Cembra Money Bank AG Bewertungen 831

Leider habe ich den Kundenservice als wenig hilfsbereit, unfreundlich und unprofessionell erlebt.

Ich habe dreimal angerufen und jedes Mal ca. 40 Minuten gewartet, bis nach mehrmaligem Weiterleiten jemand drankam. Sehr unfreundlicher Service. Nie wieder!

Nach Ablauf des Leasings und der vollständigen Bezahlung sollte man doch meinen, dass man automatisch eine Bestätigung erhält, damit man das Fahrzeug auf sich ummelden kann, ansonsten ist ein Verkauf unmöglich. Seit über 2 Monaten und nach etlichen E-Mails warte ich immer noch und erhalte auf die E-Mails keinerlei Reaktion. Saftladen.

So ein Saftladen! Man bemerkt einen Betrug auf der Abrechnung und möchte diesen melden, aber bei Cembra muss man Stunden in der Warteschlange verbringen und am Ende wird die Verbindung einfach unterbrochen. Ich unterstelle mal, dies dient dazu Mahngebühren einzukassieren. Auch ein Geschäftsmodel... oder besser Wegelagerei!

Nicht mal einen Punkt verdient, unverschämter Kundenberater

Anfragen werden ignoriert. Zugriff demnächst nur noch über App möglich, selbst wenn man dazu keine Möglichkeit hat. Kundenfreundlichkeit? Fehlanzeige.

Unterirdischer Kundenservice, tun Sie sich das auf keinen Fall an!! Diese Firma raubt einem den letzten Nerv! Es kommen keine Rechnungen, dafür direkt Mahnungen, der Kundenservice verbindet einem nur von einem zum nächsten Mitarbeiter, wobei man natürlich jedesmal 30 Minuten in der Warteschlaufe bleibt und geholfen wird einem schlussendlich auch nicht. Auf gar keinen Fall würde ich jemals wieder einen Vertrag mit dieser Firma eingehen. Finger weg!!

Callcenter Cembra
brauchte Abrechnungen vom 2023. Bei den ersten zwei Anrufen wurde nichts umgesetzt, keine Infos im Center hinterlegt, einfach gesagt: es geht ca. 8 Tage. So verlor ich schon 12 Tage, danach brauchte es nochmals 6 Anrufe, bis mir die sehr nette Call Agentin die Bestätigung des Vorgesetzten, dies morgen per A-Post zu versenden. Geklappt nach 35! Tagen.

Nachdem ich bei der Cembra Bank eine TCS-Kreditkarte beantragt hatte, erhielt ich anfangs Juli 2025 von der Bank ein eMail, mit welchem mir mitgeteilt wurde, dass meine Mastercard bewilligt wurde. Dieses eMail machte mich jedoch stutzig. Denn es war mit einem roten Balken versehen, mit dem mich Microsoft Defender mit folgenden Worten vor der Bank warnte: "This email appears to be suspicious." Doch das war erst der Anfang. Nachdem ich wegen eines App-Login-Problems den technischen Support der Bank anrief, wartete ich eine geschlagene Stunde am Telefon, ohne dass jemand abnahm. Daraufhin schrieb ich der Bank Ende Juli 2025 ein eMail mit der Bitte um Rückruf. Da mich niemand kontaktierte, schrieb ich drei Tage später zur Erinnerung nochmals ein eMail. Da ich wiederum keine Antwort erhielt, schickte ich Mitte August einen Brief per Post, schilderte erneut mein Anliegen, legte zum Beleg die beiden unbeantworteten eMails bei und bat erneut um einen Rückruf. Inzwischen ist es September, und ich warte immer noch auf eine Antwort. Offenbar unterhält die Cembra Bank weder ein funktionierendes Helpdesk noch nimmt sie das Telefon ab noch beantwortet sie eMails. Für mich ist eine solche Bank nicht vertrauenswürdig und schlicht unbrauchbar!
M.H.

Ein Stern ist zuviel für diesen absolut katastrophalen und inkompetenten Kundendienst. Es ist eine Schande, warum so ein Unternehmen überhaupt eine Lizenz haben darf.

