Cerascreen 

Am liebsten keinen Stern, laut Website "Ergebnis schon nachb wenigen Werktagen"
Am Montagmorgen - Zeitpunkt bewußt gewählt, da ich kein Wochenende zwischen Probeentnahme und Auswertung wollte - schickte ich zwei Stuhlproben an Cerascreen.
Mailnachricht von Cerascreen Donnerstagmittag, dass Probe im Labor eingetroffen und jetzt in den nächsten Tagen analysiert wird. 1 Woche später (was auch schon sehr lange ist um ein korrektes Ergebnis zu bekommen) wurde meine 1 Probe analysiert. Jetzt insgesamt fast 3 Wochen später, habe ich für den 2ten Test noch immer kein Ergebnis
Statt dessen Mails, 'es tut uns leid' und 'sind so überlastet'.
Wie kann es sein, dass ein Test ausgewertet ist und der 2te noch immer nicht, laut E-Mails werden die Proben chronologisch ausgewertet...
Das Ergebnis des Tests, so es irgendwann kommt, kann ich in die Tonne treten. Das Geld ist futsch.

Ich bin sehr enttäuscht und habe nun Paypal eingeschaltet.
!!!!!!!!
Edit zur Standard Antwort von Firma Cerascreen. Ich habe Ihnen bereits eine E Mail mit allen nötigen Daten gesendet, diese wurde bis jetzt nicht beantwortet, also sparen Sie sich doch diese sinnfreie Standardantwort wenn einem sowieso nicht geholfen wird
!!!!!!!.

Ich war über die relativ schnelle Belieferung erstaunt!
Das Preis/Leistung war o.k. !
Meine Empfehlung !

Sendung des Tests und Versenden hat gut geklappt. Die Auswertung ging schneller als gedacht. Die Beschreibung war etwas irreführend, da eine bestimmte Kennzeichnung fehlte (wo der QR code hin sollte, war nicht extra markiert, wie in Beschreibung dargestellt)

Alles schnell und einfach

Ich warte seit fast Zwei Wochen auf das Ergebnis. In der app steht mein Test würde ausgewertet werden.. allerdings schon seit über einer Woche. Ich bezweifle, dass nach so einer langen Zeitspanne noch ein realistisches Ergebnis gemessen wird. Ich würde das Produkt definitiv nicht weiterempfehlen.

Ich warte seit drei Wochen auf das Ergebnis und bezweifle, dass eine Probe nach so langer Zeit noch Auswertbarkeit ist.
Per Mail werde ich immer vertröstet, es kommen nur falsche Versprechungen, ich fühle mich betrogen.

... selten erlebe ich einen solchen Kundenservice inkl. Lösungsoptionen und Angeboten für das weitere Vorgehen! Danke insbesondere an Katja von cerascreen in Berlin!

Einfache Bestellung, gut erklärte Durchführung der Tests, Ergebnis sehr übersichtlich im Ampelsystem, auch für Laien gut zu erkennen. Die 15 minütige kostenlose Beratung, die man zum Ergebnis buche kann, sehr nett und kompetent.

Schnelle Lieferung. Produkt wird gut beschrieben. Preis , Leistung stimmt

Alles einfach zu handhaben und Wert zeitnah ausgewertet.

Die Möglichkeit einiges selbst zu testen finde ich gut, die Wartezeit auf das Ergebnis ist sehr lang.

Ich habe einen Test bestellt, bekommen und gemäss Anleitung retourniert. Nach ca. 3 Wochen (erst nach dem ich nachgefragt habe) hiess es, dass mein Text nicht ausgewertet werden konnte. Gemäss Support wird mir dann ein neues Test-Kit zugesandt. Nach weiteren 10 Tagen dann die Nachricht, dass sie nicht mehr in die Schweiz liefern können.
Für mich keine seriöse Firma! Hätte ich vorher bei Truspilot nachgeschaut wie die Bewertungen sind, hätte ich niemals bestellt.

Am 13.06. habe ich einen Test verschickt und in der App freigeschaltet. Bisher keine Eingangsbestätigung und sonst eine Kommunikation und vor allem kein Ergebnis.

