BW-Bank Baden-Württembergische Bank Bewertungen 

Weil jüngst bei Finanztest mit Bestnoten versehen habe ich bei der BW-Bank eine Payback Visa-Karte bestellt. Die erstmaligen Registrierprozesse sind eine Katastrophe: Der Brief zur Festlegung der Wunsch-PIN sollte einen Zugangscode enthalten - das transparente Fensterchen mit dem Code fehlte jedoch. Die Anmeldung zur Änderung der Online-PIN scheiterte, weil erst die mobile Verifizierung per BW-Secure notwendig ist - auf die in keinem Schreiben hingewiesen wurde. Natürlich fehlte auch ein Zugangscode zur Aktivierung von BW Secure. Das fällige Email-Schreiben an den Kundendienst wurde prompt mit dem in der Servicewüste Deutschland bekannten Phänomen beantwortet: "Aktuell erreichen uns ungewöhnlich viele Kundenanfragen. Aus diesem Grund können wir Ihr Anliegen nicht so zügig bearbeiten, wie wir es gerne möchten". Was für eine Heuchelei und eine Kundenverachtung! Die neue Kreditkarte ist für mich damit weder aktivierbar noch einsetzbar.

Fürchterlicher Service! 2 Wochen keine Rückmeldung auf Limiterhöhung, 4 Mails geschrieben, Unterlagen gesendet und keine Rückmeldung oder Anpassung. Per Telefon keine Auskunft und keine Hilfe. Wird gekündigt asap

Service ist miserabel. Eine Kontaktaufnahme ist so gut wie unmöglich. Per Mail vereinbarte Termine wurden mehrfach von der BW einfach nicht wahrgenommen. Man hat das Gefühl das sich die BW-Bank gegen eine Kontaktaufnahme durch Ihre Kunden streubt.

Unterirdischer Kundenservice. Alles dauert viel zu lange. Wir brauchten wichtige Formulare, aber haben sie nie erhalten. Man schreibt Emails, plötzlich ist die Sachbearbeiterin 14 Tage nicht da und hat unseren Vorgang einfach nicht erleigt.
Am besten sind Online-Banken. Die "alten" Banken haben die Digitalisierung nicht mitbekommen.

Inkompetentes Personal...ich werde der Bank sofort wechseln.

Finger weg von der Payback Visa card welche ja von der BW Bank betrieben wird. Passiert etwas und man kann eine aufgelaufene Summe nicht in einem Mal zurückzahlen ist eine Einigung auf Ratenzahlung nicht möglich. Lieber schaltet die Bank dann direkt ein Inkassobüro ein, dem sie die Schulden verkauft. Eine sehr Kunden unfreundliche Bank.

Ausgefüllte und unterzeichnete Überweisungsaufträge wurden einfach nicht ausgeführt. Die Kontoauflösung (Giro, Tagesgeld und Depot) zog sich über 3 Monate hin und wir hatten den Eindruck, dass die Bank uns als Kunden einfach ignoriert. Zwischenzeitlich rätselten wir, ob wir unser Geld überhaupt zurückbekommen würden. Schließlich hat unsere neue Bank die Kontoauflösung dann per SEPA-Einzug vollzogen. Unser Vertrauen in die BW-Bank ist dadurch auf Null reduziert.

Wenig bis sehr spartanischer Kundenservice, auch als ehemaliger Private Banking Kunde.
Die Kundenbetreuer wechseln häufig, derjenige, der im Online-Banking als Kontakt hinterlegt sind, ist dann aber nicht zuständig. Der/die tatsächliche Kundenbetreuer(in) ist nur auf Nachfrage zu erfahren; dann aber "grundsätzlich" nicht telefonisch erreichbar, sondern bitte nur per Nachrichten-Portal. Und wenn Termin erbeten wird, dann soll man mehrere Wochen warten.
Dafür ist das Onlinebanking okay-mittelmäßig (die Sparkassen-Standard-Lösung), bei anderen Banken deutlich besser bezüglich Funktionalitäten und UX. Besonders das interne Nachrichten-Portal ist extrem schlecht umgesetzt: es gibt keinerlei Vorschau des Inhalts, man muss jede einzeln aufmachen (die Headlines sind immer generisch "Ihre Nachricht vom"… ) und dann wieder zurück. Wenn man was schreiben möchte, werden immer irgendwelche angeblich nicht erlaubte Sonderzeichen im Text angemahnt, die aber entweder nicht da sind, oder schon gelöscht wurden. Webformular Feeling á la 2010.
Auch sonstige Beratung bei der Anlage und den aufgerufenen Kosten lassen das Gefühl, dass die Bank damit gut verdient, weniger der Kunde. Sobald ein lange laufendes, noch gebundes Investment aufgelöst ist – garantiert dort als Kunde weg.

