Die Preise sind oft sehr günstig, vor allem für kleinere Gaming-Perlen, Indie-Titeln oder generell bei Dingen, die temporär herabgesetzt wurden. (bei bekannten Sachen muss man da oft Abstriche mache... Mehr ansehen
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Versand schneller als auf der Webseite beim Kaufabschluss angegeben. Was möchte man mehr. Werde die Seite häufiger bei meinen Onlinekauf einbeziehen.
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1A-Produktqualität: Shelly Plug PM (Power-Meter ohne Schaltrelais) Gen3, beliebt und zuverlässig Top-Preis: Bester Preis, der zum Zeitpunkt des Kaufes Prompter Service: Sehr schnelle L... Mehr ansehen
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Der Shop wurde für die Bestellung eines Wasserblaster-Sets genutzt. Blasser kamen recht schnell an, hier volle 5 Sterne. Einer der Blaster hat eine Tankleckage gehabt. Beanstandung mit Video gese... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Spielefachgeschäft
- Fachgeschäft für Haushaltsgeräte
- Kosmetikgeschäft
- Geschäft für Dekoration und Inneneinrichtung
- Elektrofachmarkt
- Spielwarengeschäft
Über Coolshop
Vom Unternehmen geschrieben
"Why should games be so expensive?" "We must be able to sell video games cheaper"
From these two original thoughts came the main desire to form Coolshop back in 2003. This was to become the foundation for what is Denmark's largest and now one of Europe’s fasting growing online video game and accessories stores.
Mark one of the co-founders said “if we are big enough, then we can buy in such large quantities that we can skip over several links in the supply chain, thereby achieving significant savings”. Mark was of course right in letting this idea form the backbone of the business. So, since this day we have formed and built on the philosophy, we choose to call The Magic Five Points:
“We would be best on price, service, information, security and selection.” It was therefore natural to choose the Internet as a platform to sell games as this allowed us to offer our lower prices to a much larger and wider audience. Indeed, Coolshop holds over 200,000 games which are ready to dispatch the same day they are ordered.
The Internet has also given us the opportunity to provide more detailed information on our products. From the outset we decided to offer trailers and videos across the entire product range to enhance the shopping experience. We wanted to make shopping with Coolshop easy, fun and informative – most importantly we didn’t just want the experience to be like reading the back of a box in a shop!
Two of the Magic Five Points are service and security. How could we give the user the same comfort as in a normal shop where an assistant is always nearby to lend assistance? Normally it can take days to get the answer to an inquiry via e-mail. The answer was chatting directly with an employee without delay or queue; so we introduced our Live Chat Service. We have built a professional and friendly support team chatting every week with thousands of customers. With a large database of happy customers to back this up - this really is something which has proved to be a great success!To this date we have reached over 2,700,000 customers and now operate stores in Denmark, United Kingdom, Germany, Norway, Finland, Sweden, Netherlands, and Iceland.
"It's great that so many people have taken to our website and the philosophy for which it as been built - we will continue to build on the Magic Five and the success that is Coolshop”
Jacob Risgaard, Coolshop
Coolshop operates in 8 different countries, offering fantastic value for all our customers.
Vom Unternehmen geschrieben
- See all our shops
- www.coolshop.com
- Free shipping*
- Many stores may at first glance seem cheap, but before you know, the price is almost doubled due to fees and high shipping costs. We make it easy for you. All our prices comes with free shipping*. *Excluding some Icelandic offers.
- Great prices
- Here at Coolshop we are committed to securing an unbeatable mix of great prices and top class service for our customers. We buy large quantities in order to get the best possible prices.
- Discount points
- Because we like to spoil our good customers, we will give you points for every shipment. The points can be used to reduce the price of any order, when buying products at Coolshop. Coolshop - Free shipping - Great prices
Daily deliveries
Buy today - Receive even tomorrow!
We take pride in fast deliveries. We deliver to multiple countries within few days!
Place your order even an hour before closing time, and we can ship your order the same day.
We even have a robot packer to guarantee fastest possible shipping times! Cool right!
Kontaktinformationen
Loftbrovej 28-30, 9400 , Nørresundby, Dänemark
- 89 93 99 10
- info@coolshop.dk
- coolshop.dk
4.4
Hervorragend
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VORSICHT. Finger weg
VORSICHT! Finger weg!
Das war mit Abstand eine der schlechtesten Online Bestellungen, die ich je erlebt habe.
Bestellt am 08.07., die Ware ist nie bei mir angekommen und wird stattdessen an den Händler zurückgeschickt. Auf meine Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass eine erneute Zusendung bis zu 30 Tage dauern kann. Auch mein Geld soll ich möglicherweise erst zurückbekommen, wenn die Rücksendung beim Händler eingetroffen ist, was ebenfalls bis zu 30 Tage dauern kann.
Das heißt im Klartext: Ich soll im schlimmsten Fall wochenlang auf mein Geld oder meine Ware warten, obwohl ich für den Fehler nichts kann.
Das gesamte Risiko wird auf den Kunden abgewälzt.
