Apollo-Optik Bewertungen 3'114

Meine Sonnenbrille ist seit Juni 2025 Milchig,keine Filiale erneuert die Gläser auf Garantie basis! Ich sollte die Sonnenbrille nicht der Hitze aussetzen! Hä??? Wozu brauch ich dann eine Sonnenbrille? Fielmann hat micht wieder! Liebe Leute bleibt bei Fielmann oder holt die erste Brille Bei einem anderen Optiker aber nicht Apollo!
habe für 2 Brillen 500 Euro gelassen.für Shit

Ich habe im Dezember eine Brille bei Apollo für über 600 € gekauft. Bereits nach nicht einmal drei Tagen löste sich die Typenbezeichnung auf der Innenseite der Bügel – bei diesem Preis absolut inakzeptabel.

Am 15.12. habe ich Apollo per E-Mail darüber informiert, bis heute jedoch keinerlei Rückmeldung erhalten. Ein derart schlechter Kundenservice ist für mich nicht hinnehmbar.

Aufgrund dessen habe ich von der Zufriedenheitsgarantie Gebrauch gemacht und die Brille zurückgegeben. Für mich war das definitiv der letzte Einkauf bei Apollo.

Ich wollte meine 1. Gleitsichtbrille in der Filiale Seiferitzer Allee 1 in 08393 Meerane kaufen, dafür hatte ich für den 12. Januar 2026 einen Termin gemacht. Ich wurde von Frau Susann Haeber beraten. Die Beratung und Erklärungen, Messung ..... wurde in Ruhe durchgeführt. Ich war sehr zufrieden mit der freundlichen Bedienung.

Der Online Kundenservice hat relativ schnell und kompetent geantwortet.
Die Beratung in der Aachener Filiale im Hirschcenter durch den jungen Mann und der jungen Frau (Namen sind mir leider nicht bekannt) waren sehr gut. Vielen Dank

Zweimal wurde meine Brille in Dreieich beschädigt, einmal sogar fälschlich über die Versicherung abgewickelt obwohl der Schaden in der eigenen Werkstatt entstanden ist. Die Brille ist bis heute beschädigt. Sie soll nun erneut für zwei Wochen eingeschickt werden, allerdings erst, wenn die Kontaktlinsen endlich passen, da ich keine Ersatzbrille habe. Selbst diesen Vorschlag musste ich erst einmal selbst machen, denn laut Chef hätte ich 'pech' gehabt, wenn ich keine Ersatzbrille habe...

Zweimal wurden die Kontaktlinsenstärken falsch gemessen, einmal die Brillenstärke und einmal wurde die Alterssichtigkeit komplett vergessen. Trotz fest vereinbartem Termin sollte ich zuletzt vor Ort eine Stunde warten. Für eine Brille und Kontaktlinsen war ich insgesamt achtmal dort. Der Chef wirkt zudem schroff und wiederholt unhöflich. Ohne die Mitarbeiterin wäre ich keine 2x dort gewesen. Absolut nicht empfehlenswert.

Ich werde wohl mit der beschädigten Brille leben müssen und mir einen anderen Optiker suchen.

Unfreundlich. Habe eine Brille ca.2 Monate alt , wollte nur nachschauen lassen , weil sie beim aufsetzen immer knackt. Man sagte mir sie hat keine Zeit dafür , sollte nur gesäubert werden. Sollte mich hinsetzen und warten. Ich bin auch Geschäftsfrau. Freundlichkeit ist aber das wichtigste aber dies hatte sie nicht.

Sehtest kostenlos
Als ich vor Ort war (in Weilburg) Sehtest ist kostenlos wenn man eine Brille für mindestens 59 Euro kauft.
Das sollte man in der Werbung mit angeben.

Keine Antwort auf schriftliche Reklamation. Seit 2 Monaten keine Rückmeldung.

Ich habe Online auf apollo.de eine Sonnenbrille mit Stärke bestellt. Laut DHL liegt ein Adressfehler vor. Ich rufe beim Kundenservice an und erkundige mich. Der Kundenservice hat mir versichert, dass meine richtige Adresse dort auf jeden Fall hinterlegt wurde.
Auf Nachfrage hin, wie die nächsten Schritte aussehen (ob zB eine Zweitzustellung veranlasst werden kann). Nö. Ich müsste die Brille neu bestellen. Ich habe schon zwei Wochen gewartet. Die Brille wurde ja offensichtlich schon fertig gestellt. Bei einer neuen Bestellung müsste ich nochmals zwei Wochen warten... Nie wieder.