Der online Service ist wirklich katastrophal, KI Sprachassistentin, eine kaum verstehbare schnell sprechende Service Mitarbeiterin etc. -eine ausgesprochen kompetente und sehr freundliche Mitarbeiterin der Filiale Reutlingen hat mir sehr geduldig dann doch noch das online Banking einrichten können (Wechsel von Smartphone) /die monatlichen Kontogebühren sind einfach zu hoch.

Leider muss ich sagen ich habe ausschließlich nur schlechte Erfahrung gesammelt. Zum einen war der Kundensupport eine Katastrophe. Zum anderen das „Online Banking“ unfassbar unübersichtlich. Nach mehrfachen Versuchen den Support per Mail zu kontaktieren, gab es für mich eine letzte Aufforderung die restsumme zu begleichen bis einschließlich den Tag bevor der Brief erst ankam.
Jeder der diese Bank muss sich bewusst sein, diese Bank ist das letzte wo ich nochmal hingehen würde.

Die BW-Bank hat mein seit über 60 Jahren bestehendes Girokonto zum 01.10.2025 OHNE meine Zustimmung auf ein neues und teureres Kontenmodell umgestellt und mir 4,90 Euro monatliche Gebühren abgebucht.
Auf meine diesbezüglichen Anfragen (ja Plural "Anfragen") erhielt ich dann folgende Antwort:
Zitat: "Sehr geehrter Herr Kienzle, wie bereits beschrieben wird in unserem Schreiben darauf hingewiesen, dass die Zustimmung zur Änderung der AGB bzw. des Preisverzeichnisses als erteilt gilt, sofern keine Kündigung Ihrerseits erfolgt ist. Dieses Vorgehen entspricht dem Prinzip des sogenannten konkludenten Handelns. Da somit Ihre Zustimmung wirksam erfolgt ist, können wir Ihnen die Kontogebühren leider nicht erstatten. Selbstverständlich steht es Ihnen jedoch frei, das Konto abzulösen, falls Sie dies wünschen."
Die Bank tut einfach so, als ob sie das BGH-Urteil vom 27.04.2021 nichts angeht.
Wenn ich zwischen den Zeilen richtig gelesen habe, darf ich vermuten, dass nicht nur mein Konto so einfach mir nichts dir nichts umgestellt wurde.
In der Zwischenzeit wurde mir von der BW-Bank das Konto zum 15.02.2026 gekündigt:
Zitat: Sehr geehrter Herr Kienzle, uns ist bewusst, dass die Entscheidung besonders vor dem Hintergrund Ihrer langjährigen Kundenbeziehung enttäuschend ist. Gleichwohl wenden wir unsere Geschäftsbedingungen und Preis-/Leistungsgrundlagen einheitlich auf alle Kontoverhältnisse an."
Danke für die langjährige, gute Zusammenarbeit.

10 Euro Extend Konto
Leider viel zu viel
Es gibt Filialen, da weiß der Kunde mehr wie der Bankberater
Die Telefonberatung ist gut
Die meisten Filialen leider sehr schlecht

Seit der Schließung der Filiale in Kornwestheim gibt es nur noch einen Automaten in den gemeinsamen Räumen der KSK und keinen Ansprechpartner mehr.
Kontoauszüge gab es weder letzen Montag noch heute. Wie ein Mitarbeiter von der KSK mitteilte, kommt ein externes Unternehmen mittwochs um
Papier aufzufüllen. Miserabler Kundenservice!

Zu langsam egal was man braucht oder will
Es dauertUm das Girokonto-Model zu wechseln x Tage.?NeinHandarbeivon Schreibtisch zu Schreibtisch. gemütlich geht’s zu.
Telefonisch kaum zu erreichen,Sprach-Ass, das wars Rückruf? Nach Tagen!
Entschuldigt wird das mit Ferien -Krankenstand/-Feiertage- usw.
Die Performance der Bank wird immer schlechter

Ich kann vor diesem Service nur warnen. Trotz Kündigung der Mercedes Credit Card und Bestätigung der Bank wurde mir die Jahresgebühr nicht erstattet. Im Gegenteil: Am 01.09.2025 wurde der Betrag von 83,40 € sogar ein ZWEITES MAL unberechtigt von meinem Konto eingezogen.
Auf schriftliche Reklamationen wird nicht reagiert, am Telefon werden Falschaussagen getroffen (Behauptung der Erstattung, obwohl eine Lastschrift vorliegt). Seit einem halben Jahr warte ich jetzt bereits auf die Rückzahlung. Als Rentnerin bin ich auf mein Geld angewiesen. Dass eine Bank Guthaben unterschlägt und doppelt abbucht, ist unfassbar. Die BaFin ist informiert. Eine Strafanzeige bei der Polizei folgt. Ein Mahnbescheid folgt ebenfalls. Absolut nicht empfehlenswert – Finger weg!

