BIG direkt gesund Bewertungen 409

Ich bin seit Jahren bei BIG direkt gesund versichert und hätte nie erwartet, dass ich so behandelt werde.
Meine Familienversicherung wurde beendet und ich sollte ab November 2024 als Student versichert werden. Obwohl ich ein gültiges SEPA-Mandat hinterlegt hatte, wurden über ein Jahr lang keine Beiträge eingezogen. Ohne Erklärung oder vorherige Klärung wurde nun eine hohe Nachzahlung rückwirkend gefordert.

Ich habe mehrfach schriftlich nachgefragt, warum die Beiträge nie eingezogen wurden, bis heute keine Antwort. Statt mit mir zu sprechen oder ein faires Ratenzahlungsangebot zu machen, wurde sofort das Zollamt eingeschaltet.
So geht man nicht mit Studierenden um, die versuchen, das Problem zu lösen.

Die Kommunikation ist frustrierend:
• Fragen werden ignoriert
• auf Anliegen wird nicht eingegangen
• Standardtexte statt echter Antworten
• Druck und Mahnungen statt Dialog

Ich finde es sehr enttäuschend, wenn Fehler der Kasse komplett auf den Kunden abgewälzt werden.
Bis dieser Fall geklärt ist, kann und werde ich die hohe Forderung nicht begleichen.

Fazit:
Unprofessionell, kein Interesse an Klärung, keine Transparenz.
Für mich absolut keine Empfehlung.

Vor 14 Tagen hat die ambulante Augenklinik am Kapellenberg in Potsdam um Kostenuebernahme fuer eine Netzhaut OP gebeten. Bis heute liegt keine Antwort vor. Nach telefonischer Ruecksprache sagte man mir, dass eine ambulante OP (Netzhaut) keine Leistung der KV ist. Nach Ruecksprache mit der ambulanten Augenklinik uebernehmen jedoch diverse Krankenkassen (z.B. AOK) sehr wohl die Kosten! Der Mitarbeiter der BIG sagte (genervt): vielleicht haben sie ja ein Schlupfloch gefunden. Man konnte mir am Telefon auch nicht sagen an welche Klinik ich mich wenden soll. Und ich bin schon seit Jahrzehnten Mitglied der BIG. Genervte und - unfreundliche Auskuenfte- keine Kostenuebernahmen : z.B. fuer Cannabis Schmerztropfen bei Dauerschmerzen durch Wirbelabbruch.
Einfach nur noch enttaeuschend!!!

Freundliche Email, sowohl freundliche Erinnerungen, als dann auch Vorstandsbeschwerde bleiben unbeantwortet. Am besten den Geschäftsbetrieb bei so einem Verhalten einstellen. Absolut keine Empfehlung.

Hatte einer gefällste schreiben bekommen von jemandem die sich ausgab als Mitarbeiter/in von BIG.
Ich bin 37 Jahre verheiratet und von Anfang an Familie versichert.
Das schreiben war einen sogenannten Beitragszahlung.
Wegen meinem körperlichen Erkrankungen, seit meinem Geburt, bin ich arbeitsunfähig ( kannst nur 3 Stunden am Tag arbeiten und sitzt durch einem sportunfall und Behandlungsfehler im Rollstuhl).
Man verlangt von mir rund die € 9000,00 ( letzte Stand via Zoll)
Was mir beim das Schreiben aufgefallen war, war einer Kontonummer von den Dortmunder Sparkasse, keiner Name von einer Kontaktperson, keine Telefonnummer noch Email adresse.
Als damalige ehrenamtliche Juristin, weiß ich das BIG DIREKT GESUND ihre Kontos haben beim: Volksbank Dortmund, Commerzbank Dortmund und Sparkasse Aachen ( ist auch gesehen durch Zollbeamte).
Ich habe es schon 2x gemeldet, September 2025 und November 2025.
Einem Reaktion habe ich immer noch nicht bekommen.
Einer Anzeige bei der kripo, wegen Betrug, kommt.
So auch bei der Verbraucherzentrale in Trier.
Ist betrug dass neue Verdienstmasche?
Ich bin nicht nur wütend, sondern auch sehr enttäuscht.
Wir wechseln zu einem anderen Krankenkasse die seinem Leistungen ernst nimmt und seinem Mitgliedern ernst nimmt.

