ich bin ja schon einige Jahre bei Cosmos, während der ganzen Zeit, mit einigen Fahrzeugwechseln, gab es nie irgendwelche Probleme. Was ich mir wünschen würde, wäre: dass wichtige Mitteilungen zb. Jahr... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Abgesichert wie Fort Knox. Schwierig an Infos zu kommen. Wird von der App zur Homepage weitergeleitet und dort Einloggen... Wieder in der App. Mein Auto war gar nicht zu finden. Verschiedene Optio... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die Seite für die Kfz-Versicherung ist gut und verständlich aufgebaut und einfach zu bedienen. Leider hat sich, als ich die Versicherung abschließen wollte, dreimal das COSMOS PROGRAMM aufgehängt. Ich... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die Kommunikation war allein schon sprachlich sehr angenehm da verständliches Deutsch geredet wurde. Leider bekam ich nur die Information dass sich jemand melden würde, gut wäre es zu erfahren wer si... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Versicherungsgesellschaft
- Unfallversicherung
- Kfz-Versicherung
- Einkommensversicherung
- Haftpflichtversicherung
- Risikolebensversicherung
Über CosmosDirekt
Vom Unternehmen geschrieben
Wir sind einer der führenden Online-Versicherer in Deutschland
Die Cosmos Lebensversicherungs-AG und die Cosmos Versicherung AG bilden gemeinsam CosmosDirekt – den Direktversicherer der Generali in Deutschland. Wir sind Teil der international tätigen Generali Group – unsere Kundinnen und Kunden profitieren von der Sicherheit und Finanzkraft eines weltweit agierenden Konzerns.
Direkt. Digital. Persönlich.
CosmosDirekt steht für einfache und flexible Online-Angebote, kombiniert mit persönlicher Beratung. Unser Portfolio umfasst private Absicherungen, Vorsorge und Geldanlage – individuell kombinierbar und digital verfügbar.
Ob Risikolebensversicherung, Berufsunfähigkeitsversicherung, Kfz-, Unfall-, Haftpflicht- oder Hausratversicherung – wir schützen, was unseren Kundinnen und Kunden lieb und wichtig ist. Und in Sachen Vermögensaufbau bieten wir Lösungen wie Produkte mit laufender Verzinsung, Tagesgeld und fondsgebundene Rentenversicherungen.
Ausgezeichnete Leistungen – fairer Preis
Unsere Kundinnen und Kunden können sich darauf verlassen, dass sie das passende Versicherungsprodukt mit besten Leistungen zu einem ausgezeichneten Preis erhalten. Testsiegel unabhängiger Institute bestätigen dies seit Jahren in zahlreichen Produkt-Ratings und Rankings.
Wichtige Kennzahlen des Geschäftsjahres 2024
Für Sie da: Rund 1,7 Mio. Kundinnen und Kunden vertrauen auf CosmosDirekt.
Teil einer starken Gruppe: Generali Deutschland mit mehr als 9 Mio. Kundinnen und Kunden und Beitragseinnahmen von 15 Mrd. €.
Top bewertet: Mehr als 500 Auszeichnungen für Produktqualität und Kundenservice.
UNSER NEUES EMPFEHLERPROGRAMM
Vom Unternehmen geschrieben
- WERDE ZUR COSMIC CONNECTION
- Du bist zufriedener CosmosDirekt Kunde oder hast viel Gutes über uns gehört? Dann tu’ Dir und Deinen Freunden etwas Gutes und werde zur Cosmic Connection: Empfehle uns weiter, dass Deine Liebsten bestens abgesichert sind. Führt Deine Empfehlung zum Vertragsabschluss, sagen wir nicht nur Danke, sondern Du kannst Dich über einen Shopping-Gutschein oder Bargeld freuen. Du hast die Wahl! Jetzt empfehlen: https://www.cosmosdirekt.de/services/empfehlen
Top-Hilfe
Schadenregulierung innerhalb von 7 Tagen
Profitiere von unseren ausgezeichneten Services. Und freue Dich über unser Versprechen, Schäden innerhalb von 7 Tagen zu regulieren. Wenn nicht, gibt's 50 Euro extra für Dich. Die Zeit läuft, sobald uns alle für die Bearbeitung notwendigen Informationen vorliegen. Unser Versprechen gilt für Kaskoschäden (Vollkasko und Teilkasko).
