ALDI International Services GmbH & Co. oHG Bewertungen 80

Die Hotline ist nicht zumutbar, viel zu lange Wartezeiten und inkompetente Auskunft! Auf Mails wird gar nicht reagiert, schade.. ich bin von Aldi anderes gewohnt. Aber Aldi Mobile Schweiz ist absolut nicht zu empfehlen. Die Rechnung ist nicht transparent und der Betrag wird direkt von Twint abgezogen. Das wäre kein Problem, wenn die Rechnung stimmen würde oder man alles nachvollziehen könnte. Leider ist da zB ein Betrag von 49 CHF notiert für "Bearbeitungsgebühr für Abowechsel" und von einer solchen Gebühr war beim telefonischen Vertragsabschluss NIE die Rede. So läuft das nicht Aldi.. ich werde wieder wechseln!

Ich habe ein Handyabo bestellt und angegeben, dass ich per Rechnung zahlen möchte. Zwei Tage später kam eine Mail, dass der Vertrag storniert wurde, kurz darauf eine Mail mit dem Betreff "Entsperrung Ihrer Aldi Dienstleistungen" mit einer Zahlungsaufforderung von CHF 65.00. Kundenservice nicht erreichbar, teilweise wissen wir nicht, was Spam-Mails oder wahrhaftige Mails sind. Sehr unseriös. Kundenservice nicht erreichbar!!!!!!!!

Nach einem Systemwechsel funktioniert nichts mehr:
- kein Einloggen mit Handynummer, nur SMS
- Surf1000 gebucht, Betrag dreimal abgezogen, es wird aber weiter jede Internet Minute berechnet
- Service-Hotline verspricht Rücküberweisung, nach 4 Tagen immer noch nicht erfolgt
- keine Kostenübersicht, keine Übersicht über Buchungen

Ich bin seit 10 Jahren Kundin bei ihnen. Ich war sehr zufrieden mit dem Service und die Website war perfekt und einfach. Ich habe sogar darüber nachgedacht, einen Vertrag abzuschliessen, weil die Preise gesunken sind. Jetzt weiss ich warum.
Jetzt haben sie eine neue Website, die eine echte Katastrophe ist, und um mich einzuloggen, muss ich jetzt eine SMS benutzen. Gestern habe ich mich eingeloggt, um wie jeden Monat die Option Surf1000 zu kaufen. Nicht nur wurde sie nicht aktiviert, sondern sie haben mir heute bei der Datennutzung auch noch Geld von meinem Guthaben abgezogen. Ausserdem haben sie mein Roaming deaktiviert, und ich konnte es selbst nicht wieder aktivieren.
Ich habe ein Callcenter angerufen, in dem so viel Lärm war, dass ich die Mitarbeiterin kaum verstehen konnte. Bei der Roaming-Option hat sie mir geholfen und sie wieder aktiviert. Aber die Surf1000-Option konnte sie nicht aktivieren, und soweit ich verstanden habe, sind sie nur daran interessiert, so viele Verträge wie möglich abzuschliessen. Heute haben sie drei Kunden verloren.

Aldi Suisse Prepaid: Meine Erfahrung nach 3 Jahren

1. Der Wechsel und die Nummerportierung:
War eine Katastrophe, fast 1 Woche ohne Telefon weil wohl „irgendetwas“ nicht geklappt hat bei der Nummerportierung.

2.Login zum Kundencenter: Klappte am Anfang überhaupt nicht, man konnte keine günstigen Optionen buchen, mittlerweile im 2025 wieder das gleiche Problem

3.Sprachqualität in CH: Grotten schlechte Verbindung, viele am gegenüber sagen das ich bei vollem Handy-Empfang (Iphone) immer Abgehakt rüber komme, ein 1:1 vergleich mit einer Swisscom SIM war wie Tag und Nacht von der Sprachqualität für die andere Seite.

