Bin Neukunde, und hatte über die Webseite begonnen einen Vertrag abzuschließen. Hatte dann doch noch Fragen. Habe in den Abendstunden telefonisch gleich noch jemanden erreicht, der mir freundlich weit... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Bisher alles gut gelaufen. leider gibt es keine Serviceunterlagen in schriftlicher Form für einen Unfallgegner. Telefonkontakt heute nach langer Warteschleife erfolgreich. Ich werde versuchen den Ser... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich kann nur vor diesem Versicherer warnen, wenn man Zweitwagenregelung (über SF 40) in Anspruch nehmen möchte UND SF der Vertrages selbst, der unstreitig nachgewiesen, aber später nicht akzeptiert un... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich hatte einen Unfall mit dem Auto meiner Freundin, da ich Nur der Fahrer des Fahrzeuges war und nicht der Halter meint die Versicherung des Unfallgegners das ich auch gleichzeitig Fahrzeughalter bi... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Kfz- und Rechtsschutzversicherungen von AdmiralDirekt - Persönlich. Digital. Direkt. Top Leistungen ✓ unschlagbarer Preis ✓ super Service ✓ In wenigen Minuten zum besten Preis!
Kontaktinformationen
Itzehoer Platz, 25521, Itzehoe, Deutschland
- 02203 5000
- service@admiraldirekt.de
- admiraldirekt.de
2.6
Mangelhaft
4200 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit…
Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit AdmiralDirekt.
Nach einem Kontowechsel konnte der Beitrag nicht abgebucht werden. Ohne vorherige Nachfrage wurde der Vertrag sofort beendet. Obwohl ich den Beitrag anschließend überwiesen habe und den Vertrag weiterführen wollte, wurde nicht auf meine Anfrage eingegangen.
Der Kundenservice war schwer erreichbar, und am Telefon wurde mir nur mitgeteilt, dass der Vertrag endgültig beendet ist und ich keinen neuen abschließen kann. Das bereits überwiesene Geld soll zurückgezahlt werden.
Für mich wirkt der Ablauf sehr unflexibel und wenig kundenorientiert. Gerade bei kleinen Problemen hätte ich mir mehr Kulanz gewünscht.
20. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Haase,
wir verstehen gut, dass die Situation für Sie sehr ärgerlich war und es tut uns leid, dass wir Ihrem Serviceanspruch nicht gerecht werden konnten. Wir haben Verständnis, dass Sie durch unsere Vorgehensweise irritiert sind. Als Versicherungsunternehmen haben wir jedoch die Pflicht, alle Kunden im Schadenfall vor finanziellen Einbußen zu schützen. Um das jederzeit garantieren zu können, benötigen wir die Beiträge unserer Kunden pünktlich. Wir empfehlen daher, bei einem Bankwechsel den Kontowechselservice Ihrer Bank zu nutzen oder die Abbuchungsdaten (insbesondere die IBAN) vor Vertragsbeginn bzw. dem nächsten Abbuchungstermin selbst zu prüfen.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Nicht weiterzuempfehlen
Nicht weiterzuempfehlen, da nahezu unerreichbar und wenn man nach 20 Minuten in der Warteschleife dran kommt, wird einem unzureichend bzw. gar nicht weitergeholfen. Meine SF-Klasse wurde falsch eingestuft. Als ich auf die AKB der Admiral Direkt verwiesen hatte, nach welcher ich in eine bessere SF-Klasse hätte eingestuft werden müssen, sagte mir der Mitarbeiter am Telefon, dass ich googeln solle, dass die Einstufung der Admiral direkt angeblich richtig sei. Auf E-Mails antwortet dort sowieso niemand, also bleibt mir nur noch schnellstmöglich zu kündigen.
19. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich schildern. Wir verstehen gut, dass die Situation für Sie sehr ärgerlich war.
In der Praxis kann es in Einzelfällen aus unterschiedlichen Gründen zu einer späteren Anpassung der Schadenfreiheitsklasse kommen:
• Zum einen erfolgt die endgültige Einstufung immer erst nach der verbindlichen Rückmeldung der Vorversicherung. Sollte diese verzögert oder abweichend erfolgen, muss der Vertrag rückwirkend korrigiert werden, sofern bei der Antragstellung eine abweichende Klasse angegeben wurde.
