einmal im Detail prüfen und gemeinsam mit Ihnen klären, wie der aktuelle Stand ist und welche Möglichkeiten bestehen. Bitte wenden Sie sich hierzu an unseren Kundenservice unter kundenservice@deutsche-giganetz.de
mit dem Betreff:
„Review-Klärung | Trustpilot | Verzögerter Anschluss“
So können wir Ihr Anliegen schnellstmöglich zuordnen und gezielt bearbeiten.
Wir bedauern sehr, dass Sie sich zu diesem Schritt entschieden haben, und würden uns freuen, wenn wir doch noch eine gemeinsame Lösung finden können.
Herzliche Grüße
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Online-Präsenz voller KI, null Transparenz
Erfahrung: Ihre gesamte Online Präsenz ist mit KI geflutet, und sie lassen keine Kommentare oder Reaktionen zu. Selbst wenn man sie verlinkt, lassen sie Beiträge löschen. Unangenehm des Todes. Saftladen, die keine Ahnung haben, wie man ein Unternehmen führt!
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie unsere Online-Präsenz und den Umgang mit Rückmeldungen als so negativ empfinden. Ihr Eindruck ist für uns sehr wichtig, denn wir möchten transparent kommunizieren und einen offenen Austausch ermöglichen.
Nach unserem aktuellen Kenntnisstand werden Beiträge oder Verlinkungen nicht pauschal entfernt. In Einzelfällen kann es jedoch vorkommen, dass Inhalte aufgrund plattformspezifischer Richtlinien oder Moderationsregeln eingeschränkt oder gelöscht werden. Dass dies bei Ihnen einen anderen Eindruck hinterlassen hat, bedauern wir sehr.
Wir nehmen Ihre Kritik ernst und geben diese intern weiter, um unsere Kommunikation und Erreichbarkeit weiter zu verbessern. Gleichzeitig möchten wir Ihnen anbieten, Ihr konkretes Anliegen direkt mit uns zu klären, damit wir gezielt darauf eingehen können.
Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter kundenservice@deutsche-giganetz.de
mit dem Betreff:
„Review-Klärung | Trustpilot | Online-Kommunikation“
So können wir Ihr Anliegen individuell prüfen und gemeinsam eine Lösung finden.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
0 Sterne - Schlimmste Organisation die ich je erlebt habe.
Ich wünschte, dass man nur 0 Sterne geben könnte. So eine schlechte Organisation habe ich noch nie erlebt.
Mir wurde ein Link geschickt zum Termin vereinbaren. Ich habe diesen Termin vereinbart. Zwischen 8 und 12 Uhr. Wir haben jetzt bald 16 Uhr.
Ich habe mehrfach dort angerufen und nachgefragt. Jedes mal wurde mir gesagt "der Techniker kommt bald aber er kommt definitiv".
Da hätte ich mir nicht mal die Mühe machen müssen, einen Termin zu vereinbaren.
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung im Zusammenhang mit Ihrem Termin gemacht haben.
Wir verstehen gut, wie ärgerlich es ist, wenn ein vereinbartes Zeitfenster nicht eingehalten wird und Sie trotz mehrfacher Rückfragen keine verlässliche Auskunft erhalten. Gerade bei Terminen, für die man sich bewusst Zeit freihält, ist Verlässlichkeit besonders wichtig.
Nach unserem aktuellen Kenntnisstand kann es in Einzelfällen durch Verzögerungen im Tagesablauf der Techniker zu Verschiebungen kommen. Dass Sie jedoch wiederholt die Rückmeldung erhalten haben, der Termin werde „definitiv“ stattfinden, ohne dass dies eingehalten wurde, entspricht nicht unserem Anspruch an eine transparente und verlässliche Kommunikation.
Gern möchten wir den Vorgang individuell prüfen und gemeinsam mit Ihnen klären, was hier konkret passiert ist. Bitte wenden Sie sich dazu an kundenservice@deutsche-giganetz.de
und verwenden Sie im Betreff:
„Review-Klärung | Trustpilot | Techniker Terminverspätung“
So können wir Ihr Anliegen schnellstmöglich aufnehmen und eine Lösung für Sie finden.
Herzliche Grüße
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Armes Deutschland
Schade, dass ich keine 0 Sterne vergeben kann. Seit über einem Jahr kämpfen wir und dann erfahren wir auch noch, dass ein Statusupdate „Leerrohr verlegt“ zwei Wochen dauert, um im System vermerkt zu werden. Armes Deutschland …
7. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag Tobias d’Apolonia,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass sich Ihr Anliegen bereits über einen so langen Zeitraum hinzieht und Sie diese Erfahrung gemacht haben. Wir können gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn sich Prozesse verzögern und Statusupdates – wie in Ihrem Fall zur Leerrohrverlegung – nicht zeitnah im System abgebildet werden.
Nach unserem aktuellen Kenntnisstand kann es in einzelnen Fällen zu zeitlichen Verzögerungen bei der Übermittlung und Pflege von Baufortschritten kommen. Dies entspricht jedoch nicht unserem Anspruch an Transparenz und Verlässlichkeit.
Da wir Ihr Anliegen anhand des angegebenen Namens aktuell nicht eindeutig zuordnen können, möchten wir Sie bitten, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Schreiben Sie uns hierzu bitte an kundenservice@deutsche-giganetz.de
mit dem Betreff:
„Review-Klärung | Trustpilot | Statusupdate Leerrohr“
So können wir Ihren konkreten Vorgang prüfen und gemeinsam mit Ihnen klären.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Herzliche Grüße
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Keine Leistung auf Rechnung
Ich habe keine Erfahrung mit der Leistung des Internets, der Geschwindigkeit etc. Nach 4 Jahren Wartezeit war ich mürbe und habe gekündigt. Trotz Mail seitens Deutsche Giganetz lief nichts und das nichts hat man mir in Rechnung gestellt, weil ich gekündigt habe und beim alten Anbieter bleiben wollte.
Nicht mal die 4 Wochen bis zum Vertragsende läuft hier was. Angeblich falsch verkabelt. Das haben aber die Techniker der deutschen Giganetz verursacht und bei Behebung wäre dann wieder ein Betrag fällig. Danke, nein.
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank, Frau Stahlheber, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung auf Trustpilot zu teilen.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie über einen so langen Zeitraum keine nutzbare Leistung erhalten haben und die Situation für Sie letztlich sehr belastend war. Gerade nach einer mehrjährigen Wartezeit ist es absolut nachvollziehbar, dass Sie eine funktionierende Anbindung und eine verlässliche Kommunikation erwartet haben.
Dass es trotz technischer Probleme zu einer Abrechnung gekommen ist und Sie sich dadurch zusätzlich unter Druck gesetzt gefühlt haben, bedauern wir sehr. Unser Anspruch ist es, technische Ursachen wie fehlerhafte Verkabelungen sorgfältig zu prüfen und Lösungen transparent sowie fair zu klären – insbesondere dann, wenn diese maßgeblich zur Kündigungsentscheidung beigetragen haben.
Gern möchten wir Ihren konkreten Fall individuell nachvollziehen und gemeinsam prüfen, wie es zu der Situation gekommen ist und welche Klärungsmöglichkeiten bestehen. Wir werden Sie hierzu direkt kontaktieren, um das Anliegen persönlich mit Ihnen zu besprechen.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Es hilft uns, unsere Abläufe und die Zusammenarbeit mit unseren Technikpartnern weiter zu verbessern.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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