BIG direkt gesund Bewertungen 409

Ich bin seit Jahren bei der BIG krankenversichert. Nachdem ich in der Tat 1,5 Jahre lang krank gewesen bin, kann und möchte ich den Mitarbeitern dieser KK meinen herzlichen Dank für die gute und umfassende Unterstützung während dieser Zeit aussprechen. Ich konnte mich stets darauf verlassen, dass "es lief", als ich selbst nicht den Kopf frei hatte dafür -selbst in der Zeit der Reha. Ich weiß es zu schätzen, eine solche Krankenkasse zu haben, auch wenn diese bei weitem nicht vor Ort ist.

Immer wenn ich ein Anliegen habe wird mir direkt geholfen. Gerade Frau M.V ist mir am telefon immer mit einer unfassbar verständnisvollen und lieben Art begegnet. Generell habe ich aber NUR gute Erfahrungen bei der BIG gesammelt. Selbst ein Antrag auf Kostenübernahme wurde innerhalb weniger Stunden bearbeitet und zugesagt.
Ich bin sehr dankbar dafür, dass das BIG Team mir immer Ratschläge und Tipps für alle möglichen Situationen gibt und wir immer den besten Lösungsweg finden.

Ungenügend!
Ich warte seit 3 Wochen auf eine schriftliche Ablehnung…
Sehr ärgerlich keine meine Rechnung immer noch nicht bei der Zusatzversicherung einreichen..

Erheben saftige Mahngebühren für nicht bereichtigte Forderungen. Es kam sogar ein Vollstreckungsbescheid, obwohl die Gebühren richtig entrichtet wurden.

Die schlechten Bewertungen kann ich absolut nachvollziehen. Bei mir wurde mehrfach eine Behandlung abgelehnt und zwar mit frechen und abwertenden Sätzen, die man in dieser Situation nicht gebrauchen kann.
Es werden ständig Zusatzbeiträge erhoben, aber die Leistungen lassen immer mehr zu wünschen übrig und werden vermehrt abgelehnt.

Telefonischer TOP Service , sehr geschultes Personal, Mitarbeiter verstehen sich als Problemlöser

Aktuell warte ich auf die teilweise Befreiung von den Zuzahlungen. Alle Unterlagen sind der Big direkt am 14.5.25 per Einschreiben zugegangen. Eine Bearbeitung ist bis heute, am 7.7.25 nicht erfolgt.

Reklamationen über die Kontaktseite der Big werden ignoriert.

Hatte eine Nachfrage wegen der Bezahlung der Nachbarschaftshilfe. Am Telefon konnte keine Antwort diesbezüglich gemacht werden. Mitarbeiterin wurde dann noch sehr unhöflich. Ich hab dann einfach aufgelegt. Wirklich nicht zu empfehlen!!!!!!!!!!!!

Erstattung der 1/2 jährlichen PZR erfolgte umgehend. Danke dafür - das ist nicht selbstverständlich in der heutigen Zeit!!1

Seit über 20 Jahren bin ich bei dieser Versicherung versichert und war bislang einigermaßen zufrieden.
Nun zieht sich die Bearbeitung endlos hin, immer neue Unterlagen werden angefordert, Fristen nicht eingehalten und sogar mehrfach falsche Behauptungen aufgestellt. Die Kommunikation ist unübersichtlich mit immer neuen Ansprechpartnern. Manchmal ist eine ganze Abteilung nicht erreichbar, die Mitarbeiterin musste erst einmal das Organigramm studieren, hat aber auch nichts genutzt, Telefonate werden dann auch schon gerne mal abgebrochen. Dies macht es nahezu unmöglich, Verlässlichkeit und Klarheit zu erleben. Hier fühlt man sich nicht als ein langjähriger immer zahlender Kunde. Dabei werben Sie mit "unkompliziert - empathisch - ambitioniert". Das klingt wie Hohn.
Mittlerweile habe ich die Angelegenheit einem Anwalt übergeben. Das Vertrauen ist komplett zerstört - eine Kündigung meinerseits die logische Konsequenz.
Auffallend ist auch, dass hier auf die letzten negativen Bewertungen gar nicht mehr eingegangen wird.

