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In zwei Monaten seit Anschaltung zwei schwere Störungen, einmal ein kompletter Ausfall, nun ständige Internet Verbindungsabbrüche. Für das Home Office eine Katastrophe, denn Online Meetings brechen ab... Mehr ansehen
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Ich hab mich vor ein paar Jahren für das deutsche giganetz entschieden und war anfangs auch sehr zufrieden. Gebucht sind 600mbit down 300mbit up. Es kommt deutlich mehr an, was mich posit... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Die Deutsche GigaNetz GmbH mit Hauptsitz in Hamburg betreibt deutschlandweit den vorwiegend eigenwirtschaftlichen und qualitätsorientierten Glasfasernetzausbau bis in die eigenen vier Wände (FttH – Fiber to the Home). Damit leistet die Deutsche GigaNetz einen erheblichen Beitrag zur Digitalisierung Deutschlands mit der Teilhabe aller Bürgerinnen und Bürger an der dafür notwendigen Infrastruktur. Mit einem Fokus auf den eigenwirtschaftlichen Ausbau ist es unser Ziel, 100% Glasfaser in den Kommunen zu bauen, vernetzt mit der Nutzung vorhandener Infrastrukturen und ergänzenden Förderprojekten.
Kontaktinformationen
Willy-Brandt-Straße 61-65, 20457, Hamburg, Deutschland
- 0405936300
- kundenservice@deutsche-giganetz.de
- deutsche-giganetz.de
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22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Äußerst enttäuschende Erfahrung mit Deutsche GigaNetz nach Umzug
Bereits Monate vor dem Umzug haben wir die Verfügbarkeit an der neuen Adresse prüfen und bestätigen lassen. Nach dem Umzug hieß es dann plötzlich, ein Vertragsumzug sei trotz verfügbarer Glasfaser doch nicht möglich und wir müssten stattdessen einen komplett neuen Vertrag abschließen.
Als Begründung wurde uns sinngemäß mitgeteilt, dass sich zuvor wohl eine Mitarbeiterin „verklickt“ habe. Für uns als Kunden ist das allerdings nur schwer nachvollziehbar – insbesondere, da wir uns auf die vorherigen Aussagen verlassen haben. Dadurch entsteht leider der Eindruck, dass eher vertriebliche Interessen als kundenorientierte Lösungen im Vordergrund stehen.
Danach wurde uns mitgeteilt, dass wir die bestehende Hardware weiterverwenden können. Auch diese Aussage stellte sich später als falsch heraus, sodass erneut Zeit verloren ging und neue Hardware bestellt werden musste.
Die neue Hardware wurde vor mittlerweile 3 Tagen angeschlossen. Uns wurde zugesichert, dass die Aktivierung spätestens innerhalb von 72 Stunden automatisch erfolgt. Auch das ist bisher nicht passiert.
Inzwischen rückt bereits der nächste angebliche Aktivierungstermin näher, während wir weiterhin ohne funktionierenden Anschluss dastehen.
Besonders frustrierend ist nicht nur die Verzögerung selbst, sondern die wiederholten widersprüchlichen Aussagen und die mangelnde Verlässlichkeit der Kommunikation. Man plant als Kunde auf Basis der erhaltenen Informationen – und wird dann mehrfach enttäuscht.
Ich hoffe sehr, dass Deutsche GigaNetz den Vorgang nun endlich priorisiert, den Anschluss kurzfristig aktiviert und eine angemessene Kulanzlösung bzw. Entschädigung für den entstandenen Aufwand und die Verzögerungen anbietet.
18. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihr ausführliches und differenziertes Feedback.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Umzug von so vielen Unklarheiten und Verzögerungen begleitet wurde. Insbesondere widersprüchliche Aussagen zur Vertragsübernahme, zur Nutzung der bestehenden Hardware sowie zur Aktivierung Ihres Anschlusses entsprechen nicht unserem Anspruch an eine transparente und verlässliche Kundenkommunikation. Wir verstehen gut, dass dies für Sie zu einem erheblichen Planungsaufwand und Frust geführt hat.
Zu einzelnen Punkten möchten wir anmerken, dass ein Vertragsumzug grundsätzlich von mehreren technischen und systemseitigen Voraussetzungen abhängt. Dennoch sollten solche Sachverhalte vorab eindeutig geprüft und konsistent kommuniziert werden. Gleiches gilt für die Frage der Hardware-Kompatibilität. Dass Sie hier mehrfach unterschiedliche Informationen erhalten haben, bedauern wir ausdrücklich.
Auch die bislang ausgebliebene Aktivierung trotz angeschlossener Hardware entspricht nicht dem vorgesehenen Ablauf. Ihr Hinweis ist für uns daher sehr wichtig, um die internen Prozesse und Abstimmungen weiter zu verbessern.
Gern möchten wir Ihren konkreten Fall im Detail prüfen und gemeinsam eine schnelle Lösung sowie eine angemessene Klärung herbeiführen. Da wir Sie anhand der hier angegebenen Daten nicht eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, sich direkt bei uns zu melden.