Ich erwarte von einem professionellen Onlineshop, dass in einem solchen Fall sofort eine Lösung angeboten wird z. B. Ersatzversand oder eine zeitnahe Erstattung. Stattdessen wird man einfach hingehalten.
Für mich war das die erste und gleichzeitig letzte Bestellung. Ich kann nur empfehlen, sich vor einem Kauf sehr genau zu überlegen, ob man dieses Risiko eingehen möchte.
8. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Damian,
Vielen Dank, dass du deine Erfahrungen mit uns teilst. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass du bei deiner Bestellung frustrierende Erfahrungen gemacht hast.
Wir verstehen sehr gut, dass es enttäuschend ist, wenn ein Paket nicht wie erwartet ankommt – insbesondere, wenn es während des Transports zurückgeschickt wird. Leider hängt diese Situation in manchen Fällen von der Abwicklung und dem Rückgabeprozess des Versandunternehmens ab.
Wir geben stets unser Bestes, um unseren Kunden so schnell wie möglich zu helfen. Wenn eine Sendung als Rücksendung registriert wurde, muss sie grundsätzlich bei uns eingehen, bevor wir den Vorgang entweder mit einem erneuten Versand oder einer Rückerstattung abschließen können. Wir versuchen jedoch stets, die bestmögliche Lösung zu finden, und halten unsere Kunden laufend auf dem Laufenden.
Wir würden uns sehr gerne mit Ihrem konkreten Fall befassen und prüfen, ob es Möglichkeiten gibt, den Vorgang zu beschleunigen. Ich habe daher weitere Informationen zu Ihrer Bestellung angefordert, damit wir uns diese ansehen können.
Wir bedauern die Erfahrungen, die Sie gemacht haben, und hoffen, dass wir eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
Coolshop Support-Team
Absolut zufrieden und super schnell!
Ich habe, trotz einiger schlechter Bewertungen, bei coolshop.de bestellt und bin begeistert! Nachts bestellt, morgens wurde es versendet und am übernächsten Tag war es da! Gut verpackt und alles so wie es sein sollte. Das Originalprodukt, noch original verpackt. Der Preis war auch günstiger als in irgendeinem Shop in Deutschland. Ich würde jederzeit wieder bestellen! Danke!
11. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Katja,
Vielen Dank für deine tolle Bewertung!
Es freut uns wirklich sehr zu hören, dass du dich für einen Einkauf bei uns entschieden hast und dass die Erfahrung deine Erwartungen erfüllt – und sogar übertroffen – hat. Wir freuen uns, dass deine Bestellung schnell versandt wurde, sicher angekommen ist und sowohl das Produkt als auch der Preis deinen Erwartungen entsprochen haben.
Vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir schätzen dein Vertrauen sehr und freuen uns darauf, dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
Coolshop Support Team
Eine meiner schlimmsten Erfahrungen als…
Eine meiner schlimmsten Erfahrungen als Kunde überhaupt.
Hatte ein Spiel bestellt und auch bezahlt aber es konnte nicht sofort geliefert werden da es Verzögerungen beim Hersteller gab. Das kann man ja noch verstehen.Als mir das zulange gedauert hat wollte ich mein Geld zurück. Und da begann das wirklich schlimme : Die Kommunikation von coolshop.einfach fürchterlich.
Es gibt keine Telefonnummer !
Der Chat wird von dänisch in deutsch übersetzt.Schreibt man eine email auf englisch wird sie auch nicht verstanden.Die verstehen nicht mal was das Problem ist.Ich habe dann dank paypal mein geld zurück bekommen ! Hier werde ich nie mehr irgendetwas kaufen. ein echter Saftladen !
10. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Jan,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid, dies zu lesen.
Wir haben Verständnis dafür, dass es frustrierend ist, wenn sich eine Lieferung aufgrund von Umständen beim Hersteller verzögert – und insbesondere, wenn der Ablauf der Rückerstattung und die anschließende Kommunikation nicht den Erwartungen entsprechen.
Es tut uns leid, dass du unseren Kundenservice als unzureichend empfunden hast und dass du dich im Gespräch nicht verstanden gefühlt hast. Das ist definitiv nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir haben Ihre Bestellung sowie die diesbezügliche Kommunikation erneut geprüft. Zunächst einmal möchten wir uns für die verspätete Lieferung entschuldigen. Dies ist natürlich auf Verzögerungen beim Lieferanten zurückzuführen, die gelegentlich auftreten können. Das ändert jedoch nichts daran, dass Sie während des gesamten Prozesses auf dem Laufenden gehalten werden müssen.
Da nicht alle Mitarbeiter unseres Kundenservices Deutsch sprechen, wird die Kommunikation unter Umständen vom Dänischen ins Deutsche übersetzt, um unseren deutschen Kunden entgegenzukommen, die Englisch nicht unbedingt als Kommunikationssprache bevorzugen. Wir bedauern es jedoch, falls dies unprofessionell gewirkt haben sollte! Wir tun alles, was wir können, um unseren Kunden bestmöglich entgegenzukommen.
