Leistungsanträge ziehen sich bis zur Erstattung. Kundenservice existiert nur in der Theorie. Schade. Die Allianz bspw. bearbeitet Rechnungen innerhalb weniger Tage....
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Nachtrag: Nach Beschwerde durch meinen Versicherungsmakler und meinem Schreiben hier wurde nun doch gezahlt. Unverändert bleibt die Bewertung des Mitarbeiters an der Hotline. Ich berichte, wie es... Mehr ansehen
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a) positiv: 1. der Eingang von beleghaft eingereichten Rechnungen wird elektronisch bestätigt. 2. Der Bearbeitungsbeginn wird ebenfalls gesondert mitgeteilt und ein voraussichtliches Abrechn... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
- Krankenversicherung
- Versicherungsagentur
- Versicherungsmakler
- Versicherungsgesellschaft
- Haftpflichtversicherung
Vom Unternehmen geschrieben
Zum Angebot gehören private Krankenversicherungen (private Krankenversicherungen, Ergänzungsversicherungen sowie Beihilfe und Auslandskrankenschutz).
Kontaktinformationen
Deutschland
- beitragsrechner.dkv.com
2.6
Mangelhaft
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Dankbar
Nach einer Tumor-Op und Krankenhausaufenthalt wurden meine eingereichten Rechnungen zügig überwiesen.
Gerade wenn man angeschlagen ist, ist man dankbar, dass man sich nicht mit zusätzlichen Problemen rumschlagen muss. Meine OP wurde vom weltweit besten Neurochirurgen durchgeführt.
5. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Heidi Morgenstern,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre eingereichten Rechnungen nach der Operation und dem Krankenhausaufenthalt zügig erstattet wurden und wir Sie in dieser herausfordernden Zeit entlasten konnten.
Gerade wenn die Gesundheit im Vordergrund steht, ist es uns wichtig, dass Sie sich nicht auch noch mit zusätzlichen organisatorischen Problemen beschäftigen müssen.
Wir hoffen, dass Sie sich weiterhin gut erholen und wünschen Ihnen alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Tanja vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Versicherung steigt um mehr als 500 %, weil ich älter geworden bin.habe dort über viele Jahre eine…
Ich habe dort über viele Jahre eine Auslandsreisekrankenversicherung abgeschlossen. Niemals benötigt. Nun bin ich knapp 66 Jahre alt und soll nun 500 % des heutigen Preises zahlen, weil ich älter als 65 Jahre alt geworden bin. Die Versicherung soll sich schämen.
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Mense,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihr langjähriges Vertrauen in unsere Auslandsreisekrankenversicherung wissen wir sehr zu schätzen.
Umso bedauerlicher ist es, dass Sie nun unzufrieden sind.
Wir verstehen, dass Sie über die Beitragserhöhung verärgert sind.
Gern prüfen wir Ihr Anliegen im Detail und möchten Sie bitten, dass Sie uns eine E‑Mail an meinfeedback@dkv.commit den folgenden Informationen schicken:
- Ihre Versicherungsscheinnummer
- Ihrem Namen und Ihre Adresse
- Ihrem Benutzernamen bei Trustpilot
Gern prüfen wir gemeinsam, ob es für Sie eine alternative Lösung gibt – z. B. einen anderen Tarif oder eine für Ihre Reisesituation passendere Absicherung.
Mit freundlichen Grüßen
Tanja vom "DKV Mein-Feedback-Team"
ganz miserables Verhalten bei Kündigung…
ganz miserables Verhalten bei Kündigung des Vertrags. Mehrere Mails, Versuch der Kontaktaufnahme über das Kontaktformular auf dkv.com sowie eingeschriebene Briefe mit Fristsetzung und dennoch keine Rückmeldung oder Bestätigung der Kündigung, im Gegenteil wurden weiter Beiträge abgebucht trotz Widerruf des SEPA Mandats. Absolut nicht empfehlenswert.
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Peter Hartwig,
vielen Dank, dass Sie uns Ihr Feedback mitgeteilt haben.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie solche Schwierigkeiten bei der Kündigung Ihres Vertrags hatten und dass Ihre Kontaktversuche nicht wie gewünscht beantwortet wurden.
