Collect1 Bewertungen 

Opzegtermijn van 3 maanden, in principe had ik op tijd opgezegd maar dat was per email en dat beschouwen ze niet als een opzegging, ingewikkeld aangetekende brief moest ik versturen, was 2 dagen te laat , als nog 88 dagen voordat mn contract af liep. Nu moet ik €400 betalen voor verlenging van het contract dat ik niet gebruik. Zo gaan zij met hun klanten om !

Wat een verschrikkelijk amateuristisch bureau. Collect 1 heeft een enorme fout begaan door mijn eenmanszaak te dagvaarden voor een openstaande vordering van een wildvreemd persoon. Er is vooraf blijkbaar geen enkele basale controle (zoals een KvK-check) gedaan; ik ben simpelweg wegens een persoonsverwisseling voor de kantonrechter gesleept.

Toen ik de dagvaarding ontving, heb ik direct schriftelijk en telefonisch bewijzen aangeleverd (KvK-uittreksels en WHOIS-data van de daadwerkelijke schuldenaar) waaruit onomstotelijk bleek dat ik hier niets mee te maken had. Er werd beterschap beloofd, maar daarna bleef het wekenlang muisstil. Op herhaalde e-mails en telefonische verzoeken om een update werd simpelweg niet gereageerd. Dit heeft mij wekenlang onnodige stress bezorgd met een rechtszaak in het vooruitzicht.

Pas een halve week voor de zittingsdatum, kreeg ik een ijskoud mailtje dat ze de zaak niet aanbrengen bij de rechtbank en dat ik de dagvaarding "als niet ontvangen kan beschouwen". Geen excuses voor de gemaakte fout, geen enkel fatsoen richting een onschuldige ondernemer wiens tijd ze hebben verdaan.

Een behoorlijk gebrek aan professionaliteit.

Mijn ervaring met Collect1 is helaas niet positief.

Na een telefonisch gesprek heb ik aangegeven dat ik nog wilde nadenken over de voorgestelde vervolgstappen. Vervolgens heb ik dezelfde dag per e-mail laten weten dat ik had besloten om voorlopig geen verdere juridische stappen te ondernemen en niet akkoord ging met de voorgestelde vervolgstappen en de daarbij behorende kosten.

Deze boodschap heb ik daarna meerdere keren schriftelijk herhaald. Tot op heden heb ik echter geen inhoudelijke reactie ontvangen op mijn bezwaren of vragen. In plaats daarvan ontving ik betalingsherinneringen en verzoeken om contact op te nemen over een openstaande factuur.

Wat mij vooral stoort, is het gebrek aan duidelijke communicatie. Als klant verwacht ik dat er inhoudelijk wordt gereageerd op een bezwaar of uitleg wordt gegeven waarom een factuur volgens hen toch verschuldigd is. In mijn situatie kreeg ik die duidelijkheid niet, terwijl ik wel meerdere keren schriftelijk contact heb gezocht.

Ik hecht als ondernemer veel waarde aan transparantie, eerlijkheid en duidelijke communicatie. Juist daarom vind ik deze gang van zaken teleurstellend. Mijn ervaring is dat er meer aandacht uitging naar de factuur en vervolgstappen dan naar het beantwoorden van mijn inhoudelijke vragen.

Op basis van mijn persoonlijke ervaring raad ik dit bedrijf echt niet aan.

Zoals eerder aangegeven is dit bedrijf zeer slecht: dit is wat ik terug krijg op mijn klacht het is te gek voor woorden :

Verder nemen wij in aanmerking dat u inmiddels een negatieve beoordeling over onze organisatie heeft geplaatst. Gelet op de ontstane situatie, het ontbreken van vertrouwen in onze dienstverlening en uw herhaalde uitingen dat u de behandeling van het dossier niet wenste voort te zetten, zijn wij genoodzaakt het dossier af te wikkelen conform artikel 9.3 van onze algemene voorwaarden.

Werkelijkwaar niet te vertrouwen. Wij hebben een overeenkomst stop gezet maar hun hebben m toch door laten lopen waardoor wij nu 2 keer het gehele bedrag te betalen. Verder nooit communicatie geweest vanuit hun. Dikke afrader

Natuurlijk is het geen fijne ervaring als zzp om niet het geld te ontvangen waar je recht op heb.
Hierbij was het voor mij eng en lastig stappen te ondernemen desondanks ik er in mijn goedrecht sta.
Hierbij was Mats geduldig en begripvol , dit heeft mij toch de tijd gegeven om achter mijn keuze te staan.

