AXA Versicherungen AG Bewertungen 513

Null Service, unfreundlich, nicht erreichbar – und am schlimmsten: völlig dilettantisch, wenn man einen Schadenfall melden muss. Die Partnergaragen (verschiedene) taugen bei der AXA nichts – unfähig, selbst einen einfachen Spiegel zu wechseln, ohne dass man mehrmals dort vorbeigehen muss. Die AXA zeigt weder Einsicht noch Verständnis für den schlechten Service bzw. die mangelhafte telefonische Beratung – selbst dann nicht, wenn man über eine Agentur versichert ist.

Versicherungsnachweis muss geändert werden, während 30 Minunten warten im Strassenverkehrsamt, war weder der Kundenberater, noch die Hauptnummer der Agentur erreichbar und in der Axa Hotline nahm auch nach 15 Minuten warten niemand das Telefon ab. Natürlich ist die MFK jetzt geschlossen und ich muss dann später nochmals da hin fahren. Bei jeder anderen Versicherung klappt sowas innert wenigen Minuten problemlos !

ückblickend betrachtet war es vermutlich ein Fehler meinerseits, mich an AXA zu wenden.
Zu meinem Erstaunen wurde der Versicherungsvertrag offenbar direkt vom Autoverkäufer an AXA übermittelt und ohne mein Wissen oder meine ausdrückliche Zustimmung übernommen. Es fand zu keinem Zeitpunkt eine vorherige Kontaktaufnahme oder Information seitens AXA statt. Eine rechtsverbindliche Einwilligung meinerseits liegt nicht vor.

Im Versicherungsvertrag ist eine jährliche Kilometerleistung von 10.000 km vermerkt, während im Leasingvertrag klar und eindeutig 15.000 km vereinbart wurden. Dieser Widerspruch wurde seitens AXA nicht hinterfragt oder thematisiert.
Statt diesen Umstand aufzuklären oder Verantwortung zu übernehmen, wurde mir lediglich eine Beitragserhöhung vorgeschlagen – was den Eindruck erweckt, dass wirtschaftliche Interessen Vorrang vor Transparenz und echter Kundenorientierung haben. Dies steht in deutlichem Widerspruch zu den in Ihrer Außendarstellung betonten Werten.

Aufgrund dieser Vorgehensweise sehe ich mich gezwungen, sowohl gegen den Fahrzeugverkäufer als auch gegenüber AXA entsprechende rechtliche Schritte zu prüfen. Die Annahme, meine Unterschrift im Leasingvertrag gelte gleichzeitig als Zustimmung zu einem Versicherungsvertrag, ist aus rechtlicher Sicht äußerst problematisch und nicht haltbar.
Die Frage, warum dies geschehen ist, beantwortet sich leider von selbst: aus finanziellen Interessen.
Das Thema ist für mich keineswegs abgeschlossen.
Mein Appell: Vertrauen ist gut – Kontrolle ist besser.

Wollen nichts bezahlen, der Schaden ist mühsam abzurechnen. Zuerst erhält man eine erfreuliche E-Mail, sie werden den Schaden aus der Motorfahrzeugversicherung bezahlen. Nach einer Woche meldet sich per Tel. ein Herr von der Schadenabteilung, sie werden den Schaden nicht übernehmen und suchen nach gründen um nichts zu übernehmen. Zuerst musste ich die Prämie erhöhen, dann wird der Schaden übernommen, die Rechnung kommt prompt in den nächsten Tagen, da sind sie schnell. Anschliessend wieder nach 2 Wochen, kommt von der Schadenabteilung ein Tel., dass sie den Schaden , trotz der Erhöhung der Prämie nicht zahlen. Wer eine Versicherung sucht, die im Ernstfall wirklich zahlt, sollte sich lieber nach einer besseren Alternative umsehen und davon gibt es in der Schweiz einige. Ich bin zutiefst enttäuscht von der AXA, daher kann ich die AXA leider nicht empfehlen. Mit freundlichen Grüssen. Roger Leuthard

Am 14.06.2025 hatte ich einen Verkehrsunfall. Der Fahrer, der auf mein Fahrzeug aufgefahren ist, war bei AXA versichert. Seitdem ist mein Auto nicht mehr fahrbereit. Ich habe kein Ersatzfahrzeug erhalten und musste mein Auto am 04.07.2025 abmelden, da es als Totalschaden eingestuft wurde.

