AXA Versicherungen AG Bewertungen 513

schrecklich website. versteckte ausnahmen. kontakt aufzunehmen ist schweirig. alles nervig. niemals wieder.

Ich hatte einen Arbeitsunfall als Fahrradmechaniker. Mehrere Ärzte und Spezialisten – darunter auch ein Oberarzt der Orthopädie am Kantonsspital Aarau – haben bestätigt, dass meine Beschwerden eindeutig vom Unfall stammen.

Trotzdem wurde nach einem kurzen Besuch einer AXA-Sachbearbeiterin (etwa 30 Minuten bei mir zu Hause) plötzlich entschieden, dass es sich angeblich um eine chronische Erkrankung handle. Der Entscheid kam von einem Vertrauensarzt der AXA, der mich nie gesehen oder untersucht hat. Die Sachbearbeiterin stellte den Unfallhergang dabei nachweislich falsch dar – eine völlig verdrehte Darstellung, die mit der Realität nichts zu tun hat.

Daraufhin strich die AXA sämtliche Leistungen: Arztbesuche, Physiotherapie und sogar die Lohnfortzahlung. Das hatte zur Folge, dass ich beim Sozialamt landen musste. Bis heute habe ich gesundheitliche Beschwerden, und es ist unklar, ob ich jemals wieder in meinem Beruf arbeiten kann.

Ich würde nie wieder für einen Arbeitgeber arbeiten, der bei diesem Unternehmen versichert ist. Aus meiner Sicht völlig verantwortungslos und realitätsfern im Umgang mit verunfallten Menschen

Ich bin zutiefst enttäuscht von AXA – als Versicherte in einer akuten Notfallsituation, in der meine Mutter schwer krank ist, habe ich keinerlei echte Unterstützung erlebt. Ich hatte gleich zwei Leistungsansprüche, die mir zuerst telefonisch und schriftlich bestätigt wurden – und plötzlich stellt AXA alles infrage. Es wird behauptet, ich hätte Unterlagen nicht eingereicht, obwohl ich alles fristgerecht und vollständig eingereicht habe. Statt mir zu helfen, werde ich mit Rückfragen bombardiert, während meine eigenen Anliegen ignoriert werden.

Was noch frustrierender ist: Ich bekomme auf einfache, konkrete Nachfragen keine Antworten, sondern immer neue Anforderungen. Das Kundenportal hilft null – dort sehe ich weder einen strukturierten Fallverlauf, noch den aktuellen Stand. Ich werde einfach im Regen stehen gelassen – obwohl ich diese Versicherung genau für so eine Situation abgeschlossen habe.

Dieses Verhalten ist nicht nur kundenunfreundlich, es ist unmenschlich – vor allem angesichts der Lage, in der ich mich befinde. Versicherungen sollten entlasten, nicht belasten. AXA hat bei mir komplett versagt.

Was ich in den letzten Wochen mit der AXA erleben musste, ist schlicht enttäuschend: unhöflich im Ton, nicht kundenorientiert im Handeln und in der Bearbeitung meines Anliegens schlichtweg inkompetent.

Und so was nennt sich Hauptagent! Will schon gar nicht wissen wie wenig Kompetent ein Normaler Agent der AXA ist.

Auf mehrere Schreiben und Rückfragen erhielt ich entweder gar keine Antwort oder – mit deutlicher Verzögerung – eine knappe, abweisende Rückmeldung, die weder auf mein Anliegen einging noch den Hauch von Kundenservice erkennen liess.

Die Kommunikation war nicht nur unprofessionell, sondern auch von oben herab. Wichtige Fragen wurden ignoriert, und auf berechtigte Kritik reagierte man mit dem Hinweis, man sei "nicht zur Rechenschaft verpflichtet". So etwas habe ich bei keiner anderen Versicherung erlebt.

Wer eine Versicherung sucht, bei der Kundenanliegen ernst genommen und mit Respekt behandelt werden, sollte sich unbedingt woanders umsehen.

**Fazit:** Nie wieder AXA und nicht zu empfehlen.

Schlecht Mitarbeiter
Andreas Keller
Specialist | Restwerthandel HUB Winterthur

Die groste betrugs masche die ich erlebt habe aba wirklich danke axa

Kundenservies ist sehr schwach.
Personen verstehen kein deutsch.
3 mal angerufen und wurde versprochen das pannendienst kommt.
Erst beim 4 mal hat es funktioniert.

Ich schreibe diese Mail als geschädigte Partei eines Schadensfalls vom 01.03.2025.

Eigentlich wollte ich es nach der Auszahlung sein lassen, aber da ich eine automat. generierte Erledigungsmeldung mit dem Satz «Wir schliessen den Fall ab und hoffen, dass unsere Bearbeitung Ihre Erwartungen erfüllt hat» erhielt, habe ich mich zu folgender Rückmeldung entschieden:

Meine Erfahrungen mit der Axa Versicherung sind schlichtweg inakzeptabel und haben mich zutiefst enttäuscht.