Ich bin äußerst enttäuscht von dem Kundenservice und dem gesamten Ablauf rund um die Problematik mit meiner Visa Card. Seit mehreren Wochen versuche ich, ein Passwort für die Aktivierung von BW Secure zu erhalten, doch trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Anfragen ist bislang nichts passiert.

Mir wurden zwei einmalige Passwörter zugesendet, die jedoch nicht gültig sind. Seitdem warte ich auf ein neues Passwort, ohne jedoch irgendeine Rückmeldung oder Lösung zu bekommen. Die Hotline-Mitarbeiter*innen zeigen keinerlei Bereitschaft, den Status meines Anliegens zu überprüfen oder eine Lösung zu finden. Ich habe außerdem nie eine Antwort auf meine E-Mails erhalten.

Die Kommunikation ist nicht nur unzureichend, sondern auch unangemessen unhöflich. Anstatt mir zu helfen, wurde ich immer wieder mit Ausflüchten abgespeist, und die Mitarbeiter*innen schienen nicht wirklich an einer Lösung interessiert zu sein.

Als langjähriger Kunde bin ich sehr enttäuscht von diesem Service. Meine Visa Card ist derzeit nicht nutzbar, und ich fühle mich völlig im Stich gelassen. Ich werde nun ernsthaft in Erwägung ziehen, meine Visa Card zu kündigen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln, der einen besseren Kundenservice bietet.

Fazit: Sehr schlechter Service, keinerlei Problemlösung, keine Unterstützung durch die Hotline. Ich kann diesen Anbieter in der aktuellen Situation leider nicht weiterempfehlen.

die Bank ist nicht zu empfehlen! Wir haben die von der zuständigen Mitarbeiterin (Leipziger Niederlassung) ausgearbeiteten Dokumente unterschrieben. Das depot sollte 2025 aufgelöst und das Geld auf die Sparkasse überwiesen werden. Das ist nicht erfolgt jetzt sollen wir noch für Januar Depotgebühren bezahlen und sollen noch bis Monatsende warten bis uns unser Geld zur Verfügung steht - absolute Abzocke!!

Ich habe seit Monaten keinen Zugriff mehr auf meine Payback Visa Abrechnung und werde bei jedem Anruf vertröstet, eine kompetente Hilfe habe ich bisher nicht erfahren.
Emails werden nur stark verspätet oder überhaupt nicht beantwortet.
Ich kann nur jedem raten um diese Bank einen ganz großen Bogen zu machen.
Was ich bisher erfahren habe, ist Unfähigkeit in höchster Vollendung.
Ich weiß einfach nicht mehr weiter...

Bei der Überweisung eines Betrages vom BW Bank Konto auf das Konto eines anderen BW Bank Kunden ist der folgende Hinweis der BW Bank aufgefallen "Buchung auf dem Empfängerkonto spätestens bis Ende übernächster Geschäftstag" und setzt damit eine irreführende Erwartung beim Kunden.

Wie sich die BW Bank als Tochterunternehmen einer Landesbank (LBBW) über geltendes Recht hinwegsetzt ist dreist: § 675s BGB ist eindeutig:
"Der Zahlungsdienstleister des Zahlers ist verpflichtet sicherzustellen, dass der Zahlungsbetrag spätestens am Ende des auf den Zugangszeitpunkt des Zahlungsauftrags folgenden Geschäftstags beim Zahlungsdienstleister des Zahlungsempfängers eingeht."

Leider bin ich seit längerer Zeit äußerst unzufrieden mit der BW-Bank. Die Kommunikationsmöglichkeiten sind eine Zumutung: Telefonische Erreichbarkeit praktisch nicht vorhanden, das Servicetelefon führt in endlosen Sprachmenüs ins Nichts, und selbst einfache Anliegen – wie eine Überweisung ins Ausland – werden unnötig kompliziert gemacht oder scheitern vollständig am System.

Der persönliche Bankberater ist telefonisch nicht erreichbar, Rückmeldungen erfolgen nur verspätet oder gar nicht. Statt echter Beratung wirkt es zunehmend so, als ginge es nur noch um den Verkauf teurer Produkte, nicht um die Bedürfnisse des Kunden.

Eine moderne Bank sollte unkompliziert erreichbar sein und einfache Vorgänge ermöglichen. Leider ist das hier nicht der Fall. Sehr enttäuschend.