Kontaktinformationen
Halbergstraße 50-60, 66121, Saarbrücken, Deutschland
- 0681 - 966 77 55
- kundendialog@cosmosdirekt.de
- cosmosdirekt.de
4.1
Gut
9878 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
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Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
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Nicht der cosmos Direkt von früher
Das ist nicht der cosmosDireck von früher.
40 Minuten i der Warteschlange.
Dann kann der Ansprechpartner nicht helfen, weil nicht sein Bereich.
Auf Mails keine Antwort.
Großen schlecht.
Auszahlung so angelegt ( Rentenfonds) dass die Rückaufswerte ganz schlecht lagen.
Ich war fast 25 Jahre Kunde.
Werde aber keine Verträge dort mehr abschließen.
Nur die Mitarbeiter sind gleich freundlich geblieben.
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Andreas Niesporek,
es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind. Wir möchten Ihnen gerne weiterhelfen. Bitte nennen Sie uns Ihre Vertragsnummer, am besten in einer E-Mail mit dem Kennwort "Trustpilot - Andreas Niesporek." an kundendialog@cosmosdirekt.de. Wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Maureen Jurk,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie mit der einfachen und kompetenten Bearbeitung zufrieden sind. Genau so soll es sein.
Danke, dass Sie sich die Zeit für Ihr Feedback genommen
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Telefonische Bearbeitung
Nach Wartezeit und vergeblichen Versuchen Online wurde mir in 2 Telefonaten gut weitergeholfen ä.Danke
15. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Ralf Tapp,
es tut uns leid, dass es anfangs länger gedauert hat und online nicht gleich geklappt hat. Umso mehr freut es uns, dass wir Ihnen am Telefon gut weiterhelfen konnten.
Wir arbeiten daran, unsere Abläufe zu verbessern, damit Sie schneller ans Ziel kommen. Danke, dass Sie sich die Zeit für Ihre Rückmeldung genommen haben.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Werner ulrich Gürtler,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass alles klar und verständlich war. Gerne sind wir weiterhin für Sie da.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Sehr hilfreich gewesen und Sie hat mich…
Sehr hilfreich gewesen und Sie hat mich begleitet bis zum Ende!
15. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Sabrina Müller,
es freut uns sehr, dass Sie sich gut begleitet gefühlt haben und wir Sie bis zum Ende unterstützen konnten. Genau das ist uns wichtig.
Danke für Ihr Vertrauen – wir sind gerne weiter für Sie da!
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Enttäuscht über das Angebot
Enttäuscht über das Angebot.
Man fühlt sich wie ein Mensch zweiter Klasse wenn man die Versicherung in Anspruch genommen hat.
Wenn man keine Schäden hat ist alles ok.
Aber das ist ja eigentlich nicht Sinn einer Versicherung.
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Sonne,
es tut uns leid, dass Sie mit uns unzufrieden sind. Bitte beachten Sie, dass für Ihren neuen Vertrag Vorschäden aus der ursprünglichen Versicherung berücksichtigt werden. Dies ist in den Versicherungsbedingungen auch so geregelt. Wir bieten verschiedene Tarife an, bei denen sich ein Schadenereignis unterschiedlich auf die Prämie auswirkt. Gerne beraten wir Sie hierzu. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Transparenz und Zuverlässigkeit
16. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Susanne Blömer,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Transparenz und Zuverlässigkeit so positiv erleben. Genau dafür stehen wir.
Danke für Ihr Vertrauen – das motiviert uns, weiter so zu arbeiten!
