Arlo Security | United Kingdom Bewertungen 2'153

Beschissener Service, geht überhaupt nicht. Sprechen alle kein richtiges Deutsch, schwer zu verstehen. Smarthub hat nur 1,5 Jahre gehalten, arlo sagt pecht gehabt. Ganz super

Das System kann man nicht empfehlen nur Probleme ist nicht wie in Werbung der Support ist das letzte …. Ich bereue es das ich mir diesen System gekauft habe

Sehr schlechter Support. Haben 2 Ultra Pro 4 k Kameras am Haus hängen, natürlich in einer Höhe, damit nicht jeder von außen dran kann. Man benötigt eine hohe Leiter. Die Kameras hatten Ausfälle. Daraufhin sagt mir der Support, ich soll die Basisstation auf Reset stellen. Dann sagt er, ich soll die Kameras nehmen und diese mit der Basisstation synchronisieren. Ich komme an die Kameras ohne Hilfe aber nicht dran. Ein befreundeter Elektriker mit hoher Leiter hat uns diese montiert. Jetzt funktionieren die Kameras nicht mehr. Was ist das für ein Support? Er hätte vorher fragen müssen, ob ich an die Kameras dran komme!!! Wovon gehen die eigentlich aus? Dass die Kameras in Kopfhöhe hängen, damit sich jeder bedienen kann? Angeblich kommen alle Kunden schnell an die Kameras dran. Überwachungskameras hängen hoch, sonst macht es keinen Sinn. Diese Firma und der Support sind nicht zu empfehlen

arlo pro 3 ist überhaupt nicht einfach zu installieren, einzustellen für einen laien. da wird in der werbung massiv übertrieben. eine umfassende bedienungsanleitung auf deutsch ist nicht vorhanden.....bin absolut enttäuscht.

Um Haus und Grundstück zu schützen, habe ich ein Kamera Set und auch die ARLO Doorbell gekauft. Ich bin mit der Leistung der Geräte zufrieden, aber wehe eine Komponente versagt den Dienst.
Klar, technische Geräte fallen irgendwann auch mal aus, aber dann braucht man Support und da sind wir beim Thema. Bei mir war das Problem eigentlich ganz einfach zu lösen, denn es ist lediglich das Netzteil des Routers defekt gewesen; ein Austausch sollte eigentlich keine große Sache sein.
Es wird Sicherheit verkauft, aber der Support ist am Wochenende nicht telefonisch zu erreichen!! Also auf der Site mein Problem geschildert. Nach dem Wochenende kam Antwort, mit blödsinnigen Vorschlägen, wie z.B. eine andere Steckdose probieren, oder den Router auf Werkseinstellungen zurücksetzen.
Also, nochmals mitgeteilt, das NETZTEIL ist kaputt.
Die Antwort, Garantie ist abgelaufen und blah.
Ich habe meine Bereitschaft erklärt, dass ich das Netzteil gerne bezahlen würde, nur sollten die mir das doch mal endlich schicken, damit mein Eigentum wieder geschützt ist und ich über die Doorbell auch wieder erreichbar bin.
Lange Rede, gar kein Sinn, nach 11 !! Tagen erhielt ich endlich über DHL die langersehnte Sendung in den Händen; ausgepackt und......ein US-Netzteil, was hier ohne Adapter in keine Steckdose passt!!
Ich hatte nun wirklich „die Nase voll“ von soviel Inkompetenz und fand in eBay einen Anbieter, der mir für EUR 12,00 ein Original Netzteil von ARLO/Netgear zusandte und das innerhalb von zwei Tagen.
Nach zwei Wochen funktioniert nun wieder alles wie es soll, aber ich kann wirklich nur betonen, der Arlo Support ist grottenschlecht und verdient den Namen nicht.
Übrigens, Anrufen funktioniert auch unter der Woche nicht; zwei Stunden Warteschleife, ohne Erfolg. Rückrufoption gedrückt, aber ein Rückruf erfolgte natürlich auch nicht.

Ich bin maßlos enttäuscht über den Support von Arlo. 2 von 4 Kameras weisen einen extremen Rotstich auf. Zuerst habe ich ewig gesucht und ausprobiert für den Support überhaupt einmal zu erreichen. Dann bekam ich links, welch nicht funktioniert haben. Zu guter letzt stand in der Nachricht vom Support, wenn ich mich die nächsten 4 Tage nicht melde, geht man davon aus, dass das Problem behoben wurde. Leider war das Problem noch nicht behoben, ich bekam ja keine Hilfestellung und zum anderen hat der angegebene link mal wieder nicht funktioniert. Jetzt sind die 4 Tage um und von einer Lösung des Problems keine Spur. Ich werde mir keine ARLO mehr zulegen und rate jedem von einem Kauf ab

Genau 3,5 Jahre war ich Besitzer einer teuren Arlo 2 Anlage.
Problem an Problem reihte sich. Einer der Höhepunkte war der Rotstich bzw. das der IR Filter nicht mehr ausfuhr und somit die Kameras unbrauchbar machten.
Arlo Support unterirdisch bis nicht vorhanden. Tippe so oder so auf Bots.
Ständige Unerreichbarkeit, Hub Probleme und nun nach tatatata 3,5 Jahren verabschiedet sich auch die letzte Kamera da sie sich einfach nur noch 1-2 Tage verbindet und dann finito.
Die ganze Technik ist überteuert und bereits nach Wochen wertlos. Sie entspricht nicht mal im Ansatz anderer Hersteller deren Systeme tadellos funktionieren und auch nicht nur Cloud und Hersteller gebunden sind.
Mein Rat Finger weg von Arlo.