Wir verstehen, wie frustrierend das für Sie sein muss und bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
Falls Ihre Kündigung noch nicht bestätigt wurde oder weiterhin Beiträge abgebucht werden, bitten wir Sie, unseren Rückruf-Service unter folgendem Link zu nutzen, damit wir den Sachverhalt schnellstmöglich prüfen und klären können:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Mit freundlichen Grüßen
Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Völlig irreführende Werbung
Völlig irreführende Werbung! Ohne Gesundheitsfragen ist kein Abschluss einer Krankenhauszusatzversicherung möglich, auch nicht bei der DKV. Der zuständige ERGO-Versicherungsberater wurde auch immer unfreundlicher beim Erkennnen seiner aussichtslosen Verkaufschancen. Widerlich!
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Lil Ly,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie unseren Beratungsprozess als irreführend und die Kommunikation als unfreundlich empfunden haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Transparenz.
Unsere Krankenhauszusatzversicherungen UZ1 und UZ2 sind tatsächlich ohne Gesundheitsfragen abschließbar, unterliegen jedoch klar definierten Bedingungen, die festlegen, welche Leistungen versichert sind. Wir bedauern sehr, wenn dies in der Beratung nicht eindeutig oder missverständlich vermittelt wurde.
Gerne würden wir Ihr Anliegen noch einmal im Detail mit Ihnen besprechen, um Missverständnisse zu klären. Wir möchten Sie daher bitten, unseren Rückrufservice: https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV zu nutzen.
Unsere Fachabteilung ist gerne für Sie da und setzt sich persönlich mit Ihnen in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen
Tanja vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Ich bin seit vielen Jahren Kunde der…
Ich bin seit vielen Jahren Kunde der DKV und habe durchweg gute Erfahrungen gemacht. Sowohl in Vertragsangelegenheiten als auch bei Erstattungen ist im Großen und Ganzen alles gut gelaufen. Ich kann die DKV nur empfehlen
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Consumer,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese positive Rückmeldung genommen haben und uns seit vielen Jahren vertrauen.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unseren Leistungen und unserem Service zufrieden sind und uns weiterempfehlen. Wir wissen Ihr Vertrauen und Ihre Empfehlung sehr zu schätzen.
Beste Grüße
Tanja vom „DKV Mein-Feedback-Team“
Service kaum erreichbar
Service kaum erreichbar. Telefonisch fast unmöglich. Und wenn schon, dann wird Riesenzeitdruck gemacht, da schon weitere Kunden in der Leitung warten und nicht genug Personal da ist.
Meine Anfrage wurde auch nicht bearbeitet.
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Ola Arslan,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, uns telefonisch zu erreichen und sich dabei unter Zeitdruck gesetzt fühlten. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Erreichbarkeit.
Gerne unterstützen wir Sie dabei, offene Fragen zu klären und mögliche Missverständnisse auszuräumen.
Sollten Sie konkrete Fragen zu Ihren Leistungen oder zu Unterstützungsmöglichkeiten haben, stehen wir Ihnen selbstverständlich zur Verfügung.
Sie erreichen uns per E-Mail unter: meinfeedback@dkv.com
Bitte teilen Sie uns dabei folgende Angaben mit:
- Ihre Versicherungsscheinnummer
- Ihren Usernamen auf Trustpilot
- Ihren vollständigen Namen
- Ihre Anschrift
Alternativ können Sie auch unseren Rückruf-Service nutzen:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Mit freundlichen Grüßen
Natalie vom "DKV Mein-Feedback-Team"
WARNUNG – IM LEISTUNGSFALL STEHT MAN OFFENBAR ALLEIN DA!
WARNUNG – IM LEISTUNGSFALL STEHT MAN OFFENBAR ALLEIN DA!
Seit Jahren zahle ich Beiträge im Zahntarif KDTP100 bei der DKV – immer pünktlich, immer zuverlässig. Als ich die Versicherung dann EINMAL gebraucht habe, wurde die Leistung abgelehnt.