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Kfz Versicherung Online abgeschlossen
Kfz Versicherung Online abgeschlossen,
nach drei Wochen bearbeitungszeit dann plötzlich fast 50 Euro mehr.
Mehr ist nicht zu sagen
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Oliver,
Danke für Ihr Feedback. Gerne würden wir mit Ihnen Ihr Anliegen besprechen. Bitte setzen Sie dazu sich mit unserem Kundenservice in Verbindung. Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Freundliche und kompetente…
Freundliche und kompetente Unterstützung durch die Hotline. Einfach perfekt.
15. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo UE,
vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass unsere Hotline Sie so kompetent unterstützen konnte.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Computertechnik Mitarbeiter
Super competenter Mitarbeiter..Alle Fragen wurden verständlich erklärt und Abschluss war sehr einfach.
Jetzt schon das 2.Positive Ergebnis
15. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Sonja V.,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie sich gut beraten gefühlt haben und alle Fragen verständlich geklärt wurden.
Dass Sie schon zum zweiten Mal so gute Erfahrungen gemacht haben, bedeutet uns viel. Danke für Ihr Vertrauen!
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Leider wurde mein Anliegen noch nicht…
Leider wurde mein Anliegen noch nicht beantwortet bzw. Ist bis dato eine Reaktion ergolgt. Kontaktaufnahme postalisch, per Mail und im Kundenkonto der Internetpräsenz blieben bis dato unbeantwortet bzw. unkommentiert. Vielleich kommt noch was. Bleibe da hoffnungsvoll. Sobald eine zufriedenstellende Antwort einzrifft, wird Bewertung hochgestuft.
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Christoph Niewöhner,
Danke für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Sie noch keine Rückmeldung erhalten Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und haben unseren Fachbereich informiert. Dieser wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Alles zur vollsten Zufriedenheit…
Alles zur vollsten Zufriedenheit erledigt.
30. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Gaby,
wir freuen uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wurde. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
KFZ-Versicherung - online Vertragsanpassung - Topp
Topp! Superschnelle Anfrage, superschnelles Feedback mit Vertragsanpassung!
15. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Angelika Hellner,
Danke für Ihre 5 Stern.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer schnellen Bearbeitung und Vertragsanpassung zufrieden waren.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Gute Betreuung im Schadenfall
Schnelle Erreichbarkeit der Schadenabteilung per Telefon ohne lange Warteschleife.
Umfangreiche Information, welche Möglichkeiten zur Behebung des Schadens man hat.
Ich fühlte mich sehr gut beraten.
24. März 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Urte Tscherne,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Sie uns gut erreichen konnten und sich durch die Beratung sicher gefühlt haben. Genau so soll es sein: Schnell erreichbar, klar informiert und gut begleitet.
Schön, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Anja Partes,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass wir Ihr Anliegen schnell und unkompliziert lösen konnten. Genau das ist unser Ziel.
Wenn Sie wieder Unterstützung brauchen, sind wir gern für Sie da!
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Tanja Lux,
wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback. Vielen Dank dafür. Gerne sind wir weiterhin für Sie da.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Seit einem Monat ignoriert – Geld wird unberechtigt abgebucht!
Ich bin absolut enttäuscht vom Kundenservice. Seit Mitte Mai warte ich auf die manuelle Korrektur meiner SF-Klassen und die Bearbeitung einer Fahrzeug-Rocade. Obwohl ich alle offiziellen Vorversicherungsnachweise direkt eingereicht und vor einer Woche eine Erinnerung geschickt habe, werde ich seit einem Monat komplett ignoriert. Es gibt keinerlei Rückmeldung von einem Mitarbeiter.
Das Schlimmste daran: Es werden weiterhin unberechtigte, viel zu hohe Beiträge per Lastschrift von meinem Konto abgebucht, da die falschen SF-Klassen im System sind. Das ist absolut inakzeptabel!
