Cembra Money Bank AG - Hauptsitz Bewertungen 121

Beim ersten Kontakt hatte ich den Eindruck, der Agent verstehe nicht so ganz mein Anliegen. Wurde weitergeleitet zu einer schweizerdeutsch sprechenden Dame. Sie konnte mir dann umgehend bei meinem Anliegen behilflich sein.

Aufgrund meines Antrages, Rechnungen statt per Post, neu per Mail zu erhalten, erhielt ich brieflich ein Passwort. Das Problem schien mir die alte Mailadresse zu sein, welche aber als Benutzername beim Login keine Rolle spielte. Dies erfuhr ich anlässlich meines Anrufes bei Cembra. Der freundliche Mitarbeiter aktualisierte erst meine Mailadresse und erklärte mir dann sehr geduldig Schritt für Schritt das Vorgehen - er am Telefon, ich am Laptop.
Top Leistung! Habe mich sehr bedankt!

Mit dem telefonischen Service bin ich sehr zufrieden. Mir wurde unkompliziert und schnell geholfen. Ich hatte eine Registration für eine App angefordert, die ich per Post erhalten werde. Nur hatte ich zu spät bemerkt, dass ich meine Adressänderung noch nicht gemeldet hatte. Die sehr freundliche Mitarbeiterin konnte das sofort ändern und hat für einen reibungslosen Ablauf gesorgt.

1 Stern ist sogar noch zu viel!

Erste Rechnung wurde nie zugestellt. Danach wurden Mahnungen erstellt mit Zahlungsfristen innerhalb der postalischen Zustellungsdauer. Zeitliche Kreuzung von Zahlung und erneuter Mahnung wurden nicht anerkannt (dabei wird angemerkt, dass Rechnungen als gegenstandslos zu erachten seien, sollten diese sich mit einer Zahlung gekreuzt haben). Dementsprechend ein Teufelskreis von Mahngebühren, über welche die Firma nicht mit sich reden lässt. Außerdem hohe Mahngebühren (30 CHF) und scheinbar ein zusätzliches Geschäft mit diesen.
Bloss nicht über CembraPay Käufe abschliessen!

Mein Anliegen LSV zu ändern konnte unkompliziert per Telefon erledigt werden schade das es immernoch kein ebill gibt

…. und habe vergessen zu kontrollieren. Da kommt doch gleich eine Buss von Fr. 30.00 auf die Rechnung. Kein Wunder wenn diese Firmen Kohle verdienen wie weiss nicht was. Kulanz ist ein Fremdwort sowie Empathie und von wegen eine Antwort schreiben schon gar nicht. Habe noch selten so eine „Bank“ erlebt wie diese. Die sind sich wohl zu fein zu antworten und zu dem zu stehen, was sie tun. Schade um die Menschheit die noch einen Funken Anstand haben.
Hoffe nur, dass die jetzt meine Mail mit der Beschreibung der Zahlung lesen und verstehen…. und mich nicht mehr behelligen

Der Chatbot konnte nicht helfen. Aber der Telefonaruf konnte meine Frage sehr gut beantworten.

Sehr hilfsbereit kompetent und freundlich Lg Krasniqi

Wurde mir alles innerhalb kürzischter Zeit erklärt

Anliegen verstanden und gelöst, Danke!

Ich habe eine Kreditkarte Gekündigt eingeschrieben. Als ich nach 2 Wochen nachfragte kam die antwort sie haben nichts erhalten. habe ihnen foto von küdnigung geschickt und sende nummer und ist als zugestellt ersichtlich !!!! Ev Hat jemand von cemrba wenns eine kündigung ist brief extra verschwinden lassen. und bei kredit karten abbrechungnen vorsicht geboten nicht tage genau abgerecnet immer zu viel zins verrehcnet und überrisene postschalter gebühren wo mit der post nicht übereinsitmmen also vorsicht und genu überprüfen Meine karte immer noch mnicht gekündet und das soll kunden servcie sein ?!?!?!

Freundliches Nettes Gespräch

Sie war sehr freundlich und perfekte Auskunft.

Klar verständliche Erklärung der Rechnung! Sehr hilfsbereit und freundlich!

Vielen Dank für den tollen Service! Alle meine Fragen wurden bestens beantwortet. Ich bin sehr zufrieden. Freundliche Grüsse
Luz Marina Zürcher

Sehr freundliche Kundenmitarbeiterin. Anliegen konnte rasch und zufriedenstellend gelöst werden.

Super nette und verständnisvolle Mitarbeiterin. Vielen herzlichen Dank für das Entgegenkommen mit der Löschung der Mahngebühr.

Ich empfehle diese Bank und eine Kontakt mit die Mitarbeiter!

Meine Erfahrung mit der Kundenhotline der Cembra Money Bank war sehr enttäuschend. Die Mitarbeitenden wirkten unkompetent und konnten meine Anliegen nicht klar beantworten. Zudem erhielt ich widersprüchliche und teilweise unvollständige Auskünfte. Die Fachabteilung kommunizierte auf Schweizerdeutsch, während die Hotline in gebrochenem Deutsch und teilweise in einem unangemessenen Befehlston sprach, was die Verständigung zusätzlich erschwerte. Meiner Meinung nach besteht hier klarer Verbesserungsbedarf, insbesondere sollten die Mitarbeitenden besser geschult werden, um kompetente, einheitliche und kundenfreundliche Auskünfte geben zu können. Insgesamt wirkte der Service unorganisiert und wenig hilfreich.