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Objet : Réclamation - coussins non reçus depuis le 28/06/2026 commande : 418611917

Bonjour,

J'ai commandé un jacuzzi ainsi que quatre coussins le 28 juin 2026. Malgré un retard de livraison, le jacuzzi m'a bien été livré. En revanche, à ce jour, je n'ai toujours pas reçu les quatre coussins.

J'ai contacté votre service client à plusieurs reprises, par téléphone et par e-mail. Des tickets ont été ouverts à chaque appel, mais aucune solution concrète (même pas un appel) ne m'a été apportée et mes e-mails sont restés sans réponse.

Cette situation dure depuis trop longtemps et devient particulièrement frustrante. J'avais choisi de commander directement auprès de votre marque afin de bénéficier d'un service fiable, mais je suis aujourd'hui très déçu par le suivi de ma commande.

Je vous demande donc de régler ce problème rapidement, en procédant, au choix :

à l'expédition immédiate des quatre coussins, avec confirmation et numéro de suivi ;
au remboursement intégral des articles non reçus.
Merci de me confirmer par écrit la solution retenue et le délai de traitement dans les meilleurs délais.

Impossibilité d'avoir le service commerciale pour les pièces détachées, donc impossibilité de réparation en cas de problèmes!

Commande passée pour 4 tapis de remplacement pour mon robot piscine
Dans le colis ,y en avait qu un seul ...
J ai 2 mails de réclamation sans réponse de leurs part
Le service client est inexistant

Pas la bonne pièce
Comment faire un retour
Merci de me contacter pour confirmer la bonne pièce

Livreur très gentil au téléphone
Qui a bien relivrer à l'adresse indiquée

Je mets une étoile car je ne peux malheureusement pas en mettre 0.

J’ai acheté une piscine dans laquelle j’ai investi mes économies pour, au final, me retrouver avec une piscine dont le système de filtration ne fonctionne pas.

J’ai expliqué le problème à la marque, qui a décidé de m’envoyer un premier filtre. Je l’ai installé et testé, mais je me suis rapidement rendu compte que le problème ne venait pas du filtre.

Je leur ai donc envoyé un message pour leur expliquer que la filtration ne fonctionnait toujours pas et que je soupçonnais un problème au niveau des buses, notamment la présence de deux buses de sortie. On m’a répondu qu’un autre filtre allait m’être envoyé. Je leur ai pourtant expliqué que le problème ne venait pas de là et qu’il semblait être lié aux buses, mais on m’a simplement indiqué qu’ils ne pouvaient rien faire d’autre et qu’un nouveau filtre serait envoyé.

Pendant ce temps, plus d’un mois s’est écoulé. J’ai vidé et rempli la piscine plusieurs fois en espérant qu’une solution soit enfin trouvée.

Un mois et demi plus tard, toujours aucune véritable avancée. On me demande des dizaines de photos pour, au final, ne rien faire de concret. J’ai finalement dû démonter la piscine, car l’eau était devenue verte et remplie de vers.

Et malgré tout cela, on m’explique encore qu’il faut fournir des photos avec le troisième filtre qu’ils m’ont envoyé…

Résultat : mon argent est parti à la poubelle et je n’ai pas pu profiter de ma piscine pendant l’été.

Vraiment 0 pour cette marque et son service client. J’ai demandé un remboursement ou au minimum un geste commercial. On me répond que ce n’est pas possible, car ils « s’engagent à changer toutes les pièces défectueuses tant que la piscine est garantie ».

Le problème, c’est que changer des pièces au hasard sans chercher réellement l’origine du dysfonctionnement ne constitue pas une solution.

Je suis extrêmement déçue de cette expérience et surtout du manque de prise en charge et de solutions concrètes apportées à mon problème.

