Bin Neukunde, und hatte über die Webseite begonnen einen Vertrag abzuschließen. Hatte dann doch noch Fragen. Habe in den Abendstunden telefonisch gleich noch jemanden erreicht, der mir freundlich weit... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Bisher alles gut gelaufen. leider gibt es keine Serviceunterlagen in schriftlicher Form für einen Unfallgegner. Telefonkontakt heute nach langer Warteschleife erfolgreich. Ich werde versuchen den Ser... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich kann nur vor diesem Versicherer warnen, wenn man Zweitwagenregelung (über SF 40) in Anspruch nehmen möchte UND SF der Vertrages selbst, der unstreitig nachgewiesen, aber später nicht akzeptiert un... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich hatte einen Unfall mit dem Auto meiner Freundin, da ich Nur der Fahrer des Fahrzeuges war und nicht der Halter meint die Versicherung des Unfallgegners das ich auch gleichzeitig Fahrzeughalter bi... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Kfz- und Rechtsschutzversicherungen von AdmiralDirekt - Persönlich. Digital. Direkt. Top Leistungen ✓ unschlagbarer Preis ✓ super Service ✓ In wenigen Minuten zum besten Preis!
Kontaktinformationen
Itzehoer Platz, 25521, Itzehoe, Deutschland
- 02203 5000
- service@admiraldirekt.de
- admiraldirekt.de
2.6
Mangelhaft
4200 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat seine Kunden nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
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12. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Blut,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Lob!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Völlig unkomplizierte Abwicklung
Völlig unkomplizierte Abwicklung. Das ist schon das
zweite Fahrzeug, versichert bei AdmiralDirekt.
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Pfretzschner,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Sodoge,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Lob!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Guter unkomplizierter Kontakt zu…
Guter unkomplizierter Kontakt zu Versicherung meines E-Scooters, dazu auch noch recht günstig, gerne wieder
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Böhme,
vielen Dank für die tolle Bewertung und gute Fahrt!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Telefon-Service schwer zu erreichen…
Musste 30 Minuten in der Warteschleife warten. Mitarbeiter am Telefon war dann aber freundlich und kompetent.
13. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Andreas,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass Sie so lange in der Warteschleife warten mussten. Wir verstehen, dass das sehr ärgerlich ist. Ihre Kritik nehmen wir ernst – Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, unseren Service weiter zu verbessern. Aktuell arbeiten wir bereits daran, die Erreichbarkeit und Abläufe für unsere Kundinnen und Kunden spürbar zu optimieren.
Am einfachsten erreichen Sie uns übrigens über die Mitteilungszentrale im Kundenportal – dort können Sie Ihr Anliegen direkt hinterlegen, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Lob!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Unproblematische Schadensbehebung…
Unproblematische Schadensbehebung (Steinschlag in Frontscheibe) aber Beitrag stark gestiegen obwohl ich bereits fünf Jahre bei der Versicherung war.
18. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Frau Schubert,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit unserem Schadenservice so zufrieden sind.
Wir können verstehen, dass die Beitragserhöhung zunächst nicht ganz nachvollziehbar erscheint. Bitte seien Sie versichert: Beitragserhöhungen erfolgen nicht willkürlich. Auch wenn sich an Ihrem persönlichen Fahrverhalten nichts geändert hat, können andere Faktoren den Beitrag beeinflussen – zum Beispiel gestiegene Reparaturkosten, neue Typ- oder Regionalklassen oder ein höheres Schadenaufkommen. Gerade in den letzten Jahren sind etwa die Kosten für Ersatzteile und Werkstattleistungen deutlich gestiegen. Diese Entwicklungen betreffen die gesamte Branche und haben leider auch Auswirkungen auf einzelne Beiträge.
Bei Fragen können Sie sich auch jederzeit über die Mitteilungszentrale im Kundenportal an uns wenden.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Die sind nicht erreichbar
Ich wollte auf der Homepage von AdmiralDirekt eine Versicherung für mein neues Auto abschließen, doch nach Eingabe von HSN und TSN erscheint ein falsches Auto. Daraufhin habe ich zweimal eine Mail an AdmiralDirekt geschrieben, ohne eine Antwort zu bekommen. Beim Versuch, den Kundenservice telefonisch zu kontaktieren, hing ich 20 Minuten in der Warteschleife, ohne dass Jemand abhob. So geht das nicht!
10. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Mairock,
wir bedauern, dass Ihre bisherigen Kontaktversuche ohne Rückmeldung geblieben sind und können Ihren Frust vollkommen nachvollziehen. Aktuell arbeiten wir intensiv daran, unsere Bearbeitungszeiten zu verkürzen und unsere Erreichbarkeit zu verbessern.
