Abgesichert wie Fort Knox. Schwierig an Infos zu kommen. Wird von der App zur Homepage weitergeleitet und dort Einloggen... Wieder in der App. Mein Auto war gar nicht zu finden. Verschiedene Optio... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
ich bin ja schon einige Jahre bei Cosmos, während der ganzen Zeit, mit einigen Fahrzeugwechseln, gab es nie irgendwelche Probleme. Was ich mir wünschen würde, wäre: dass wichtige Mitteilungen zb. Jahr... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Bin seit Jahren dort versichert. Das Abschließen von Versicherungen funktioniert insgesamt gut und stabil. Die Tarife sind meist konkurrenzfähig, oft führend. Kleine Kritik am Kfz-Tarifrechner: Er f... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die Kundenberatung war freundlich und hat sich recht schnell zurück gemeldet. Einziges Manko war, dass ich schon Dokumente und Fotos vom Schaden geschickt hatte, diese aber nicht wahrgenommen wurden... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Versicherungsgesellschaft
- Unfallversicherung
- Kfz-Versicherung
- Einkommensversicherung
- Haftpflichtversicherung
- Risikolebensversicherung
Über CosmosDirekt
Vom Unternehmen geschrieben
Wir sind einer der führenden Online-Versicherer in Deutschland
Die Cosmos Lebensversicherungs-AG und die Cosmos Versicherung AG bilden gemeinsam CosmosDirekt – den Direktversicherer der Generali in Deutschland. Wir sind Teil der international tätigen Generali Group – unsere Kundinnen und Kunden profitieren von der Sicherheit und Finanzkraft eines weltweit agierenden Konzerns.
Direkt. Digital. Persönlich.
CosmosDirekt steht für einfache und flexible Online-Angebote, kombiniert mit persönlicher Beratung. Unser Portfolio umfasst private Absicherungen, Vorsorge und Geldanlage – individuell kombinierbar und digital verfügbar.
Ob Risikolebensversicherung, Berufsunfähigkeitsversicherung, Kfz-, Unfall-, Haftpflicht- oder Hausratversicherung – wir schützen, was unseren Kundinnen und Kunden lieb und wichtig ist. Und in Sachen Vermögensaufbau bieten wir Lösungen wie Produkte mit laufender Verzinsung, Tagesgeld und fondsgebundene Rentenversicherungen.
Ausgezeichnete Leistungen – fairer Preis
Unsere Kundinnen und Kunden können sich darauf verlassen, dass sie das passende Versicherungsprodukt mit besten Leistungen zu einem ausgezeichneten Preis erhalten. Testsiegel unabhängiger Institute bestätigen dies seit Jahren in zahlreichen Produkt-Ratings und Rankings.
Wichtige Kennzahlen des Geschäftsjahres 2024
Für Sie da: Rund 1,7 Mio. Kundinnen und Kunden vertrauen auf CosmosDirekt.
Teil einer starken Gruppe: Generali Deutschland mit mehr als 9 Mio. Kundinnen und Kunden und Beitragseinnahmen von 15 Mrd. €.
Top bewertet: Mehr als 500 Auszeichnungen für Produktqualität und Kundenservice.
UNSER NEUES EMPFEHLERPROGRAMM
Vom Unternehmen geschrieben
- WERDE ZUR COSMIC CONNECTION
- Du bist zufriedener CosmosDirekt Kunde oder hast viel Gutes über uns gehört? Dann tu’ Dir und Deinen Freunden etwas Gutes und werde zur Cosmic Connection: Empfehle uns weiter, dass Deine Liebsten bestens abgesichert sind. Führt Deine Empfehlung zum Vertragsabschluss, sagen wir nicht nur Danke, sondern Du kannst Dich über einen Shopping-Gutschein oder Bargeld freuen. Du hast die Wahl! Jetzt empfehlen: https://www.cosmosdirekt.de/services/empfehlen
Top-Hilfe
Schadenregulierung innerhalb von 7 Tagen
Profitiere von unseren ausgezeichneten Services. Und freue Dich über unser Versprechen, Schäden innerhalb von 7 Tagen zu regulieren. Wenn nicht, gibt's 50 Euro extra für Dich. Die Zeit läuft, sobald uns alle für die Bearbeitung notwendigen Informationen vorliegen. Unser Versprechen gilt für Kaskoschäden (Vollkasko und Teilkasko).