• Zum anderen kann es bei der Antragstellung zu Missverständnissen kommen – etwa dann, wenn eine SF-Klasse von einer anderen Person übernommen werden soll, dies aber tariflich nicht möglich ist.
• Ein häufiger Grund ist zudem die Anmeldung eines Zweitfahrzeugs: Schadenfreiheitsklassen können immer nur einem Fahrzeug zugeordnet werden. So wird die SF-Klasse des Erstwagens für die Berechnung des Zweitwagens zwar berücksichtigt, sie erfolgt jedoch immer bei 0.
Uns ist bewusst, dass eine solche Anpassung zunächst unglücklich wirkt. Sie erfolgt jedoch nicht willkürlich, sondern auf Basis der verbindlichen Einstufungsregeln, sobald alle Informationen vollständig vorliegen.
Es tut uns leid, dass Sie unseren Service in diesem Fall als unzureichend erlebt haben. Transparenz und Verständlichkeit sind uns wichtig, und Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst.
Für Ihre Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute und eine allzeit sichere Fahrt.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Sebst 1 Punkt ist noch zuviel.
Sebst 1 Punkt ist noch zuviel.
Seit 10.03.2026 man hat mich nach Abmeldung des zweit Wagen mit einer fadensAdcheinigen Begründung von SF 28 auf SF 0 zurückgestuft. Trotz widerholter Versuche incl. schriftlichem Einspruch keinerlei Reaktionen. Hier bleibt mir nur noch der Rechtsweg.
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich schildern. Wir verstehen gut, dass die Situation für Sie sehr ärgerlich war.
In der Praxis kann es in Einzelfällen aus unterschiedlichen Gründen zu einer späteren Anpassung der Schadenfreiheitsklasse kommen:
• Zum einen erfolgt die endgültige Einstufung immer erst nach der verbindlichen Rückmeldung der Vorversicherung. Sollte diese verzögert oder abweichend erfolgen, muss der Vertrag rückwirkend korrigiert werden, sofern bei der Antragstellung eine abweichende Klasse angegeben wurde.
• Zum anderen kann es bei der Antragstellung zu Missverständnissen kommen – etwa dann, wenn eine SF-Klasse von einer anderen Person übernommen werden soll, dies aber tariflich nicht möglich ist.
• Ein häufiger Grund ist zudem die Anmeldung eines Zweitfahrzeugs: Schadenfreiheitsklassen können immer nur einem Fahrzeug zugeordnet werden. So wird die SF-Klasse des Erstwagens für die Berechnung des Zweitwagens zwar berücksichtigt, sie erfolgt jedoch immer bei 0.
Eine solche Anpassung erfolgt nicht willkürlich, sondern auf Basis der verbindlichen Einstufungsregeln, sobald alle Informationen vollständig vorliegen.
Es tut uns leid, dass Sie unseren Service in diesem Fall als unzureichend erlebt haben. Transparenz und Verständlichkeit sind uns wichtig, und Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst.
Falls Ihr Anliegen noch nicht abschließend geklärt ist, melden Sie sich bitte noch einmal direkt bei unserem Service-Team über die Mitteilungszentrale im Kundenportal, damit wir den Fall schnellstmöglich lösen können.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Finger weg von der AdmiralDirekt Kfz-Versicherung!!
Ich rate jedem dringend von der AdmiralDirekt ab! Bei einem Vertragswechsel über den Jahreswechsel innerhalb der Admiral (eigentlich ein Standardvorgang) haben sie es durcheinander gebracht und die eVB bei der Zulassungsstelle "wegen Kündigung" gelöscht - daraufhin habe ich einen bösen Brief von der Zulassungsstelle erhalten wegen angeblichen Fahrens ohne Versicherungsschutz mit der Drohung mein Auto binnen drei Werkstagen durch die Polizei außerbetrieb zu setzen. Ebenfalls war das ganze mit 45€ Gebührenbescheid verbunden. Die Admiral hat sich dann geweigert, wenigstens diese Kosten zu übernehmen und sich rausgeredet! Der Ton der Admiral am Telefon und schriftlich war dreist - man hat ständig nur abgestritten und so getan als sei es meine Schuld. Ich mag mir gar nicht vorstellen, was passiert, wenn man bei denen mal einen Leistungsfall hat.... Nicht vertrauenswürdig - bieten zwar auf den ersten Blick niedrige Tarife - aber der Service ist dementsprechend unterirdisch. Lieber paar Euro aufs Jahr mehr ausgeben und dafür bei einem seriösen Versicherer sein - genau das werde ich in Zukunft auch tun. Nie mehr Admiral Direkt! Finger weg, es lohnt sich nicht!
19. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Stöhr,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich schildern. Wir verstehen gut, dass die Situation für Sie sehr ärgerlich war und möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Nach Prüfung des Vorgangs möchten wir Ihnen den Hintergrund kurz erläutern: Der neue Vertrag wurde zu einem früheren Beginn abgeschlossen, obwohl für das Fahrzeug zu diesem Zeitpunkt noch ein bestehender Vertrag aktiv war. Dadurch kam es zu einer Überschneidung, die im weiteren Verlauf zu der geschilderten Problematik geführt hat. Es tut uns leid, dass Sie unseren Service in diesem Fall als unzureichend erlebt haben.
Sollte Ihr Anliegen noch nicht abschließend geklärt sein, melden Sie sich bitte noch einmal direkt bei unserem Service-Team über die Mitteilungszentrale im Kundenportal.
Für Ihre Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute und eine allzeit sichere Fahrt.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Kein erreichbarer Kundenservice
Solange nichts passiert, wirkt alles unkompliziert. Im Schadenfall zeigt sich jedoch ein anderes Bild: Kaum erreichbarer Kundenservice, lange Wartezeiten und über Monate hinweg keinerlei Informationen.
Wichtige Unterlagen oder Begründungen erhält man gar nicht.
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Georg,
es tut uns sehr leid, dass Sie aktuell nicht die gewohnte Unterstützung in der Schadenregulierung erhalten. Wir verstehen Ihren Ärger gut – lange Wartezeiten sind frustrierend. Leider kommt es derzeit in einigen Bereichen zu Verzögerungen, an deren Beseitigung wir intensiv arbeiten.
Damit wir Ihr Anliegen direkt prüfen können, nutzen Sie bitte diesen Link:
👉 https://portal.admiraldirekt.de/pages/user/feedback/feedback.xhtml
Teilen Sie uns dort Ihre Schadennummer sowie eine Telefonnummer mit, unter der wir Sie erreichen können. Wir melden uns dann schnellstmöglich bei Ihnen.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Absolut mangelhafter Service der den günstigen Preis nicht ansatzweise rechtfertigt!
Leider muss ich einen Stern vergeben. Eigentlich hat diese Versicherung meiner Erfahrung nach nicht einen einzigen Stern verdient!
Die Kommunikation ist ne glatte 6. Ich habe mehrfach teilweise über 30 Minuten in einer Warteschleife gewartet bis mir dann doch gesagt eurde das ich es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal probieren solle.
Auf Nachrichten über das Portal wird nicht geantwortet.
Im April letzten Jahres habe ich mein Auto verkauft. Das es abgemeldet wurde ist angeblich bei der Versicherung von der Zulassungsstelle nicht gemeldet worden. Also beim Zoll ist die Meldung angekommen denn die Steuererstattung kam ca 4 Wochen nach Abmeldung.
Als Nachweis das mein Fahrzeug wirklich nicht mehr zugelassen und in meinem Besitz ist wollte die Versicherung dann den Kaufvertrag.