Ich bin genau so sauer und unzufrieden wie die meisten Leute(oder fast alle)Die Kameras sind in den letzten Monaten überwiegend am Wochenende Tag und Nacht nur noch offline.
Da hat sich auch nach vielen Telefonaten Brauser wechseln ect. nochts geändert.
Ich habe nun gehört,das die damit bezwecken wollen das die Leute die monatliche Gebühr bezahlen, die vor 3 Jahren noch nicht ein muss war,wo wir dann selbst in Afrika und auf Kreuzfahrt noch relativ gute Verbindung hatten, aber nun wolle die das wohl erzwingen,das ist in meinen Augen Betrug, so habe ich das auch in anderen Rezessionen gelesen leider!!!!

sehr schlecht.... 0 Sterne muss es sein

Ich habe vor ca. 1 Jahr und 1 Monat ein Arlo Ultra Set mit 4 Kameras bei Alternate für ca. 1300 Euro gekauft. 3 Kameras sind außen und 1 innen. Jetzt haben sich nach und nach ALLE Akkus der Außenkameras verabschiedet. Diese lassen sich bis 100% laden sind aber nach ca. 1 Tag leer! Alternate sagt ich soll mich an Arlo wenden und Arlo kommt mit den Standartfragen! Wie aufgeladen, probieren sie das mal so und wenn das nicht geht so. Nur der Akku der Innenkamera, der nicht der Witterungseinflüsse ausgesetzt war, ist noch in Ordnung! Das Ende vom Lied war, Garantie auf Akkus gibt es nur 1 Jahr! Mehr als eine Frechheit von dem Support, von Arlo selbst und dem Preis von 1300 Euro! Leider habe ich auf den Testsieger vertraut, was man in solch einem Test nicht sieht, ist die Abwicklung bei Reklamationen! Wenn nur die Akkus der Kameras im Außenbereich nach ca. 1 Jahr kaputt gehen und der Akku aus der Kamera im Innenbereich nicht, dann ist das ein Problem/Fehler wo etwas aus Kulanz geschehen muss! Kauft keine Arloprodukte! Es gibt mittlerweile andere Anbieter, die günstiger und besser sind!

Wir haben uns im Januar 4 Arlo Kameras zugelegt und sind damit sehr zufrieden. Wir konnten alle Funktionen nutzen.
Deshalb wollten wir nach Ablauf der 3 Probemonate ein Abo abschließen. Wir stellten dabei fest, das können wir nicht, denn wir besitzen keine Kreditkarte. Eine andere Bezahlmethode wird nicht akzeptiert. Wir werden uns definitiv keine Kreditkarte zulegen. Arlo müsste das dringend ändern und PayPal oder eine andere Bezahlmethode akzeptieren.
Deshalb bewerte ich Arlo nur mit 3 Sternen.

Arlo Baby: Solange es funktionierte, war es super. Tolle Funktionen in guter Qualität. Leider war die erste Kamera nach ca. 6 Monaten grundlos defekt und wurde ausgetauscht. Die zweite Kamera war nach 2.5 Jahren wieder grundlos defekt. Die Antwort dieses Mal: Die Garantie von 2 Jahren ist abgelaufen, also ist es Ihr eigenes Problem. Aufgrund von offensichtlichen Qualitätsproblemen leider ungenügend.

Die Arlo Produkte sind an sich ganz gut, nur darf man bei Fehlern oder Software-Problemen nicht auf den Support hoffen. Keine Telefon, Live-Chat Möglichkeit. Der schriftliche Support antwortet gar nicht. Da sitzt man mit seinem Problem ganz schön alleine da.

Achtung! Nicht empfehlenswert, das bestellte und bezahlte Produkt wurde auch nach 5 Monaten noch nicht zugestellt. Der Kundenservice geht überhaupt nicht auf das Problem ein und behauptet, das Paket wäre zugestellt worden.
Kann von einem Kauf nur abraten!