Unser Ziel ist es, die Erreichbarkeit und Abläufe für unsere Kundinnen und Kunden spürbar zu optimieren. Dass das derzeit nicht Ihrem Anspruch entspricht, tut uns leid. Auch wenn es etwas länger als gewohnt dauert - Wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Versicherung teurer -> Sonderkündigung -> Versicherung günstiger
Jedes Jahr der gleiche Zyklus - es kommt eine völlig absurde Beitragsanpassung um 30+% ("neuer Tarif verfügbar, der alte Tarif wurde teurer") und man muss Sonderkündigen, damit man weiterhin einen okayen Preis hat. Das allein ist schon recht... komisch, aber ich verstehe, dass man als Versicherung mehrkosten durch viele unterschiedliche "alte" Tarife hat und möglichst seine Kunden in einer einheitlichen Tarifstruktur haben will - das kann man aber auch durch ein simples "Hey, klick hier auf ok, wenn du das Tarifupgrade haben willst - sonst wirds teurer" lösen, statt das hinter einer Hotline zu verstecken. So wirkt es auf mich, als wird der Gewinn über diesen Tarifanpassungsmechanismus von den Kunden generiert, die nicht rechtzeitig anrufen.
Besonders perfide: Das Datum, das im Absatz "Kündigungsrecht nach Beitragserhöhung" steht, ist nicht etwa die Frist um zu Kündigen (wie es jeder normaldenkende Mensch erwartet) sondern das Datum und die Uhrzeit an dem bei einer fristgerechten Kündigung der Vertrag endet. Die tatsächliche Kündigungsfrist ist nur verklausuliert über "1 Monat nach Zugang des Schreibens" enthalten. Ich bin nun das zweite Mal in 8 Jahren auf diese verwirrende Formulierung reingefallen, obwohl ich noch im Hinterkopf hatte auf jeden Fall rechtzeitig anrufen zu müssen. Der Hotline scheint das Muster auch bekannt - denn der Supportmitarbeiter wusste sofort wo mein Missverständnis liegt und rat mir "mal genau zu lesen", denn jetzt wäre im System nichts mehr an Rabatten oder Tarifwechseln auswählbar...
Abgesehen von diesem Eiertanz 2x pro Jahr (einmal pro Auto) bin ich aber recht zufrieden.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Hartmann,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir können verstehen, dass die Beitragserhöhung zunächst nicht ganz nachvollziehbar erscheint. Bitte seien Sie versichert: Beitragserhöhungen erfolgen nicht willkürlich. Auch wenn sich an Ihrem persönlichen Fahrverhalten nichts geändert hat, können andere Faktoren den Beitrag beeinflussen – zum Beispiel gestiegene Reparaturkosten, neue Typ- oder Regionalklassen oder ein höheres Schadenaufkommen. Gerade in den letzten Jahren sind etwa die Kosten für Ersatzteile und Werkstattleistungen deutlich gestiegen. Diese Entwicklungen betreffen die gesamte Branche und haben leider auch Auswirkungen auf einzelne Beiträge.
Wir haben Ihr Feedback zu unseren Prozessen bereits intern weitergeleitet, damit Ihr Vorgang geprüft und die Abläufe verbessert werden. Falls Ihr Anliegen noch nicht abschließend geklärt ist oder Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne direkt bei unserem Service-Team über die Mitteilungszentrale im Kundenportal melden.
Wir wünschen Ihnen allzeit gute Fahrt.
Mit besten Grüßen Ihr Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Kein Service
Ich hatte eigentlich nur eine einfache Frage. Ich möchte für eine Reise einen zusätzlichen Fahrer angeben und wollte dazu einige Informationen. Der KI Assistent konnte mir nicht weiterhelfen. Als anrufen. Nach ich 45 Minuten in der Warteschleife habe nun entnervt aufgegeben. Das ist kein Service.
Ich werde die Versicherung zum nächstmöglichen Termin kündigen. Ich bezahle lieber woanders etwas mehr, wenn dafür der Service stimmt.
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
es tut uns leid, dass Sie so lange in der Warteschleife warten mussten. Wir verstehen, dass das sehr ärgerlich ist. Am einfachsten erreichen Sie uns über die Mitteilungszentrale im Kundenportal – dort können Sie Ihr Anliegen direkt hinterlegen, und wir melden uns so schnell wie möglich bei Ihnen.
Hier geht’s zum Kundenportal:
👉https://portal.admiraldirekt.de/
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Ich habe eine Versicherung für einen…
Ich habe eine Versicherung für einen E-Scooter abgeschlossen. Leider kam der Brief beschädigt/aufgerissen bei mir an. Ich wollte das Anliegen telefonisch klären, aber die telefonische Erreichbarkeit ist eine Katastrophe.