Begründung: Die Behandlung fand in der Türkei statt.
Was dabei völlig ignoriert wird: Die Behandlung war fachlich einwandfrei, qualitativ hochwertig und wurde von einem Zahnarzt durchgeführt, der sogar zusätzlich eine Niederlassung in Deutschland betreibt. Medizinisch also keinerlei „Billiglösung“, sondern professionelle Arbeit.
Ironischerweise könnte man als Versicherung eigentlich dankbar sein, dass die Behandlung in der Türkei durchgeführt wurde. Dort lagen die Kosten bei einem Bruchteil dessen, was in Deutschland angefallen wäre. In Deutschland hätte dieselbe Behandlung etwa das Zehnfache gekostet – die Erstattungssumme wäre also massiv höher gewesen. Statt also eine deutlich geringere Rechnung anteilig zu erstatten, wird komplett abgelehnt.
Noch drastischer ist der Fall meines Bruders: Er ließ seine Zähne in Deutschland machen und streckte rund 40.000 EUR vor – im Vertrauen darauf, dass seine Versicherung leistet. Auch hier wurde abgelehnt. Ergebnis: Er bleibt auf einem enormen finanziellen Schaden sitzen und zahlt nun privat seine Schulden ab.
Ob Behandlung im Ausland oder in Deutschland – offenbar findet man in beiden Fällen Gründe, um nicht leisten zu müssen.
Man zahlt jahrelang Beiträge in dem Glauben, abgesichert zu sein. Doch genau im Moment der tatsächlichen Inanspruchnahme steht man alleine da. Das ist nicht das, was man unter Versicherungsschutz versteht.
Ich prüfe derzeit rechtliche Schritte, einschließlich einer möglichen Anfechtung des Vertrags.
Wer hier einen Vertrag abschließen möchte, sollte sich sehr genau überlegen, was eine Versicherung im Ernstfall wirklich wert ist.
++++ UPDATE ++++
Nachdem die DKV auf meine Rezension öffentlich reagiert hatte, habe ich – trotz meiner Verärgerung – den Rückrufservice genutzt und Ihnen bewusst eine weitere Chance eingeräumt.
Das Gespräch begann jedoch bereits unprofessionell: Die Mitarbeiterin, die mich kontaktierte, sprach mich zunächst mit einem falschen Namen an. Offenbar wurde ich mit einem anderen Vorgang verwechselt. Ein solcher Fehler mag im Einzelfall passieren – in Kombination mit dem weiteren Verlauf des Gesprächs ist er jedoch bezeichnend.
Nachdem ich mein Anliegen erneut sachlich geschildert hatte, erhielt ich als Antwort sinngemäß: „Wenn Sie eine Absage bekommen haben, dann ist das eben so.“
Keine inhaltliche Prüfung, kein Lösungsansatz, kein Interesse an Klärung – stattdessen eine pauschale Abfertigung.
Dieses Verhalten bestätigt leider den Eindruck, dass hier weder Kundenorientierung noch Verantwortungsbewusstsein gelebt wird. Die öffentliche Reaktion unter meiner Rezension wirkte im Nachhinein lediglich wie Imagepflege, nicht wie ernsthaftes Interesse an einer Lösung.
Vor diesem Hintergrund sehe ich mich als Geschäftsführer gezwungen, die gesamte Zusammenarbeit mit dem ERGO-Konzern zu überdenken und voraussichtlich zu beenden. ERGO war bislang Hauptversicherer unserer Holding. Vertrauen ist jedoch die Grundlage jeder geschäftlichen Beziehung – und dieses Vertrauen ist nach diesem Vorgang nachhaltig beschädigt.
Ob eine Erstattung in Höhe von 5.000 Euro für einen Konzern dieser Größe tatsächlich wirtschaftlich schmerzhaft gewesen wäre, wage ich zu bezweifeln. Die Entscheidung, eine langjährige Geschäftsbeziehung für diesen Betrag aufs Spiel zu setzen, lag letztlich bei Ihnen!
