Cembra Money Bank AG Bewertungen 831

Am besten 0 Sternen !!
Man hat mir 34 Franken berechnet, da ich die Zahlung um acht Tage verschieben musste; mein Gehalt geht erst am 25. ein, die Frist war jedoch bereits am 16.😱

Katastrophaler Kundendienst! Habe mehrfach über die auf der Kreditkarte hinterlegten Rufnummer 044 439 54 50 angerufen, da meine Kreditkartenabrechnung online nicht mehr funktioniert. Die Anrufe wurden nicht beantwortet. Werde die Kreditkarte löschen, für mich ist Cembra gestorben! Eine absolute Frechheit!

Habe am 5. Februar 2026 bereits meinen Frust über diese Bank niedergeschrieben. Diese Bank solle per sofort geschlossen werden. Nur Schade um die Mitarbeiter die dort arbeiten. Bevor man den MA kündigt sollte Herr Holger Laubenthal (natürlich aus dem grossen Kanton, woher den sonst) und sein Gremium ihre Aemter ohne weitere Lohnfortzahlungen niederlegen. Lasst die Finger von dieser unnützen Bank!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ich bekomme die ganze Zeit Rechnungen und es ist unmöglich die zu verstehen. Rufe dann beim Kundenservice an und muss auch noch mit sehr unfreundlichen Menschen reden, die kein Interesse daran haben, das Problem zu lösen und auch noch unhöflich meine Daten gegen mich verwenden.

Ich möchte seit einiger Zeit die Kreditkarte kündigen und das ist anscheinend ja auch mega schwer. Erst nach mehreren Wochen werde ich davon informiert, dass es nicht schriftlich geht, und das nur nachdem ich aktiv nochmal telefonisch nachfragen musste. Ich habe gerade eine Rechnung gezahlt, die ich nicht verstehe, einfach damit es rasch vorbei ist und ich endlich kündigen kann.

Empfehle ich wirklich, wirklich niemanden. Findet andere Anbieter.

Unterirdisch in jeder Beziehung. Zuerst 30 Minuten warten auf die erste Beratung, dann Weiterleitung und dann gleich 40 Minuten warten für ein Anliegen, das mit einem Klick erledigt gewesen wäre. Dann Abbruch der Leitung. Sorry, diese Bank sollte man verbieten. Alle negativen Bewertungen auf Trustpilot treffen 100% zu. Null Schweizer Qualität.

Die Wartezeiten bei der Kundenhotline sind jedes Mal eine Zumutung – oft hängt man 20–30 Minuten oder länger in der Leitung. Dazu kommt, dass die Gesprächsqualität schlecht ist und die Mitarbeitenden teilweise nur schwer verständlich Deutsch sprechen, was die Kommunikation zusätzlich erschwert.

Auch die Gebührenpolitik empfinde ich als reine Abzocke. Bereits bei Zahlungserinnerungen werden Gebühren verrechnet, was ich als absolut unangemessen empfinde.

Der Kundendienst hilft in vielen Fällen kaum weiter. Anliegen werden nicht richtig bearbeitet oder man wird einfach abgefertigt. Besonders ärgerlich war, dass mein Kündigungsformular einfach ignoriert wurde. Ich musste erneut nachhaken – natürlich wieder mit langer Wartezeit in der Hotline.

Zusätzlich sind die Mitarbeitenden im Support häufig unfreundlich, was das Ganze noch frustrierender macht.

Technisch gibt es ebenfalls Probleme: Der Login funktioniert immer wieder nicht zuverlässig, was den Zugriff unnötig kompliziert macht.

Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung – schlechter Service, hohe Gebühren und keinerlei Kundenorientierung.

Absolut katastrophale Hotline! Dreimal angerufen, immer mehr als 40 Minuten in der Warteschlange und wenn man weitergeleitet wird landet man wieder hinten in der nächsten Warteschlange. Selbst die Geschäftsstelle landet in der Warteschlange. Einfach nur schlecht

Heute Morgen um, 10 Uhr über 25 Minuten in der Warteschlange gesteckt bis ich irgendwann aufgegeben habe. Der KI-Chatbot ist unbrauchbar und auf der Webseite findet man nur schwer einen Kundenkontakt. Es werden einem immer irgendwelche FAQ vorgeschlagen, die nichts mit dem Problem zu tun haben. Unglaublich ärgerlich!

Zwei Online Anträge zur Eröffnung eines Sparkontos gestellt, zweimal nichts mehr gehört. Nach Reklamation hat Cembra um telefonische Kontaktnahme gebeten. Wie halbschlau müsste ein potentieller Kunde sein, um sich nach solchen Fauxpas auch noch stundenlang in die Warteschlange setzen zulassen. Man kann froh sein, nie Kunde einer solchen Bank sein zu müssen.