Kontaktinformationen
Halbergstraße 50-60, 66121, Saarbrücken, Deutschland
- 0681 - 966 77 55
- kundendialog@cosmosdirekt.de
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4.1
Gut
9867 Bewertungen
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Antwort von CosmosDirekt
Hallo Herr Fahl,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Schön, dass für Sie alles einfach und unkompliziert war. Genau das möchten wir erreichen – eine schnelle und klare Lösung ohne Umwege.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Mit einem schnellen telefonischen…
Mit einem schnellen telefonischen Kontakt wurde die Neuanmeldung meines Autos nach meinen Wünschen konfiguriert.
24. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Kunde,
wir freuen uns sehr, dass die Neuanmeldung Ihres Autos so reibungslos und nach Ihren Wünschen verlief. Vielen Dank für Ihr positives Feedback!
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Gute Versicherung 👍
25. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Marko,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie unsere Versicherung als gut erleben. Ihr positives Feedback motiviert uns, so weiterzumachen.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Christina,
vielen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns sehr, dass die Eingabe Ihrer Daten für Sie einfach und schnell war. Genau so soll es sein: Klar, unkompliziert und ohne Aufwand.
Wenn Sie noch Wünsche oder Fragen haben, sind wir gerne für Sie da.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Anmeldung über den QR-Code ist schwierig
Die Anmeldung über den QR-Code ist für mich (Rentner) zu kompliziert. Wenn ich die Anmeldemethode ändern will, muss ich offenbar den gesamten Anmeldeprozess für mein Smartphone neu durchlaufen.
Schon die erstmalige Einrichtung war aufwändig. Da scheue ich vor einer nochmaligen Einrichtung zurück.
Es sollte doch möglich sein, einfach auf Freigabe-SMS umzustellen und so den Einblick in mein Postfach zu öffnen.
Die Lösung, die Cosmosdirekt für die Zwei-Wege-Identifizierung anbietet, ist nicht kundenfreundlich.
Im eigenen Interesse sollte dies überdacht werden.
25. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo dh,
es tut uns leid dass Sie mit der gesetzlich notwendigen Zwei-Schritt-Anmeldung unzufrieden sind. Damit schützen wir Ihre sensiblen Daten. Das geht, weil wir Ihre Identität mehrfach prüfen. Dadurch machen wir es Angreifern schwerer, sich als Sie auszugeben. Wir verstehen aber, dass diese Sicherheitsmaßnahmen lästig sein können. Gerne helfen wir Ihnen weiter. Bitte setzen Sie sich dazu mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Durch und durch schlechte Erfahrungen…
Durch und durch schlechte Erfahrungen gesammelt.
Hat man einen Unfall (selbstverschuldet) versuchen sie mit allen Mitteln, dich zu überzeugen den Schaden selbst zu decken, damit du nicht in der sfk steigst.
Genau Schaden insgesamt 3000€, ab nächstes Jahr dann 200€ mehr Versicherung im Jahr und wenn kein Unfall passiert sinkt dieser Betrag von Jahr zu Jahr. Also warum soll ich 3000€ decken damit ich bloß keine 200€ mehr in Jahr zahle!? Genau für sowas hat man doch die Kfz Versicherung.
Hat man ein Unfall mit Fahrerflucht (als Geschädigter), wird man alleine gelassen und man soll beim KBA anrufen und sich selbst mit der gegnerischen Versicherung auseinandersetzen. Traumhaft
Ruft irgendeine Person bei der Cosmos an und meldet einen Unfall mit Fahrerflucht, (du als Beschuldigter), rufen sie an und fragen ob ein Unfall passiert sei, du sagst nein und erklärst das du zu dieser Zeit nachweislich ganz woanders warst und die Polizei am selben Abend das Auto begutachtet und keine Spuren findet, wird die SFK trotzdem so gesetzt als wäre ein Unfall passiert.
Die neue Versicherung kann diesen stand nur übernehmen und als Krönung, selbst wenn du alle Beweise und sogar den Freispruch des Gerichts schickst ändern sie nichts, keine Antwort auf Emails, anrufen wirst du immer zur angeblichen richtigen Stelle weiter geleitet oder dir die angebliche Durchwahl gegeben, doch landest immer wieder in der Zentrale. Dann wird gesagt wir hinterlegen ein Rückruf 2 Wochen später immernoch kein Rückruf.