Ich und meine Frau waren ca. 10 Jahre dort versichert, wir haben nie große Kosten verursacht, keine Krankenhausaufenthalte, keine teuren Medikamente und selten zum Arzt. Erst als wir beide ins Krankengeld gerutscht sind, wurden wir mit unverschämten Anrufen bombardiert. Als ich sagte dass wir nicht mehr angerufen werden möchten und die Krankenkasse das auch gar nicht darf, wurde uns sofort der MDK auf den Hals gehetzt. Hier fehlte jegliches Fingerspitzengefühl. Wir wollten gar nicht wechseln, aber als ich nur eine defekte Versichertenkarte neu anfordern wollte, sagte man mir, ich solle erstmal ein neues Foto hochladen, erst dann würde ich eine neue Karte bekommen. Ich habe dann ein neues Foto hochgeladen, aber bei einer anderen, günstigeren Krankenkasse, zu der wir beide dann gewechselt sind. Die Big vergrault sich so die treuen Versicherten, die selten Kosten verursacht haben. So schießt man sich auf lange Sicht ein "Eigentor". Es hat auch niemand nachgefragt warum wir gekündigt haben. Menschlich ganz unterste Schublade. Meine Frau ist seit 1979 als Krankenschwester berufstätig, also jetzt seit 46 Jahren. Ich finde wenn in diesem Alter mal jemand ins Krankengeld rutscht, sollte man doch etwas Fingerspitzengefühl walten lassen. Wir sind beide Berufstätig, also beide Beitragszahler und wir haben definitiv weniger Kosten verursacht, als wir eingezahlt haben.

Mir tun all die Versicherten leid, die bei dieser Versicherung versichert sind. Jetzt steht für mich fest, dass dies die mieseste Krankenversicherung ist, die je auf den Markt ist. jetzt pfänden die sogar schon .
wg. angeblicher offener Krankenkassenbeiträge den Lohn. So, ihr habt jetzt so gewollt, ich werde Euch verklagen, ihr seid der mieseste Verein, den es jemals gibt. Ich kann wirklich nur jedem empfehlen, aus dieser Versicherung zu gehen.

Ich habe über 20 Jahre eingezahlt, war selten krank & habe wenig genommen!
Dann wurde ich älter und wurde krank.
Verdacht auf BurnOut
Nachdem ich jahrelang eine pflegeleichte Versicherte war, dachten sich die Mitarbeiter, an der Sparen wir uns jetzt satt!
Ihr könnt Euch das nicht vorstellen, ich schwer depressiv, liege monatelang im Bett und anstatt mir zu helfen, nur Steine….
Ich nur am weinen und die Mitarbeiter wurden auch noch laut und sowas von unmöglich.
Keine Therapie!
Nachdem ich die Krankenkasse gewechselt habe, hatte ich sofort einen Therapieplatz.
Durch das monatelange Hinauszögern meiner Behandlung/ Therapie durch die BIG wurde ich noch tiefer in meine Krankheit gedrängt als es nötig gewesen wäre.
Also, wenn ihr psychische Beschwerden habt, dann ist diese Krankenkasse definitiv die Falsche!!!!

Ich bin enttäuscht von der Krankenkasse!
Früher war es die Actimonda.
Da wurde viel mehr erstattet.
Ich bin ein sportlicher Mensch und bemühe mich gesund zu bleiben.
Dazu trägt die Krankenkasse nur den Reha Sport bei.
Ich mache seit mehreren Jahren Reha Sport.
Jetzt wurde eine neue Verordnung abgelehnt, obwohl ich Arthrose in beiden Knien habe, einen Verschleiß im unteren Rücken an der Halswirbelsäule.
Breite vor 13 Jahren sollte ich eine Knieprothese bekommen und vor 5 Jahren dann für das andere Knie!
Durch viel Bewegung bin ich jetzt 13 Jahre weiter und kann immer noch laufen!
Ich möchte nicht wissen, wieviel Geld die BIG dadurch gespart hat!
Bei anderen Krankenkassen muss nicht einmal eine neue Verordnung eingereicht werden, sie ist genehmigt und kann sofort angewendet werden!
Sehr schade!
Sehr schade!!!!

Sehr enttäuschend – keine Empfehlung!

Ich habe von meinem Arzt ein Rezept für einen Rollstuhl erhalten, da ich nach einer Operation vorübergehend darauf angewiesen war. Die Krankenkasse hat die Genehmigung jedoch abgelehnt. Besonders schockierend war, dass ich am Tag meiner Operation – nur eine Stunde nachdem ich aus der Narkose aufgewacht war – von der Krankenkasse angerufen wurde. Trotz mehrfacher Hinweise, dass ich in meinem Zustand nicht in der Lage bin, zu telefonieren, bestand die Mitarbeiterin Frau N. auf das Gespräch.

