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Zur Brillenbestellung: Glücklich schätzte ich mich, in der Aktionszeit die Brille zu kaufen.
Nachdem ich ein Gestell für die Gleitsichtbrille ausgesucht hatte, erfolgte die Vermessung für die Einstellung der Gleitsichtgläser. Sie fand nur vis a vis im Sitzen statt, für mich ungewöhnlich, da ich die Erfahrung bei anderen Optiker gemacht hatte, auch im Stehen und von der Seite die Augen zu vermessen, auch digital.
Das Angebot eine Lesebrille für nur 9.50€ nahm ich an.
Beide Brillen holte ich am 13.12. (Samstag) ab.
Durch die Gleitsichtbrille konnte ich nur scharf sehen, wenn ich den Kopf abwärts gebeugt hielt.
Den Kommentar einer (anderen) Mitarbeiterin , „Sehen durch Gleitsichtbrillen braucht eine Eingewöhnungszeit“, wollte ich nicht gelten lassen, da ich das Problem bis dahin nie hatte. Auch ein mehrfaches Biegen der Bügel brachte keine Besserung, und die etwas genervte Frage der Mitarbeiterin, wie ich eigentlich die Brille tragen wolle, verwunderte mich…
Auf der Rückfahrt im Auto (45Min.!) konnte ich in meiner gewohnten Sitzhaltung nur verzerrt sehen. Ich musste die Brille bis auf die Nasenflügel setzen , um scharf genug sehen zu können.
Die Lesebrille probierte ich zu Hause mit meinen Kontaktlinsen aus – und konnte überhaupt nichts entziffern, sah unschärfer als ohne Nahbrlille.
Beide Brillen brachte ich am 15.12. zurück.
Zur Überprüfung der Stärke der Lesebrille hatte ich meine bis dahin genutzte Lesebrille (Plus Dioptrien) mitgenommen, um die passenden Gläserstärke in die reklamierte Apollo-Lesebrille einzusetzen zu lassen.

Bei der Überprüfung der Gleitsichtbrille, wies ich darauf hin, dass der Nahsichtbereich zu hoch säße, die Mitarbeiterin überprüfte die Gläser und erklärte, dass ein Fehler im Werk passiert war. Neue Vermessung, wie ich bat im Stehen gegenüber mit gleicher Augenhöhe wurde du8rchgeführt.. Den nun angenommenen Pupillen-(?)Punkt fand sie zu tief und setzte ihn ein Stück höher, aber schon tiefer als der in den reklamierten Gläsern.
Am 22. 12. (s.o.!) war die Lesebrille fertig. Zu Hause konnte ich mit ihr noch schlechter sehen als mit der ersten reklamierten. Sie verkleinerte, statt zu vergrößern. Es waren wieder Gläser mit Minus Dioptrien eingesetzt.
Die neue Gleitsichtbrille mit den neuen Gläsern war noch nicht geliefert.
Täglich überprüfte ich meine Emails nach einer Benachrichtigung von Apollo.
Am 13.01. fragte ich schließlich telefonisch nach und erfuhr, dass die Brille seit dem 28.12. in der Filiale zur Abholung liegt.
Eine Benachrichtigung war nicht erfolgt. Ich fuhr sofort unter großem Zeitdruck nach Bremen in die Filiale. Nach längerer Wartezeit erhielt ich die Gleitsichtbrille mit den neuen Gläsern (Ein Gläser-Reinigungsset war netterweise mit eingelegt als Entschuldigung für die nicht stattgefundene Benachrichtigung.) Die falsch gearbeitete Lesebrille gab ich zurück, ohne einen neuen Versuch, passende Gläser einzusetzen, zu starten.
Die Gleitsichtbrille zeigte auf dem Weg nach Hause wieder unscharfe verzerrte Bilder beim Geradeaus- und Seitwärtssehen. Ich musste die Brille auf den Nasenrücken weit nach vorne schieben, um scharf sehen zu können.
Auch diese Brille werde ich in den nächsten Tagen gegen Rückgabe des Geldes zurückgeben und auf Überarbeitung verzichten, da mein Vertrauen nach den 4 fehlerhaften Ausführungen und dem verbleiben von Benachrichtigungen kein Vertrauen in die Firma Apollo haben kann.

