barbecueshop Bewertungen 

Het contact verliep vlot en een mooie deal kunnen maken !

Great customer service and prices

I was contacted on the live chat by Ramon and with his help I was able to find the best offer and made the order on the spot. I am very happy with my purchase and the support from Barbecueshop.

Wat een slechte ervaring met de Barbequeshop.
De geleverde Barbeque Bastard was beschadigd geleverd. Na een e-mail gelijk een reactie wat ik wilde’
Omruilen zou 3 weken duren of een nieuwe onderkant maar die moest ik wel zelf monteren.
Ik heb mijn wens kenbaar gemaakt.
Maar nooit meer iets gehoord. Ondanks e-mails, waarop volgens de site binnen een half uur op gereageerd zou worden. Ondanks talloze telefoontjes, kom je in de wacht en vervolgens wordt de verbinding verbroken.
Ik ben zeer teleurgesteld in de service van deze mensen.
Ik wacht nog even af maar heb weinig vertrouwen erin.
Wordt zeker vervolgd.

Snelle reactie per email, mooie offerte. En nog belangrijker de vriendelijkheid en duidelijkheid van Robin.

Vlotte ,snelle communicatie en afhandeling.voorbeeldig!

een luisterend en helpend oor snelle afhandeling en goede antwoorden op de gestelde vragen, persoonlijke hulp Justin bedankt voor jou inzet, zo zijn er niet veel meer, bedankt

Wat een slechte communicatie heeft dit bedrijf zeg, niet te bereiken.
Zal hier nooit meer iets kopen. Komen niet hun afspraken na.

Goeie service via chat (Justin)

Beetje een vreemd systeem dat je soms korting kan aanvragen online of via chat. Dan maken ze voor je een order aan dat je binnenkrijgt via mail.

Op zich wel vriendelijk en lijkt te werken, top!

I chose them because they offered next day delivery and the item appeared in stock on their site. I ordered Friday and they said they are 7 days a week. They did not come Saturday, and calling the "personal number" they gave me never worked. Nothing Sunday either. I started worrying I had actually sent money to a fake site. I kept calling, nothing. Monday I sent an email. I got a relatively prompt reply, from Robin -- no apologies, just "Unfortunately the item is out of stock, we can cancel your order and reimburse, and then a nice last line: "Don't be so dramatic." I thought that was just so disrespectful. They did reimburse me promptly, and I have reordered and received the item promptly from Fnac. But that is simply no way to treat a customer.

Snel geholpen. Goede service

Lopende bestelling, week geleden geplaatst. BBQ zou onderweg zijn, maar onduidelijk waar de bestelling blijft. Vandaag alleen de hoes ontvangen. Wordt niet of nauwelijks op mijn mails gereageerd. Waardeloze service..... jammer

Ramon was heel behulpzaam en heeft de BBQ met accessoires netjes geregeld.

Vlotte en goede reactie met passend voorstel voor accessoires aankoop.

Zeer snelle levering! Binnen 24 uur. De kolen die ik er bij had besteld werden er niet bijgeleverd, maar er werd een iets duurdere zak kolen alsnog nageleverd voor de prijs van de bestelde zak kolen. Ramon heeft mij via de chat prima geholpen.

keurig een adequaat geholpen door Ramon. snelle opvolging via de chat. boretti ceramica bij hem besteld. nu maar hopen op een mooi bbq seizoen:)

Vlotte communicatie met Justin, nu hopelijk ook een vlotte levering :)

Bbq besteld, op 23 mei. Deze zou 28 mei geleverd worden. Nu 3 juni, nog steeds niets ontvangen, mails/telefoontjes worden niet beantwoord.
Afwachten maar weer....

Verkoop ging vlot, maar communicatie en nazorg vielen tegen

Wij hebben bij BarbecueShop een Napoleon Rogue 365 gasbarbecue met accessoires besteld. De verkoop zelf verliep in eerste instantie prima: er werd snel gereageerd, er werd meegedacht over de prijs en de order was snel aangemaakt. Op dat vlak dus geen klachten.

De barbecue zelf werd netjes geleverd, maar de bestelde afdekhoes en barbecuehandschoenen ontbraken in eerste instantie. Vooraf was niet duidelijk gecommuniceerd dat de bestelling in delen geleverd zou worden, waardoor wij ervan uitgingen dat alles tegelijk geleverd zou worden.

Pas na navraag werd duidelijk dat de ontbrekende artikelen later zouden worden nagestuurd. Uiteindelijk zijn de ontbrekende artikelen alsnog geleverd, maar op mijn inhoudelijke mail hierover is verder niet persoonlijk gereageerd. Dat vond ik jammer, zeker omdat het om betaalde artikelen ging en de afdekhoes nodig was omdat de barbecue buiten staat.

Wat ik ook vreemd vond, is dat er al vrij snel om een review werd gevraagd terwijl de bestelling nog niet eens compleet geleverd was. Dat voelt voorbarig en niet heel zorgvuldig.

Daarnaast had ik vooraf gevraagd of een gangbare Benegas Light 10 kg gasfles in de onderkast van de Napoleon Rogue 365 past. Daar kwam geen bruikbaar antwoord op. Men gaf alleen de afmetingen van gasflessen door, maar kon niet bevestigen of deze in de barbecue past. Voor een BBQ-specialist die dit model verkoopt, had ik verwacht dat men dit praktischer kon beantwoorden of controleren.

Wat mij vooral tegenvalt, is dat er ook geen erkenning of excuus kwam voor de onduidelijke communicatie. Toen ik aangaf dat ik het verloop niet prettig vond en dat de communicatie beter had gekund, werd daar niet inhoudelijk op gereageerd. Daardoor kreeg ik het gevoel dat het traject vóór en tijdens de verkoop goed loopt, maar dat men daarna snel weer verdergaat zodra de order rond is.

Kort samengevat: de verkoop en prijs waren goed en de bestelling is uiteindelijk compleet geleverd, maar de communicatie na aankoop, de informatievoorziening en de nazorg vielen tegen. Zolang alles soepel loopt zal het waarschijnlijk prima zijn, maar zodra er iets ontbreekt of je een inhoudelijke vraag hebt, had ik van een specialist meer verwacht.