Während des Telefonats sagte sie mir, dass ich keinen Rollstuhl bekommen würde, da ich „noch jung“ sei – sie selbst sei ja „auch in meinem Alter“ und könne schließlich auch mit Gehhilfen laufen. Im offiziellen Ablehnungsschreiben wurde dann natürlich eine ganz andere Begründung angegeben.

Ich finde dieses Verhalten absolut respektlos und unprofessionell. Ich habe bislang nie etwas Unnötiges oder Außergewöhnliches von der Krankenkasse verlangt, aber nach dieser Erfahrung kann ich sie definitiv nicht weiterempfehlen. Meine Kündigung erhalten Sie ebenfalls.

Ich frage mich immer wieder, warum diese Krankenkasse in Deutschland überhaupt zugelassen und / oder nicht regelmäßig überprüft wird.

Vorsätzliche Datenschutzverstöße, Diskriminierung und Beleidigung von chronisch kranken und zusätzlich schwerbehinderten Menschen, Unterschlagung von Kundengeldern u.v.m. gehören hier an oberste Stelle ihrer Leistungen, welche nicht diese KK, sondern der Versicherte bezahlen muss. Es wird mit allen Mitteln versucht, o.g. Personenkreis loszuwerden. Man will ja Geld nur kassieren und nicht ausgeben.

Bei einem logischerweise angeborenen Gendefekt soll man den Unfallhergang schildern, dann wird man beschuldigt, selbst schuld zu sein am unheilbaren Gendefekt. Unzählige Beschwerden werden ignoriert oder mit verlogenem Schwachsinn beantwortet. Wenn man dann nach den Rechtgrundlagen zu den unzähligen Vergehen fragt, hinter denen sich die BIG direkt gesund ja immer gern versteckt (siehe auch hier in den Kommentaren), hüllen sie sich natürlich in Schweigen - es gibt eben keine!

Ein aktuelles Beispiel der nicht mehr zählbaren unendlich vielen Vergehen: Seit dem 1. Oktober 2025 ist auch diese KK verpflichtet, eine funktionstüchtige ePA zur Verfügung zu stellen / zu nutzen. Fehlanzeige! Nach unzähligen Versuchen besitzen sie die Frechheit, meinen rechtsgültigen Ausweis nicht anzuerkennen, weil diese KK dummerweise falsche Daten von mir gespeichert hat (was kann ich dazu?) und ich mich mit denen in Verbindung setzen soll - haha! Erst kam eine völlig idiotische und nichtssagende Antwort, die rein gar nichts mit deren Problem zu tun hat und dann wird man logischerweise wieder eiskalt ignoriert. Bis heute habe ich aufgrund der Inkompetenz dieser KK keinen Zugriff auf die ePA! Frechheit!

Diese KK ist keinesfall weiterzuempfehlen und gehört verboten!

Was die Leistungen angeht, bin ich eigentlich zufrieden. Auch die Einreichung für das Bonusprogramm (wenn auch altmodisch mit Stempel) funktionierte einwandfrei.
Das große Problem, weshalb ich jedem von der Versicherung abraten würde, ist die mangelnde Erreichbarkeit. Auf E-Mails (mit teils wichtigem Inhalt) wird gar nicht reagiert. Das ist ein absolutes No-Go - insbesondere bei Versicherungen. Diese sind dazu da im "Schadenfall" dem Kunden zu helfen und nicht zusätzlich zu stressen in dem man ignoriert wird und keine Unterstützung erfährt.
Anmerkung:
Aktuell warte ich bereits seit knapp 2 Wochen auf eine wichtige Antwort und auch auf mehrere Mails zu einem Anliegen vor 1,5Jahren wurde niemals reagiert.

Nachtrag:
Ja, telefonische Verfügbarkeit ist zwar gegeben, allerdings werden telefonisch Zusagen gemacht, die dann nicht eingehalten werden und dann hat man - auch wenn man selbst der Aufzeichnung zustimmt - keinen Nachweis.

Superlange Bearbeitungszeiten. Mal fehlt dies, mal das. Manchmal denke ich, daß das Schickane ist. Mir als Rollstuhlfahrer mit einer Hemiparese rechtes, fällt es unheimlich schwer jedes mal irgendwas zusammen zu tragen.

super kundenservice, sehr bemüht und super kompetent! Extrem bemüht und schnell! Kann ich nur weiterempfehlen

Frau Ettlich hat mir sehr geholfen und sich viel Zeit genommen - freundlich, kompetent, vorbildlich - vielen Dank!

