Apollo-Optik Bewertungen 3'115

Als Stammkunde von Apollo habe ich bislang bei jedem Brillenneukauf eine Ergo-Brillenversicherung abgeschlossen. Schon im Mai 2025 musste ich den (bei Schadenfreiheit) vertragsmäßig zustehenden Wertgutschein in Höhe von 90 € per Mail anmahnen (der mir dann immerhin zugesandt wurde). Im Oktober 2025 liefen zwei weitere Brillenversicherungen mit Schadenfreiheit aus. Die 6-wöchige Karenzzeit ist weit überschritten. Auf die Gutscheine (im Wert von 80 € + 90 €) warte ich bis heute vergeblich. Mehrere Mails (die letzte mit Fristsetzung 20.04.2026) wurden vom Apollo-Kundenservice konsequent ignoriert.

Kein Einzelfall – wie Erfahrungsberichte anderer Apollo-Kunden auf diesem Portal zeigen.

Die Apollo-Optik Holding GmbH & Co. KG begeht Vertragsverletzungen nach dem BGB. Ein klarer Fall: Für Verbraucherschutzverbände. Für Rechtsanwälte. Für deutsche Gerichte!

Hatte ein defekt an meiner Brille er wurde behoben ohne das ich etwas zahlen musste einfach super Danke

Ich habe am 07.05 online 2 Kinder Brillen in Sehstärke bestellt. Geliefert sollen sie am 06.06 werden. Ernsthaft? Einen Monat Lieferzeit? Wollte eigentlich von Fielmann zu Apollo wechseln, weil die nächste Fielmann Filiale 25 KM entfernt ist und eine Apollo Filiale nur 6 KM. Aber bei diesen Lieferzeiten werde ich wohl besser bei Fielmann kaufen, da geht das innerhalb von weniger als eine Woche. So kann man keine Kunden gewinnen, Apollo

Die Kontaktlinsen sind in aktuell viel zu teuer. Finger weg von einem Abo. Trotz Annahmeverweigerung wurde schon vorher der Monatsbetrag abgebucht. Trotz Widerspruch des Vertrags 14 Tage später gleich nochmal 2 Monatsbeträge. Auf mein schriftliches Schreiben bekam ich eine Antwort, die sich nicht auf mein Anliegen bezog (blöde KI?)

Servicewüste ist Apollo wohl zu eigen. Lange Schlangen vor der Theke und vorhandenes Personal nicht bereit, zu bedienen.

Ich kaufe meine Brillen schon seit langer Zeit hier. Aber heute, am 07.05.2026, bin ich dorthin gegangen.
Ich sagte, dass ich die Gläser meiner Brille austauschen lassen wolle, woraufhin er mir sagte: „Das ist nicht möglich. Ich frage mal meinen Chef. Aber ich muss Ihnen sagen, dass es nur komplett geht, wenn Sie eine neue Brille kaufen.“ Warum sollte ich eine neue Brille kaufen, ich habe sie doch schon einmal dort gekauft. Wenn ich noch einmal Geld für ein Gestell ausgeben wollte, würden nur die Gläser ausgetauscht werden. Ich hatte sie schon vorher austauschen lassen. Die Dame arbeitet vielleicht erst seit kurzem dort, ich weiß es nicht, aber es schien, als wolle sie mich nicht bedienen.
Übrigens habe ich gefragt, wie viel die Krankenkasse übernimmt. Und die Dame sagte, bei meiner Sehstärke zahlen sie nichts. Ich wollte zum ersten Mal über die Versicherung ein komplettes Set kaufen. Bisher habe ich meistens ziemlich viel Geld aus eigener Tasche bezahlt.
Ich bin mit ihrem heutigen Verhalten überhaupt nicht zufrieden. Man hatte mir schon früher gesagt: „Warum gehst du dorthin? Das ist überhaupt nicht gut.“ Ich habe mir die Brillenfassungen angesehen, aber keine hat mir gefallen. Manchmal muss man wohl seine Gewohnheiten ändern.
Beim Rausgehen habe ich mich beschwert und bin gegangen. Ich werde nie wieder zu Hemer Apollo gehen. Die Leute dort sind unfreundlich. Ich war auch sauer auf mich selbst – warum komme ich hierher, als gäbe es keinen anderen Optiker?

