AXA Versicherungen AG Bewertungen 513

Ich habe ganz viele Versicherung bei der Axa, einen sehr netten Kundenberater und bin dort schon seit Jahren u.a. mit meiner Hausratversicherung. Als bei mir eingebrochen wurde, hat die Axa innerhalb 1 Woche gezahlt, sie haben mir sogar einmal das Malen meiner Wand beim Umzug bezahlt und wenn man mehrere Versicherungen bei ihnen hat, machen sie ab und an Vergünstigungen. Meinen Beleg fürs Fitness hab ich eingereicht und noch am gleichen Tag die Bestätigung der Rückzahlung bekommen! Ich kann die Axa nur empfehlen und das erlebe ich schon seit über 15 Jahren!

Ein Stern ist viel zuviel der Blanke Horror diese Versicherung.
Vertrag abgeschlossen sie verlangen viel mehr als im Vertrag steht.
Kontaktaufnahme eigentlich unmöglich.

Ich möchte ein ganz großes Dankeschön an die AXA Winterthur aussprechen, speziell an Herrn Daniel Frischknecht. Ich habe selten mit einem so kompetenten und engagierten Sachbearbeiter gearbeitet.

Nach zwei Operationen an der Nase war ich sehr belastet und hatte viele Fragen und Unsicherheiten. Herr Frischknecht war immer erreichbar – sei es per Mail oder telefonisch – und hat mir alles verständlich, freundlich und mit viel Geduld erklärt. Ich habe mich ernst genommen, unterstützt und gut begleitet gefühlt.

Sein Einsatz hat mir enorm geholfen, diese schwierige Zeit besser zu bewältigen. Ein wirklich außergewöhnlicher Service – so wünscht man sich das von einer Versicherung!

Vielen Dank!

In der Autoversicherung hatte ich einen Telefonat im Zusammenhang mit der Abwicklung, das durch einen desinteressierten und wenig kundenorientierten Mitarbeiter geprägt war.

Ich bat darum, für das betroffene Fahrzeug zu prüfen, ob der Betrag des Parkschadens als Anzahlung auf eine Kollisionsversicherung angerechnet werden kann. Eine ähnliche Vorgehensweise wurde in der Vergangenheit bei der Allianz problemlos realisiert. Der Mitarbeiter ignorierte diese Anfrage bzw. Bitte vollständig und wies sie in einer unfreundlichen Art und Weise ab.

Die gesamte Kommunikation entsprach nicht meinen Erwartungen an einen kundenorientierten und unterstützenden Umgang.

Darauf habe ich den zuständigen Geschäftsführer angeschrieben, dies führt bei serviceorientierten Unternehmen normalerweise zumindest zu irgendeiner Reaktion. Aber auch wurde es schlicht ignoriert

Lg

Man kann und soll wirklich alles im Online Portal machen AUSSER kündigen. Dafür muss man wie im Jahre 1995 eine E-Mail verfassen. Zudem bekommt man für alles E-Mails AUSSER, dass die Police automatisch bald erneuert wird. Das ganze System ist wirklich so ausgerichtet, dass man festgehalten wird in der Versicherung und es einem schwierig gemacht wird auszutreten.

Mit Rechnungsübernahme gibt es immer Probleme. Statt klarer Informationen muss ich immer wieder selbst nachhaken und Rechnungen anpassen lassen – es gibt ständig neue Ausreden und Unklarheiten.

Als Kunde habe ich doch keine Fachkenntnisse darüber, wie eine Rechnung genau aussehen muss oder wie sie angepasst werden soll. Jedes Mal zu hören, dass eine Rechnung nicht übernommen wird, weil die Korrespondenz nicht stimmt, ist extrem frustrierend und macht sehr enttäuscht. Hoffentlich wird es in Zukunft Verbesserungsmassnahmen geben.