Die Aussagen der Mitarbeiterin gegenüber einer sehr schwierigen gesundheitlichen Lage meinerseits ist an Erniedrigung nicht zu toppen. Ich bereue von meiner Krankenkasse gewechselt zu haben…

eine tolle Krankenkasse mit günstigeren Tarifen und besserem Service als die Mitbewerber.Das hat sich allerdings stark verändert,ich war sein 1996 bei der BIG versichert und habe über viele Jahre den Höchstbeitrag bezahlt ohne großartig Leistungen in Anspruch genommen zu haben außer das übliche (Kontrolle beim Zahnarzt oder die Check Ups beim Allgemeinmediziner alle paar Jahre)Früher konnte man eine Gegenüberstellung der bezahlten Beiträge/in Anspruch genommene Leistungen der vergangenen 10 Jahre anzeigen lassen und jedesmal war hier ein deutliches plus zu Gunsten der BIG zu sehen. Auch wenn mir bewusst ist das eine entsprechende Krankheit dieses Geld schnell auffrisst.(Diese Funktion steht inzwischen nicht mehr in dieser Form zur Verfügung ,vermutlich werden sich viele gefragt haben"was passiert eigentlich mit dem vielen Geld das ich monatlich bezahle"
Als wir uns 2023 entschlossen haben unseren Hauptwohnsitz nach Ungarn zu verlagern um dort die Rentenzeit zu verbringen war es ein langer Weg bis meine Frau endlich in die Familienversicherung aufgenommen wurde bis sie ihre eigene Rente bekommt und sich selbst versichern kann.Hier musste erst der Vorstand eingeschaltet werden bis sich etwas getan hat,ewig lange Wartezeiten auf Antworten und Ausflüchte das es an der Ungarischen Krankenkasse liegt obwohl diese Fragen in Rekordzeit beantwortet haben.
Die Krönung ist aber nun eine Zahnbehandlung in Ungarn bei der mir erst ein Zuschuss von 60% gewährt werden sollte obwohl ich auch 2024 bei einer Kontrolle in Ungarn war.Als Beweis sollte eine Rechnung über die Behandlung beigebracht werden??bei einem staatlichen Zahnarzt??man wollte sich dann mit einer Bestätigung des Arztes in deutscher Sprache begnügen was es hier natürlich nicht gibt sondern nur Ungarisch aber im Zeitalter von Google translate sollte das kein Problem sein also habe ich diese Bescheinigung besorgt und es wurde eine Beteiligung von 75% in Aussicht gestellt,tatsächlich gezahlt wurden aber nur 44%,auf eine Begründung warte ich heute noch.Nicht nachvollziehbare Abzüge obwohl derartige Behandlungen hier nur einen Bruchteil der Kosten verursachen als in Deutschland.Es scheint wichtiger zu sein Wirtschaftsflüchtlingen 100% zu bezahlen(Bericht in Frontal vom Februar 2025)als denen die die Party finanzieren etwas zu erstatten.Wir haben nun reagiert und gekündigt,unser Sohn ebenfalls und unsere Tochter kommt über Pfingsten zu Besuch und wird dann ebenfalls aufgeklärt wo sie da inzwischen versichert ist.Kein Wunder wird die BIG gerade von einer Kündigungswelle überschwemmt.
Guter Rat,Finger weg von dieser Krankenkasse es gibt bessere Alternativen.
Kleines Update:
Ich wurde nun telefonisch kontaktiert,angeblich wurden bessere Materialien verwendet als die Kasse zahlt.Seltsam nur das man ja einen Heil und Kostenplan hatte aus dem genau hervorgeht was geplant wird und aufgrund dessen eine Zuzahlung von 75% in Aussicht gestellt wurde.Jetzt kommen sie mit solchen Ausreden um die Ecke um Geld zu sparen das sie dann für Neubürger einsetzen.
Nachdem nun unsere Tochter zu Besuch war und ähnliches von einer Behandlung ihres Sohnes berichtete flattert euch kommende Woche die nächste Kündigung ins Haus.Viel Spaß dann mit Leuten die nie ins Sozialsystem eingezahlt haben und es auch nie werden.

Anträge auf dringend benötigte Hilfsmittel werden unbesehen an den MDK weitergeleitet, der seit Anfang 2020 in MD umbenannt worden ist, um vorzugaukeln, er sei von den Krankenkassen (= seinem Auftraggeber!) "unabhängig".

Wenn man nach der gesetzten Frist, also nach mehreren Wochen, nachfragt, was aus der (angeblich nicht bereits vorgegebenen) Entscheidung geworden ist, hängt man wie üblich eine gefühlte Ewigkeit in der Warteschleife, obwohl eine direkte Durchwahlnummer mitgeteilt wurde.

Nach dokumentierten 8 Minuten meldet sich ein ganz anderer Mitarbeiter, sagt beim Hinweis auf die inakzeptable Wartezeit "Ach, du liebe Zeit!", lässt sich meine Versichertennummer geben und verspricht, zum zuständigen Kollegen (der offensichtlich am Arbeitsplatz sein sollte, zumal der Anruf morgens und nicht nachts erfolgte) durchzustellen.

Nach 13 Minuten ist die Leitung tot.

