Cembra Money Bank AG Bewertungen 831

Ich benötigte 3 Anrufe um mein Anliegen anbringen zu können. Beim ersten Anrufe flog ich aus der Leitung beim Weiterleiten an die entsprechende Abteilung, das 2. Mal klingelte es einmal bei der Weiterleitung, dann hob jemand oder etwas ab aber niemand meldete sich am Apparat. Ich wartete ca. 3 min bis ich dann auflegte. Das waren keine vertrauensbildenden Momente. Beim 3. Anruf erledigte die Person die den Anruf entgegen nahm gleich selber den Versand des Briefes, damit ich die App welche mein Passwort nicht mehr akzeptiert, neu installieren und anmelden kann. Der 3. Person bin ich für ihr Engagement sehr dankbar. Sie zeigte viel Menschlichkeit. Eine gute Seele, wie man sagt. Verbesserung tut Not mit ihrer Telefonanlage oder dem dahinter geschalteten Team, welches ich nicht sprechen konnte. Die Ansagetexte waren teils sehr leise, fast unverständlich, obwohl das Gespräch mit den 3 Damen jeweils genug laut war. Teilweise war das Gespräch abgehackt, offenbar zu geringe Bandbreite oder ausgelasteten Systeme.
Ich benötigte eine glatte halbe Stunde um mein Anliegen zur Lösung zu bringen. Schwierig für jeden, der tagsüber und zu 100% arbeitet. Ich stelle mir helplines anders vor.

War ein sehr freundliches Gespräch und meine Anfrage konnte umgehend beantwortet werden.

Sie war mega nett
Geduldig

Ich habe eine Kreditkarte Gekündigt eingeschrieben. Als ich nach 2 Wochen nachfragte kam die antwort sie haben nichts erhalten. habe ihnen foto von küdnigung geschickt und sende nummer und ist als zugestellt ersichtlich !!!! Ev Hat jemand von cemrba wenns eine kündigung ist brief extra verschwinden lassen. und bei kredit karten abbrechungnen vorsicht geboten nicht tage genau abgerecnet immer zu viel zins verrehcnet und überrisene postschalter gebühren wo mit der post nicht übereinsitmmen also vorsicht und genu überprüfen Meine karte immer noch mnicht gekündet und das soll kunden servcie sein ?!?!?!

Freundliches Nettes Gespräch

Sie war sehr freundlich und perfekte Auskunft.

Klar verständliche Erklärung der Rechnung! Sehr hilfsbereit und freundlich!

Die Bezahlung der Cembra Rechnungen ist extrem umständlich. Die Rechnung kann in der App heruntergeladen werden und muss dann per Mail an sich selber geschickt werden. E-Bill existiert auch nicht.
Ich hatte versucht alternative Möglichkeiten mit dem Kundendienst abzuklären. Die Antwort des genervten Mitarbeiters: "ich habe Ihnen schon viermal erklärt, dass es kein E-Bill gibt", dann hängte er auf. Das ist eine absolute Frechheit! Ich kenne keine Firma die so mit ihren Kunden umgeht. Cembra schämen sie sich!

Diese Firma ist offensichtlich nicht in der Lage, eine gesetzeskonforme und vorsteuerabzugsberechtigte Rechnung auszustellen. Trotz klarer Rechtslage (Kollektivgesellschaft) wird stur auf eine Privatadresse fakturiert, was für jeden Geschäftskunden einen massiven administrativen Mehraufwand bedeutet.

Besonders dreist: Bei Problemen versteckt man sich hinter einer Telefonnummer, bei der ohnehin niemand abnimmt. Wer Wert auf korrekte Buchhaltung und Erreichbarkeit legt, sollte einen grossen Bogen um diesen Anbieter machen. Absolut unprofessionell.

Vielen Dank für den tollen Service! Alle meine Fragen wurden bestens beantwortet. Ich bin sehr zufrieden. Freundliche Grüsse
Luz Marina Zürcher

Das Unternehmen hat berücksichtigt, dass ich schon lange Kunde bin und liefert mir Abrechnungen im Papierform gratis nach. Die Beraterin war sehr freundlich. Diese Person habe ich schon direkt nach dem Anruf mit sehr gut bewertet.

Ihre Mitarbeiterin war stets sehr höflich und hilfsbereit.

Sehr freundliche Kundenmitarbeiterin. Anliegen konnte rasch und zufriedenstellend gelöst werden.

Frage konnte klar beantwortet werden, Problem ist gelöst, merci!

Super nette und verständnisvolle Mitarbeiterin. Vielen herzlichen Dank für das Entgegenkommen mit der Löschung der Mahngebühr.

Ich empfehle diese Bank und eine Kontakt mit die Mitarbeiter!

Meine Erfahrung mit der Kundenhotline der Cembra Money Bank war sehr enttäuschend. Die Mitarbeitenden wirkten unkompetent und konnten meine Anliegen nicht klar beantworten. Zudem erhielt ich widersprüchliche und teilweise unvollständige Auskünfte. Die Fachabteilung kommunizierte auf Schweizerdeutsch, während die Hotline in gebrochenem Deutsch und teilweise in einem unangemessenen Befehlston sprach, was die Verständigung zusätzlich erschwerte. Meiner Meinung nach besteht hier klarer Verbesserungsbedarf, insbesondere sollten die Mitarbeitenden besser geschult werden, um kompetente, einheitliche und kundenfreundliche Auskünfte geben zu können. Insgesamt wirkte der Service unorganisiert und wenig hilfreich.

Wir haben einen geschäftlichen Leasingvertrag für ein Fahrzeug mit Cembra abgeschlossen. Wir warnen alle Firmen das selbe zu tun. Cembra hat einen miserablen Kundenservice und ist komplett unzuverlässig. Wir werden alles daran setzen, die nächsten Leasingverträge wieder mit einem kompetenten Partner abzuschliessen.