Positiv:
Fast ausschließliche Freundlichkeit
Lukrative Sonderangebote,
Zufriedenheitsgarantie 2Monate - bei Unzufriedenheit Rückerstattung der gezahlten Summe

Negativ
In meinem Fall:
2 malige falsche Anpassung der Gleitsichtgläser
2malige Falsche Gläser in der Lesebille
Keine Benachrichtigung bei Fertigstellung eines Auftrags

Allgemein:
Steriler Raum kalter Raum, schlechte Akustik bei Beratung,
keine digitales Vermessen der Augen.

Zusatz. Diese Kritik überreichter ich zunächst der Filialleitung, da ich den menschlich sozialen Weg gehen wollte, in der Erwartung einer Stellungnahme. Die leider ausblieb.
Anfang Februar schrieb ich die Kritik an Apollo. Auch hier blieb eine Stellungnahnme aus.

Termin für eine Brillenberatung vereinbart , um dann gesagt zu bekommen, schauen sie sich einfach um. Beratung ist das für mich nicht. War mein letzter Besuch dort

Habe mehrere Brillen gekauft. Vom Berater wurde mir mieten statt kaufen vorgeschlagen, nur knapp 60€ im Monat. Im Nachhinein hab ich gesehen, so werden die Brillen viel teurer. Vertrag 2Jahre, zum Schluss werden nochmal 8 Monatsbeiträge fällig, wenn ich die Brillen behalten will. Kündigung des Vertrages nicht möglich weil 2Monate Zufriedenheitsgarantie abgelaufen. Ganz schlechte Erfahrung!

Die neue Sehschärfe stimmt nicht immer wieder leichte Störungen im Blickfeld die Brillenstärke ist zu stark. Immer wieder muss ich die Brille abnehmen und die Fehlsichtigkeit wieder auf normales Maß zu stellen .
Die Brillenstärke stimmt nicht.
Die Messung wurde mit besser und schlechter durchgeführt und immer den stärkeren Wert genommen. Das Verursacht langfristig immer Kopfschmerzen und Augenschmerzen nach ein paar Std.
Vorsicht vor Apollo

Ich habe schon einige Brillen bei Appollo in Calbe anfertigen lassen ,es ist eine sehr gute Beratung und wenn etwas ist ist dieses Geschäft gleich zur Stelle

Ich war heute im Marler Stern, bin sehr freundlich empfangen worden und mir ist an meiner Sonnenbrille, die ich nicht dort gekauft habe, die Schraube am Bügel festgezogen worden, sodass der Bügel nicht mehr locker hin und her rutscht.
Die Brille hat nun wieder einen fabelhaften Sitz auf der Nase.
Schnell und freundlich erledigt.
Gratis.
Super Service.
Dankeschön.

Als Altkunde ist es ein großes Anliegen, eine Rezension über Apollo, Nürnberger Str. 63450 HU zu geben.
Die fachliche u. freundliche Bedienung der Mitarbeiter-
Innen ist einfach hervorragend.
Meine persönliche Erfahrung ist, dass Herr Schepanski
mit seinen Fähigkeiten u. gründlichen Augenuntersu-
chungen sogar die Augenärzte übertrifft.
Es ist immer sehr angenehm, den Optiker - Laden zu be-
suchen, denn alle MitarbeiterInnen sind stets bemüht,
unsere Kundenwünsche zu erfüllen. Schließlich sind wir
Kunden auch nicht gerade einfach.