Den haben sie bekommen, konnten dann angeblich die Daten des Käufers nicht lesen. Darauf hin haben sie die Ausweiskopie auf der die Daten einwandfrei zu erkennen waren bekommen. Dann wollte die Versicherung vom Käufer eine Bestätigung einholen um zu prüfen ob das stimmt was ich der Versicherung geschrieben hatte. Das blieb dann wohl aus… Zum Ende des letzten Jahres erhielt ich dann meine neue Beitragsrechnung für das neue Jahr (für ein Auto das ich Nachweislich nicht mehr hatte)! Daraufhin habe ich wieder mehrfach versucht Kontakt aufzunehmen und auch über das Portal Nachrichten hinterlassen. Jeweils erfolglos und ohne Rückmeldung! Dann habe ich der Versicherung das Sepa gekündigt damit nicht einfach der Rechnungsbetrag abgebucht werden konnte. Danach bekam ich eine Mahnung. Einige Zeit später habe ich wieder eine Mahnung bekommen. Ich habe wieder Nachricht hinterlassen. Wieder keine Reaktion. Erst als ich zu Check24 Kontakt aufgenommen hatte reagierte die Versicherung. Dann bekam ich eine Abrechnung/Kündigung seitens der Versicherung weil ich die Rechnung ja nicht gezahlt hatte, mit dem Hinweis das die Zulassungsstelle informiert wird das mein Fahrzeug, das ich fast ein Jahr nicht mehr besaß, jetzt keinen Versicherungsschutz mehr hat. Ich habe mich wieder an Check 24 gewendet. Danach wollte AdmiralDirekt dann den Nachweis vom Zoll worin bestätigt wurde das mein Fahrzeug am 08.04.2025 abgemeldet wurde. Danach wurde korrekt abgerechnet. Das war vor ca 3 Wochen. Bis jetzt habe ich meine Gutschrift noch nicht erhalten! Ob ich wohl Zinsen verlangen kann? Ich dachte mehrfach das es hier irgendwo ne versteckte Kamera gibt aber bisher hat mich noch niemand aufgeklärt…
Also von A-Z ein ganz ganz mieser Service und eine Versicherung die ich niemandem empfehlen würde!
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Durchschlag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich schildern. Wir verstehen gut, dass die Situation für Sie sehr ärgerlich war. Es tut uns leid, dass Sie unseren Service in diesem Fall als unzureichend erlebt haben. Transparenz und Verständlichkeit sind uns wichtig, und Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst. Wir haben Ihren Hinweis bereits intern weitergeleitet, damit Ihr Vorgang geprüft wird und die Abläufe verbessert werden.
Nach Rücksprache mit unseren Kollegen wurde die Erstattung bereits veranlasst. Bitte prüfen Sie nochmal, ob die Rückzahlung inzwischen auf Ihrem Konto eingegangen ist. Wichtig, die Zahlung erfolgt über den Namen Itzehoer Versicherung – nicht über AdmiralDirekt. Sollten Sie noch weitere Unterstützung benötigen, melden Sie sich bitte noch einmal direkt bei unserem Service-Team über die Mitteilungszentrale im Kundenportal, damit wir den Fall schnellstmöglich lösen können.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Der letzte Laden
Hatte meine Versicherung gekűndigt. Jetzt wollte die Versicherung einen Nachweis das ich das Auto verkauft habe. Gekűndigt reicht. Mehr geht Euch nichts an..Macht mal lieber Euren Job
15. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Schmidt,
es tut uns sehr leid, dass Sie verärgert sind. Leider können wir Ihren Fall ohne weitere Informationen nicht an die zuständige Abteilung weitergeben. Daher bitten wir Sie, uns über die Mitteilungszentrale im Kundenportal zu kontaktieren. Die Fachabteilung meldet sich dann schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Finger weg
Nie wieder. Bin seid 10 Jahren Kunde bei denen. 10 Jahre Unfallfrei ohne Schaden ohne alles. Aber das ist die Krönung, soll jetzt 300 € mehr im Jahr zahlen. Für was? Habe 2016 mit insgesamt 478 € im Jahr angefangen. Jetzt auf einmal 890 €. Nee lässt gut sein. Heute den Mist gekündigt. Eine Versicherung für 467 € gefunden incl. Teilkasko.
Danke so nicht. Solche Verbrechern gehört das Handwerk gelegt. Geht gar nicht.
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – wir verstehen Ihren Ärger über die Beitragserhöhung. Bitte seien Sie versichert: Beitragserhöhungen erfolgen nicht willkürlich. Auch wenn sich an Ihrem persönlichen Fahrverhalten nichts geändert hat, können andere Faktoren den Beitrag beeinflussen – zum Beispiel gestiegene Reparaturkosten, neue Typ- oder Regionalklassen oder ein höheres Schadenaufkommen. Gerade in den letzten Jahren sind etwa die Kosten für Ersatzteile und Werkstattleistungen deutlich gestiegen. Diese Entwicklungen betreffen die gesamte Branche und haben leider auch Auswirkungen auf einzelne Beiträge. Bei weiteren Fragen können Sie sich auch jederzeit über die Mitteilungszentrale im Kundenportal an uns wenden. Wir bedauern Ihren Weggang und wünschen Ihnen weiterhin alles Gute.
