Booking.com Bewertungen 856

Wir hatten seit November 2024 eine Unterkunft in Mijas Beach (Málaga) über Booking.com gebucht. Alles war bezahlt, der Kontakt mit dem Vermieter wirkte zunächst zuverlässig. Zwei Tage vor Abreise bekamen wir noch alle Infos zur Wohnung, alles wirkte in Ordnung.

Dann, nur wenige Stunden vor Abflug, kam plötzlich eine E-Mail: Stornierung ohne jegliche Erklärung. Keine Rückmeldung, keine Entschuldigung, keine Hilfe. Der Vermieter war auf einmal komplett abgetaucht, Telefonanrufe wurden ignoriert.

Besonders schlimm: Es ging um vier 16-jährige Jugendliche, die monatelang ihren ersten eigenen Urlaub geplant und sich riesig gefreut hatten. So kurzfristig im Stich gelassen zu werden, ist nicht nur unprofessionell, sondern schlicht verantwortungslos.

Seit dem 7. Juli 2025 warte ich außerdem auf eine ehrliche, faktenbasierte Antwort vom Kundenservice. Statt Unterstützung kam bisher nichts außer automatisierte Standardmails.

Dass Booking.com solche Vermieter überhaupt zulässt und nicht sofort reagiert, ist für mich unverständlich. Es fehlt jede Kontrolle und jedes Verantwortungsbewusstsein gegenüber Gästen.

Ich kann nur jedem raten: Prüft sehr genau, mit wem ihr es zu tun habt. Und rechnet damit, dass ihr bei Problemen völlig allein dasteht.

Mit meiner Kreditkarte wurde über Booking.com 3. Mal bezahlt ohne meine Einwilligung. Auch nach mehrmaligen Anrufen und Schreiben keine Rückantwort von der Firma Booking.com . So eine unprofessionelle Firma !! Über 500€ sind weg. Keine Hilfe von Booking.com man wird im Stich gelassen .
İch werde zur Polizei gehen und Anzeige erstatten !

Frechheit und Abzocke: buchte das Kyriad Hotel in Montbeliard Sochaux. Danach bekam ich vom Hotel ein Mail, dass gerade alles renoviert wird (was vorher nicht geschrieben war in der Beschreibung). Dann wollte ich stornieren und weder booking.com noch das Hotel gingen darauf ein.

Katastrophe, haben Buchung getätigt obwohl ich diese storniert hatte, können bis heute nicht beweisen, dass ich die Buchung getätigt habe, die Stornokosten von fast 2000€ blieben bei mir, keine Kulanz nur Ausflüchte. Nie wieder werde ich über Booking.com buchen.

Grösste Betrüger und Abzocker. Vielleicht günstigere Angebote aber dringend Aufpassen! Ich habe einen sehr teuren Flug gebucht mit extra Stornierung option Flex. usw. dann nach 3 Tage mit 10 Mitarbeiter an der unprofessionelle Hotline telefoniert und sie wollten den Flug nicht stornieren weil sie die Schuld an der Airline gaben kein Zugriff ins Ticket zu haben. Airline bestätigte das alles OK war. Eine Betrügermasche von booking.com um das Geld den Kunden nicht zurückzahlen zu müssen. Ich habe somit € 1800 Euro verloren. Aufpassen mit dieser Firma!!! lieber direkt bei Airlines buchen!

Bieten keinen Kundenservice mehr. Wenn man sich auf der bewusst in die Irre geleiteten Webseite befindet und endlich aus der ständig mit den Worthülsen "Kontakt", "Anruf", beschriebenen Webseiten in einer Dauerlinkschleife immer wieder zu gleichen Ausgangsseite zurückkommt, aber nie eine Telefonnummer oder Mail-Adresse findet, weiß man, dass hier "Kundenservice" absichtlich vorgetäuscht wird, der real nicht existiert. Eine Rufnummer fand ich dann außenherum über Google. Dort ist man dann bei booking.com statt mit einem Menschen mit einer völlig unfähigen "KI-Hotline" verbunden. Diese kapiert gar nichts und kann auch nicht zu richtigen Menschen in einer Hotline weiterleiten... weil diese genau gar nicht existieren! Der "Chat" besteht daraus, dass man eine Frage versendet und als erste Antwort gesagt bekommt, dass sich ein "Mitarbeiter" innerhalb 24h per Nachricht zurückmeldet... Mehr Verar...schung geht ja gar nicht. Fazit: 0 Kundenservice bzw. 0 Möglichkeit, bei Fragen o. Problemen eine Hilfe zu bekommen. Setzen 6!

