Booking.com Bewertungen 856

Ich habe ein Haus in Belgien für 3 Wochen (30.6-18.7) reserviert.
10 Tage vor Beginn der Reise hat mir der Besitzer der Unterkunft eine absage, wegen eines Wasserschadens geschickt, dadurch hat Booking.com meine Unterkunft storniert.

Ich muss jetzt selbst 10 Tage vor Reiseantritt ein Haus mit 3 Schlafzimmern in der Nähe finden, da Booking.com mir nur eine Mail mit einem Link geschickt hat, wo es KEINE Unterkunft mehr gibt für den Zeitraum.

Die Kosten für ein gleichwertiges Haus mit 3 Schlafzimmern sind 750€!!! teurer als im Urlaubsbudget eingeplant.

Als gnadenlose Frechheit wird mir von Booking.com eine Entschädigung in Höhe von 60€ angeboten.

Ein Unternehmen das 20 Milliarden Umsatz im Jahr macht bietet mir 3,33€ pro Tag Entschädigung für meinen 18 Tägigen stornierten Aufenthalt an.

Ich verlange eine komplette Entschädigung der Differenz an Mehrkosten, die mir dadurch entstehen.

Danke für den Stress und die Mehrkosten.

Buchungsnummer: 4936.533.105

Check in bei einem gebuchten Hotel nicht möglich. Anruf beim Kundenservice von booking.com.
Um überhaupt erst einmal die Buchungsnummer und Pin einzugeben vergehen in diesem System schon 10 Minuten. Dann ewige Warteschleife und nur ein Berater der Englisch spricht. Dann wieder soll ich meine Identität verifizieren. Trotz Pin. Ok mein Name und der Name des Gastes für den ich gebucht habe. Hat er nicht verstanden. Ok ich wiederhole. Also ich soll es buchstabiert. Auch gut. Nicht verstanden, dann noch einmal.
Also dann nach 10 Minuten Problem erkannt. Die Lösung, ich soll dem Hotel 45 Minuten Zeit geben auf die Anfrage vom Kundenservice zu antworten. Ich sage dem guten Mann es ist 20 30 Uhr, wo soll ich in der Gegend um die Uhrzeit dann eine Alternative finden wenn ich noch 45 Minuten warten muss. Gut er sagt mir 30 Minuten müssen wir warten. Ok einverstanden.
2 Minuten später bekomme ich es schriftlich. Wir müssen 45 Minuten warten und können dann eine Alternative suchen. Antworten kann man auf die Mail nicht. Man bekommt nur die Antwort diese E-Mail Adresse ist nicht mehr aktiv.
Nach einiger Zeit dann die Meldung, das Hotel kann uns nicht unterbringen, als Genius 3 Kunde habe ich das Recht mir selbsttätig eine alternative zu suchen.
Ja vielen Dank auch. Abends um 21 Uhr im Hinterland zwischen Berlin und der polnischen Grenze.
Fazit Kundenservice nicht existent. Die sind eher auf Unterkunftsseite.

Kundenservice eine Katastrophe! Mehrmals probiert den Kundenservice bezüglich eines Anliegen zu kontaktieren ohne Erfolg. Leider nicht zu empfehlen!

Seit vielen Jahren sind mein Partner und ich treue Kunden von Booking.com und buchen mehrmals jährlich über die Plattform. Solange alles reibungslos verläuft, funktioniert das System hervorragend. Doch sobald man ein Anliegen oder Problem hat, fühlt man sich als Kunde leider nicht mehr ernst genommen.
Am Telefon erhält man von den Mitarbeitenden im Callcenter lediglich standardisierte Antworten – man hat den Eindruck, dass individuelle Anliegen kaum beachtet werden. Für ein Unternehmen dieser Größenordnung sollte es selbstverständlich sein, sowohl für die Gäste als auch den Unterkunftsanbietern die Verantwortung zu übernehmen.
Die von uns gebuchte Unterkunft entsprach in keiner Weise der Beschreibung, die auf der Plattform angegeben war – so gravierend, dass wir uns gezwungen sahen, noch am selben Abend wieder abzureisen. Eine Rückerstattung haben wir weder von der Unterkunft noch von Booking.com erhalten.
Es ist wirklich enttäuschend, dass ein Unternehmen mit einer derart kundenfernen Haltung eine so zentrale Rolle auf dem Reisemarkt einnimmt.