Ein riesen Schrott! Kameras wurden mit nicht aufladbaren Akkus geliefert, die nur 50% voll waren. Teilweise ist man ausser Haus und die Kameras sollten scharf sein. Dann kommt die Meldung : „Ihre Arlos scheinen offline zu sein!“ Obwohl das Heim-Netz einwandfrei ist! Der Kundendienst antwortet auf keine einzige Mail. A) Frechheit und B) Überteuert und C) Anstatt ARLO wäre der Name Fisherprice angebracht für dieses Produkt! Für Fisherprice gäbe es 5 Sterne; für was es ist, NULL!!

unbrauchbar und nutzlos! habe das neue arlo pro 3 system gekauft. funktionierr nicht und der support ist nicht hilfsbereit! bereue sehr den kauf! trotz garantie nutzlos!

Wenn das System erst einmal funktioniert ist es gut. Allerdings habe ich kürzlich ein neues Update drauf gezogen bei denen seitens Arlo ein Fehler eingebaut war. Bis allerdings herausgefunden wurde dass die Basisstation zerstört wurde dauerte es Wochen. Der Kundenservice ist wirklich nicht brauchbar. Verbesserungswürdig ist der definitiv in dem man einen Techniker einstellt der zu den Kunden nach Hause fährt und dort stundenlang probiert.

Ich habe auch mit Karl telefoniert und auch mit einer Nicola, aber sie sprechen gebrochenes Deutsch und es ist schwierig sie zu verstehen.
Für den hohen Preis den ich bei der Anschaffung bezahlt habe, erwarte ich mehr Service

Der Support ist die größte Sauerei, die mir je widerfahren ist. Ich kann nur DRINGENDST davon abraten, sich eines der Produkte von ARLO ins Haus zu holen.

Selbst 1 Stern ist zu viel !

Allein für die Produkte würde ich schon Minus Sterne geben.

Der Support hat meiner Meinung nach keinen Stern Verdient.

Wir haben und 2 Kameras mit Station gekauft, Schon bei der Einrichtung kam es andauernd zu Fehlern (Trotz einrichten strikt nach der Anleitung)

Wenn die Kamera´s mal gingen, fielen diese nach spätestens 3 Tagen komplett aus.

Also das Gerät zurückgebracht zum Händler, wir wollten es Reparieren lassen, da wir dachten wes ei ein Montags gerät.

Der Händler sagte selber das diese Kameras aus dem Sortiment genommen wurden, da dieser Nur Reklamation mit diesem Model hat.

Also haben wir 120 € Daraufgelegt, und wieder Kameras und eine Station von Arlo gekauft.

Siehe da die Kameras fallen nur alle 6 -10 Tage aus !

Des öfteren nehmen sie gar nichts auf, und spätestens alle 10 Tage müssen diese neu eingerichtet werden.

Die Box selber hat auch immer wieder Aussetzter und muss ebenso andauernd neu einreichtet werden.

Unzählige Reklamation, mit der Rückmeldung das Gerät sei in Ordnung, unzählige nachrichten An den Support, brachten nichts !

Alle Möglichkeiten die der Support vorgeschlagen hatte, haben nichts gebracht.

Auch die Akku Leistung ist lächerlich. An kalten tagen heben diese Teils nur 12 Tage. Für diese Preisklasse hätte ich ein Funktionierendes und Preis entsprechendes Produkt erwartet.

Nach unzähligen Recherchen mussten wir feststellen, das wohl 9 von 10 Nutzen gleiche oder ähnliche Probleme Haben, die ungelöst sind !

Gestern war ich mal nur etwa 70 Minuten mit Karl von Arlo am Telefon...!!! Ich bin abeŕ mit Kamil und ( Herr? ) Dominik in den letzten Wochen schon mehrere Male mehr als 3 Stunden am Telefon gewesen, weil meine Kameras oft nicht so funktionieren, wie es sich hoffentlich auch alle Arlo Mitarbeiter wünschen müsste!!! Vor etwa 2 Jahren habe ich Arlo Pro gekauft und das war nicht ganz billig. Meine Kameras haben oft viel zu spät aufgenommen und sie haben sehr oft mit der Aufnahme aufgehört, obwohl sich jeweils noch klar und deutlich etwas vor den Kameras bewegt. SO MACHEN ÜBERWACHUNGSKAMERAS NICHT WIRKLICH SINN. Seit man nun aber ein neues App herunterladen musste, funktioniert leider fast nichts mehr so wie früher...!!! Auf 2 meiner Tablets muss ich die Videos immer über die App ansehen, weil beim anklicken im Mail immer verlangt wird auf die Arlo Seite zu wechseln. Mache ich das verlangt das "System" wieder nach dem Gleichen...??? Empfehlung von ( Herr? ) Dominik: App deinstallieren und neu installieren, was ich gemacht habe. Funktioniert immer noch nicht!!! Ich habe in den letzten Monaten bestimmt 30 Stunden mit dem Pseudokundendienst, der anscheinend in Polen ist, telefoniert und ich kann meine Kameras noch immer nicht so nutzen wie früher. Die Kundendienstmitarbeiter sind oft sehr unkonzentriert, passen nicht richtig auf und sind oft mega nervig. Das schlimmste ist aber, dass das alles bei den Arlo Chefen niemanden zu interessieren scheint...!!!???