Wir freuen uns, dass die Angelegenheit schließlich geklärt wurde und Sie Ihre Rückerstattung erhalten haben. Auch wenn es uns leid tut, dass Sie das Vertrauen in uns verloren haben, werden wir Ihr Feedback berücksichtigen, damit wir uns verbessern können.
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
Coolshop Support Team
Mit den Jahren immer schlechter geworden
Zu Beginn waren meine Erfahrungen bei Coolshop ziemlich gut. Dann wurde die Mindestsumme für den kostenlosen Versand (nur an Hermes-Paketshops!) mehrmals angehoben. Dann gab es immer wieder Probleme mit der Preisanpassung, die meiner Erfahrung nach sehr willkürlich erfolgt. Mal passt man den Preis an, mal weigert man sich. Aktuell wurde mir statt eines angepassten Preises sogar eine Verteuerung angeboten. Dann habe ich es auch erlebt, dass ein neuer Artikel nicht versiegelt bei mir eintraf, zusammen mit anderen Artikeln, die alle versiegelt waren. Eigenartig. Ich kaufe bei Coolshop eigentlich nur Games. Aufgrund meiner Erfahrungen werde ich dies aber zukünftig woanders machen. Der Kontakt mit dem Support per Chat oder per Mail ist überdies auch nicht sehr freundlich. Auch das hat sich in den letzten Jahren verschlechtert.
3. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo,
vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass deine jüngsten Erfahrungen mit uns nicht den positiven Erfahrungen entsprochen haben, die du zuvor gemacht hast. Das ist natürlich nicht die Entwicklung, die wir uns für unsere Kunden wünschen.
Wir nehmen dein Feedback zu unserer Preisgarantie, den Änderungen der Versandbedingungen, dem Zustand des Produkts bei der Lieferung und dem Kontakt mit unserem Kundenservice zur Kenntnis. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern, und schätzen es daher sehr, dass du uns darauf hinweist, wo wir deiner Meinung nach noch besser werden können.
Ich habe einige weitere Informationen von Ihnen angefordert, um die Probleme, die Sie im Laufe der Zeit hatten, genauer zu untersuchen.
Auch wenn es uns leid tut zu hören, dass Sie sich entschieden haben, künftig woanders einzukaufen, danken wir Ihnen für Ihr ehrliches Feedback und wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Frederik
Coolshop support team
PS5 Spiel war geöffnet und enthielt Fake-Disc
Ich habe das Spiel Resident Evil Requiem: Lenticular Edition für PS5 bestellt. Angekommen ist eine originale Verpackung (Schuber+Blu-Ray-Hülle), bei der die Originalfolie des Schubers bereits geöffnet und dann wiederverschlossen wurde. Die blaue Blu-Ray-Hülle, die sich im Schuber befand, hatte hingegen gar keine Verpackungsfolie und enthielt eine stark zerkratzte Fake-Disc (auf der CD haben sämtliches Branding sowie Spieletitel gefehlt, kein FSK-Hinweis, nur ein generischer PS5 Aufdruck mit einem verschwommenem Resident Evil Bild).
Habe daraufhin ein Support-Ticket eröffnet und eine Rücknahme angefragt. Zuerst wurden Bilder verlangt, die ich zugesendet habe (auf denen eindeutig zu sehen war, dass die Disc völlig zerkratzt war und auch gar keinen offiziellen Aufdruck hatte). Als Antwort wurde behauptet, dass das Spiel direkt von Capcom bezogen wurde und daher kein Grund zur Annahme besteht, dass es nicht original sei. Die vorgelegten Beweisbilder wurden dabei völlig ignoriert. Daraufhin wurde ich mit angeblichen "internen Prüfungen" hingehalten. Der Support gab zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, den Fehler einzusehen und an einer Problemlösung interessiert zu sein. Stattdessen wurde alles sehr defensiv formuliert und jegliche Verantwortung auf mich als Käufer abgewälzt. Nachdem ich geschrieben habe, dass ich den Fall an den Paypal-Käuferschutz weitergeben werde, sollte sich innerhalb der nächsten 7 Tage keine Lösung finden, kam plötzlich die rasche Rückmeldung, dass die internen Prüfungen abgeschlossen sind und keine Rücknahme möglich ist, da ich ja die Verpackungsfolie bereits entfernt habe (die ich ja logischerweise entfernen musste um festzustellen, dass die Spiele-Disc nicht echt ist). Habe letztendlich erst über den Paypal-Käuferschutz mein Geld zurückbekommen.
Kann daher nur stark von diesem Shop abraten. Im Fall eines Problems bekommt man sein Geld nur über Umwege zurück. Auf den Support ist kein Verlass.
Ich würde mich zudem nicht von den zahlreichen Antworten des Shops auf Trustpilot beirren lassen, in denen versucht wird, sich nach außen hin seriös und transparent darzustellen.
15. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Andre,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns leid, dass Sie sowohl mit dem Produkt als auch mit der anschließenden Bearbeitung Ihres Anliegens unzufrieden waren. Wir verstehen, dass es frustrierend ist, eine Ware zu erhalten, die Ihrer Meinung nach nicht Ihren Erwartungen entspricht, und gleichzeitig das Gefühl zu haben, dass die Angelegenheit nicht auf eine Weise behandelt wird, die Vertrauen schafft.
Wir nehmen alle Anfragen zu möglichen Produktmängeln sehr ernst und führen stets eine gründliche Prüfung der uns vorliegenden Informationen und Unterlagen durch. Bei Meinungsverschiedenheiten im Rahmen eines Reklamationsfalls bemühen wir uns, unsere Entscheidung auf der Grundlage der verfügbaren Untersuchungen und Unterlagen zu treffen.
Leider müssen wir an unserer Entscheidung festhalten, dass das Produkt echt ist und direkt vom Hersteller stammt. Es tut uns jedoch leid, dass unsere Bearbeitung nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist!
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
Coolshop Support Team
Lippenstift im Falsch Farbe geliefert…
Lippenstift im Falsch Farbe geliefert bekommen , keine Verständnis von Verkäufer bekommen, habe jetzt eine hässliche Fabe statt Pink bekommen.
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Mary,
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es tut uns sehr leid, das zu hören, und wir entschuldigen uns dafür, dass Sie den Lippenstift in der falschen Farbe erhalten haben. Selbstverständlich werden wir den Fall genauer prüfen und eine Lösung finden.
Wir haben Ihnen eine E-Mail geschickt, damit wir den Sachverhalt näher untersuchen und schnellstmöglich eine Lösung finden können. :)
Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Freya
Coolshop Support Team
Ware nicht lieferbar, obwohl als vorätig gekennzeichnet - keine Informationen an Kunde
Ware wurde als vorrätig ausgewiesen, deshalb Artikel bestellt und bezahlt. Nach ein paar Tagen habe ich den Shop angeschrieben und habe so zufällig erfahren, dass die Ware nicht lieferbar ist - nach wie vor aber im Onlineshop als vorrätig gekennzeichnet ist.
So viel Unprofessionalität ist zum Glück selten, ich kann von Bestellungen bei Coolshop nur abraten.
19. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Florian,
Als du deine Bestellung aufgegeben hast, waren leider nur noch wenige Exemplare auf Lager. Das bedeutet, dass der Artikel, als die Bestellung zur Kommissionierung an das Lager weitergeleitet wurde, dort nicht mehr gefunden werden konnte. Es scheint leider so, dass mehrere Kunden den Artikel gleichzeitig bestellt haben. Das führt dazu, dass wir den Artikel zum jetzigen Zeitpunkt nicht mehr auf Lager haben und deine Bestellung daher nicht erfüllen können. Das tut uns sehr leid.
Ich kann jedoch sehen, dass du deine Bestellung storniert hast und dass wir die Reservierung bereits in unserem System freigegeben haben.
Ich entschuldige mich wirklich für diese Situation und verstehe sehr gut, wie enttäuschend das für dich sein muss. Wir tun alles, um solche Situationen zu vermeiden, und arbeiten daran, unsere Lager- und Bestellsysteme für die Zukunft zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen
Julie
Coolshop Support Team
Vorbestellung kam nicht rechtzeitig an
Ich habe ein Spiel vorbestellt und erst auf Nachfrage, wurde meine Bestellung versandt 1 Tag bevor das Spiel rauskommen soll, nämlich heute. Coolshop behauptet, dass sie die Spiele erst kurz vor Release bekommt und erst dann verschicken kann aber Jeder mit klarem Menschenverstand weiß, dass es beim Versand immer zu Verzögerungen kommen kann. Coolshop hätte das Spiel eigentlich schon am 16. verschicken sollen so wie sie es auch in ihrer Mail versprochen haben, stattdessen wurde meine Bestellung verzögert aus mir unerklärlichen Gründen. Normalerweise ist Coolshop recht zuverlässig aber durch den miserablen Kundensupport und Nichteinhaltung ihrer eigenen AGBs und Lieferangaben haben sie einen Bestandskunden verloren. Wenn man ein Lieferdatum angibt, hat man sich auch an dieses zu halten
Update:
Anhand der automatisierten Antwort sieht man, dass Coolshop die Lieferfristen zu Vorbestellungen nicht einhält. Erst auf mehrfachem Nachdruck wurde meine Bestellung versandt und das auch noch so spät, dass es das Zeitfenster für den Weitertransport verpasst hat. Ich würde Jedem davon abraten Spiele bei Coolshop vorzubestellen, denn die Lieferfristen werden von Coolshop nicht eingehalten mit der Ausrede, dass sie die Produkte erst dann verschicken können wenn Sie diese erhalten. Coolshop hat die Spiele aber seit mindestens dem 15.06.2026 im Lager, ansonsten hätte man meine Bestellung ja nicht am 16.06.2026 morgens früh verpacken können. Aber statt dass man mein Paket zur Abholung bereit macht verzögert man den Prozess auf mehr als 24 Stunden und verschickt es erst durch Nachdruck des Kunden
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir verstehen, dass es frustrierend ist, wenn eine Vorbestellung nicht so früh versendet wird, wie erwartet.