Apollo in Monheim. Service top, super Beratung, immer wieder gerne

Ich war kürzlich bei Apollo in Bramsche, um mir eine neue Lesebrille zu kaufen. Ich hatte dort noch nie zuvor eingekauft, aber da gerade ein Sonderverkauf stattfand, beschloss ich, mir das Angebot anzusehen. Ich hatte mich zuvor einer Operation wegen Grauen Stars unterzogen, wodurch sich meine Fernsicht erheblich verbessert hatte. Ich hatte keinen anderen Wunsch, als eine neue Lesebrille zu kaufen. Ich wurde von einer Mitarbeiterin begrüßt, die, glaube ich, die Geschäftsführerin war. Sie war freundlich, höflich und sehr hilfsbereit bei der Auswahl eines für mich passenden Brillengestells. Aus irgendeinem Grund ging sie jedoch davon aus, dass ich zwei Brillen brauchte, eine nur zum Lesen und, wie sie sagte, zum Lesen im Bett, und die andere mit anderen Gläsern für die Arbeit am Computer. Ich bin Rentnerin und nicht berufstätig. Ich benutze jedoch häufig meinen Computer, und sie war der Meinung, dass es von Vorteil wäre, zwei verschiedene Brillen für diese Zwecke zu haben. Ich hatte keine Lust, diese Brillen zu kaufen, aber sie war sehr überzeugend und bestand sogar darauf, dass ich beide Brillen kaufen sollte. Mein Mann war dabei und sagte ihr, dass ich nur eine Lesebrille kaufen wollte, aber seine Bemerkungen gingen völlig an ihr vorbei. Am Ende kaufte ich zu meiner Enttäuschung beide Brillen, und als ich den Laden verlassen hatte, war ich wütend auf mich selbst, weil ich mich von ihr zu einem Kauf drängen ließ, den ich nicht wollte und nicht brauchte. Als ich die beiden Brillen abholte, hatte ich Schwierigkeiten, mich an die zweite Brille zu gewöhnen. Mir wurde gesagt, dass ich damit am Computer arbeiten, eine Zeitung auf der einen Seite und eine Mahlzeit auf der anderen Seite haben könnte und trotzdem noch perfekt sehen würde. Leider war das nicht der Fall. Die Sicht war nicht immer klar, und ich wechselte zu meiner Lesebrille. Ich gab dem Ganzen ein paar Wochen Zeit, in der Hoffnung, dass sich meine Augen irgendwann an die Gläser gewöhnen würden, aber das geschah nicht. Die Brille blieb ungenutzt liegen, und ich benutzte ständig meine Lesebrille. Nach etwa drei Wochen kehrte ich nach Bramsche zurück, und die junge Dame, die mich bediente, verstand meine Frustration, erklärte mir jedoch, dass die Gewöhnung Zeit brauche und ich durchhalten solle. Sie war auch so freundlich, mir eine neue Brillenbox zu geben, da die, die ich erhalten hatte, nicht geeignet war. Ich tat, was sie mir gesagt hatte, aber leider ohne Erfolg. Ich fühlte mich mit der Brille überhaupt nicht wohl und nachdem ich noch ein paar Wochen gewartet hatte, beschloss ich, zum Geschäft zurückzukehren und zu erklären, dass sie mir nicht passte. Die Dame, die mich ursprünglich bedient hatte, war da und konnte das Problem nicht nachvollziehen. Nach langem Hin und Her einigten wir uns jedoch darauf, dass ich das Gestell behalten und die Gläser gegen solche aus meiner Lesebrille austauschen lassen würde. Sie teilte mir mit, dass ich die Brille nicht gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben könne, da diese Garantie nur acht Wochen lang gültig sei. Wir wiesen darauf hin, dass auf dem großen Schild im Laden eine Geld-zurück-Garantie angegeben war und keine Rede von acht Wochen war. Sie antwortete, dass das Schild schon viele Jahre alt sei, im Internet jedoch eine achtwöchige Rückgabegarantie angegeben sei. Die Tatsache, dass ich die Brille bereits Wochen zuvor zurückgebracht hatte, wurde ignoriert. Ich holte meine neue Lesebrille ab, und sie war perfekt. Als ich jedoch nach Hause kam, fiel mir auf, dass das neue blaue Etui, das mir die vorherige Verkäuferin gegeben hatte, nun durch ein altes ersetzt worden war, das zwar denselben Stil und dieselbe Farbe hatte, aber offensichtlich schon benutzt worden war. Ich hatte also eine neue Lesebrille in einem alten, gebrauchten Etui. Mit meinem Brief möchte ich sagen, dass ich es für selbstverständlich und willkommen halte, wenn ein Verkäufer einem Kunden bei der Auswahl einer Brille hilft. Wenn diese Hilfe und Unterstützung jedoch aufdringlich und überzeugend wird, ist das für den Kunden unangenehm. Obwohl ich mit meinen beiden Lesebrillen zufrieden bin, werde ich nicht zu Appollo in Bramsche zurückkehren, wenn ich neue benötige.

Am Samstagnachmittag gegen 18 Uhr war ich in der Düsseldorfer City unterwegs, als sich eine Kontaktlinse unter das Augenlid schob. Ich hatte keine Möglichkeit, die Kontaktlinse in die korrekte Position zu bringen und ging in das zufällig nächste Optikergeschäft, es war Apollo in der Schadowstraße 53. Die sehr freundliche Optikerin konnte mir sehr schnell helfen und die Linse in die korrekte Position bringen. Ich bin sehr glücklich darüber und möchte mich ganz herzlich für die schnelle Hilfe und Freundlichkeit bedanken.

