Die Preise sind oft sehr günstig, vor allem für kleinere Gaming-Perlen, Indie-Titeln oder generell bei Dingen, die temporär herabgesetzt wurden. (bei bekannten Sachen muss man da oft Abstriche mache... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Das sagen Bewerter
Versand schneller als auf der Webseite beim Kaufabschluss angegeben. Was möchte man mehr. Werde die Seite häufiger bei meinen Onlinekauf einbeziehen.
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1A-Produktqualität: Shelly Plug PM (Power-Meter ohne Schaltrelais) Gen3, beliebt und zuverlässig Top-Preis: Bester Preis, der zum Zeitpunkt des Kaufes Prompter Service: Sehr schnelle L... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Der Shop wurde für die Bestellung eines Wasserblaster-Sets genutzt. Blasser kamen recht schnell an, hier volle 5 Sterne. Einer der Blaster hat eine Tankleckage gehabt. Beanstandung mit Video gese... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Spielefachgeschäft
- Fachgeschäft für Haushaltsgeräte
- Kosmetikgeschäft
- Geschäft für Dekoration und Inneneinrichtung
- Elektrofachmarkt
- Spielwarengeschäft
Über Coolshop
Vom Unternehmen geschrieben
"Why should games be so expensive?" "We must be able to sell video games cheaper"
From these two original thoughts came the main desire to form Coolshop back in 2003. This was to become the foundation for what is Denmark's largest and now one of Europe’s fasting growing online video game and accessories stores.
Mark one of the co-founders said “if we are big enough, then we can buy in such large quantities that we can skip over several links in the supply chain, thereby achieving significant savings”. Mark was of course right in letting this idea form the backbone of the business. So, since this day we have formed and built on the philosophy, we choose to call The Magic Five Points:
“We would be best on price, service, information, security and selection.” It was therefore natural to choose the Internet as a platform to sell games as this allowed us to offer our lower prices to a much larger and wider audience. Indeed, Coolshop holds over 200,000 games which are ready to dispatch the same day they are ordered.
The Internet has also given us the opportunity to provide more detailed information on our products. From the outset we decided to offer trailers and videos across the entire product range to enhance the shopping experience. We wanted to make shopping with Coolshop easy, fun and informative – most importantly we didn’t just want the experience to be like reading the back of a box in a shop!
Two of the Magic Five Points are service and security. How could we give the user the same comfort as in a normal shop where an assistant is always nearby to lend assistance? Normally it can take days to get the answer to an inquiry via e-mail. The answer was chatting directly with an employee without delay or queue; so we introduced our Live Chat Service. We have built a professional and friendly support team chatting every week with thousands of customers. With a large database of happy customers to back this up - this really is something which has proved to be a great success!To this date we have reached over 2,700,000 customers and now operate stores in Denmark, United Kingdom, Germany, Norway, Finland, Sweden, Netherlands, and Iceland.
"It's great that so many people have taken to our website and the philosophy for which it as been built - we will continue to build on the Magic Five and the success that is Coolshop”
Jacob Risgaard, Coolshop
Coolshop operates in 8 different countries, offering fantastic value for all our customers.
Vom Unternehmen geschrieben
- See all our shops
- www.coolshop.com
- Free shipping*
- Many stores may at first glance seem cheap, but before you know, the price is almost doubled due to fees and high shipping costs. We make it easy for you. All our prices comes with free shipping*. *Excluding some Icelandic offers.
- Great prices
- Here at Coolshop we are committed to securing an unbeatable mix of great prices and top class service for our customers. We buy large quantities in order to get the best possible prices.
- Discount points
- Because we like to spoil our good customers, we will give you points for every shipment. The points can be used to reduce the price of any order, when buying products at Coolshop. Coolshop - Free shipping - Great prices
Daily deliveries
Buy today - Receive even tomorrow!
We take pride in fast deliveries. We deliver to multiple countries within few days!
Place your order even an hour before closing time, and we can ship your order the same day.
