Coya 

Schlechteste Versicherung,

die ich je hatte, ich habe bei meinen Neufundländer eine OCD OP durchführen lassen.
Die Rechnung habe ich eingereicht. Nachricht dazu habe ich nicht erhalten! Nach ca. 5 Monate (Beitrag fleißig bezahlt) habe ich die Versicherung gekündigt, da ich per Mail immer die selbe Antwort erhalten habe, "Aufgrund der erhöhten Schäden kann eine Bearbeitung ca. 4 - 6 Wochen dauern" diese Nachricht kam 3 Monate lang.
Nachdem ich gekündigt habe bekam ich eine Nachricht das sie meine Entscheidung bedauern!
4 Wochen später kam die nächste Nachricht, dass die OCD OP nicht in der Versicherung enhalten ist.

Deswegen rate ich jeden die Finger von solchen Versicherungen zu lassen!

Ich warte seit 9 Monaten auf die Erstattung! Hatte die Rechnungen in Höhe von 1300 Euro insgesamt 5 mal!!! Eingereicht. 1x per Einschreiben. Vor einigen Tagen die freudige Nachricht das ich 58.09 Eur überwiesen bekomme! Update!! Neue Nachricht dass 850
Eur zusätzlich erstattet werden. Hat zwar viel Nerven gekostet, freut mich aber sehr. Gebe jetzt 3 statt 1 Stern. Die Bearbeitung ist extrem lange.

Es hat 6 Monate gedauert, aber dann kam die Nachricht, dass 1.000€ erstattet werden. Daher Hoffnung nicht aufgeben, und abwarten. Und für den geringen Versicherungsbeitrag somit in Ordnung

Wie die meisten anderen haben auch wir kein Geld von der Coya-Haftpflicht bekommen. Das sind Betrüger! Wir werden die Versicherung wechseln und jeden vor Coya warnen.

Berug ^2 .. Trozt kündigung wieder abgebucht!.. Scadenregulierung keinen, telefonsupport abgeschaltet, auf e-mails keine Reaktion... VORSICHT!!!! bitte nich reinfallen!!!

Finger Weg!!!
Habe Mitte August Schadensmeldung hochgeladen und erst am 21.12.21 Bescheid bekommen. Kriege außer Bonus auch nichts erstattet, da meine Kosten vorherserbar waren.
Bei Vertragsabschluss hieß es alle notwendigen Untersuchungen werden übernommen, ich könnte jederzeit Schadensmeldung einreichen und innerhalb von wenigen Tagen mein Geld kriegen.Da waren die noch telefonisch zu erreichen, auch nicht mehr.
Jetzt heißt es lt Email:
"du kannst nach einem Jahr ab Vertragsstart sämtliche Rechnungen für absehbare und nicht tiermedizinisch notwendige Behandlungen einreichen. Wir übernehmen davon pauschal 100 Euro."
Wozu habe ich eine Krankenschutzversicherung (Vollschutz)
abgeschlossen?
Nur um im Ernstfall was zu bekommen?
Ne danke!
Ein bisschen mehr zahlen und einen Ansprechpartner haben ist sinnvoller. Uuuuund das im Vertrag gedruckte und was einem gesagt wird sollte, finde ich, übereinstimmen.

Ich kann die letzten Meldungen hier nur bestätigen. Schön und gut, dass alles digital und online abgewickelt werden kann, das bringt mir aber alles nichts, wenn ich nach zwei Monaten noch nicht mal irgendeine eine Antwort auf meine Schadensmeldung bekommen habe. Zum Glück ist es nur ein kleiner Betrag, aber meine anderen Versicherungen werde ich definitiv nicht zu Coya umziehen, das ist mir dann doch zu unsicher. Leider nicht zu empfehlen.