Was ist los mit euch? Erstmal vorweg: Das bezieht sich auf die unterirdisch schlechten Entscheider in diesem Unternehmen. Ich habe schon öfter über Booking.com gebucht und werde es nach dem ersten Versuch, den Kundenservice zu erreichen, nie wieder tun. Erstmal alle anderen in die Pleite zwingen, um dann so viel wie möglich an den Personalkosten zu sparen, damit die Sesselfurzer höhere Boni bekommen, während die Arbeiter ausgebeutet werden. Macht weiter so, so hat es auch bei anderen heute nicht mehr existierenden Firmen begonnen.

Vorsicht!!!
Booking arbeitet mit unseriösen Unterkünften zusammen.

Sie zocken einem das Geld ab und dann wird die Unterkunft storniert und das Geld ist auch weg.

FINGER WEG von Booking.com

Wir haben in Meißen zu Beginn des Jahres ein Hotel gepachtet und dieses seit Anfang des Jahres saniert und komplett neu eingerichtet. Seit 27.04.25 versuchen wir nun unser Hotel Burgblick Meissen bei Booking.com anzumelden. Die Anmeldung ging reibungslos über die Bühne und in der Nacht vom 27.04.25 zum 28.04.25 bekamen wir innerhalb weniger Stunden eine große Anzahl von Buchungen über dieses Portal. Am 28.04.25 sperrte uns Booking.com aufgrund einer Standortverifizierung - eigentlich ein ganz normaler Vorgang, nur das wir seit diesem Tag auf keine Mail und auf keinen Anruf eine Rückantwort bekommen. Auch eine Mail an das Streitbeilegungscenter des Unternehmens blieb seit dem 24.06.25 ohne Reaktion. Wir wissen nicht mehr weiter und haben mittlerweile auch die Dehoga um Hilfe gebeten - sollte sich die nächsten 14 Tage nichts ändern, müssen wir das Gewerbe abmelden und sind mit 150.000 € verschuldet - weil sich booking.com nicht mit uns unterhalten will. . .
Vielleicht erhört uns ja auf diesem Weg jemand. . .
Mit freundlichen Grüßen
Annett Földi-Jäpelt

Wir wurden um 0:30 stoniert und mussten trotzdem 200€ für die Unterkunft zahlen. Der Host hat uns einfach nicht mehr geantwortet und uns in Italien um 0:30 auf der Straße stehen lassen.

Kunden Service sehr schlecht. Ich habe ein Hotel storniert laut den Vorgaben, dann habe ich nur eine Teilrückerstattung bekommen. Nach mehrmaligen telefonischen Kontakten wurde mir immer wieder mitgeteilt das es geklärt wird und zurück gerufen wird. Darauf bekam ich immer wieder nur eine Email das sie mir einen geringeren Betrag überweisen und zum Schluss war es ein Gutschein der aber nirgends in meinem Konto auftaucht. Es gibt auch noch andere Buchungsseiten !!

Ich habe über Booking.com eine Unterkunft in Bratislava für den Zeitraum vom 06. bis 09. Juni 2025 gebucht. Am 06. Juni kam ich wie geplant an der Unterkunft an und war persönlich vor Ort. Ich habe an der Tür geklingelt, die angegebene Telefonnummer angerufen und mehrere Nachrichten über die Booking.com-Plattform gesendet – leider ohne jegliche Reaktion.

Über einen Zeitraum von 2 bis 3 Stunden versuchte ich immer wieder, jemanden zu erreichen, aber die Tür wurde nicht geöffnet und ich erhielt keinerlei Antwort. Ich konnte die Unterkunft daher nicht betreten und nicht dort übernachten. Das war eine extrem belastende Situation – mental wie körperlich – da ich spät abends kurzfristig ein anderes Hotel finden musste. Dies brachte nicht nur großen Stress, sondern auch zusätzliche und unerwartete Kosten mit sich.

Ich kontaktierte daraufhin auch den Kundenservice von Booking.com sowohl telefonisch als auch schriftlich, doch es gab keinerlei Unterstützung. Es kam keine Antwort – weder während noch nach dem Vorfall. Besonders enttäuschend ist, dass mir die Kosten der nicht in Anspruch genommenen Unterkunft nicht erstattet wurden.

Ich habe durch diese Erfahrung viel Geld verloren und keinerlei Hilfe erhalten. Der Kundenservice von Booking.com ist inakzeptabel schlecht und in Notfällen komplett unzuverlässig.

Ich rate dringend davon ab, über Booking.com zu buchen.