We even have a robot packer to guarantee fastest possible shipping times! Cool right!
Kontaktinformationen
Loftbrovej 28-30, 9400 , Nørresundby, Dänemark
- 89 93 99 10
- info@coolshop.dk
- coolshop.dk
4.4
Hervorragend
190'396 Bewertungen
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Unglaublicher Service
Unglaublich. Es fehlte von der bestellten Senseo Switch Kaffeemaschine der Deckel. Nach entsprechender Reklamation, kam nach 5 Tagen eine Mail, ich soll das gesamte Produkt nach DÄNEMARK retournieren!? Hier war man nicht in der Lage einen DECKEL nachzuliefern! Klasse Service!!!:(
11. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Dear Ingo,
We sincerely apologize for the frustrating experience you’ve had with your order. We completely understand how disappointing it must be to receive a coffee machine with a missing lid, and we are very sorry for the inconvenience caused.
We also understand your frustration regarding the return process. In some cases, our claims department needs the full product returned in order to process the case correctly, but we completely understand that this solution may feel unreasonable in your situation.
We truly regret that this experience did not live up to expectations, and we appreciate you taking the time to share your feedback with us.
Best regards,
Mads
Coolshop Trustpilot Team
Geöffnete Ware als "Neuware" geliefert / Mangelhafter Service
Ich habe bei Coolshop ein Steam Deck als Neuware bestellt. Erhalten habe ich jedoch ein Gerät mit fehlenden Sicherheitsplomben (die obligatorische Versiegelung am Reißverschluss des Cases fehlte komplett). Damit handelt es sich rechtlich nicht mehr um fabrikneue Ware, sondern um ein bereits geöffnetes Produkt.
Trotz Vorlage eines lückenlosen Unboxing-Videos und detaillierter Fotos versucht der Kundenservice den Prozess in die Länge zu ziehen, indem behauptet wird, die Beweise seien "unscharf". Da das Gerät ein Geschenk sein sollte, ist diese Verzögerungstaktik absolut inakzeptabel. Ein seriöser Umgang mit berechtigten Reklamationen sieht anders aus.
Bisher keine Lösung, keine Ersatzlieferung. Ich kann den Kauf von teurer Elektronik bei diesem Anbieter aktuell nicht empfehlen.
29. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben – besonders, da das Gerät als Geschenk gedacht war. Das ist selbstverständlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten!
Wir möchten eine Lösung finden und uns den Fall genauer ansehen, damit Sie schnellstmöglich eine Klärung erhalten. Deshalb habe ich bereits weitere Informationen von Ihnen angefordert.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören!
Mit freundlichen Grüßen,
Freya
Coolshop Support Team
Ein Stern ist noch zu viel ,ich habe…
Ein Stern ist noch zu viel ,ich habe eine Serie Calacrica gekauft,und da sie nicht auf deutsch wahr habe ich sie zurückgeschickt. Da nichts mehr gekommen ist, habe ich wider die Firma angeschrieben , da kam nichts ich habe dann dem Paketschein noch mal hingeschickt und dann heißt es ja auf der Webseite wurde das angeblich am vierten zugestellt von DHL die Webseite was die Firma vergessen hat. Ich habe da bei DHL angerufen und das wurde auch mir bestätigt was in der Sendung Verfolgung richtig ist
Ich ich kann nur jeden Kauf gar nicht. Wenn ihr Probleme habt, kriegt ihr euer Geld nicht wieder. Ich habe dir die die Mitarbeiter angezeigt und die Mails mittlerweile bei der Polizei und der Verbraucherzentrale Gemälde diese Firma
Ich lass mich von komischen Firmen, nicht Verblöden
8. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Jean,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir bedauern diese Nachricht sehr und möchten betonen, dass wir selbstverständlich nicht versuchen, unsere Kunden zu täuschen. Wir sind gerne bereit, Ihnen bei der weiteren Klärung der Angelegenheit behilflich zu sein.