Bis heute (08.07.2025) habe ich noch kein Geld für mein Fahrzeug von AXA erhalten. Ich habe aktuell keine Möglichkeit, zur Arbeit zu gelangen. Die Kommunikation mit AXA ist sehr langsam, und der gesamte Prozess zieht sich unnötig in die Länge. Sehr enttäuschend.

Wenn Dummheit und Unfähigkeit zusammentreffen, nennt sich das Axa Berufsvorsorge! Noch nie in meinem Leben hatte ich es mit solch lahmen, nichtsnutzen Kundenbetreuern zu tun. Absolut nicht zu empfehlen! Seit 2 Jahren habe ich ein riesen Theater wegen deren Versagen in jeder Hinsicht. Es ging bis zum Rechtsschutz. Lasst ja die Finger davon.

Schadenfall Hausrat: Kommentarlose Schadensabwicklung mit dem Bescheid einer lächerlichen Zahlung von weniger als der Hälfte des effektiven Schadens. Eine telefonische Nachfrage ergab, ich hätte keine Reparatur des Geräts gewünscht, weshalb ein theoretischer Schaden veranschlagt wurde (?). Gemäss Website der AXA würde man bei einem Handyschaden vorzugsweise mit dem Vertragspartner repairNstore arbeiten. Diese wollten mir ein neues Gerät aus ihrem Hause aufschwatzen, was ich vorab nicht bestätigen mochte; ich liess den Fall offen.

Auf meine E-Mail v. 5.06.2025, nach diversen Telefonaten hin, sachlich, fundiert und belegt, kam keine Antwort. Auf mein Einschreiben an den Hauptsitz der AXA in Winterthur v. 13.06.2025, dokumentiert und belegt, erfolgte auch keine Antwort bis heute.

Die Hauptagentur Zürich-Höngg auf meinen Anruf heute Nachmittag weit vor 16:00 Uhr; man sei bereits ausser Haus! Ein weiterer Anruf an den Hauptsitz in Winterthur von heute (verlangt hatte ich eine Kadermitarbeiterin oder einen Kadermitarbeiter); ich wurde wiederum an die nicht besetzte Agentur in Zürich-Höngg weiterverbunden, obschon ich vorgängig ausdrücklich verlangt hatte, nicht dorthin verbunden zu werden!

Nachtrag: Am 2. Juli 2025, vormittags wurde ich dann doch, überraschend von einem Mitarbeiter des Schweizer Hauptsitzes der AXA (offensichtlich des Kaders) angerufen. Der kompetente Mitarbeiter erklärte mir die Problematik dieser Konstellation des Falles, bestätigte die in meinem Fall mangelnde Kommunikation seitens AXA und versprach Verbesserungsmassnahmen.

Fehler machen alle, Fehler zugeben und daran arbeiten, zeichnet Profis aus! Es ist doch noch Leben im Versicherungskonzern AXA vorhanden!

Unser Schaden wurde übrigens seit Anruf in weniger als 24h zu voller Zufriedenheit reguliert.

Wollen nichts bezahlen, jeder Schaden ist mühsam abzurechnen. Sie suchen regelrecht nach Gründen um nichts zu übernehmen. Unterirdischer Service. Da sind andere viel kulanter und schneller.

👎🏻👎🏻👎🏻 Katastrophe, es geht nur ums Geld!