Wir versenden Vorbestellungen stets, sobald wir die Ware von unseren Lieferanten erhalten. Leider hängt der Versandzeitpunkt davon ab, wann die Produkte bei uns eintreffen, weshalb der Versand in einigen Fällen näher am Veröffentlichungstermin erfolgt als gewünscht. Obwohl wir unser Bestes tun, die angegebenen Liefertermine einzuhalten, können Umstände außerhalb unserer Kontrolle den Zeitplan beeinflussen.
Wir bedauern, dass unsere Kommunikation oder die Bearbeitung Ihres Anliegens zu Enttäuschung geführt hat, und nehmen Ihr Feedback selbstverständlich mit, um unseren Service weiter zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Julie,
Coolshop Support Team
Das Fahrrad ist super
Das Fahrrad ist super. Das einzige Manko ist das Schild vorne am Lenker denn das kann schwere Verletzungen verursachen bei einem Sturz
16. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Luisa,
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass das Fahrrad Ihren Erwartungen entspricht und Ihnen gefällt. Sollten Sie Probleme mit dem Produkt haben, können Sie sich jederzeit gerne an unseren Kundenservice wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Freya
Coolshop Support Team
Das Punktesystem finde ich völlig…
Das Punktesystem finde ich völlig daneben. Viel zu kurze Sammelzeit. Die Punkte sind schneller weg, als man sehen kann. Der drohende Verfall wird einem nicht proaktiv mitgeteilt. Die gesammelten Punkte werden einfach gestrichen.
6. Juni 2026
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Antwort von Coolshop
Dear M. Krämer,
Thank you for your feedback. We are sorry to hear that you are disappointed with our points system.
We understand your frustration if your points have expired before you had the chance to use them. We have taken a look at your current situation. We want to express our apologies in case the information regarding the points have not been clear enough. If you wish further notifications regarding your points and if they are close to expiring, you can always mark that you wish these kinds of notifications on our website under "notifications".
Thank you for bringing this to our attention, and we apologize for the inconvenience.
Best regards,
Sarah
Coolshop Trustpilot Team
Spiel wurde rechtzeitig vorbestellt kam…
Spiel wurde rechtzeitig vorbestellt kam aber zu Release nicht an.
Keine Ahnung warum man denkt es würde ein Paket innerhalb von 2 Tagen von Dänemark bis zum Süden von Deutschland reichen.... Ab sofort einfach auf die paar Euro verzichten und auf Amazon bestellen denn da kamen die Spiele immer rechtzeitig an.
5. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Dear Bricks,
We sincerely apologize that your pre-ordered game did not arrive in time for release day. We completely understand how disappointing that is, especially when you have placed your order in advance expecting to receive it on or around launch day.
We always do our very best to ship pre-orders as close to the release date as possible. However, in many cases we only receive the products from our suppliers shortly before the official release, which unfortunately leaves very little margin for international deliveries.
That being said, we completely understand your frustration and are very sorry that we did not meet your expectations this time. We appreciate your feedback and will continue working to improve our pre-order and delivery processes.
Once again, please accept our sincerest apologies for the inconvenience.
Best regards,
Mads
Coolshop Trustpilot Team
Coolshop? Auf keinen Fall sind die Cool!
Nie wieder Coolshop!
Am 30. April 2026 07:57 eine Bestellung ausgeführt, die mit 18er Versand daherkommt.
April 30, 2026 at 5:52 PM wurde die Sendung an DHL übergeben, und ich habe sie zum Rewe liefern lassen. Weil ich arbeiten musste und die Post nur bis 12 Uhr offen hat, da wo ich gerade mal Feierabend am Samstag habe. Daher wollte ich schlau sein und das war der beginn einer Tortur.
Man wollte mir das Paket beim Rewe nicht aushändigen, weil ich keinen Schein dafür hatte. Ausweis und die Präsenz meiner Person hat anscheinend nicht gereicht. Da sieht man wieder wie kaputt das System eigentlich ist.
Dann hatte ich nach einer hitzigen Diskussion den Laden verlassen und mir die Games woanders besorgt. Das Paket sollte nach 7 Tagen zurückgehen, was es aber nicht tat.
Erst am May 23, 2026 at 3:00 AM ging das Paket zurück, aber auch nur weil ich Rewe & DHL hinterher rennen musste.
Zwischendurch habe ich mich auch bei Coolshop gemeldet und einen Klarna Fall eröffnet. Coolshop schob es natürlich immer wieder weiter auf und meinte, erst wenn das Paket da ist, bekomme ich auch die Rückerstattung. Ihnen war komplett egal, dass es gesetzlich ganz anders aussieht.
Nun kam das Paket erst am 1.Juni.2026 ins Lager an und seitdem bekomme ich auch keine Antwort mehr von Coolshop. Davor haben sie immer sehr schnell geantwortet. Nun haben wir den 3.Juni.2026 Mittagszeit, immer noch keine Antwort oder gar Rückerstattung. Klarna will sich erst am 06.06.2026 einschalten und es eskalieren lassen, wie sie es nennen.
