Apollo-Optik Bewertungen 3'114

Kompetente Beratung. Mitarbeiterin hat sich viel Zeit genommen und sogar auf aktuelle Angebote hingewiesen.

Schlechter Service, nicht die Qualität geliefert wie bestellt und bezahlt, Kundenservice nicht erreichbar. Keine Reaktion auf Beschwerde E- Mails und Anrufe beim Kundenservice. Mitarbeiter in der Filiale nicht kooperativ.
Apollo Optik ist nicht zu empfehlen !!!

Es ist unfassbar, was ich im billstedt Center Hamburg erlebt habe. Apollo hatte ein Angebot . Kaufe eine mit stärke und erhalte die zweite kostenlos. Ich rein und Gutschein gekauft für 200 Euro gekauft. Drei Mal gefragt, ob dieser Gutschein auch später Gültigkeit hat, wurde bejaht . Später wollte davon niemand mehr etwas wissen, obwohl im Internet nachlesbar.Über den Zeitraum wusste plötzlich niemand mehr davon.okay, ich zahle 165,00 mehr. War ein Geschenk für meine Tochter. Den Gutschein konnte ich nicht einlösen, da dass erst mit Abschluss geschehen kann.zwei Monate später hatte dieser Gutschein keine Gültigkeit mehr und das ist auch noch rechtens. Die Mitarbeiter haben mich mal voll verarscht und sind auch noch im Recht. Statt 200,00 zu zahlen musste man 565,00 Euro zahlen. Ich wollte gleich zu Anfang alles zahlen und habe es bezahlt:Und dann kam das böse Erwachen.Statt 200,00 Euro dann 565,00 Euro. Die Verkäufer sagen dir nichts davon. Weil die Verkäufer entweder zu blöd sind oder extrem schlau. 3 Mal in der Kundenbetreuung angerufen. Habe sogar die Namen aufgeschrieben. Bis heute kein Rückruf. Jeder Billiganbieter ist besser als Apollo . Nie wieder dieser Optiker. Jeder Laden bietet das an und die halten sich auch dran. Apollo hat mich mal wissentlich betrogen. Und ich kann es nicht ändern.Ausser nie wieder da zu kaufen.Ich kann kur jeden davon abraten.
Britta Dreiling

Hallo zusammen,
wollte eben meine Brille abholen, hatte leider meine Geldbörse Zuhause vergessen.
Wollte gerne die Brille mitnehmen und den Betrag überweisen, was aber nicht geht, da sie unterschiedliche Konten haben, Aussage von einem Mitarbeiter eben. ( Ich ging wieder ohne Brille)

Vor 2 Wochen habe ich meine andere Brille abgeholt (hat relativ gut geklappt)wo mir gesagt wurde (von einem Mitarbeiter) ich hätte die (2. Jetztige Brille) schon mitgenommen.
Was die Dame auch plump und des öfteren kommunizierte.
Ich musste 4 Mal sagen, "ich kenne mich in ihrem System nicht aus, ich kann ihnen nicht helfen, ich habe die Brille nicht erhalten".

Dagegen war der erste Termin mit Beratung sehr gut.
Im Gegensatz zum den anderen beiden Male.

Beratung und Kauf der Brillen verlief ausgezeichnet. Nur konnte in der Filiale der 10% Rabatt für den Newsletter, sowie vorhandene Payback Punkte nicht verrechnet werden.
Dieses habe ich in den letzten 5 Wochen 3x per Mail beim Kundendienst angefragt. Die Mails wurden alle gelesen nur ein Feedback/Antwort ergo Reaktion gibt es nicht.
Kundenservice = 6-

Völlig überforderte Support, habe von mehreren Antworten bekommen, die das Problem einfach nicht verstehen wollen:
Ich habe bei Apollo einen Account auf meinen Namen und bestellte schon öfters. Nun wollte die neue Bestellung mit PayPal bezahlen. Der PayPal Account läuft aber auf meinen Vater, deshalb habe ich bei der Zahlung bei PayPal die Lieferadresse geändert, denn die im Shop eingetragene Lieferadresse wurde nicht aus dem Apollo System übergeben (erster Fehler), dann Kauf abgeschlossen. Dann wurde aber die Lieferadresse auch nicht von Apollo-Shop übernommen (zweiter Fehler), danach war keine Anpassung mehr möglich und der Kauf war schon erledigt, weil ich ja bei PayPal zugestimmt habe mit der neuen Lieferadresse (die ja nicht übernommen wurde). Später habe ich dann gesehen, dass du die Rechnungsadresse aus dem Apollo System ausgetauscht wurde (dritter Fehler), also nicht nur die Lieferadresse (völlig absurd). Jetzt konnte ich die ganze Ware gar nicht mehr gebrauchen, weil ich diese bei der Versicherung einreichen wollte, mit der falschen Rechnungsadresse überhaupt keine Chance. Apollo kontaktiert und um Rechnungskorrektur gebeten, da der Fehler ja bei Apollo liegt. Wollten sie nicht machen. Also alles zurückschicken! Trotzdem wollte ich Apollo das Problem erklären, weil das ja
falsch ist was die machen und Paypal auch vorschreibt, dass die eingetragene Lieferadresse zu verwenden ist (im Paypal Account steht nämlich korrekterweise meine richtige Lieferadresse, die Apollo aber nicht verwendet, somit hat Apollo auch kein VERkäuferschutz), nur hat der Support das überhaupt nicht verstanden und erzählte immer was von dass die Daten von PayPal automatisch übernommen werden. JA. ABER DIE FALSCHEN Daten aus dem Account (Stammdaten/Paypalaccount Inhaber), nicht die Lieferadresse! Sowas bekommt jeder kleine pieselige Shop hin, nur Apollo versteht den Bug nicht. So etwas sturres und unfähiges habe ich selten erlebt.