25. Februar 2026
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Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Michael Z.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wir bedauern sehr, dass Sie und Ihr Bruder im Leistungsfall auf Schwierigkeiten gestoßen sind und verstehen Ihren Unmut darüber, dass die Erstattungen abgelehnt wurden.
Die Ablehnung von Leistungen erfolgt stets auf Grundlage der vertraglich vereinbarten Bedingungen, die für den jeweiligen Versicherungsschutz gelten.
Es besteht jederzeit die Möglichkeit, uns vorab Kostenvoranschläge einzureichen, damit wir die Voraussetzungen und die voraussichtliche Höhe der Kostenübernahme für Sie prüfen und bestätigen können.
Gerne stehen wir Ihnen zur Verfügung, um Ihren Fall noch einmal im Detail zu prüfen und offene Fragen zu klären.
Nutzen Sie dazu bitte unseren Rückruf-Service unter folgendem Link:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Mit freundlichen Grüßen
Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Nie mehr DKV…
Wir hatten mehrere Jahre bei der DKV eine Auslandsreisekrankenversicherung für drei Personen. In diesem Jahr mußten wir es für eine Person in Anspruch nehmen. Ausgerechnet danach bekamen wir ein Schreiben das unser Beitrag um 150% erhöht wurde und es wurde mit gestiegenen Kosten gerechtfertigt.
Das komische ist nur das auf der Website immer noch der alte Preis steht und nichts von einer Erhöhung durch gestiegene Kosten. Mit einer offensichtlichen Lüge Kunden 150% mehr abzunehmen finde ich schon ein starkes Stück. Wir haben es natürlich gekündigt und nun eine andere Versicherung gefunden.
27. Februar 2026
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Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Heiko Pape,
vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit der Beitragserhöhung unzufrieden waren und sich daraufhin zur Kündigung Ihres Vertrags entschlossen haben.
Gern möchten wir die Hintergründe der Beitragserhöhung gemeinsam mit Ihnen besprechen.
Damit wir Ihren Fall eindeutig zuordnen können, bitten wir Sie, uns eine E-Mail an meinfeedback@dkv.com zu senden.
Bitte teilen Sie uns dabei folgende Daten mit:
- Ihre KV-Nummer
- Ihren vollständigen Namen und Ihre Anschrift
- Ihren Benutzernamen bei Trustpilot
Sobald Ihre E-Mail bei uns eingegangen ist, werden wir Ihren Vorgang prüfen und uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Tanja vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Ich bin seit 30 Jahren bei der DKV…
Ich bin seit 30 Jahren bei der DKV versichert und habe in der ganzen Zeit nie mein Krankentagegeld in Anspruch genommen, seit 8 Monaten bin Krank und in Behandlung, heute habe ich einen Brief von der DKV bekommen, dass man meine n Krankentagegeld rückwirkend eingestellt hat. Ich bin Sprachlos und habe für Morgen einen Termin beim Anwalt gemacht. Jetzt wo man seine Krankenkasse braucht, lässt sie einen in Stich!!
DKV kann man leider nicht weiter empfehlen, obwohl ich früher immer der Meinung war das ich in guten Hönden bin.
26. Februar 2026
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Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Dirk Willeke,
vielen Dank, dass Sie uns Ihre Situation geschildert haben.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie sich in dieser schwierigen Zeit nicht ausreichend unterstützt fühlen. Wir verstehen, wie belastend das für Sie sein muss, insbesondere nach so vielen Jahren der Treue zu unserer Versicherung.
Gerne würden wir den Sachverhalt noch einmal genau prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
Bitte zögern Sie nicht, sich direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen.
Nutzen Sie dazu bitte unseren Rückruf-Service unter folgendem Link:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Mit freundlichen Grüßen
Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Seit über 50 Jahren Mitglied und bisher…
Seit über 50 Jahren Mitglied und bisher immer O.K.
25. Februar 2026
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Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Pet Wel,
vielen Dank für Ihre langjährige Treue und Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit uns so zufrieden waren.
Wir freuen uns darauf, Sie auch weiterhin begleiten zu dürfen.