Ich habe mir die letzten drei Brillen von Apollo Optik machen lassen. Zuerst eine Lesebrille und danach 2 Gleitsichtbrillen. Jeder Auftrag wurde zu meiner Zufriedenheit ausgeführt. Vom Sehtest über die Beratung zu Gestell und Gläsern war alles wunderbar. Sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis! Auch ohne vorherige Terminabsprache wurde ich sofort bedient. Die neuen Brillen sind sehr schnell fertig. Besonders schätze ich die Email Benachrichtigung, wenn man die Brille abholen kann.

Nachdem ich eine mail erhielt, in der es hieß, meine neuen Gläser sind fertig in der Filiale und man möge ca. 20 Min. für den Austausch der Brillengläser einpanen. Nachdem ich 2 Mal weggeschickt und vertröstet wurde in einer Stunde wiederzukommen, war meine Brille auch bei meinem 3. Besuch noch nicht fertig. Es hieß, man könne seine Kunden im Laden nicht warten lassen. Gehört man nicht mehr zu den Kunden, nachdem der Verkauf abgeschlossen ist und man nur noch das Produkt abholen möchte. Es ist
ungeheuerlich, daß man 4 Mal in einer Apollofiliale antreten muß um sein seit längerem bezahltes Produkt endlich ausgehändigt zu bekommen.

Absolut enttäuschend. Kein „Guten Tag“, keine Freundlichkeit, nur arrogantes Verhalten. Ich habe den Abholschein hingelegt, damit klar ist, worum es geht – trotzdem wurde ich von oben herab behandelt. Und werde noch gefragt um was es geht. So ein Kundenservice ist einfach respektlos. Komme garantiert nicht wieder.

In der Filiale Stein/Fürth das dritte Mal schlechte Erfahrungen gemacht. Ihrgentwann ist dann auch mal gut. War heute mit meiner Tochter da, wegen eines Augen Sehtests. Ich wurde dann von einer Mitarbeiterin gefragt, warum ich eine Maske (Mund/Nase) trage.....ob ich krank bin...vor allen anwesenden Kunden. Ich bejahte und wurde unfreundlich gebeten den Laden zu verlassen, wegen Ansteckungsgefahr! Jetzt muss man sagen, das Rheuma nicht ansteckend ist, aber ich durch die Medikamente ein geschwächtes Immunsystem habe und mich deshalb schützen muss vor Viren. Ich war jedoch nicht bereit, dies mit der sehr unfreundlichen Mitarbeiterin und vor allen anderen Kunden zu diskutieren bzw. mich zu rechtfertigen, ihr vielleicht noch meinen Schwerbehindertenausweis zu zeigen und habe deshalb den Laden verlassen. Ist das wirklich die Firmen Philosophie von Apollo kranke Menschen des Ladens zu verweisen, ich bin entsetzt. Ich bin ein jahrelanger Kunde bei Apollo, aber von dieser Filiale kann ich nur abraten. Meiner minderjährige Tochter hat den Laden, nach dem Sehtest dann auch verlassen, weil die besagte Mitarbeiterin meinte, dass ihre Verschlechterung der Diphtherien vom Handy schauen kommt. Nein kommt es nicht, was ihr meine Tochter auch sagte. Der Augenarzt hat ihr grundsätzlich immer weniger Dioptrien aufgeschrieben, in der Hoffnung, es verwächst sich noch im Laufe der Jahre. Natürlich wollte meine Tochter hier dann auch keine Brillenberatung mehr...ihre Mutter muss den Laden verlassen und die Optikerin kommt mit wilden Behauptungen um die Ecke, die unangebracht sind. Es ist an der Zeit, in dieser Filiale die Mitarbeiter zu schulen, in Sachen Kundenfreundlichkeit.

Ich finde die Apollo-Filiale in den Spandau Arcaden sehr gut. Die Mitarbeiterinnen sind kompetent und freundlich. Die Brille, die ich hier habe anfertigen lassen, bietet wirklich eine optimale Sicht. Ich bin froh, dass wir in Spandau einen solchen Service haben. Vielen Dank!

Leider bin ich mit meiner neuen Brille von Apollo überhaupt nicht zufrieden.
Die Sicht ist nicht so ,wie ich es mir erhofft hatte.
Da ich mich aktuell in eine Reha befinde, kann ich leider nicht persönlich im Laden vorbei kommen, um das Problem zeitnah beheben zu lassen.
Sehr ärgerlich, da ich grade jetzt auf eine gute Brille angewiesen wäre.

Nettes Personal und super schneller Service (Sehtest für den Führerschein in 5min!)

Brille vollkommen nutzlos, trotz teuerster Gläser l,nie wieder