Cautioneo Bewertungen 563

À la suite de l'évolution négative des conditions de Visale, j’ai réussi, au prix de nombreux efforts et grâce à un loyer très honnête, à trouver un candidat disposé à souscrire à une garantie Cautioneo à ses frais.
Dès l’envoi de son dossier, j’ai contacté leur service client pour comprendre les délais : l'annonce d'une semaine d'attente m'a laissée sidérée.

Mon interlocutrice a justifié ce délai par 48 à 72 heures pour la seule validation des pièces, auxquelles s'ajoutait la pause du week-end, puis le temps nécessaire à ma propre validation du candidat ainsi que la signature et le paiement du locataire.
En somme, alors que nous étions jeudi, cette dame projetait la signature du bail au jeudi suivant, ce qui entraînait inévitablement le report de l’état des lieux prévu avec un professionnel.

En zone tendue, une telle inertie est strictement inacceptable. J’ai donc immédiatement demandé au candidat de déposer un dossier chez Visale : l'acte de cautionnement a été délivré en à peine DEUX HEURES.

C'est un non-sens absolu : un service payant qui devrait encaisser des centaines d'euros pour un cautionnement se permet de perdre des clients face à un service public gratuit incroyablement plus rapide.

Quelle drôle de stratégie de marketing !

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Faisant suite à la réponse de Cautioneo, il est très simple de démentir les affirmations de l'équipe.
En effet, ayant envoyé le dossier le jeudi 12 mars, le locataire n'avait toujours reçu aucune réponse le mercredi 18 mars. Cela correspond parfaitement aux prévisions de la dame que j'avais eue au téléphone laquelle, malgré mes prières pour demander une entrée plus rapide, m'a confirmé à plusieurs reprises que l'ensemble du processus nécessiterait une semaine pour aboutir.
Par conséquent, il n'y a eu aucun malentendu : l'employée de Cautioneo a été très précise, et le locataire n'avait toujours pas sa réponse 4 jours ouvrés plus tard.
Entre-temps, nous avions déjà signé le bail et effectué l'état des lieux.

C’était parfait hyper rapide et ravis du résultat

Je viens de recevoir un appel de cautioneo. Cédric a été très réactif et a réglé mon problème dans la minute ! Excellent service client. Merci beaucoup.

Je suis très déçue par le service. Et pourtant, je pensais à la lecture des avis pouvoir avoir l'esprit tranquille. Quelle erreur. Je viens de m'apercevoir que cautioneo a cessé de me débiter depuis 3 mois. Sans m'en avertir. Mon contrat n'est plus visible sur leur application qui semble rencontrer des problèmes techniques. Je n'ai plus accès à aucune information pour essayer de comprendre le problème et surtout, si je suis toujours couverte. J'ai essayé de joindre leur service client, mais leur email , qu'ils continuent à communiquer sur leur site n'est plus valable. Il faut passer par le formulaire en ligne, même pour les abonnés. Malheureusement, le formulaire en ligne ne fonctionne pas. Après soumission, le système mouline et rien n'est envoyé. Je n'ai pas essayer leur ligne téléphonique car le vis à l'étranger. Je ne peux joindre personne, absolument personne et j'ai un problème urgent. Je voulais avoir la tranquilité et je me retrouve extrêmement stressée. J'espère que quelqu'un du service client verra cette avis et me contactera. Vraiment, à fuir.

Gros problèmes de connexion ; éléments remplis par le locataire totalement faux ….(gros risques à ce niveau) ; obligés de s’y reprendre à plusieurs fois ; collaborateur de Cautioneo qui a dû prendre la main pour boucler le dossier ; vrai galère pour le gestionnaire

Très facile de faire ses dépôts de pièces.
Le plus, après un rapide questionnaire, une simulation de loyer garanti qui correspondra exactement au certificat.
Par contre, extrême lenteur du site, qui reste parfois bloqué plusieurs minutes avant d'accéder à la page suivante.

Rapide et efficace

Assuré depuis plusieurs années chez eux, survient un souci et la cautioneo refuse la prise en charge

Assurance pas fiable

La plus mauvaise des assurances. Refus de prise en charge de mon sinistre 0€.

J ai eu plusieurs refus de google pour mettre un avis négatif sur cette assurance,
Cette assurance traque et faire disparaitre tous les avis négatif.

Maintenant c est trustpilot qui refuserait de publier cet avis?

Simple et efficace. Parfait pour les auto-entrepreneurs.

Très facile de souscrire mais pas de réponse pour la résiliation quand le locataire sans problème est parti!!! Et les prélèvements courent toujours !!!!!!
À affiner le service

Comme de coutume, l'assureur n'assure pas.
Mes mails de déclarations, pourtant bien partis n'arriveraient pas, on décompte les loyers en violation des règles du code civil.
Je reprends en main le dossier sans eux, ils ne servent à rien.
Et je ne donne évidemment pas suite à la demande de couverture pour un autre locataire qui était en traitement.

Services et prestations excellentes malgré la différence entre la simulation et le réel. Mais très bien expliquer par le conseiller suite à mon emploi dans un autre pays (Frontalier), d’où les 5 étoiles.

Je tiensà vous adresser mes sincéres remerciements pour l'accompagnement attentif et régulier dont je bénéficie dans le cadre de mes dossiers.
Votre assistance,toujours diligente et professionnelle,m'a permis d'avencer avec plus de sérénité dans une situation pourtant délicate.
Je souhaite également remercier tout particuliérement vos collaborateurs,et notamment Messieurs Luca et Cedric,que j'ai eu l'occasion d'avoir réguliérement au téléphone.
Leur écoute,leur disponibilité et la clarté de leurs explications sont très appréciables.
Je tenais à vous faire part et à vous témoigner ma satisfaction quant à la qualité de votre service.
Avec mes salutations distinguées.
Jean-Philippe Thiery

Je ne connaissais pas et mon propriétaire m’a informé qu’il était obligatoire de passer par Cautioneo et au début j’étais retissent mais ça a été très simple et efficace !

Professionnel et rigueur.
Service à l'écoute et apportant des conseils.
Permet de bénéficier d'un cautionnaire reconnu permettant d'être légèrement au dessus du loyer maximum possible, jusqu'à 40% du taux de charge.
Vraiment un excellent service. Je recommande

Après deux mois, je cherche toujours un appartement à Paris (ce qui n’est pas facile, comme tout le monde le sait). J’ai contacté Cautioneo afin de renouveler mon accord de garantie, qui expire au bout de deux mois. Quatre jours plus tard, toujours aucune réponse, alors qu’une propriétaire attend mon dossier. Une entreprise aussi peu réactive, sans numéro de téléphone et ne proposant qu’un formulaire en ligne, n’inspire pas confiance.

Un grand merci à Cédric ! Il a fait preuve d’un professionnalisme irréprochable. Grâce à son efficacité, mon dossier a pu être finalisé rapidement et dans les meilleures conditions. Un accompagnement précieux et un engagement rare. Merci encore !

Très bonne expérience avec Cautioneo.
J’avais un logement en attente et l’équipe a su traiter mon dossier avec sérieux et efficacité.

La procédure est claire et le service rassurant.
Je recommande.

J’ai entendu parler du site grâce a une résidence, j’ai trouvé le site je me suis inscrit rapidement et surtout tout était clair. Ensuite un conseiller m’a été attribué et m’a suivi, et en plus super sympa