Es ist bedauerlich, dass die AXA die Ausstellung der Rentenbescheinigung für den verstorbenen Versicherten davon abhängig macht, dass die zu viel ausbezahlte Rente zunächst vollständig zurückerstattet wird. Dieses Vorgehen vermittelt den Eindruck, dass finanzielle Interessen Vorrang vor einer kundenorientierten und menschlich einfühlsamen Abwicklung haben.

Während sich Auszahlungen an Kunden häufig als langwieriger Prozess gestalten, scheint es bei Rückforderungen genau umgekehrt zu sein – hier wird Tempo gemacht, ungeachtet der Umstände, wie zum Beispiel gesperrte Bankkonten oder noch ausstehende Unterlagen.

Ein solches Verhalten ist enttäuschend und wirft Fragen hinsichtlich der Prioritäten im Umgang mit Hinterbliebenen auf.

Ich habe mich an diese Versicherung in der Hoffnung auf Schutz und faire Schadensregulierung gewandt – stattdessen wurde ich als Kundin erneut enttäuscht, gedemütigt und respektlos behandelt.

Bereits im ersten Gespräch war die Haltung des zuständigen „Experten“ ausgesprochen unprofessionell. Noch bevor alle Fakten auf dem Tisch lagen, äußerte er ironische Bemerkungen und stellte meine Schilderungen infrage. Es war offensichtlich, dass er nicht nach einer Lösung oder fairen Einschätzung suchte, sondern gezielt nach Gründen, um die Schadensübernahme abzulehnen.

Ich hatte das deutliche Gefühl, dass ich als Frau nicht ernst genommen wurde. Die Art der Fragen, der spöttische Ton und das Lachen über meine nachvollziehbare Vorsicht im Umgang mit beschädigten Elektrogeräten (die sichtbar Wasserschäden aufwiesen), wirkten entwürdigend und herablassend.

Nach meiner schriftlichen Beschwerde erhielt ich keinen klärenden Dialog, sondern einen äußerst aggressiven Anruf des Vorgesetzten – statt Hilfe wurde mir Druck gemacht. Die anschließende schriftliche Ablehnung des Schadens war nicht nur enttäuschend, sondern enthielt auch Verdrehungen meiner Angaben sowie unbelegte Unterstellungen. Zudem war der Ton des Schreibens aus meiner Sicht bedrohlich und unangebracht.

Ich bin von der gesamten Vorgehensweise zutiefst enttäuscht. Als Kundin habe ich mich nicht nur ungeschützt, sondern vor allem respektlos behandelt gefühlt. Der gesamte Prozess hatte diskriminierende Züge und war für mich persönlich sehr verletzend.

Ich bin seit vielen Jahren AXA-Kunde – und diesmal besonders beeindruckt: Die Abwicklung meines Rechtsschutzfalls war fair, kompetent und lösungsorientiert. Es ist heutzutage nicht selbstverständlich, auf so viel Wertschätzung und Kulanz zu treffen. Ein grosses Dankeschön – ich empfehle AXA mit gutem Gewissen weiter!

Die AXA tut sehr mühsehlig beim bearbeiten des Schadens und vertröstet einen Woche für Woche. Wenn man bei dieser unverschämten Agentur in SG anruft nach dem man erst 3x voll durchklingeln muss am Telefon bis es 3x von alleine abstellt, nehmen die endlich ab mit Gelächter im Hintergrund eine Sauerei. Von wegen bei einem Schaden wird auf ein Energieeffizienteres Gerät bis 1000Fr geupgraded im Schadenfall(so habe ichs verstanden Angaben ohne Gewähr). Sie versuchen z.B ein Iphone mit einem Motorolla zu vergleichen da dies ähnliche Techniken verbaut haben und somit gleichwertig seien.. LACHHAFT! Die Versicherung ist sogar ausserordentlich teuer im vergleich zu ihren Mitbewerbern! Bei schlechter Leistung der Rechtschutz ist ebenfalls eine Katastrophe aus meiner Sicht. Hier handelt es sich um mein subjektives Empfinden, da sooooo viele 1 Stern Bewertungen vorliegen muss dieses wohl wirklich mit den anderen tangieren. Schade. Es wird alles von meiner Seite her gekündigt!