Leider haben sie unsere Unwissenheit ausgenutzt und uns getäuscht.Ein Türkisch sprechender Mitarbeiter erklärte mir, dass die Zahnbehandlungen für Kinder zu 100 % übernommen würden. Er erwähnte auch nicht, dass die Zahnarztkosten in den ersten sechs Monaten nicht übernommen würden. Normalerweise steht das im Vertrag, aber da es dort nicht ersichtlich war, vertraute ich ihm und zögerte nicht. Später erfuhr ich, dass der Mitarbeiter auch seinen Job aufgegeben hatte.

„Sogar ein Stern ist zu viel: Um eine Schadenssumme/-.Entschädigungsanspruch nach unendlichen Abzügen von gerade einmal CHF 11,05 zu erhalten musste ich dafür vier Monate lang kämpfen, über 100 A4 Seiten an Unterlagen und Formularen ausfüllen und einreichen, sowie mehr als 40 Stunden Zeit investieren. Unterlagen wurden bis zu neunmal angefordert, teils verloren, teils unter dem Deckmantel ‚Datenschutz‘ intern nicht weitergeleitet, obwohl stets die gleiche Postanschrift. Eine absolut inakzeptable und kundenfeindliche Erfahrung, insbesondere für den Geschädigten.“ PS. nicht das erste Mal, schon einmal 2 Jahre auf eine hohe Rückvergütung gewartet, stets als Geschädigter und Opfer.
Daher ein guter Rat versichert Euch nie bei AXA!

Naja...also so wenig sterne kann ich garnicht nachvollziehen. Aber vermutlich bewerten hier nur Leute die nicht zufrieden sind und ein Ärgernis mit der Versicherung haben.
Also zu mir...ich bin seit über 15 Jahren immer bei der Axa versichert, was Auto und Hausrat,Haftpflicht angeht.
Ich fühlte mich bisher immer gut beraten und gut aufgehoben.
Es wurde mal eine Frontscheibe bei meinem Audi nach Steinschlag ersetzt. Kein Problem
Jetzt grad aktuell einen Hagelschaden, relativ zügig abgearbeitet im Axa-Hagel Drive in. (Super Service und nette Mitarbeiter vor Ort!)
Sowie eine absolut faire und tolle Schadenabklärung und Kalkulierung.
Ich bin mehr als zufrieden!
Es gibt für mich keinen Grund der Axa irgendetwas schlechtes nachzusagen.
Klar es gibt viele günstigere Versicherungen. Aber bei der Axa, weiss ich was ich hab :)

Mit Abstand die schlechteste Versicherung überhaupt. Schadenfälle werden wochenlang verschleppt, Kommunikation ist praktisch nicht vorhanden, und man wird als Kunde einfach ignoriert. Pure Inkompetenz und null Kundenorientierung. Ich bin extrem unzufrieden und kann nur abraten – Finger weg von AXA

ACHTUNG! Ignoranz, Chaos + Datenverlust

Die Verunsicherung für zusätzliche Probleme, die man ohne sie nicht hat. Dauerzustand: keine Antwort.

Interner Datenverlust angezeigt; seitens Axa nach mehrmaliger Rückfrage – keine Antwort.

Wie Vorbewerter: Zeit schinden, bis die Kündigung endlich(!) gültig wird. Bei kaum bis Null Hilfe.

Allein beim Mahnen nach techn. Problemen sind sie superschnell. Oberstur und mühsam. Reklamationen werden zur Kenntnis genommen. Keine Entschuldigungen, kaum Entgegenkommen.

Dauer-Telefonterror, wo ich mehrfach schriftlichen Kontakt ausdrücklich vermerken liess. Unmögliche Kommunikation, auch mit Terminplaner, der techn. nicht funktioniert, was dem Versender bekannt war ...

«Keine Profis» für Anliegen Sozialamt und IV. Trotz ausdrücklicher Versicherungspolice (Invaliden-*Versicherung*).

Unübersichtliches Total-Chaos: Die Verantwortung wird weitergeschoben, wo keiner so richtig zu wissen scheint, wer zu wem und wo für was ... –

GASLIGHTING seitens (Un-)Beraterin: Unbequeme Fragen werden mit Standard-Nonsens abgewimmelt. «Überhört», bei gleichzeitig unfreundlichem Zurechtweisen: «Lassen Sie mich jetzt [weiter völlig sinnfrei] ausreden!» ... usw. usf.!