Mit besten Grüßen Ihr Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Leider absolute Katastrophe renne seit…
Leider absolute Katastrophe renne seit ewigkeiten meiner Schadenfreiheitsklasse hinterher vorher bei der DEVK erreiche ich dauernd und immer jemanden hab dann mit meinem neuen Auto zur AdmiralDirekt gewechselt und seitdem Katastrophe sollte alle Unterlagen einreichen von meiner alten Versicherung kannt Ich bis dahin so auch nicht .
Also alles von der DEVK angefordert und Schadensfreiheitsklasse bestätigt und alles was dazu gehört das der AdmiralDirekt geschickt und die mich statt SF 10 mit SF0 eingestuft . Nach über 10 Nachrichten per Email und auf dem Webportal etlichen Versuchen anzurufen irgendwann mal eine Antwort bekommen wo gesagt wurde wir bekommen keine Positive Bestätigung von der DEVK . Ich dann sofort bei der DEVK angerufen keine 5 Minuten konnte alles am Telefon geklärt werden das die AdmiralDirekt meinen Namen Falsch geschrieben hat und dadurch wurden keine Daten freigegeben die nette Frau der DEVK hat mir dann alles zugeschickt und Ich habe es der AdmiralDirekt weitergeleitet seit 3 Monaten keine Antwort egal ob per Email oder im Webportal immernoch SF 0 und voller Beitrag . Telefonisch garkeine chance jemanden zu erreichen somit absolut nicht empfehlenswert hier eine Versicherung einzugehen !
16. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Sie verärgert sind. Ihre Kritik nehmen wir ernst – Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unseren Service weiter zu verbessern. Unser Ziel ist es, die Erreichbarkeit und Abläufe für unsere Kundinnen und Kunden spürbar zu optimieren. Dass das derzeit nicht Ihrem Anspruch entspricht, tut uns leid. Leider können wir Ihren Fall ohne genauere Informationen nicht an die zuständige Abteilung weitergeben. Daher bitten wir Sie, uns nochmal über die Mitteilungszentrale im Kundenportal zu kontaktieren. Die Fachabteilung meldet sich dann schnellstmöglich bei Ihnen zurück.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Betrüger
Ich kann die negativen Bewertungen nur bestätigen !! Ich hatte einen Versicherungsbeitrag von knapp 500 € mit denen ausgemacht und sie sollten meine Prozente vom Vorversicherer übernehmen. Nach ein paar Wochen kam ein Schreiben, dass sie 188,- € mehr wollen und dieses Geld von meinem Konto abheben wollen. SF2 haben sie mich eingestuft obwohl ich SF9 bin. Auf meine Beschwerde hin kam keine Antwort !! Ich habe denen dann verboten Geld von meinem Konto abzuheben, was sie aber einfach ignorierten. Das ist einfach ein Sauladen, überheblich und frech !! Nie wieder Admiral , lieber paar Euro mehr bezahlen und zur DEVK oder der HUK gehen . Wenn man die Tel. erreichen will , hängt man ewig in der Warteschleife .
12. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Zeiß,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich schildern. Wir verstehen gut, dass die Situation für Sie sehr ärgerlich war – insbesondere dann, wenn sich der Beitrag nachträglich deutlich erhöht.
In der Praxis kann es in Einzelfällen aus unterschiedlichen Gründen zu einer späteren Anpassung der Schadenfreiheitsklasse kommen:
• Zum einen erfolgt die endgültige Einstufung immer erst nach der verbindlichen Rückmeldung der Vorversicherung. Sollte diese verzögert oder abweichend erfolgen, muss der Vertrag rückwirkend korrigiert werden, sofern bei der Antragstellung eine abweichende Klasse angegeben wurde.
• Zum anderen kann es bei der Antragstellung zu Missverständnissen kommen – etwa dann, wenn eine SF-Klasse von einer anderen Person übernommen werden soll, dies aber tariflich nicht möglich ist.
• Ein häufiger Grund ist zudem die Anmeldung eines Zweitfahrzeugs: Schadenfreiheitsklassen können immer nur einem Fahrzeug zugeordnet werden. So wird die SF-Klasse des Erstwagens für die Berechnung des Zweitwagens zwar berücksichtigt, sie erfolgt jedoch immer bei 0.
Uns ist bewusst, dass eine solche Anpassung nach mehreren Wochen besonders unglücklich wirkt. Sie erfolgt jedoch nicht willkürlich, sondern auf Basis der verbindlichen Einstufungsregeln, sobald alle Informationen vollständig vorliegen.