Bisher war ich mit der Apollo Filiale in Gräfelfing als Stammkundin über Jahre sehr zufrieden, da sehr bemühtes und kompetentes Personal dort arbeitete. Das hat sich anscheinend leider geändert.
Heute war ich dort, weil der Steg meiner Kunststoffbrille gebrochen war. Die Gläser waren jedoch noch völlig in Ordnung . Der Laden war leer und es gab keine andere Kundschaft.Die neue, junge, unfreundliche Verkäuferin hier in Gräfelfing schaute nur sehr kurz im Computer nach und erklärte mir dann, nach sieben Jahren gebe es das Gestell nicht mehr und ich müsse eine komplett neue Brille mit neuen Gläsern kaufen. Auf meine Nachfrage nach Alternativen (z.B. ein anderes Gestell für meine vorhandenen Gläser) wurde überhaupt nicht eingegangen. Der Eindruck war: Wenn man keine neue komplette Brille kauft, lohnt sich die Beratung offenbar nicht...
Daraufhin bin ich zu einem kleineren Optiker Pohl nach Pasing gegangen- mit einem völlig anderen Ergebnis. Dort hat man sich wirklich Zeit genommen und etwa zehn verschiedene Gestelle ausprobiert, bis eines gefunden wurde, in das meine vorhandenen Gläser eingesetzt werden konnten. Am Ende musste ich nur ein neues Gestell kaufen.

Das zeigt leider, dass es durchaus Lösungen gibt, wenn man sich Mühe gibt. Umso enttäuschender war die aktuelle Erfahrung in der Apollo-Filiale in Gräfelfing.

Im Ladengeschäft Mettmann waren 2 Mitarbeitende im Gespräch. Selbstredend habe ich geduldig gewartet. Soweit ok. Jedoch halte ich es für unerlässlich einen neu in das Ladengeschäft eintretenden potentiellen Kunden mit „Guten Morgen“ zu begrüßen. Sicher wäre noch besser auch einen Ausblick zu geben, wann man den Kunden bedienen kann/wird. Aber man hat mich 10 Minuten ignoriert. Zwei Produkte im Wert von 10 € plus der Anfrage zur Reparatur einer Brille ist ihnen entgangen.

War alles okay

Herr C. Von Apollo Herne, Bahnhofstraße hat alles gegeben, um die Wunschbrille zu besorgen, meine Schuld, das ich zu lange gezögert habe. Danke, Kundin glücklich gemacht

Super, Nett und Professionell!!
Die Beratung für meine neue Weitsicht und Sonnenbrille war sehr freundlich und professionell.
Die Optikerin war überaus fachkompetent, hat sich viel Zeit genommen und mich toll beraten.:-)))
Absolut Empfehlenswert, die Apollo Optik Filiale im ECE-Center Karlsruhe, Beratung von Frau Biazaramlashi.

Mitarbeiter maximal unfreundlich und faul. Man hat das Gefühl nicht in einer Optik sondern in einem Kindergarten zu sein, wo keiner sich selbst organisieren kann. Sehr schlechte Beratung und man merkt sehr, dass keiner genau weiß was er oder sie macht.

Ich war in der Filiale in Halle/ Saale am Markt. Der Filialleiter und Frau B.waren sehr professionell, super Freundlich und haben trotz hohem Kundenaufkommen die Ruhe bewahrt. Die fachliche Beratung war ausgezeichnet.
Vielen Dank dafür, es ist ja heute nicht mehr selbstverständlich. I.Maurer

Super kompetente Beratung durch Frau Schmalstieg, sehr gutes Crossselling, habe tatsächlich eine Meta ai Sonnenbrille gekauft, obwohl ich nur andere Gläser für meine Brille brauchte. Auch dieser Wunsch wurde zu meiner vollsten Zufriedenheit erledigt. Haben uns sehr wohl gefühlt

Tolle Beratung in der Filiale. Bestellung: 2 teure Gleitsichtbrillen. Die sollen nach 10 bis 24 Tagen abholbereit sein.
Es kommt nur eine Brille in diesem Zeitraum an. Kein Auskunft in der Filiale, wann die 2. Lieferung kommt, Verweis auf das Internet. Der dort angegebene Termin wird ebenfalls nicht eingehalten, es erfolgte keine Aktualisierung. Eine Anfrage per Mail beim Kundendienst bleibt unbeantwortet. Sehr schlechte Kundenbetreuung und Service. Einen Stern für die gute Beratung in der Filiale -da hatte ich wohl Glück.