Ich hatte ein Zimmer in einer Pension in Griechenland gebucht, weil sie in der weitaus teuersten Kategorie einen Blick auf das Meer und die Altstadt anbot. Obwohl ich die ausdrückliche Bestätigung von Booking hatte, interessierte das den Eigentümer nicht und steckte mich in ein Zimmer wesentlich schlechterer Kategorie ohne Meerblick. Er meinte, dass ich mich an Booking wenden sollte, was ich tat. Ich war seit 10 Jahren Kunde bei Booking und habe ein sehr hohes Genius Level erreicht. Dennoch bekam ich von Booking keinerlei Unterstützung, nicht einmal eine Rückmeldung, obwohl der Fall glasklar ist. Eine Klage lohnt sich bei einem Streitwert von rund 90 EUR nicht, aber vor Booking kann man nur warnen!

Keine Hilfe bei Betrug durch Partner.
Unser Fall: Wir haben eine Auto mit Vollkasko ohne Selbstbeteiligung gebucht.
Das Auto dann ohne Probleme zurückgegeben und sogar einen Nachweis, dass das Auto im gleichen Zustand war.
Vermietung zieht kommentarlos 500€ ein von der Kreditkarte.
Vermietung kontaktiert. Rückmeldung: Am Folgetag ist der Schaden aufgefallen und vielleicht seien wir ja versichert.
Booking.com gemeldet: Fall sofort geschlossen, weil ist ja ein Versicherungsfall.
Versicherung sagt: nö, weil ja kein Schaden dokumentiert und außerdem seien wir ja nicht in Kroatien wohnhaft, wie bei Abschluss über Booking.com angegeben. Wir habe NICHT unsere Adresse geändert sondern die vorausgefüllte DEUTSCHE Adresse mitgegeben.
Wieder bei Booking gemeldet. Keine Reaktion. 3,5h in Warteschleifen verbracht. Und ungelogen 3 unterschiedliche Telefonnummern bekommen an die man sich doch bitte wenden soll. ALLE 3 gehen nicht.

Nie wieder miete ich über Booking ein Auto und meine Reisen buche ich dort ab sofort auch nicht mehr. Ich habe schon mehrere tausende Euro dort gebucht und wenn man sie einmal braucht ist niemand erreichbar oder fühlt sich verantwortlich. Kundenservice = 0

Ich habe das erste Mal Flüge bei booking.com gebucht. VORSICHT, das werde ich nie wieder tun! Um etwas an dem Flug zu änder oder stornieren kann einem am Telefon nicht geholfen werden. Katastrophe!!!

Ich habe für den Umzug und Renovierung ein Ferienhaus gebucht und jetzt heißt es plötzlich Doppelbuchung.
Jetzt muss alles verschoben werden.
Die Entschädigung für ein anderes Haus 60 Euro bei Neubuchung.
Meinem Geld renne ich jetzt schon seit 2 Tagen hinterher.
Ich hoffe das ich es wieder bekomme.
So kann man mit langjährigen Kunden nicht umgehen!
Schlechter bis gar kein Kundenservice!

Ich bin sehr enttäuscht von Booling.com und werde da nie wieder buchen.

Wir haben über booking.com ein Apartment in Kroatien gebucht. Als wir nach 16 Stunden Fahrt dort angekommen sind, entsprach nichts von dem was wir vorfanden den Bildern oder der Beschreibung. Statt eines hellen, großen Apartments mit Meerblick und tollem Garten fanden wir einen winzigen, dunklen dreckigen Betonbungalow in mitten einer Baustelle vor. Voller Verzweiflung versuchten wir booking zu erreichen da wir in diesem Loch nicht eine Nacht verbringen wollten. Völlig unmöglich den Kundenservice zu erreichen. Da wir keine andere Wahl hatten haben wir die Unterkunft vor Ort storniert über die app. Der Besitzer behielt sich aber fast die Hälfte an Stornierungskosten ein. Mittlerweile habe ich gefühlte 100 Nachrichten an Booking geschrieben mit der Bitte den Anbieter von der Plattform zu nehmen und uns die Stornierungsgebühren zu erstatten da es sich ganz offensichtlich um Betrug handelt. Keinerlei Reaktion. Unser Anwalt wird sich nun damit befassen. Das war jedoch definitiv die letzte Buchung über booking.com

Eine Unterkunft, die angeblich 40m entfernt ist würde gebucht.
Da stellte sich heraus dass sie an die 50km weit weg war.

85,- Lehrgeld bezahlt, danke für nichts.

Umgehende Erstattung nach Stornierung,so sollte es sein,besser geht nicht !

Und wieder enthielt die Hotelbeschreibung von booking.com etliche Lügen! Ich wurde sogar in einer anderen Unterkunft untergebracht, das Zimmer hat keine Fenster! Weitere Details erspare ich mir hier, etliche Male hat mich booking.com betrogen, Hilfe gibt es nie! Nach 45 Minuten und horrenden Telefonkosten wurde ich verbunden. Die gute Dame hat einfach aufgelegt. Die Kiriminalität von Booking.com hatte sie zuvor verteidigt, mein Pech, wenn ich bei Betrügern buche.