Nachdem der Schaden frühzeitig durch i/VN und auch mir gemeldet wurde, hat sich die Versicherung niemals von sich aus bei mir gemeldet. Nach der ersten Woche bekam ich das Feedback «Ou, sie wurden vergessen». Ich war gezwungen, mehrfach anzurufen und wurde von den unterschiedlichen - im Ausland ausgelagerten Sachbearbeiter - immer wieder vertröstet mit der Aussage, die Angelegenheit würde "heute oder morgen" erledigt. Diese Hinhaltetaktik zog sich über Wochen hin.
Nachdem endlich, nach zweieinhalb Wochen, ein Fahrzeugexperte beauftragt wurde, die Auszahlungskosten zu berechnen, musste ich erneut die Initiative ergreifen. Auf meinen Vorschlag hin, das gut erhaltene und gepflegte Fahrzeug vorab zu besichtigen, ging die AXA nicht ein. Dafür gab man mir zu verstehen, ich solle mich doch etwas gedulden, der Schaden sei doch gar nicht so lange her, man wollte die Auszahlungskosten senken und mir ziemlich klar mitteilen, dass man hier eine zeitgerechte Auszahlung anstrebt, ohne das Fahrzeug überhaupt ansehen zu müssen. Wie ernst kann man hier die involvierten Sachbearbeiter – und Fachexperten nehmen?

Meine E-Mails an den Experten blieben auch mehrfach unbeantwortet. Erneut vergingen weitere zweieinhalb Wochen, ohne dass ich eine Rückmeldung erhielt. Erst nach meinem wiederholten und dringlichen Bestehen auf eine vernünftige und unverzügliche Rückmeldung bzw. einem Schadenabschluss wurde überhaupt reagiert.

Ein solches Vorgehen gegenüber Kunden, die auf eine zeitnahe und professionelle Bearbeitung ihres Schadensfalls angewiesen sind, ist völlig unakzeptabel. Die mangelnde Kommunikation, die ständigen Vertröstungen und die Ignoranz meiner Anfragen zeugen von einem gravierenden Mangel an Kundenservice und Professionalität.

Aufgrund dieser äußerst negativen Erfahrung kann ich die Axa Versicherung keinesfalls weiterempfehlen. Die Bearbeitungszeit war unzumutbar lang, die Kommunikation mangelhaft und das Gefühl, als Kunde im Stich gelassen zu werden, überwog deutlich.

Liebe AXA, das geht besser.

Ich habe 2017 eine gebundene Vorsorge 3a Versicherung bei der AXA abgeschlossen – mit dem Gedanken, langfristig für meine Altersvorsorge vorzusorgen. 7 Jahre später, musste ich feststellen, dass fast 50 % meiner eingezahlten Beiträge durch Abschlusskosten, Gebühren und Provisionen aufgezehrt wurden.

Das wirklich Frustrierende: Weder beim Vertragsabschluss noch im Laufe der Jahre wurde klar kommuniziert, dass ein so grosser Teil der Einzahlungen nicht ins Sparguthaben fliesst. Eine detaillierte Aufschlüsselung der Kosten habe ich trotz mehrfacher Nachfragen nie erhalten. Stattdessen wurde ich mit allgemeinen Verweisen auf gesetzliche Rahmenbedingungen und Standardantworten abgespeist.

Besonders problematisch ist auch die Tatsache, dass auf den jährlichen Steuerbescheinigungen jeweils der volle Betrag als Einzahlung in die Säule 3a ausgewiesen wurde – obwohl ein erheblicher Teil offenbar gar nie effektiv in die Vorsorge geflossen ist. Auch hierzu blieb eine Erklärung aus.

Als wäre das nicht schon genug, beträgt die technische Verzinsung gerade einmal 0.25 % – eine völlig lächerliche Rendite, die in keiner Weise die enormen Kosten ausgleicht - eine Minusrendite ist vorprogrammiert.

Ich fühle mich durch dieses Produkt und die Kommunikation der AXA massiv enttäuscht und abgezockt. Wer als junger Mensch versucht, für die Zukunft vorzusorgen, sollte sich auf Transparenz und Fairness verlassen können – beides habe ich hier leider vermisst. Mein Vertrauen in die AXA ist damit vollständig zerstört. Ich werde keine Versicherung mehr bei diesem Anbieter abschliessen und kann nur empfehlen, Vorsicht walten zu lassen – besonders bei Vorsorgeprodukten.