Es tut uns leid, dass Sie unseren Service in diesem Fall als unzureichend erlebt haben. Transparenz und Verständlichkeit sind uns wichtig, und Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst.
Falls Ihr Anliegen noch nicht abschließend geklärt ist, melden Sie sich bitte noch einmal direkt bei unserem Service-Team über die Mitteilungszentrale im Kundenportal, damit wir den Fall schnellstmöglich lösen können.
Für Ihre Zukunft wünschen wir Ihnen alles Gute und eine allzeit sichere Fahrt.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
20 Tage Wartezeit auf Kennzeichen – Kundenservice hilft nicht
Meine Erfahrung mit der AdmiralDirekt Versicherung war bisher sehr enttäuschend.
Ich warte inzwischen seit über 20 Tagen auf mein Kennzeichen. In dieser Zeit habe ich mehrfach versucht, den Kundenservice zu erreichen. Beim ersten Versuch habe ich 34 Minuten in der Warteschleife verbracht und schließlich aufgegeben. Am nächsten Tag habe ich erneut angerufen und musste 29 Minuten warten, bis endlich ein Mitarbeiter ans Telefon ging.
Leider war das Gespräch ebenfalls enttäuschend. Der Mitarbeiter wirkte wenig kompetent und konnte mir keine konkrete Auskunft geben. Statt einer Erklärung oder zumindest einer Entschuldigung wurde mir lediglich gesagt, ich solle mich weiter gedulden. Außerdem wurde mir mitgeteilt, dass ich ja einfach vom Vertrag zurücktreten könne, falls mir das zu lange dauert.
So einen Umgang mit Kunden habe ich bisher noch nicht erlebt. Wenn wichtige Unterlagen wie ein Kennzeichen so lange dauern, erwarte ich zumindest Transparenz, Unterstützung und einen professionellen Kundenservice.
Vielleicht kommt das Kennzeichen noch an aber aufgrund dieser Erfahrung kann ich diese Versicherung leider nicht empfehlen.
12. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen zu schildern. Bitte entschuldigen Sie den verzögerten Versand Ihres Versicherungskennzeichens. Wir verstehen Ihren Ärger und möchten uns dafür entschuldigen. Aufgrund des Saisonbeginns und der damit verbundenen großen Nachfrage nach unseren Produkten, kam es leider zwischenzeitlich zu Verzögerungen im Versand.
Es tut uns zudem leid zu lesen, dass Sie den Kontakt mit unserem Kundenservice als unfreundlich und wenig respektvoll empfunden haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an einen wertschätzenden und kundenorientierten Umgang.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und würden den geschilderten Fall gern genauer prüfen. Kontaktieren Sie uns bitte über die Mitteilungszentrale im Kundenportal, damit wir dies prüfen und kurzfristig den Versand eines Ersatzkennzeichens veranlassen können. Auch wenn es etwas länger als gewohnt dauert - Wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Einseitige Änderungen, kein Kontakt möglich
Update (13.3.26):
Die von Ihnen in Ihrer Antwort angefragten Informationen liegen vor, sowohl hier bei Trustpilot als auch in Form einer Nachricht über ihr Portal. Interessant, wie schnell die Admiral auf Einträge bei Trustpilot antwortet und gleichzeitig Kunden bei ihren Problemen warten lässt. Kleiner Tipp: erst das Problem der Kunden tatsächlich lösen, dann hier antworten.
Ursprüngliche Bewertung:
Ohne Rücksprache wurde die jährliche Fahrleistung von 15.000 Km auf 40.000 Km seitens der Versicherung erhöht. Das hatte zur Folge, das sich der Beitrag verdoppelt hat. Telefonisch nicht erreichbar, egal wie lange man wartet. Da fragt man sich, wie so etwas möglich ist. Nie wieder.
11. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
wir können Ihren Unmut gut verstehen. Es tut uns leid, dass Sie uns noch nicht erreichen können. Jedes Jahr rufen wir unsere Kunden dazu auf, uns die jährliche Fahrleistung über ein Formular mitzuteilen, damit wir die Versicherungspolice entsprechend anpassen können. Es könnte sein, dass diese Mitteilung in Ihrem Fall nicht bei uns eingegangen ist. Um dies prüfen zu können bzw. Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären, bitten wir Sie, uns über die Mitteilungszentrale zu kontaktieren. Teilen Sie uns bitte Ihre Versicherungsnummer, den aktuellen Tachostand sowie eine Telefonnummer mit, unter der wir Sie erreichen können. Wir werden uns umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und eine entsprechende Korrektur veranlassen.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Ein Stern ist hier noch zu viel!