Liebe Grüße,
Natalie vom „DKV Mein-Feedback-Team“
Finger weg von der DKV
Lange Jahre war ich bei der DKV krankenversichert bis ich die Versicherung kündigen wollte. Die DKV hat die Kündigung jedoch mit völlig fadenscheinigen Argumenten abgelehnt, sodass ich eine Anwältin einschalten musste. Da die DKV im Unrecht war, mussten sie irgendwann klein beigeben.
Der Oberhammer kam 9 Monate später: Die DKV hat mich beim hessischen Amt für Versorgung und Soziales grundlos angeschwärzt, sodass ich jetzt eine Ordnungswidrigkeit begangen haben soll wegen Nicht-Bezahlens meiner Versicherungsbeiträge - obwohl die DKV im Unrecht war und den Vertrag nach zähen Verhandlungen selbst aufgelöst hat. So viel Böswilligkeit muss man erst mal aufbringen…
Wer irgend kann, sollte einen riesigen Bogen um diese Versicherung machen! Ich kam jedem nur raten, sich eine andere Versicherung zu suchen. Wenn ich könnte, würde ich 0 Sterne vergeben.
24. Februar 2026
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Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Ein Rezensent,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Kündigung Ihrer Versicherung und den anschließenden Vorgängen unzufrieden waren und dass dies zu solch belastenden Situationen geführt hat.
Sollten Sie noch offene Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Nutzen Sie dazu bitte unseren Rückruf-Service unter folgendem Link:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Mit freundlichen Grüßen
Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
"Versicherungsschutz vom Spezialisten, seit mehr als 90 Jahren". Da muss ich ja lachen..........!!!
Seit vielen Jahren bin ich Kunde bei dieser Versicherung und habe immer fleißig meinen jährlichen Beitrag gezahlt. Im Urlaub hatte ich zum ersten Mal einen kleinen Unfall und musste im Krankenhaus mehrmals behandelt werden. Am Unfalltag habe ich noch die Versicherung kontaktiert, meinen Schadensfall schriftlich geschildert und um Rückmeldung gebeten, da der Urlaubsaufenthalt noch drei Wochen andauerte. Auf eine Rückmeldung warte ich heute noch..........
Zuhause habe ich dann die Arztrechnungen eingereicht. Nachdem die zweite Leistungsberechnung immer noch falsch war und nur ein Teilbetrag zurückerstattet wurde, musste ich leider mit „rechtlichen Schritten“ drohen. Die dritte Leistungsberechnung war dann korrekt, allerdings war die Bankverbindung, auf die der Restbetrag überwiesen werden sollte, falsch. So etwas habe ich noch nie erlebt......... Dass man die Leistungsberechnung nicht selbst erledigt und der Versicherung zur Kontrolle und zum überweisen zuschickt, ist Alles!!!!!!
8. Dezember 2025
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Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo F.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Anliegen so ausführlich mitzuteilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Abwicklung Ihres Schadensfalls und der Kommunikation unzufrieden sind. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen und kundenorientierten Service.
Wir verstehen, wie ärgerlich es für Sie gewesen sein muss, so lange auf eine Rückmeldung zu warten und dann noch mit fehlerhaften Leistungsabrechnungen konfrontiert zu werden.
Für die Ihnen dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Sollten Sie noch offene Fragen oder Anliegen zu Ihrem Fall haben, zögern Sie bitte nicht, sich direkt an uns zu wenden.
Nutzen Sie dazu bitte unseren Rückruf-Service unter folgendem Link:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Mit freundlichen Grüßen
Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Verzögerungen, Hindernisse, nicht erreichbar
Wenn sich im Krankenhaus herausstellt, dass ein Patient ein Pflegefall wird, klärt der Sozialdienst des Krankenhauses mit der Krankenkasse, dass man erst einmal als Arbeitsgrundlage den Pflegegrad 2 vergibt und anschließend den tatsächlichen bedarf prüft. Bei privat Versicherten ist dieser Vorgang mühsamer, aber in der regel klappt das auch. Nicht bei der DKV.