Commande 221780178
Malgré la multiplication des démarches faites a la demande du service client suite à 2 avis négatifs rien a été fait!
Donc voici la référence de la commande 221780178 qui est en statut "expédié" depuis le 29 juillet alors qu'à ce jour il n'a toujours pas été remis a GLS.
Merci de remettre le colis a GLS afin de pouvoir profiter du jaccuzzi cet été

Nous avons commandé 1 spa de qualité chez intex france. Il est arrivé défectueux, impossible de le gonfler, valve de surpression défectueuse également
Bataille avec le service client qui se moque de nous ( aujourd'hui notre service juridique s occupe de l affaire).
Après quoi nous nous sommes dirigé vers 1 spa gonflable bestway l ayz spa.
Franchement nous les remercions, spa livré en 5j, facile de montage, et un plaisir chaque jour. Fonctionne extrêmement bien. Un regal(moi j adore les grosses bulles 😃) je suis sérieuse 1 vrai régal pour 1 spa gonflable je vous assure. Il nous sauve notre été alors que nous travaillons avec ces chaleurs. Merci à eux, et pour dire aucun problème avec le service client quand on les a appelé pour connaître et confirmé la date de livraison.
Maintenant on a eu peut-être être de chance...

Commande 3 produits pour l'entretien d'une piscine hors sol (rehausseur PH, chlore et diffuseur flottant). Quelques jours après je reçois un message qui m'indique que le chlore n'est plus disponible et l'article m'et remboursé. Quelques jours plus tard je reçois un message du transporteur (DPD) qui m'indique que le colis a été livré alors que je n'ai rien reçu. J'ai contacté DPD qui m'indique qu'en réalité le colis a été retourné a Bestway et qu'il faut voir avec eux. J'ai laissé un message a Bestway. Pas de nouvelle ni de remboursement. SAV nul. Arnaque / vol. ´

Le message reçu du support de bestway le 31 juillet que je partage suite à leur réponse ci-dessous me demandant de reprendre contact avec eux :

Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message.

Votre demande a bien été prise en compte et sera traitée dans un délai de 2 jours ouvrés (hors jours fériés).
Afin d’éviter les doublons et de garantir un traitement efficace, nous vous remercions de ne pas nous recontacter avant la fin de ce délai.
Nous reviendrons vers vous dès que possible avec une réponse complète.
(Ce message a été envoyé automatiquement, merci de ne pas y répondre.)

Cordialement,

Pierre

PAS DE NOUVELLE

J'ai passé commande d'un spa sur leur site le 05 août avec un article disponible en ligne, envoi sous 48 heures. Aujourd'hui le 07 août je reçois un mail de Paypal comme quoi ma commande est annulée et du coup je suis remboursé (un moindre mal !!!). J'appelle le service logistique (n° trouvé sur Internet pas sur leur site)... une personne me répond "ben si vous avez été remboursé c'est que le produit n'est plus disponible"... bravo (ironie), ma commande a toujours un statut "paiement accepté" et n° de commande 5928?????... site banni pour ma part. Ce n'est même pas ce, soit disant, commerçant qui m'informe de l'annulation de ma commande. Je ne recommande pas ce site.

Sav déplorable, cela fait deux mois que j'ai demandé l'ouverture dun tickets sav depuis j'ai envoyé à de nombreuses reprises des photos vidéo pour expliquer le problème rencontré avec mon spa la seule chose que l'on me répond de d'envoyer à nouveau des vidéos photos etc ....ils me demande de leurs envoyer des vidéos pour montrer le problème rencontré avzc la pompe chose que j'ai fait a plusieurs reprises au bout de deux j'ai évidemment du vidé l'eau de mon spa ...il me demande encore d'envoyer des vidéos sauf que je ne vais pas a nouveau remplir mon spa (environ 700 l deau pour une simple vidéo je pense qu'il font tout simplement patienter les gens pour qu'ils laissent tomber leurs garantie !! Jai payer le produit 320 euros ,j'ai utilisé le spa 6 fois avant qu'il ne tombe en panne cela fait cher la baignade !!honteux !