Bitte wenden Sie sich per E-Mail an kundenservice@deutsche-giganetz.de und verwenden Sie im Betreff:
„Review-Klärung | Google | Vertragsumzug & Aktivierung“
So stellen wir sicher, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich korrekt zugeordnet und priorisiert bearbeitet wird.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Nutzlose Glasfaserverbindung
Zunächst lief alles ganz gut (bis zum Hausanschluss). Der letzte Schritt (Innenhausverkabelung) war jedoch eine Katastrophe. Hier wurde ein Kabel wenige Meter weiter vom Hausanschluß im Keller verlegt (360,00 €), was völlig sinnfrei war. Denn der Router sollte nun im Keller angebracht werden, von wo aus im restlichen Haus kein Empfang ist. Was hilft schnelle Glasfaser, wenn der Router im Keller ist und man Telefon und Internet nur im Keller nutzen kann, aber nicht in anderen Etagen.
So war das bei der Hausbegehung auch nicht besprochen. Giganetz weigert sich nun dies zu korrigieren.
Da die Innenhausverkalbelung optional von Giganetz oder einem eigenen Elektriker vorgenommen werden kann, rate ich dringend einen eigenen Elektriker zu nehmen. Dort ist die Beratung sicherlich besser, die Arbeiten individueller und möglicherweise auch günstiger. Giganetz Elektriker beraten nicht, machen nur ihr Schema F und verhalten sich bei Rückfragen 'LMAA' (unmöglich, arrogant). Der Kunde wird nur verarscht.
28. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit der Umsetzung der Innenhausverkabelung unzufrieden sind und sich dadurch in der Nutzung Ihres Anschlusses stark eingeschränkt fühlen. Gerade wenn schnelle Glasfaser vorhanden ist, soll diese selbstverständlich auch im gesamten Wohnbereich sinnvoll nutzbar sein. Dass dies aus Ihrer Sicht nicht der Fall ist, bedauern wir sehr.
Nach unserem aktuellen Kenntnisstand erfolgt die Positionierung des Glasfaserabschlusses und der Inhouse-Verkabelung auf Basis der vor Ort besprochenen Gegebenheiten und der beauftragten Leistungen. Uns ist bewusst, dass es hier offenbar ein Missverständnis zwischen der ursprünglichen Hausbegehung und der späteren Ausführung gegeben hat. Dass Sie sich mit Ihrer Situation nun allein gelassen fühlen, entspricht nicht unserem Anspruch.
Gern möchten wir den Vorgang im Detail prüfen und klären, ob und welche Lösungsoptionen es in Ihrem konkreten Fall gibt. Da unter dem Kürzel „KN“ keine eindeutige Zuordnung möglich ist, bitten wir Sie, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden.
Bitte schreiben Sie an kundenservice@deutsche-giganetz.de
mit dem Betreff: „Review-Klärung | Trustpilot | Innenhausverkabelung / Router-Position“
So können wir Ihr Anliegen gezielt aufnehmen und gemeinsam mit Ihnen eine Klärung herbeiführen.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Techniker? Fehlanzeige
Vor über 6 Wochen habe ich bei der Deutsche Giganetz GmbH einen Glasfaservertrag abgeschlossen. Vor Vertragsabschluss habe ich extra telefonisch nachgefragt, ob der Anschluss pünktlich zu meinem Einzug am 01.05.2026 bereitgestellt werden kann, da ich im Homeoffice arbeite. Das wurde mir zugesichert.
Der Router kam zwar schnell an, lag dann aber erstmal zwei Wochen ungenutzt herum, weil sich niemand wegen eines Technikertermins gemeldet hat. Nach mehreren Anrufen wurde mir schließlich gesagt, ich solle den Anschluss einfach selbst einrichten. Die Anleitung kam per Mail.
Direkt nach dem Anschließen leuchtete allerdings dauerhaft die Alarmleuchte. Beim Support hieß es zunächst, das sei völlig normal und würde sich innerhalb von 3 Tagen erledigen. Auch nach 5 Tagen bestand das Problem weiterhin.
Erst ein späterer Mitarbeiter schaute sich den Fall genauer an und stellte fest, dass im System wohl falsche Angaben hinterlegt waren und eigentlich zwingend ein Techniker nötig gewesen wäre. Seitdem warte ich weiterhin auf einen Termin.
Besonders frustrierend ist, dass ich inzwischen seit zwei Wochen im Homeoffice über mobile Daten arbeiten muss, weil ich noch immer kein Internet habe. Gleichzeitig bekomme ich weiterhin E-Mails, dass der Glasfaserausbau an meiner Adresse noch erfolgen müsse — obwohl im gesamten Haus bereits Anschlüsse vorhanden sind.
Bis jetzt bin ich vom Service leider sehr enttäuscht. Ich hoffe trotzdem, dass sich das Problem bald löst und wenigstens die Internetleistung am Ende überzeugt.
15. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung, Herr Ganser, und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern.
Es tut uns leid zu lesen, dass der Start mit Ihrem Glasfaseranschluss so holprig verlaufen ist und insbesondere die zugesagte Bereitstellung zum Einzugstermin nicht eingehalten werden konnte. Wir verstehen sehr gut, wie belastend die Situation ist, wenn man im Homeoffice auf eine stabile Internetverbindung angewiesen ist und stattdessen über mobile Daten arbeiten muss.