Schaden Nr.23602
Seit Anfang September 2021 warte ich auf eine definitive Aussage zur Beantwortung/Bezahlung meiner eingereichten Tierarztrechnungen. Die standartisierten Emails brauch ich nicht, auch nicht um mich zu vertrösten. Der Kundenservice wird hier nicht groß geschrieben, leider....mein Eindruck! Telefonisch erreiche ich nur eine Bandansage.
Falls das hier jemand von Coya liest, in der heutigen Zeit sollte man Kundenzufriedenheit erlangen indem man zufriedene Kunden hat!!! So, wie Sie den "Service" momentan handhaben, kann kein gutes Ergebnis rauskommen, das ist mein momentaner Eindruck.

Finger weg!

Ich habe im August eine Schadensmeldung eingereicht. Nun ist Mitte Dezember und ich habe keine Antwort erhalten. Ich habe bereits vier Mails an Coya geschickt und eine sofortige Bearbeitung verlangt - keine Antwort. Anrufen ist unmöglich, da nach einer Bandansage, die besagt, dass man noch ein paar Tage warten soll und, dass das Aufkommen so hoch wäre, einfach aufgelegt wird.

Auch auf die Auszahlung der Gesundheitspauschale für Impfungen, Wurmkuren etc. warte ich noch. Angeblich sollte sie bereits da sein.

Ich habe Coya nun eine Frist gesetzt und werde dann rechtliche Schritte einleiten.

Update: Nun, 2 Wochen später habe ich endlich Antwort und sogar mein Geld bekommen. Trotzdem ist es nicht in Ordnung 5 Monate auf eine Antwort zu warten und erst mit rechtlichen Schritten drohen zu müssen bis was passiert.

Ich hatte vorher nur gute Erfahrungen mit der Coya Tierkrankenversicherung gemacht, jedoch warte ich bei dem ersten größeren Betrag von 380€ die ich erstattet bekommen soll nun seit über einem Monat.
Das Geld sollte erstattet worden sein, kam aber nicht an.

Vorher, bei Beträgen um die 60€, lief alles sehr schnell ab, weshalb ich diese Komplikationen nun als recht schade empfinde so urteilen zu müssen…

Da hilft es nur sich an die BaFin zu wenden, alles andere bringt gar nichts und kostet nur Nerven.

Coya = Katastrophe!
Keine Rückmeldung seit 10 WOCHEN! Keine Kundenbetreuung per Telefon und auf Mails wird nicht reagiert.

Am 03.10.2021 einen Schaden eingereicht, am 05.10.2021 bestätigt bekommen, dass alles eingereicht wurde mit dem Vermerk: Bitte beachte erneut den Hinweis: “Aktuell haben wir ein erhöhtes Schadensaufkommen, was zu einer verlängerten Bearbeitungszeit von drei bis vier Wochen führen kann. Wir danken dir für deine Geduld, während wir alle Schäden bearbeiten und gleichzeitig unsere internen Prozesse verbessern".

Nun haben wir heute den 14.12.2021 ! Und bisher noch immer keine Rückmeldung. 10 WOCHEN !!!
Sobald es erledigt ist, wird direkt gekündigt. Da zahle ich dann lieber etwas mehr und habe eine vernünftige Kundenbetreuung..

Ich habe am 19.11. einen kleinen Wasserschaden gemeldet (Schadenssumme: 200€). Bekam lediglich eine Bestätigung und darauf , eine Email, das die Bearbeitung 4-6 Wochen dauert! Vor Vertragsabschluß wurde mit meiner Bearbeitungszeit von max. 4 Werktagen geworben!! Vlt. hat man sich bei Coya auch nur mit mit dem Wort Wochen und Tagen vor Vertragsabschluss vertan?!....zwinker....Werde keine weitere Versicherung bei Coya abschliessen, zumal ich meine Privathaftpflicht bei der HUK 24 günstiger bekommen habe! NULL Sterne für Coya!!