Wow, ... ich bin etwas schockiert, wie schlecht die BIG hier abschneidet.
Ich hatte anfängliche Startschwierigkeiten mit dieser Kasse - tatsächlich auch aus meiner Selbstständigkeit heraus - etwas ähnliches wurde hier bereits erwähnt.
Nun ein paar Jahre später und mittlerweile im Angestelltenverhältnis, kann ich absolut kein böses Wort sagen.
Tauchtauglichkeitsuntersuchung, Zahnreinigung... zu 100 Prozent übernommen. Keine Wartezeiten am Telefon, keine KI, die deine Fragen beantwortet und dich ewig weiterleitet. Bislang auch immer super nette Mitarbeiter am Telefon gehabt.
Die App ist auch absolut nutzerfreundlich und macht einiges unkomplizierter.
On top das Bonusprogramm. Klar, hat so ziemlich jede Krankenkasse, nur soweit mir bekannt ist, wird Gesundsein bei anderen Kassen nicht soooo hoch honoriert.

Ich habe die BIG nach 30 Jahren Mitgliedschaft gekündigt und bin froh darüber, endlich wieder einer seriösen Krankenkasse anzugehören und ich bin verärgert darüber, das nicht wesentlich früher getan zu haben.

Ich bin als Student bei der BIG krankenversichert und zahle meine Beiträge selbst – also nicht wie bei Angestellten üblich über den Arbeitgeber.

Leider habe ich zwei Mal meinen Beitrag nur einen Tag verspätet überwiesen. Die Reaktion der BIG: pauschale Mahngebühren, die rechtlich sehr fragwürdig sind, und sogar die Drohung, sich an meine Hochschule zu wenden, um eine Exmatrikulation zu erreichen. Für mich völlig unverhältnismäßig und unverständlich.

Gerade Studierende haben meist ohnehin wenig Geld – und dann wird versucht, durch fragwürdige Zusatzgebühren noch mehr herauszuholen. Das macht mich wirklich fassungslos.

Auch der Service war bislang enttäuschend: Nachweise, dass ich in einem bestimmten Zeitraum gar nicht beitragspflichtig war, wurden nicht akzeptiert. Statt eine klare Klärung herbeizuführen, erhielt ich mehrfach die gleiche Beitragsforderung für denselben Zeitraum.

Mein Fazit: Als Student kann ich die BIG nicht empfehlen. Wer auf Fairness und einen verlässlichen Umgang mit Beitragszahlungen angewiesen ist. Das Versicherungverhältnis wurde inzwischen beendet.

Ich war als Angestellter eigentlich sehr zufrieden mit der BIG. Nun, seitdem ich selbstständig bin und (aktuell noch) bei der BIG freiwillig gesetzlich versichert bin, habe ich den Eindruck, dass die Krankenkasse alles in ihrer Macht stehende versucht, mich zur Kündigung zu bringen.

Und ich kann sagen: Glückwunsch! Bald haben sie es geschafft! Man wird monatlich mit 10-12 seitigen Briefen genervt. Ständig bekommt man Umfragen, ob ich denn nun mehr Geld verdienen würde, ständig soll man seine Steuererklärung hochladen - obwohl, wie mehrfach an den Support mitgeteilt, noch kein neuer Bescheid da ist. Mehrfache E-Mails an die auf dem Schreiben hinterlegte E-Mail-Adresse wurden natürlich nicht beantwortet.

Und nun die Krönung der Bürokratie: Nachdem angeblich der Monatsbeitrag einen Tag zu spät eingegangen wäre, obwohl alle Banken ja mittlerweile Sofortüberweisung annehmen und senden MÜSSEN, soll ich 2,50€ nachzahlen. Und dies wurde mir in einem zweiseitigen Brief mitgeteilt, der 0,95€ gekostet hat. Dazu kommt noch die Bearbeitungszeit des Mitarbeiters. Sowas lächerliches! Normalerweise müsste man gegen sowas angehen - aber dazu ist mir meine Lebenszeit auch zu schade. Aber ihr habt es bald geschafft - bald bin ich weg.... ;)

Bin schon seit Jahren bei denen Mitglied. Immer alles problemlos. Auch wenn ich angerufen habe, immer alles schnell und einfach gelöst. Auch schon ein paar Mitglieder geworben. Ich bleibe hier.

Besonders gut finde ich, dass man schnell telefonischen Kontakt mit Menschen, statt Maschinen, erhält.