Nach Ihrem geschilderten Verlauf wird deutlich, dass es hier zu mehreren unglücklichen Abstimmungsfehlern gekommen ist – sowohl bei der Einschätzung, ob eine Selbstinstallation möglich ist, als auch bei der korrekten Hinterlegung der Anschlussdaten und der notwendigen Technikerleistung. Auch die automatisierten E-Mails zum Ausbau, obwohl im Haus bereits Anschlüsse vorhanden sind, tragen verständlicherweise zur Verwirrung und Frustration bei. Das entspricht nicht unserem Anspruch an eine klare und verlässliche Kundenkommunikation.
Gern möchten wir Ihren konkreten Fall noch einmal gezielt prüfen und für eine Klärung sorgen. Da uns Ihr Name vorliegt, werden wir Sie proaktiv kontaktieren, um den aktuellen Status zu besprechen und die nächsten Schritte transparent mit Ihnen abzustimmen.
Vielen Dank trotz allem für Ihre offene Rückmeldung und Ihre Geduld. Ihr Feedback hilft uns, unsere Prozesse zu verbessern. Wir hoffen, Sie künftig auch von der Leistungsfähigkeit unseres Netzes überzeugen zu können.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Totalausfall 13.05.26
Mittwoch, 13.05. morgens um 10 Totalausfall gemeldet. Es liegt kein Signal mehr an, einfach abgebrochen. Am 13.05. wurde nichts unternommen, zu unwichtig! Am 14.05. Feiertag, Notdienst geht gar nicht! Für heute, 15.05., wurde ein Termin zugesagt (9-12 Uhr), aber komplett ignoriert. Heute schon 3 mal telefoniert. Scheinbar gibt es gar keine Techniker, zumendest keine, die arbeiten. Eine Unverschämtheit! Home Office nicht möglich. Hunderte Kilometer mit PKW notwendig. Zeit und Geld verschwendet. Werde jetzt Rückkehr zu Telekom DSL planen. Dort wird man nicht so offensichtlich veräppelt. Kann nur jedem raten, es sich sehr gut zu überlegen, mit dieser Firma einen Vertrag einzugehen.
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und die Schilderung Ihres Anliegens.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie einen Totalausfall Ihres Anschlusses erlebt haben und sich trotz Störungsmeldung und zugesagtem Technikertermin nicht unterstützt gefühlt haben. Gerade wenn Homeoffice dadurch nicht möglich ist und zusätzlicher Zeit‑ und Kostenaufwand entsteht, ist das äußerst ärgerlich – dafür haben wir vollstes Verständnis. Auch ein nicht eingehaltener Termin trägt verständlicherweise zu großem Frust bei und entspricht nicht unserem Anspruch an Verlässlichkeit und Servicequalität.
Leider konnten wir den beschriebenen Vorgang anhand der hier vorliegenden Angaben keinem konkreten Kundenkonto eindeutig zuordnen. Ohne eine eindeutige Zuordnung ist es uns in diesem öffentlichen Rahmen nicht möglich, den Fall individuell nachzuvollziehen und gezielt zu prüfen.
Gern möchten wir Ihr Anliegen dennoch klären. Bitte wenden Sie sich dazu direkt per E-Mail an kundenservice@deutsche-giganetz.de und verwenden Sie im Betreff bitte:
„Review-Klärung | Google | Totalausfall / Technikertermin“
So stellen Sie sicher, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich an der richtigen Stelle geprüft werden kann.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unsere Abläufe kritisch zu hinterfragen und zu verbessern.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Anschuss beim neuen Vertrag
Seit mehr als einem Monat musste ich den Versand von Router sowie vom ONT anweisen bis es letztendlich verschickt wurde (neuer Vertrag).
Nun warte ich seit geraumer Zeit auf eine aktivierung meines Glasfasers anschlusses.
Für mich ist das als Teilweise Homeoffice arbeiter echt ein dickes Minus.
Hatte bereits bei anderen Anbietern verträge und noch nie solche Probleme gehabt wie bei der Deutschen Giganetz.
Glücklicherweise habe ich nebenbei noch einen Mobilfunk Vertrag (nicht bei Giganetz), den ich für die Übergangszeit und Homeoffice nutzen kann als Notlösung, sonst wäre ich aufgeschmissen.
Man muss teilweise alles selber einleiten das überhaupt etwas passiert. Mail reicht hier meist nicht aus.
Würde es einen anderen Glasfaser Anbieter für meine Wohnung geben, wäre ich schon längst gewechselt und hätte den Vertrag fristlos gekündigt sowie die Deutsche Giganetz gemeldet.
Die Mitarbeiter sind freundlich, jedoch wird auch erwartet, dass auf die Wünsche und Anliegen vom Kunden eingegangen wird und es nicht einen Mail/Tele-verkehr von 10 Anrufen und 20 Mails haben sollte.
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Es tut uns leid zu lesen, dass sich der Start mit Ihrem neuen Glasfaservertrag so schwierig gestaltet hat. Insbesondere die Verzögerungen beim Versand von Router und ONT sowie die ausstehende Aktivierung des Anschlusses sind sehr nachvollziehbar frustrierend – vor allem, wenn Sie im (teilweisen) Homeoffice auf eine stabile Internetverbindung angewiesen sind. Dass Sie sich mehrfach selbst kümmern mussten, um Prozesse anzustoßen, entspricht nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen und kundenorientierten Ablauf.