Intransparente Prozesse und sehr gut verstecktes Kleingedrucktes führen zu bösen Überraschungen. Da werden hinterher einfach auf fiese Weise Spesen in Rechnung gestellt, die man im Voraus nur aufwändig herausfinden kann.
Deshalb wundert es mich nicht, dass Migros Cumulus ihre Kreditkarte nicht mehr von der Cembra sondern von der Migros Bank herausgeben lässt.
Leider wird die TCS-Kreditkarte aktuell noch durch die Cembra herausgegeben und ich kann nur hoffen, dass der TCS bald ein ihm würdigeres Kreditkarten-Institut evaluiert.

Extrem lange Wartezeiten, Kundendienst nur geschult um immer das gleiche zu sagen, können keine Auskunft geben und sehr unfreundlich! Unterschiede bei der App / Rechnungen und verlangen Mahngebühren von 80-120 Franken obwohl sie per Vertrag nur 40.- dürften.

Nach dem 4. Anruf endlich nach 28 Minuten Warteschlaufe durchgekommen – das scheint die Mindestwartezeit zu sein. Die Auskunft war nicht transparent und unverständlich. Auf Rückfragen kam nur übertriebene Höflichkeit, die schon fast spöttisch wirkte. So sieht für mich kein kompetenter und kundenorientierter Service aus. Absolut nicht empfehlenswert.

krass ist eigendlich das es dieser Firma schnurz egal ist wie schlecht ihr Kundendienst ist.

(ich bin aktuell immernoch in der Warteschlaufe 31min aktuell)

Update: Ihr habt gewonnen Cembra. 37 min warteschlaufe.. ich hänge jetzt auf und lasse euch in ruhe. Sorry für die Störung.

Die Hotline kann man nicht einmal als unterirdisch bezeichnen.
Nach 4 Versuchen und zwischen 18 und 29 Minuten der Warteschleife, habe ich aufgeben!
Ich verstehe nicht, wie TCS mit dieser Bank zusammen arbeiten kann und versucht deren Kreditkarte an den Mann oder Frau zu bringen.
Schade das Null Sterne nicht möglich sind.

Cembra definiert Kundenservice neu: Stundenlange Warteschleifen, Mitarbeiter, die weniger Ahnung haben als der Anrufer selbst, und E-Mails, die wohl im digitalen Bermuda-Dreieck verschwinden. Wer Wert auf Ignoranz, Inkompetenz und pure Zeitverschwendung legt, ist hier goldrichtig. Bravo – schlechter geht’s kaum

Kundendienst scheint durch KI ersetzt worden zu sein, ohne dass dies deklariert wird. Sehr Unzufriedenstellendes Ergebnis, Fragen werden nicht beantwortet, Besorgnis und weitere Schritte nicht erklärt. Profitmaximierung indem Sie beim Support Kosten sparen.

Nach Jahren wurde mein Kredit vom alten Unternehmen von Cembra übernommen ohne grosse Infos, bekam einfach plötzlich EZ-Scheine und einen Brief. Bekam nun plötzlich eine Zahlungserinnerung mit einem komischen Betrag und 40 Franken Mahngebühr. Bei Nachfrage hiess es ja das sei weil ich die Raten nie bis 1. des Monats bezahle. Bei der vorherigen Unternehmung nie ein Problem. Habe erklärt das ich meinen Lohn immer erst Anfang Monat erhalte! Ja dann müsse ich halt immer Ende Monat anrufen und dies mitteilen! Was?! Könnt ihr das nicht einfach notieren? Totale Abzocke hier. Vorallem informiert mich doch vorher einmal. Auch der Kundendienst absolut horror! Bis man telefonisch durchkommt. Und per Mail kann man es eh vergessen, da kommt nie eine Antwort! Bin froh, wenn alles abbezahlt und dann nie wieder

Telefon Support ist eine Katastrophe 30 Minuten Warten und mehr
Auf Email reagieren sie gar nicht