ALDI International Services GmbH & Co. oHG Bewertungen 80

Die Website für das Online Konto ist eigentlich überflüssig, da kaum Einstellungen möglich sind, Online Rechnungen Fehlerhaft (können in Adobe nicht geöffnet werden) Sperren einzelner Dienste nicht verfügbar.
Viel Info, keine Details, und sowieso keine Einstellungen ausser Updates (hab ich nicht probiert) aber die waren Freigegeben :-)
Für den Preis kann man keine 7/24 Telefon erwarten, kann ich akzeptieren, aber online wirklich schwierig bis nicht möglich :-)

Abo wurde telefonisch abgeschlossen, die Gespräche werden ja aufgezeichnet. Nach Abostart dann das böse Erwachen: die mündlich zugesicherten Daten waren plötzlich 12GB statt 100GB. Via E-Mail und Telefon mehrmals vertröstet worden, jeder Mitarbeiter behauptete dann etwas anderes. Bis zum Ende wurde konstant behauptet, ich hätte das Abo falsch abgeschlossen. Schlussendlich musste ich dann einfach kündigen. Niemals wieder! 👎

Hatte eine Aldi-Prepaid mit noch 50.-CHF Guthaben darauf. Beim Wechseln zu einem ABO gibt es die 50.-CHF nicht zurück! Das kann doch nicht sein, schliesslich ist das mein Guthaben! Aldi will es einfach einbehalten und für mich ist es verloren!

Schlechtester Anbieter kann nur raten die Finger davon zu lassen
Nur Probleme mit Aldi Mobile
Eine Simkarte braucht über 10 Tage für die Freischaltung
Letztens Handy Prepaid aufgeladen und wollte mir ne Surfoption buchen kam nur Fehlanzeige und Geld war weg
Kundendienst sehr schwer erreichbar und bei Problemen wird einem nicht weitergeholfen

Ich bin seit ein paar Jahren Kunde bei Aldi Mobile. Zunächst hatte ich ein Prepaid Paket, später habe ich auf ein Abo gewechselt. Sowohl das Anmeldeprocedere sowie und auch der Wechsel von Prepaid zum Abo waren problemlos. Auch die Unterstützung beim Kundendienst war bisher immer sehr hilfreich. Auch wenn das Personal des Kundendienstes nicht alles deutscher Muttersprache ist, war die Verständigung immer gut, und ich erhielt immer kompetente Antworten. Gegenseitiger Respekt und Freundlichkeit sind die Zauberworte!
Betreffend Verbindung kann es die üblichen Unterbrechungen geben, sei es durch entsprechende Topographie oder Aufenthalt an speziellen abgeschirmten Orten. Diese Probleme können bei jedem anderen Anbieter auch auftreten.
Auch das Roaming hat bisher sehr gut geklappt (USA, Italien, Frankreich und Deutschland).
Alles in allem: Ich kann Aldi Mobile sehr empfehlen.

Sehr sehr müsam, wollte ein Abo abschlissen: wurde mir gesagt Rechnung per Mail. Aber das geht nicht nur per twint oder Kreditkarte. Habe 3 mal angerufen und es hat jedes mal geheissen. Sie werden mich zurück rufen. Das habe ich nicht also dann storniert das ganze bitte. Und schreibt mir nicht jeden Tag das ich den ID tscheggt machen soll. Danke

Unbedingt Ombudsmann einschalten ! Unglaublich schlecht, null Kompetenz, alle reden gebrochen Deutsch, sind häufig schlecht ausgebildet. Kennen ihre eigenen Produkte nicht, kein Wunder, denn a.m. hat jede Woche neue „Aktionen“. Mailverkehr auch eine absolute Katastrophe. Bereits der Kauf der SIM Karte liess nichts Gutes erahnen. Schlange stehen an der Kasse im Supermarkt ! Dann verliess die Kassierin den Verkaufsraum und holte das Formular im Lager ….. und die Schlange wurde länger und länger ….. muss man selber mal erleben sowas. Der angepriesene Wechselbonus von Fr. 70.— - eigentlich 50, da 20 schon auf der Karte drauf sind - wurde mir vor Ablauf von 3 Monaten wieder abgezogen ! Begründung seit Wochen ausstehend. Hände weg von aldi mobile !