Ich hatte vor 5 Jahren eine Migros-Kreditkarte, die über Cembra lief. Nachdem Migros den Vertrag mit Cembra aufgelöst hat, hat Cembra ungefragt und ohne explizite Einwilligung eine Cembra-Kreditkarte in meinem Namen mit der exakt selben KK-Nummer und CVV Code weitergeführt. Vermutlich stand das irgendwo im Kleingedruckten der AGB, aber auf jeden Fall eine äusserst perfide Masche.
Alle Kommunikation inkl. Mahnungen wurden auf mein Onlinekonto hochgeladen, das ich aber NICHT mehr öffnen konnte, weder mit der App noch dem SMS Code. WTF?!
Der Kundenservice ist tief in der Webseite versteckt, ebenso die Telefonnummer (Dark Patterns). Eine Nummer für den technischen Support war nicht mehr im Betrieb, aber immer noch auf der Seite aufgeschaltet.
Sehr, sehr lange Wartezeiten im Callcenter.
Dieser Erfahrungsbericht sollte eine Warnung sein. Finger weg von diesem Unternehmen!

- Wartezeit im der Warteschleife war 2x nicht akzeptabel. Gut 10 min. je gewartet.
- Berater am Telefon sprach perfekt Deutsch
- Berater hat das Problem blitzschnell erfasst und zielführend Auskunft gegeben
- Berater war freundlich, professionell und kompetent

Der Kundendienst war einst gut. Jetzt ist dieser im Ausland und seit da funktioniert gar nichts mehr. Schade !

- extrem schlechte Wechselkurse bei Käufen in Fremdwährung (neben der ohnehin fälligen Gebühr)
- Mahngebühr von CHF 30.- beim ersten Zahlungsverzug nach 7 Jahren Nutzung
- keine e-mail Adresse als Kontakt zu finden
- nirgendwo Angaben über das Vorgehen bei Kündigung
- der 'AI Assistent' kennt nur "Es tut mir leid, aber ich kann diese Frage nicht beantworten"

Rechnungen erhalten die nachweislich über PTT- Schalter einbezahlt wurden!!!Beleg vorhanden!!
Diese Bank kommt in diversen Schreiben schlecht davon, dies interessiert sie wahrscheinlich nicht!

Ewig lange Warteschlaufen. Die Kundenbetreuung ist aus meiner Sicht unterirdisch! Über das Wochenende gar nicht möglich, nur Kartensperrung.

Ein Stern ist noch zu Viel!!
Finger weg - die ziehen einem einem trotz pünktlicher Zahlung mit Mahngebühren ab und machen ein Theater, von Wegen Systemumstellung.
VERGESST ES

leider helfen Sie nicht weiter und bieten keinerlei Lösung an. Als es darum ging, den vollständigen Betrag zu bezahlen, war alles problemlos. Jetzt, nachdem alles bezahlt ist, weigern Sie sich jedoch, eine zweite Kopie des Dokuments für die Steuerunterlagen auszustellen.

Die erste Ausfertigung ist auf dem Postweg verloren gegangen und hat ihr Ziel nie erreicht. Daher benötige ich dringend eine zweite Kopie.

Ich bitte Sie daher, mir schnellstmöglich eine Zweitausfertigung des Dokuments zur Verfügung zu stellen.

Das Unternehmen hat einen eigenen Buchhaltungsfehler eingeräumt – ich habe sogar ein Schreiben erhalten, in dem dieser Fehler ausdrücklich bestätigt wird. Trotzdem bestand man darauf, dass ich die daraus entstandenen Mahngebühren begleiche. Mahngebühren, die nur aufgrund ihres eigenen Fehlers entstanden sind.
Da der Kundenservice keinerlei Bereitschaft zeigte, die Angelegenheit fair zu lösen, und ich keine Betreibung riskieren wollte, habe ich den Betrag unter Protest bezahlt.
Ein Unternehmen, das Kunden für eigene Fehler zahlen lässt und sich hinter seinem Inkassoprozess versteckt, hat kein Verständnis für fairen Umgang mit Kunden. Hier wäre eine Überprüfung durch die FINMA mehr als angebracht.

Ich hatte eine Mahnung erhalten betreffend Verzug einer Rate.Trotz Anfrage habe ich keine Antwort erhalten
Nie wieder Cembra

Erreichbarkeit vom Kundenservice völlig ungenügend.
Lange Wartezeit, das weiterleiten funktioniert überhaupt nicht.
Cembra nicht zu empfehlen.