Deutsche GigaNetz GmbH  Bewertungen 2'082

Methoden einer Drückerkolone. Erst nachdem ein Hausverbot ausgesprochen wurde habe die das Grundstück verlassen. Wollen um alle Fälle das man sich darauf einlässt und sagen sogar man "muss" es machen. Niemals werden wir für Giganetz was unterschreiben!!!!

17.07.2022 wurde mit der Giganetz ein Vertrag abgeschlossen zum glasfaser Ausbau. Bis heute 14.02.2026 hat die Giganetz es nicht geschafft dies umzusetzen. Selbst nach einer Leistungsaufvorderung mit Frist kam seitens der Giganetz nicht mal der Versuch den Kontakt zu suchen. Bevor die Leistungsaufvorderung kam gab es von meiner Seite aus mehrere Versuche den Ausbau selbst voran zu bringen in dem ich mit der von der Giganetz beauftragten Bauffirma das Gespräch zu suchen. Aber auch diese ignoriert E-Mails und telefonisch nicht möglich zu erreichen. Ich habe mich mehrfach mit der Giganetz kurzgeschlossen weil ich seit dem 01.03.2025 kein Internet habe. Da ich ja ein Vertrag bei der Giganetz habe sehe ich es nicht für tragbar ein zweiten Vertag bei einem anderen Anbieter abzuschließen. Das ich nicht innerhalb von wenigen Wochen die Leitung gelegt bekomme war mir mehr als bewusst. Aber es ist jetzt schon fast ein Jahr her. Und es passiert seitens der Giganetz nichts. Und nach über 3,5 Jahren, seit dem der Vertag besteht, sollte der Anschluss schon längst funktionieren. Da die Giganetz kein Interesse hat mir den Anschluss zu instaleren habe ich wie in der Leistungsaufvorderung erwähnt den Vertrag gekündigt. Da die Giganetz sich selbst treu bleibt, wird die Kündigung wie bisher alles andere auch ignoriert.
Jetzt läuft das über einen Anwalt. Ich habe kosten dafür das die Giganetz ihre Arbeit nicht macht.

Man muss wohl min. 1 Stern vergeben - im Dschungelcamp würde man damit verhungern :-)
Am 20.11.2021 schloss ich einen Vertrag für einen Glasfaseranschluss bei der DGN ab.
Bereits zwei Jahre später am 22.11.2023 erhielt ich die Zugangsdaten.
Bis heute (10.02.2026) - also fast 4,5 Jahre(!!!) später ist noch kein einziger Anschluss in meinem Ort aktiv geschaltet, obwohl alle Bauarbeiten schon lange abgeschlossen sind.

Update auf Grund Antwort DGN:
Für Bauverzögerungen hat man sicherlich Verständnis bis zu einem gewissen Grad. Aber knapp 5 Jahre sind definitiv zu lange!! Auch die Informationspolitik ist in dem Fall unterirdisch. Dass die DGN auf Grund der Verzögerungen besondere Anstrengungen unternimmt, ist auch nicht festzustellen. Mittlerweile haben viele Kunden wieder gekündigt....

Gestern erhielt ich ein Storno aller Rechnungen (Okt. 2005 bis Jan. 2026. Heute erhalte ich eine Mahnung für all diese Rechnungen.
Weiter wird mir die Sperrung meines Anschlusses angedroht und dies obwohl der Vertrag bereits zum 30.09.2025 fristgerecht gekündigt und die Hardware bereits am 15.10.2025 zurückgegeben wurde.

Hallo Ann-Kathrin T
Der Bundesgerichtshof (BGH) hat mit Urteil vom 8. Januar 2026 (Az. III ZR 8/25) entschieden, dass die Mindestvertragslaufzeit bei Glasfaserverträgen mit dem Vertragsschluss beginnt und nicht erst mit der tatsächlichen Freischaltung des Anschlusses. Klauseln, die den Laufzeitbeginn an die Fertigstellung knüpfen, sind unwirksam. Die zweijährige Mindestlaufzeit darf nicht künstlich verlängert werden.
Schau mal bei der Verbraucherzentrale gibt es ein Musterbrief.

Eigentlich kein Stern gröste Katastrophe sofort kündigen

Seit dem Wechsel zu Giganetz immer wieder Probleme gehabt. Im ersten halben Jahr den Tarif wechseln hieß es, sonst kostet das große Paket über 80€ im Monat. Seit Juni bin ich Kunde, habe also im September angerufen und den Wechsel in einen günstigeren Tarif besprochen. Ich fragte die Dame am Telefon ob es eine Bestätigung geben würde. Sie meinte, diese würde mit der Umstellung nach Ablauf der sechs Monate kommen. Vom Gespräch wurde keine Vorgangsnummer erstellt, somit auch kein Beweis über das Telefonat. Der Tarif wurde nicht umgestellt und die Rechnung über 80€ bleibt dann erstmal so bis zum Ablauf der Vertragslaufzeit. Nach Beschwerde kommt immer nur der Hinweis ich hätte nicht innerhalb der ersten sechs Monate gewechselt. Kündigung und Wechsel zurück zur Telekom habe ich schon nach den ersten Wochen bei Giganetz in die Wege geleitet, unabhängig von diesem Erlebnis. Kundenservice ist nicht gut. Meiner Meinung nach wird der Kunde verarscht und bekommt teure Verträge angedreht bei denen die Leistung nicht wirklich besser ist als bei der günstigeren Konkurrenz.