Schlechtester Kundenservice. Nummer verloren wegen "Nichgebrauch" ohne jegliche Benachrichtigung und keinerlei Support danach. Absolut abzuraten

1 Stern ist noch zu viel.
Ich wollte das Blick friday Angebot nutzen und hatte erfragt, ob ein Vertragsbeginn erst zum 01.04.2025 möglich wäre. Die Mitarbeiterin am Telefon meinte dies wäre absolut kein Problem und hat alles vorbereitet und von mir unterzeichnen lassen.
Sehr überrascht war ich dann, als die Rechnung bereits für Dezember kam.
Auf meine Rückfragen, kamen nur die Antwort es würde geprüft und ich hätte keinen späteren Beginn gefordert. Was eine dreiste Lüge ist. Ich habe mir deutlich mehr als 1x bestätigen lassen, dass es zum 01.04 aktiviert wird.
Kündigen konnte ich den Vertrag, dann auch erst nach 2 Monaten oder gegen eine Gebühr. Was schon lächerlich ist, dass man einen Vertrag kündigen muss, dem man in der Form nicht zugestimmt hat.
Aber das ist ja noch nicht genug.
Darüber hinaus habe ich noch nicht Mal eine SIM-Karte erhalten.
Aldi mobile suisse lässt sich also Leistungen für mehrere Monate bezahlen ohne dass ich diese nutzen könnte.
Eine absolute Frechheit.

Prepaid Kunde. Will nun den Anbieter wechseln und meine Nummer mitnehmen. Anscheinend habe auch ich eine Kündigungsfrist...

Letzter Schrott...
Ladet nicht einmal die Schorts auf youtube.
Kann ich nicht empfehlen für 30fr. Pro monat gibt es besseres Internet.

Über die Website gibt es keinerlei Informationen wie man aus dem Vertrag ausseigen kann. Ich finde das eine unverschämtheit!

Ich wollte für meinen 5G Outdoor Router eine Sim Karte dazubestellen. Bei anderen Anbietern mit 5G und dem gleichen Netz, mit einem Strich empfang auf dem Handy, hatte ich 200-300mbits/s. Mit einem spezialisiertem 5G Router mit 6 Antennen und vollem Ausschlag beim 5G empfang habe ich bei Aldi Swiss unlimitiert nur 50mbit/s bekommen. Bei Anruf an dem Support und einer halben Stunge bei einer 0900 Nummer haben sie mir dann gesagt es geht nicht schneller. Jetzt muss ich aufschaltgebühr und 2 Monate bezahlen, obwohl im Vertrag steht dass ich 2000/300 haben könnte. Finger weg von dem Verein.

Ich kann nur abraten von Aldimobile.
Schlechtes Netz auch mitten in Städten, als Hotspot für andere Geräte oft nicht nutzbar und 5G oftmals nicht geliefert (mehrfach getestet per Online-Speedtest).
„Monatlich kündbar“ heißt es. Tatsächlich jedoch nur mit 2 Monaten Vorlauf zu kündigen. Für mich eine klare Irreführung des Verbrauchers. Selbst beim Zügeln ins Ausland keinerlei Kulanz. Während das Zügeln in Schweizer Regionen ohne Netzabdeckung als wichtiger Grund zur Kündigung gewertet wird, ist es das Zügeln ins Ausland (>700km) für Aldimobile nicht. Vorzeitige Kündigung gegen 100 CHF Strafgebühr wird angeboten, entspricht jedoch 4 Monatsrechnungen.
Einfach enttäuschend und ganz weit weg von jeglichem Kundenservice.

Eigentlich ging es um 2 simple Anträge: eine neue Rufnummer auf 1.11.2024 und eine Rufnummernportierung von meinem bisherigen Anbieter zu Aldi Mobile ch.
Über das was ich dann erlebt habe, könnte man ich einem Buch schreiben. Titel: „Die Unfähigkeit trägt einen Namen: Aldi Mobile“!
- Die Kurzzusammenfassung:
Für beide Fälle habe ich etwa 30 Telefonate geführt, einen Brief geschrieben (der angeblich nie angekommen ist), und unzählige Mails verfasst.
- Schon bei der Identifikation mit Reisepass oder ID kam es zu Fehlern, auch die Portierungsvollmacht habe ich 4 mal senden müssen.
- Eine Aktivierung einer Nummer auf einen späteren Zeitpunkt ist nicht möglich, die Nummer wurde sofort aktiviert und die Gebühren sofort abgebucht. Bei der Telefonischen Bestellung hatte ich 3 mal auf das spätere Datum hingewiesen, interessiert hat das niemand. Sämtliche Versuche die Aktivierung nochmals zu verschieben sind fehlgeschlagen.
- auch bei der Portierung der bestehenden Nummer zu AldiMobile ist alles schiefgegangen was schiefgehen kann. Egal ob telefonische oder Schriftliche Kommunikation, es wurden Fakten verdreht, falsche Portierungsdaten hinterlegt, sämtliche E-Mails ignoriert.
- Die Kommunikation mit den Mitarbeitern der Hotline ist unterirdisch schlecht, man hat mich immer wieder vertröstet, es wurde auf Abklärungen mit angeblichen Vorgesetzten verwiesen, die es nicht gibt (ich habe nie einen Rückruf erhalten). Alles was über die Standardfälle hinaus geht, bringt das System zum kollabieren. Die Mitarbeiter wirken meist völlig hilflos, weil sie selbst keine Entscheidungsmöglichkeiten haben oder komplett überfordert sind.
- Detaillierte E-Mails werden entweder ignoriert oder mit Sandardmails beantwortet ohne auf Fragen oder Anliegen einzugehen.
- das einzige was reibungslos funktioniert ist der Einzug der Gebühren. Solange der Vertrag läuft, hat man noch nicht mal die Möglichkeit sein Zahlungsmittel zu deaktivieren oder die Abbuchung zu stornieren.
- An Telefonische Absprachen kann man sich nicht mehr erinnern, auch wenn man auf die Gesprächsaufzeichnungen verweist, die zu Qualitätszwecken vorgenommen werden.

