barbecueshop Bewertungen 

Verkoop ging vlot, maar communicatie en nazorg vielen tegen

Wij hebben bij BarbecueShop een Napoleon Rogue 365 gasbarbecue met accessoires besteld. De verkoop zelf verliep in eerste instantie prima: er werd snel gereageerd, er werd meegedacht over de prijs en de order was snel aangemaakt. Op dat vlak dus geen klachten.

De barbecue zelf werd netjes geleverd, maar de bestelde afdekhoes en barbecuehandschoenen ontbraken in eerste instantie. Vooraf was niet duidelijk gecommuniceerd dat de bestelling in delen geleverd zou worden, waardoor wij ervan uitgingen dat alles tegelijk geleverd zou worden.

Pas na navraag werd duidelijk dat de ontbrekende artikelen later zouden worden nagestuurd. Uiteindelijk zijn de ontbrekende artikelen alsnog geleverd, maar op mijn inhoudelijke mail hierover is verder niet persoonlijk gereageerd. Dat vond ik jammer, zeker omdat het om betaalde artikelen ging en de afdekhoes nodig was omdat de barbecue buiten staat.

Wat ik ook vreemd vond, is dat er al vrij snel om een review werd gevraagd terwijl de bestelling nog niet eens compleet geleverd was. Dat voelt voorbarig en niet heel zorgvuldig.

Daarnaast had ik vooraf gevraagd of een gangbare Benegas Light 10 kg gasfles in de onderkast van de Napoleon Rogue 365 past. Daar kwam geen bruikbaar antwoord op. Men gaf alleen de afmetingen van gasflessen door, maar kon niet bevestigen of deze in de barbecue past. Voor een BBQ-specialist die dit model verkoopt, had ik verwacht dat men dit praktischer kon beantwoorden of controleren.

Wat mij vooral tegenvalt, is dat er ook geen erkenning of excuus kwam voor de onduidelijke communicatie. Toen ik aangaf dat ik het verloop niet prettig vond en dat de communicatie beter had gekund, werd daar niet inhoudelijk op gereageerd. Daardoor kreeg ik het gevoel dat het traject vóór en tijdens de verkoop goed loopt, maar dat men daarna snel weer verdergaat zodra de order rond is.

Kort samengevat: de verkoop en prijs waren goed en de bestelling is uiteindelijk compleet geleverd, maar de communicatie na aankoop, de informatievoorziening en de nazorg vielen tegen. Zolang alles soepel loopt zal het waarschijnlijk prima zijn, maar zodra er iets ontbreekt of je een inhoudelijke vraag hebt, had ik van een specialist meer verwacht.

Verkoop ging vlot, maar communicatie en nazorg vielen tegen

Wij hebben bij BarbecueShop een Napoleon Rogue 365 gasbarbecue met accessoires besteld. De verkoop zelf verliep in eerste instantie prima: er werd snel gereageerd, er werd meegedacht over de prijs en de order was snel aangemaakt. Op dat vlak dus geen klachten.

De barbecue zelf werd netjes geleverd, maar de bestelde afdekhoes en barbecuehandschoenen ontbraken in eerste instantie. Vooraf was niet duidelijk gecommuniceerd dat de bestelling in delen geleverd zou worden, waardoor wij ervan uitgingen dat alles tegelijk geleverd zou worden.

Pas na navraag werd duidelijk dat de ontbrekende artikelen later zouden worden nagestuurd. Uiteindelijk zijn de ontbrekende artikelen alsnog geleverd, maar op mijn inhoudelijke mail hierover is verder niet persoonlijk gereageerd. Dat vond ik jammer, zeker omdat het om betaalde artikelen ging en de afdekhoes nodig was omdat de barbecue buiten staat.

Wat ik ook vreemd vond, is dat er al vrij snel om een review werd gevraagd terwijl de bestelling nog niet eens compleet geleverd was. Dat voelt voorbarig en niet heel zorgvuldig.

Daarnaast had ik vooraf gevraagd of een gangbare Benegas Light 10 kg gasfles in de onderkast van de Napoleon Rogue 365 past. Daar kwam geen bruikbaar antwoord op. Men gaf alleen de afmetingen van gasflessen door, maar kon niet bevestigen of deze in de barbecue past. Voor een BBQ-specialist die dit model verkoopt, had ik verwacht dat men dit praktischer kon beantwoorden of controleren.