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Wolf,
es tut uns leid, dass der Brief beschädigt bei Ihnen angekommen ist, dies ist vermutlich auf dem Postweg passiert. Kontaktieren Sie uns bitte über die Mitteilungszentrale im Kundenportal, damit wir dies prüfen können. Auch wenn es etwas länger als gewohnt dauert - Wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Katastrophaler Service und mangelnde Kompetenz
Katastrophaler Service und mangelnde Kompetenz
„Meine Erfahrungen mit AdmiralDirekt sind durchweg negativ. Die Kommunikation gestaltet sich extrem schwierig, da Zusagen nicht eingehalten werden und die Mitarbeiter scheinbar keinen Überblick über die internen Prozesse haben.
Besonders enttäuschend ist die mangelnde Fachkompetenz bei Vertragsänderung. Ich habe viel Zeit mit dem Schreiben von E-Mails verschwendet, ohne eine kompetente Lösung zu erhalten. Wer Wert auf Zuverlässigkeit und Service legt, sollte sich definitiv eine andere Versicherung suchen.“
7. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Jürgen G.,
es tut uns leid zu hören, dass Sie so unzufrieden sind. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service zu verbessern.
Wenn Sie möchten, schreiben Sie uns bitte eine Nachricht über die Mitteilungszentrale im Kundeportal, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Rechtswidrige Beitragserhöhung wegen Heirat
Das Unternehmen hat meinen Beitrag signifikant erhöht, weil ich nun verheiratet bin. Ich teilte dem Unternehmen mit, dass sich nichts am Fahrerkreis ändert. Meine Frau fährt gar kein Auto. Es hieß dann, die Erhöhung liege daran, dass verheiratete Menschen mehr Unfälle bauen würden. Als ich dies zurückwies und nach einer schriftlichen Begründung für die Erhöhung fragte, teilte man mir mit, die Erhöhung käme eigentlich dadurch zustande, dass meine Frau und Kinder nun das Auto nutzen könnten. Ich habe überhaupt keine Kinder und meine Frau fährt, wie gesagt, gar kein Auto! AdmiralDirekt wurde darüber von Anfang an in Kenntnis gesetzt! Es werden sinnlose Strohmannargumente an den Haaren herbeigezogen, um rechtswidrig die Beiträge zu erhöhen.
Da in der Antwort steht, die Erhöhung käme durch meinen Umzug zustande: ich bin innerhalb derselben Stadt und somit derselben Regionalklasse umgezogen. Das ist völliger Unsinn.
9. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Kempa,
wir können verstehen, dass die Beitragserhöhung zunächst nicht ganz nachvollziehbar erscheint. Gerne erläutern wir, wie es zu der Erhöhung in Ihrem Fall kommt:
Als Versicherer stützen wir uns auf historische Unfalldaten und daraus resultierenden Prognosen für Schadeneintrittswahrscheinlichkeiten.
Daher hängt die Auswirkung der Änderung von der allgemeinen Risikobewertung in Ihrem Zulassungsgebiet ab. Der Familienstand ist ein tarifrelevantes Merkmal, dessen Änderung sich auf den Beitrag auswirkt. Wenn z.B. die Unfallhäufigkeit bei verheirateten Fahrern höher ist als bei ledigen, führt die Änderung des Merkmals zu einer höheren Risikobewertung und damit einem höherem Beitrag.
Zudem ist die Beitragserhöhung in Ihrem Fall auch auf die Änderung Ihrer Postleitzahl und die damit verbundene Anpassung der Regionalklasse zurückzuführen. Wir hoffen, dass wir Ihnen damit weiterhelfen konnten. Transparenz und Verständlichkeit sind uns wichtig und Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst. Bei weiteren Fragen können Sie uns gerne über die Mitteilungszentrale im Kundenportal kontaktieren.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Ich bin wirklich super zufrieden
Ich bin wirklich super zufrieden. Ich hatte vor kurzem einen Unfall. Alles wurde super schnell und gewissenhaft erledigt. Schadenmeldung mit Polizeibericht und Bilder wurden hingeschickt, es wurde ganz schnell Kontakt mit mir aufgenommen und alles weitere geklärt (Gutachten etc.). Von Anfang bis Ende sind nur 2 Wochen vergangen und ich habe schon das Geld. Wirklich sehr guter Service.
8. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Beucke,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Schadenservice so zufrieden sind.