Katastrophales Unternehmen.
Ich bin Vermieter und habe manchmal Ärger mit Gästen. Der Support den ich durch booking.com erfahren habe ist gelinde ausgedrückt, unterirdisch schlecht . Teils respektlose Mitarbeiter, die sehr schlecht deutsch sprechen und verstehen.
Gehen teils gar nicht auf das eigentliche Problem ein. Man steht oft mit Problemen alleine da. Ich werde sehen das ich mich so schnell wie möglich auf meine eigenen Beine stelle und dieses Sinnlose überteuerte Unternehmen wieder outsource.

Leider absolut enttäuschend. Ich habe über Booking.com eine Unterkunft gebucht, die sich vor Ort als unbewohnbar herausstellte: feucht, stickig, schimmelartiger Geruch, keine Möglichkeit zu lüften. Gesundheitlich untragbar – ich musste direkt weiterziehen und auf eigene Kosten Ersatz buchen.

Trotz klarer Nachweise (Fotos, Kommunikation, Ersatzbuchung) sieht sich Booking.com nicht verantwortlich und verweist darauf, “nur Vermittler” zu sein. Eine Rückerstattung wurde abgelehnt, obwohl die Leistung nachweislich nicht erbracht wurde.

Wer hier bucht, sollte wissen: Bei Problemen bleibt man im Zweifel allein auf den Kosten sitzen. Service und Verantwortung enden offenbar mit dem Klick auf „Jetzt buchen“.

Gebuchte und bezahlte Villa in Südfrankreich für unseren Familienurlaub wurde uns von booking.com storniert.Da der Eigentümer der Villa für die Rückzahlung zuständig war,haben wir uns telefonisch(Anrufbeantworter) bei ihm gemeldet,da die mail-Verbindung sofort nach der Stornierung nicht mehr möglich war.Da keine Rückmeldung kam,haben wir mails über den Kundenservice von booking.com geschrieben,mit allen notwendigen Angaben.Die mails wurden selten beantwortet,schließlich haben wir bei booking.com angerufen,der Herr am Telefon(Aleksandros) war sehr freundlich und hilfsbereit,hat sich wirklich bemüht,uns zu helfen,schlußendlich haben wir unser Geld von booking.com vollständig zurückerstattet bekommen,nach einigen zusätzlichen mails.Bis auf diese Geschichte mit der Villa hatten wir nie Probleme mit booking.com,es hat immer alles geklappt.
Der 4.Stern deshalb geht an den Mitarbeiter Aleksandros.Danke.
Zum Schluß möchte ich noch sagen,dass es nicht in Ordnung ist,dass es überhaupt möglich ist,eine komplett bezahlte,und damit reservierte Villa,einfach so storniert zu bekommen,und man sich danach wochenlang damit herumschlagen muss,dass einem sein Geld zurücküberwiesen wird,das ist sehr ärgerlich.

Sehr enttäuscht von booking

Wir hatten im April für eine Übernachtung zwei Doppelzimmer in einem Hotel in Österreich über booking gebucht. Bei der Ankunft nachmittags war im Hotel niemand zum Check In verfügbar. Am Tresen stand eine Telefonnummer unter der aber auch niemand erreichbar war. Der Eingang zum Hotel war über den Keller wirklich gruselig und die Außenansicht entsprach überhaupt nicht mehr den bei booking angegebenen Fotos. Bis dahin hatten wir schon viel über booking gebucht, aber das war uns so noch nie passiert. Wir setzten uns dann sofort vor Ort telefonisch mit booking in Verbindung. Die Mitarbeiterin erreichte telefonisch ebenfalls niemanden im Hotel. Wir haben uns dann für die eine Nacht ein anderes Hotel gebucht, in der Hoffnung die Kosten von booking erstattet zu bekommen. Bis heute bleiben wir aber auf unseren Kosten von 250 Euro sitzen. Da booking hier nur als Vermittler auftritt und unsere Karte bereits im Vorfeld mit der Zahlung belastet wurde, haben wir hier keine Chance ohne Zustimmung des Hotels wieder an unser Geld zu kommen. Booking hat eine Beschwerde gegen das Hotel eingereicht. Auch auf Anschreiben von booking hat das Hotel mehrfach nicht reagiert. Auf der Internetseite ist das Hotel nicht mehr buchbar. Von booking haben wir als Kulanz eine Prämie in Höhe von 34,90 € erhalten. Dies ist lieb gemeint, entspricht aber nicht der Summe die wir uns vorgestellt haben. Wir sind enttäuscht, so wenig Unterstützung zu erfahren. Wenn man über booking bucht hätte ich mir da mehr Absicherung erwartet. Für uns ist es nicht okay, dass das Hotel so damit durchkommt und wir auf dem Verlust sitzen bleiben. Da kann man für die Zukunft nur draus lernen, schade booking...