Gleichzeitig danken wir Ihnen für den Hinweis, dass die Mitarbeitenden im direkten Kontakt als freundlich wahrgenommen wurden. Umso wichtiger ist es, dass neben dem persönlichen Umgang auch die Abläufe und Reaktionszeiten besser ineinandergreifen und Anliegen effizienter bearbeitet werden. Ihr Feedback macht deutlich, dass hier Verbesserungsbedarf besteht.
Da anhand der hier vorliegenden Angaben keine eindeutige Zuordnung zu einem Kundenkonto möglich ist, möchten wir Sie bitten, sich zur Klärung direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Bitte schreiben Sie an kundenservice@deutsche-giganetz.de und verwenden Sie im Betreff:
„Review-Klärung | Google | Aktivierung neuer Anschluss“
So können wir Ihren Fall gezielt prüfen, den aktuellen Status Ihres Anschlusses nachvollziehen und gemeinsam mit Ihnen die nächsten Schritte abstimmen.
Vielen Dank für Ihre offenen Worte. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unsere Prozesse kritisch zu hinterfragen und weiter zu verbessern.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Andauernde Internetstörung in Bretzfeld
Andauernde Internetstörung in Bretzfeld wegen Richtfunkverbindung. Das Problem besteht schon seit gut zwei Wochen und es ist nicht absehbar wann beseitigt. Auch das vertraglich vereinbarte Datenvolumen wird nicht erreicht. Kundenservice ist eine Katastrophe. Es handelt sich nicht um ein richtiges Glasfasernetz, da anders als im Vorfeld versprochen mit Richtfunk gearbeitet wird. Das geht gar nicht. Als Kunde fühlt man sich hintergangen. Bringt endlich euren Laden in Ordnung, oder ich wechsle zurück zu Vodafone. Ich bereue es zutiefst zur Deutschen Giganetz gewechselt zu haben!!
6. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung, Herr Pllana.
Wir nehmen Ihren Hinweis sehr ernst. Der Vorwurf des Betrugs ist für uns ein schwerwiegender Punkt, den wir so nicht nachvollziehen können. Nach unserem aktuellen Kenntnisstand handelt es sich bei unseren Angeboten und Vertragsprozessen um transparente und rechtskonforme Abläufe. Umso wichtiger ist es für uns, genau zu verstehen, was Sie zu dieser Einschätzung veranlasst hat.
Gern möchten wir den Sachverhalt individuell mit Ihnen klären und mögliche Missverständnisse ausräumen. Wir werden Sie hierzu proaktiv kontaktieren, um Ihr Anliegen im direkten Austausch zu besprechen und gemeinsam eine Lösung zu finden.
Vielen Dank, dass Sie uns auf Ihre Unzufriedenheit aufmerksam gemacht haben.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Seit dem 23.März Probleme mit der…
Seit dem 23.März Probleme mit der Fernbedienung der TV Box. Diese funktioniert gar nicht mehr.
Deutsche Giganetz reagiert trotz diverser Anrufe bzw. E-Mails gar nicht ( Stand 12.05.2026 )
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu schildern, Herr Sievert.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie seit dem 23. März Probleme mit der Fernbedienung Ihrer TV-Box haben und bisher keine Rückmeldung erhalten haben. Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich diese Situation für Sie ist, insbesondere wenn ein zentrales Gerät gar nicht mehr funktioniert. Dass Sie trotz mehrerer Kontaktversuche keine zufriedenstellende Antwort erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Betreuung.
Gern möchten wir den Vorgang umgehend klären und eine Lösung für Sie herbeiführen. Wir werden Sie hierzu proaktiv kontaktieren, um den Sachverhalt gemeinsam zu prüfen und die nächsten Schritte einzuleiten.
Vielen Dank für Ihren Hinweis – er hilft uns, unsere internen Abläufe weiter zu verbessern.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Vertrag für zwei Damen im Alter von 84 und 85 Jahren🙈…
Für zwei Damen im Alter von 84 und 85 Jahren wurde ein Vertrag angelegt. Dieser wurde im Dezember 25 widerrufen. Der Widerruf wurde im Februar bestätigt. Da beide Damen weder Handy noch Internet besitzen und auch mit der Technik nicht umgehen können, hatten sie darum gebeten für die geschickte Hardware, die trotz widerrufsbestätigung rausgeschickt wurde, ein Retourenlabel per Post zu schicken. Dieses ist bis heute nicht passiert. Trotz mehrfacher telefonischer anfragen und E-Mails von mir, ich bin die Nichte. Nachdem ich heute noch malig dort angerufen hatte, erklärte man mir, das auf der Seite von GIGA Netz ganz unten ein Reiter vorhanden ist für Retoure. Warum hat man das nicht sofort gesagt. Dann hätte man sich das ganze telefonieren und E-Mail Versand sparen können. Das schlimmste an der ganzen Sache, trotz Widerruf, kam eine Rechnung über die Hardware die auch am selbigen Tag vom Konto abgebucht wurde. Diese Firma ist überhaupt nicht zu empfehlen. Solche Geschäftsgebaren habe ich bei keinem meiner Anbieter erlebt. Gut dass ich bei der Telekom bin und nichts mit Giga Netz zu tun habe
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag Petra L,
vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung der Vorgänge. Es tut uns leid zu lesen, dass der Widerruf sowie die Rücksendung der Hardware mit einem derart hohen Aufwand und wiederholten Rückfragen verbunden waren. Gerade in einem Fall, in dem es sich um ältere Kundinnen handelt, sollte die Kommunikation verständlich, transparent und unterstützend erfolgen.