1. Ich habe gekündigt meine Kündigung wurde ignoriert und ich wurde weiter mit Mahnungen genötigt. Darauf habe ich unter Zwang bezahlt. Ich behalte mir jedoch vor meine Rechtsschutzversicherung zwecks Rückerstattung der Jahresprämie zu kontaktieren.
2. erster kleiner Schadenfall in ca. 10 Jahren wurde abgelehnt.
3. Ich habe erneut gekündigt und ich habe bis heute keine Bestätigung bekommen obwohl meine Frist von 72 Stunden schon lange abgelaufen ist.
Als Kunde kommt man sich voll verarscht vor

Nicht mal 1 Stern verdient die Axa Winterthur! Die Rechtsschutzversicherung ist eine absolute Katastrofe! Trotz Versicherung, Beweisen etc. Verweigert man mir die Unterstützung, schlimmste Versicherungsgesellschaft überhaupt mit keinerlei Leistungen für das Geld welches man bezahlt!

Eigentlich minus 5 Sterne! Bin absolut enttäuscht und werde die Versicherung nach dem ersten Schaden gleich wieder kündigen! Schlechter geht der Service nicht mehr, so was habe ich noch nie erlebt. Habe nur eine kaputte Scheibe und muss jetzt eine Woche damit rumfahren bis die Partnergarage einen Termin hat. Habe gedacht arbeiten mit Carglass zusammen. Am Telefon können sie mir nicht mal genau sagen wieviel selbstbehalt ich habe und wie ich versichert bin. Ich wurde mit meinem Versicherungsberater von einer anderen Firma verbunden. Ein Ersatzauto können sie mir auch nicht bieten, obwohl ich das versichert habe. Unglaublich unprofessionell!!

Beim Einkassieren sind sie imer stark, wenn man aber bestohlen wurde ist Axa jede Ausrechnung recht, den versicherten Schaden nicht zu bezahlen.

Sie behandeln Kunden unhöflich und spöttisch.

ICH EMPFEHLE ES NICHT AN NIEMAND!!!!!

Wenn man eine Schaden an seinem Fahrzeug durch einen AXA-Kunden verursacht wird kommt eine sehr mühsame Abwicklung in Gange respektive gar nicht in gang. Die Versicherung ist für die Abwicklung der Schadenregelung zuständig. Der Geschädigte hat keinen Einfluss auf das Vorgehen. Auch ertliche Monate nach dem Unfall gibt es kein Echo der Versicherung, weder schriftlich noch telefonisch. Die Anworten vom Team Schadensservice sind nur alles ausflüchte um die Unfähigkeit für eine Schadenabwicklung zu vertuschen. Schlimmer geht nimmer!

Sie beantworten überhaupt keine schriftlichen Fragen (E-mail, Brief) schon Monate lang, der Kundenservice ist nicht erreichbar. Diese Firma ist ein totales Chaos, es ist unverständlich, wie sie überhaupt noch existieren kann.

Wir hatten einen Glaschaden bei unserem Auto. Da es nicht der erste war, hat die axa uns eine neue Police gesendet. Die Art und Weise wie mit uns in diesem Fall kommuniziert wurde, lässt sehr zu wünschen übrig. Dies hat sich leider auch im telefonischen und eMail Kontakt konsequent weitergezogen.

Übliche Knebel-verträge, massive Betragserhöhungen obwohl nie Leistungen bezogen. „ wir hatten eine Zunahme von Schadensfälle“
Cool.

Schadensregulierung Auto bei Unfällen, top Service, Beratung von wirklich sehr gutem Fachpersonal
ausgeführt.
Ich kann nur positiv über die AXA sprechen und bin seit 2006 Kunde.
Mir wurde geholfen mit der Schadenregulierung meiner Autoversicherung und der Gegenversicherung, was positiv für mich lief.
Die Autoversicherung hat seinen Preis, aber das ist sie wert.

Ich war ein Jahr lang Kunde bei AXA und hatte anfangs einen fairen Preis mit Neukundenrabatt. Doch nach Ablauf des ersten Jahres wurde die Prämie deutlich erhöht, und trotz mehrmaliger Nachfrage gab es keine Kulanz oder Treuerabatt.

Der Kundenservice war freundlich, aber es wurde nur auf den Vertrag verwiesen - keine Verhandlungsbereitschaft. Andere Versicherungen sind hier deutlich flexibler.

Ich werde nun wechseln, weil ich bei einer anderen Versicherung die gleiche Leistung für weniger Geld bekomme. Wer sich für AXA entscheidet, sollte sich bewusst sein, dass nach dem ersten Jahr die Prämie steigen kann und es keine Rücksicht auf Bestandskunden gibt.

Mein Tipp: Vor Abschluss genau prüfen, ob AXA langfristig eine gute Wahl ist oder nur kurzfristig durch Rabatte lockt.