BIKE24 Bewertungen 20’243

Bestellung war einfach und schnell, jetzt warten aufs Christkind ;-)

Schnelle und einfache Kaufabwicklung. Lieferung direkt nach Hause.

schnelle Lieferung, riesige Auswahl, verschiedene Preisklassen, übersichtlich und ein einfacher Bestellvorgang... Perfekt.
Vielen Dank an das Team Bike24 und ein Lob an den Zusteller..

Der Service war gut. Allerdings habe ich zwei Sterne abgezogen, weil ich es unhöflich finde, von fremden Erwachsenen auf geschäftlicher Ebene einfach geduzt zu werden. Leider machen mittlerweile immer mehr Firmen von dieser Unart Gebrauch. Das macht es für mich allerdings keineswegs besser. Auch die Rechtfertigung, dass es in sportlichen Branchen üblich sei zählt für mich nicht. Es ist meiner Meinung nach nicht wünschenswert unhöfliches Verhalten zu kopieren und damit überhaupt erst üblich zu machen. Ich vermute mal, dass es verkaufsfördernd wirken soll, weil mit dem "Du" eine freundschaftlich Beziehung suggeriert wird, die es gar nicht gibt. Und klar könnte man im Telefonat darauf hinweisen, allerdings möchte man ungern jemanden vor den Kopf stoßen und schluckt es deshalb lieber runter und zweitens kann man sich bei den automatischen Mails nicht dagegen wehren. Es bleibt das negative Gefühl übrig.

Der Support hat meine Anfrage über das Kontaktformular per email ausführlich beantwortet, so dass ich anschließend alles 1 zu 1 umsetzen konnte.
Allerdings hätte die Anwort früher und nicht erst nach 5 Tagen kommen dürfen.

Immer wieder super Service schnelle Lieferung👍

Ich bin seit Jahren treuer Kunde. Finde fast immer, wonach ich gerade suche.

Top Service, tolle Produkte und super schnelle Lieferung 👍

Schöner Rabatt und schnell gekauft, ohne Kopfschmerzen

Gute Preise, guter Service und zuverlässige Lieferung.

Bike 24 hat sehr freundliche und kompetente Miarbeiter.
Wurde immer bei Fragen sehr gut am Telefon beraten.

aussagefähigen Produktbeschreibung. gradliniger, schlanker Bezahlprozess! Gut!

Bestellung wie immer schnell und einfach erledigt.

Auf Grund eines Defektes funktionierte der neu gekaufte Scheinwerfer nach kurzer Zeit nicht mehr. Nach dem Kontakt mit dem Support musste ich noch ein Video zusenden um zur Klärung beizutragen. Die ganze Abwicklung dauerte nur wenige Tage, dann wurde mir der Kaufpreis erstattet. Schneller Kontakt mit freundlichen Mitarbeitern!
Es war bei weitem nicht die erste Bestellung, sonst war immer alles einwandfrei!

Selten so einen katastrophalen Kundenservice erlebt wie bei Bike24. Ich hatte zunächst eine Bestellung aufgegeben und wollte diese noch ändern bzw. hatte Rückfragen dazu. Trotz mehrerer Kontaktversuche kam tagelang keinerlei Antwort. In der Zwischenzeit wurde die Bestellung einfach verschickt, ohne dass irgendjemand auf meine Nachrichten eingegangen wäre. Auch telefonisch war über Tage niemand erreichbar – die Hotline ist offenbar reine Dekoration.

Weil ich die Artikel dringend brauchte, habe ich dann notgedrungen eine zweite Bestellung aufgegeben und extra darauf hingewiesen, dass es eilt. Ergebnis: Über eine Woche lang nicht einmal Versand. Wieder keine Antworten, keine Informationen, nichts. Besonders dreist: Vom Kundencenter kam irgendwann genau eine Antwort – und darin wurde einfach nur eine der beiden Bestellungen erwähnt. Die zweite Bestellung, die ausdrücklich angesprochen wurde, hat man komplett ignoriert. Das wirkt entweder extrem chaotisch oder schlicht desinteressiert.

So einen bodenlosen Service erlebt man wirklich selten. Keine Kommunikation, keine Erreichbarkeit, keine Hilfe bei Problemen. Wer Wert auf Kundenservice legt oder seine Ware zeitnah braucht, sollte um diesen Shop lieber einen großen Bogen machen.

Alles Top !
Freundlich

Zur Zeit nicht so schnell wie ich es gewohnt bin, also Lieferung dauer2-4 Tage. Zuverlässigkeit aber nach wie vor top.

Wir haben am 14.03.26 im BIKE24 Service Point Dresden auf der Kesselsdorfer Straße unsere neuen Bikes abgeholt. Dafür mussten wir extra einen Termin vereinbaren und so auch noch eine Woche länger warten.
Aber was soll's, es sollte ja eine richtige Übergabe mit Einweisung und dergleichen sein. Vor Ort gab es dann auch gleich ein Getränk und ein Mitarbeiter erklärte einiges zu den Rädern.
Im Gespräch wurden dann vor allem 2 Probleme sichtbar. Das erste hing mit den Vario-Sattelstützen der neuen Räder zusammen. Wir hatten an den alten Rädern Topeak-Gepäckträger-Systeme, welche an der Sattelstütze befestigt werden und wollten diese auch weiterhin benutzen. Der Mitarbeiter ging fest davon aus, dass das nicht funktionieren werde. Also haben wir vor Ort die Sattelstützen gegen starre Varianten ausgetauscht (dazu gekauft). Das zweite Problem war aber schwerwiegender. Es betraf die Dämpfer am Hinterrad. Deren Verhalten änderte sich bei der Betätigung der Einstellung per Fernbedienung kaum. An einen Lockout war gar nicht zu denken. Als Lösung hat der Mitarbeiter einfach mehr Druck auf den Dämpfer gegeben und erklärt, dass dies normal sei. Einen Lockout in der Form gäbe es hier nicht.
Nun, ich habe mich im Anschluss ein wenig mit der Materie beschäftigt. Die Vario-Sattelstützen sind wieder drin (jetzt habe ich zwei starre Sattelstützen herumliegen) und die Topeak-Gepäckträger sind auch dran. Bei mangelnder Erfahrung des Mitarbeiters ist dieses Problem noch entschuldbar.
Was jedoch sehr enttäuschend ist, ist die Dämpferproblematik. Ein You-Tube-Video hat genügt, um auch dem Laien das Thema zu verdeutlichen. Ich musste lediglich den Bowdenzug richtig einstellen und schon gibt es einen Lockout und der Dämpfer macht, was er soll.
So etwas dürfte in einem Fachgeschäft nicht passieren. Dann kann man sich die Stunde Einführung und Übergabe sparen, die Räder einfach abholen und sich selbst darum kümmern. Ärgerlich ist die ganze Sache zudem, da man eigentlich hochwertige Räder in gebrauchsfähigem Zustand gekauft hat, im Nachgang aber selbst noch Zeit und Geld investieren musste.

Update:
Anhand der schnellen und konstruktiven Reaktion von BIKE24 erkennt man einen guten Servicegedanken. Ich war heute in der Filiale und habe die starren Sattelstützen zurückgeben können. Und auch in Bezug auf meine Mehraufwendungen, die ich aufgrund der neu benötigten Züge für den Wiedereinbau der Vario-Sattelstützen hatte, konnten wir eine kulante Lösung in Form der Überlassung einer Dose Montagepaste finden.
Für die Bemühungen im Bereich Service habe ich die Bewertung einen Stern erhöht. Die Angelegenheit ist damit für mich erledigt.