Ich arbeite im Marketing und ich kann euch sagen ihr sollet im Controlling mal nachschauen was ihr von euren Prozessen besser machen könnt. Bzw. wie viele Tests werden bei euch als nicht auswertbar gemessen? Das werden wohl sehr viele sein. Und wenn die Leute lange warten um dann zu erfahren das ihr Testergebnis nicht auswertbar ist und sie noch mal lange warten müssen um einen Ersatz zu bekommen, dann macht ihr euch euer Image kaputt. Ihr solltet dringend handeln. Vielleicht kann man einfach ein paar Prozesse umstellen. Ich kann nur sagen nach meiner Erfahrung her war das sehr unbefriedigend. Vll sollten die Tests erst dann berechnet werden wenn ihr sie auswerten könnt. Dann erspart ihr euch den Aufwand für die Reklamationsfälle und gleichzeitig den Frust der Kunden. Die gehen hier mit der umständlichen Blutabnahme dem Versand und dem bezahlen einer nicht erbrachten Leistung immer in Vorleistung und müssen zusätzlich noch die Rückerstattung angehen. Keine gute Customer Journey.

Update:
Der Kundensupport war freundlich und die Abwicklung der Rückerstattung auch deshalb hab ich die Bewertung dementsprechend angepasst.
Vielen Dank dafür!

Mein Mann und ich haben unsere Proben für B12 vor über einer Woche abgeschickt. Heute habe ich Meldung erhalten, dass die Probe im Labor ist und es nochmals 4 Tage dauert. Mein Mann hat diese Meldung noch nicht erhalten. Seine Benachrichtigungen hinken nochmal 3 Tage hinter meinen her. Wir fragen uns, warum wir die Proben zwischen Sonntag und Dienstag einschicken sollten, wenn es sowieso 2 Wochen oder länger dauert? Ausserdem vertrauen wir dem Ergebnis überhaupt nicht mehr, wahrscheinlich ist das Blut längst eingetrocknet. Wir werden das beim Arzt nochmals machen. Wir möchten unser Geld zurück. Nachtrag:
Unterdessen habe ich den Bescheid erhalten, dass die Probe unbrauchbar ist. Dazu ein Link für neuen Test. Keine Antwortmöglichkeit. Nein, ich möchte keinen neuen Test, wie gesagt: Rückerstattung.

Test wurde auf Versandweg unbrauchbar/nicht auswertbar, da ein Wochenende unmittelbar nach dem Versand bevor stand. Hinweise hierzu sollten klar und deutlich gekennzeichnet sein beim Kauf der Tests.
Legende bei Fertigstellung der Auswertung ist nicht klar verständlich/Normwerte irreführend. Zwar freundliche Kundenberatung, aber inkompetent. Erst ab 10.00 Uhr erreichbar.

Bin soweit zufrieden. Cholesterintest am Dienstag nach Pfingsten gemacht. Eingang wurde am folgenden Montag bestätigt. Ergebnis am Mittwoch bekommen. Bei niedrigem HDL wird kein genauer Messwert angegeben. Gesamtcholesterin und LDL ähnlich wie bei anderem Selbsttest. Trigyceride weichen deutlich ab. Ich würde hier aber erstmal den Werten von Cerascreen mehr vertrauen als den Teststreifen des Heimtest, den ich zum Vergleich gemacht habe. Habe leider keine aktuellen Werte vom Arzt. Im großen und ganzen sieht das aber nach den Werten (mit Toleranz) aus, die ich erwartet habe.

Habe das Testkit brav mit Proben befühlt und Anfang April zurückgeschickt - Ergebnisse kamen nie.
Auf Nachfragen gibt es keine Anfragen, den Claim bei Paypal haben sie ‘gewonnen’, weil sie beweisen konnten, dass sie mir das Set geschickt haben.

Das war aber ja nicht das Problem… 60€ später weiß ich also immer noch nicht, auf welche Pollen ich vielleicht reagiere und Kundenservice oder gemeinsame Lösungen finden wird hier klein geschrieben.

Total verschiedene Meßergebnisse Hausarzt/Cerascreen werden weggelabert von angeblich verschiedenen Meßmethoden - wäre dem so kann ich die Werte gleich "auswürfeln", und welcher Wert stimmt nun?? Auch wenn ich im Net oft finde das beim D3 Wert Cerasreen zu hoch liegt, sollten Labors keine "passenden" Nahrungsergänzungen anbieten dürfen - hat ein "Geschmäckle"! Sauteuer, der unsägliche Postversand (bei B12 ja Flüssigblut) und viel negatives im Netz, auch was die Zufriedenheit der Mitarbeiter betrift - mein Fazit lieber beim Hausarzt oder ein Fachlabor vor Ort, ist genauer kostet oft sogar weniger!