Ein Stern ist hier noch zu viel. Seit über einem Jahr (VU war am 14.02.2025!) stellt sich die Versicherung quasi tot. Ausreden über Ausreden, Beleidigungen von deren beauftragten Rechtsanwälten. Der VN der Admiral fährt mir mein Auto zu Brei und die ich werde hingestellt, als wenn ich zu blöd zum Autofahren wäre!
Ich wurde aufgrund der Mietwagenkosten die noch ausstehen quasi zur Klage gezwungen.
Ton von deren Anwälten "ich sei nicht verletzt worden", obwohl ich über mehrere Wochen kaum kriechen konnte und bis zum heutigen Tage immer noch Schmerzen habe.
Ja, dann müsste ich halt schneller laufen, auch mit Schmerzen. Das sei ja wohl das Mindeste.
Noch nicht einmal die Abschleppkosten wurden bis zum heutigen Tage bezahlt. Diese Versicherung ist sowas von unterirdisch und das habe ich auch schon mehrmals hier bewertet.
22. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Frau Keller,
es tut uns leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit AdmiralDirekt gemacht haben. Wir können Ihren Unmut gut verstehen. Ihr Anliegen haben wir nochmals an die Schadenabteilung weitergeleitet. Die Kollegen werden Sie schnellstmöglich kontaktieren.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
- Antwortzeiten auch im Portal…grösser 3 Monate
- Antwortzeiten auch im Portal unterirdisch. Trotz dreimaligen nachfragen war die Antwortzeit grösser als 3 Monate!!
- Warteschleife am Telefon könne auf Wikipedia eine neue Definition für UNENDLICH werden.
Sehr schade für einen Direktversicherer, wenn die Basics nicht beherrscht werden.
Ich werde hier eine neue Versicherung suchen!! Lieber etwas mehr zahlen, aber den Ärger möchte ich nicht mehr!
11. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen so ausführlich schildern. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserer Erreichbarkeit unzufrieden sind. Ihre Kritik nehmen wir ernst – Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unseren Service weiter zu verbessern.
Derzeit arbeiten wir intensiv daran, unsere Bearbeitungszeiten zu verkürzen, um solche Situationen zu vermeiden. Unser Ziel ist es, die Erreichbarkeit und Abläufe für unsere Kundinnen und Kunden spürbar zu optimieren. Dass das derzeit nicht Ihrem Anspruch entspricht, tut uns sehr leid.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Schnelle Abwicklung
Schnelle Abwicklung, schneller Versand des Kennzeichnens und günstigster Preis.
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Michaela,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Geier,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Lob!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Einfache und schnelle Abwicklung bei…
Einfache und schnelle Abwicklung bei E-Scooter Kennzeichen.
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Kaminski,
vielen Dank für die tolle Bewertung und gute Fahrt!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Material des Kennzeichen/Paket Verfolgung
Paket verfolgung/Daten wann das Kennzeichen kommt. Sind für mich besonders wichtig. Ebenso wichtig finde ich es das Erwähnt wird/Auswahl besteht ob Metall oder Aufkleber. Denn ich hätte wirklich gern ein Metallkennzeichen gehabt.
7. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Holzendorf,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne leiten wir Ihre Anregungen an die zuständigen Kollegen weiter, denn wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Angebot weiter zu verbessern.
Es ist richtig, dass wir Aufkleber anstelle einer Blechplakette versenden. Dies ist auch laut dem Gesamtverband der Deutschen Versicherungswirtschaft (GDV) einfacher und fälschungssicher. Zudem ist es eine umweltfreundlichere Alternative, da bei der Produktion des Aufklebers weniger Treibhausgase entstehen. Ein Hinweis darauf erfolgt sowohl bei Check24 als auch auf unserer Webseite.
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und wünschen gute Fahrt!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Professionelle und schnelle Abwicklung
Professionelle und schnelle Abwicklung, Versicherungsschein war online sofort verfügbar.
9. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Hönerbach,
vielen Dank für die tolle Bewertung!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.