Keine Empfehlung für Apollo-Optik!
Erfahrungen in der Filiale Pinneberg!
Ich brauchte eine neue Gleitsichtbrille! Die Beratung lief darauf hinaus, dass ich zwei Brillen kaufen musste! Da dadurch die einzelne Brille anscheinend wesentlich billiger wäre - lt. Beratung! 🤷🏻Recherchen über Apollo Online später haben ergeben, dass dieses völliger Quatsch war! 🤬
Auch wurde zugesichert, dass die Gläser genauso dünn sind ,wie bei meiner noch jetzigen Brille-die auch über Apollo gefertigt wurde!
Ganz merkwürdig.. nach dem Beratungsgespräch und der Bestellung musste ich 500 € Anzahlung leisten! 💰
Ich kaufe jedes Jahr ein bis zwei Brillen seit über 50 Jahren bei verschiedenen Optikern-eine geforderte Anzahlung von 500 € war das erste Mal und lässt jeglichen Kunden unseriös da stehen!
Bei der Abholung der Brillen stellte sich sofort heraus, dass die Gläser der beiden Brillen bei ungefähr gleicher Rahmengröße unterschiedlich dick waren! Auch konnte ich zwischenzeitlich recherchieren, dass die Gestelle bei Fielmann jeweils um 50 bzw. 65 € billiger waren!
Apollo verspricht, sich dann den Preisen anzupassen!
Es hatte dann eine erneute Rechnerei stattgefunden, die keiner mehr nachvollziehen konnte!
Ich denke wenn ich diese neuen Belege meinem Steuerberater zur Abrechnung gegeben hätte, wäre ich damit abgewiesen worden!
Auf Nachfrage konnte man mir das aber auch nicht mehr richtig erklären... 🤔
Die angeblich kostenlose zweite Brille,wo nur der Rahmen im Kaufpreis zu berücksichtigen gewesen wäre,sollte dann auf einmal 670 € Kosten!
Ich fühlte mich nicht nur schlecht beraten, sondern jetzt auch um es gelinde auszudrücken- in die Irre geführt!
Sofort vor Ort habe ich von der Zufriedenheitsgarantie von Apollo gebraucht gemacht!
Beide Brillen wollte ich nun nicht mehr haben !
Positiv ist lediglich anzumerken, dass ich zwei Tage später mein Geld tatsächlich wieder auf dem Konto hatte!
Diese Geschäfts und Verkaufsmethoden kann nicht nur ich nicht nachvollziehen, sondern ganz offensichtlich haben die Mitarbeiter das dann auch nicht mehr ganz geblickt mit der Rechnerei -oder sollte ich sagen Jongliererei!?!?
Wie bereits erwähnt, nachvollziehbar erklären konnten diese vor Ort nichts!!!👎🏻
Das war nun mein allerletzter Besuch bei Apollo!
Schlechte Erfahrungen musste ich zudem auch bei der zwischenzeitlich geschlossenen Filiale in Itzehoe erdulden!
Eine einzelne Brille hätte ich auch erwerben können und das wäre auch nicht teurer geworden... Die zweite Brille umsonst ist nur ein hinterhältiger Verkaufstrick!
Bei mir waren es komplett unterschiedliche Gläser und nicht wie versprochen und zugesagt, die gleichen Gläser umsonst für die zweite Brille!
Nepper, Schlepper, Bauernfänger...
"Ein Schelm wer böses dabei denkt!"🤔
Nun gehe ich zu Fielmann und lasse mir dort eine einzelne Gleitsichtbrille fertigen! Der Preis ist mir dabei völlig egal-hauptsache dann nachvollziehbar in den vorgelegten Belegen und Transparenz in jeglichen Gesprächen die dann auch so erfüllt werden! Auch bin ich nicht gezwungen wie bei Apollo eine Brillenversicherung abzuschließen! Diese ist bei Fielmann freiwillig... Bei Apollo konnte die Dame die Versicherung nicht herausrechnen und wurde zudem mit 100 € berechnet... Das doppelte wie die Versicherung bei Fielmann!