Beim zweiten Versuch meldet sich überhaupt niemand mehr. Die Leitung stirbt nach 21 (!) Minuten. Rechnerisch habe ich bis dahin bereits 34 Minuten meines Lebens unnötig mit Warten in einer Telefonleitung verbracht, die offensichtlich dem Abwimmeln und Zermürben dient.

Zitat BIG direkt: "Sie können uns über alle Kanäle rund um die Uhr erreichen. Gerne sind wir für Sie da. 24 Stunden am Tag für Ihr Anliegen zum Ortstarif erreichbar - bei durchschnittlich 1 Minute Wartezeit."

Ein Anruf beim MDK - von wegen MD! - ergibt, dass man dort nur der Krankenkasse verpflichtet sei und keine Auskünfte geben dürfe. Aha.

Ich gebe nicht auf, da ich seit Wochen nur noch unter Schmerzen humpeln kann und sowohl mein Hausarzt als auch mein Orthopäde wissen, welches Hilfsmittel nötig ist. Dritter Versuch. Inzwischen nähere ich mich angesichts des dämlichen Dudelns in der Leitung (das über die Jahre für ein nachhaltiges Gehörtrauma gesorgt hat) einem halben Nervenzusammenbruch.

Diesmal dauert es geschlagene 20 Minuten, bis ich ohne jeglichen menschlichen (oder auch nur KI-)Kontakt aus der Leitung geworfen werde. Gesamt-Wartezeit: 54 Minuten.

Zitat Tageszeitung Junge Welt (11.03.2025, Überschrift: „Pflegekasse: Keine Finanzhilfe an BIG direkt gesund“): „ Es ist ein Novum: Erstmals in der Geschichte der Pflegeversicherung der gesetzlichen Krankenkassen muss eine Kasse vor der Zahlungsunfähigkeit über den Ausgleichsfonds finanziell gestützt werden, hatten mehrere Medien berichtet. […] Bei der finanziell angeschlagenen Pflegekasse soll es sich laut Bild am Sonntag um eine kleinere mit rund 500.000 Versicherten handeln.“

Update folgt.

Ich bin sehr zufrieden es wird sich sehr um einen gekümmert

Ich habe ab 01.04.2025 die Krankenkasse gewechselt, weil die Beiträge der BIG direkt gesund drastisch angestiegen sind. Im Jahr 2024 habe ich am Bonusprogramm der BIG teilgenommen und dafür eine Bonusgutschrift in Höhe von 110,00 Euro angespart, die bis heute jedoch nicht ausgezahlt wurde. Erst hieß es, die Bankdaten hätten sich geändert, ich solle die neue Bankverbindung mitteilen, was ich umgehend getan habe. Seit dem sind nun bereits 4 Wochen vergangen ohne dass ich eine Gutschrift auf meinem Konto feststellen konnten. Die BIG hat sich seit dieser Zeit auch nicht mehr gemeldet.

Erneut enttäuscht – keine Erstattung trotz vollständiger Nachweise

Nach meiner bereits sehr negativen Erfahrung mit der BIG direkt gesund muss ich leider einen weiteren Vorfall schildern, der mein enttäuschendes Bild dieser Krankenkasse erneut bestätigt.

Im Dezember 2024 stellte ich einen Antrag auf Erstattung medizinisch notwendiger Fahrtkosten sowie Kosten für Gutachten, die im Zusammenhang mit meiner gesundheitlichen Situation entstanden sind. Alle Unterlagen – inklusive ärztlicher Bescheinigungen und Nachweise – wurden vollständig eingereicht. Nachdem der Eingang erst bestätigt und später plötzlich bestritten wurde, reichte ich am 17.03.2025 erneut sämtliche Unterlagen ein.

Am 03.04.2025 wurde mir telefonisch zugesichert, die Bearbeitung erfolge noch „am selben Tag“. Seitdem – über einen Monat später – herrscht komplette Funkstille. Weder Fahrtkosten noch die erheblichen Kosten für die medizinischen Gutachten, auf die sich die BIG selbst beruft, wurden erstattet oder auch nur kommentiert.

Besonders bitter ist, dass sich die Kasse der Inhalte dieser Gutachten bedient, sich aber an den Kosten nicht beteiligen will. Es kann nicht sein, dass Versicherte nicht nur ihre medizinischen Belastungen tragen müssen, sondern auch noch auf ihren Auslagen sitzen bleiben – trotz klarer gesetzlicher Regelungen zur Kostenerstattung.

Ich finde es erschütternd und traurig, dass ich mich erneut über öffentliche Wege melden muss, um überhaupt Gehör zu finden. Diese Ignoranz gegenüber Versichertenanliegen ist für mich ein weiteres Zeichen: Die BIG direkt gesund handelt weder fair noch verantwortungsbewusst.