Ich habe einen Rechtsfall angemeldet und schon am Anfang eine halbe Ewigkeit warten müssen, bis mich überhaupt mal wer kontaktiert hat. Dann meldete sich jemand, antwortete wieder eine Ewigkeit nicht und der Fall wurde an jemand anderes weitergegeben. Auch da, warten, warten, warten....

Dann bekam ich endlich mal eine Mail mit der Einschätzung der Sachlage, was ich an sich nicht schlecht fand. Folgend auf die Mail erhielt ich dann noch einen Anruf für "eine kurze Rücksprache" mit einer Anwältin der AXA.

Und so etwas habe ich bei einer Dienstleistung wirklich noch nie erlebt, absolut unterirdisches und unprofessionelles Verhalten. Das fing bei der Wortwahl an und ging weiter damit, dass sie dann Gaslighting einsetzte, vielleicht halt nur um Geld bei der Versicherung einzusparen? Vielleicht war sie einfach total genervt? Total daneben. Ich werde diese Versicherung wieder kündigen und wenn ich halt mal ein Problem hab einfach direkt zum Anwalt.

Autopanne im Ausland. Bei der AXA Notfallnummer nimmt niemand auch bei mehrmaligen und 1/2 stündigem Warteschlangen Wartens niemand ab!!!

Ich hatte ein paar Fragen an die Krankentaggeld-Stelle. Sie haben mir zwar geschrieben, aber meine Fragen nicht beantwortet. Jetzt warte ich seit über 10 Tagen auf eine Antwort. Ich habe 2x nachgefragt, aber nichts kommt.
Miserabler Kunden-Service.

Ich hatte alle Versicherungen bei der AXA, immerhin fast Sfr. 3500.- jährliche Prämien, überpünktlich bezahlt. Mit den Leistungsabrechnungen war ich zufrieden. Sofern über myaxa gemeldet, war die Abwicklung effizient. Deshalb 3 Sterne. Nicht zufrieden war ich mit der zwischen 20 und 25%igen Prämienerhöhungen von einem Jahr auf das andere, bei gleichzeitiger Leistungsreduktion. Da ich diese Prämienpolitik nicht folgen wollte, wurde mir die betroffene Police gekündigt und eine neue, unverschämt hohe Offerte unterbreitet, selbstverständlich mit kaum Reaktionszeit. Ich war bereits einen Schritt weiter und habe dankend abgelehnt und sämtliche Sachversicherungen gekündigt. Durch das Verhalten der AXA wurde damit eine seit 1988 bestehende Kundenbeziehung beendet. Dies scheint dem Management ziemlich egal zu sein, wie nachhaltig das ist, wird man sehen.

Als geschädigte Person (Fahrzeug) bei einem Verkehrsunfall ist auch vier Monate nach dem Unfall nichts passiert. Keine Benachrichtigung von der AXA (ist die Versicherung vom Unfallverursacher) ob sie den Schaden übernimmt, keine Rückfrage noch sonstwas. Ohne Polizei / Rechtschutz etc. zahlt die AXA den Schaden nicht, respektive verzögert alles über Monate. Bei Reklamationen wird ein automatische Nachricht per E-Mail versandt, sonst passiert nichts. Das eine Versicherung in der Schweiz sich so aufführen kann ist schon der Hammer.

Ein Stern ist schon zu viel fuer diese Versicherung. Sehr frech und arrogant zu seinen Kunden. Nie mehr. Ich kann von Axa nur abraten. Axa verschickt ueberteuerte Praemien fuer 6 Monate, obwohl man nur noch fuer weniger als 3 Monate versichert ist. Aus diesem Grund habe ich alle Versicherungen bei AXA gekuendigt. Ich bin froh....

Telefonisch nicht erreichbar. Es kommt stundenlag nur Musik. Hier wird auf Kosten der Kunden/Leistung Personal eingespart.