Fazit: Finger weg von Aldi Mobile. Jeder investierte Rappen ist zuviel. Die Systeme funktionieren nicht, Mitarbeiter sind überfordert, unterirdische Kommunikation.
Ich kämpfe, um hier mit mit möglichst wenig Verlust wieder aus den Verträgen rauszukommen. Ich hoffe, dass ich nicht noch den Rechtsweg einschlagen muss.

Man muss sich mit ID und Foto Verifizieren, was an sich schon eine Frechheit ist. Dann hat es 8x nicht geklappt und ich sollte meine Daten per Mail im Videoformat schicken. Kompliziert und Inkompetent.

Hände weg von Aldi Mobile. Besch….. Kundenservice, unfähig. Ein Monat nach Beendigung des Abos bekommt man noch eine Rechnung.

Buchhaltung zum Erbrechen, mein Abo startete am 28.08.23, musste aber den vollen August bezahlen. Dann wird irgendwann abgerechnet, mal am 2, mal am 5 mal am 14. Zahlungsfrist 3 Tage, selbstbezahlen? negativ, Rechnung geht online, 3 Tage zeit. Schlechtester Empfang aller Zeiten. Support der nicht meine Sprache spricht und und und. Ah ganz vergessen, mal 35 franken, mal 34,90 mal 31 mal 32. Ich wechsle jetzt dahin wo der service gleich Kotig ist aber wenigstens nur 12.90 im monat kostet für das gleiche

Vertraglich festgehaltene Vertragsdauer: 0 Monate
Aldi Suisse Mobile besteht auf eine 2-monatige Kündigungsfrist aus ihren AGB.
ASM verweigert die Portierung meiner Nummer zu einem neuen Anbieter. Diese wird ohne Begründung abgelehnt und der Kundendienst kann nicht erklären wieso. Der Kundendienst kann auch keine Lösung anbieten.
Bei Diebstahl des Mobiltelefons verlangen sie CHF 39 für eine neue SIM/eSIM.
Kundendienst TUT NICHTS und antwortet mit einem sarkastischen "Schicken zu ruhig eine E-Mail, sie werden die gleiche Antwort bekommen"
Niedrige Tarife - sicher - aber nicht zu dem Preis, den man zahlt, sobald man das erste Problem hat.
Und Probleme wird man viele haben bei diesem Anbieter. Lieber zahle ich die zwei Monate Abo und verliere meine Nummer, als dass ich bei Aldi Suisse Mobile bleiben würde!

In Vorbereitung auf einen Auslandsaufenthalt habe ich für mein Prepaid-Abo ALDI SUISSE MOBILE sowohl ein Voice Travel Paket als auch ein Data Travel Paket für die Region 1 erworben und diese in der Schweiz problemlos aktivieren können.
Leider musste ich jedoch feststellen, dass die Pakete trotz aktiviertem Roaming und korrekter Einstellungen im Ausland nicht funktionierten. In meiner dringenden Notwendigkeit, auf diese Dienste angewiesen zu sein, habe ich sofort Kontakt mit ALDI SUISSE MOBILE aufgenommen. Die erhaltene Antwort, dass meine SIM-Karte veraltet sei und daher die Pakete nicht funktionierten, hat mich überrascht und verwirrt.
Nach meiner Rückkehr in die Schweiz habe ich umgehend die Rückerstattung für die nunmehr wertlosen Pakete beantragt. Anfänglich wurde mir nun auf einmal mitgeteilt, dass das Roaming nicht eingeschaltet gewesen sei und daher die Pakete nicht funktioniert hätten. Nach mehrmaliger Intervention wurde das Data Travel Paket rückerstattet, jedoch das Voice Travel Paket nicht. ALDI SUISSE MOBILE (oder die SUNRISE COMMUNIKATIONS AG) verweigert die Rückerstattung des für mich wertlosen Paketes. Die Kommunikation mit ALDI SUISSE MOBILE ist äusserst mühsam und zeitaufwendig. Sie läuft über die SUNRISE COMMUNIKATIONS AG. Entweder erhält man erst nach mehrmaliger Nachfrage eine Antwort oder gar keine. Da in der Kommunikation möglicherweise ein Übersetzungsprogramm verwendet wird, gehe ich davon aus, dass die Ansprechpartner im Ausland sind.