Also ich werde auch mein letzten Vertrag meines Kfz-Anhänger dort abmelden und jeden abraten dies zu durchleben.
NACHTRAG/REAKTION AUF COSMOS ANTWORT:
Lesen sie eigentlich die Bewertung?
Ich habe doch geschrieben das mich der Kundendienst bisher nur hingehalten hat und nicht wirklich weiter geholfen hat.
11. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Chris A.,
leider können wir aufgrund Ihrer Angaben Ihren Vorgang nicht identifizieren. Bitte setzen Sie sich mit unserem Kundendienst in Verbindung. Es liegt uns daran, Ihnen transparent, offen und fair unsere Vorgehensweise zu erläutern.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Sehr freundlich und hilfreich
Sehr freundlich und hilfreich. Mir konnte geholfen werden.
19. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo TomH,
vielen Dank für Ihr positives Feedback! Wir freuen uns sehr, dass wir Ihnen helfen konnten. Gerne sind wir weiterhin für Sie da.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Andreas Prußeit,
vielen Dank für die positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass wir Sie so gut beraten haben.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Cosmos ignoriert einfache Kundenwünsche
Cosmos reagiert nicht auf mehrfache Mails mit der Bitte um Saldenbestätigung zur Vorlage bei Gericht verbunden mit Zwangsgelderhebung
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Nettozahler,
es tut uns leid, dass Sie mit uns unzufrieden sind. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und haben unseren Fachbereich informiert. Dieser wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Ihre Mitarbeiter waren sehr…
Ihre Mitarbeiter waren sehr zuvorkommend und haben gut geholfen.
17. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Feller E.,
vielen Dank für Ihre 5 Sterne! Wir freuen uns sehr, dass unser Team Ihnen gut helfen konnte.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Mehrfach über 20min in der Hotline…
Mehrfach über 20min in der Hotline gewartet, weil ich eine EVB brauchte und bei der Online-Berechnung Fehler gemeldet wurden (trotz unterschiedlicher Eingabeversuche). Keine Reaktion auf Mails zu dem Thema, kein Rückruf. Also leider keine Chance das neue Fahrzeug anzumelden, ohne über einen Alternativanbieter zu gehen...
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo SD,
es tut uns leid, dass Sie keine Rückmeldung erhalten haben uns Sie so lange warten mussten. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und haben unseren Fachbereich informiert. Dieser wird sich umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
schnell nd kompetent am telefon
24. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Ingo Bornemann,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie unser Team am Telefon als schnell und kompetent erlebt haben. Genau so möchten wir für unsere Kundinnen und Kunden da sein.
Wenn Sie noch Fragen haben, sind wir gerne für Sie da.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Marvin Haas,
wir freuen uns sehr über Ihre freundlichen Worte und die positive Bewertung. Vielen Dank!
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Hallo ich hatte große Probleme beim…
Hallo ich hatte große Probleme beim Login, da ich ein altes Handy besitze, am Laptop konnte ich nicht den QR-Code fotografieren, da er zu groß auf dem Bildschirm dargestellt war.... Es kam immer wieder die Anzeige: "Mehrwerte und Empfehlungen deine Welt rund um Cosmosdirekt" und dann ging es nicht mehr weiter....
24. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Ralf D.,
es tut uns leid dass Sie mit der gesetzlich notwendigen Zwei-Schritt-Anmeldung unzufrieden sind. Damit schützen wir Ihre sensiblen Daten. Das geht, weil wir Ihre Identität mehrfach prüfen. Dadurch machen wir es Angreifern schwerer, sich als Sie auszugeben. Wir verstehen aber, dass diese Sicherheitsmaßnahmen lästig sein können. Gerne helfen wir Ihnen weiter. Bitte setzen Sie sich dazu mit unserem Kundenservice in Verbindung.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Service
Abschließen von neu Verträge nur online möglich. Keine Beratung und null Service. Bin zu einer anderen Versicherung weil mir das viel zu kompliziert ist. Habe weder Lust noch Nerven dafür. Werde auch demnächst mit meinen anderen Versicherungen bei einen Mitbewerber gehen wo es einen Ansprechpartner gibt. .
Sorry das ist meine ehrliche Antwort .Danke für Ihren Nachricht. Mit kostengünstig muß ich Ihnen widersprechen. Das Motorrad habe ich für minimal mehr als die Hälfte beim Mitbewerber versichert.