Wir können sehen, dass das Paket am 27. April zurückgeschickt wurde und am 8. Mai in unserer Retourenabteilung zur Bearbeitung eingegangen ist, woraufhin wir Ihnen den Betrag zurückerstattet haben. Eine Rücksendung aus Deutschland kann durchaus einige Wochen dauern, da das Paket nach Dänemark geschickt werden muss.
Es tut uns leid, dass die Ware nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, aber wir haben keineswegs die Absicht, jemanden zu betrügen.
Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Julie
Coolshop Support Team
Absolut Katastrophal
Absolut Katastrophal! Retoure und Rückerstattung dauern eine Ewigkeit, schlechte Rückmeldung.
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Matthias,
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Bearbeitungszeit Ihrer Retoure und Rückerstattung sowie unserer Kommunikation unzufrieden sind.
Wir verstehen, dass lange Wartezeiten frustrierend sind, und arbeiten kontinuierlich daran, unsere Abläufe und unseren Kundenservice zu verbessern.
Der Rückgabeprozess dauert in der Regel bis zu 30 Tage. Sollte es länger dauern, werden wir die Angelegenheit selbstverständlich genauer untersuchen. In diesem Fall bitten wir Sie, sich mit Ihrer Bestellnummer an unseren Kundenservice zu wenden.
Vielen Dank im Voraus!
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
Coolshop Support Team
First 4 figures Solid Snake
Hatte eine solid snake Statue gekauft hatte Probleme mit dem bandana nach langem Hin und her habe ich ein neues bekommen immer auf meine Nachrichten reagiert auch wenn es manchmal länger gedauert hat habe ich jetzt die perfekte Lösung 👍👍
5. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Baris,
Vielen Dank für Ihre nette Bewertung.
Es freut mich sehr zu hören, dass Sie mit unserer Bearbeitung des Falls zufrieden sind, auch wenn es zeitweise länger gedauert hat als erwartet.
Wir bemühen uns natürlich stets, den Fall bestmöglich zu bearbeiten, und manchmal kann dies etwas länger dauern. Wir freuen uns jedoch, dass dies Ihren Gesamteindruck nicht beeinträchtigt hat.
Wir freuen uns auf Ihren nächsten Besuch!
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
Coolshop Support Team
Irreführendes Angebot mit angeblich…
Irreführendes Angebot mit angeblich kostenloser Lieferung. Bei der Bestellung werden jedoch Lieferkosten in Rechnung gestellt. Die Kontolöschung gestaltet sich schwierig.
26. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo,
Vielen Dank für deine Bewertung – es tut uns leid, von deiner Erfahrung zu hören.
Es tut uns leid, wenn unser Angebot zur kostenlosen Lieferung unklar oder irreführend war. Das ist sicherlich nicht unsere Absicht. In einigen Fällen kann die kostenlose Lieferung an bestimmte Bedingungen geknüpft sein (z. B. Mindestbestellwert oder bestimmte Produkte), und wir sehen ein, dass wir dies deutlicher kommunizieren müssen.
Es tut uns auch leid zu hören, dass du Probleme beim Löschen deines Kontos hattest. Das sollte natürlich einfach und unkompliziert sein. Du kannst dich gerne direkt an unseren Kundenservice wenden, dann helfen wir dir schnell, das Problem zu lösen.
Vielen Dank, dass du uns darauf aufmerksam gemacht hast – dein Feedback hilft uns, unseren Service zu verbessern.
Mit freundlichen Grüßen,
Coolshop Customer Care
Top Preis und sehr schneller Versand – Verpackung optimierbar
Ich bin insgesamt sehr zufrieden: Der Preis war unschlagbar und die Lieferung blitzschnell.
Ein kleiner Wermutstropfen: Die 4 Bambus-Näpfe kamen in einem einfachen Luftpolsterumschlag an. Das ist für die Menge und das Material etwas riskant. Ein kleiner Karton mit etwas Papier als Polsterung wäre hier die bessere Wahl gewesen.
Ansonsten alles bestens!
21. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Andy,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit dem Preis und der schnellen Lieferung zufrieden sind – das wissen wir sehr zu schätzen.
Vielen Dank auch für Ihr Feedback zur Verpackung. Wir verstehen Ihren Punkt gut und nehmen dies gerne mit, um unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Kristine
Coolshop Trustpilot Team
Habe 2 Teile bestell und bezahlt
Habe 2 Teile bestell und bezahlt.
Gekommen ist ein Teil und keine Reaktion auf meine Schreiben.
31. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Milica,
Vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut mir sehr leid zu hören, dass die Hälfte deiner Bestellung fehlt. Das ist absolut nicht beabsichtigt und wir möchten sehr gerne untersuchen, was schiefgelaufen ist!
Es tut uns leid, wenn Sie keine Antwort auf Ihre Anfragen erhalten haben! Wenn Sie uns hier weitere Informationen zu Ihrer Bestellung geben möchten, werden wir uns umgehend um die Angelegenheit kümmern!
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
Coolshop Support Team
Vielen Dank für die schnelle Lieferung
Vielen Dank für die schnelle Lieferung. Das Produkt ist von hoher Qualität und ich kann es guten Gewissens weiter empfehlen. Herzliche Grüße D. Bittner
18. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit dem erhaltenen Produkt zufrieden sind und dass es von hoher Qualität ist.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung teilen 😊
Mit freundlichen Grüßen,
Freya
Coolshop Support Team
unterirdische Versandwege
unterirdische Versandwege, Hermes hat mir mein Paket nie geliefert, lag gerade einmal 2 Tage in der Abholfiliale und wurde dann retour geschickt, das ist jetzt 30 Tage her und das Paket ist weiterhin nicht wieder beim Verkäufer, somit zieht sich die Retoure weiterhin und jedes mal die gleiche dumme Antwort des Supports
16. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Sascha,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung mit der Lieferung und der anschließenden Rücksendung gemacht haben. Wir verstehen gut, wie frustrierend es ist, wenn ein Paket nicht wie erwartet zugestellt wird und sich die Rücksendung gleichzeitig in die Länge zieht. Das ist selbstverständlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Ich habe Sie daher um weitere Informationen gebeten, damit wir den Fall genauer untersuchen und sicherstellen können, dass er korrekt bearbeitet wird.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen
Kristine
Coolshop Trustpilot Team
zuverlässiger Versand
Versand von 30kg Produkt innerhalb von 3 Tagen bei mir über Hermes geliefert, ordentlich verpackt, keine Schäden, problemloser Ablauf
15. April 2026
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Antwort von Coolshop
Hallo Xenia,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass die Lieferung schnell und problemlos verlaufen ist und die Ware in einwandfreiem Zustand bei Ihnen angekommen ist.
Das wissen wir sehr zu schätzen und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Kristine
Coolshop Trustpilot Team
Ich habe ebenfalls ein defektes Gerät…
Ich habe ebenfalls ein defektes Gerät erhalten und kurz nach Erhalt wieder retourniert. Seit vier Wochen warte ich auf eine Rückerstattung. Jetzt habe ich das Problem bei PayPal gemeldet.
Coolshop geht überhaupt nicht auf die Bitte um Rückzahlung ein sondern vertröstet mich seit Wochen, dass das Gerät erst geprüft und repariert werden wird. Ich benötige den Artikel nun aber nicht mehr weil ich anderweitig Ersatz besorgen musste.
Achtung an andere Kunden dass es sich eventuell um eine "Masche" handelt die Rückzahlung zu konterkarieren.
Das Gerät ließ sich überhaupt nicht einschalten und konnte deshalb auch nicht in Gebrauch genommen werden. Das heißt also, dass Coolshop ein defektes Gerät geliefert hat.
15. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Petra,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung mit Ihrer Rücksendung und der anschließenden Wartezeit auf die Rückerstattung gemacht haben. Wir verstehen gut, wie frustrierend das ist – insbesondere, wenn Sie sich bereits anderweitig Ersatz besorgen mussten. Das ist selbstverständlich nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Wenn ein Artikel als defekt retourniert wird, muss er in einigen Fällen zunächst vom Servicezentrum oder Hersteller geprüft werden, um eine korrekte Bearbeitung sicherzustellen. Wir verstehen jedoch, dass dies als langwieriger Prozess empfunden werden kann.
Wir haben Ihren Fall geprüft und stellen fest, dass das Produkt bereits in Gebrauch genommen wurde und somit vom Rückgaberecht ausgeschlossen ist. Ist ein Produkt defekt, haben wir als Unternehmen das Recht, es zu reparieren, sofern dies möglich ist.
Wir halten Sie natürlich laufend über den Stand der Dinge auf dem Laufenden. Sollten Sie Fragen zur Bearbeitung des Falls haben, können Sie sich jederzeit über Ihr Fallportal an uns wenden!
Mit freundlichen Grüßen
Sarah
Coolshop Trustpilot Team
Sehr schnelle Lieferung
Sehr schnelle Lieferung. Ich bin sehr zufrieden.
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Marcel,
Vielen Dank für Ihre Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass die Lieferung einfach und schnell verlief und Sie mit uns zufrieden waren.
Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen 😊
Mit freundlichen Grüßen,
Freya
Coolshop Support Team
preisgünstige
preisgünstige, Versand prima , vertrauenswürdig 👏
6. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Preis, dem Versand und Ihrer gesamten Erfahrung zufrieden sind.
Das wissen wir sehr zu schätzen und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
Kristine
Coolshop Trustpilot Team
Absolut keine Empfehlung!
Keine Empfehlung, Server vom gekauften Spiel sind Tod! Man findet niemanden zum Spielen, nur das Tutorial funktioniert.. Absolute Geldverschwendung!!!
Das schlimmste: Man kann keine Bewertung für sein gekauftes Spiel abgeben um andere zu warnen! Man bekommt zwar einen Link zum bewerten, doch dann kommt eine Meldung, dass man vom Besitzer der Website für eine Bewertung gesperrt sei… absolut unseriös!
2. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Marco,
Vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit dem Spiel gemacht haben. Wir verstehen gut, wie frustrierend es ist, wenn ein Produkt nicht den Erwartungen entspricht.
Bezüglich Ihrer Erfahrung mit der Bewertungsfunktion möchten wir dies gerne näher untersuchen. Ich habe Sie daher um weitere Informationen gebeten, damit wir uns den Fall genauer ansehen können.
Wir freuen uns darauf, von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen
Kristine
Coolshop Trustpilot Team
Durchweg Empfehlenswert!
Meine 2. Bestellung bei Coolshop.
Erneut ein attraktives Angebot für ein LEGO-Set gefunden.
Wieder ein TOP-Service mit schnellem Versand.
Sehr gut verpackt (doppelte Kartonage!) und kam dieses Mal auch unbeschädigt bei mir an.
Somit auch für den Lieferdienst ein positives *
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo,
Vielen Dank für deine Bewertung.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass du eine gute Erfahrung bei uns gemacht hast. Es bedeutet uns viel, dass sowohl der Service, die Lieferung als auch die Qualität des Produkts bei der Ankunft gut waren!
Wir hoffen sehr, dich bald wiederzusehen 😊
Mit freundlichen Grüßen
Freya
Coolshop Support Team
Alles bestens
Hat zwar lange gedauert aber eine Lösung wurde gefunden
27. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hi,
Thank you very much for your review.
We’re glad to hear that a solution was ultimately found, even though the process took longer than expected.
We appreciate your patience and hope to provide you with a better experience next time.
Best regards,
Kristine
Coolshop Trustpilot Team
Defekte Ware, schlechter (oder kein) Service...
Defekte Ware, schlechter Kundenservice, schlechte Rückabwicklung, unübliche nicht akzeptable Vorgehensweise bei Reklamation... sorry not sorry...
9. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Andreas,
Es tut uns leid zu hören, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben. Eine defekte Ware sowie eine unzufriedenstellende Abwicklung im Reklamationsfall entsprechen selbstverständlich nicht dem Standard, den wir unseren Kunden bieten möchten.
Wir verstehen gut, dass insbesondere der Ablauf und die Kommunikation im Reklamationsprozess entscheidend sind – und dass dieser für Sie nicht zufriedenstellend war. Das nehmen wir sehr ernst.
Gerne würden wir uns Ihren Fall noch einmal genauer ansehen und prüfen, ob wir hier noch eine bessere Lösung für Sie finden können. In diesem Zusammenhang haben wir Sie um weitere Informationen gebeten.
Mit freundlichen Grüßen,
Sarah
Coolshop Support Team
Beschreibung mager
Habe mir eine Blu-ray gekauft die angeblich auf Deutsch synchronisiert ist, ist aber nicht so, sondern nur ein paar Sekunden, wo die Darsteller was auf deutsch mal sagen.
Magere ungenaue Beschreibung der Angebote, kostenpflichtige rücksendung, Kundenservice nur auf Englisch erreichbar.
UPDATE:
Habe mein Problem dem Kundenservice mitgeteilt und das Problem lösen.
19. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Markus,
Vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass du ein Produkt erhalten hast, das nicht wie erwartet funktioniert hat.
Selbstverständlich möchten wir uns deinen Fall genauer ansehen und prüfen, ob es möglicherweise einen Fehler auf der Website hinsichtlich der Sprache oder der Untertitel des Films gibt – das ist natürlich nicht optimal!
Daher haben wir dich um einige weitere Informationen gebeten und freuen uns darauf, von dir zu hören, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Außerdem möchten wir uns dafür entschuldigen, falls du keine Antwort auf Deutsch erhalten hast – wir bemühen uns sehr, dies so gut wie möglich umzusetzen.
Wir freuen uns auf deine Rückmeldung.
Mit freundlichen Grüßen,
Freya
Coolshop Support Team
Verkäufer verweigert Rückerstattung und besteht auf Reparatur
Ich erhielt ein defektes Gerät und veranlasste umittelbar eine Rücksendung bei welcher ich eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel wünschte. Der Verkäufer ignoriert erst meine Forderung und verweist auf eine Reparatur. Als ich erneut angab, dass ich keine Reparatur wünsche sondern eine Rückerstattung wurde ich ignoriert. Nun 5 Wochen später habe ich immer noch keine Geld und auch kein repariertes Gerät (welches ich auch nicht möchte). Finger weg! Sehr unseriös alles!
16. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Coolshop
Hallo Thorben,
Vielen Dank für deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, von deiner Erfahrung zu hören, und wir verstehen vollkommen, dass es sowohl frustrierend ist, ein defektes Produkt zu erhalten, als auch auf eine Klärung des Falls warten zu müssen. Das ist ganz sicher nicht die Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten!
Wenn es sich um ein defektes Produkt handelt, wird der Fall als Reklamation bearbeitet. Das bedeutet, dass die Ware zunächst von unserer Reklamationsabteilung geprüft werden muss, bevor wir über die weitere Vorgehensweise entscheiden können – sei es eine Reparatur, ein Umtausch oder eine Rückerstattung. Dieser Prozess ist notwendig, um den Fehler korrekt zu bewerten und eine faire Behandlung gemäß den geltenden Vorschriften sicherzustellen.
Wir entschuldigen uns, falls dies nicht klar genug kommuniziert wurde oder du zwischenzeitlich mangelnde Rückmeldungen erlebt hast. Das nehmen wir sehr ernst.
Wir möchten dir sehr gerne dabei helfen, deinen Fall so schnell wie möglich abzuschließen. Daher habe ich dich auch um weitere Informationen gebeten, damit du selbstverständlich eine Rückmeldung zu deinem Anliegen erhalten kannst.
Wir freuen uns auf deine Antwort!
Mit freundlichen Grüßen,
Freya
Coolshop Support Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.