Naja, was soll ich sagen. Einmal ein kleiner Schadensfall in 3 Jahren, der dringend bearbeiten werden musste. Keine Kontaktmöglichkeiten - weder per Mail noch telefonisch. Sonst keine Erfahrungen mit der Schadensabwicklung gemacht. Wahrscheinlich bin ich dort nicht mehr lange Kunde.

Hallo Schaden Nummer 4755 Bitte melden Sie sich bei mir ich warte wegen den Schaden es ist immer noch Nix bezahlt

Wir sind sehr zufrieden, es ist eine online versicherung die eben auch online abgewickelt wird. Unsere Schadensfälle wurden super transparent bearbeitet und es wurde immer wieder freundlich mit uns per Mail kommuniziert wie der Stand ist. Wir haben nach 3 Wochen die Erstattung zurück erhalten und die automatisierte botbearbeitung für den Schaden hat toll funktioniert. Wir haben die hundehaftpflicht und die Tierkrankenversicherung hier laufen. Das ebike wird auch noch dazu kommen.

Teuer ist nicht immer perfekt, billig scheinbar auch nicht. Seit letztem Jahr schreibe ich immer wieder an Coya das meine Email Adresse geändert ist und ich in die alte aus irgendwelchen Gründen nicht mehr reinkomme. Es ist nicht einmal trotz angegeben Daten, Adresse, Telefonnummer und alter Email Adresse in irgendeiner Form eine Antwort gekommen, nicht mal das meine Mails bearbeitet werden o.ä. Stattdessen musste ich jetzt feststellen, das wohl nichts mehr vom Konto abgebucht wurde , scheinbar seit November nicht mehr, musd ich nochmal genau durchsehen. Dabei habe ich lediglich geschrieben, das Sepaverfahren entziehen zu müssen , wenn sich weiterhin niemand darum kümmert, mal helfen zu wollen. Hier geht's nicht mal um eine Schadensmeldung, sondern um die Bitte mir den Vertrag lediglich an meine korrekte Adresse zu schicken. Telefonieren ist auch nicht möglich, da nie jemand erreichbar ist nach 20 mal klingeln, absolut unverschämt und unseriös und wenn wirklich was passiert, bleibt man auf dem Schaden sitzen und weiß nicht weiter. So ein " Verhalten " ist unmenschlich und bitter. Aber ich denke, die Leute haben eben keinerlei Empathie und Mitgefühl für Menschen, die sich nicht Versichern können für 100 Euro oder mehr im Monat, schäbig ohne Gleichen.

Im Juli einen Haftpflicht Schaden gemeldet.. Bis heute keine Regung von coya.. Der Geschädigte hat nichts von der Versicherung gehört, nichtmal, das sich die Bearbeitung verzögert.. Auf meine Emails wird mit einer Vorgefertigten Massenmail geantwortet.. Telefonisch ist niemand zu erreichen.
Ich finde das alles sehr unprofessionell.

habe die Versicherung für meine beiden jungen Katzen wieder gekündigt, da sie keinen Sinn ergibt. Habe eine Schadensmeldung,- Tierarztrechnung eingereicht und außer einer Eingangsbestätigung mit Schadensbearbeitungsnummer nie mehr eine Antwort erhalten. Habe mehrfach geschrieben und um Regelung bzw. Kostenerstattung gebeten. Persönlich jemanden zu sprechen geht überhaupt nicht, auf dem AB immer die gleiche Ansage, dass derzeit sehr viele Fälle / Anfragen zu bearbeiten sind, offensichtlich nie die eigenen. Beiträge wurden natürlich immer pünktlich abgezogen. Bei so einem Umgang fühlt man sich einfach verarscht. Frag mich ob es überhaupt eine Versicherung ist. Mehrere Monate vergangen, es tut sich einfach nichts, daher jetzt gekündigt und wurde jedem abraten dort etwas abzuschließen.

Leider wurde ich zur Erstattung der Tierarztkosten über 8 Monate hingehalten. Jetzt habe ich den Vertrag gekündigt. So macht eine Versicherung keinen Sinn.