Ich habe am 23.02.2026 Kontaktlinsen bestellt. Im Warenkorb wurde mir eine Bearbeitungsdauer von bis zu 14 Werktagen angezeigt. In der Rechnung, die ich per Mail bekommen habe, hieß es dann: 8-48 Werktage.
Jetzt ist fast ein Monat rum und ich habe immer noch keine Versandmitteilung erhalten.
Wer also dringend Kontaktlinsen haben soll, bestellt besser bei Fielmann. Dort habe ich die gleichen Kontaktlinsen nach 14 Tagen erhalten.
Keine Ahnung, was bei Apollo so lange dauert...

Kurz und bündig: ich hatte ohne Termin um einen Sehtest bei Apollo im Ruhrpark Einkaufszentruum 10 Bochum gebeten. Dieser wurde zeitnah von Frau Sarah durchgeführt. Dafür danke ich ganz herzlich!

Nachdem ich bei eyes & more mir meine Gleitsichtbrille anfertigen lassen hatte mit der ich wunderbar in Nähe & Ferne sehen kann, war klar ich benötige auch neue angepasste Linsen, bei Apollo Termin gemacht und bitter enttäuscht wurden. Es wurde in die Augen geschaut, die neuen Brillenwerte 1:1 übernommen, es fand kein qualifizierter Sehtest statt, es wurde weder nach Beruf/ Alltag noch nach ggf. relevanten Vorerkrankungen gefragt. Sie haben die Werte der Brille übernommen, Probelinsen bestellt, am Tag des einsetzen der Probelinsen wurde ich komplett allein gelassen ohne Erklärung/ Beratung. Gut Linsen aufs Auge, dann sollt ich 10 Minuten draußen herum laufen zurückkommen und sagen ob es passt. Es passte nicht, null in der Nähe konnt ich nichts scharf lesen vorallem ganz klein gedrucktes ( in meinem Beruf sehr wichtig das ich lesen kann was auf der Ampulle vom Medikament steht) ich habe es dem Bearbeiter mitgeteilt, ohne nochmal zuschauen wie die Linsen überhaupt sitzen kurz am Wert gespielt, Wert Nähe erhöht für beide Augen, Ferne rausgenommen nochmal Probelinsen bestellt, was soll ich sagen, dass war nochmal viel schlechter. Insgesamt wirklich sehr enttäuschend in meinem Fall kontraproduktiv und nicht empfehlenswert. Mir wurde zu guter Letzt gesagt, sie müssen bei Brille bleiben, Linsen nicht mehr möglich. Was soll ich sagen völliger Blödsinn, habe jetzt nach wirklich guter und professioneller Anpassung bei einem kleinen Optiker links eine torische und rechts ein sphärische Linse und siehe da, ich kann sehen. Ja es dauerte etwas und war etwas aufwendiger der Prozess, dass am Ende macht aber einen guten Optiker aus, für den der Mensch im Vordergrund steht und nicht die schnelle Abwicklung und Hauptsache viel Profit zu machen.

Ich habe am 26.02.2026 in der Filiale Mercado Nürnberg eine Gleitsichtbrille bestellt. Die Abholung war für den 17.03.2026 vorgesehen, konnte jedoch nicht stattfinden, da falsche Gläser geliefert wurden.

Statt einer Lösung vor Ort wurde ich einfach auf weitere zwei Wochen Wartezeit vertröstet. Insgesamt bedeutet das nun rund fünf Wochen Wartezeit für eine einzige Brille.

Das ist absolut inakzeptabel und für mich ein klarer Fall von schlechtem Service und mangelhafter Organisation. Ich bin sehr enttäuscht und kann diese Apollo Optik leider nicht weiterempfehlen.

Ich bin (war) seit vielen Jahren Apollo Kunde und habe mir da schon so einige Gleitsichtbrillen machen lassen, war auch stets sehr zufrieden.
Nun war ich wieder dort, um mir eine neue Brille machen zu lassen, da die alte sehr verkratzt war (meine Schuld, habe sie wohl mit zu rauen Lappen geputzt).
Um es kurz zu machen: Die Aktion war mich 3 Sehtests und 2 Reparaturaufträgen verbunden, bis ich dann meine 3. Garnitur Gläser bekam. Und sind die jetzt wie gewünscht? Nein!! Für die Nähe perfekt, für den Ferne Bereich deutlich schlechter als die ursprüngliche verkratzte Brille. Benutze die alte verkratzte Brille nun weiterhin zum Autofahren, die neue als Lesebrille. Und das für den Aufwand und den Preis. Ganz ehrlich, das war's für mich mit Apollo, werde mir baldmöglichst eine Brille bei einem richtigen Optiker machen lassen. 2 Sterne gibt's immerhin wegen dem freundlichen Personal.