Wat mij vooral tegenvalt, is dat er ook geen erkenning of excuus kwam voor de onduidelijke communicatie. Toen ik aangaf dat ik het verloop niet prettig vond en dat de communicatie beter had gekund, werd daar niet inhoudelijk op gereageerd. Daardoor kreeg ik het gevoel dat het traject vóór en tijdens de verkoop goed loopt, maar dat men daarna snel weer verdergaat zodra de order rond is.

Kort samengevat: de verkoop en prijs waren goed en de bestelling is uiteindelijk compleet geleverd, maar de communicatie na aankoop, de informatievoorziening en de nazorg vielen tegen. Zolang alles soepel loopt zal het waarschijnlijk prima zijn, maar zodra er iets ontbreekt of je een inhoudelijke vraag hebt, had ik van een specialist meer verwacht.

Vriendelijk geholpen, snelle levering,
En ook heel belangrijk precies in het tijdvak. 👍

Vandaag voor 18:00 betaald, morgen in huis. Nou mooi niet dus. Zondag besteld, dinsdag nog niet onderweg. Fout wordt bij PostNL gelegd en verder geen excuses... Nu maar hopen dat het goed komt volgende week... weinig vertrouwen in deze organisatie op deze manier. Toevoeging, al je wilt kopen reageren ze snel... bij problemen hoor je niks.

Vooraf hebben wij meerdere keren expliciet gevraagd of het om de juiste uitvoering van het product ging. Dit werd telkens bevestigd, maar achteraf bleek dat niet te kloppen. De winkel erkende zelf dat zij niet goed op de hoogte waren van het product.

Wij sturen niet aan op retourneren; de geleverde uitvoering is op zichzelf prima en wij willen het product graag houden. Wel vinden wij dat daar een prijs bij hoort die past bij deze uitvoering. Het verschil met de uitvoering die wij dachten te kopen bedraagt ongeveer €140.

Als oplossing werd €50 compensatie aangeboden. Wij hebben niet gevraagd om volledige compensatie van het prijsverschil, maar juist meerdere redelijke voorstellen gedaan om samen ergens in het midden uit te komen, waaronder vervangende producten of oplossingen van vergelijkbare waarde.

Helaas werden onze voorstellen direct afgewezen en bleef de winkel vasthouden aan €50, zonder echt inhoudelijk mee te denken over een passende oplossing. De afhandeling en communicatie hebben wij als zeer onprofessioneel ervaren.

Voor ons was dit geen klantgerichte ervaring en geen winkel waar wij opnieuw zouden bestellen.

Nette prijzen, snelle reactie. Leuk dat er nog een beetje speling is na een chat met Robin.

Op donderdag een mail gestuurd ivm eventuele korting. Kreeg heel snel bericht van Robin met een mooie aanbieding.

Daar akkoord voor gegeven daarna ging alles snel. Bevestiging met een betaal link.
En vrijdag al bericht dat bbq verzonden was. Zaterdag heerlijk zitten bbqen.
Alles snel en top geregeld.

Ramon heeft mij goed uitgeleg is duidelijk en eerlijk.
En snel besteld.TOP

Justin wel heel behulpzaam en gaf goede tips om met mijn nieuwe en oude product om te gaan.

Fast and very good service.

Chat contact, goed en behulpzaam.

Beantwoord vragen heel snel

Snelle reacties adequaat !

Heel professional en snel geholpen door Justin. Top zaak ik kan het iedereen aanraden

Bij barbequeshop een Napoleon 365 rouqe bekeken en via de website een aantal vragen gesteld m.b.t. korting en eventuele accessoires. Ik was zeer tevreden over de communicatie met Robin (adviseur)
Een leuke korting gekregen en de accessoires gelijk bijbesteld. De barbecue werd tot mijn grote verrassing al de volgende dag geleverd alleen was de bijbestelde hoes er niet bij. Na een chat met Robin werd mij verteld dat de hoes op dat moment niet voorradig was en dat deze zou worden nageleverd.
De hoes is na een aantal dagen inderdaad nageleverd.
De montage van de barbecue was met behulp van de beschrijving goed te doen en is erg degelijk.
Wij zijn zeer tevreden over barbequeshop en bevelen deze zeker aan. Over de barbecue kunnen we verder nog niet veel zeggen omdat we deze nog voor de eerste keer moeten gaan gebruiken maar verwachten dat dit helemaal goed gaat komen.