RENN!

Es geht schief was nur schiefgehen kann!
Als wir noch alles selber online gemacht haben , hatten wir Probleme mit Zahlungen.
Weil wir dachten wir fragen mal einen Berater und lassen uns mal beraten. Tja böser Fehler.
Seither nur Ärger uns Stress.
Die ach so tolle APP funktioniert null.
Es kommen auch keine Briefe obwohl wir das extra beides wollten, zu Sicherheit.
Unter dem vorgaukeln von einsparungen wurden Versicherungen geändert ohne direkte Ansprache, in der app ist dazu nichts zu finden und Post kommt auch nicht.
Zack , Betreibung.
Der Berater hatte ohne unseres Wissens und jegliche Information einfach die Versicherung vor datiert.
Problem, wir wussten es nicht, in der app stand nicht , keine Post.
Und nun hat die Rechtschutz von selbst gekündigt. Auf an Frage und den Versuch zu erklären das wir nichts dafür können, "sie haben ja die App"
Die Rechnung ist bezahlt und wir müssen nun allein mit unserem Rechtsstreit zu recht kommen.
Das Auto soll still gelegt werden weil der Berater es billiger fand das die Rechnung alljährlich zu bezahlen sein, statt vierteljäjrig, wie wir es immer hatten und gewünscht war.
Wieder keine information, keine Post nichts in der App zu finden. Der Berater zuckt nur mit den Schultern. Interessiert ihn ihn nicht.
Wieder enstehen Mehrkosten und niemand der sich dafür verantwortlich fühlt.
Sie haben ja die App.

Es geht nur um Provision, keine Hilfe,nichts.
Und das obwohl wir mehrfach gezeigt haben das in der App nichts hinterlegt und sie nicht richtig funktioniert.
Hilfe kann man von denen nicht nicht erwarten.
Ich Rate jedem Ab dahin zu gehen oder wenn ,macht es ohne Berater!

Wie ist eine solche Inkompetenz der Mitarbeiter nur möglich? Absolut unfähig auch nur einen Versicherungsnachweis korrekt und zeitnah an das Strassenverkehrsamt zu senden.

Kundenservice = NULL. Auf Mails an Agentur: KEINE Antwort. Einschreiben an Hauptsitz: bis heute KEINE Antwort. Zig Anrufe beim Hauptsitz: abgewimmelt. Keine Antwort. Keine Kulanz. So was ist als Kunde enorm frustrierend und das Vertrauen ist weg.

Sehr negative Erfahrung mit der Mietkautionsversicherung und dem Kundenservice der AXA in Langenthal.

Beratung & Kündigung: Während eines Rechtsstreits mit unserem ehemaligen Vermieter kontaktierten wir die AXA, um Rat zu unserer Mietkautionsversicherung zu erhalten. In diesem Gespräch kündigten wir die Versicherung für die alte Wohnung telefonisch an und wiesen ausdrücklich darauf hin, dass wir umgezogen sind und für die neue Wohnung ein Angebot der AXA anfordern würden.

Überzogene Forderungen: Für das neue Angebot forderte die AXA einen Betreibungsauszug, der nicht älter als drei Monate sein durfte. Der Auszug meiner Partnerin war genau einen Tag älter. Statt Kulanz zu zeigen, bestand die AXA auf die Bestellung eines neuen, kostenpflichtigen Auszugs. Dies machte den Preisvorteil sofort zunichte, weshalb wir uns auch anderswo umsahen.

Fehler und Ignoranz: Trotz der Kündigung und unseres Umzugs erhielten wir eine Rechnung für die alte, nicht mehr bestehende Versicherung. Auf eine schriftliche, ausführliche Stellungnahme und die Bitte um Korrektur reagierte die AXA nicht. Stattdessen folgten Mahnungen und schließlich eine Betreibung, gegen die wir selbstverständlich Rechtsvorschlag einlegen mussten.

