Apollo-Optik Bewertungen 3'113

Ich bin schon seit 20 Jahren Kunde und muss leider sagen, dass der Service immer schlechter wird. In der Filiale geht keiner ans Telefon, in der Zentrale bekommt man auf Fragen per email keine Antwort - es meldet sich einfach keiner. Gutscheine für nicht in Anspruch genommene Versicherungen dürfen nicht mehr abgezogen werden. Das Personal besteht sicher NICHT aus Optikern, sondern aus Personen, die andere Berufe gelernt haben und scheinbar gezwungen wurden, dort zu arbeiten. Schade.

Meine Erfahrungen mit der Apollo Optik waren leider durchweg negativ.

Im Jahr 2025 erwarb ich dort eine Gleitsichtbrille mit Premiumgläsern zu einem Gesamtpreis von 950 €, zuzüglich 100 € für eine zusätzliche Versicherung. Die Brille wird ausschließlich im Büroalltag genutzt und war keinen besonderen Belastungen ausgesetzt.

Bereits nach kurzer Zeit traten Kratzer auf den Gläsern auf. Bei meiner Reklamation wurde mir pauschal Selbstverschulden unterstellt. Im Dezember 2025 zeigten sich zusätzlich Risse im Brillengestell, auch diese Reklamation wurde mit dem Hinweis auf angeblich falsche Reinigung abgelehnt.

Da keine Garantieleistung anerkannt wurde, nahm ich die Versicherung in Anspruch und musste dennoch eine Zuzahlung von 50 € leisten. Im Februar 2026 traten erneut Risse im Gestell der Ersatzbrille auf. Auch diese Beanstandung wurde abgelehnt, ein Austausch sei nicht möglich.

Besonders enttäuschend empfinde ich den Umgang mit Reklamationen. Trotz hoher Kosten und zusätzlicher Versicherung wurden meine Beanstandungen wiederholt ohne erkennbare Prüfung zurückgewiesen. Kundenorientierung und nachhaltige Problemlösung habe ich hier leider nicht erlebt.

Aus diesen Gründen kann ich Apollo -Optik nicht empfehlen.

Ich habe letzte Woche eine neue Beille bei Apollo gekauft. Dieses Mal sollte ich den kompletten Betrag sofort bezahlen. Bei meiner Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass Ihre Vorschriften geändert worden sind. Dies war aber nicht wahr, denn auf der Rechnung stand Anzahlung. Somit wurden mir 829 Euro abgebucht, und dies ohne eine Brille zu besitzen. Für mich absolut unmöglich, wenn das Personal nicht geschult ist und auch noch den Kunden anlügen. Für mich war es diesmal das letzte Mal. Schade.

Leider entspricht der Service in dieser Filiale nicht meinen Erwartungen, und als Kunde fühlte ich mich über weite Strecken nicht gut betreut.

Als langjähriger Brillenträger wollte ich auf Kontaktlinsen umsteigen. Der Sehtest Pro wurde professionell durchgeführt – hier habe ich mich fachlich sehr gut beraten gefühlt. Offenbar hatte ich das Glück, von einer ausgebildeten Optikerin betreut zu werden. Diese Erfahrung war durchweg positiv.

Leider setzte sich dieser Eindruck im weiteren Verlauf nicht fort.

Die Lieferung der Testkontaktlinsen sollte innerhalb von zwei Wochen erfolgen. In der dritten Woche hatte ich weder eine Benachrichtigung erhalten noch war über die Online-Statusabfrage mit meiner Bestellnummer ein Lieferstatus abrufbar. Mehrere Tage versuchte ich, die Filiale in der Kaufinger Straße telefonisch zu erreichen. Als ich schließlich jemanden am Telefon hatte, wurde ich mit „Ja, was ist?“ begrüßt – kein besonders kundenorientierter Einstieg.

Auf meine Nachfrage hin wurde mir mitgeteilt, dass ich mindestens weitere vier Wochen auf die Kontaktlinsen warten müsse – insgesamt also etwa sechs Wochen. Daraufhin sagte ich meinen bereits vereinbarten Termin zur Kontaktlinsenanprobe ab. Einen Tag später erhielt ich jedoch per E-Mail die Information, dass die Linsen nun abholbereit seien.

Beim anschließenden Termin zur Anpassung wurde ich in einen kleinen Nebenraum geführt. Da es mein erstes Mal mit Kontaktlinsen war, hatte ich naturgemäß einige Fragen. Der Mitarbeiter wirkte dabei zunehmend genervt und gab teilweise widersprüchliche Anweisungen zum Einsetzen der Linsen. Nach etwa zehn Minuten hatte ich die rechte Linse eingesetzt. Mit der linken hatte ich aufgrund der weichen Beschaffenheit deutlich mehr Schwierigkeiten. Mehrfach musste ich nachfragen, ob die Linse korrekt ausgerichtet sei – auch hier reagierte der Mitarbeiter sichtbar ungeduldig.