Am besten –5 Sterne, mehr ist die Deutsche GigaNetz nicht wert.

Erstens: Das Geld wird abgebucht, aber man kann den Service überhaupt nicht nutzen! Uns wurde nie mitgeteilt, dass eine zusätzliche Inhouse-Verkabelung erforderlich ist, die extra kostet!!! Diese Zusatzkosten möchten wir auch gar nicht tragen.

Zweitens: Am Telefon wird man ständig nur vertröstet. Es heißt immer wieder, man könne lediglich eine Notiz hinterlegen. Eine absolute Frechheit!

Als wir den Vertrag kündigen wollten, wurde uns einen Tag später mitgeteilt, dass wir erst in zwei Jahren aus dem Vertrag herauskommen.

Bitte Vorsicht – sehr unseriös!

Der Anbieter hat mehrfach Gebühren abgebucht, obwohl mein Anschluss noch nicht aktiv war. Trotz mehrerer Telefonate und der Zusicherung, dass es sich um einen Fehler handelt, erfolgte keine Rückerstattung, sondern nur eine interne Gutschrift.
Auf meine Bitte um eine Vertragsanpassung wurde mit Hinweis auf abgelaufene Fristen abgelehnt. Leider überhaupt nicht kundenorientiert.

Nachdem unser erster Vertrag bei Giga Netz ausgelaufen ist und ein Neuvertrag rechtzeitig abgeschlossen wurde, schafft es Giga Netz nicht einen nahtlosen Übergang herzustellen. Sowohl die neue Hardware als auch die Zugangsdaten wurden viel zu spät versendet.

Internetverbindung ist brauchbar. Kommunikation und Abrechnung eine Katastrophe. Seit 12 Monaten bekommt Giganetzt meine Abrechnung nicht hin. Fehler werden anerkannt aber nicht nachhaltig behoben. Inzwischen antwortet die Fachabteilung nach merhfachen Mahnung und nachfragen schon seit über 2 Monaten nicht mehr.

Schlechtester Kundenservice den ich jemals erlebt habe, an Unfähigkeit nicht zu überbieten.

Wusstet Ihr dass es ein Urteil des OLG und des Europäischen Gerichtshof gibt weil diese Firma auch in Ihren Verträgen gegen Deutsches Recht verstößt?
Damit wäre es möglich aus diesen Falschen Verträgen auszusteigen. Es ist auch Chaos aber der Vertrag beginnt eben mit der Annahme und nicht mit der Bereitstellung und der Ausbau kann eben dauern - auch hier ist es der perfekte Kundendienst der einfach ohne gleichen ist.

Unterirdischer Service, falsche überhöhte Rechnungen und immer wieder Versprechungen vom Kundenservice die nie eingehalten werden!

Ein Stern ist noch zu viel! Die Verbindung unterbricht ständig oder schwankt sehr stark. Nahezu kein Arbeiten am Rechner möglich.
Die Krönung ist allerdings die Hotline!
Die gute Frau beginnt das Telefonat mit "ich verstehe sie nicht!"
Ich sagte dann, dass ich sie gut verstehe- ihre Antwort "aber ich verstehe sie nicht!
Also hat sie mich doch verstanden!
Auch von einem anderen Telefon bekamen wir die selbe Antwort! FRECHHEIT!
FINGER WEG!!

Ich habe selten eine so schlechte Erfahrung mit einem Unternehmen gemacht wie mit Deutsche GigaNetz. Die Erstinbetriebnahme war chaotisch, und das Installationsteam hat sichtbare Löcher in den Wänden hinterlassen, die ich mehrfach eskaliert habe – komplett ohne Reaktion.
Die Techniker haben das Kabel bzw. den Router im entferntesten Eck meines dreistöckigen Hauses installiert. Auf meine Frage, wie ich die anderen Stockwerke mit Internet versorgen soll, bekam ich nur die unprofessionelle Antwort: „Das ist Ihr Problem.“
Hinzu kommt, dass das Internet ständig instabil ist und die bereitgestellte Hardware nicht richtig funktioniert.
Aktuell bin ich seit zwei Tagen komplett ohne Internet, und trotz mehrerer Kontaktversuche reagiert niemand – weder auf E‑Mails noch auf Supportanfragen.
Ehrlich gesagt war es die schlechteste Entscheidung, ein Konto bei diesem Anbieter zu eröffnen. Schlechter Service, schlechte Ausführung, keinerlei Unterstützung.
Absolute Nicht‑Empfehlung – Finger weg von Deutsche GigaNetz.