4.Verbindungen und Roaming:
Wenn man z.B. aus Deutschland in die Schweiz zurückkehrt, macht die SIM keine Verbindung mehr zu Aldi Suisse obwohl der Netzwechsel auf Automatische Netzwahl steht.
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In der Schweiz selber ist man Plötzlich einfach mal nicht mehr erreichbar, Support weis auch nicht warum….voller Empfang aber nicht erreichbar!

5.Der Kundendienst:
Sitzt vermutlich in der Türkei 🇹🇷, 1.kein Schweizerdeutsch, 2. Interessiert die Leute dort überhaupt nicht wenn Sie Probleme haben, die machen wenn überhaupt ein Ticket an Sunrise und dort liegt dann wohl das weitere Problem das man sich nicht so kümmert um die Anliegen der Konkurrenz im eigen Netz…

Also alles in Allem: Billig Anbieter haben in den meisten Fällen einen Kundendienst jenseits der Adria, sind nicht interessiert sn Kundenproblemen sind schlecht erreichbar oder machen nichts, ändern Verträge und Rechnungen wie es zu Ihrem Vorteil ist und wenn man Kündigen möchte muss man z.T. stundenlang ich Chats oder Hotline sitzen und wenn man wirklich Glückt hat klappt es!

Frage mich manchmal ob die grossen Teuren Anbieter nicht dahinter stecken um die Kunden mürbe zu machen das Sie sich dann doch das teure Abo holen nach einer oder mehreren billig Anbieter „Odyssee-en“

Über die Homepage von Aldi Mobile wird ein Angebot angepriesen, den Vertrag habe ich entsprechend abgeschlossen und die Aktivierungsgebühr bezahlt. Dann wird klammheimlich der Preis von 4.90 auf 12.90 Franken pro Monat erhöht, wegen eines angeblichen Systemfehlers wie sich im Nachgang herausgestellt hat (auf meine Anfrage hin). Diese einseitige Vertragsanpassung erfolgte ohne Kommunikation oder Sonderkündigungsrecht und der Support per Telefon und Mail ist eine Katastrophe.
Mir konnte bis heute der Vertrag nicht rückabgewickelt werden damit ich mein Geld zurückbekomme.
NIE MEHR ALDI MOBILE!!!

Die SIM funktioniert NICHT im Ausland (Italien, Deutschland, China, Südkorea...): Man hat kein Netz!
Der Kundendienst sagt, man sollte VoLTE aktivieren, das bringt aber nichts. Auch mit VoLTE hat man kein Empfang.
Zum Glück ist Aldi Mobile nicht meine Hauotsim.

Angebot wird angepriesen, vertrsg abgeschlossen, aktivierungsgebühr einkassiert und zwei wochen später eine sms, es handle sich um einen systemfehler und automatisch ein abo welches fast 3 mal so teuer ist aufgeschaltet. Storno per tel ging jedoch problemlos.

Zuerst bezahle ich Basic mit 8 GB Internet, aber ich habe nur 2 GB, dann wechsle ich auf Swiss Unlimited mit 5G, habe aber überall nur 4G. Und ich kann kein Anruf empfangen. Es heisst, die Zielnummer ist nicht erreichbar. Kundendienst sagt, für sie ist alles ok. Es ist aber nicht ok, wenn ich kein Anruf erhalten kann. Später ging es wieder. Aldi? Nein, danke. Nur Ärger. Die Mitarbeiterin/Mitarbeiter war nett aber habe gleich Anbieter gewechselt.

Rufnummerportierung wurde monatelang nicht durchgeführt, musste 3x das Formular senden, immer neue ausländische Mitarbeiter antworten (wenn überhaupt) ohne wirkliches Know How, niemand kann oder möchte wirklich weiterhelfen, ganz schrecklicher Kundenservice, Emails sind einheitliches Gelaber ohne effektive Hilfe oder wirkliches Eingehen auf Anliegen. Auf Kostenrückerstattung durch massiv verzögerte Nummerportierung wird gar nicht erst eingegangen. Das ist der schlechteste Anbieter den ich mir vorstellen kann. Bitte Finger weg davon!