Nach Ihrem geschilderten Ablauf können wir gut nachvollziehen, dass insbesondere die fehlende Information zum Retourenprozess sowie die zwischenzeitliche Abbuchung trotz bestätigtem Widerruf zu erheblichem Unmut geführt haben. Dass Sie trotz mehrfacher Kontaktaufnahme keine frühzeitige und eindeutige Lösung erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice.
Gern möchten wir den Vorgang noch einmal nachvollziehen und prüfen, weshalb es hier zu diesen Unstimmigkeiten gekommen ist. Da wir anhand der öffentlichen Bewertung keine eindeutige Zuordnung vornehmen können, bitten wir Sie, sich mit dem Betreff
„Review-Klärung | Trustpilot | Widerruf und Hardware-Retoure“
an kundenservice@deutsche-giganetz.de zu wenden. Bitte geben Sie dort nach Möglichkeit die betreffenden Kundendaten an, damit wir den Sachverhalt individuell prüfen können.
Herzliche Grüße
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Einfach nur nur unzuverlässig
Einfach nur nur unzuverlässig. Service ist nicht vorhanden. Die Leitung ist genau so schlecht wie DSL nur Abbrüche und das für den überteuerten Preis. Ich kann es einfach nicht empfehlen.
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie Ihre Eindrücke so klar mit uns teilen.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie Ihre Verbindung als unzuverlässig empfinden und mit der Qualität der Leistung sowie unserem Service unzufrieden sind. Häufige Abbrüche und das Gefühl, keine Verbesserung gegenüber bisherigen Anschlüssen zu erleben, sind verständlicherweise sehr frustrierend und entsprechen nicht dem Anspruch, den wir an unsere Leistungen stellen.
Da wir Ihr Anliegen anhand der hier vorliegenden Angaben leider nicht eindeutig zuordnen können, möchten wir Sie bitten, sich direkt bei uns zu melden, damit wir die Situation konkret prüfen und klären können. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an kundenservice@deutsche-giganetz.de und verwenden Sie den Betreff
„Review-Klärung | Trustpilot | Verbindungsqualität / Zuverlässigkeit“,
damit wir Ihr Anliegen gezielt aufnehmen können.
Vielen Dank für Ihr Feedback – auch kritische Rückmeldungen helfen uns, unsere Leistungen und Prozesse weiter zu verbessern.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Absolute Inkompetenz
Einfach nur gruselig der Verein.
Ich warte seit über 6 Wochen auf einen Ersatz meiner defekten Fritzbox.
7 mal telefoniert, die Mitarbeiter sitzen im Homeoffice und man telefoniert mit deren Handy, was teilweise eine üble Sprachqualität hat.
Das einzige was diese "Mitarbeiter" können, ist, "ich gebe das an die zuständige Fachabteilung weiter".
7 mal telefoniert, 7 mal die gleiche dämliche Ansage - Eigenkompetenz = -10.
Und jetzt wird einfach behauptet das etwas mit der Einstellung meiner Fritzbox nicht stimmt. Woher wollen die das wissen? Kein Mensch hat sich die Box angesehen, zumal seit 3 Wochen eine eigene Ersatzbox ohne Probleme läuft.
Ich habe jetzt wegen Vertragsbruch fristlos gekündigt, die wollen es nicht anders.
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so offen zu schildern.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Kontakt mit unserem Kundenservice als so belastend und unzufriedenstellend erlebt haben – insbesondere die lange Wartezeit auf einen Ersatz für die defekte FRITZ!Box sowie die wiederholten Rückmeldungen ohne für Sie erkennbare Lösung. Wir verstehen gut, dass dies Frustration auslöst, gerade wenn Sie mehrfach Kontakt aufgenommen haben und zwischenzeitlich selbst eine funktionierende Ersatzlösung einsetzen konnten.
Ihr Eindruck mangelnder Eigenverantwortung und Transparenz ist für uns ein ernstzunehmender Hinweis. Solche Erfahrungen entsprechen nicht unserem Anspruch an Servicequalität, und wir bedauern sehr, dass Sie dies so erlebt haben.
Gern möchten wir den konkreten Verlauf Ihres Anliegens nachvollziehen und prüfen, wo es zu Verzögerungen oder Missverständnissen gekommen ist – auch im Hinblick auf die von Ihnen angesprochene Kündigung. Da uns hier öffentlich leider keine Kundendaten vorliegen, bitten wir Sie, sich direkt an uns zu wenden.
Bitte schreiben Sie dazu eine E-Mail an kundenservice@deutsche-giganetz.de mit dem Betreff
„Review-Klärung | Trustpilot | Ersatz Fritzbox / Kundenservice“,
damit wir Ihr Anliegen gezielt zuordnen und klären können.