Natuurlijk heb ik niet veel kennis over het vlak als het gaat on verschuldigde betalingen, hierbij heb ik mijn vertrouwen kunnen inzetten.

Na een beetje stroef begin is het project, dankzij betere communicatie succesvol afgerond! Dit bewijst dat het mensenwerk blijft en dat goede communicatie de sleutel tot succes is.

Omdat ze gelijk aan de slag zijn gegaan en het geld meteen terug hebben geregeld.

Collect1 heeft voor mij een incasso gedaan. Goede communicatie gehad en alles afgerond zoals ik het wilde. Kortom top

Wij hebben een incassobureau ingeschakeld vanwege een openstaande betaling en zijn hier erg tevreden over. Het contact verliep snel en prettig; ze nemen zelf contact op wanneer er verduidelijking nodig is en denken echt met je mee in het proces.

Wat wij vooral waarderen is hun klantvriendelijkheid en flexibiliteit. Uiteindelijk hebben wij het traject zelf met de klant kunnen afronden en heeft het incassobureau de kosten netjes laten vervallen. Normaal gesproken zou de klant €40,- aan kosten moeten betalen, maar dit is door hen keurig opgelost zonder dat wij hiervoor kosten hebben gehad.

Een zeer professionele en vriendelijke partij om mee samen te werken. Zeker een aanrader!

Snel en vriendelijk geholpen, ze hebben het bedrag binnen 3 weken binnen gekregen

Heldere en duidelijke comunicatie. Werd erg goed geholpen en voelde me echt ondersteund met iemand die het probleem uit handen nam. Top service dus! Goede en snelle afhandeling vanuit Collect1. Zeker aan te raden voor problemen met wanbetalers!

​Concept voor je klacht
​Onderwerp: Formele klacht over de wijze van dossiervorming en opzegging – Dossier [Dossiernummer]
​Geachte heer Mouw,
​Hierbij dien ik een formele klacht in tegen Collect 1 inzake de wijze waarop mijn dossier is behandeld.
​Onjuiste intake: U heeft mijn opdracht aangenomen zonder voorbehoud over uw expertise. Dat u zich nu, na ontvangst van uitgebreide bewijslast, beroept op een gebrek aan specialisatie, getuigt van een zeer gebrekkige intake-procedure en professionele nalatigheid.
​Procesvertraging: Door mijn dossier in een laat stadium te weigeren op basis van een argument dat bij aanvang bekend had kunnen zijn, heeft u mijn recht op tijdige rechtsbijstand geschaad en onnodige vertraging veroorzaakt.
​Ongepaste communicatie: Het procesverloop, inclusief de door mij ervaren obstructie en communicatiestijl van uw kant, is gedocumenteerd. Deze documentatie zal onderdeel uitmaken van mijn klachtdossier bij de relevante toezichthouders.
​Uw beroep op artikel 2.4 van uw voorwaarden ontslaat u niet van de zorgvuldigheidsplicht die bij een incassobureau hoort. Ik verzoek u dan ook om deze e-mail officieel te registreren als een formele klacht
Ik wil een ander die mij zaak wel op hoogte niveau aanneemt.
Meneer meneer mouw jankt als een katje die totaal geen inhoudelijke heeft is zijn mail laat staan in zijn gedrag .
Aub zeg stuur hem terug na school .
Ik kan deze klein kind niet serieus nemen