Während ich weiter versuchte, die Linse einzusetzen, verließ der Mitarbeiter kommentarlos den Raum. Als ich schließlich am Counter um Hilfe bat, wurde mir mitgeteilt, dass er bereits in einem anderen Kundengespräch sei und keine Zeit habe. Auf meinen Hinweis, dass ich einen Termin gebucht hatte und weiterhin Unterstützung benötige, wurde mir gesagt, der Raum sei für eine Stunde reserviert gewesen, die Einweisung habe stattgefunden – den Rest müsse ich selbstständig erledigen. Auf meine Frage, ob dies dem Verständnis von Kundenservice entspreche, erhielt ich eine wenig freundliche Antwort mit dem Hinweis, dass ich zu Hause ebenfalls allein zurechtkommen müsse.

In dieser Situation fühlte ich mich nicht ernst genommen und ohne angemessene Unterstützung. Ich habe die Filiale daraufhin verlassen und werde künftig weder eine neue Brille noch Kontaktlinsen dort erwerben.

Sehr schade – insbesondere nach dem positiven ersten Eindruck. Hier wäre deutlich mehr Serviceorientierung und Kundenbegleitung wünschenswert gewesen.

Ich bin seit 2 Jahren Kunde bei Apollo Optik in Potsdam, Brandenburger Str.. Ich bin total begeistert von der Qualität der Beratung. Das gilt sowohl für die Brillen- als auch für die Akustikgeräte Beratung. Im Februar 2026 habe ich mir dort nach intensiver Beratung die Nuance Hörbrille gekauft und bin total begeistert. Sie macht genau das, was mir die Verkäuferin prognostiziert hat. Dabei ist meine Hörschädigung noch unterhalb der Schwelle, bei der ein Hörgerät von der (Privat-) Kasse gezahlt wird.

Man könnte sagen Werbung ist alles und das wars. Euer Geld nehmen wir gerne bei Service oder Ansprüche laut Geschäftsbedingungen ist der Kunde der Dumme! Ich habe mir im Januar eine Lesebrille und eine für die Ferne machen lassen Wert zusammen um die 500 € wovon ich 200 € angezahlt habe / musste. Ein Fehler wie sich im Nachgang herausstellte. Die Beratung + Sehtest war in Ordnung. zwischenzeitlich füllte sich mein E Mail Postfach mit Werbung von Apollo. Als ich meine Brillen in der Filiale Gera Schlossstraße abholen sollte (in wohne 10Km entfernt von Gera) war die Filiale wegen einem einige Tage vorher stattgefundenen Einbruchs geschlossen (dafür kann ja keiner der Mitarbeiter etwas) und ein Schild verriet wo man seine Brille erfragen kann. Eine generelle E Mail wäre anstatt der Werbung sehr Hilfreich und für mich Kosten und Zeitsparend gewesen. Nach meinem Anruf bei der Beschwerdestelle von Apollo schob einer dem anderen den ,,schwarzen Peter" in die Schuhe. Ich konnte dann die Brillen in den Gera Arcaden geöffnet ab 8:30 Uhr abholen. 8:25 Uhr unter Zeitdruck angekommen stellte ich fest dass die Filiale erst 9:00 öffnet. 1 Monat nach Fertigstellung, mehren Fahrten nach Gera inkl. Parkgebühren konnte ich die Brillen endlich in Empfang nehmen. Resultat: die Fernbrille ist okay aber die Optik der Lesebrille Grottenschlecht. Man kann laut vertag bei Nichtgefallen die Brille zurückgeben und erhält sein Geld zurück. Fehlanzeige!!! Von banalen Dingen wie in der Anschreiben Herr mit Frau verwechselt wurde was laut heutigen Strafrecht als geschlechtliche Diskriminierung gewertet wird hat Apollo es noch nicht mal für nötig gehalten sich auch nur mündlich für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Fazit: meine nächsten Brillen werde ich wieder wie früher bei Fielmann machen lassen. Ein Nachtrag noch: die Rechnungen für die Brillen habe ich auf Nachfrage nicht bei der Übergabe erhalten sondern, diese werden per Post zugesendet so die Aussage der Mitarbeiterin. Das ganze hat natürlich einen Grund: die Rechnungen habe ich drei Wochen später erhalten so das ich von meinen Rückgaberecht (es betrifft die extrem schlechte Optik der Lesebrille) nicht mehr Gebrauch machen konnte!

Katastrophal, Dhl hat nicht mal versucht das Paket zuzustellen, ist direkt zurück zu Apollo. DHl sagt paket wird bei mir ankommen, Apollo sagt Paket wurde uns zurückgeschickt und ist bereits bei Apollo. Es sind Kontaktlinsen für meinen Mann und mich die wir für den Urlaub benötigen - Bestelle nie wieder dort die bestellung wurde am 22.02 getätigt heute ist der 26.02 und seit 4 tagen schlag ich mich mit sowas rum - nie wieder !!

Ich habe im Oktober 2025 über meinen Bedarf hinaus einen Apollo-Plus-Vertrag abgeschlossen.

Im Dezember habe ich mich schriftlich an Kundenservice und Filiale gewandt, um eine Anpassung des Vertrages zu besprechen. Die Rücktrittsfrist war zu diesem Zeitpunkt nur um 2 Tage überschritten.