Sehr geehrtes Apollo Team!
Bitte ersparen Sie uns allen eine Reaktion ihrerseits dahingehend, dass ich mich zur Klärung des Sachverhaltes mit Ihnen in Verbindung setzen kann!
Bei Rückabwicklung vom Kauf der Brillen erwähnte ich , dass mich die betreffende Verkäuferin die an dem Tag nicht da war-gerne auch noch mal telefonisch kontaktieren könnte!
Dieses wurde aber mit einem Lächeln ihrerseits abgetan und ausgeschlossen! 🤷🏻

Ich hatte vor dem Kauf klar erläutert, dass ich die Arbeitsplatzbrille hauptsächlich für mehrere Stunden Bildschirmarbeit, Büroalltag, Meetings und Besprechungen benötige. Gewünscht war ein breiter, praxistauglicher Lesebereich sowie ein nutzbarer Nah und Zwischenbereich bis etwa 4 bis 5 Meter.

Die gelieferte Brille entsprach diesen Anforderungen leider nicht. Der Lesebereich war sehr schmal, bereits bei kleinen Kopfbewegungen entstanden deutliche Unschärfen, auch die Randbereiche waren verschwommen. Bildschirmarbeit wurde dadurch anstrengend, Inhalte in Meetings oder Besprechungen waren nicht erkennbar.

Besonders kritisch sehe ich zudem, dass bei den Messwerten offenbar ein grundlegender Berechnungsfehler gemacht wurde. Die Werte für Nah und Fernbereich wurden nach meinem Eindruck falsch verrechnet: es wurde Fernbereich+ Lesebereich als Addition eingetragen statt Lesebereich - Fernbereich. ADD sagt es ja : Addition zur Sphäre. Das muss dann in Summe die Dioptrien für Lesebereich ergeben.

Im Reklamationsgespräch wurde erklärt, dass größere Sehentfernungen den Lesebereich weiter verkleinern würden. Genau hier hätte ich jedoch mehr fachliche Beratung und eine individuell passendere Lösung erwartet.

Auch der gesamte Ablauf wirkte auf mich eher hektisch. Für ein medizinisch relevantes Hilfsmittel in dieser Preisklasse hätte ich deutlich mehr Zeit für praktische Tests und eine sorgfältigere Anpassung erwartet.

Insgesamt leider ein enttäuschender Eindruck, insbesondere angesichts des hohen Preises.

gemäß Unterlagen und Aussagen auf der Homepage erhält man bei Schadenfreiheit in der Brillenversicherung AUTOMATISCH einen Wertgutschein über den Beitrag,
in meinem Fall EUR 90,-.
In meinem Fall ist das trotz mehrfacher Nachfrage nicht passiert. Offensichtlich spekuliert Apollo darauf, das die Kunden diesen Wertgutschein vergessen und nicht mehr einfordern und letztlich auch nicht erhalten.
Ich finde das extrem kundenunfreundlich und kein Argument dafür, irgendwann auch nur daran zu denken, nochmals eine Apollo-Filiale zu betreten.

Online bestellt – 4 Wochen hingehalten, dann eine Stornierung... :-(

Ich bin seit Jahren / Jahrzehnten Kunde bei Apollo und hatte eigentlich durchweg gute Erfahrungen. Leider muss ich jetzt meinen Unmut kundtun. Am 18.12.25 schrieb ist an den Kundenservice, da eine noch recht junge Brille am Rahmen gebrochen war und eine Ersatzbeschaffung unmöglich: Das gleiche Modell nicht mehr lieferbar, zwei Fassungen in einer anderen Farbe waren beide nicht verwendbar, da die Gläser aus der Ursprungsbrille nicht passten (sehr merkwürdig).
Da ich auf diese Mail hin keine Antwort erhielt, schrieb ich Mitte Januar 2026 nochmals. Auch auf diese Mail habe ich bis heute!!! KEINE ANTWORT erhalten
Sehr mies und der Kundenbindung nicht zuträglich.