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es hilft uns, unsere internen Abläufe kritisch zu überprüfen und weiter zu verbessern.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Richtfunk statt reiner Glasfaseranbindung
Wir wohnen in einem Teilort von Bretzfeld und sind seit rund 8 Wochen „online“. Bestellt haben wir Glasfaser, bekommen haben wir Glasfaser und eine Richtfunkstrecke. Will heißen, dass hier hunderte Haushalte über eine wackelige Richtfunkstrecke an den Glasfaserbackbone angeschlossen sind. Es kam wie es kommen musste: scheinbar ist ein Baum in die Richtfunkstrecke gewachsen und wir sind offline. Prima!
Alles weiter zum Kundenservice wurde hier schon mehrfach geschrieben. Inzwischen erhalten wir nicht mal mehr eine Ticketnummer bei Anrufen oder Emails.
Wir prüfen nun auch die Kündigungsmöglichkeiten.
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns teilen.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie aktuell von einer Unterbrechung betroffen sind und dass die Art der Anbindung bei Ihnen zu Verärgerung geführt hat. In einzelnen Ausbaugebieten wird vorübergehend eine Richtfunkanbindung eingesetzt, um Haushalte bereits vor Fertigstellung der vollständigen Glasfaserinfrastruktur online zu bringen. Diese Übergangslösung dient dazu, Wartezeiten zu verkürzen, ersetzt jedoch nicht die angestrebte dauerhafte Glasfaseranbindung.
Dass es in Ihrem Fall nun zu einer Störung gekommen ist und Sie zudem Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice hatten, bedauern wir sehr. Eine transparente Störungsbearbeitung und eine verlässliche Erreichbarkeit sind für uns wichtige Bestandteile unseres Serviceanspruchs.
Gern möchten wir Ihr Anliegen konkret prüfen und klären. Bitte melden Sie sich hierzu per E-Mail unter kundenservice@deutsche-giganetz.de mit dem Betreff
„Review-Klärung | Trustpilot | Übergangsanbindung / Störung Bretzfeld“,
damit wir Ihr Anliegen eindeutig zuordnen und gezielt bearbeiten können.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Überfordertes, unseriöses Unternehmen
Wir warten seit mehr als einem Jahr auf die Fertigstellung unseres Hausanschlusses in Bad Vilbel. Über viele Monate ist nichts geschehen, keine Arbeiten, und vor allem keine Informationen. Der Kundenservice ist nutzlos und hat keine Informationen zum Projektstand und weiteren Vorgehen. Ein offensichtlich überfordertes, unprofessionelles, unseriöses Unternehmen. Ich würde nie mehr mit ihnen zusammenarbeiten.
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie bereits seit über einem Jahr auf die Fertigstellung Ihres Hausanschlusses warten und sich in dieser Zeit weder ausreichend informiert noch gut betreut gefühlt haben. Wir verstehen sehr gut, wie enttäuschend und frustrierend eine solche Situation ist – insbesondere dann, wenn über einen langen Zeitraum keine sichtbaren Fortschritte erfolgen und der Kundenservice keine konkreten Auskünfte geben kann.
Ihre Kritik an der Kommunikation und der Betreuung nehmen wir sehr ernst. Auch bei Verzögerungen ist es unser Anspruch, transparent zu informieren und verlässliche Ansprechpartner bereitzustellen. Dass Sie dies anders erlebt haben, entspricht nicht unserem eigenen Qualitätsanspruch.
Gern möchten wir Ihr Anliegen individuell prüfen und klären, um Ihnen eine konkrete Rückmeldung zum Projektstand und zum weiteren Vorgehen geben zu können. Da wir Sie anhand des hier verwendeten Namens leider nicht eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, direkt Kontakt mit uns aufzunehmen.
Bitte schreiben Sie an kundenservice@deutsche-giganetz.de mit dem Betreff
„Review-Klärung | Trustpilot | Hausanschluss Bad Vilbel“,
damit wir Ihr Anliegen gezielt aufnehmen und intern weiterleiten können.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Die Umstellung zu Giganetz ist eine…
Die Umstellung zu Giganetz ist eine Katastrophe. Ende März beantragt und bis heute läuft nichts. Tickets werden durch KI beantwortet die teilweise gar nicht auf die eigentliche Frage passen. Der telefonische Kundendienst ist ebenso wechselhaft. Nach etlichen Anrufen gab es teils verschiedenste Aussagen wie und wann es weitergeht. Der letzte meinte wir sollen uns gedulden, irgendwann meldet sich die Technik bei mir. Seltenst so etwas unprofessionelles erlebt. Da wir im Home Office auf eine reibungslose Internetversorgung angewiesen sind erhoffe ich mir sehr zeitnah die Behebung der Probleme (ONT seit über einer Woche auf rot) und die Freischaltung meiner Verbindung.
Technisch ist alles vorhanden und die Vorbesitzer der Immobilie wurden von Giganetz bereits mit Glasfaser versorgt. Es geht daher nur noch um die Aktivierung!
Ansonsten werde ich weitere Schritte einleiten über Bundesnetzagentur sowie Maßnahmen zur Kostenerstattung meiner alternativen Internetverbindung.
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Guten Tag Marcel B,
vielen Dank für Ihre ausführliche Bewertung und die offene Schilderung Ihrer Erfahrungen. Es tut uns leid zu lesen, dass sich Ihr Anschlussprozess so schwierig gestaltet und Sie dabei unterschiedliche Informationen erhalten haben. Gerade wenn Sie im Home Office auf eine stabile Internetverbindung angewiesen sind, können wir Ihren Ärger und die entstandene Unsicherheit gut nachvollziehen.