Desweiteren wollte ich nach 20 Minuten Warteschlage eine EVB Nummer von ihrem Mitarbeiter. Dies war nicht möglich. Er hat gesagt dies ginge nur online.
Wenn ihr Unternehmen das unter Service versteht dann gute Nacht. Desweiteren wollte ich mein ATV bei Ihnen versichern, da ich alles bei Ihnen versichert habe. Auch nicht möglich. Alles in allem für mich für meine Zukunft nicht das richtige. Eigentlich schade
Mit freundlichen Grüßen
Markus Mailänder
22. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Markus,
wir verstehen gut, dass Sie sich eine persönliche Beratung und einfache Abläufe wünschen.
Genau das bietet CosmosDirekt: Neben dem Online-Abschluss bieten wir eine telefonische Beratung sowie digitale Kontaktwege wie E-Mail und einen Rückruf-Service an. So können Sie den Weg wählen, der für Sie am besten passt. Gleichzeitig sind wir als Direktversicherer besonders kostengünstig – das heißt, wir verzichten bewusst auf Vor-Ort-Strukturen, um günstige Beiträge anbieten zu können. Wie gesagt, Sie brauchen auf eine persönliche Beratung nicht zu verzichten.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Kommunikation
Die Kommunikation war allein schon sprachlich sehr angenehm da verständliches Deutsch geredet wurde.
Leider bekam ich nur die Information dass sich jemand melden würde, gut wäre es zu erfahren wer sich meldet (Zumindest Firmenname) und wie das weitere Prozedere abläuft!
22. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Gunther B.,
vielen Dank für Ihr Feedback. Gerne haben wir für Sie nachgesehen. In den nächsten Tagen werden sich unsere Experten mit Ihnen zu Ihrem Anliegen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Antwort von CosmosDirekt
Hallo H.E.,
wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback. Vielen Dank dafür! Gerne sind wir weiterhin für Sie da.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Gute Preise, LogIn stressig
Preise sind super. Zum Glück musste ich die Versicherungen noch nicht in Anspruch nehmen, also kann ich da nichts zu sagen.
Aber das LogIn auf der Seite ist echt aus der Steinzeit! Kann man nicht einfach wie alle andere Firmen auch, mit einem Code aufs Handy bzw. per E-Mail bekommen? Warum das Rad neu erfinden und den Kunden es schwieriger machen als nötig?
Antwort: Danke für die Antwort, aber eine Zwei-Schritt-Anmeldung machen alle andere Firmen viel einfacher! Das sollte man vielleicht mal überarbeiten :-)
23. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo Alexandra Zwentzien,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir freuen uns, dass Sie mit unseren Konditionen so zufrieden sind.
Gerne möchten wir Ihnen zu unserem Login-Verfahren Informationen geben: Mit unserer Zwei-Schritt-Anmeldung schützen wir Ihre sensiblen Daten. Das geht, weil wir Ihre Identität mehrfach prüfen. Dadurch machen wir es Angreifern schwerer, sich als Sie auszugeben. Wir verstehen aber, dass diese Sicherheitsmaßnahmen lästig sein können.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Aus der Telefonleitung geworfen.
Aus der Telefonleitung geworfen.
Auf die komplizierte Online Schadensmelung nicht reagiert
22. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von CosmosDirekt
Hallo N.a.,
es tut uns leid, dass Ihr Anruf unterbrochen wurde und Ihre Schadensmeldung unbeantwortet blieb. Gerne möchten wir Ihnen weiterhelfen. Da wir leider aufgrund Ihrer Angaben Ihren Vorgang nicht identifizieren können, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Gerne auch über unsere digitalen Kommunikationswege wie z.B. E-Mail.
Vielen Dank.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
Die Beantwortung und Erledigung meines…
Die Beantwortung und Erledigung meines Anliegens war perfekt.
Vielen Dank
24. Juni 2026
Antwort von CosmosDirekt
Hallo AC,
vielen Dank für Ihre tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass wir Ihr Anliegen so gut und schnell lösen konnten. Genau so möchten wir für unsere Kundinnen und Kunden da sein.
Wenn Sie wieder Unterstützung brauchen, melden Sie sich jederzeit gern bei uns.
Freundliche Grüße
Wolfgang für das Team Kundendialog
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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