ich bin ja schon einige Jahre bei Cosmos, während der ganzen Zeit, mit einigen Fahrzeugwechseln, gab es nie irgendwelche Probleme. Was ich mir wünschen würde, wäre: dass wichtige Mitteilungen zb. Jahr... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Abgesichert wie Fort Knox. Schwierig an Infos zu kommen. Wird von der App zur Homepage weitergeleitet und dort Einloggen... Wieder in der App. Mein Auto war gar nicht zu finden. Verschiedene Optio... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die Seite für die Kfz-Versicherung ist gut und verständlich aufgebaut und einfach zu bedienen. Leider hat sich, als ich die Versicherung abschließen wollte, dreimal das COSMOS PROGRAMM aufgehängt. Ich... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die Kommunikation war allein schon sprachlich sehr angenehm da verständliches Deutsch geredet wurde. Leider bekam ich nur die Information dass sich jemand melden würde, gut wäre es zu erfahren wer si... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Versicherungsgesellschaft
- Unfallversicherung
- Kfz-Versicherung
- Einkommensversicherung
- Haftpflichtversicherung
- Risikolebensversicherung
Über CosmosDirekt
Vom Unternehmen geschrieben
Wir sind einer der führenden Online-Versicherer in Deutschland
Die Cosmos Lebensversicherungs-AG und die Cosmos Versicherung AG bilden gemeinsam CosmosDirekt – den Direktversicherer der Generali in Deutschland. Wir sind Teil der international tätigen Generali Group – unsere Kundinnen und Kunden profitieren von der Sicherheit und Finanzkraft eines weltweit agierenden Konzerns.
Direkt. Digital. Persönlich.
CosmosDirekt steht für einfache und flexible Online-Angebote, kombiniert mit persönlicher Beratung. Unser Portfolio umfasst private Absicherungen, Vorsorge und Geldanlage – individuell kombinierbar und digital verfügbar.
Ob Risikolebensversicherung, Berufsunfähigkeitsversicherung, Kfz-, Unfall-, Haftpflicht- oder Hausratversicherung – wir schützen, was unseren Kundinnen und Kunden lieb und wichtig ist. Und in Sachen Vermögensaufbau bieten wir Lösungen wie Produkte mit laufender Verzinsung, Tagesgeld und fondsgebundene Rentenversicherungen.
Ausgezeichnete Leistungen – fairer Preis
Unsere Kundinnen und Kunden können sich darauf verlassen, dass sie das passende Versicherungsprodukt mit besten Leistungen zu einem ausgezeichneten Preis erhalten. Testsiegel unabhängiger Institute bestätigen dies seit Jahren in zahlreichen Produkt-Ratings und Rankings.
Wichtige Kennzahlen des Geschäftsjahres 2024
Für Sie da: Rund 1,7 Mio. Kundinnen und Kunden vertrauen auf CosmosDirekt.
Teil einer starken Gruppe: Generali Deutschland mit mehr als 9 Mio. Kundinnen und Kunden und Beitragseinnahmen von 15 Mrd. €.
Top bewertet: Mehr als 500 Auszeichnungen für Produktqualität und Kundenservice.
UNSER NEUES EMPFEHLERPROGRAMM
Vom Unternehmen geschrieben
- WERDE ZUR COSMIC CONNECTION
- Du bist zufriedener CosmosDirekt Kunde oder hast viel Gutes über uns gehört? Dann tu’ Dir und Deinen Freunden etwas Gutes und werde zur Cosmic Connection: Empfehle uns weiter, dass Deine Liebsten bestens abgesichert sind. Führt Deine Empfehlung zum Vertragsabschluss, sagen wir nicht nur Danke, sondern Du kannst Dich über einen Shopping-Gutschein oder Bargeld freuen. Du hast die Wahl! Jetzt empfehlen: https://www.cosmosdirekt.de/services/empfehlen
Top-Hilfe
Schadenregulierung innerhalb von 7 Tagen
Profitiere von unseren ausgezeichneten Services. Und freue Dich über unser Versprechen, Schäden innerhalb von 7 Tagen zu regulieren. Wenn nicht, gibt's 50 Euro extra für Dich. Die Zeit läuft, sobald uns alle für die Bearbeitung notwendigen Informationen vorliegen. Unser Versprechen gilt für Kaskoschäden (Vollkasko und Teilkasko).
Kontaktinformationen
Halbergstraße 50-60, 66121, Saarbrücken, Deutschland
- 0681 - 966 77 55
- kundendialog@cosmosdirekt.de
- cosmosdirekt.de
4.1
Gut
9887 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Alles zur vollsten Zufriedenheit…
Alles zur vollsten Zufriedenheit erledigt.
30. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Gaby,
wir freuen uns sehr, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wurde. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
KFZ-Versicherung - online Vertragsanpassung - Topp
Topp! Superschnelle Anfrage, superschnelles Feedback mit Vertragsanpassung!
15. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Angelika Hellner,
Danke für Ihre 5 Stern.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserer schnellen Bearbeitung und Vertragsanpassung zufrieden waren.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Gute Betreuung im Schadenfall
Schnelle Erreichbarkeit der Schadenabteilung per Telefon ohne lange Warteschleife.
Umfangreiche Information, welche Möglichkeiten zur Behebung des Schadens man hat.
Ich fühlte mich sehr gut beraten.
24. März 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Urte Tscherne,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es freut uns sehr, dass Sie uns gut erreichen konnten und sich durch die Beratung sicher gefühlt haben. Genau so soll es sein: Schnell erreichbar, klar informiert und gut begleitet.
Schön, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Anja Partes,
vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Wir freuen uns sehr, dass wir Ihr Anliegen schnell und unkompliziert lösen konnten. Genau das ist unser Ziel.
Wenn Sie wieder Unterstützung brauchen, sind wir gern für Sie da!
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Tanja Lux,
wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback. Vielen Dank dafür. Gerne sind wir weiterhin für Sie da.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Seit einem Monat ignoriert – Geld wird unberechtigt abgebucht!
Ich bin absolut enttäuscht vom Kundenservice. Seit Mitte Mai warte ich auf die manuelle Korrektur meiner SF-Klassen und die Bearbeitung einer Fahrzeug-Rocade. Obwohl ich alle offiziellen Vorversicherungsnachweise direkt eingereicht und vor einer Woche eine Erinnerung geschickt habe, werde ich seit einem Monat komplett ignoriert. Es gibt keinerlei Rückmeldung von einem Mitarbeiter.
Das Schlimmste daran: Es werden weiterhin unberechtigte, viel zu hohe Beiträge per Lastschrift von meinem Konto abgebucht, da die falschen SF-Klassen im System sind. Das ist absolut inakzeptabel!
Ich fordere CosmosDirekt auf, meinen Fall umgehend zu bearbeiten, die SF-Klassen manuell anzupassen und mir die zu viel gezahlten Beträge zurückzuerstatten. Ansonsten sehe ich mich gezwungen, offizielle Beschwerde bei der BaFin einzureichen. Wenn sich ein Serviceteam-Mitarbeiter hier meldet, teile ich meine Kundennummer gerne privatzu.
17. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Antonio,
es tut uns leid, dass Sie keine Rückmeldung erhalten haben und Ihr Problem nicht gelöst werden konnte. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und haben unseren Fachbereich informiert. Dieser wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Top- Versicherer
Zuverlässiger Kontakt und aller Buchungen seit Jahrzehnten, sehr zu empfehlen!
15. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Rainer K.,
vielen Dank für Ihre langjährige Treue und das positive Feedback! Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Was ist denn nur los mit euch?
Was ist denn nur los mit euch? Früher war ich wirklich zufrieden, aber mittlerweile ist der Service eine absolute Katastrophe.
Ich konnte mich längere Zeit nicht in mein Kundenkonto einloggen, musste ständig Zugangsdaten neu anfordern und auf Briefe warten. Währenddessen wird munter alles ins digitale Postfach gestellt. Als es dann um die Übermittlung meines Kilometerstandes ging, wurde offenbar nicht einmal versucht, mich telefonisch zu kontaktieren, obwohl meine Telefonnummer vorliegt.
Stattdessen wurde einfach ein hoher Betrag von meinem Konto eingezogen. Sorry, aber das geht gar nicht. Ein einziger Anruf hätte gereicht und die Sache wäre innerhalb von zwei Minuten geklärt gewesen.
Ich habe zwei Kinder und kann auf mein Geld nicht einfach verzichten, nur weil irgendwo eine Information fehlt, die man mit einem kurzen Telefonat hätte erfragen können. Niemand weiß, ob man das Geld gerade für die Familie, Rechnungen oder wichtige Ausgaben benötigt.
Besonders enttäuschend finde ich, wie sehr der Kundenservice nachgelassen hat. Früher konnte man anrufen und hatte schnell jemanden am Telefon. Heute scheint persönlicher Kundenservice kaum noch zu existieren.
Den Kilometerstand habe ich inzwischen nachgereicht, aber die ganze Situation hätte überhaupt nicht entstehen müssen. Für mich ist das kein kundenfreundlicher Umgang und ich werde mir sehr genau überlegen, ob ich dort weiterhin versichert bleiben möchte. Absolute Katastrophe...
12. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Alexander Filippow,
es tut uns leid, dass Sie mit uns unzufrieden sind. Gerne geben wir Ihnen nähere Informationen zu unserer Abfrage der Kilometerleistung.
Der Beitrag einer Kfz-Versicherung ist unter anderem von der jährlichen Fahrleistung abhängig. Denn statistisch betrachtet steigt die Wahrscheinlichkeit für Unfälle, je mehr Kilometer gefahren wird. Wer mehr fährt, zahlt deshalb einen höheren Beitrag und umgekehrt. Das ist die Grundlage einer fairen Beitragsberechnung. Wenn sich die Merkmale des Vertrags ändern, ist es wichtig, dass wir informiert werden. Das steht auch in den Versicherungsbedingungen. Weil wir wissen, dass es schwierig ist, immer an alles zu denken, fragen wir künftig regelmäßig nach.