Die DKV prüft nach eigenen Angaben nur in der gewohnten Umgebung. Das heißt, dass jemand schlimmstenfalls erst einmal als Selbstzahler in ein Pflegeheim gehen muss, um anschließend auf eine Erstattung zu hoffen. Wobei die Pflegeheime eigentlich als Erstes nach dem Pflegegrad fragen.
Ein Verschlechterungsantrag ist in der Bearbeitung verloren gegangen. Und die Pflegeversicherung der DKV ist werktags im Februar um 8:30 Uhr nicht erreichbar. Der Computer sagt tatsächlich, dass man an einem anderen Tag anrufen soll. Es handelt sich um den riesigen Ergo-Konzern. Das ist Verhinderung von Leistungen pur.
24. Februar 2026
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Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Jan,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen.
Wir bedauern sehr, dass es bei der Bearbeitung Ihres Antrags zu Verzögerungen und Schwierigkeiten gekommen ist.
Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anliegen sehr ernst nehmen.
Um Ihr Anliegen zügig zu klären, empfehlen wir Ihnen, uns direkt über den "Call-Back"-Link zu kontaktieren. Ein Kundenberater wird sich dann umgehend bei Ihnen melden: https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Ihr Vertrauen ist uns wichtig, und wir setzen alles daran, Ihre Erfahrung mit uns zu verbessern.
Liebe Grüße von Natalie vom „DKV Mein-Feedback-Team“
Schleppende Bearbeitung
Die DKV ist nicht in der Lage, einen am 5.2.2026 eingereichten KVA meines Zahnarztes innerhalb angemessener Frist zu bearbeiten. Obwohl die Erledigung bis 17.02. in Aussicht gestellt wurde, ist bis 23.02. nichts passiert. Das ist blamabel und behindert nicht nur meinen ZA, zu beginnen sondern auch mich beim Kauen.
23. Februar 2026
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Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Karl Josef Bacciocco,
vielen Dank, dass Sie uns auf die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Kostenvoranschlags aufmerksam gemacht haben.
Wir verstehen, wie ärgerlich diese Situation für Sie und Ihren Zahnarzt ist, insbesondere wenn sie Ihre Behandlung und Ihr Wohlbefinden beeinträchtigt.
Den Bearbeitungsstand möchten wir für Sie prüfen.
Bitte nutzen Sie dazu unseren Rückruf-Service unter folgendem Link:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Mit freundlichen Grüßen
Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Einen Tipp kann ich kaum noch abgeben
Einen Tipp kann ich kaum noch abgeben. Ich habe frisch die Beitragsrechnung ab 4/26 auf den Tisch bekommen: Mein ambulanter Tarif hat sich nahezu verdoppelt. Eine unfassbare Unverschämtheit, dazu der Eigenanteil drastisch erhöht. Wie kann die staatliche Aufsicht solches durchgehen lassen??? Leider bin ich für einen Versichererwechsel zu alt.
19. Februar 2026
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Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Juergen Braun,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Ihren Unmut verstehen wir.
Die Anpassung der Beiträge musste aufgrund gestiegener Kosten im Gesundheitswesen sowie gesetzlicher Vorgaben erfolgen, um weiterhin eine umfassende Absicherung gewährleisten zu können.
Sollten Sie Fragen oder Unklarheiten haben, nutzen Sie gerne unseren Rückruf-Service unter folgendem Link:
https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Mit freundlichen Grüßen
Bernd vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Motivationsschub Deluxe – dank 152 % Beitragserhöhung ab Mai 26!
Mit Datum 17.02.26 wurde mir per elektronischem Postfach eine kleine Überraschung ins Haus bzw. Postfach geliefert: eine Beitragserhöhung meiner Auslandskrankenversicherung um charmante 152 % ab 05/26 – selbstverständlich ohne den gesetzlich vorgeschriebenen Hinweis auf das Sonderkündigungsrecht gemäß § 40 VVG.
Doch keine Sorge, Motivation wirkt:
Noch am selben Tag ging meine Kündigung raus.
Nach kurzer Recherche stellte sich heraus – welch Wunder – es gibt auch andere, seriöse Versicherer außerhalb des ERGO-Kosmos.