Aber mir platzt der Geduldsfaden, das hier ist der Anfang, erst mache ich den Fall öffentlich, dann übergebe ich das der Verbraucherzentrale und dann werde ich Anzeige erstatten. Ganz offensichtlich will Coolshop mir das Geld gar nicht wiedergeben.
EDIT:
Am 04.06.2026 hat Klarna die Rückzahlung bestätigt und bearbeitet sie gerade. Von daher sehe ich das Problem als gelöst an, aber eine Kundenorientierte Vorgehensweise ist das dennoch nicht. Ich erhöhe die Wertung fairerweise auf 2 Sterne, aber mehr kann ich trotzdem nicht geben.
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns leid, dass die Abwicklung der Lieferung und der anschließenden Rücksendung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Sendungen mit Altersverifizierung werden gemäß den Richtlinien des Versanddienstleisters bearbeitet, und wir verstehen, dass es ärgerlich war, als das Paket nicht wie erwartet zugestellt werden konnte. Leider kann eine Rücksendung aus Deutschland 3–6 Wochen dauern, da das Paket an unser Lager in Dänemark geliefert werden muss. Wir würden uns den Fall sehr gerne ansehen, auch wenn Sie schreiben, dass Sie bereits eine Rückerstattung von Klarna erhalten haben. Bitte füllen Sie daher die angeforderten Informationen aus. Wir freuen uns darauf, diese zu erhalten!
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag!
Mit freundlichen Grüßen,
Julie
Coolshop
Guter Preis
Guter Preis, superschnelle Lieferung, tolle Qualität
4. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Ingrid,
Vielen Dank für deine nette Bewertung.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass du unsere Preise gut, unsere Lieferung schnell und die Qualität gut findest. Das wissen wir sehr zu schätzen!
Wir hoffen, dass wir auch weiterhin deinen Erwartungen gerecht werden können, und freuen uns darauf, dich wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
Coolshop Support Team
Update zu meiner ursprünglichen Bewertung.
Update zu meiner ursprünglichen Bewertung.
Leider muss ich meine Kritik aufrechterhalten.
Mein Gewährleistungsfall (#1581087) läuft inzwischen seit dem 09.03.2026. In den vergangenen Monaten habe ich mehrfach Videos, Fotos und weitere angeforderte Informationen übermittelt.
Auf meine erste Trustpilot-Bewertung erhielt ich eine Antwort, dass mein Fall erneut geprüft und schnell gelöst werden soll. Nachdem sich trotzdem nichts Wesentliches geändert hatte, erhielt ich auf eine weitere Nachfrage erneut ähnliche Zusagen.
In der direkten Kommunikation sieht die Situation leider anders aus. Die Bearbeitung zieht sich mittlerweile seit fast drei Monaten hin. Zwischen einzelnen Antworten liegen teilweise Wochen, Fristen verstreichen ohne konkrete Lösung und selbst auf meine letzte Nachricht vom 26.05.2026 habe ich bisher keine Rückmeldung erhalten.
Besonders enttäuschend finde ich die Diskrepanz zwischen den öffentlichen Antworten auf Trustpilot und dem tatsächlichen Fortschritt meines Falls.
Ich habe mehrfach deutlich gemacht, dass ich eine verbindliche und abschließende Lösung erwarte. Bis heute ist dies leider nicht erfolgt.
Bestellung: #90154710
Reklamationsfall: #1581087
9. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Berkant,
Vielen Dank für Ihr Update und dafür, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Reklamationsfall (#1581087) immer noch nicht zufriedenstellend gelöst wurde und dass die Bearbeitung deutlich länger gedauert hat als erwartet. Wir verstehen Ihre Frustration über die langen Antwortzeiten, den mangelnden Fortschritt und die Diskrepanz zwischen den Erwartungen, die durch unsere öffentlichen Rückmeldungen geweckt wurden, und Ihrer Erfahrung im direkten Dialog vollkommen.
Das ist nicht der Service, den wir bieten möchten, und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Wir haben Ihren Fall erneut an die zuständige Abteilung weitergeleitet, um eine schnelle und endgültige Klärung zu erreichen.
Wir werden natürlich prüfen, wie die Rücksendung ablaufen soll, und uns so schnell wie möglich darum kümmern. Wir melden uns so schnell wie möglich über Ihr Reklamationsverfahren bei Ihnen!
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
Coolshop Support Team
Günstiger und schneller als beim " A "…
Günstiger und schneller als beim " A " 😉
Über jeden Schritt würde informiert 👍
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Susanne,
Vielen Dank für deine tolle Bewertung.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass alles wie erwartet verlaufen ist und du dich während des gesamten Ablaufs gut informiert gefühlt hast! Wir wissen es sehr zu schätzen, dass du dir die Zeit genommen hast, diese Bewertung zu schreiben😊
Wir freuen uns darauf, dich wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
Coolshop Support Team
Ich kann diesen Online-Shop absolut…
Ich kann diesen Online-Shop absolut nicht empfehlen. Sie haben mir ein defektes Gerät geliefert, und als ich den Kundendienst kontaktierte, verhielten sich die Mitarbeiter völlig unprofessionell: Sie wollten das Gerät lediglich reparieren und es mir anschließend zurückschicken! Sie weigerten sich, ihre Richtlinie für Rücksendungen und volle Rückerstattungen anzuwenden – obwohl auf ihrer Website ausdrücklich „30 Tage kostenlose Rücksendung“ steht!
20. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo
Vielen Dank für Ihre Nachricht! – Wir bedauern Ihre negative Erfahrung bei uns sehr und hoffen, dass wir die Gelegenheit bekommen, dies wieder gut zu machen.
Es ist natürlich ein großer Fehler unsererseits, dass Sie ein defektes Produkt erhalten haben, aber wir werden immer die bestmögliche Lösung finden. Es ist natürlich schade, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht haben, aber die Bearbeitung solcher Fälle ist leider etwas anders, wenn es um defekte Waren geht.
Nachdem ich Ihre Angaben erhalten habe, kann ich sehen, dass wir Ihnen ein Rücksendeetikett geschickt haben, damit wir die Ware zur näheren Untersuchung erhalten können. Wir freuen uns darauf, sie zu erhalten.
Wir entschuldigen uns noch einmal vielmals für Ihre schlechte Erfahrung bei uns
Mit freundlichen Grüßen
Frederik
Coolshop Support Team
Wollte bei einem europäischen…
Wollte bei einem europäischen Unternehmen stattt Amazon bestellen. Rückabwicklung wird abgelehnt... Nach Rücksendung wird Garantiefall angeboten statt Widerruf... (Rücksendung innerhalb 14 Tagen nach Erhalt mit Widerruf)
20. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Marius,
Vielen Dank für deine Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass du bei deiner Rücksendung eine schlechte Erfahrung gemacht hast.
Wir möchten betonen, dass wir selbstverständlich das gesetzlich vorgeschriebene 14-tägige Widerrufsrecht bei Online-Käufen respektieren. In Ihrem Fall gab es leider Unklarheiten bezüglich des Zustands des Produkts bei der Rücksendung, weshalb der Fall zunächst als Garantiefall und nicht als gewöhnliches Widerrufsrecht behandelt wurde. Das bedauern wir.
Es ist keineswegs unsere Absicht, den Einkauf bei einem europäischen Unternehmen schwieriger zu gestalten als bei größeren Marktplätzen wie Amazon. Wir arbeiten kontinuierlich daran, sowohl den Kauf als auch den Kundensupport und die Rücksendung so einfach und transparent wie möglich zu gestalten.
Wir würden Ihren Fall sehr gerne noch einmal genauer prüfen und eine Lösung finden. Sie können uns gerne direkt unter info@coolshop.de kontaktieren, wir melden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Coolshop Customer Care
Pakete kommen nicht an
Pakete kommen nicht an, Kundenservice absolut nutzlos und weist Kunden ab!
Der Service ist eine absolute Katastrophe. Mein Paket hängt seit Tagen fest und bewegt sich kein Stück. Als ob das nicht schon ärgerlich genug wäre, ist der Kundendienst komplett nutzlos: Man wird einfach nur unfreundlich abgewiesen, es wird keinerlei Verantwortung übernommen und bei Problemen mit der Erstattung/Retoure stellen sie sich komplett quer. Man bleibt auf dem Schaden sitzen und wird mit Standardfloskeln abgespeist, während das Geld einbehalten wird. Unzuverlässig, unprofessionell und eine bodenlose Frechheit, wie hier mit Kunden umgegangen wird!
20. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Dogukan,
Vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut mir wirklich sehr leid, dass du diese Erfahrung mit unserem Kundenservice gemacht hast. Es ist absolut nicht in Ordnung, dass du dich abgewiesen gefühlt hast, und wir möchten dir sehr gerne dabei helfen, eine Lösung für deinen Fall zu finden.
Ich habe deinen Fall nun anhand der Informationen, die du uns gegeben hast, nochmals genauer geprüft und dafür gesorgt, dass dir das Geld für das Paket, das du nicht erhalten hast, zurückerstattet wird.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten, die dir in diesem Fall entstanden sind!
Mit freundlichen Grüßen,
Freya
Coolshop Support Team
Extrem schlechte Erfahrungen
Extrem schlechte Erfahrungen - Saugroboter bestellt und zurückgesandt, da er leider nicht für meine Wohnung geeignet ist.
Widerruf und Rücksendung wird abgelehnt, da der Roboter angeblich nicht mehr als neu verkauft werden kann. Der Saugroboter soll entweder in meinem Namen entsorgt werden oder zurückgesandt.
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Stefan,
Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen mitteilen. Das ist natürlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Wenn ein Artikel im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgesendet wird, wird er nach Erhalt geprüft, um festzustellen, ob er wieder als Neuware verkauft werden kann. In diesem Fall lautet die Beurteilung leider, dass das Produkt in einem Maße in Gebrauch genommen wurde, dass es nicht mehr als Neuware weiterverkauft werden kann.