Ich fordere CosmosDirekt auf, meinen Fall umgehend zu bearbeiten, die SF-Klassen manuell anzupassen und mir die zu viel gezahlten Beträge zurückzuerstatten. Ansonsten sehe ich mich gezwungen, offizielle Beschwerde bei der BaFin einzureichen. Wenn sich ein Serviceteam-Mitarbeiter hier meldet, teile ich meine Kundennummer gerne privatzu.
17. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Antonio,
es tut uns leid, dass Sie keine Rückmeldung erhalten haben und Ihr Problem nicht gelöst werden konnte. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und haben unseren Fachbereich informiert. Dieser wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Top- Versicherer
Zuverlässiger Kontakt und aller Buchungen seit Jahrzehnten, sehr zu empfehlen!
15. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Rainer K.,
vielen Dank für Ihre langjährige Treue und das positive Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Was ist denn nur los mit euch?
Was ist denn nur los mit euch? Früher war ich wirklich zufrieden, aber mittlerweile ist der Service eine absolute Katastrophe.
Ich konnte mich längere Zeit nicht in mein Kundenkonto einloggen, musste ständig Zugangsdaten neu anfordern und auf Briefe warten. Währenddessen wird munter alles ins digitale Postfach gestellt. Als es dann um die Übermittlung meines Kilometerstandes ging, wurde offenbar nicht einmal versucht, mich telefonisch zu kontaktieren, obwohl meine Telefonnummer vorliegt.
Stattdessen wurde einfach ein hoher Betrag von meinem Konto eingezogen. Sorry, aber das geht gar nicht. Ein einziger Anruf hätte gereicht und die Sache wäre innerhalb von zwei Minuten geklärt gewesen.
Ich habe zwei Kinder und kann auf mein Geld nicht einfach verzichten, nur weil irgendwo eine Information fehlt, die man mit einem kurzen Telefonat hätte erfragen können. Niemand weiß, ob man das Geld gerade für die Familie, Rechnungen oder wichtige Ausgaben benötigt.
Besonders enttäuschend finde ich, wie sehr der Kundenservice nachgelassen hat. Früher konnte man anrufen und hatte schnell jemanden am Telefon. Heute scheint persönlicher Kundenservice kaum noch zu existieren.
Den Kilometerstand habe ich inzwischen nachgereicht, aber die ganze Situation hätte überhaupt nicht entstehen müssen. Für mich ist das kein kundenfreundlicher Umgang und ich werde mir sehr genau überlegen, ob ich dort weiterhin versichert bleiben möchte. Absolute Katastrophe...
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Alexander Filippow,
es tut uns leid, dass Sie mit uns unzufrieden sind. Gerne geben wir Ihnen nähere Informationen zu unserer Abfrage der Kilometerleistung.
Der Beitrag einer Kfz-Versicherung ist unter anderem von der jährlichen Fahrleistung abhängig. Denn statistisch betrachtet steigt die Wahrscheinlichkeit für Unfälle, je mehr Kilometer gefahren wird. Wer mehr fährt, zahlt deshalb einen höheren Beitrag und umgekehrt. Das ist die Grundlage einer fairen Beitragsberechnung. Wenn sich die Merkmale des Vertrags ändern, ist es wichtig, dass wir informiert werden. Das steht auch in den Versicherungsbedingungen. Weil wir wissen, dass es schwierig ist, immer an alles zu denken, fragen wir künftig regelmäßig nach.
Wichtig: Sie können in Ihrem Account die Kilometerleistung selbst ändern.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Sicherheitsgründen die Zugangsdaten erneut versenden, falls der Login in Ihrem Account nicht funktioniert hat.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Top Versicherer.
Bin Sehr zufrieden seit Jahren keine Probleme gehabt weder Online noch Telefonisch.
15. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Ertas Aslan,
vielen Dank für Ihr langjähriges Vertrauen und Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass bei Ihnen seit Jahren alles so gut läuft – sowohl online als auch am Telefon. Genau das ist unser Ziel.
Wir sind auch in Zukunft gerne für Sie da!
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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