Login bei Abo seit vielen Wochen nicht möglich. Kundenservice ist ein Callcenter ausserhalb der Schweiz welches vermutlich mit Recht sich nicht im geringsten mit dem Konzern identifiziert und daher ist den Mitarbeitern vom Service auch völlig egal ob ich ein zufriedener Kunde bin oder nicht.
Ich als Nutzer bin dem Konzern völlig egal, da soderso fast alles in einer Hand ist, egal wie die „Namen“ variieren.
Nutze jetzt mobiles telefonieren und surfen kaum noch und im Grunde fehlt mir nichts, eh eine dekadente, kranke Welt.
Back to the roots 🙃

Habe mir ein neues Smartphone gekauft. Das alte hatte eine e Sim. Das übertragen auf das neue geht bei Aldi nicht. Eine neuer e Sim kostet 40 Franken. Habe mir nun eine Nano SIM bestellt. Die ist zwar gleich teuer aber bei einem Wechsel eines neuen Handy kostet es nix.
Danke AlDi

Bei Kündigung Prepay gibt kein Guthaben zurück. Leider Geld bleibt bei Aldi. Das ist nicht ok.

Solang es läuft, läufts aber dass sollte es grundsätzlich immer tun. Das Kundenserviceportal ist nicht erreichbar. Nach einem Handytausch muss die E-SIM neu gekauft werden und kostet knapp 40 Franken. Menschlichkeit oder Kulanz kann von der Telefon Hotline nicht erwartet werden. Kündigung Folgt.

Mein Mobile Abo wurde einfach abgeschaltet ohne jegliche Info. Der neue Anbieter wartet seit mehr als 1 Woche auf eine Antwort von Aldi bezüglich des Portierungsdatums bis heute keine Antwort! Kundenservice überhaupt nicht kulant sagen sie rufen zurück, zurück ruft überhaupt niemand! Jetzt stehe ich da Wochenende, hochschwanger, 2 kleine Kinder zu Hause und kein Handy Empfang weil Aldi einfach abgestellt hat! Nie mehr wieder dorthin und überhaupt nicht weiterzuempfehlen!

Schlechter service keine richtige hilfe nur an feierabend fixiert keie richtigen leute

Haben unsere 3 Abos kürzlich gekündigt, seit dem können wir im Kundenportal keine Pakete verwalten (also zb keine Rosmingdaten für die Ferien buchen). Die Dame vom Kundensupport hat das nicht besonders interessiert, sie kann es aber für uns am Telefon machen. Ich habe sie auch gebeten die Limite fürs Ausland auf 0 Franken zu reduzieren (ging im Portal auch nicht), diese war aber danach immer noch bei 50 Fr. Als wir dann in die Ferien gegangen sind, konnten wir uns nicht mehr ins Kundenportal einloggen. Wieder ein Anruf im Kundencenter, die Dame wirkte lustlos, vielleiicht ein technischer defekt, wir sollen es aber mit anderen Browsern probieren und noch besser vom Laptop aus und nicht vom Handy. Seit 2 Wochenn funktioniert der Login nicht mehr. Also kann man im Ausland zb seine Pakete / Restdaten nicht überprüfen. Ich vermute, dahinter steckt ein System, die Leute sind in den Ferien, und können ihre Pakete nicht verwalten, so lässt sich viel Umsatz generieren. Für nch die schlimmste Erfahrung mit einem Mobilfunkanbieter in den letzten 20 Jahren.

Nachtrag: der Login funktioniert vom stationären Computer, nicht aber vom Handy aus (diverse iPhones bis 15 probiert, und dort auch diverse Browser), also das was man in den Ferien braucht, geht nicht. Zufall? Glaube ich nicht.