Weitere negative Erfahrung: Auch die Kündigung unserer Kfz-Versicherung gestaltete sich schwierig. Die Rückerstattung der bereits gezahlten Prämie für das verkaufte Auto erfolgte erst nach mehrfachen Nachfragen.

Fazit:
Die AXA zeigt hier ein erschreckendes Maß an Inkompetenz und Kundenverachtung. Statt zuzuhören und Lösungen zu finden, werden fehlerhafte Rechnungen verschickt und berechtigte Stellungnahmen ignoriert. Andere negative Bewertungen legen nahe, dass es sich hier nicht um Einzelfälle handelt.

Meine Empfehlung an Sie: Zahlen Sie lieber etwas mehr für eine Versicherung, die korrekt arbeitet und Sie ernst nimmt. Wir sind zur Mobiliar gewechselt und machen dort seitdem ausschließlich positive Erfahrungen.

Von der AXA rate ich jedem ab.

AXA hat mich und meine Familie tief enttäuscht. Meine Tochter musste eine Operation haben – und die Halbprivatversicherung gab die Zusage erst nach der OP. Genau in so einer Situation braucht man Sicherheit und Unterstützung, aber stattdessen nur Stress und Verzögerung.

Auch die Rechtsschutzversicherung half mir nicht, als ich sie wirklich brauchte. Ich musste alles alleine durchstehen und ständig hinterherrennen.

Und obwohl ich inzwischen alle Verträge gekündigt habe, schickt mir AXA bis heute noch ungerechtfertigte Rechnungen.

Für mich ist klar: AXA denkt nur ans Geld, nicht an die Menschen. Ich habe endgültig gekündigt und kann nur jedem raten, diese Versicherung zu meiden.

Kundenberater schlecht erreichbar, reagiert nicht auf e-Mails obwohl telefonisch vereinbart. Macht falsche Aussagen zu Verträgen. Es kommt einem so vor als versuche man Zeit zu schinden, damit die Kündigungsfrist vorbeigeht und noch ein Jahr zusätzlich gezahlt werden muss.

Halbe tag warten bis Axa organisiert etwas, oder mit zug gleich weiter reisen. Im ausland.nächste Tag arbeiten muss.
Habe selbe autotransport bezahlt und Mit Zug sofort weiter reisen nach schweiz. Axa will so nicht zahlen. Werde wechseln ende Jahr sicher!!

Ich hab mit der AXA wirklich keinerlei gute Erfahrungen gemacht.
Bei einer Schadenmeldung war die Dame am Telefon nicht nur extrem unfreundlich, musste aufgrund einer Sprachbarriere alles mehrfach erfragen, während ich bei glühender Hitze im Feierabendverkehram Strassenrand stand und nicht mehr weiterfahren konnte...hat dazu vergessen die Pannenhilfe zu informieren, sodass ich nach ca 45 Minuten warten alles nochmal machen, den Schaden melden und um Pannenhilfe bitten musste. Um dann wieder ca 1 Stunde zu warten...bei 35 Grad am Strassenrand....bis ich privat jemanden anfragen und um Unterstützung bitten konnte, da die Pannenhilfe keine Angabe machen konnte wie lange ich noch warten muss. Habe sie dann wieder abbestellt. Zuverlässig ist die AXA aber im versenden von Rechnungen und und dem Erheben von Gebühren, vor allem sehr hoher Mahngebühren, auch wenn es darum geht regelmäßig anzurufen um weitere "Leistungen" zu verkaufen, dies auch wenn man mehrfach darum bittet, bezüglich keiner weiteren "Verkaufs-" und "Beratungsgespräche" kontaktiert zu werden.
Ich kann die AXA, besonders die Autoversicherung wirklich
niemandem empfehlen.

Leider absolut Kundenunfreundlicher Service. Keine Kulanz nichts, man geht auf die Bedürfnisse des Kunden überhaupt nicht ein. Service technisch ganz schlecht.