Ich bin Hotelier,Ich bin maßlos von Booking enttäuscht nicht nur das booking.com einen ausbeutet für keinerlei Service. Gäste können auch Bewertungen schreiben, die überhaupt nicht zustimmen und auch wenn sich der Hotelier bei booking beschwert, interessiert es keinen, ob eine schlechte Bewertung hinterlegt wird. Sie sagen laut den AGBs kann jeder seine eigene subjektive Meinung nennen, wenn aber die Meinung eine Lüge ist geht das halt gar nicht.

Leider arbeitet Booking mittlerweile mit unseriösen Partner. Da die Zahlung nicht funktionierte wurde ich telefonisch von Martin von LastMinute.com kontaktiert, um dieses Problem zu beheben.
Er gab an, dass er mir sogar ein Rabatt von 40€ dazu machen kann. Nachdem wir gemeinsam die Buchung durchgingen und er auch die Halbpension erwähnte wurde mir ein Link zugeschickt, mitdem ich erneut bezahlen kann. Als ich heute die Buchungsbestätigung erhalten habe, war die Halbpension weg. Auf Nachfrage gab LastMinute an, dass es mein Pech wäre. Sollte ich stornieren werden die Anzahlung in Höhe von 500€ einbehalten. Sollte ich eine Halbpension extra wünschen müsste ich knapp 700€ bezahlen. Das bedeutet es würde sich für mich mehr lohnen die 500€ storno zu bezahlen und erneut die Buchung abzuschließen, als die Halbpension dazu zu buchen. Einfach nur abzocke!!!

Also wir haben nun gebucht über BC,aber jetzt habe ich erst die Bewertungen gelesen .

Bis jetzt hatte immer alles geklappt , aber ich werde nun auf andere Portale wechseln

ACHTUNG !
Kriminelle.
Wir haben ein schönes Hotel gebucht.
Vorab bezahlt.
Was wurde uns angeboten?
Eine billige Absteige.
32 km vom eigentlichen Ort entfernt!
POLIZEI !
Das ist ein Betrügerladen hoch 10.
FINGER WEG !!!!

Booking lässt es zu, dass langfristig gebuchte und bereits vollständig bezahlte Unterkünfte kurz vorher den Vertrag brechen und die Buchung stornieren. Begründung "Überbuchung durch den Vermieter". Es handelt sich um die Unterkunft "Lacky- kleines Familienreihenhaus in Grieben Hiddensee" . Es ist nicht nur unser Urlaub geplatzt, wir hatten auch Stornokosten durch die langfristig gebuchte Bahntickets. der Vermieter weigert sich, diesen Schaden zu bezahlen und booking.com hat einfach den Vorgang gelöscht und hilft uns nicht bei der Durchsetzung unserer Ansprüche.

Wegen einer Straßenbaustelle ist das Hotel Garni nur über lange Fußwege erreichbar. Das wurde zwei Tage vorher mitgeteilt - auch dem Vermieter (?). Vermieter bietet kostenfrei Stornierung an. Booking.com kassiert die gesamte Summe. Was soll man davon halten?

Ich schließe mich an in der Reihe der schlechten Bewertungen...wenn es um echte Probleme geht, kann man nicht auf Hilfe von Booking zählen.
Eine Hotelstornierung die nicht von mir kam wurde einfach mir untergeschoben und ich sitze nun auf den Kosten!
Bei AirBnB ist man da besser aufgehoben!