Bin schon seit einigen Jahren Kunde und habe Perpaid genutzt. Seit längerer Zeit habe ich nun ein Abo und bin sehr zufrieden. Einzig die App und der Kundendienst sind nicht so toll. Die App stürzt regelmässig ab und der Kundendienst braucht meist lange um zu antworten, jedoch sind sie immer freundlich. Das Preisleistungsverhältnis ist super

Haben seit 2 Jahren 3 Sunrise Abos, 2 mal Basic (je 9.90) und 1x International (24.90 statt regulär 34.90). Bei den Basic ist alles iO (deswegen überhaupt die 2 Sterne bei der Bewertung) . Beim Abo International sind wir leider in eine Falle reingetappt. Aldi wirbt auf der Hauptseite und in den Produktdetails auf der ersten Seite mit diesem Satz: "200 Minuten internationale Anrufe von der Schweiz nach EU, USA & Kanada". Im Kleingedruckten auf der Seite 2 in der Tabelle "Telefonie ins Ausland (Internationale Anrufe)", "200 Minuten telefonieren von der Schweiz nach EU, USA & Kanada:" stellt man leider fest, dass Aldi (Sunrise?) bestimmte EU Länder ausgeschlossen hat, wie zB Polen, Tschechien, Slovakei und einige mehr. Wir haben einige wenige Anrufe aufs Festnezt von Polen im Mai und Jumi 2025 getätigt und diese wurden uns mit 1.40 CHF verrechnet. Nach dem letzten Telefonat wurde uns eine SMS geschickt, dass die Limite überschritten wurde. Standardmässig ist nämlich eine Limite von 50 CHF eingestellt. Somit hat uns das Ganze im Juni 28 Fr und im Mai mindestens 50 Fr extra gekostet. Mit unsrerer Reklamation sind wir bei Aldi leider auf taube Ohren gestossen.
Antwort von ALDI:
Danke sehr für Ihre Nachricht
Ich möchte Ihnen mitteilen, dass wir in diesem Fall leider nichts machen können. Polen, wie Sie auch telefonisch informiert wurden, ist nicht inbegriffen für Telefonate von der Schweiz aus nach Polen mit den 200 Min. Telefonie. Falls Sie Fragen haben zur Kündigung, benötigen wir alles schriftlich als E-Mail bei unserer Aldi-Suisse-Mobile-E-Mail hier konnen sie uns nochmals antworten .

In der nächsten Antwort wurden uns die Kündigungsfristen erläutert.
Meine Argumentation, dass Aldi Werbung für "EU" macht und ein Sternchen / eine Fussnote fehlt hat Aldi nicht interessiert. Ich denke, so kommt Aldi / Sunrise auf Ihre Kosten. Das ist für mich Betrug. Ich habe deswegen eine Meldung ans SECO gemacht und überlege rechtliche Schritte einzuleiten. Anscheinend hat es Aldi / Sunrise nicht nötig ihre bestehenden Kunden zu behalten. Dann eben nicht. Unsere 3 Abos werden die Tage noch gekündigt.

Nachtrag Juli 2025:
Haben heute die Juni Rechnung erhalten: Für internationale Anrufe nach EU Festnetz (Polen) wurden uns für den Monat Mai 67.45 Fr verrechnet, dies obwohl Polen in EU ist und die Limite für internationale Anrufe auf 50 Fr eingestellt war. Das nenne ich Betrug.
übrigens, ein detalierter Verbindungsnachweis ist im Konto nicht vorhanden und muss jeweils für 5 Fr bestellt werden. Bei anderen Anbietern ist dies gratis. Ich reduziere somit die Anzahl Sterne von 2 auf 1.

Warum lassen sie die Kunden nicht über Ihr Anliegen sprechen. Man hat keine Möglichkeit Ihnen eteas mitzuteilen !
z Bsp. Die Frage wurum ist der ALDI, am Berliner-Platz in Langenfeld --so schlecht sortiert viele Produkte fehlen, wenn man fragt kommt die Standard -Auskunft nicht geliefert ? z.Bsp.Trockenfrüchte, Wild-Lachsusw+usw