J'ai acheté un robot piscine BESTWAY, modèle SAPHYR ( prix public 1290€) , en 2023 avec 2 ans de garantie
Durant la garantie, j'ai envoyé 2 fois le robot au SAV pour des problèmes de charge ( batterie) et cette année, le robot ne veut plus se charger ... À nouveau !
Sauf que la garantie ayant expirée, BESTWAY me demande de payer 100€ pour le diagnostic + bon d'envoi puis 500€ pour des réparations
Combien de temps ces réparations tiendront elle ?
Je me refuse de payer cette somme pour potentiellement 1 an d'utilisation supplémentaire et je demande à BESTWAY de bien vouloir prendre en compte l'historique afin de me faire une proposition allant dans ce sens
Refus catégorique par mail en moins de 10 minutes... Quelle réactivité !
Ma déception concernant BESTWAY est totale, qualité médiocre du matériel, aucune écoute du SAV ... N'achetez pas de matériel BESTWAY, vous serez déçus à coup sûr !

Le produit est très bien, livré depuis mi juin 2026 nous ne regrettons pas notre achat (piscine tubulaire 4mx2mx0,9m).
Par contre il y a beaucoup à dire quand au service client :
Suite à une erreur lors du passage de la commande (piscine avec et sans accessoires), nous n’avons jamais réussi à entrer en contact avec le service client pour annuler une des deux commandes (malgré un mail envoyé dans les 15min après le passage de la commandes).
Nous avons donc refusé une des livraison et demandé au transporteur de leur retourner la marchandise.
1 mois et demi après le refus de livraison toujours pas de nouvelles du service client, toujours pas de remboursement. C’est déplorable qu’une grande marque comme cela ne mettent pas les moyens pour avoir un service client digne de ce nom.

Délais de livraison respecté, produit super emballé,que du bon.

J'ai passé commande un vendredi pour une piscine. Le site indique une expédition sous 48 heures ouvrées. Pourtant, près d'une semaine plus tard, je n'ai toujours aucune nouvelle : ni confirmation d'expédition, ni information sur un éventuel retard.

Le plus décevant est le service client. J'ai envoyé un message via leur formulaire de contact (lundi ou mardi) et je n'ai reçu aucune réponse.

Je peux parfaitement comprendre qu'un retard logistique arrive. En revanche, ne pas informer le client et ne pas répondre à ses demandes est, à mon sens, un véritable manque de professionnalisme.

Si vous annoncez un délai d'expédition, respectez-le ou, à défaut, prévenez vos clients. Un simple e-mail expliquant la situation aurait suffi à éviter cette mauvaise expérience.

Je mettrai volontiers cet avis à jour si Bestway prend enfin contact avec moi et apporte une solution satisfaisante.

J'ai commandé une ceinture de nage pour ma piscine tubulaire. Je devais la recevoir dans une dizaine de jours, et à ma plus grande surprise, je l'ai reçu 2 jours après ma commande. L'article étais bien emballé et conforme. Merci

Après une premier commande sans histoire, la deuxième tourne au cauchemar. Commande passée le 13 juillet 2026, accusé de réception avec lien de suivi du transporteur GLS le 15 juillet. Tout semblait parfait.
Sauf que le transporteur indique un numéro de suivi transmis par Bestway, et précise le 15 juillet que le colis ne lui a pas encore été remis.
Depuis, plus rien, mes relances à Bestway me recommandent de patienter, ou ne reçoivent pas de réponses dans les délais indiqués de 2 jours ouvrés hors jours fériés. Bref, ils n'ont pas encore réalisé qu'ils n'ont pas transmis le colis au transporteur et que le problème vient d'eux. En attendant, je suis dans l'attente de ma commande depuis le 13 juillet.
Comme cela semble tarder et que j'ai réglé via Paypal, je vais déclarer un litige et demander mon remboursement.
Mais cela ne remplace pas ma commande que je ne puis faire ailleurs.
Donc, avis aux amateurs, si vous commandez sur le site BestwayStore, entourez vous de précautions, sinon, passez votre chemin

Nous tenions à vous remercier pour votre réactivité, votre professionnalisme et la qualité du traitement apporté. Le retour est très positif et nous sommes pleinement satisfaits du résultat.
Le sav a ete très réactif concernant notre liner qui était défectueux.
Un grand merci à toute l’équipe pour son implication !

Très déçu de l'achat de notre piscine autoportée bestway. Les pieds de renfort rouillent , la pompe fournie n'est pas assez puissante et les tuyaux cassent . Mauvais investissement. Je déconseille fortement cette marque.