Seitdem folgten mehrere schriftliche Kontaktaufnahmen sowie ein konkreter Lösungsvorschlag meinerseits. Eine verbindliche oder abschließende Rückmeldung habe ich bislang nicht erhalten.

Statt einer klaren schriftlichen Klärung erfolgten wiederholt telefonische Kontaktversuche, obwohl ich ausdrücklich um schriftliche Kommunikation gebeten hatte.

Ich hätte mir hier eine transparentere und kundenorientierte Lösung gewünscht.

Die Beratung war kompetent und sehr freundlich. Besonderheiten meiner Situation wurden berücksichtigt und entsprechende Angebote entwickelt. Die Anfertigung ging sehr schnell. Die Auswahl in der kleinen Filiale ist leider relativ begrenzt. Schön wäre vielleicht eine Online - Ansicht von Brillen, die zur Ansicht bestellt werden könnten.

Wollte einen Sehtest für den Führerschein machen hatte keinen Termin bin trotzdem sofort dran gekommen und wurde alles super erledigt und war kostenlos

Hatte gestern, ohne Terminvereinvereinbarung, ein sehr gutes Beratungsgespräch mit Sehstärkenermittlung in Offenbach/Odenwaldring. Jetzt bin ich auf meine neue Gleitsichtbrille in ca 2 Wochen gespannt.

Wir waren heute zum Sehtest bei Apollo in Kall.Die junge Dame hat sich wirklich viel Zeit genommen und war sehr freundlich!Kann ich nur weiterempfehlen

Kundenmails werden weder gelesen! Also demzufolge auch keine beantwortet! Einen völlig sinnlosen Account eingerichtet!
Ich werde froh sein, wenn ich diesen unzuverlässigen Laden los bin! Garantiert nie wieder!

Ich habe Tageslinsen der Eigenmarke gekauft und muss sagen solch schlechte Linsen hatte ich noch nie . Jeden Abend quäle ich mich diese Linsen auf normalem Wege wieder raus zu bekommen was unmöglich ist die Qualität ist sehr schlecht

Eine Gleitsichtbrille gekauft: Leseteil schlechter als die vorherige, mit teuren Rodenstockgläsern - die es jetzt wohl nicht mehr gibt.
PC-Arbeitsplatzbrille gekauft: nicht das angepasste Gestell wurde eingeschickt, "das machen wir in dieser Filiale nicht", sondern die Anpassung erfolgte im Nachhinein über die Metallteile. Erfolg eher mäßig.
Sonnenbrille: ebenfalls nicht das angepasste Modell zur Einarbeitung der Gläser geschickt. Musste getauscht werden, funktioniert eher mäßig (schlechter als die 10 Jahre alte Brille, die ebenfalls bei Apollo gekauft wurde). Für das "Flagschip" in der Kaufinger Straße in München: gerade noch ein Stern, weil einzelne Mitarbeiter (oder Trainees sich echt Mühe gegeben haben). Am Wochenende kam eine Ticket-ID vom Kundendienst, eine Antwort auf meine Anfrage vom Dezember 2025. "Die Filiale wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen." Bitte lieber nicht!

Wie auch immer eine Brillenversicherung über 90€ abgeschlossen nachdem ich positiv beraten wurde!
Nur das Schlimme ist, dass diese Versicherung nichts abdeckt u.a. was sehr wichtig wäre,eine Dioptrienerhöhung.
Merkt man leider erst, wenn man sich in Ruhe den Vertrag durchliest oder ein Problem aufgetreten ist mir der Brille.

Ich wurde sehr gut beraten bei Apollo Sachsenallee. Ich lieb
meine neuen Brillen . Immer wieder gern werde ich die Qualität und den guten Service nutzen.

Sehr,sehr nette Beratung und Service.
Leider brauche ich nicht jeden Tag eine neue Brille.
Weiter so Ihr seit super!
Marco Brand

Das Team in Massen, ist echt spitze.
Immer freundlich, hilfsbereit, wenn es Mal länger dauert, Geduld. Lösen Probleme. Vielen lieben Dank an das Team Apollo Massen.
Danke

Zuerst wurde mir eine Brillenversicherung unter meiner Meinung nach falscher Schilderung des Vertrag angedreht. Als ich dann per Email versuchte zu kündigen bekam ich erst eine Antwortemail das sie sich in Kürze melden würden . 4 Wochen und eine weitere Email später hatte ich immer noch keine Antwort und habe den "Kundenservice" angerufen. Dort wurde mir mitgeteilt das ich den falschen Kundenservice angeschrieben hätte. Hab gesagt das verstehe ich. Was ich nicht verstehe ist, das ich in der Antwortemail bestätigt bekomme, das sie sich bei mir melden. Und dann einfach NICHTS passiert. Haben sie nicht verstanden. Weder die Mitarbeiterin am Telefon, noch die auf meine Beschwerdemail gesendete Antwortmail hat auch nur eine Spur von Bedauern gezeigt. Bin durch mit diesem Laden, und würde jedem das Gleiche raten.