Heidi G. aus Hanau

Das Problem liegt nicht an den Mitarbeitern aber ich war in Augsburg in einer City Galerie die ist am Wochenende sehr gut besucht in dieses Galerie befinden sich mehrere Optiker und alle waren besser personell besetzt als Apollo. Bei Apollo waren gerade mal zwei Mitarbeiter an einem samstagabend mir wurde daraufhin erklärt dass ab 18 Uhr weniger Mitarbeiter vorhanden sind und keine gefunden werden das sind für mich alles nur Ausreden für die die Mitarbeiter nichts können schließlich spielt auch Bezahlung der Mitarbeiter eine Rolle und wenn die nicht ausreichend ist kommt halt keiner. Deshalb bewerte ich Apollo mit zwei Sternen die Mitarbeiter sind gestresst und das Management kümmert sich nicht um seine Angestellten. Das ist absolut ein Missmanagement und nicht die Schuld der Angestellten.

Die Apolloseite ist eine absolute Katastrophe!
Ich frage mich wieso ich da ein Kundenkonto angelgt habe! Völlig Sinnlos!
Die Mailadresse kann man nicht ändern, da soll man sich irgendwo melden! Und eine Auskunft über einen Miekauf erhält man auch nicht! Denn ich habe bei dieser merkwürdigen Fima einen Miekau getätigt! der natürlich im Kundenkonto nicht zu finden ist! Der Mietkauf endet in September, und werde froh sein wenn ich den Laden verlassen kann! Wenn ihr euch Sress ersparen wollt, sucht euch eine Alternative!

War bisher langjährige Apollo Kundin. Aber seit meinem letzten Brillenkauf vor 5 Jahren hat sich so einiges geändert. Beratung hat es quasi nicht gegeben. Die Brillen sahen fast alle gleich aus. Ich hätte wieder gehen sollen, mein Fehler. Habe mir trotzdem nach langem Suchen eine Brille ausgesucht. Die sich im Nachhinein für mich als ungeeignet herausgestellt hat. Beim Abholen hat die Mitarbeiterin mir nur einen raschen Blick zugeworfen, "Passt" gesagt und ich war entlassen. Die Brille ist viel zu groß für mich. Auch nach mehrmaligem Anpassen rutscht sie mir immer noch herunter, sobald ich ein wenig schwitze oder mich bücke. Was Apollo natürlich nicht so sieht. Die Zufriedenheitsgarantie greift leider nur 2 Monate, und die sind natürlich vorbei. Service sieht anders aus.

Mit der zuständigen Filiale in Korbach bin in sehr zufrieden.
Dann wollte ich online Linsen nachbestellen.
Diese waren aber nicht verfügbar.
Ich fragte bei Apollo (nicht in der Filiale) nach was los sei und ob man mich informieren könne, wenn die Linsen wieder verfügbar sind.
Antwort war, daß ich selber im Shop danach schauen solle.
Meine Antwort per Mail war, daß guter Service anders aussehe.
Darauf kam keine Antwort mehr.
Und daher auch meine jetzt schlechte Bewertung.
Die Linsen sind jetzt übrigens wieder lieferbar.

Sehr nette und kompetente Mitarbeiter in der Filiale in Hagen

Grundsätzlich preislich attraktiver Anbieter - aber weder Online-Shop, noch Fulfillment und erst gar nicht der Kundenservice entsprechen auch nur allerniedrigsten Anforderungen. Mein Kontaklinsenabo wird immer in zwei Paketen am gleichen Tag getrennt verschickt, mal heisst es dass bilde ich mir ein, mal heisst es das müsse technisch so sein. Warum sollte mich das kümmern? Weil Apollo die Pakete so schlecht in unverklebten Kartons verschickt, dass regelmäßig der Inhalt verloren geht. Beispiel aktuelle Lieferung: Paket 1 kommt mit Tagen Verzögerung - und ist dann leer. Paket 2 kommt gar nicht - Meldung bei DHL dann irgendwann "Die beschädigte Sendung wurde entsorgt, da der Inhalt fehlte.". Beim Kundenservice angerufen: erst werde ich belehrt, dass niemals Abos in zwei getrennten Paketen ankommen. Dann zieht die Dame über den Partner DHL her "deren Schuld", und zum Schluss wird mir dann eröffnet, dass ich einen vollständigen Ersatz nur gegen ein "Formular" erhalte. Dies entpuppt sich dann tatsächlich als "Eidesstattliche Versicherung", die ich zu allen möglichen Punkten, die gar nicht zutreffen, abzugeben hätte. Wie die meisten redlichen Menschen habe ich in meinem gesamten Leben noch keine Versicherung an Eides statt abgegeben - aber wie mir in einem weiteren Telefonat von der nächsten CallCenter Mitarbeiterin mitgeteilt wird - ohne diese bekomme ich weder Ersatz noch Geld. Liebe Apollo-Optik: behaltet mein Geld einfach.