Wichtig: Sie können in Ihrem Account die Kilometerleistung selbst ändern.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus Sicherheitsgründen die Zugangsdaten erneut versenden, falls der Login in Ihrem Account nicht funktioniert hat.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Top Versicherer.
Bin Sehr zufrieden seit Jahren keine Probleme gehabt weder Online noch Telefonisch.
15. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Ertas Aslan,
vielen Dank für Ihr langjähriges Vertrauen und Ihre positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass bei Ihnen seit Jahren alles so gut läuft – sowohl online als auch am Telefon. Genau das ist unser Ziel.
Wir sind auch in Zukunft gerne für Sie da!
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Anja Straube,
vielen Dank für Ihre 5 Sterne. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice so zufrieden sind. Gerne sind wir weiterhin für Sie da.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Fehlende Funktionalität
Leider keine Möglichkeit einen Vertrag anzupassen oder zu kündigen gegeben.
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Kunde,
Danke für Ihre Rückmeldung.
Gerne können Sie in Ihrem Account Änderungen zu Ihrem Vertrag vornehmen. Sie können uns auch über unsere digitalen Kanäle wie z.B. E-Mail Informationen zukommen lassen. Bei Fragen steht Ihnen unsere Kundenservice zur Verfügung.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Einfach und Gut
Einfach, unkompliziert. Sehr nette Beratung. Bisher keine Probleme.
5. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Alexander Bard,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Beratung als nett und unkompliziert erlebt haben und bisher alles gut läuft. Genau so soll es sein.
Wenn doch einmal etwas ist, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Timo Pischke,
vielen Dank für Ihr positives Feedback. Wir freuen uns, dass wir Ihnen gut helfen konnten.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Super freundlich und kompetent
5. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Alex,
vielen Dank für die positive Bewertung und Ihr wertschätzendes Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als freundlich und kompetent erlebt haben. Darauf legen wir großen Wert und sind auch künftig zuverlässig für Sie da.
Freundliche Grüße
Meike für das Team Kundendialog
Die gesamte Betreuung ist gut
Die gesamte Betreuung ist gut, die Internetfunktionen lassen sich einfach bedienen und der Preis stimmt.
13. Mai 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Claudia Cipin,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Betreuung, den Internetfunktionen und unseren Konditionen zufrieden sind.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Ich finde es gut
Ich finde es gut, dass man Cosmos Direkt immer erreichen mit klar Erklärung kann .
14. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo neville ,
wir freuen uns sehr, dass Sie uns jederzeit erreichen und klare Erklärungen erhalten. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Sehr guter Kundenservice und App für…
Sehr guter Kundenservice und App für alle Anfragen.
10. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Gero Westphal,
Danke für die hervorragende Bewertung und Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie sowohl mit unserem Kundenservice als auch mit der App für Ihre Anliegen so zufrieden sind. Das sehen wir genauso und unterstützen Sie auch künftig mit vollem Einsatz.
Freundliche Grüße
Meike für das Team Kundendialog
Es war ein nettes und kompetentes…
Es war ein nettes und kompetentes Gespräch,
Hat eine Zeit gedauert bis der Rückruf kam, war für mich aber nicht so Dringend
4. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Brigitte Weller,
Ihre Bewertung und Ihr Feedback wissen wir sehr zu schätzen. Es freut uns sehr, dass Sie das Gespräch als nett und kompetent erlebt haben.
Freundliche Grüße
Meike für das Team Kundendialog
Also kompliziert
Also sehr kompliziert
Andere Plattformen sind viel einfacher
13. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Adriane B.,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie unsere Abläufe als kompliziert erleben.
Wir arbeiten daran, unsere Prozesse klarer und leichter zu machen. Ihr Hinweis hilft uns dabei sehr.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Die Gepsräche mit Ihren echten…
Die Gepsräche mit Ihren echten besselten Beratern ist sehr erfüllend, kompetent und zielführend.
Die Kommunikation mit der KI ist distanziert, anteilslos und selten zeilführend.
Bleiben Sie ihren Kunden nahe, denn die Kunden sind die die Zukunft. Und Ihr Mitarbeiter sind 1000 mal mehr wert als ein programmierter Algoritmus. Vielen Dank
12. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Marion Binder,
vielen Dank für Ihr positives Feedback und die hohe Bewertung. Es freut uns sehr, dass Sie die Gespräche mit unseren Mitarbeitenden als kompetent, persönlich und zielführend erleben. Zugleich danken wir Ihnen für Ihren offenen Hinweis – der persönliche Kontakt ist uns besonders wichtig, und genau darauf legen wir großen Wert. Es freut uns, dass Sie das so erleben, und wir bleiben gern weiter für Sie im Einsatz.
Freundliche Grüße
Meike für das Team Kundendialog
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.