Nach unserem aktuellen Kenntnisstand kann es in Einzelfällen trotz vorhandener technischer Infrastruktur zu Verzögerungen bei der finalen Aktivierung oder der Entstörung kommen. Dass Ihr ONT bereits seit längerer Zeit rot leuchtet und Sie bisher keine verbindliche Rückmeldung zur weiteren Bearbeitung erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch an eine transparente Kundenkommunikation.
Gern möchten wir Ihr Anliegen kurzfristig individuell prüfen und den aktuellen Bearbeitungsstand nachvollziehen. Da wir anhand des öffentlichen Profils keine eindeutige Zuordnung vornehmen können, bitten wir Sie, sich mit dem Betreff
„Review-Klärung | Trustpilot | Aktivierung Glasfaseranschluss“
an kundenservice@deutsche-giganetz.de zu wenden. Bitte geben Sie dort möglichst Ihre Vertrags- oder Anschlussdaten an, damit die zuständigen Fachbereiche den Vorgang gezielt prüfen können.
Herzliche Grüße
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Nach 3,5 Jahren ohne Fortschritt habe…
Nach 3,5 Jahren ohne Fortschritt habe ich meinen Anschluß wieder gekündigt. Die Kommunikation mit der Firma ist absolut unmöglich, nach ewigem Warten kommt ein Email mit der Nachricht " Ihr Problem wurde gelöst" was einfach falsch ist. Ich warte 4 Wochen nach der Kündigung immer noch auf die bereits mehrfach angeforderte Bestätigung. Nie wieder Deutsche Giganetz !
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und dass Sie Ihre Erfahrungen so offen mit uns teilen, Herr Fehlow. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie über einen so langen Zeitraum keinen Fortschritt erlebt haben und die Kommunikation für Sie als frustrierend und nicht zielführend wahrgenommen wurde.
Insbesondere der von Ihnen geschilderte Fall, dass Ihnen per E-Mail eine Problemlösung bestätigt wurde, obwohl dies aus Ihrer Sicht nicht zutraf, sowie die weiterhin ausstehende Kündigungsbestätigung vier Wochen nach Ihrer Kündigung, entsprechen nicht unserem Anspruch an Verlässlichkeit und Transparenz. Wir verstehen sehr gut, dass dies zu Verärgerung und Vertrauensverlust führt.
Wir haben Ihr Anliegen intern zugeordnet und werden Sie direkt kontaktieren, um den Status Ihrer Kündigung sowie die bisherigen Kommunikationsvorgänge gemeinsam mit Ihnen zu klären und eine saubere Lösung herbeizuführen.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Auch kritische Rückmeldungen helfen uns, unsere Abläufe zu überprüfen und zu verbessern.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Die pure Katastrophe
Jahre verspätet und der wohl schlechteste Kundenservice der Welt.
- Grundstück versaut und keiner fühlt sich für gekappte Erdkabel zuständig
- Strasse wurde überall aufgerissen, erste Neuasphaltierungen brechen bereits
- Asphaltkante am Grundstück ähnelt eine bröckeligen Sinuswelle
- seit einem Jahr liegt die Hardware bei uns zuhause und staubt ein: so spart man sich ein Lager
- Updates? Fehlanzeige
- Kundentelefon „Haben sie Geduld, das wissen wir nicht“
- Durchbruch ins Haus? Sieht aus als ob einer mit einem Gewehr auf den Putz geschossen hat
- Loch im Zaun hinterlassen
- Reklamationen beim Kundenservice: „wir melden uns bei ihnen“. Überraschend trotz mehreren Versprechen: niemand meldet sich.
- ältere Nachbarn hilflos (ich übernehme hier den technischen Support in der Nachbarschaft)
Und das Beste? Holen sie sich noch jetzt den gratis Anschluss! - Gefühlt wird der Ausbau verzögert um weitere Kunden mit dem gratis Anschluss zu locken.
Fazit: hätte ich das gewusst alles, hätte ich nie einen Vertrag unterschrieben.
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut uns leid zu lesen, dass Sie den Ausbau und unseren Service in dieser Form erlebt haben – insbesondere die von Ihnen beschriebenen Verzögerungen, baulichen Mängel, Schäden am Grundstück sowie die als unzureichend empfundene Kommunikation führen verständlicherweise zu großem Frust.
Ihre Hinweise zum Zustand von Straße und Hausanschluss, zur lange ungenutzten Hardware, zu fehlenden Rückmeldungen sowie zur Situation Ihrer Nachbarn nehmen wir sehr ernst. Auch wenn es in komplexen Ausbauprojekten zu Verzögerungen und Abstimmungsproblemen kommen kann, entspricht die von Ihnen geschilderte Gesamterfahrung nicht unserem Anspruch an Qualität, Transparenz und Kundenbetreuung.