Ich habe Anfang Januar Linsen bestellt, die schlecht gekommen sind – eine war schon ausgetrocknet, da sie ohne Wasser kam. Habe die Retoure am 9. Januar abgeschickt, und es ist schon Februar, ohne dass ich mein Geld zurück habe. (Sie sagen, dass Retouren 14 Tage dauern …). Außerdem haben sie beim Liefertermin gelogen und gesagt, dass niemand zu Hause war.

Äußerst zuvorkommend Mitarbeiter. Alles gut.

Apollo Geschäftsstelle Amberg, Datum, 3. Februar 2026. Genau vor elf Monaten haben wir bei Apollo vier Brillen erworben, wobei eine bezahlt wurde und die zweite war gratis! Der Verkäufer war sehr ambitioniert, uns diesen
Brillen – Satz entsprechend zu veräußern mit dem Hinweis wir sind total abgesichert, letztlich gesetzlich wie auch mit einer Zufriedenheitsgarantie sowie mit einer extra abgeschlossenen Brillenversicherung von ergo. Mit Zuzahlung!
Soweit so gut, nach circa zehn Monaten haben wir festgestellt, dass an zwei Brillen jeweils am linken Glas Abplatzungen, trotz besonderem Glas, im unteren Bereich entstanden sind, die Brillen wurden ordnungsgemäß bedient, auf den Tisch abgelegt oder auch im Etui auf Privat.
Am 2. März wurden diese Brillen im Apollo Laden mit einem entsprechenden Mangel vorgebracht. Die nette Mitarbeiterin Frau Gerhardt, Filialleiterin,meinte sofort die Zufriedenheitsgarantie zählt nicht mehr, (diese ist von Apollo zusätzlich angegeben, für die ersten zwei Monate. Darüber hinaus gibt es keine Garantie. Wir könnten ja über die abgeschlossene Brillenversicherung von ERGO mit auf Zahlung eine Reparatur in Auftrag geben!
Ich versuchte, mit der Dame ins Gespräch zu kommen und auf die gesetzliche Garantie einzugehen. Dieses winkte sie ab! Also Vorsicht!
Letztendlich wurden die Brillen zur Begutachtung eingesandt, da die Glasqualität angemangelt wurde. Wir sind mal gespannt, wie man sich da wieder heraus zieht. Auch wurden wir darauf hingewiesen, dass man die Brille nicht ordnungsgemäß sauber gemacht hat, diese Aussage wurde ganz klar nicht angenommen, da wir stets mit dem Spray von Apollo sowie den Brillenputztücher von Apollo die Gläser gereinigt haben!!!
Gesetzliche Garantie kann nicht ausgehebelt werden, schon gar nicht durch eine Zufriedenheitsgarantie, auch dann nicht, wenn diese Zufriedenheitsgarantie verglichen mit anderen Brillenanbietern, hinterher hängt!
Wir hoffen, dass diese Angelegenheit vernünftig geklärt wird. Ansonsten müssten wir mit rechtlichem Beistand das Ganze vorbringen.
– Sichert euch ab, wenn ihr bei Apollo Brillen kauft besonders auf die Versprechungen, die der Verkäufer abgibt.
Wir melden uns zurück, wenn die Brille in Amberg zur Abholung bereitsteht. MV.