16176.mp4


16174.mp4

Onderwerp: Klacht over werkwijze en onbereikbaarheid dossier D100247
​Geachte h / Medewerkers van Collect1,
​Hierbij reageer ik op de recente correspondentie die ik van u heb ontvangen met betrekking tot dossier D100247.
​Ik constateer dat de communicatie vanuit uw organisatie wederom ondermaats is. Het is voor mij onmogelijk om de bijgevoegde informatie te openen of in te zien. Daarnaast is de wijze waarop deze berichten worden verstuurd — met onduidelijke meldingen en zonder inhoudelijke toegankelijkheid — in mijn ogen volstrekt onprofessioneel.
​Na mijn eerdere inspanningen om mijn volledige bewijslast keurig en overzichtelijk aan te leveren, is dit een teleurstellende gang van zaken. Ik verwacht van een professionele partij een adequate en toegankelijke terugkoppeling, en geen foutieve of onleesbare e-mails.
​Ik verzoek u dan ook vriendelijk, doch dringend, om dit dossier met de nodige zorgvuldigheid te behandelen en mij per ommegaande te voorzien van een correcte en leesbare reactie.
​Met vriendelijke groet,
​Angela van der Heijden

U ziet een link na mij 850 bewijsstukken


​Concept voor je klacht
​Onderwerp: Formele klacht over de wijze van dossiervorming en opzegging – Dossier [Dossiernummer]
​Geachte heer Mouw,
​Hierbij dien ik een formele klacht in tegen Collect 1 inzake de wijze waarop mijn dossier is behandeld.
​Onjuiste intake: U heeft mijn opdracht aangenomen zonder voorbehoud over uw expertise. Dat u zich nu, na ontvangst van uitgebreide bewijslast, beroept op een gebrek aan specialisatie, getuigt van een zeer gebrekkige intake-procedure en professionele nalatigheid.
​Procesvertraging: Door mijn dossier in een laat stadium te weigeren op basis van een argument dat bij aanvang bekend had kunnen zijn, heeft u mijn recht op tijdige rechtsbijstand geschaad en onnodige vertraging veroorzaakt.
​Ongepaste communicatie: Het procesverloop, inclusief de door mij ervaren obstructie en communicatiestijl van uw kant, is gedocumenteerd. Deze documentatie zal onderdeel uitmaken van mijn klachtdossier bij de relevante toezichthouders.
​Uw beroep op artikel 2.4 van uw voorwaarden ontslaat u niet van de zorgvuldigheidsplicht die bij een incassobureau hoort. Ik verzoek u dan ook om deze e-mail officieel te registreren als een formele klacht.

Antwoord

Dan weer nemen de zaak aan dan word ik er weer uit gegooid zo zijn jullie morgen precies een week bezig .
Staat nu in mij bewijsstukken 900 stuks
Dus neem nu maar professioneel contact met mij op en laten we de zaak goed verlopen zonder rare link die ik niet open krijg en meneer ....moet het er uit halen.is nu duidelijk wie ik bedoel he
weg en frisse blik .
Taxibedrijfangela u weet mij echt wel te vinden
Hoor ik niets kom ik hier op Trustpilot weer terug

Ik ben heel goed geholpen bij het innen van openstaande betalingen van een aannemer. Samen met Sebastian verliep alles snel, duidelijk en professioneel. Bedankt voor de vriendelijke service en de fijne samenwerking!

Niet aanbeginnen beloven je heel veel maar nemen je vordering niet serieus. Bij mij is de vordering om zeep geholpen en daarbij loop ik flink geld mis.

Communicatie is begin snel maar eenmaal als klant moeilijk bereikbaar of doen niet wat ze beloven.

Ik ben erg tevreden over de service van Collect 1. Dankzij de professionele en duidelijke mailtjes die zij verstuurden, was het openstaande bedrag al vrij snel betaald. De communicatie verliep prettig en ik werd goed op de hoogte gehouden van de voortgang.

Collect 1 werkt snel, professioneel en effectief. Ik kan ze zeker aanraden aan iedereen die hulp nodig heeft bij een incassozaak.

Ze houden je goed in de update.
En doen echt hun best om jouw geld terug te krijgen.

Collect 1 successfully collected my unpaid invoice under a No Cure, No Pay agreement. After having multiple phone calls, they treated this with patience and professionalism. That's why the claim was resolved and collected without the need for further legal proceedings.

There was some confusion with the portal status, but their team clarified it by email and I eventually received my payment.

I appreciate the efforts, Thank you.

Alles wordt goed gedaan. Procedures en informatie worden duidelijk gegeven. Medewerkers zijn heel lief en er wordt snel antwoord gegeven op vragen. Alles wordt serieus genomen.

Werd erg goed te woord gestaan en geholpen. Dat maakte het een erg fijne ervaring