Am 10.04.erreichten wir wie angekündigt gegen 19.00 Uhr das Snowdream Motel in Berridale, NSW, Australien.Rezeption nicht besetzt, nach Suche den Vermieter gefunden.Er hatte keine Buchung für unseren einwöchigen Aufenthalt.Wir bekamen das Zi Nr.6, mit einem Queensizebett und 6 (!) Stockbetten, eiskalt( Herbst in den austral Alpen!), auch im Badezimmer, Duschwand mit drei langen Sprüngen, olles Mobiliar.Beim Öffnen der Vorhänge schauten wir auf Gerümpel und Holzvorräte.Am Schlimmsten: Kein Wifi.Wir sind Geschäftsleute mit 90 Mitarbeitern und hatten speziell auf Wifi geachtet-dieses funktionierte wohl seit geraumer Zeit wegen Bauarbeiten nicht.
Am nächsten Morgen eine Nachricht an der Rezeption, man sei erst um 19.00 zurück.
Wir verliessen das Motel, da unser Zimmer mitnichten mit der Fotographie bei Booking übereinstimmte und wir Wifi benötigten.
Anschreiben an Booking sehr nett beantwortet, innerhalb von 5 Tagen werde man sich melden.Das wars.Gestern nach ausführlichster Suche eine Mailadresse angeschrieben.Nun soll ich alle Punkte nochmals wiederholen.713 Euro im Voraus bezahlt, die ich wiederhaben möchte.Ich werde mich an die Ombudsfrau für Versicherungen wenden.

Auch ich muss leider dringend von diesem Unternehmen abraten. Die Hotels sind viel schlechter, als auf der Seite angepriesen wird. Im Notfall hilft einem keiner, da, die Nummer im Impressum ins Ausland führt und dort sich niemand verantwortlich fühlt. Man wird Monate lang vertröstet und bekommt keine Antwort. Erst nach Einreichung eines Klageentwurfes haben wir 20 € als Guthaben bekommen. Eine echte Frechheit
⚠️Finger weg von Booking com⚠️ Wenn ihr Glück habt, landet ihr in einem guten Hotel. Aber die Chance stehen sehr gut, in einer schlechten Absteige zu landen und euer Geld ist weg.

Bewertung wurde gelöscht, wurde am 02.05 aufgegeben, Bekomme von Booking 517 eur. Es wird nicht regiert. Finger Weg, betrug.

Wir haben am 24.05.25 auf Malta in unserer Unterkunft eingecheckt bis dahin war alles in Ordnung. Als wir diese betreten haben kam uns ein unangenehmer Geruch entgegen. Das Bad war mit Dusche absolut versifft, ohne Reinigung nicht zu betreten, das gleiche war in der Küche anzutreffen. Die Matratzen hatten riesige Urin Flecken und das ganze Bettzeug stank danach. Fazit wir waren zwei Tage damit beschäftigt um alles zu reinigen und zu waschen. Ich habe sofort bei Ankunft Booking.com angerufen, da wurde mir gesagt wir bekommen in ca. 4 Stunden eine Rückmeldung was zu tun ist. Nichts geschah, daher die Reinigungsaktion. 3 Tage später wurde uns über E-Mail berichtet, das der Vermieter sich nicht auf eine Regelung einlässt wir sollen Fotos schicken, was wir sofort gemacht haben. Bis heute 5 Tage nach Rückkehr ist nichts weiteres geschehen, außer daß wir eine Prämienzahlung (keine Rückvergütung) von 115,00€ bekommen haben aber keinen Grund dafür genannt bekamen. Seitdem ist Totenstille! Ich konnte nicht mal mehr über die Nachrichtenfunktion von Booking.com den Vermieter erreichen.
Fazit buchst du bei Booking.com bist du absolut auf dich selbst gestellt oder sogar verlassen.

Gauner welche Rassisten unterstützt. Aussagen des speziellen Support Team diese Hetze in der Rezensionen widerspricht nicht unserer Richtlinie... Auch lügende Gäste werden in Schutz genommen. Als Gastgeber hat man praktisch keine rechte aber darf bis zu 16 Prozent der gebuchten Summe zahlen.