Am 18.02.26, etwas verspätet, erreichte mich dann doch noch eine elektronische Nachricht, diesmal mit Hinweis auf das Sonderkündigungsrecht – wohl taktisch gut verpackt. Sei’s drum.
Eine Bestätigung meiner Kündigung? Leider bis heute Fehlanzeige, obwohl mir ein leicht genervter Mitarbeiter der DVK beim Rückruf am 17.02.26 versprochen hatte, diese „umgehend“ zu versenden. Vielleicht übt hier ja auch noch die KI?
Mein Fazit:
Vergleichen lohnt sich! Nicht nur beim Beitrag, sondern auch beim Service. Es gibt tatsächlich noch Versicherungsunternehmen, die auf echte, kompetente und interessierte Mitarbeiter|innen setzen – Menschen, die Anliegen klären können, ohne erst maschinell zu überlegen.
19. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo U.M.G,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr offenes Feedback.
Wir verstehen, dass eine derart hohe Anpassung sowie die fehlende Information zum Sonderkündigungsrecht für Sie sehr ärgerlich sind.
Es tut uns leid, dass Sie bisher keine Kündigungsbestätigung erhalten haben und dass Sie diesen Eindruck von unserem Service gewonnen haben. Bitte seien Sie versichert, dass uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt.
Sollten Sie weitere Fragen haben oder Unterstützung benötigen, können Sie uns per E-Mail unter meinfeedback@dkv.com kontaktieren.
Gerne können Sie auch unseren Call-Back-Service nutzen, damit sich ein Kundenberater persönlich bei Ihnen meldet: https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Wir wünschen Ihnen alles Gute und stehen Ihnen bei weiteren Anliegen gerne zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen
Natalie vom „DKV Mein-Feedback-Team“
150% Beitragserhöhung f. Überleistungen beim Auslandsschutz
150%! Beitragserhöhung bei der Auslandskrankenversicherung für Überleistungen, die kaum jemand in Anspruch nehmen wird, weil sie die meisten Urlauber nicht betreffen und auch sinnbefreit sind. Nutznießer ist hier das Versicherungsunternehmen nicht der Kunde. Ich habe gekündigt und nehme lieber ein günstigeres Konkurrenzangebot mit gleicher Qualität und Leistungen, die für mich sinnvoll sind.
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Fair!,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr offenes Feedback zur Beitragserhöhung Ihrer Auslandskrankenversicherung.
Wir verstehen, dass eine Erhöhung um 150 % sehr belastend wirkt, insbesondere wenn die zusätzlichen Leistungen für Sie persönlich keinen Mehrwert bieten. Es tut uns leid, dass Sie sich deshalb für eine Kündigung entschieden haben.
Sollten Sie dennoch Fragen haben oder wenn wir in dieser Angelegenheit noch etwas für Sie tun können, erreichen Sie uns per E-Mail unter meinfeedback@dkv.com.
Alternativ können Sie auch gerne unseren „Call-Back“-Service nutzen, damit ein Kundenberater Sie zurückruft: https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Ihr Anliegen ist uns wichtig, und wir möchten sicherstellen, dass Sie bestmöglich unterstützt werden.
Wir sind gerne für Sie da!
Freundliche Grüße,
Natalie vom "DKV Mein-Feedback-Team"
1994 als 24-jähriger mit 140,-DM angefangen
Bin seit 1994 als 24-jähriger Kunde bei der DKV. Mein Beitrag damals waren genau 140,-DM in meinem gewählten Tarif mit SB. Nun 32Jahre später habe ich mal wieder eine Beitragserhöhung um 672,-€ im Jahr erhalten. Die sich aus 46,- mtl. und 120€ Erhöhung meiner Jahres SB zusammensetzt. Bei rund 70€ Anfangs Beitrag sind das rund 700% Beitragserhöhung in 32 Jahren. Die Erhöhung meines Selbstbehalt im Jahr noch nicht mitgerechnet. Ernsthaft krank war ich nie. Einen Wadenbeinbruch mussten sie zahlen.