Hab im November vertrag abgeschlossen. Am 07.01.2026 war die Installation fertig und bis heute kein Internet. Bekommen keine wirklichen Antworten oder Lösungen! Daher trete ich vom vertrag zurück!
Kundennummer: 2096018

Meine Eindrücke sind rundum negativ geprägt und das obwohl ich nicht mal direkt einen Tarif gebucht habe. Unser Vermieter hat jedoch eine Leitung durch die Deutsche Giganetz legen lassen ohne dass die Mieter im Kunde einen Anschluss haben müssen.

Aber erstmal zur Hintergrundgeschichte: Seit Ende 2022 sollte im Wetteraukreis seitens der Deutschen Giganetz verstärkt ausgebaut werden, da sie (leider) den Zuschlag statt andere Firmen erhalten haben. Es hat sich sehr lange nichts getan, letztlich kamen die Steine, nach Jahren Verzögerung, sehr langsam in Rollen. Gelegentlich haben wir Schreiben und Flyer im Briefkasten der Deutschen Giganetz gehabt die allerdings die Deadlines unrealistisch darstellen und generell eher wie Preisköderung wirkten, wie z.B. das bis zu gewissen Fristen man sich nicht mehr kostenfrei anschließen lassen könne (Spoiler: Frist war fake um einen zur Aktion zu bringen), usw.

Konkret im Gebiet von Nidda lässt das Ausbauverhalten der Deutschen Giganetz zu wünschen übrig. Wege werden aufgerissen und nicht wieder verschlossen (dass sogar die Stadt Nidda selbst ein Statement abgegeben hat wegen der Verunstaltung und teils Verletzungsgefahr, lässt sich googeln), Leitungen von Mitbewerbern werden aufgrund der Straßenarbeiten immer wieder mehrmals pro Jahr durchtrennt. Das hat selbst die Deutsche Telekom damals im Jahr ~2017 nicht geschafft wo sie Vectoring hier im Gebiet ausgebaut hatten. Als später im Haus an sich die Leitungen verlegt werden sollten, hat man direkt die "Subsubsub" Unternehmer Vibes gespürt da sich mit den Personen kaum in Deutsch reden ließ, aber immerhin wussten sie wie man Kabelleisten halbwegs ordentlich an die Wände im Hausgang verlegt.

Jetzt kommt aber (was mich dazu bewegt hat diese Bewertung zu schreiben, und da bin ich erbost darüber) die offen gesagt blutdruckerhöhende Dreistigkeit der Drückerkolonnen hinzu die die Deutsche Giganetz beauftragt hat. Es wird immer wieder Tage hintereinander gegen unseren Wunsch geklingelt, Bewohner machen die Tür auf wenn sie dann bei denen klingeln da sie vermuten es wären Paketdienste, aber dann tun die Verkäufer der Deutschen Giganetz so als wüssten sie nicht wo der Router wäre und man müsse mal einen Test machen und ob sie in die Wohnung kommen können. Ah ja. Wir haben hierbei persönlich schon gesagt dass wir keine weitere Störung wünschen und NUR Paketdienste erwarten, und dennoch klingeln sie später nochmal mehrfach weiter, z.B. zwei mal im Abstand von einer Minute. Das Verhalten ist hierbei nicht nur ärgerlich, sondern wirkt auch unseriös (als hätte die Deutsche Giganetz das derart nötig) und mir ist das bei anderen Firmen die dafür gerne kritisiert werden (vor allem Vodafone) hier überhaupt nicht vorgekommen. Da bekommt man höchstens mal Briefe und das war es, und Wünsche werden respektiert (im Gegensatz zu angeheuerten Leuten der Deutschen Giganetz).

Abschließend denke ich in Bezug mit der Deutschen Giganetz an Details wie dass deren Seite nach so vielen Jahren immer noch kein Kundencenter besitzt. Die Seiten mögen schön aussehen, aber funktional sind die Dinge wie auf einem späten Stand der 2000er Jahre. Zwingendes Anrufen oder Kontaktformular für simple Dinge sind nicht zeitgemäß und das ist, unter anderem, einer der Gründe warum ich mir nicht vorstellen kann Kunde bei diesem Anbieter zu werden. Das Internet ist so überaus wichtig geworden und da muss wirklich mehr Professionalität (bei all den Dingen die ich genannt habe) vorhanden sein. Sollte jemals mal Gigabit Internet notwendig sein, hoffe ich persönlich eindringlich dass in meinem Ort die Telekom die Leitungen der Deutschen Giganetz übernimmt.

Bisher gab es sehr freundliche Unterstützung bei allen Kontakten. Das alle Probleme, welche im Mikrokosmos der Systeme (Beschreibungen, Interfaces usw.) sofort gelöst werden ist eher unwahrscheinlich. Andere Unternehmen sind rückständiger. In 3-4 Tagen werden meine Probleme wahrscheinlich gelöst sein. Ansonsten werde ich die Beurteilung nochmals überarbeiten.

Nachdem bei uns die Glasfaserleitung verlegt und HÜP gesetzt wurde, kam auch schnell die ONT mit FBox, gefolgt mit Portierungsdatum. Allerdings kam es zu einer Störung bei der Aktivierung, die Nach Kontaktaufnahme mit dem Service von der Deutschen GigaBit schnellstens erledigt wurde. Läuft einwandfrei.