Wir verstehen sehr gut, dass dies frustrierend ist, insbesondere wenn das Produkt einfach nicht zu Ihrer Wohnung passte. Leider ist es unser Verfahren, dass Produkte, die in Gebrauch genommen wurden – insbesondere bei Hygieneartikeln – grundsätzlich nicht zurückgenommen werden können.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten!
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
Coolshop Support Team
Irreführende Produktdarstellung und problematische Rückabwicklung
Über die deutschsprachige Website coolshop.de mit .de-Domain entsteht klar der Eindruck, dass es sich um reguläre, für den deutschen Markt geeignete Produkte handelt. In meinem Fall wurde jedoch eine italienische Blu-ray ohne deutsche Sprache und ausschließlich mit skandinavischen Untertiteln geliefert.
Der entscheidende Hinweis zur Sprachversion befand sich lediglich weiter unten in den Spezifikationen und war aus meiner Sicht keinesfalls ausreichend hervorgehoben. Für einen durchschnittlichen deutschen Kunden war die Disc so praktisch unbrauchbar.
Besonders problematisch war anschließend die Rückabwicklung: Trotz sofortigem Widerruf und nachvollziehbarer Beschwerde bestand der Anbieter auf einer unwirtschaftlichen Rücksendung nach Dänemark, obwohl die Ware aus Deutschland geliefert wurde, anstatt eine einfache und verhältnismäßige Lösung anzubieten. Sämtliche wirtschaftlichen Folgen dieser aus meiner Sicht irreführenden Gesamtaufmachung sollten offenbar vollständig auf den Kunden abgewälzt werden.
Der Fall wurde nach Meldung schließlich durch PayPal sofort automatisch zugunsten des Käufers entschieden. Das lässt gewisse Rückschlüsse zu.
Ich empfehle daher dringend, bei diesem Anbieter sämtliche Sprach-, Länder- und Versionsangaben vor Bestellung äußerst genau zu prüfen. Zudem sollte berücksichtigt werden, dass Rücksendungen aufgrund der verlangten Rückabwicklung nach Dänemark wirtschaftlich problematisch werden können. Eine Empfehlung dieses Anbieters kann ich nach dieser Erfahrung nicht aussprechen.
Ergänzung zur Antwort des Anbieters:
Genau diese Antwort verdeutlicht das eigentliche Problem nochmals sehr anschaulich: Nach außen wird der Eindruck umfassender Transparenz und Kundenorientierung vermittelt, während sich der Anbieter im konkreten Problemfall ausschließlich auf formal irgendwo platzierte Spezifikationen und allgemeine Geschäftsbedingungen zurückzieht.
Ebenso wenig überzeugend ist der nun öffentlich formulierte Hinweis, man könne den Vorgang „gerne nochmals prüfen“. Tatsächlich lagen dem Anbieter der Sachverhalt, die ausführliche Erklärung des Problems, der Widerruf sowie eine gesetzte Frist bereits vollständig vor. Dennoch wurde trotz mehrfacher Versuche keinerlei kundenorientierte Lösung angeboten, sondern lediglich auf eine wirtschaftlich problematische Rücksendung nach Dänemark verwiesen, die letzten Mails sogar vollständig ignoriert.
Besonders bemerkenswert ist dabei, dass der Anbieter trotz der aus meiner Sicht klar irreführenden Produktdarstellung sogar die Rücksendekosten vollständig auf den Kunden abwälzen wollte, obwohl bei einem derartigen Mangel die Verantwortung hierfür aus Kundensicht gerade beim Anbieter liegen müsste.
Erst die Einschaltung von PayPal führte schließlich zur bemerkenswerterweise sofortigen automatischen Entscheidung zugunsten des Käufers.
Genau deshalb halte ich meine ursprüngliche Bewertung weiterhin und nach dieser erneut ausweichenden Standardantwort erst recht für vollständig gerechtfertigt.
3. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Peter,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat. Wir bemühen uns stets, auf der Produktseite so viele relevante Produktinformationen wie möglich anzugeben, darunter Angaben zu Sprache und Untertiteln in den Spezifikationen. Es tut uns natürlich leid, wenn die Informationen in diesem Fall nicht klar genug waren.
Im Falle eines Widerrufs trägt der Kunde gemäß unseren Geschäftsbedingungen grundsätzlich die Kosten für die Rücksendung selbst. Da sich unser Lager in Dänemark befindet, müssen Rücksendungen dorthin geschickt werden – auch wenn das Paket von einem lokalen Distributionszentrum in Deutschland geliefert wurde.
Da wir Ihre Bestellung leider nicht allein anhand der Meldung identifizieren können, können Sie sich gerne mit Ihren Bestelldaten an unseren Kundenservice wenden, falls Sie möchten, dass wir den Vorgang und den Fall insgesamt genauer prüfen.
Wir werden Ihr Feedback selbstverständlich intern weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Julie
Das Coolshop-Supportteam
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