Gern möchten wir Ihr Anliegen individuell prüfen und die offenen Punkte gemeinsam klären. Da über den veröffentlichten Namen keine eindeutige Zuordnung möglich ist, bitten wir Sie, sich direkt an unseren Kundenservice zu wenden. Schreiben Sie dazu bitte eine E-Mail an kundenservice@deutsche-giganetz.de mit dem Betreff
„Review-Klärung | Trustpilot | Ausbau & Schäden“,
damit wir Ihr Anliegen gezielt aufnehmen und bearbeiten können.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns, konkrete Schwachstellen zu erkennen und Verbesserungen anzustoßen.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Achtung: Systematische Zeitverschwendung und Blockade – Seit über einem Monat kein Internet!
Ich bin fassungslos über die Methoden der Deutschen GigaNetz. Mein Anschluss sollte am 01.04.2026 freigeschaltet werden, aber bis heute habe ich kein Internet.
Die Masche beim Kundenservice:
Es ist jedes Mal das Gleiche: Obwohl ich meine Ticketnummer (CS4508205) nenne, werde ich immer wieder nach der Seriennummer meines Geräts gefragt. Das ist reine Zeitverzögerung – diese Daten liegen denen längst vor! Man hat das Gefühl, man kommt aus dieser Support-Hölle nie wieder raus. Wenn man einmal ein Problem hat, hat man bei diesem Kundenservice schon verloren.
Gezielte Blockade:
Besonders dreist: Wenn ich mit meiner eigenen Nummer anrufe, hänge ich endlos in der Warteschleife. Rufe ich von einer fremden Nummer an, wird sofort abgehoben! Das ist kein Zufall, das ist Methode, um unbequeme Kunden wegzudrücken.
Selbst die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur (Vorgang 2026-04-16-0169) scheint sie nicht zu beeindrucken. Man wird mit Ausreden wie „liegt bei der Technik“ abgespeist, während man zu Hause ohne Netz dasitzt und für Notlösungen (LTE) selbst tief in die Tasche greifen muss.
Fazit: Einmal und nie wieder. Wer Wert auf Service und Ehrlichkeit legt, sollte sich einen anderen Anbieter suchen!
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass es bei der Bereitstellung Ihres Anschlusses zu erheblichen Verzögerungen und Frustrationen gekommen ist. Ihre Kritik an den Abläufen im Kundenservice nehmen wir sehr ernst.
Zwischenzeitlich konnten wir persönlich mit Ihnen sprechen und den Anschluss erfolgreich aktivieren. Es freut uns, dass nun eine Nutzung möglich ist. Gleichzeitig nehmen wir Ihr Feedback zum Anlass, unsere internen Prozesse weiter zu überprüfen und zu verbessern, um solche Situationen künftig zu vermeiden.
Vielen Dank, dass Sie sich trotz der Umstände die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Es ist wirklich der letzte Laden
Nun habe ich nach, wie mir in der letzten Kommunikation mitgeteilt 72 Std. bis zur freischaltung gewartet.
Nach dem Ablauf dieser Zeit hat sich immer noch nichts getan. Worauf ich wieder anrief.
Was soll ich sagen ich wurde wieder hingehalten mit dem wortlaut " ich habe es in die Abteilung weitergeleitet" Was soll ich dazu noch sagen! Es gibt andere Anbieter meidet GIGANETZ das letzte!
1. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu schildern, Herr Schmidt.
Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut – insbesondere, wenn nach einer angekündigten Frist keine sichtbare Veränderung eintritt und erneut nachgehakt werden muss. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Transparenz und Verlässlichkeit.
Nach unserem aktuellen Stand stehen wir bereits in Kontakt mit Ihnen; Ihr Anliegen wurde aufgenommen und die Schaltung inzwischen veranlasst. Uns ist bewusst, dass die vorangegangenen Rückmeldungen für Sie nicht zufriedenstellend waren, und wir bedauern ausdrücklich, dass es zu dieser Situation gekommen ist.
Wir bleiben an Ihrem Vorgang dran, um die Umsetzung nun sauber zum Abschluss zu bringen, und danken Ihnen für Ihre Geduld trotz der bisherigen Umstände.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
Leider ein miserabler Support.
Leider ein miserabler Support.
regelmäßige Internetabbrüche
Fehler liegt bei mehreren Kunden im gleichen Ort und nicht auf meinen Anschluss isoliert.
Keine Rückmeldung vom Support-Team.
.. nicht auf E-Mails, keine Rückrufe.
Alle nett und freundlich, doch Lösungen kommen nicht.
Da nützt mir das schnelle Download nix, wenn Telefonate und Meetings unterbrochen werden.
(Feedback vom IT Techniker)
30. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche GigaNetz GmbH
Vielen Dank für Ihre Bewertung und die offene Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass Sie wiederkehrende Internetabbrüche erleben und dadurch beruflich wie privat eingeschränkt sind. Gerade bei Telefonaten und Meetings ist eine stabile Verbindung entscheidend. Dass Sie trotz mehrfacher Kontaktversuche keine Rückmeldung erhalten haben, entspricht nicht unserem Anspruch.
Gern möchten wir Ihr Anliegen konkret prüfen. Bitte wenden Sie sich per E-Mail an kundenservice@deutsche-giganetz.de mit dem Betreff
„Review-Klärung | Trustpilot | Verbindungsabbrüche / Support“,
damit wir Ihr Anliegen gezielt aufnehmen können.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback.
Ihr Team der Deutschen GigaNetz GmbH
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.