Fazit: Keine Kommunikation, keine Erstattung, keine Verantwortung. Ich kann nur nochmals eindringlich davon abraten, sich in gesundheitlich schwierigen Zeiten auf diese Krankenkasse verlassen zu müssen.

Meine Erfahrungen mit der Krankenkasse BIG direct gesund sind leider äußerst enttäuschend. Trotz einer chronischen Erkrankung und der dringenden Notwendigkeit medizinischer Hilfsmittel werde ich seit Monaten hingehalten. Mein Antrag auf eine individuell angepasste Orthese sowie eine Greifhilfe wurde bereits im November 2024 gestellt – bis heute, im Mai 2025, wurde keine Entscheidung getroffen. Statt einer konstruktiven Bearbeitung wurden immer neue Gründe gefunden, um den Prozess hinauszuzögern.

Hinzu kommt eine unangemessene Kommunikation seitens der Krankenkasse. Telefonische Nachfragen wurden nicht nur unfreundlich, sondern auch mit respektlosen Bemerkungen beantwortet. Anstatt eine Lösung zu suchen, wurde mir sogar nahegelegt, eine Erwerbsminderungsrente zu beantragen, damit ein anderer Kostenträger zuständig ist und ich sie somit nicht mehr belaste. Dass einer 28-jährigen Frau geraten wird, lieber Rente zu beziehen, als weiterhin zu arbeiten, ist nicht nur traurig, sondern auch eine fatale Fehleinschätzung seitens der Krankenkasse.

Auch der Umgang während meiner krankheitsbedingten Ausfälle war untragbar. Obwohl ich stets versuche, nicht ins Krankengeld zu fallen und nur einmal länger krankgeschrieben war, wurde ich wöchentlich kontaktiert und unter Druck gesetzt, möglichst schnell wieder zur Arbeit zurückzukehren.

Insgesamt kann ich die Krankenkasse BIG direct gesund aufgrund dieser Erfahrungen keineswegs empfehlen. Die fehlende Unterstützung, die respektlose Kommunikation und das unnötige Herauszögern wichtiger Entscheidungen machen es für Betroffene schwer, die benötigte Versorgung zu erhalten. Wer Wert auf eine verlässliche und unterstützende Krankenkasse legt, sollte sich nach einer Alternative umsehen.

Bernd der freie Mann - Nachtrag zur Bewertung der BIG direkt gesund vom 03.05.2025

Antwort der BIG direkt gesund ( nur dem Bewerter zugänglich) ist eine reine Täuschung im Rechtsverkehr und benennt keine gültigen Gesetze, welche eine Zwangsmitgliedschaft belegen:

Guten Tag,

Ihr Feedback nehmen wir zur Kenntnis.
Für die Kündigung Ihrer Mitgliedschaft bei uns bedarf es der Antragstellung auf Mitgiedschaft bei einer neuen Kasse. Diese übermittelt dann die Information an die bisherige Krankenkasse über die beantragte Mitgiedschaft. Die Mitgliedschaft bei der neuen
Kasse beginnt frühestens mit Ablauf der Kündigungsfrist von 2 Monaten zum Monatsende.
Natürlich halten wir uns dabei an sämtliche Vorgaben des Gesetzgebers.

Das ist wieder Täuschung im Rechtsverkehr. Wer ist der angebliche Gesetzgeber ?
Die Bundestag der BRD kann es nicht sein.
Dieser ist schon seit 1956, infolge von ungültigen Wahlgesetzen illegal am Werk, wie schon vom Bundedsverfassungsgericht beschlossen wurde.
Somit kann von dieser BRD kein gültiges Gesetz bschlossen werden, höchstens eine Verordnung im Handelsrecht, geltend für "Bürger" (Personalausweisträger der BRD = juristische Person) und nicht für Staatsangehörige mit natürlicher Person.

Leider zahlt die BIG die Gesundheitsprämie BIGtionär für 2024 - trotz Zusicherung bei Zusendung der Daten -nicht aus. Mehrfache Anschreiben per Mail und im Kundenportal werden ignoriert.

Nachtrag zur Antwort der BIG.
Sie entlocken mir ein Lächeln.... ( dafür gibt es 2 Sterne) Das Unwort der Kundenkommunikation lautet: zeitnah!

„Zeitnah“ ist Mumpitz. Es bewegt sich auf dem Niveau von alles oder nichts, sofort oder später, irgendwann oder nie. Dieses Wort ist so nichtssagend, dass es nicht einmal einen Begriff mit gegenteiliger Bedeutung gibt.

In diesem Sinne: Schöne arbeitsfreie Osterfeiertage