Hier im Apollo-Optik kann man sich wirklich sehen lassen, wenn man nicht mehr richtig sieht oder auch nur einen Sehtest für den Führerschein benötigt.
Personal ist kompetent, freundlich und schnell geht es auch...einfach empfehlenswert

Die Ware (online bestellte Kontaktlinsen) blieb aus. Nach über einem Monat Wartezeit (angekündigte Lieferzeit 2 Wochen), habe ich die Lieferung storniert. Auf Rückfragen wurde nicht reagiert.

Am 13. März 2026 haben wir für unseren 11-jährigen Sohn eine Brille in der Apollo Filiale 6228 in Dortmund bestellt. Uns wurde zugesichert, dass die Brille spätestens innerhalb von zwei Wochen fertig ist, also bis zum 30. März.

Am 1. April haben wir vor Beginn unserer Osterferien telefonisch nachgefragt. Man konnte uns nicht sagen, warum die Brille noch nicht fertig ist, und versprach einen Rückruf – dieser ist jedoch nie erfolgt.

Wir mussten dann ohne Brille für unseren Sohn in den Urlaub fahren.

Erst am 16. April (nach 15:00 Uhr) wurden wir angerufen und darüber informiert, dass die Brille auf dem Weg in die Filiale verloren gegangen ist. Daraufhin wurde eine neue Brille bestellt, und man versprach uns als Entschädigung einen kleinen Rabatt.

Heute ist der 30. April, und wir haben immer noch keine Brille erhalten. Insgesamt warten wir nun seit fast 50 Tagen auf eine Brille für ein Schulkind.

Das ist aus unserer Sicht absolut inakzeptabel.

Kontaktlinsen online bestellt
Man akzeptiert höheren Preis gegenüber anderen Shops da kürzere Lieferzeit angegeben wird, die allerdings nie eingehalten wird.
Nach Ablauf der angebenen Lieferzeit kommt eine Email, dass sich der Versand verzögert...
Dann kann man gleich bei anderen Händlern bestellen dazu noch günstiger.
Leider zum wiederholten Male daher die Bewertung.

Ich war jahrelange Kundin beim iwear service, derjetzt umgestellt wurde. Seitdem nur Probleme. Kontaktlinsen werden nicht geliefert, in der Filiale in der ich es ursprünglich gebucht habe wurde ich unfreundlich abgetan und geleugnet, dass ich jemals dort was gebucht hätte, per Mail werde ich ignoriert und am Telefon wird nach langer Wartezeit in der Warteschlange einfach aufgelegt. Ich kann den Vertrag nicht mal kündigen. Auf gar keinen Fall zu empfehlen!

Februar bestellt und bis 28.04.26 nie was bekommen. Weil jemand hat vergessen antrag weiter zu leiten, 5mal angerufen nachgefragt Antwort ima Geduld und Warten zufall das ich da persönlich wa und nochmal fragte was ist los mit meinem brille. Dann wurde fest gestellt das der antrag liegt in Schublade noch.Antrag stornieren und zum Filman gegangen. Danke

Wir sind als Familie schon lange bei Apollo Optik in der Stadtgallerie Schweinfurt und nach wie vor mehr als Zufrieden .Mitarbeiter /innen und Chef sind sehr Kundenfreundlich und immer Hilfsbereit .Kompetenz und Fachwissen wird dort ganz groß geschrieben .Das ganze Team ist sehr zuvorkommend und machen auch unmöglich möglich .Es wird immer nach Kundenorientierten Lösungen gesucht und auch gefunden .Für uns definitiv erste Wahl in Sachen Brille.Ganz tolles Team.
Fam.Hey

Ich habe das erste Mal bei Apollo meine Kontaktlinsen bestellt. Bei jedem Anbieter waren sie nach 4 Tagen da. Nicht bei Apollo hier hat es ganze 12 Tage statt den maximal 9 Tagen wie beschrieben gedauert. Fast 2 Wochen für eine einfache Bestellung sind inakzeptabel und sorgen dafür das ich jetzt doch lieber 5 oder 10 Euro mehr im Monat für einen zuverlässigeren Anbieter ausgeben werde.

Ich und meine Frau wurden bestens bedient. Der Mitarbeiter war sehr freundlich, fand die richtige Lösung für unsere Brillenprobleme.Seine Kompetenz gab uns ein gutes Gefühl.
Jederzeit noch mal.