Wir wünschen Ihnen allzeit sichere Fahrt.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Schadensfreie Einstuffung auf 0 gesetzt
Ich habe seit Sept 2025 einen KFZ bei Admiral Direkt über Check 24 als Vermittler angemeldet. Hatte zu dem Zeitpunkt SF 16, und einen vorherigen PKW der einen Saisonkennzeichen hatte. Ich habe dieser Informationen
über den vorherigen Versicherer + Nr. mitgeteilt. Nach mehreren Monaten bekam ich die Mitteilung dass meine Sf auf "0" gesetzt wurde, weil angeblich keine vorherige Versicherung hatte. Dabei ich ich im Jahr 2020 bei Admiral Direkt ein anderen PKW bis zum Verkauf, versichert. Hier hätte man Anhaltspunkte aus der eigenen Datenbank zurückgreifen können, wenn man Kundenfreundlichkeit schätzen würde!
Vorherige hochgeladenen Versicherungsnachweise im eigenen Portal werden ignoriert /übersehen !
25. März 2026
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Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Veiland,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei AdmiralDirekt so unzufrieden sind. Wir können gut nachvollziehen, dass die nachträgliche Anpassung der SF-Klasse für Sie enttäuschend und belastend war.
Tatsächlich sind wir bei der Einstufung auf die Angaben und Bestätigungen der Vorversicherung angewiesen. Wenn sich im Nachgang herausstellt, dass für ein Fahrzeug bisher keine aktive SF-Klasse existierte, können wir diese gemäß den geltenden Richtlinien nicht übernehmen. Leider lässt sich eine SF-Klasse nicht für zwei Fahrzeuge zeitgleich nutzen.
Falls Ihr Anliegen noch nicht abschließend geklärt ist, melden Sie sich bitte noch einmal direkt bei unserem Service-Team über die Mitteilungszentrale im Kundenportal, damit wir den Fall schnellstmöglich lösen können.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Sehr gutes Preis- Leistungsverhältnis
Sehr gutes Preis- Leistungsverhältnis. Kurze Bearbeitungszeit
3. April 2026
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Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Benz,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Der wichtigste Punkt ist sicher
Der wichtigste Punkt ist sicher, dass sie günstig sind. Aber auch die Kommunikation im Internet war unproblematisch.
3. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Radant,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Lob!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
E-Roller Versicherung
Einfach online. Plakette kam zügig.
1. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Preuschl,
vielen Dank für die tolle Bewertung und gute Fahrt!
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Top! - Sehr zufrieden!
Sehr schnelle Bearbeitung, alles total unkompliziert. On Top gab es noch ein kleines Gimmick mit dazu. Sehr zufrieden!
1. April 2026
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Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag Herr Prochnow,
vielen Dank für die tolle Bewertung und Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie so zufrieden sind.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
Habe noch NIE so schlechte Erfahrungen gemacht
Hier werden ungefähr gleich viele 5 Sterne wie 1 Stern Bewertungen abgegeben. Heißt: Entweder man hat Glück oder richtig Pech bei diesem Versicherer. Ich gehöre leider zu letzterer Kategorie und daher: NIE WIEDER ADMIRAL DIRECT.
- THG Prämie wurde zu spät bearbeitet und ist mir dadurch für 2025 durch die Lappen
- Prämie wurde für den laufenden Vertrag aufgrund von Änderung des Bezahlmodus angehoben, obwohl bereits für den gesamten Versicherungszeitraum bezahlt wurde
- bei Mitversicherung meines Sohnes wurde die neue Prämienhöhe bei Vertragsanpassung (online) nicht angezeigt. Als nach vier Tagen der geänderte Vertrag online vorliegt habe ich am gleichen Tag widerrufen, da die Prämie um Faktor drei anstieg. Die vier Tage bis zum Eintreffen des Vertrags wurden aber berechnet, weil unterstellt wurde, dass in dieser Zeit bereits Versicherungsschutz für meinen Sohn bestand.
- Reaktionszeit: grundsätzliche mehrere Tage, manchmal noch deutlich länger
31. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von AdmiralDirekt
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrer Erfahrung bei AdmiralDirekt so unzufrieden sind. Ihr Feedback nehmen wir sehr ernst. Aktuell arbeiten wir bereits intensiv daran, unsere Bearbeitungszeiten zu verkürzen und unsere Erreichbarkeit zu verbessern.
Falls Ihr Anliegen noch nicht abschließend geklärt ist, melden Sie sich bitte noch einmal direkt bei unserem Service-Team über die Mitteilungszentrale im Kundenportal, damit wir den Fall schnellstmöglich lösen können. Auch wenn es etwas länger als gewohnt dauert - Wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen.
Beste Grüße vom Social-Media-Team von AdmiralDirekt
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
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