24. Februar 2026.
Die Reklamation wurde vom Verkauf in Amberg nicht angenommen:
Hierzu unseren Brief an die Geschäftsstelle Apollo in Amberg

Sehr Geehrte Frau Gerhardt,
Sehr geehrter Herr Dominik,

Am 11.2.2026 haben Sie die beiden Brillen zurück von ihrer Zentrale erhalten mit der Antwort, dass eine Reklamation nicht angenommen worden ist.
Im Gespräch mit Ihnen und Ihrem Chef, zuständig für mehrere Apollo Filialen haben wir die kurz Sache erläutert. Sie wollten uns informieren, was sie mit der Reklamation für uns jetzt gestalten können. Wir warten immer noch auf eine Reaktion ihrerseits, damit die Brillen wieder Repariert werden können (Garantie).
Wir bitten Sie um ein positiven Bescheid innerhalb der nächsten sieben Tage.
Leider gab es keine weitere Info von Apollo, diese sehr schade,
Das alte Sprichwort:
Das erste Produkt verkauft der Verkäufer, die weiteren Produkte, ein guter Service, dieser kann ja nicht vorgezeigt werden, es ist eher eine Katastrophe nützt es eine Brille zu kaufen, wenn man später im Regen gelassen steht weitere Probleme, die aufgetreten sind die Bügeln sind locker. Die Schrauben drehen sich raus also werden wir erneut bei Apollo vorsprechen und mal schauen, was dann wieder für Ausreden vorgelegt werden. Langsam komme ich zu dem Entschluss, dass man bei Apollo doch nicht kaufen sollte. Leider haben wir dieses getan.

Apollo in Hannover in der Stadt ! Der schlimmste Augenopttiker den ich erlebt habe .respektloseste Chefin die ich in mein Leben erlebt habe ! Mitarbeiter klären die Kunden nicht richtig auf drehen irgendwelche Verträge an man fühlt sich verascht von oben bis unten !nach dem ich erfahren habe das mein vertag nicht so ist wie besprochen war weil die Mitarbeiterin irgendein Müll mir erzählt hatte ,war ihre Respektlose Chefin nicht mal bereit etwas mit mlr zu klären und schickte mich aus dem Laden und wollte nicht mal zuhören weil sie wusste das ihre Mitarbeiterin die schuld ist !!!! Nie wieder Apollo Hannover Finger weg Leute ich warne euch alle schlimmste Apollo überhaupt 0 Sterne !!!!!!!!!!!!!die veraschen ein von vorne bis hinten .Apollo Optik Hannover in der Georgstraße 22 Finger weg .schlimmer Personal und noch schlimmer die Chefin !!!!

Ich habe einen Termin in meiner Mittagspause ausgemacht. Nach 20 Min. Warten durfte ich zuschauen, wie jemand, der ohne Termin kam mir vorgezogen wurde.
Ich hatte mich bemerkbar gemacht, aber das interessierte nicht.
Das Personal mit dem ich zu tun hatte war sehr unfreundlich.
Gut, dass es noch andere Optiker gibt!

Filiale in Donauwörth: bei betreten des Ladens wird man nicht begrüßt, wenn die Mitarbeiter im Kundengespräch sind. Man wird angesehen, es wird nicht genickt und es kommt kein freundliches Wort wie: grüß Gott, ein bisschen dauert es noch!
Dann will man einem ständig die teuersten Gläser andrehen und eine Versicherung, auch wenn man dies mehrmals ablehnt. Freundlichkeit ist anders und die Gläser waren dann auch noch falsch eingeschliffen, mussten noch mal gemacht werden. Kein einziges Wort der Entschuldigung, dass man zweimal kommen muss, nichts!👎 zum dritten Mal schlechte Erfahrungen gemacht und das war auch das letzte Mal!

Meine Sonnenbrille ist seit Juni 2025 Milchig,keine Filiale erneuert die Gläser auf Garantie basis! Ich sollte die Sonnenbrille nicht der Hitze aussetzen! Hä??? Wozu brauch ich dann eine Sonnenbrille? Fielmann hat micht wieder! Liebe Leute bleibt bei Fielmann oder holt die erste Brille Bei einem anderen Optiker aber nicht Apollo!
habe für 2 Brillen 500 Euro gelassen.für Shit