Ich kann nur sagen "Hände weg". Wer sich privat versichern möchte sollte sich auf die suche nach einer Beitrags-stabileren Krankenkasse umsehen. Und die gibt es. Versicherer mit einem Tarif bei dem der Beitragsbestand "gesund" bleibt. Immer wieder junge Gesunde in den bestehenden Tarif nachrutschen und alle eine gesunde Versichertengemeinschaft bilden. Zig verschiedene Tarife die immer wieder für Nachwuchs geschlossen werden sind der Grund für exorbitante Preise im Alter. Also unbedingt Augen auf.
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Frank Fischer,
wir möchten Ihnen herzlich für die Bereitschaft danken, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.
Wir haben vollstes Verständnis dafür, dass die Beitragserhöhungen im Laufe der Jahre für Sie eine erhebliche Belastung darstellen, insbesondere wenn Sie bislang kaum Leistungen in Anspruch nehmen mussten. Ihre Anmerkungen zur Entwicklung der Beiträge und zu den Tarifstrukturen nehmen wir äußerst ernst.
Sollten Sie weitere Fragen oder Anliegen zu Ihrem Vertrag haben oder eine individuelle Beratung wünschen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können uns unkompliziert per E-Mail unter meinfeedback@dkv.com kontaktieren.
Alternativ haben Sie die Möglichkeit, unseren Rückrufservice in Anspruch zu nehmen. Diesen erreichen Sie über folgenden Link: https://www.ergo.de/de/Resources/Forms/CallbackFormDKV
Ein Kundenberater wird sich dann umgehend persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Es ist uns ein Anliegen, sicherzustellen, dass Sie die bestmögliche Unterstützung erhalten. Wir danken Ihnen für Ihr langjähriges Vertrauen und ermutigen Sie, sich bei uns zu melden, sollten Sie weitere Unterstützung benötigen.
Freundliche Grüße,
Natalie vom "DKV Mein-Feedback-Team"
Katastrophal
Katastrophal. Auf E-Mails reagiert niemand. Telefonisch ist niemand zu erreichen. Man ist locker 20-40 Minuten in der Warteschleife und keiner geht ran. Mehrmals probiert einmal und nie wieder.
17. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Christoph Boer,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Kundenservice gemacht haben.
Ihre Frustration über die langen Wartezeiten und die fehlende Reaktion auf E-Mails ist nachvollziehbar und entspricht nicht unseren Standards.
Um Ihren Fall schnellstmöglich zu prüfen, bitten wir Sie, uns die folgenden Informationen per E-Mail an meinfeedback@dkv.com zu senden:
- Ihre KV-Nummer
- Ihren Namen und Ihre Adresse
- Ihren Benutzernamen bei Trustpilot
Unser Fachteam wird sich um Ihr Anliegen kümmern und Sie informieren.
Freundliche Grüße,
Heike vom "DKV-Mein-Feedback-Team"
Ich habe erst garnicht die Möglichkeit
Ich habe erst garnicht die Möglichkeit, mich über Ihre Leistingen zu informieren.
Der Grund: Der Psychotest beim Anruf.
Nach 34 Minuten Wartezeit habe ich aufgegeben
Die telefonische Erreichbarkeit gehört für mich zum Service - und diese ist katastrophal.
Dazu gehört auch die Nötigung, die Anrufer an den PC abzuwimmeln.
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Deutsche Krankenversicherung AG (DKV)
Hallo Michael Maier,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Ihr offenes Feedback zu unserem Service.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie Schwierigkeiten hatten, Informationen über unsere Leistungen zu erhalten, und dass die telefonische Erreichbarkeit nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Die Hinweise zur Wartezeit und zur Notwendigkeit, am PC zu sein, um unsere Angebote zu nutzen, sind für uns von Bedeutung und werden in unsere Überlegungen zur Verbesserung des Kundenservices einfließen.
Wenn wir in dieser Angelegenheit noch etwas für Sie tun können, erreichen Sie uns via E-Mail an meinfeedback@dkv.com.
Freundliche Grüße,
Heike vom "DKV Mein-Feedback-Team"
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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